Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn 90012008 tại công ty tnhh phúc hiếu,luận văn thạc sỹ kinh tế xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI ******* PHAN VĂN MINH HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC HIẾU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI ******* PHAN VĂN MINH HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC HIẾU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh tế xây dựng Mã số: 60.31.08 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS-TS PHẠM VĂN VẠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Phúc Hiếu” kết từ q trình học tập tơi trƣờng đại học Để hồn thành luận văn tơi nhận đƣợc quan tâm hƣớng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trƣờng Nhân dịp hồn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ngƣời thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn thầy giáo PGS-T.S Phạm Văn Vạng, Ngƣời tận tình hƣớng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, ngƣời nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho tơi hai năm học cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty TNHH Phúc Hiếu, bạn bè ngƣời thân nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Tp Hồ Chí Minh Tháng năm 2013 Phan Văn Minh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Phúc Hiếu” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố tài liệu khác Tác giả Phan Văn Minh MỤC LỤC Lời cám ơn Lời cam đoan - Mục lục Danh mục bảng - Danh mục hình vẽ, biểu đồ phụ lục - Danh mục chữ viết tắt - 10 Mở đầu 11 Sự cần thiết đề tài 11 Mục tiêu đề tài -12 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài - 13 Phƣơng pháp nghiên cứu - 13 Kết cấu đề tài - 14 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM XÂY DỰNG 15 1.1 Một số khái niệm 15 1.1.1 Chất lƣợng - -15 1.1.2 Chất lƣợng sản phẩm xây dựng - -20 1.1.3 Quản lý chất lƣợng - -21 1.1.4 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng 22 1.1.5 Các chức quản lý chất lƣợng -25 1.1.6 Đặc điểm quản lý chất lƣợng -26 1.2 Một số hệ thống quản lý chất lƣợng - 28 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 -28 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 31 1.3 Phƣơng pháp đánh gıá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tıêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - 35 1.4 Tình hình triển khai ISO 9000 giới Việt Nam - 41 1.5 Hoạt động quản lý chất lƣợng ngành xây dựng 46 1.5.1 Sự cần thiết nội dung quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng 46 1.5.2 Công cụ quản lý chất lƣợng công trình xây dựng - 48 1.5.3 Trách nhiệm chủ thể - 49 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC HIẾU 2.1 Giới thiệu công ty - 55 2.1.1 Thông tin chung 55 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty - 62 2.1.3 Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 Công ty TNHH Phúc Hiếu - 63 2.1.4 Kết hoạt động công ty qua năm - 65 2.2 Thực trạng quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Phúc Hiếu - 67 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 67 2.2.2 Sứ mệnh – sách - 68 2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lƣợng 70 2.2.4 Cơng tác trì cải tiến hệ thống 77 2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Phúc Hiếu qua hệ thống tài liệu