Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 118 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
118
Dung lượng
1,6 MB
Nội dung
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN DƢƠNG THỊ THÙY GIANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN XUÂN CẦU HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả Các tài liệu, tư liệu sử dụng luận văn có nguồn dẫn rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực tác giả TÁC GIẢ LUẬN VĂN Dƣơng Thị Thùy Giang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT PHẢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Mục đích 1.1.3.Tầm quan trọng 1.2.Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.2.1.Các yếu tố hệ thống đánh giá 1.2.2.Các phương pháp đánh giá thực công việc .10 1.2.3.Tổ chức đánh giá thực công việc .14 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá 18 1.3.1.Văn hóa doanh nghiệp .18 1.3.2.Trình độ người đánh giá 18 1.3.3.Nhận thức thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá thực công việc 18 1.3.4.Việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động nhân khác 19 1.4.Ảnh hƣởng đánh giá thực công việc đến hoạt động doanh nghiệp 19 1.4.1.Phân tích cơng việc 19 1.4.2.Bố trí cơng việc .20 1.4.3.Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.4.4.Tuyển dụng .21 1.4.5.Thù lao lao động .21 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM THẺ AGRIBANK .22 2.1.Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Trung tâm thẻ Agribank .22 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2.Tình hình kinh doanh 29 2.1.3.Đặc điểm nguồn nhân lực 37 2.2.Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank 38 2.2.1.Quan điểm nhận thức lãnh đạo Trung tâm thẻ Agribank đánh giá thực công việc 38 2.2.2.Các quy định Trung tâm thẻ Agribank quy trình đánh giá thực cơng việc 42 2.2.3.Phân tích yếu tố cơng tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank 45 2.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank 60 2.2.5.Kết luận chung hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank .62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM THẺ AGRIBANK .65 3.1.Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 65 3.2.Hoàn thiện nội dung mẫu phiếu đánh giá thực công việc 68 3.2.1.Thay đổi tên gọi 68 3.2.2.Nội dung phiếu đánh giá thực công việc 69 3.3.Đa dạng cách thức đánh giá 73 3.4.Nâng cao nhận thức đánh giá thực công việc 74 3.5.Tăng cƣờng thông tin phản hồi 75 3.6.Nâng cao vai trò ngƣời đánh giá 77 3.7 Nâng cao hiệu sử dụng kết đánh giá .79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Số lượng thẻ phát hành lũy kế từ 2008 – 2012 30 Bảng 2.2: Thị phần phát hành thẻ Agribank từ 2008 - 30/6/2013 32 Bảng 3.3: Tỷ lệ rủi ro gian lận thẻ Agribank từ 2009 - 2012 36 Bảng 2.4: Theo Anh/Chị việc đánh giá thực công việc Trung tâm có mục đích gì? 41 Bảng 2.5: Kết bảng hỏi đánh giá quy trình công tác đánh giá thực công việc 45 Bảng 2.6: Theo Anh/Chị nên chọn người đánh giá để đạt kết xác nhất? 49 Bảng 2.7 Kết đánh giá thực công việc năm 2010-2011-2012 Trung tâm thẻ Agribank 53 Bảng 3.1: Mẫu tiêu chuẩn thực công việc với chức danh Nhân viên phòng dịch vụ khách hàng 68 Bảng 3.2 Tổng hợp nội dung mẫu phiếu đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank 71 Bảng 3.3: Một số tiêu thức đánh giá thực cơng việc Nhân viên phịng Quản lý rủi ro 73 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng số lượng thẻ từ 2009 – 30/6/2013 31 Biểu đồ 2.2: Doanh số sử dụng thẻ Agribank từ năm 2007-2012 33 Biểu đồ 2.3: Số lượng ATM EDC/POS từ năm 2007 đến năm 2012 34 MƠ HÌNH Mơ hình 2.1: Bộ máy tổ chức Agribank 24 Mơ hình 2.2: Bộ máy tổ chức Trung tâm Thẻ Agribank 26 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu Đánh giá thực công việc Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quản lý mục tiêu 12 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng hỏi đánh giá thực công việc trung