Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty tnhh tư vấn xây dựng sino pacific (spcc),luận văn thạc sỹ xây dựng đường ô tô và đường thành phố

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI LÊ ĐỨC HỒNG HIẾN HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG SINO – PACIFIC (SPCC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: XÂY DỰNG ĐƢỜNG Ô TÔ VÀ ĐƢỜNG THÀNH PHỐ Mã số : 60.58.30 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS.NGUYỄN VIỆT HƢNG TP.HCM, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI LÊ ĐỨC HOÀNG HIẾN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG SINO – PACIFIC (SPCC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: XÂY DỰNG ĐƢỜNG Ô TÔ VÀ ĐƢỜNG THÀNH PHỐ Mã số : 60.58.30 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS.NGUYỄN VIỆT HƢNG TP.HCM, 2013 Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC)”là kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện tơi trường đại học Để hồn thành luận văn tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Thầy TS Nguyễn Việt Hưng- người thầy tận tâm, nhiệt tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Bộ môn Đường Bộ, Phòng sau đại học, Ban giám hiệu Trường Đại học Giao Thông Vận Tải quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học Kết luận văn có đóng góp khơng nhỏ ban Giám đốc tồn thể CBCNV Cơng ty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC) chân thành cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện Có kết ngày hơm tơi phải kể đến cơng sức gia đình, người thân yêu sát cánh động viên, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn ! Tp.HCM, tháng 04 năm 2013 Tác giả Lê Đức Hoàng Hiến Mục lục DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƢƠNG Bảng 1 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO 9000 công tác thiết kế tƣ vấn xây dựng 23 Bảng 2.Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợngISO 9000 công tác thi công xây lắp (22) .23 Bảng Các mức độ nhuần nhuyễn theo TCVN 9004:2000-Hệ thống quản lý chất lƣợng –hƣớng dẫn cải tiến (9) (Nguồn: Trích bảng A1 phụ lục A TCVN ISO 9004:2000) 27 CHƢƠNG Bảng Tổng kết khóa đào tạo kỹ thuật thi cơng qua năm 43 Bảng 2.Tổng kết hoạt động đào tạo nhận thức quản lý .45 Bảng Mục tiêu chất lƣợng kết thực hàng năm từ 2005 đến 2012 48 Bảng Theo dõi sửa đổi tài liệu từ 2005 đến 2012 .51 Bảng Số điểm không phù hợp đƣợc phát đánh giá nội 57 Bảng Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lƣờng q trình – hệ thống 58 Bảng 7.Tổng hợp khiếu nại qua năm 60 Bảng Theo dõi tiến độ chất lƣợng vật tƣ cung ứng qua năm 61 Bảng 9.Thống kê chất lƣợng thi công qua năm 61 CHƢƠNG Bảng 1.Một số trình mục tiêu tham khảo 84 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ CHƢƠNG Hình 1.1-Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trình (8) .7 Hình 1.2-Mơ hình quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng .15 CHƢƠNG Hình 2.1.Cơ cấu đầ tƣ vào Việt Nam SPCC BVI (24) .34 Hình 2.2.Cơ cấu tổ chức công ty SPCC Việt Nam (24) 35 Mục lục Hình Sơ đồ tổ chức công trƣờng- (24) .38 Hình 2.4.Quy trình hoạt động phịng thiết kế (SPCC) (25) 39 Hình Quy trình hoạt động thi cơng xây dựng phịng Cầu Đƣờng (SPCC).40 Hình Quy trình triển khai thi công (25) 42 Hình 7.Biểu đồ số lƣợng lao động qua năm từ 2007-2012 52 Hình 8.Mơ hình tƣơng tác q trình SPCC .55 LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU I.Tính cấp thiết đề tài II Mục tiêu nghiên cứu đề tài III Đối tƣợng nghiên cứu IV Phạm vi nghiên cứu V Phƣơng pháp nghiên cứu VI Kết cấu luận văn: Chƣơng 1.TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG LĨNH VỰC XÂY DỰNG 1.1.Chất lƣợng quản lý chất lƣợng .5 1.1.1.Quan niệm chất lƣợng 1.1.2.Vai trò quản lý chất lƣợng 1.1.3.Nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo ISO 9000 (7) 1.1.4.Hệ thống quản lý chất lƣợng .8 1.2.Chất lƣợng quản lý chất lƣợng lĩnh vực xây dựng 