kết hợp với kết khào sát thực tế 83 2.3.1 Về sách – mục tiêu chất lƣợng - 83 2.3.2 Về hệ thống tài liệu 89 2.3.3 Về quản lý nguồn lực 91 2.3.4 Về quản lý thi cơng kiểm sốt chất lƣợng cơng trình - 95 2.3.5 Về quản lý hệ thống trình - 97 2.3.6 Về công tác theo dõi – đo lƣờng – cải tiến hệ thống - 99 2.4 Đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Phúc Hiếu - 101 2.4.1 Đánh giá mặt hoạt động. - 101 2.4.2 Nguyên nhân vấn đề tồn tại. - 105 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH PHUC HIẾU 110 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty 110 3.1.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển chung Công ty 110 3.1.2 Định hƣớng phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty 111 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty TNHH Phúc Hiếu 112 3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu 112 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 115 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 117 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lƣờng trình 118 3.2.5 Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê 120 3.2.6 Thành lập nhóm chất lƣợng 124 3.2.7 Đánh giá xếp hạng thứ tự ƣu tiên cho giải pháp 125 3.3 Kiến nghị 129 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc 129 3.3.2 Kiến nghị với phận Công ty 130 KẾT LUẬN CHUNG 131 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 36 Bảng 2.1: Bảng kê lực cán chuyên môn kỹ thuật 57 Bảng 2.2: Bảng kê lực công nhân kỹ thuật -58 Bảng 2.3: Số liệu tài năm 2011 -58 Bảng 2.4: Năng lực máy móc thiết bị chủ yếu -59 Bảng 2.5: Doanh thu, lợi nhuận lao động từ 2006 đến 2011 -66 Bảng 2.6: Tổng kết khóa đào tạo kỹ thuật thi cơng qua năm -79 Bảng 2.7: Tổng kết khóa đào tạo nhận thức quản lý -81 Bảng 2.8: Mục tiêu chất lƣợng kết thực từ 2006 đến 2011 86 Bảng 2.9: Theo dõi sửa đổi tài liệu từ 2006 đến 2011 90 Bảng 2.10:Tổng hợp khiếu nại qua năm -96 Bảng 2.11:Theo dõi tiến độ, chất lƣợng vật tƣ cung ứng -96 Bảng 2.12:Thống kê chất lƣợng thi công qua năm -97 Bảng 2.13:Số điểm không phù hợp đƣợc phát trình đánh giá nội - 100 Bảng 2.14:Kết khảo sát hoạt động phân tích đo lƣờng hệ thống 101 Bảng 3.1: Các tiêu kinh tế giai đoạn 2011-2014 110 Bảng 3.2: Ký hiệu nhóm tài liệu - 115 Bảng 3.3: Ký hiệu phận soạn thảo tài liệu - 116 Bảng 3.4: Kế hoạch theo dõi đo lƣờng trình - 118 Bảng 3.5: Một số trình mục tiêu tham khảo - 119 Bảng 3.6: Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số 122 Bảng 3.7: Công cụ kỹ thuật cho liệu số - 122 Bảng 3.8: Một số tiêu thống kê thông dụng 123 Bảng 3.9: Tầm quan trọng giải pháp 125 Bảng 3.10: Đánh giá tính khả thi biện pháp 126 Bảng 3.11: Xếp hạng mức độ ƣu tiên cho giải pháp 127 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC Hình 1.1 : Các yếu tố chất lƣợng tổng hợp - 16 Hình 1.2 : Chu trình chất lƣợng - 22 Hình 1.3: 10 Quốc gia có số chứng ISO 9001 nhiều đến năm 2009 - 42 Hình 1.4: 10 Quốc gia có số chứng ISO 9001 đƣợc cấp năm 2009 43 Hình 1.5: Quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng - 53 Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH Phúc Hiếu 56 Hình 2.2 : Sơ đồ phân cấp tài liệu Công ty TNHH Phúc Hiếu - 71 Hình 2.3 : Quy trình hoạt động Cơng ty TNHH Phúc Hiếu 73 Hình 2.4 : Quy trình triển khai thi cơng