tâm thẻ AGRIBANK .83 Phụ lục 02: Kết tổng kết bảng hỏi đánh giá thực công việc trung tâm thẻ AGRIBANK 89 Phụ lục 03: Mẫu phiếu đánh giá nhân viên Trung tâm thẻ Agribank .94 Phụ lục 04: Bản phân tích cơng việc 98 Tr-ờng đại học kinh tế quốc dân d-ơng thị thùy giang hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam Chuyên ngành: quản trị nhân lực Hà Nội - 2013 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an i TÓM TẮT LUẬN VĂN Lời mở đầu: Nêu lên cần thiết công tác đánh giá thực công việc hoạt động ngân hàng đồng thời trình bày đối tượng nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu luận văn Nội dung luận văn gồm chương: Chƣơng 1: Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc Khái niệm: Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Nêu mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.2.Nội dung công tác đánh giá thực cơng việc Trình bày yếu tố hệ thống đánh giá Trình bày phương pháp đánh giá thực cơng việc Trình bày tổ chức đánh giá thực công việc 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá Bao gồm: Văn hóa doanh nghiệp; Trình độ người đánh giá; Nhận thức thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá thực công việc; Việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động nhân khác 1.4.Ảnh hƣởng đánh giá thực công việc đến hoạt động doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ii 2.1.Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Trung tâm thẻ Agribank Giới thiệu trình hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, cấu tổ chức, tình hình kinh doanh đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm thẻ Agribank 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank 2.2.1.Quan điểm nhận thức lãnh đạo Trung tâm thẻ Agribank đánh giá thực công việc Ban lãnh đạo Trung tâm thẻ Agribank quan tâm trọng đến công tác đánh giá thực công việc Trung tâm 2.2.2.Các quy định Trung tâm thẻ Agribank quy trình đánh giá thực cơng việc Theo quy định chung việc đánh giá nhân Trung tâm tổ chức 02 lần/năm vào cuối quý 02 quý 04 hàng năm Quy trình đánh giá nhân Trung tâm thẻ Agribank chia làm bốn bước: Bước 1: Lập phê duyệt kế hoạch công tác Bước 2: Đánh giá thực kế hoạch kỳ Bước 3: Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ Bước 4: Tổng hợp xử lý thơng tin đánh giá 2.2.3.Phân tích yếu tố công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank - Đối tượng đánh giá tiêu thức đánh giá thực công việc Việc thực đánh giá thực công việc áp dụng toàn cán nhân việc Trung tâm bao gồm cán chuyên môn nghiệp vụ cán quản lý từ cấp phó phịng trở lên trừ Giám đốc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iii - Chu kỳ đánh giá: tháng lần - Chủ thể đánh giá: Bao gồm cán quản lý trực tiếp, phịng hành nhân Giám đốc người đưa kết luận cuối - Tiêu chuẩn để đánh giá: Được chia làm hai loại, loại dành cho cán chuyên môn nghiệp vụ, loại dành cho cán quản lý từ cấp phó phịng trở lên với tiêu chuẩn khác - Phương pháp đánh giá: chủ yếu dùng phương pháp quản lý mục tiêu phương pháp thang đo đồ họa - Việc áp dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân khác: áp dụng vào lương, thưởng, đào tạo, thuyên chuyển công tác… 2.2.5.Kết luận chung hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank - Nêu điểm làm công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank - Nêu điểm hạn chế công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank Chƣơng 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank Nêu lên số giải pháp từ điểm hạn chế công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ ý kiến bảng hỏi (phụ lục 01) Một số giải pháp đưa như: Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Trung tâm, Hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá thực công việc, đa dạng cách thức đánh giá… Kết luận: Khẳng định lại tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ Agribank Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 Câu 