1.2.1.Cơng trình xây dựng quy trình thực cơng trình xây dựng 1.2.2.Chất lƣợng cơng trình xây dựng .10 1.2.3.Quản lý chất lƣợng lĩnh vực xây dựng 11 1.2.4.Nguyên tắc chung quản lý chất lƣợng cơng trình 11 1.3.Pháp luật liên quan công tác quản lý chất lƣợng lĩnh vực xây dựng nƣớc ta; 13 1.3.1.Các văn luật liên quan lĩnh vực xây dựng .13 Mục lục 1.3.2.Các nghị định Chính phủ ban hành hƣớng dẫn cụ thể, quy định chi tiết luật liên quan lĩnh vực quản lý chất lƣợng xây dựng cơng trình 13 1.3.3.Các thơng tƣ, định bộ, quan ngang ban hành hƣớng dẫn chi tiết nghị định Chính phủ ban hành lĩnh vực quản lý chất lƣợng xây dựng cơng trình 14 1.3.4.Các quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng 14 1.4.Đặc điểm quản lý chất lƣợng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng nƣớc ta 15 1.4.1 Đặc điểm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng 15 1.4.2.Đặc điểm quản lý chất lƣợng lĩnh vực xây dựng .18 1.5 Một số vấn đề liên quan đến cố cơng trình xây dựng 19 1.5.1.Sự cố cơng trình xây dựng 19 1.5.2.Một số nguyên nhân cố thƣờng gặp 20 1.6.Áp dụng đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9000 lĩnh vực xây dựng 22 1.6.1.Phạm vi áp dụng ISO 9000 lĩnh vực xây dựng .22 1.6.2.Nội dung hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 lĩnh vực xây dựng 23 1.6.3.Phƣơng pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2000 .26 Chƣơng 2.THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG .33 2.1.Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC) 33 2.1.1.Thông tin chung 33 2.1.2.Lịch sử hình thành 35 2.2.Giới thiệu hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC) .36 2.2.1.Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lƣợng cơng ty SPCC 36 2.2.2.Sứ mệnh – sách .36 2.2.3.Nội dung hệ thống quản lý chất lƣợng .36 Mục lục 2.2.4.Công tác trì cải tiến hệ thống 42 2.3.Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty SPCC từ 01/2008 đến 6/2012 45 2.3.1.Về sách chất lƣợng mục tiêu chất lƣợng: 45 2.3.2.Hệ thống tài liệu 49 2.3.3.Về quản lý nguồn lực 51 2.3.4.Về quản lý hệ thống trình .55 2.3.5.Các hoạt động phân tích đo lƣờng cải tiến .56 2.3.6.Về quản lý hoạt động thi công kiểm sốt chất lƣợng cơng trình (Câu 21) 59 2.3.7.Về công tác đấu thầu .62 2.4.Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino – Pacific 62 2.4.1.Những thuận lợi áp dụng 62 2.4.2.Những thành tựu đạt đƣợc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 SPCC 63 2.4.3.Những tồn nguyên nhân áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 SPCC 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 72 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG 74 3.1.Mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty: .74 3.1.1.Mục tiêu định hƣớng phát triển chung Công ty: 74 3.1.2.Định hƣớng phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty: 76 3.2.Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino – Pacific (SPCC) 76 3.2.1.Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu 76 3.2.2.Hoàn thiện hệ thống tài liệu nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 80 3.2.3.Xây dựng tiêu theo dõi đo lƣờng trình .83 3.2.4.Đẩy mạnh hoạt động đánh giá thoả mãn khách hàng 85 3.2.5.Thành lập nhóm quản lý chất lƣợng 86 Mục lục 3.2.6 Tăng cƣờng công tác đào tạo nhận thức hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 cho nhân viên dự lý dự án trực thuộcông ty 87 3.2.7.Tăng cƣờng công tác trao đổi thông tin nội phận công trƣờng 88 3.2.8.Quán triệt nguyên tắc “làm từ đầu” 89 CHƢƠNG IV: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN .90 4.1.Kiến nghị với Nhà nƣớc quan chức 90 4.1.1.Nâng cao hiệu đánh giá Trung tâm cấp chứng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 90 4.1.2.Tăng cƣờng động viên khuyến khích Nhà nƣớc công ty áp dụng nghiêm túc hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 91 4.2.Kiến nghị với phịng ban, xí nghiệp Cơng ty: 92 4.3.Kết luận 92 PHỤ LỤC I: DANH MỤC TÀI LIỆU NỘI BỘ TẠI CÔNG TY SPCC 95 PHỤ LỤC II : BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY 99 PHỤ LỤC III: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY SPCC 106 Tài liệu tham khảo 117 Phần mở đầu: Giới thiệu đề tài PHẦN MỞ ĐẦU I.Tính cấp thiết đề tài 1.