Cơng ty TNHH Phúc Hiếu74 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức công trƣờng - 75 Hình 2.6: Số lƣợng lao động qua năm - 92 Hình 2.7: Tỉ lệ trúng thầu qua năm - 95 Hình 2.8: Mơ hình tƣơng tác trình 98 Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu - 113 Hình 3.2 Chu trình Deming - 113 Hình 3.3 Quy trình phân tích liệu 121 Phụ lục 1: Danh mục tài liệu nội -Phụ lục 2: Kết khảo sát -Phụ lục 3: Mô tả công việc Chỉ huy Trƣởng -Phụ lục 4: Cơ cấu tổ chức Phụ lục 5: Bảng câu hỏi 133 136 142 147 148 10 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CBCNV: CL: CSCL: DN ĐBCL: ĐKKD Cán công nhân viên Chất lƣợng Chính sách chất lƣợng Doanh nghiệp Đảm bảo chất lƣợng Đăng ký kinh doanh - HC-NS: KH-KT: HTQLCL: KCS: KH: KHCN TC-KT: TNHH: Hành chánh – nhân Kế hoạch- Kỹ thuật Hệ thống quản lý chất lƣợng Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm Khách hàng Khoa học công nghệ Tài chính- Kế tốn trách nhiệm hữu hạn 139 động giám sát chất lƣợng thi công, định mức vật tƣ đƣợc thực nhƣ nào? Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lƣợng sản phẩm đƣợc thực nhƣ nào? Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động cơng trƣờng đƣợc thực nhƣ nào? 20 21 22 Văn phịng Cơng trƣờng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Các trang thiết bị bảo hộ đƣợc cung cấp đầy Tổng đủ, kịp thời đƣợc thực nhƣ nào? Văn phịng Cơng trƣờng Các u cầu khách hàng bên liên Tổng quan trình thi cơng đƣợc ghi nhận Văn phịng giải thỏa đáng khơng? Cơng trƣờng Kiểm sốt thiết bị theo dõi đo lƣờng 18 33 26 16 10 Các thiết bị đo lƣờng cần thiết cho hoạt động thi công giám sát đƣợc đầy đủ nhƣ nào? Hoạt động kiểm sốt nhằm đảm bảo tính xác kết đo lƣờng đƣợc thực nhƣ nào? Đo lƣờng, phân tích cải tiến Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lƣờng- phân tích- cải tiến để đo lƣờng phân tích hiệu cơng việc nhƣ nào? Đo lƣờng theo dõi Hoạt động theo dõi đo lƣờng trình đƣợc thực nhƣ nào? Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng 38 12 26 17 13 55 16 39 Tổng Văn phịng Cơng trƣờng 38 12 26 17 13 36 12 24 46 12 34 15 10 38 11 27 Hoạt động tự đánh giá hệ thống QLCL để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống đƣợc thực nhƣ nào? Việc thu thập, ghi nhận, xử lý thông tin khách hàng đƣợc thực nhƣ nào? 23 Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản Tổng phẩm đƣợc kiểm sốt nhƣ nào? Văn phịng Cơng trƣờng Hoạt động phân tích khơng phù hợp Tổng nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến Văn phịng trình sản phẩm đƣợc thực nhƣ Cơng trƣờng nào? Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu để đánh giá Tổng hiệu tìm kiếm hội cải tiến Văn phịng đƣợc thực nhƣ nào? Công trƣờng 10 10 19 15 2 14 29 11 18 19 22 13 39 10 29 55 16 39 45 16 29 30 10 20 30 10 20 11 23 18 11 24 18 10 10 1 140 Cải tiến Các hành động khắc phục không phù hợp có đƣợc triển khai? Có đƣợc ghi nhận thành hồ sơ? Mọi không phù hợp đƣợc tập hợp dể xem xét xu trình đƣa hành động phòng nghừa? Việc sử dụng phƣơng pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động đƣợc thực nhƣ nào? Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Tổng Văn phịng Cơng trƣờng Tổng Văn phòng 29 11 18 28 22 26 21 25 10 15 12 Công trƣờng 12 2 38 15 29 Tổng hợp ý kiến đóng góp Số thành viên góp ý STT Nội dung góp ý -Nội dung quy trình thi cơng, biểu mẩu sử dụng kiểm sốt thi cơng chƣa phù hợp thực tế -Giữa phận làm hồ sơ tốn hồ sơ cơng trƣờng cị có gián đoạn thơng tin kỹ thuật -Các ghi chép hồ sơ nhật ký công trƣờng thƣờng không đầy đủ không đƣợc cập nhật kịp thời Vì cần có biện pháp kỹ luật để cán ghi chép phải nghiêm chỉnh tuân thủ -Cần xem xét xây dựng lại định mức vật tƣ để đánh giá hiệu công tác thi công -Trang thiết bị máy móc cơng trƣờng khơng đƣợc chủ động cơng tác bảo trì sữa chữa, có sổ cơng tác xe nhƣng tài xế ghi chép hạn chế -Tình trạng an tồn lao động diễn số công trƣờng tùy tiện công nhân, cán thiếu đôn đốc nhắc nhở chƣa có biện pháp kỷ luật nghiêm khắc với ngƣời vi phạm -Công tác huấn luyện an toàn lao động nên đƣợc tổ chức ngày đầu tuần công trƣờng -Cán giám sát kỹ thuật cơng trƣờng cịn thiếu, khơng đáp ứng u cầu cơng việc, khơng đƣa đƣợc giải pháp có thắc mắc, làm chậm tiến độ công việc -Công tác xếp bố trí lao động phổ thơng cơng trƣờng cần phải đƣợc kiểm soát chặt ch để tránh lãng phí -Cần đƣa phƣơng pháp tuyển dụng linh động có sách hỗ trợ cho ngƣời đƣợc tuyển dụng để đáp ứng yêu cầu nhân lực Văn Cơng phịng trƣờng Tổng 12 13 15 23 11 16 12 18 15 24 -Có sách khen thƣởng cụ thể -Có kỷ luật thích đáng hành động vi phạm quy trình, gây sai lỗi nghiêm trọng 11 18 141 PHỤ LỤC 3: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC (Theo đề xuất cải tiến) CHỨC DANH ĐƠN VỊ CHỈ HUY TRƢỜNG (CHT.CT) BAN CHỈ HUY CÔNG TRƢỜNG MỤC TIÊU - Thiết lập máy hoạt động công trƣờng - Thiết lập kế hoạch, hoàn chỉnh biện pháp tổ chức thi công đem lại hiệu kinh tế cho dự án, đáp ứng yêu cầu thỏa mãn cho khách hàng, tăng cƣờng tiềm lực cho Công ty - Tổ chức triễn khai thực hiện, giám sát hoạt động đƣợc thiết lập TRÁCH NHIỆM -Tổ chức triển khai thực dự án, đảm bảo tiến độ, chất lƣợng, an toàn, xây dựng tập thể vững mạnh, trì hệ thống quản lý chất lƣợng với nguồn kinh phí đƣợc duyệt -Hồn thành tối thiểu công việc nêu bảng mô tả công việc này, nhằm góp phần xây dựn, phát triển, cố trì thƣơng hiệu Phúc Hiếu NỘI DUNG CHÍNH TT Chuẩn bị cho hoạt động thi công Quản lý nguồn nhân lực Quản lý nguồn vật lực Quản lý nguồn tài lực Tổ chức, giám sát tiến độ, chất lƣợng hoạt động thi cơng cơng trƣờng Cùng phận an tồn Cơng ty, xây dựng mạng lƣới an tồn công trƣờng, đảm bảo không xảy tai nạn Cam kết thực sách chất lƣợng Cơng ty, đem lại thỏa mãn cho khách hàng TT NỘI DUNG CHI TIẾT Chuẩn bị cho hoạt động thi công - Xây dựng mục tiêu chất lƣợng triển khai tồn cơng trƣờng - Tiếp nhận dự án thông qua định bổ nhiệm huy trƣởng hồ 142 sơ có liên quan đến cơng trình - Lập danh sách theo dõi nguồn nhân tiếp nhận cơng trình - Khảo sát thực địa cơng trình - Lên kế hoạch làm việc A, B, quan hữu quan -Tập hợp, bổ sung hồ sơ, thủ tục cần thiết cho công tác thi công - Chuẩn bị cho lễ khởi công (nếu có) - Xây dựng kế hoạch chất lƣợng cơng trình - Nghiên cứu chi tiết biện pháp thi công, thiết lập sở hạ tầng, cơng trình tạm, hệ thống phục vụ thi công - Tổ chức đảm bảo an ninh, trật tự an tồn cơng trƣờng - Lập kế hoạch cho cơng tác tổ chức hành công trƣờng Quản lý nguồn nhân lực - Phối hợp với cơng trƣờng khác, phận hành – nhân để điều phối tuyển dụng nhân phú hợp - Phân công công việc thông qua dần hồn thiện bảng mơ tả cơng việc theo quy mơ tính