Nghiên cứu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý nhân sự tài siêu thị co opmart phan thiết

A LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước ta trình phát triển mạnh dịch vụ, để trở thành đất nước có dịch vụ thương mại lớn cần phải có tảng dịch vụ đại đủ để đáp ứng nhu cầu xã hội tương lai lâu dài Trong dịch vụ mua sắm ăn uống ln đặt lên hàng đầu, năm lượng khách du lịch qua đất nước ta ngày tăng nên dịch vụ mua sắm ăn uống thị trường đầy tiềm hứa hẹn nhiều phát triển tương lai Hiểu điều đó, nhận thấy nhu cầu xã hội Cơng ty TNHHMTV dịch vụ Sài Gòn – Phan Thiết cố gắng hồn thiện đưa cơng ty phát triển Được giúp đỡ ban Giám đốc, anh chị nhân viên thuộc phòng ban, em xin sâu vào nghiên cứu để tài: “ Nghiên cứu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý nhân tài siêu thị Co.opmart Phan Thiết ” Mong qua đề tài này, thân em có hội để mở rộng kiến thức học hỏi kinh nghiệm quý báu từ Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích đánh giá hoạt động công tác nhân siêu thị Co.op mart Phan Thiết - Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện q trình hoạt động công tác nhân siêu thị Co.op mart Phan Thiết Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ➢ Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu trình hoạt động công tác nhân siêu thị Co.op mart Phan Thiết ➢ Phạm vi nghiên cứu: - Siêu thị Co.op mart Phan Thiết - Địa chỉ: 1A Nguyễn Tất Thành, phường Bình Hưng, Tp Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận Phương pháp thu nhập thơng tin - Phương pháp quan sát - Phương pháp so sánh - Phương pháp phân tích tổng hợp Kết cấu đề tài - Chương 1: Giới thiệu tổng quan siêu thị Co.op mart Phan Thiết - Chương 2: Hoạt động phận nhân siêu thị Co.op mart Phan Thiết - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện q trình hoạt động phận nhân siêu thị Co.op mart Phan Thiết B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OP MART PHAN THIẾT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển siêu thị Co.opmart Phan Thiết 1.1.1 Giới thiệu siêu thị Co.opmart Phan Thiết - Siêu thị co.op mart thành lập vào ngày 30/4/2007 - Địa siêu thị 1A Nguyễn Tất Thành, Bình Hưng, Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận - Diện tích: 11.000m2 - Số điện thoại: 02523835440 - Fax: (062) 3835454 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển siêu thị Co.opmart Phan Thiết Siêu thị hình thành tình hình kinh tế mặt thị địa phương có bước chuyển đầy mạnh mẽ Với chủ sở hữu Công ty TNHH MTV Saigon-Phan Thiết Đây siêu thị thành viên thứ 21 Saigon Co.op Co.op mart Phan Thiết đầu tư 65 tỷ đồng, tổng diện tích xây 11.000m2 ( lầu) gồm có siêu thị tự chọn, cửa hàng, gian hàng chuyên doanh, siêu thị điện máy, nhà sách văn hóa phẩm, khu vui chơi giành cho trẻ em Ngoài Co.op mart Phan Thiết cung ứng mặt hàng đặc sản Phan Thiết hải sản, cá biển, nước mắm… 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Co.opmart Phan Thiết 1.2.1 Chức Co.op mart Phan Thiết xác định đơn vị kinh tế với chức sau: - Tổ chức kinh doanh mặt hàng tiêu dùng phục vụ cho đời sống nhân dân, đảm bảo chất lượng hiệu kinh tế - Phân phối hàng theo giá đạo đến tay người tiêu dùng đại lý ủy thác thu mua cho đơn vị