Ý nghĩa khoa học Chất lƣợng cơng trình xây dựng có vai trị quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thi công xây dựng cơng trình Ngày nay, phát triển của doanh nghiệp điều kiện kinh tế gặp nhiều khó khăn dự án xây dựng bị hạn chế lại xuất nhiều nhà thầu thi cơng cơng trình nƣớc ngồi có lực, cơng nghệ máy móc đại sách thu hút đầu tƣ nƣớc nhà nƣớc nên cạnh tranh ngày khốc liệt Mặt khác, điều kiện thi cơng cơng trình cố q trình thi cơng xuất ngày nhiều Do đó, thành bại doanh nghiệp thi công xây dựng cơng trình chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp chất lƣợng sản phẩm xây dựng ,sự hợp lý giá dịch vụ thuận tiện Chất lƣợng sản phẩm xây dựng thƣờng yêu cầu xuất phát từ phía chủ đầu tƣ đƣợc cụ thể tiêu chuẩn thiết kế, thi công nghiệm thu dẫn kỹ thuật dự án hay thỏa thuận ghi hợp đồng; yêu cầu pháp chế Để đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ xây dựng có chất lƣợng, tạo niềm tin cho cho chủ đầu tƣ doanh nghiệp thi công xây dựng cơng trình cần có đƣợc hệ thống quản lý chất lƣợng từ hƣớng tồn nỗ lực doanh nghiệp cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt 2.Ý nghĩa thực tiễn Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC) 100% vốn đấu tƣ nƣớc ngồi trƣờng hợp nhƣ Cơng ty SPCC đƣợc tổ chức TUV cấp chứng nhận cho hệ thống quản lý chất lƣợng năm 2007, nhiên hệ thống quản lý chất lƣợng dừng lại mức độ trì, chƣa thật trọng đến cơng tác cải tiến Do hệ thống quản lý chất lƣợng chƣa thật đóng góp tích cực vào hiệu kinh doanh cơng ty Với mục tiêu hợp tất nguồn lực có SPCC bao gồm tƣ vấn, thi cơng xây dựng sản xuất nhằm mang đến cho khách hàng giải pháp toàn diện tối ƣu cho dự án đầu tƣ xây dựng khách Trang Phần mở đầu: Giới thiệu đề tài hàng, thông qua việc cung cấp loại hình dịch vụ trọn gói ERP (Kỹ thuật – Mua sắm – Xây dựng) hoàn chỉnh từ khâu thiết thi công Mặt khác, SPCC triển khai vận hành hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp vào công ty nên việc tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc cơng ty trở nên quan trọng việc vận hành hệ thống Với ý nghĩa đó, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC)” II Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC);  Xác định vấn đề tồn hệ thống quản lý chất lƣợng nguyên nhân chúng;  Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC) III Đối tƣợng nghiên cứu Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC), bao gồm:  Chính sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng, trình hoạt động, hệ thống tài liệu;  Công tác quản lý nguồn lực;  Công tác đấu thầu ;  Công tác thi công kiểm sốt chất lƣợng xây dựng cơng trình;  Cơng tác theo dõi đo lƣờng cải tiến hệ thống; IV Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific (SPCC) từ tháng 01 năm 2008 đến tháng 06 năm 2012 Nguồn: http://www.spcc.com.vn/vi/gioi-thieu/quan-tri-doanh-nghiep/su-mang.html Trang Phụ lục PHỤ LỤC III: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY SPCC Bảng thống kê tổng kết việc phát thu phiếu khảo sát STT Bộ phận Dự kiến phát hành Thực tế phát hành Thu Hợp lệ Không hợp lệ (phiếu) (phiếu) (phiếu) (phiếu) (phiếu) Văn phịng 100 95 92 88 Cơng trƣờng 100 85 81 77 Xí nghiệp 100 90 86 84 Tổng 300 270 259 249 10 Ghi + Mức 1: Rất bị động + Mức 2: bị động + Mức 3: chủ động thực + Mức độ 4: chủ động thực đem lại kết tốt + Mức 5: thƣờng xuyên cải tiến đem lại kết tốt Kết khảo sát Câu hỏi Nội dung câu hỏi Quản lý hệ thống trình (4.1) - Các hoạt động cần thiết có 1,1 đƣợc chuẩn hóa thành quy trình làm việc hay khơng Mức đánh giá Bộ phận Tổng 34 89 118 Văn phòng 