chất cơng trình, đảm bảo CBCNV nắm đƣợc, hiểu rõ trách nhiệm quyền hạn - Đánh giá lực CBCNV định kỳ hàng tháng - Tổ chức máy nhân công trƣờng: điều động, phân công, đánh giá kết công việc, điều chỉnh công việc cho phù hợp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực làm việc - Giúp đỡ nhân viên nhanh chóng hịa nhập mơi trƣờng làm việc văn hóa Công ty - Hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm để nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cách hiệu - Xem xét khen thƣởng kỷ luật nhân viên dƣới quyền - Giới thiệu, đề bạt nhân viên có lực tham gia máy quản lý Công ty Quản lý vật tƣ, may móc, thiết bị - Lập kế hoạch cung ứng vật tƣ kịp thời, xác theo mẫu 143 - Tổ chức kiểm soát chất lƣợng vật tƣ, máy móc thiết bị trƣớc nhập kho trình sử dụng - Lập kế hoạch chi tiết đề xuất cung ứng máy móc, thiết bị, theo dõi chặt chẽ kế hoạch - Tổ chức kiểm tra giám sát sử dụng vật tƣ thiết bị, đảm bảo chất lƣợng, an toàn tiết kiệm chủ động Quản lý nguồn tài lực - Lập bảng dự trù chi phí tổ chức kiểm sốt q trình thực - Kiểm soát đơn giá, khối lƣợng thi cơng nhóm khốn - Lập bảng khối lƣợng hồn thành để tốn với Chủ đầu tƣ - Theo dõi, cân đối thu, chi Tạm ứng tốn với nhóm khốn - Hành động phù hợp với hệ thống quản lý chất lƣợng đề xuất cải tiến, hạn chế chi phí khơng phù hợp - Chụ trách nhiệm trƣớc Ban giám đốc Cơng ty hiệu cơng trình đƣợc giao Tổ chức giám sát tiến độ, khối lƣợng, chất lƣợng thi công công trƣờng - Giám sát tiến độ chi tiết triễn khai - Đảm bảo hoạt động công trƣờng đạt tiêu thời gian, chất lƣợng, hiệu quả, mỹ quan an toàn, tạo hài lòng cho khách hàng phối hợp tốt với nội công ty - Tổ chức triển khai đảm bảo thông tin đƣợc cập nhật kịp thời - Đảm bảo tài liệu, hồ sơ kỹ thuật, biên làm việc/ nghiệm thu đƣợc cập nhật đầy đủ Đảm bảo xử lý kịp thời thơng tin góp ý, yêu cầu Chủ đầu tƣ, tƣ vấn giám sát, tƣ vấn quản lý dự án - Theo dõi kế hoạch giám sát công tác nghiệm thu, đảm bảo kế hoạch tiến độ thi công theo sát thực tế, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời - Đề xuất cải tiến phƣơng pháp, quy trình, hƣớng dẫn thi công để ngăn ngừa sai, lỗi - Tổ chức thực hành động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến cần 144 - Tổ chức cập nhật phổ biến tiêu chuẩn, văn pháp quy có liên quan đến hoạt động thi công xây dựng Cùng phận an tồn Cơng ty, xây dựng mạng lƣới an tồn cơng trƣờng, đảm bảo khơng xảy tai nạn - Phối hợp với phận an toàn lập kế hoạch thực biện pháp an tồn lao động q trình thi cơng - Bố trí CBCNV vào mạng lƣới an tồn cơng trƣờng - Kiểm soát hoạt động đào tọa nội an tồn lao động cho tồn cơng trƣờng - Cùng tổ an tồn cơng trƣờng bố trí khu chức năng, cửa thoát hiểm hợp lý Lên kế hoạch trang bị bảo hộ lao động, trang bị y tế, thiết bị phịng chống cháy nổ cơng trƣờng Cam kết thực sách chất lƣợng Cơng ty, đem lại thỏa mãn cho khách hàng - Có kế hoạch triển khai thực sách chất lƣợng theo thời điểm thích hợp thơng qua việc đặt mục tiêu Triển khai bố trí nhân tham dự lớp đào tạo nội bộ, nắm bắt hoạt động cơng ty - Thi cơng quy trình kỹ thuật, tiết kiệm vật tƣ, thực tốt cam kết với Chủ đầu tƣ - Nắm bắt thay đổi nhƣ ý kiến bên A, có kế hoạch giải pháp làm việc đảm bảo đạt đƣợc thỏa mãn khách hàng - Tổ chức theo dõi bảo hành cơng trình MỐI QUAN HỆ CẤP TRÊN