nhà nước - Mua bán hàng tự doanh theo giá thỏa thuận để tăng quỹ phục vụ người tiêu dùng - Liên doanh liên kết với doanh nghiệp nước theo quy định nhà nước 1.2.2 Nhiệm vụ Cùng với chức Co.op mart Phan Thiết cịn có nhiệm vụ như: - Thực đầy đủ nghĩa vụ tài nhà nước, nộp khoản thuế cho ngân sách nhà nước - Chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ, công nhân viên cách thực tốt cho chế độ, sách, phúc lợi tập thể - Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên để nâng cao hiệu hoạt động kinh tế - Đảm bảo nguồn tài sản, vật tư trang thiết bị nhà nước không bị tiêu hao, thất - Trong kinh doanh ln giữ gìn chữ tín làm đầu tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Một số hình ảnh Co.op Mart Phan Thiết: Hình 1.1 Hình ảnh Co.op mart Hình 1.2 Hình ảnh Co.op mart 1.3 Cơ cấu tổ chức máy siêu thị Co.opmart Phan Thiết 1.3.1 Sơ đồ máy quản lý Co.opmart Phan Thiết Giám đốc Phó giám đốc phịng ban Tổ văn phịng Tổ hóa phẩm Tổ marketing Tổ may mặc Tổ đồ dùng Tổ thực phẩm công nghệ vàđông lạnh Tổ thực phẩm tươi sống chế biến Tổ thu ngân 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban - Tổ hóa phẩm: tìm kiếm nguồn hàng bột giặt, nước xả, dầu gội… quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày sản phẩm quầy kệ, giải đáp thắc mắc khách hàng ngành hàng hóa sản phẩm - Tổ may mặc ( sản phẩm mềm ): tìm kiếm nguồn hàng quần áo, khăn, vớ, giày dép… quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày sản phẩm quầy kệ, giải đáp thắc mắc khách hàng ngành hàng may mặc - Tổ đồ dùng ( sản phẩm cứng ): tìm kiếm nguồn hàng tơ, dĩa, chén kiểu gốm, sứ, thủy tinh, pha lê, bình hoa, ly… quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày sản phẩm quầy kệ, giải đáp thắc mắc khách hàng ngành hàng đồ dùng - Tổ thực phẩm cơng nghệ đơng lạnh: tìm kiếm nguồn hàng đạt chất lượng cao bột ngọt, dầu ăn, nước ngọt, sữa, sản phẩm đóng hộp, sản phẩm đông lạnh… quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày sản phẩm quầy kệ, giải đáp thắc mắc khách hàng ngành hàng thực phẩm công nghệ thực phẩm đông lạnh - Tổ thực phẩm tươi sống chế biến nấu chín: tìm kiếm nguồn hàng đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm cá, thịt, rau, trái cây… quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày sản phẩm quầy kệ, giải đáp thắc mắc khách hàng ngành hàng thực phẩm chế biến - Tổ văn phịng bao gồm phận hành – nhân sự, kế tốn, vi tính, bảo trì, ISO - Hành – nhân sự: tố chức, thực hiện, điều hành hoạt động hành siêu thị, quản lý hệ thống sở vật chất xây dựng siêu thị, thực chế độ bảo hiểm xã hội, lao động tiền lương, theo dõi kiểm tra việc chấp hành quy chế siêu thị - Kế toán: chịu trách nhiệm sổ sách kế toán, thực toán kinh doanh siêu thị, thực dịch vụ ngoại hối toán với khách hàng, kể việc tốn quốc tế - Vi tính: quản lý, kiểm tra, sửa chữa hệ thống vi tính, hệ thống mạng cáp siêu thị - Bảo trì: quản lý, kiểm tra, sửa chữa hệ thống máy móc như: hệ thống điện, hệ thống máy lạnh, hệ thống nước, thang cuốn, hệ thống âm siêu thị - ISO: quản lý hồ sơ giấy tờ siêu thị thực việc kiểm tra quản lý chất lượng tất sản phảm siêu thị, giám sát việc chấp hành nội quy siêu thị, điều lệ concept Liên hiệp - Tố makerting: thực việc quản lý thẻ khách hàng thân thiết, tiếp nhận thực chương trình chăm sóc khách hàng ( cấp phát phiếu quà tặng, coupon giảm giá…), chương trình khuyến mãi, quản lý hợp đồng quảng cáo, thuê mướn mặt với nhà cung cấp, đối tác - Tổ thu ngân: tổ thu ngân bao gồm nhân viên thu ngân nhân viên quầy dịch vụ khách hàng - Thu ngân: công việc hỗ trợ bán hàng, thực công việc toán tiền mua hàng khu tự chọn siêu thị, bao gồm việc tốn trực tiếp quầy tình tiền, tốn qua thẻ tín dụng… - Quầy dịch vụ khách hàng: bao gồm công việc xuất hóa đơn tài chính, bán phiếu q tặng, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua e-mail - Ngồi cịn có tổ quảng cáo khuyến mãi, tổ bảo vệ… CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TÀI CO.OP MART PHAN THIẾT 2.1 Giới thiệu phận hành – nhân siêu thị Co.opmart Phan Thiết 2.1.1.Đặc điểm phận hành – nhân 10 Do doanh nghiệp nhà nước nên quy định phúc lợi theo quy định bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chế độ nghỉ phép năm…được thực theo luật lao động Vào dịp cưới hỏi nhân viên, cơng đồn sở ln có khoản trích từ quỹ phúc lợi để có quà tặng dành cho nhân viên • Nhận xét: Hệ thống tiền lương chưa đạt hiệu cao Một mặt cách tính lương theo hệ thống thang bậc nhà nước theo thâm niên nên chưa tạo động lực phấn đấu cho nhân viên có trình độ cao Mặt khác, việc khoản lương theo hiệu hoạt động kinh doanh ngành hàng siêu thị nên có việc xảy nhân viên có trình độ chun mơn cao nằm ngành hàng quan tâm siêu thị lại có doanh số khơng cao, tiền lương khơng nhân viên bình thường làm ngành hàng có sức mua cao 2.3.6 Quan hệ nhân Siêu thị phát động phong trào thi đua cụ thể như: nhân viên giỏi, sáng kiến, thi tay nghề nhân viên siêu thị nhiệt tình hưởng ứng, tích cực tham gia phong trào Vào cuối quý, năm, siêu thị có tổng kết khen thưởng cho cá nhân Thông qua thi mà nhân viên siêu thị đồn kết hơn, ngồi cịn giúp nhân viên nâng cao tay nghề nhận thức nghề nghiệp Tuy số tiền thưởng khơng nhiều góp phần động viên nhân viên siêu thị tham gia 22 Ma trận SWOT O ( hội ) T ( thách thức ) Quá trình tuyển dụng đơn giản Lao động có cấu trẻ Có nhiều doanh nghiệp tuyển dụng với nhiều ưu đãi Yêu cầu chất lượng chuyên mơn ngày cao S1O1: q trình tuyển dụng đơn giản mức Luôn thay đổi lương thay đổi theo cấu mức lương năm giúp cho qua năm Công tác đạo tạo doanh nghiệp dễ dàng tuyển dụng nhân trọng S1T1: mức lương thay đổi hoàn thiện qua năm nên dễ dàng đáp ứng mức ưu đãi tuyển dụng nhân S ( điểm mạnh ) S2O2: công tác đạo tạo phát triển khoa học giúp cho lượng nhân lao động trẻ có S2T2: nâng trình cơng tác đào tạo trọng giúp cao chất lượng độ chuyên môn 23 thêm nhiều kiến thức đáp ứng yêu cầu nắm bắt công việc công việc tốt W( điểm yếu ) W1W2O1O2: trình thực công tác Trong thông báo tuyển dụng đơn giản tuyển dụng doanh nghiệp mô giúp cho số lượng lao động tăng từ tìm tả cơng việc nguốn không rõ ràng Trong trình lao động đáp ứng tuyển dụng yêu cầu doanh doanh nghiệp nghiệp thường xem số lượng cấp nên thiếu kinh nghiệm thực tế W1T1: cần mô tả công việc rõ ràng để thu hút nhiều nguồn lao động giảm hội cho doanh nghiệp khác W2T2: có nhiều sách thu hút lao động có trình độ tay nghề cao làm tăng chất lượng lao động doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng yêu cầu chất lượng chuyên môn 24 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART PHAN THIẾT 3.1.Nhận xét hệ thống tổ chức Co.opmart Phan Thiết 3.1.1 Ưu điểm - Cơ cấu nhân năm qua dần thay đổi hồn thiện hơn, ln cải thiện vấn đề tiền thưởng, sách đãi ngộ nhân viên để trì nguồn nhân lực lao động siêu thị Tính hợp tác cấp cấp dưới, nhân viên với đề cao giúp cho chất lượng cơng việc ngày cao - Các chương trình đào tạo, phát triền nguồn nhân lực hợp lý, giúp cho phát triển kỹ nhận thức nhân viên siêu thị Thêm vào đó, việc giảng viên nội người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực mà họ giảng viên nội người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực mà họ giảng dạy giúp cho nhân viên học tập nhiều kinh nghiệm thực tiễn, không lý thuyết - Quy trình tuyền dụng đơn giản, gọn gàng dễ thực giúp siêu thị giảm nhiều chi phí tuyển dụng - Siêu thị Co.opmart Phan Thiết xây dựng đội ngũ lao động trẻ, trình độ chun mơn cao, đáp ứng yêu cầu sản xuất xí nghiệp, góp phần quan trọng nâng cao hiệu kinh doanh công ty 25 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh kết đạt được, thời gian qua siêu thị khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết công tác quản trị nhân sự, cụ thể là: - Cán nhân viên siêu thị vấn, tuyển chọn đào tạo trước vào làm việc Tuy nhiên tồn số trường hợp tuyển chọn ứng viên có gửi gắm, giới thiệu nội bộ, chưa cơng tâm Do đó, dù đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm thiếu cấp quản lý có trình độ chun mơn cao - Do nguồn nhân lực phần lớn SaiGon Co.opmart chuyển xuống nên xí nghiệp chưa có chiến lược thu hút nguồn nhân lực từ bên cách rõ ràng - Siêu thị chưa có quỹ dành riêng cho việc thu hút lao động, chưa xác định khoản chi phí cần thiết phát sinh việc thu hút lao động - Việc tuyển nhân viên thời vụ làm việc dịp lễ tết thường hoạch định số lượng từ sớm, theo kinh nghiệm năm trước, chưa có thống kê rõ ràng để xác định số lượng cần tuyển - Trong thông báo tuyển dụng, chưa đưa mô tả cơng việc rõ ràng để ứng viên làm sở để xem có phù hợp với công việc hay không Khi hỏi nhân viên thử việc, họ biết có mơ tả cơng việc chưa nhìn thấy - Trong trình tuyển dụng, siêu thị thường xem xét hồ sơ cách đếm số lượng cấp thường thiếu kinh nghiệm thực tế họ dành nhiều thời gian cho việc học hành 26 - Công tác đào tạo phát triển nhân viên đánh giá chưa theo kịp với yêu cầu thực tế Hiện Saigon Co.op tổ chức lớp huấn luyện chuyên môn cho tất nhân viên cấp cấp quản lý nhằm đào tạo đội ngũ kế thừa Nhưng công tác đào tạo chưa đồng - Số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo không bắt buộc mà đơn vị khác phối hợp với Co.opmart tổ chức ít, chương trình bổ ích, có tính thực tiễn cao siêu thị hỗ trợ phần kinh phí - Các chương trình đào tạo thường giảng viên nội bộ, có nhiều kinh nghiệm lại khơng có nghiệp vụ sư phạm gây nên khó khăn việc truyền đạt hiệu thông tin cho học viên - Số lượng nhân viên tham gia khóa học bắt buộc SaiGon Co.op tổ chức nhiều, chất lượng buổi học chưa cao tâm lý học viên - Hệ thống tiền lương chưa đạt hiệu cao Một mặt cách tính lương theo hệ thống thang bậc nhà nước theo thâm niên nên chưa tạo động lực phấn đấu cho nhân viên