13: Theo anh(chị) nên chọn người đánh giá để đạt kết xác Cán chuyên môn Cán quản lý Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Ban giám đốc 15% 40% Trưởng phòng 20% 20% Đồng nghiệp 9% 0% Người lao động 13 29% 20% Cả phương án 12 27% 20% Câu 14: Anh(chị) có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá không? Cán quản lý Số người Tỷ lệ Có 80% Khơng 20% Câu 15: Nếu khơng lý vì: Cán quản lý Số người Tỷ lệ Công việc anh(chị ) bận rộn 100% Việc đánh giá không cần thiết 0 Khơng muốn làm lịng nhân viên 0 Ý kiến khác 0 Câu 16: Anh (chị) có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc Trung tâm: Cán quản lý Số người Tỷ lệ Tốt 0% Có hiệu cần hoàn thiện 100% 0% Chưa tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Phụ lục 03: Mẫu phiếu đánh giá nhân viên Trung tõm th Agribank (áp dụng mẫu cho Cỏn b Nhân viên chuyên môn nghiệp vụ) Họ tên: Chức danh: Đơn vị: I Đánh giá kết hoạt động kỳ: cbnv tự đánh giá hệ nội dung số tiêu chí chung Chấp hành quy chế chung ngân hàng Kết thực tiêu công tác kỳ Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên thủ tr-ởng đơn vị đánh giá phân loại a1 a2 LĐ 0,2 Xuất LĐ Ngăn nắp 0,2 sắc Giỏi Thấu đáo 0,2 Bài Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Khả giải vấn đề độc lập 0,2 phong Chuẩn mực 0,2 cách Năng động 0,2 Tự chủ 0,2 hành vi công tác trình độ nghiệp vụ làm việc LĐ Yế u Kém 0,2 0,2 tác LĐ 0,2 Tinh thần hiệp tác Tinh thần trách nhiệm độ c 2,5 0,2 công b 0,2 Tận tụy Thái a3 0,2 0,2 0,2 tổng */ Loại công tác đ-ợc xác định nh- sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn LĐ Tiê n TiÕ n C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 A1 Lo¹i lao động xuất sắc A2 Loại lao động giỏi A3 Loại lao động tiên tiến Có tổng số điểm từ 25 ®Õn 28 ®iĨm Cã tỉng sè ®iĨm tõ 22 ®Õn 24 ®iĨm Cã tỉng sè ®iĨm tõ 16.5 ®Õn 21 ®iĨm B Lo¹i lao ®éng u C Lo¹i lao ®éng kÐm Cã tỉng sè ®iĨm tõ 11 ®Õn 16 ®iĨm Cã tỉng sè ®iĨm tõ 5.5 ®Õn 10 ®iĨm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân đ-ợc giao kỳ tới: T Chỉ tiêu T Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thµnh III ý kiến ng-ời đ-ợc đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý Ngi c ỏnh giỏ ký tờn III Nhận xét Thủ tr-ởng đơn vị: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 Mẫu phiếu đánh giá nhân viên Trung tâm thẻ Agribank (Áp dụng mẫu cho cán quản lý từ cấp phó phũng tr lờn) Họ tên: Chức danh: I Đánh giá kết hoạt động kỳ: Đơn vị: nội dung số tiêu chí chung Lập thực kế hoạch điều hành tổ chức kiểm tra giám sát Chấp hành quy chế chung Ngân hàng Kết thực tiêu công tác cá nhân Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên Đạt mục tiêu đà đ-ợc phê duyệt cho phận Kiểm soát rủi ro vấn đề phát sinh Lập kế hoạch t-ơng lai cho bé phËn 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, Điều hành nguồn lực cho công việc 0, Giải vấn đề Phổ biến áp dụng Chính sách/Quy trình nghiệp vụ Thực Chính sách nhân Ngân hàng đến phận Tổ chức triển khai dự án đến phận Tạo môi trờng làm việc tích cực phận Thực Quy chế kiểm tra kiểm soát Ngân hàng Đo l-ờng kết hoạt động CBVN đơn vị 0, thủ tr-ởng đơn vị đánh cbnv tự đánh giá hệ phân loại giá ∑ 0, 0, 0, 0, 0, 0, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ∑ a1 a2 L§ a3 b c L§ L § LĐ Xu ất LĐ sắc Giỏi Tiên Tiến Yếu K Ð m C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Gi¸m s¸t viƯc thực Quy trình - Thủ tục CBNV 0, tổng */ Loại công tác đ-ợc xác định nh- sau: A1 Loại lao động xuất sắc A2 Loại lao động giỏi A3 Loại lao động tiên tiến B Loại lao động yếu C Loại lao động Có tỉng sè ®iĨm tõ 30 ®Õn 40 ®iĨm Cã tỉng sè ®iĨm tõ 32 ®Õn 36 ®iĨm Cã tỉng sè ®iĨm tõ 24 ®Õn 31 ®iĨm Cã tỉng sè ®iĨm tõ 16 ®Õn 23 ®iĨm Cã tỉng sè ®iĨm tõ đến 15 điểm II Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân đ-ợc giao kỳ tới: T T Chỉ tiêu Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thành III ý kiÕn cña ng-êi đ-ợc đánh giá kết đánh giá kế ho¹ch kú tíi: Đồng ý Không