TƢƠNG TRỢ - Ban giám đốc: Thực báo cáo - BP Kế hoạch – kỹ thuật: Yêu cầu kỹ tuần việc phát sinh thuật dự án, quản lý chất lƣợng, thỏa thẩm quyền kịp thời mãn yêu cầu khách hàng - Đề xuất, kiến nghi, góp ý xây dựng - BP hành nhân sự: nguồn nhân sự, Công ty đào tạo, công tác hành khác - BP hợp đồng vật tƣ: Cung ứng vật tƣ, 145 kiểm soát khối lƣợng khoán - Phịng Tài kế tốn: Thanh tốn khối lƣợng, lƣơng chế độ khác - BP quản lý máy móc thiết bị: Quản lý máy móc thiết bị thi công - Đội xe giới: Cung cấp, điều động xe giới thi công - Xƣởng bê tông đúc sẵn: Cung cấp sản phẩm đúc sẳn - BP an toàn: Huấn luyện theo dõi đảm bảo an toàn lao động CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC - Tiến độ dự án - Chi phí thực dự án - An tồn thi cơng - Mức độ ảnh hƣởng số đến thỏa mãn khách hàng 146 PHỤ LỤC 4: CƠ CẤU TỔ CHỨC (Theo đề xuất cải tiến) GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH PHÒNG ĐỘI XE CƠ GIỚI TÀI CHÍNH-KẾ TOÁN ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH ĐỊA ỐC -CÁC NHÂN VIÊN KẾ TOÁN -THỦ QUỸ PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT PHÒNG TỔNG HP QUẢN LÝ MÁY THIẾT BỊ HP ĐỒNG VẬT TƯ HÀNH CÁC NHÂN VIÊN: - QUẢN LÝ MÁY MÓC THIẾT BỊ -TỔ CƠ KHÍ SỬA CHỮA CÁC NHÂN VIÊN: -VẬT TƯ -HP ĐỒNG -THÔNG TIN ĐIỀU ĐỘ -THÍ NGHIỆM CÁC NHÂN VIÊN: -HÀNH CHÍNH -VĂN THƯ -TỔ CHỨC NHÂN SỰ -KIỂM SOÁT NỘI BỘ -AN TOÀN CHÍNH NHÂN SỰ CÁC CHỈ HUY TRƯỞNG CÔNG TRÌNH XD NHÀ KẾ HOẠCH KỸ THUẬT AN TOÀN CÁC NHÂN VIÊN: -KẾ HOẠCH -ĐẤU THẦU -HP ĐỒNG BÁN HÀNG -ĐẢM BẢO CHẤT LƯNG -KỸ THUẬT CÁC NHÂN VIÊN AN TOÀN KỸ THUẬT THI CÔNG TRỰC TIẾP, TRẮC ĐẠC TỔ XE MÁY THIẾT BỊ CÁC ĐỘI TRƯỞNG CÁC TỔ CHUYÊN MÔN CÁC CHỈ HUY TRƯỞNG CÔNG TRÌNH XD HẠ TẦNG KỸ THUẬT THI CÔNG TRỰC TIẾP TỔ XE MÁY THIẾT BỊ QUẢN ĐỐC XƯỞNG BÊ TÔNG ĐÚC SẲN CÁC ĐỘI TRƯỞNG TRẮC ĐẠC CÁC TỔ TỔ MÁY MÓC THIẾT CHUYÊN BỊ MÔN CÁC TỔ CHUYÊN MÔN 147 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO S T TÌNH HÌNH P DỤNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QLCL Để góp phần nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty TNHH Phúc Hiếu, kính đề nghị Anh/chị CBCNV cơng ty đóng góp ý kiến việc vận hành Hệ thống quản lý chất lượng cách đánh dấu (v) vào ô trống tương ứng (  ) bảng câu hỏi Mức đánh giá: 1: Không thực 3: Đƣợc thực 2: Thực cách bị động 4: Đƣợc thực đem lại kết tốt 5: Thƣờng xuyên cải tiến và đem lại kết tốt Mức đánh giá Câu hỏi Nội dung Quản lý hệ thống trình Các hoạt động cần thiết có đƣợc chuẩn hóa thành quy trình làm việc khơng? Các quy trình ban hành đƣợc áp dụng nhƣ nào? Hoạt động phân tích hiệu cải tiến trình đƣợc triển khai nhƣ nào? Hệ thống tài liệu Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động thực tế đƣợc đáp ứng nhƣ nào? Việc soạn thảo/ sửa đổi/ bổ sung/ cải tiến tài liệu đƣợc thực nhƣ nào? Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hƣớng hoạt động công ty đƣợc lãnh đạo cao thực nhƣ nào? Chiến lƣợc mục tiêu hoạt động nhằm đạt đƣợc sứ mệnh nêu đƣợc lãnh đạo cao triển khai nhƣ nào? Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục tiêu chiến lƣợc không? 148 Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng, trì, cải tiến HTQLCL đƣợc thực nhƣ nào? Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng đƣợc thực nhƣ nào? Hoạt động xác định nhu cầu ngƣời thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân nhƣ Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi pháp luật định chế đƣợc thực nhƣ nào? Chính sách chất lƣợng Những nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm đƣợc nêu sách chất lƣợng Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu sách chất lƣợng đƣợc thực nhƣ nào? Hoạch định Các cam kết nêu sách chất lƣợng đƣợc chuyển hóa thành mục tiêu phòng, phận, đội, tổ nhƣ nào? Lãnh đạo triễn khai sách chất lƣợng đến phận công ty nhƣ nào? Xem xét tính khả thi, đo lƣờng kết hồn thành mục tiêu đƣợc thực nhƣ nào? Trách nhiệm-quyền hạn thông tin Thiết lập chức nhiệm vụ phòng, phận…rõ ràng cụ thể nhƣ để đảm bảo khơng bị chồng chéo bỏ sót công việc? Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức đƣợc thực nhƣ nào? Quy định trao đổi thông tin trình giải yêu cầu khách hàng nội cộng ty đƣợc thực nhƣ nào? Các báo cáo trình làm việc đƣợc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ, kịp thời nhƣ nào? Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đão đƣợc thực nhƣ nào? 149 Thu thập thông tin cho việc xem xét lãnh đạo đƣợc thực nhƣ nào? Triển khai kết luận sau họp đƣợc thực nhƣ nào? Quản lý nguồn lực- Hƣớng dẫn chung Xác định nguồn lực cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng đƣợc thực nhƣ nào? Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lƣc đƣợc thực nhƣ nào? 10 Con ngƣời Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển công ty đƣợc thực nhƣ nào? 11 Biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ ngƣời việc cải tiến hiệu tổ chức đƣợc thực nhƣ nào? Cơ sở hạ tầng Việc quản lý, cung cấp thiết bị cho hoạt động thi công đƣợc thực nhƣ nào? Hoạt động bảo trì sữa chữa trang thiết bị Cơng ty đƣợc thực nhƣ nào? Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động công ty đƣợc cung cấp trì nhƣ nào? 12 Mơi trƣờng làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trƣờng làm việc hiệu quả, tăng cƣờng gắn bó thành viên với cơng ty đƣợc lãnh đạo quan tâm nhƣ nào? Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe cho ngƣời lao động làm việc công trƣờng đƣợc thực nhƣ nào? 13 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lƣợc, mục tiêu công tác cải tiến đƣợc thực nhƣ nào? 14 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Lãnh đạo huy động nhà cung ứng đối tác khác tham gia vào việc xác định yêu cầu vật tƣ nguyên liệu thi công nhƣ nào? 150 Các hoạt động nhằm tăng cƣờng mối quan hệ hợp tác công ty với nhà cung ứng đối tác khác đƣợc thực nhƣ nào? 15 Các nguồn lực tài Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài cho hoạt động công ty đƣợc thực nhƣ nào? Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tƣ- nhân cơng, tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng đƣợc thực nhƣ nào? Lãnh đạo nhận thức nhân viên mối liên kết chất lƣợng sản phẩm chi phí nhƣ nào? 16 Tạo sản phẩm Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn với cơng trình đƣợc thực nhƣ nào? Kế hoạch nhu cầu ngồn lực cho cơng trình đƣợc xác định nhƣ nào? Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hƣớng dẫn, tiêu chuẩn liên quan đến hoạt động thi cơng đƣợc kiểm sốt nhƣ nào? 17 Các trình liên quan đến bên quan tâm Các yêu cầu khách hàng đƣợc ghi nhận giải nhƣ nào? Các ý kiến khiếu nại khách hàng đƣợc giải nhƣ nào? Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng đƣợc thực nhƣ nào? 18 Mua hàng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng đƣợc thực nhƣ nào? Việc kiểm soát trình mua hàng đƣợc thực nhƣ nào? Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát đội khoán đƣợc thực nhƣ nào? 19 Hoạt động thi cơng 151 Quy trình thi cơng, thời gian tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật đƣợc xác định rõ trƣớc thi công nhƣ nào? Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho hoạt động thi công nhƣ nào? Các hoạt động kiểm tra chất lƣợng, hoạt động giám sát chất lƣợng thi công, định mức vật tƣ đƣợc thực nhƣ nào? Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lƣợng sản phẩm đƣợc thực nhƣ nào? Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động công trƣờng đƣợc thực nhƣ nào? Các trang thiết bị bảo hộ đƣợc cung cấp đầy đủ, kịp thời đƣợc thực nhƣ nào? 20 Các yêu cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng đƣợc ghi nhận giải thỏa đáng khơng? Kiểm sốt thiết bị theo dõi đo lƣờng Các thiết bị đo lƣờng cần thiết cho hoạt động thi công giám sát đƣợc đầy đủ nhƣ nào? Hoạt động kiểm soát nhằm đảm bảo tính xác kết đo lƣờng đƣợc thực nhƣ nào? 21 Đo lƣờng, phân tích cải tiến Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lƣờng- phân tích- cải tiến để đo lƣờng phân tích hiệu cơng việc nhƣ nào? 22 Đo lƣờng theo dõi Hoạt động theo dõi đo lƣờng trình đƣợc thực nhƣ nào? Hoạt động tự đánh giá hệ thống QLCL để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống đƣợc thực nhƣ nào? Việc thu thập, ghi nhận, xử lý thông tin khách hàng đƣợc thực nhƣ nào? 23 Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm đƣợc kiểm sốt nhƣ nào? 152 Hoạt động phân tích khơng phù hợp nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản phẩm đƣợc thực nhƣ nào? Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu để đánh giá hiệu tìm kiếm hội cải tiến đƣợc thực nhƣ nào? Cải tiến Các hành động khắc phục không phù hợp có đƣợc triển khai? Có đƣợc ghi nhận thành hồ sơ? Mọi không phù hợp đƣợc tập hợp dể xem xét xu trình đƣa hành động phòng nghừa? Việc sử dụng phƣơng pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động đƣợc thực nhƣ nào? Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, ngƣời, quy trình-thao tác cơng việc, thói quen….) Chức danh (vị trí cơng việc) ngƣời đƣợc khảo sát: ……………………… Thuộc phận/ công trƣờng:…………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh chị ! 153 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An (2004), Quản trị chất lƣợng chất lƣợng, Nhà xuất giáo dục Nghị định 209/2004/NĐ-CP ngày 16 tháng 12 nam 2004 Chính Phủ quản lý chất lƣợng cơng trình xây dựng Cơng ty TNHH Phúc Hiếu (2010).Tài liệu áp dụng Hệ thống Quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 001:2008 Nghiêm Văn Dĩnh (2010), Giáo trình quản lý đầu tƣ xây dựng giao thông, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải , Hà nội Đặng Thị Xuân Mai (2008), Bài giảng phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp xây dựng , Hà Nội Trần Đức Thung (2012),Giáo trình Quản lý chất lƣợng sản phẩm, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải , Hà Nội Phạm Văn Vạng (2008), Tổ chức điều hành sản xuất xây dựng giao thông- Nhà xuất giao thông vận tải, Hà Nội