có trình độ cao Mặt khác, việc khoản lương theo hiệu hoạt động kinh doanh ngành hàng siêu thị nên có việc xảy nhân viên có trình độ chun mơn cao nằm ngành hàng quan tâm siêu thị lại có doanh số khơng cao, tiền lương khơng nhân viên bình thường làm ngành hàng có sức mua cao 3.1.3 Khuyến nghị - Nâng cao chất lượng khóa học bắt buộc SaiGon Co.op tổ chức - Điều chỉnh lại hệ thống tiền lương cho hiệu quả, công để tạo động lực cho nhân viên - Quá trình tuyển dụng cần xem xét nhiều mặt, không nên xem xét hồ sơ cách đếm số lượng cấp - Đồng khóa đào tạo phát triển nhân viên siêu thị 27 - Cần có chiến lược nhằm thu hút nguồn lực từ bên vào siêu thị - Xây dựng kế hoạch nhân linh hoạt, khoa học cụ thể cho giai đoạn, thời kỳ biến công tác tuyển dụng từ bị động sang chủ động Kế hoạch nhân phải dựa vào kế hoạch sản xuất kinh doanh năm doanh nghiệp, phải vào dự báo tình hình tăng trưởng phát triển ngành sản xuất, thi công xây dựng qua thời kỳ dự báo biến động nhân nội doanh nghiệp, thị trường lao động nói chung Kế hoạch nhân đảm bảo thực theo quy định giúp doanh nghiệp có kế hoạch nhân khoa học, linh hoạt Khi doanh nghiệp khơng phải bị động có nhu cầu nhân có kế hoạch tuyển dụng mà chuyển sang chủ động Từ nghiên cứu tình hình biến động thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh kế hoạch từ kế hoạch nhân đưa có yếu tố dự phịng biến động bên ngồi giúp doanh nghiệp chủ động cơng tác tuyển dụng - Đa dạng nguồn tuyển dụng phương pháp tuyển dụng: Nguồn tuyển dụng bên bên ngồi có điểm mạnh điểm hạn chế riêng, thực tế áp dụng thiên nguồn tuyển dụng nhân mà phải vào tính chất đặc điểm cơng việc lúc để có xác nhận nguồn lao động cụ thể nguồn hay kết hợp cà hai nguồn tuyển dụng xác định nguồn tuyển dụng đáp ứng cơng việc đề từ lựa chọn phương pháp tuyển dụng phù hợp - Xây dựng sách nhân khoa học hiệu quả: Nâng cao thu nhập cho người lao động đồng thời đưa chế độ tiền lương, tiền công, tiền thưởng phù hợp với công sức mà người lao động bỏ đồng thời kích thích họ làm việc nâng cao suất lao động, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp đồng thời 28 yếu tố nhân tố thu hút nhân lực từ bên với doanh nghiệp xin việc nỗ lực làm việc cho công ty - Tăng cường công tác đạo từ giám đốc doanh nghiệp phối hợp hoạt động phận phòng ban chức doanh nghiệp: Sự đạo, đôn đốc từ giám đốc doanh nghiệp giúp cho hoạt động hướng tạo kích thích hoạt động Cơng tác tuyển dụng khơng nằm ngồi hoạt động đó, cơng tác đạo giám đốc lãnh đạo doanh nghiệp tăng cường kéo theo cơng tác tuyển dụng hồn thiện có hiệu - Ban giám đốc Siêu thị cần tạo điều kiện Phòng hành nhân tham dự họp quan trọng, mang tính chất chiến lược để có kế hoạch nhiệm vụ khối lượng công việc cần hồn thành, kết hợp với phịng kế tốn xác định tiêu chuẩn hoàn thành đơn vị sản phẩm, loại cơng việc để dự đốn nhu cầu nhân năm hoạc tương lai tới nhằm tham mưu cho giám đốc ban giám đốc doanh nghiệp trình hoạch định chiến lược kinh doanh - Nâng cao trình độ chun mơn, phát triển tồn diện vai trị cán làm cơng tác tuyển dụng nói riêng, cơng tác quản trị nhân nói chung Chất lượng nguồn nhân lực hiệu công tác tuyển dụng trình độ chun mơn nghiệp vụ cán quản trị nhân Khi cán quản trị có trình độ chun mơn kịp thời nắm