đồng ý Ngƣời đƣợc đánh giá ký tên III NhËn xÐt cña Thủ tr-ởng đơn vị: Thủ trƣởng đơn vị ký tên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Phụ lục 04 BẢN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Họ tên: Chức danh : Phịng ban: Mục đích Phân tích cơng việc gì? Thơng tin khai điền phiếu hỏi phân tích cơng việc cung cấp sở quan trọng phục vụ: Giúp người quản lý người thực công việc hiểu, thống nội dung công việc trách nhiệm, yêu cầu người thực công việc Soạn thảo Bản mô tả công việc Xác định tiêu chuẩn đánh giá hồn thành cơng việc Ai người điền phiếu hỏi phân tích cơng việc? Người thực công việc: Người thực công việc trực tiếp điền phiếu Sau điền đầy đủ thông tin, chuyển cho người quản lý trực tiếp để kiểm tra cho ý kiến nhận xét Người quản lý: Người quản lý phải trực tiếp kiểm tra, nhận xét xác hợp lý nội dung cơng việc mà nhân viên trình bày Hướng dẫn cách điền phiếu: Điền thông tin ngắn gọn rõ ràng Nếu sử dụng hết khoảng trống, Anh/chị tự ý bổ sung thơng tin vào giấy trắng đính kèm theo bảng hỏi Nếu nội dung câu hỏi không phù hợp với công việc mô tả, điền chữ “không” hoặc, “không áp dụng” vào thích hợp Chú ý: Khơng bỏ trống câu hỏi Chọn câu trả lời đưa ví dụ mô tả sát với trách nhiệm nhiệm vụ công việc mô tả thời điểm Với mỡi câu hỏi Anh/chị chọn CĨ phải đưa ví dụ cụ thể để giải thích chứng minh lựa chọn Ngun tắc điền phiếu Mô tả thực tế công việc, không cao thấp yêu cầu công việc Đọc kỹ câu hỏi trước trả lời Đưa câu trả lời phù hợp với cơng việc Phân tích công việc cần thực đánh giá người thực cơng việc THƠNG TIN CHUNG VỀ CHỨC DANH CÔNG VIỆC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Tên chức danh công việc: Tên chức danh người quản lý trực tiếp: Tên người thực công việc: Vị trí chức danh cịn phải báo cáo lên người khác không? (Tên chức danh người báo cáo): Tuổi: Thâm niên làm việc Công ty: năm Thời gian đảm nhận vị trí cơng việc này: năm TĨM TẮT CƠNG VIỆC 1(1) Hãy mơ tả công việc khoảng 3-4 câu để giúp người đọc có nhìn tổng quan cơng việc (mục đích, hoạt động, trách nhiệm chính): Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 NHIỆM VỤ Hãy cho biết nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể mà người thực công việc phải thực Mỗi nhiệm vụ cần viết bắt đầu với động từ theo mẫu câu sau: “ THỰC HIỆN VIỆC GÌ" "THỰC HIỆN NHƯ THẾ NÀO" "TẠI SAO VIỆC ĐÓ PHẢI THỰC HIỆN" Việc gì? (ví dụ: Tuyển dụng nhân viên ) Như nào? (ví dụ: theo quy trình tuyển dụng số sở phân tích nhu cầu, lập kế hoạch thực đăng tuyển, thi, vấn ) Mục đích? (ví dụ: đảm bảo đáp ứng đầy đủ số lượng chất lượng nhân cho đơn vị/bộ phận theo yêu cầu/đề xuất đượcTtổng giám đốc phê duyệt) NHIỆM VỤ Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO, KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG Trình độ đào tạo 3(1) Cơng việc mơ tả phần địi hỏi người thực phải có trình độ đào tạo gì? Hãy tích () vào Trên Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp TN PTTH Chuyên ngành đào tạo: 3(2) Ngoại ngữ: 3(2) Tin học: Đại học A B C Đại học A B C Đại học A B C 3(3) Kiến thức, Kỹ Để đảm nhận công việc nêu trên, người thực cơng việc phải có kiến thức, kỹ tối thiểu gì? Hãy nêu cụ thể vào đây: Kiến thức tối thiểu (đề nghị nêu cụ thể): Kỹ năng/khả tối thiểu (đề nghị nêu cụ thể): Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 KINH NGHIỆM LÀM VIỆC Một số cơng việc u cầu người thực phải có kinh nghiệm làm việc trước đảm nhận 4(1) Cơng việc địi hỏi người thực phải có thời gian kinh nghiệm tối thiểu bao nhiêu? Hãy tích () vào (Lưu ý: Không phải số năm thâm niên làm việc thực tế người đảm nhận công việc này) Không cần năm năm năm năm năm Nhiều năm (Nếu chọn mức này, xin nêu rõ số năm kinh nghiệm là: _năm) 4(2) Hãy nêu kinh nghiệm cụ thể mà người thực cần phải có (xử lý cơng việc cụ thể gì?): Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP TRONG CƠNG VIỆC Các cơng việc yêu cầu người thực phải quan hệ, giao tiếp với người khác để phối