15 14 25 38 26 42 34 42 Cơng trƣờng Xí nghiệp 1,2 - Các quy trình ban hành đƣợc áp dụng nhƣ Tổng 80 62 93 Văn phịng Cơng trƣờng 22 21 19 17 35 41 Xí nghiệp 42 18 20 Trang 106 Phụ lục - Hoạt động phân tích hiệu 1,3 cải tiến trình đƣợc triển khai nhƣ - Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu đƣợc thực nhƣ Trách nhiệm lãnh đạo (5.1) 3,1 - Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hƣớng hoạt động Công ty đƣợc lãnh đạo cao thực nhƣ - Chiến lƣợc mục tiêu hoạt động nhằm đạt đƣợc sứ mệnh nêu 3,2 đƣợc lãnh đạo cao triển khai nhƣ 3,3 75 95 74 Văn phòng Công trƣờng 1 24 41 30 26 19 29 Xí nghiệp 36 15 24 Tổng 73 80 92 31 18 31 39 23 30 15 35 23 Tổng 100 50 73 20 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 12 47 41 16 16 18 39 12 22 18 1 Tổng 11 23 110 105 12 26 35 49 45 30 30 Hệ thống tài liệu (4.2) - Tính đầy đủ, sẵn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ 2,1 thống tài liệu đƣợc đáp ứng nhƣ 2,2 Tổng - Đảm bảo sẵn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lƣợc Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 63 102 61 19 Văn phòng 27 34 41 33 18 10 18 Xí nghiệp 25 30 Tổng 73 125 51 38 35 60 25 40 28 14 59 133 49 18 27 14 27 44 62 35 36 90 123 24 12 39 25 26 49 28 46 120 127 Cơng trƣờng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 3,4 - Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng – trì cải tiến HTQLCL đƣợc thực nhƣ Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Nhu cầu mong đợi bên quan tâm (5.2) - Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng để xác định nhu cầu 4,1 mong đợi khách hàng đƣợc thực nhƣ 4,2 Tổng - Hoạt động xác định nhu cầu Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Trang 107 Phụ lục ngƣời thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân nhƣ - Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi 4,3 pháp luật chế định đƣợc thực nhƣ Văn phòng 40 36 48 41 44 38 92 124 28 32 29 31 51 36 37 12 16 45 156 48 22 23 62 45 49 26 10 12 90 159 39 25 26 49 52 58 57 82 110 17 18 22 25 35 22 46 24 40 61 110 78 35 26 33 32 45 55 10 13 81 143 25 55 14 12 33 51 59 12 13 15 106 128 15 35 32 39 38 45 45 15 106 128 Công trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Chính sách chất lƣợng (CSCL) (5.3) Tổng - Những nhu cầu mong đợi 5,1 khách hàng bên quan tâm đƣợc nêu rõ CSCL 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 5,2 - Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu CSCL 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Hoạch định (5.4) - Các cam kết Công ty nêu CSCL đƣợc chuyển hóa thành 6,1 mục tiêu phịng ban, đơn vị Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 6,2 - Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Cơng ty 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 6,3 - Xem xét tính khả thi – đo lƣờng kết việc hoàn thành mục tiêu đƣợc thực nhƣ Văn phòng Cơng trƣờng Xí nghiệp Trách nhiệm – quyền hạn thông tin (5.5) - Thiết lập chức – nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể 7,1 để đảm bảo công việc không bị chồng chéo, không bỏ xót cơng việc 7,2 - Việc xác định truyền đạt 0 Tổng Văn phòng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Trang 108 0 Phụ lục trách nhiệm đến thành viên tổ chức đƣợc thực nhƣ - Quy định trao đổi thơng tin q trình giải yêu 7,3 cầu khách hàng nội Công ty đƣợc thực nhƣ - Các báo cáo trình làm việc đƣợc chuyển đến lãnh đạo 7,4 lúc, đầy đủ để lãnh đạo đƣa định xác kịp thời Văn phịng 38 45 45 83 81 85 38 19 26 19 33 29 31 25 29 109 140 40 36 33 48 41 51 63 97 89 32 31 33 29 35 55 16 18 49 111 23 26 33 38 40 55 16 18 Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp - Hoạt động xem xét lãnh đạo đƣợc thực nhƣ Văn phịng Cơng trƣờng Tổng - Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét lãnh đạo Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 8,3 - Triển khai thực kết luận sau họp Tổng 16 57 103 73 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 25 18 14 24 35 44 35 19 19 Tổng 0 158 91 41 57 60 47 20 24 104 119 26 49 24 31 39 38 42 15 11 68 181 24 64 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng - Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 10 10,1 0 Quản lý nguồn lực – Hƣớng dẫn chung (6.1) - Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi trƣờng,…) cho 9,1 việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng 9,2 Xem xét lãnh đạo (5.6) Xí nghiệp 8,2 35 32 39 Cơng trƣờng Tổng 8,1 15 0 Con ngƣời (6.2) - Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẵn Tổng Văn phịng Trang 109 Phụ lục sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty đƣợc thực nhƣ - Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ ngƣời 10,2 việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức nhƣ 11 Cơng trƣờng 20 57 Xí nghiệp 24 60 172 77 55 57 60 33 20 24 127 122 45 38 44 43 39 40 58 93 98 38 20 53 20 20 35 19 44 67 182 25 26 16 63 51 68 108 141 39 34 35 49 43 49 28 71 150 14 14 35 15 21 53 48 49 59 62 128 22 19 18 22 20 20 44 38 46 64 120 65 29 29 30 Tổng 0 Văn phòng Cơng trƣờng Xí nghiệp Cơ sở hạ tầng (6.3) Tổng - Việc quản lý cung cấp trang 11,1 thiết bị cho hoạt động thi công đƣợc thực nhƣ 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 11,2 - Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị công ty đƣợc thực nhƣ Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 11,3 - Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Công ty đƣợc cung cấp trì nhƣ Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Mơi trƣờng làm việc (6.4) - Các hoạt động nhằm xây dựng môi trƣờng làm việc hiệu quả, 12,1 tăng cƣờng gắn bó thành viên với Công ty đƣợc Lãnh đạo quan tâm nhƣ 0 12 - Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho ngƣời lao động làm 12,2 việc công trƣờng đƣợc thực nhƣ Thông tin (6.5) - Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng 13,1 chiến lƣợc, mục tiêu công tác cải tiến đƣợc thực nhƣ Nhà cung ứng mối quan hệ 14 đối tác (6.6) - Lãnh đạo huy động nhà cung 14,1 cấp, nhà thầu phụ đối tác Tổng 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 0 13 Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng 0 Trang 110 Phụ lục khác (tƣ vấn giám sát, quản lý dự án,…) tham gia vào việc xác định yêu cầu vật tƣ nguyên liệu thi công nhƣ - Các hoạt động nhằm tăng cƣờng mối quan hệ hợp tác 14,2 Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ đối tác khác đƣợc thực nhƣ 15 Các nguồn lực tự nhiên (6.7) 15,1 16 16,1 16,2 16,3 17 - Công ty đảm bảo sẵn sàng nguồn lực tự nhiên cần thiết cho trình sản xuất thi công nhƣ nào? Các nguồn lực tài (6.8) - Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài (lập kế hoạch thu – chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử dụng) cho hoạt động Công ty đƣợc thực nhƣ - Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tƣ - nhân cơng, tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng đƣợc thực nhƣ - Lãnh đạo đảm bảo nhận thức nhân viên mối liên kết chất lƣợng sản phẩm chi phí nhƣ 18 42 17 Xí nghiệp 17 49 18 107 86 56 24 38 45 41 20 25 23 19 14 59 128 62 22 19 18 44 38 46 22 20 20 124 60 65 61 29 34 27 17 16 31 34 113 111 25 Cơng trƣờng 54 26 34 38 13 Xí nghiệp 33 39 12 111 111 27 54 26 31 34 38 39 13 14 99 126 24 40 26 33 48 38 40 13 11 100 121 28 40 26 34 48 38 35 13 15 93 126 30 Tổng 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 0 Tạo sản phẩm – Hƣớng dẫn chung (7.1) - Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn 17,1 cơng trình đƣợc thực nhƣ 17,2 Công trƣờng - Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tƣ, tài chính) cho cơng trình đƣợc xác định nhƣ 17,3 - Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 0 Trang 111 Phụ lục 18 quy trình thực hiện, tài liệu hƣớng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động thi công Cơng ty đƣợc kiểm sốt nhƣ Các trình liên quan đến bên quan tâm (7.2) Văn phịng Cơng trƣờng 38 23 50 41 13 Xí nghiệp 32 35 17 98 129 22 54 20 24 34 49 46 14 111 111 27 54 26 31 34 38 39 13 14 23 151 75 15 42 50 59 46 12 17 42 46 42 46 42 46 42 46 42 46 42 46 40 138 71 19 21 54 40 44 34 18 19 Tổng 18,1 - Các yêu cầu khách hàng đƣợc ghi nhận giải nhƣ Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 18,2 - Các ý kiến khiếu nại khách hàng, đƣợc giải nhƣ Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 18,3 19 19,1 19,2 19,3 20 20,1 - Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng đƣợc thực nhƣ Thiết kế phát triển (7.3) Lãnh đạo cao xác định trình thiết kế phát triển nhƣ để đảm bảo đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm khác tổchức? Quá trình thiết kế phát triển đƣợc quản lý thực tế nhƣ nào, bao gồm việc xác định yêu cầu thiết kế phát triển đạt đƣợc đầu dự kiến nhƣthế nào? Các hoạt động nhƣ xem xét thiết kế, kiểm tra xác nhận, xác nhận giá trị sử dụng quản lý cấu hình đƣợc trình thiết kế phát triển nhƣ nào? Mua hàng (7.4) - Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tƣ, thiết bị, nhà thầu phụ,…) đƣợc thực Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng 0 Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Trang 112 Phụ lục 20,2 - Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lƣợng, chất lƣợng, thời gian cung ứng, giá cả,…) đƣợc thực nhƣ - Kế hoạch cung cấp vật tƣ- nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động 20,3 thi công đƣợc thực nhƣ Tổng 47 139 63 12 16 19 45 46 48 31 15 17 119 68 62 25 47 47 42 12 14 21 18 23 175 74 55 59 61 33 18 23 98 122 29 53 26 19 35 39 48 12 17 159 90 Cơng trƣờng 51 54 37 23 Xí nghiệp 54 30 168 73 49 54 65 31 23 19 160 89 39 58 63 49 19 21 120 86 43 21 48 51 52 13 21 15 16 12 64 153 32 29 14 59 43 20 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 20,4 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng - Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà thầu phụ đƣợc thực nhƣ 0 Văn phòng Cơng trƣờng Xí nghiệp 21 21,3 - Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hƣớng dẫn thi cơng, thiết bị, vật tƣ, nhân công,…) cho hoạt động thi công - Các hoạt động kiểm tra chất lƣợng (nguyên vật liệu, vật tƣ, thi công), hoạt động giám sát chất lƣợng thi công, định mức vật tƣ đƣợc thực nhƣ Tổng - Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lƣợng sản phẩm có đƣợc thực 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Tổng 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 21,4 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng 21,5 - Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động công trƣờng đƣợc thực nhƣ 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 21,6 0 Hoạt động, dịch vụ, sản xuất, thi công (7.5) - Quy trình thi cơng, thời gian tiến độ thực hiện, yêu cầu 21,1 kỹ thuật, mỹ thuật đƣợc xác định rõ trƣớc thi công 21,2 - Các trang thiết bị, bảo hộ lao động đƣợc cung cấp đầy đủ kịp thời Tổng Văn phòng Cơng trƣờng 0 Trang 113 Phụ lục Xí nghiệp 21,7 22 - Các yêu cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng đƣợc ghi nhận giải thỏa đáng 21 51 12 21 175 53 10 11 53 60 62 35 11 185 64 65 55 65 23 22 19 185 64 65 55 65 23 22 19 47 139 63 12 16 19 45 46 48 31 15 17 29 158 62 Công trƣờng 14 51 48 37 15 Xí nghiệp 15 59 10 78 171 0 30 29 19 58 48 65 78 171 0 30 29 19 58 48 65 188 50 11 46 68 31 11 Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Kiểm sốt thiết bị đo lƣờng theo dõi (7.6) Tổng 22,1 - Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lƣờng cho hoạt động thi công giám sát Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp - Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm 22,2 đảm bảo tính xác kết đo lƣờng 23 23,1 24 24,1 Đo lƣờng phân tích cải tiến – Hƣớng dẫn chung (8.1) - Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lƣờng – phân tích – cải tiến để đo lƣờng, phân tích hiệu cơng việc nhƣ Đo lƣờng theo dõi (8.2) - Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lƣợng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, …) đƣợc thực nhƣ - Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng để nâng cao 24,2 phù hợp cải tiến hiệu hệ thống đƣợc thực nhƣ 24,3 24,4 - Hoạt động theo dõi đo lƣờng trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm – thời gian thực hiện, ) đƣợc thực nhƣ - Xác lập phƣơng pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lƣợng thi công công trình Tổng 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng 0 0 Trang 114 Phụ lục 25 suốt q trình thi cơng để đảm bảo chất lƣợng cơng trình Kiểm sốt khơng phù hợp (8.3) Xí nghiệp Tổng 25,1 - Sự khơng phù hợp trình sản phẩm đƣợc kiểm soát nhƣ 74 10 72 134 43 42 14 16 46 46 42 17 26 80 169 0 39 22 19 49 55 65 80 169 0 39 22 19 49 55 65 80 169 0 39 22 19 49 55 65 92 118 39 53 15 24 35 38 45 24 15 24 88 113 24 24 35 38 15 53 15 45 24 0 Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 25,2 26 - Hoạt động phân tích phơng phù hợp nhằm cung cấp thơng tin cho cải tiến q trình sản phẩm đƣợc thực nhƣ Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Phân tích liệu (8.4) - Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động 26,1 tìm kiếm hội cải tiến đƣợc thực nhƣ 27 Cải tiến (8.5) 27,1 - Các hành động khắc phục khơng phù hợp có đƣợc triển khai? Có đƣợc ghi nhận thành hồ sơ? Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 27,2 - Mọi khơng phù hợp đƣợc tập hợp để xem xét xu trình đƣa hành động phòng ngừa - Việc sử dụng phƣơng pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu 27,3 hoạt động đƣợc thực nhƣ Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Xí nghiệp 4.Tổng hợp ý kiến Nội dung góp ý STT Số ý kiến góp ý Văn Cơng Xí phịng trƣờng nghiệp Tổng Trang 115 Phụ lục Nội dung quy trình thi cơng, biểu mẫu sử dụng kiểm sốt thi cơng phù hợp với thực tế 12 48 26 86 Tăng cƣờng hoạt động giao lƣu trao đổi phòng ban, công trƣờng công trƣờng văn phịng 25 12 18 55 Cần có sách nhân phù hợp để giữ chân ngƣời lao động 26 35 16 77 Ghi nhận đóng góp cá nhân 12 14 21 47 Cần có đội ngũ kỹ thuật chặt chẽ thăm dò đời sống tay nghề nhân viên , có chế độ khen thƣởng công khai rõ ràng 36 38 12 86 Thiết lập sách thƣởng cho sáng kiến cơng bố rộng rãi 14 26 21 61 Chính sách đào tạo nhân viên phát huy tính tự giác sáng tạo công việc 15 27 Xem xét xây dựng lại định mức vật tƣ để đánh giá hiệu thi công sản xuất 24 31 60 Trang thiết bị, máy móc cơng trƣờng cịn đƣợc bảo quản chƣa tốt 14 18 41 10 Tình trạng vi phạm an tồn tồn 25 29 58 11 Lực lƣợng giám sát cơng trƣờng giám sát an tồn lao động cịn 19 12 34 12 Các cơng tác gia công xƣởng sản xuất cần ý an toàn lao động, an toàn cháy nổ 23 28 13 Tăng cƣờng bảo vệ an toàn kho bãi vật tƣ máy móc thiết bị 14 23 14 Cần áp dụng phần mềm quản lý kho vật tƣ điều phối vật tƣ sản xuất thi công 14 18 32 Trang 116 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo Nguyễn Minh Đình, Nguyễn Trung Tín, Phạm Phƣơng Hoa Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming Tp.HCM : NXB Thống Kê., 1996 M.Juran, Jpsephp Juran’s quanlity handbook s.l : Mc Graw – Hill., 1999 Philip B.Crosby (Chủ biên), Dịch biên tập : Mai Huy Tân, Nguyễn Đình Giang Chất lượng thứ cho khơng s.l : NXB Khoa học xã hội Hà Nội., 1989 Richard J Schonberger, ngƣời dịch: Chu Tiến Anh, Bùi Biên Hòa, Ngô Thế Phúc, Phạm Văn Huấn Người nhật quản lý chất lượng Hà Nội : NXB Khoa học xã hội., 1989 Bộ khoa học công nghệ TCVN ISO 8402:1999 Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng – Cơ sở từ vựng Hà Nội : s.n., 1999 Bộ Khoa Học Công nghệ TCVN ISO 9000: 2007 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng Hà Nội : s.n., 2007 TS.Tạ Thị Kiều An (Chủ biên) nhóm tác giả trƣờng Đại học Kinh tế TpHCM Giáo trình quản lý chất lượng Tp.HCM : Nhà xuất thống kê., 2010 Bộ khoa học công nghệ TCVN ISO 9001:2008 -Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu Hà nội : s.n., 2008 Bộ khoa học công nghệ TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - hướng dẫn cải tiến Hà Nội : s.n., 2000 10 Quốc hội nƣớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XI Luật Xây dựng số 11/2003/QH11 Hà Nội : s.n., 2003 11 Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khóa XI Luật Đấu thầu số 61/2005/QH11 Hà Nội : s.n., 2005 12 Quốc hội nƣớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XI Luật Đầu Tư số 59/2005/QH11 Hà Nội : s.n., 2005 13.Chính phủ Nghị định 12/2009/NĐ-CP - Về quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình Hà Nội : s.n., 2009 14 Chính phủ Nghị định 209/2004/TT-CP Về quản lý chất lượng công trình xây dựng Hà Nội : s.n., 2009 Trang 117 Tài liệu tham khảo 15 Chính phủ Nghị định 49/2008/NĐ-CP Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16 tháng 12 năm 2004 Chính phủ Hà Nội : s.n., ngày 18 tháng 04 năm 2008 16.Chính phủ Nghị định 114/2010/NĐ-CP Hướng dẫn thi hành luật xây dựng bảo trì cơng trình xây dựng Hà Nội : s.n., ngày 06/12/2010 17 Bộ xây dựng Thông tư số 11/2005/TT-BXD hướng dẫn kiểm tra chứng nhận phù hợp chất lượng cơng trình xây dựng Hà Nội : s.n., ngày 14/7/2005 18 Bộ xây dựng Thông tư 12 /2005/TT-BXD Hướng dẫn số nội dung Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng điều kiện lực tổ chức, cá nhân hoạt động xây dựng Hà Nội : s.n., 2005 19 Bộ xây dựng Quyết định số 09/2005/QĐ-BXD Bộ trưởng Bộ Xây dựng việc ban hành “Quy chế áp dụng tiêu chuẩn xây dựng nước hoạt động xây dựng Việt Nam” Hà Nội : s.n., ngày 07/4/2005 20 Bộ xây dựng Quyết định số 35/2006/QĐ-BXD Bộ trưởng Bộ Xây dựng việc bổ sung số nội dung “Quy chế áp dụng tiêu chuẩn xây dựng nước hoạt động xây dựng Việt Nam” Hà Nội : s.n., ngày 22/11/2006 21 Bộ xây dựng Chỉ thị số 13/2006/QĐ-BXD việc tăng cường quản lý chất lượng cơng trình xây dựng chủ đầu tư tư nhân Ngày 23/11/2006 22 Trần Mạnh Quế Áp dụng ISO 9000 lĩnh vực xây dựng Tp.HCM : NXB Trẻ., 2001 23 UBND Tp.Hồ Chí Minh Giấy chứng nhận đầu tư số 411043000536, thay đổi lần Tp.Hồ Chí Minh : s.n., Ngày 11 tháng 04 năm 2008 24 SPCC Profile SPCC HoChiMinh City : s.n., 2008 25 SPCC's Quality Manual SPCC HoChiMinh City : s.n., 2007 26 Nghị định Chính phủ Nghị định 52/1999/NĐ-CP Về quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 1999 27 Bộ Xây Dựng Quyết định số 17/2000/QĐ-BXD ngày 02/08/2000 Về quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 2000 Trang 118 Tài liệu tham khảo 28.Chính phủ Dự thảo nghị định Chính phủ quản lý chất lượng xây dựng cơng trình năm 2012 2012 29 Cơng Ty TNHH Tƣ Vấn & Đào Tạo INNOVATION http://www.iso.com.vn [Trƣ̣c tuyế n ] ngày 03 tháng 10 năm 2012 30 Bảo Hà – B.Thùy "Vỡ đập chắn cơng trình thủy điện Đakrông 3, Quảng Trị: Chủ đầu tƣ ngăn cản lãnh đạo huyện tiếp cận trƣờng!"-Báo công an Đà nẵng điện tử http://cadn.com.vn [Online] -Đăng ngày 18/10/212 31.SPCC Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Sino-Pacific http://www.spcc.com.vn [Online] 2012 http://www.spcc.com.vn/vi/gioi-thieu/lichsu-hinh-thanh.html 32 Lƣu Trƣờng Văn,M.Eng (AIT) Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 33 Bộ xây dựng Quyết định 28 /2007/QĐ-BXD-Về việc ban hành Hệ thống tiêu chế độ báo cáo Hà Nội : s.n., Ngày 18/12/2007 34 Bộ Khoa Học Công nghệ TCVN ISO 9000: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng Hà Nội : s.n., 2000 35 Bộ Xây Dựng Thông tư 03/2009/TT-BXD Hướng dẫn số nội dung lập, thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư xây dựng cơng trình xử lý chuyển tiếp thực Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 26/03/2009 Chính phủ Hà Nội : s.n., 2009 36 PGS.TS.Trần Chủng Tổng quan cố cơng trình xây dựng Tổng hội xây dựng Việt Nam : Tài liệu hội thảo khoa học tồn quốc "Sự cố phịng ngừa cố cơng trình"., Tổ chức ngày 12/10/2009 Trang 119 Tài liệu tham khảo Trang 120