bắt nhu cầu nhân từ có kế hoạch tuyển dụng cụ thể cho thời kỳ Năng lực cán chuyên môn tốt vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng tác tuyển dụng, cơng tác quản trị nhân vừa góp phần tạo hiệu sản xuất kinh doanh cao.Một đội ngũ cán tuyển dụng làm việc hiệu quả, đội ngũ cán phòng nhân phải hiểu rõ tầm quan trọng công việc lập kế hoạch tuyển dụng hoạt động quản trị 29 nhân sự, thành thạo công việc lập kế hoạch vận dụng cách linh hoạt 30 C KẾT LUẬN Con người ngày có vai trị quan trọng tổ chức, yếu tố tồn phát triển tổ chức, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề quản trị nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu Trong trình thực tập Co.opmart Phan Thiết, nhận thấy doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua hoạt động xây dựng phát triển đội ngũ nhân nhằm đóng góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Ban lãnh đạo siêu thị đặt công tác nhân lên hàng đầu, đặc biệt cơng việc tuyển dụng, chương trình đào tạo phát triển nhân viên Bên cạnh thành công đạt công tác nhân siêu thị có nhiều khiếm khuyết, chưa đạt hiệu mong muốn Trong đó, siêu thị cần hồn thiện nhanh chóng hai cơng tác tuyển dụng đạo tạo phát triển nhân viên.Do đó, qua thời gian thực tập đơn vị, chọn đề tài “ Nghiên cứu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý nhân siêu thị Co.opmart Phan Thiết ” đề tài nghiên cứu Vì thời gian có hạn kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế, với cố gắng thân song không tránh khỏi thiếu sót ví em mong nhận bảo đóng góp thầy ban lãnh đạo Siêu thị để báo cáo em tốt Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt hướng dẫn giúp đỡ tận tình cô Nguyễn Thị Thanh Nguyệt 31 giúp đỡ siêu thị Co.opmart Phan Thiết tận tình hướng dẫn bảo em hoàn thành báo cáo 32 Tài liệu tham khảo: • Từ siêu thị Co.opmart Phan Thiết • Từ sách chuyên ngành quản trị • Từ internet 33 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu nhập thông tin Kết cấu đề tài B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OP MART PHAN THIẾT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển siêu thị Co.opmart Phan Thiết 1.1.1 Giới thiệu siêu thị Co.opmart Phan Thiết 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển siêu thị Co.opmart Phan Thiết 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Co.opmart Phan Thiết 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy siêu thị Co.opmart Phan Thiết 1.3.1 Sơ đồ máy quản lý Co.opmart Phan Thiết 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TÀI CO.OP MART PHAN THIẾT 11 34 2.1 Giới thiệu phận hành – nhân siêu thị Co.opmart Phan Thiết 10 2.1.1 Đặc điểm phận hành – nhân 10 2.1.2 Chức phận hành - nhân 11 2.1.3 Nhiệm vụ phận hành – nhân 11 2.2 Tổng quan tình hình nhân Co.opmart Phan Thiết 12 2.3 Hoạt động công tác nhân Co.opmart Phan Thiết 13 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân 14 2.3.3 Công tác đào tạo phát triển nhân 17 2.3.4 Công tác đánh giá thực 19 2.3.5 Chính sách tiền lương 20 2.3.6 Quan hệ nhân 22 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART PHAN THIẾT 25 3.1 Nhận xét hệ thống tổ chức Co.opmart Phan Thiết 25 3.1.1 Ưu điểm 25 3.1.2 Hạn chế 26 3.1.3 Khuyến nghị 27 C KẾT LUẬN 31 35 36