hợp thực nhiệm vụ Tuy nhiên, vị trí cơng việc khác nội dung tính chất mối quan hệ giao tiếp khác Vị trí cơng việc u cầu người thực phải quan hệ, giao tiếp với đối tượng cụ thể (bên bên ngồi doanh nghiệp)? Dựa vào gợi ý nhóm đối tượng giao tiếp đây, nêu cụ thể đối tượng (tên chức danh/tổ chức) mục đích, tính chất, cách thức trao đổi, liên hệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Đối tượng (nêu rõ đối tượng cá nhân, tổ chức nào?) Đồng nghiệp ngồi phận (nêu cụ thể) Mục đích, tính chất (giải cơng việc gì) cách thức trao đổi, liên hệ Các vị trí quản lý, lãnh đạo phòng ban (nêu cụ thể) Ban Lãnh đạo AGR (nêu cụ thể) Các đối tác, khách hàng (nêu cụ thể) Các quan quản lý Nhà nước (nêu cụ thể) Khác Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Quản lý, giám sát trực tiếp: Người thực công việc điều hành trực tiếp chịu trách nhiệm kết thực cơng việc vị trí khác (Ví dụ: Trưởng ban Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 trực tiếp quản lý, giám sát chịu trách nhiệm kết cơng việc nhân viên tron Ban) 6(1)Vị trí cơng việc có u cầu người thực phải quản lý giám sát trực tiếp người khác không? Nếu Có, cho biết tên chức danh số người chịu quản lý giám sát trực tiếp Khơng Có Tên chức danh Số người 6(2) Nếu trả lời CÓ câu hỏi 6(1), Hãychỉ trách nhiệm quản lý/giám sát phù hợp với vị trí cơng việc Tích () vào tất thích hợp Lập kế hoạch phân cơng cơng việc cho người khác Theo dõi, kiểm tra công việc người khác Chịu trách nhiệm khối lượng, chất lượng công việc người khác Đánh giá thực công việc người khác Đề xuất khen thưởng, xử phạt người khác Phê duyệt khen thưởng, xử phạt người khác Đề xuất lương, thưởng cho người khác Phê duyệt lương, thưởng cho người khác Đào tạo phát triển kỹ làm việc cho người khác Hướng dẫn, kiểm tra việc thực quy trình, phương pháp tiêu chuẩn làm việc người khác Đề xuất tuyển dụng vấn tuyển dụng lao động Xây dựng, cải tiến quy trình, phương pháp tiêu chuẩn làm việc Chủ trì điều phối cơng việc người khác Trách nhiệm khác 6(3) Quản lý/Giám sát gián tiếp: Nêu rõ chức danh số lượng nhân viên có trách nhiệm báo cáo gián tiếp, thơng qua cấp Nếu khơng có vị trí tích () Khơng chuyển sang mục Khơng Có Tên chức danh Số người Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 6(4) Quản lý/Giám sát chức năng: Có vị trí cơng việc nào khơng thuộc thẩm quyền quản lý trực tiếp bắt buộc phải báo cáo công việc xin ý kiến chuyên môn/phê duyệt người thực công việc không? Nếu Có, nêu cụ thể tên chức danh, số người nội dung công việc phải báo cáo, xin ý kiến Khơng Có Tên chức danh Số người Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC 7(1) Hãy nêu từ 2-3 nội dung công việc quan trọng phức tạp mà người thực công việc phải giải quyết, xử lý tương ứng với tần suất thực Tần suất Nội dung công việc Hàng Hàng Hàng tuần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn tháng quý Hàng năm C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 7(2) Xử lý công việc theo cách thức trình tự nào? Cho biết cụ thể: (ví dụ: thực theo tài liệu, quy trình hướng dẫn; hỏi ý kiến người quản lý cách thức giải tìm hiểu, nghiên cứu văn bản, quy định để tìm cách giải quyết) Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG CỦA CƠNG VIỆC 8(1) Cho biết sai lỡi thường gặp phải q trình thực cơng việc? Và mức độ ảnh hưởng/hậu sai lỗi ngày với đơn vị nào? 8(2) Với sai lỡi liệt kê trên, mức độ ảnh hưởng hay hậu sai lỗi hoạt động đơn vị nào? Ý kiến ngƣời quản lý: Phần trả lời nhân viên (): Đầy đủ Chưa đầy đủ Ý kiến: Chữ ký: _ MÔI TRƢỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 9(1) Hãy cho biết người thực công việc phải làm việc địa điểm (Ví dụ: văn phịng, nhà xưởng, ngồi trời ) Vị trí địa điểm làm việc Nội dung cơng việc phải thực 9(2) Vị trí cơng việc có u cầu người thực cơng việc phải lại, liên hệ công tác bên ngồi khơng? Nếu Có, nêu rõ mục đích số thời gian thƣờng phải lại? Khơng Có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn