Nâng cao trải nghiệm khách hàng hệ chứng chỉ quốc tế tại học viện công nghệ bkacad

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao trải nghiệm khách hàng hệ chứng quốc tế Học viện Cơng nghệ BKACAD NGUYỄN NGỌC BÍCH Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Viện: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2023 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao trải nghiệm khách hàng hệ chứng quốc tế Học viện Công nghệ BKACAD NGUYỄN NGỌC BÍCH Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2023 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Tác giả luận văn: Nguyễn Ngọc Bích Mã số HV: 20211019M Đề tài luận văn: Nâng cao trải nghiệm khách hàng hệ Chứng Quốc tế - Học viện Công nghệ BKCAD Ngành: Quản trị kinh doanh Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 07/04/2023 với nội dung sau: - Chỉnh sửa phần mở đầu Viết lại phần tính cấp thiết đề tài Bổ sung phần tiểu mục “Tổng quan nghiên cứu có liên quan” (Mục 1.4 lên phần mở đầu) - Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật: Thống tên đề tài mục với chương luân văn Chuẩn hóa thuật ngữ luận văn Sơ đồ, biểu đồ chuyển thành hình - Chương 1: Bổ sung thêm phần trích dẫn - Chương 2: Giới thiệu câu hỏi khảo sát chuyển phụ lục - Bổ sung phần phụ lục Tổng hợp kết thu thập liệu Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2023 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu thống kê, điều tra xử lí đưa vào phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích đúc kết cách trung thực phù hợp với tình hình thực tế Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn tốt nghiệp Nguyễn Ngọc Bích LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Thu Thủy suốt trình tác giả thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô Viện kinh tế Quản ký trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả thời gian học tập trường Cảm ơn anh/chị bạn khóa nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình ln hỗ trợ, động viên tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thành luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ Học viện Công nghệ BKACAD, cộng tác nhiệt tình phịng ban, nghiệp vụ liên quan việc cung cấp thông tin liệu Mặc dù tác giả cố gắng hoàn thành tốt luận văn, song điều kiện thời gian có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý cảm thơng Q Thầy Cơ! Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Bích TĨM TẮT LUẬN VĂN LUẬN VĂN: “NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HỆ CHỨNG CHỈ QUỐC TẾ TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BKACAD Chương 1: Trình bày Cơ sở lý thuyết trải nghiệm khách hàng tổng quan nghiên cứu ngồi nước từ đưa sở lý luận trải nghiệp khách hàng để áp dụng vào luận văn Đồng thời tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất Học viện Cơng nghệ BKACAD Chương 2: Trình bày phương pháp nghiên cứu Trong quy trình nghiên cứu gồm 04 bước Thu thập phân tích liệu thứ cấp từ giáo trình, sách chuyên ngành tài liệu liên quan, thống kê báo cáo liên quan đến kết hoạt động kinh doanh Học viện Công nghệ BKACAD, kết hợp với sử dụng liệu sơ cấp trải nghiệm khách hàng qua khảo sát ý kiến Học viên theo học hệ chứng Quốc tế BKACAD Sử dụng số liệu thứ cấp, phương pháp xử lý thông tin, phân tích liệu, thống kê mơ tả, thống kê so sánh, phân tích tổng hợp vấn đề nhằm tìm hạn chế, tồn nguyên nhân phục vụ cho nội dung nghiên cứu Giới thiệu tổng quan Học viện Cơng nghệ BKACAD Phân tích thực trạng tạo trải nghiệm khách hàng Hệ chứng Quốc tế dựa liệu thu thập Đưa kết tích cực đạt được, bên cạnh nêu tồn nguyên nhân tồn công ty Chương 3: Dựa kết nghiên cứu, tác giả đưa số đề xuất phù hợp với tình hình cơng ty để góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng – Học viên hệ chứng Quốc tế Học viên Công nghệ BKACAD MỤC LỤC MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp Luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan Trải nghiệm khách hàng 1.1.1 Trải nghiệm khái niệm liên quan 1.1.2 Bản đồ trải nghiệm 12 1.1.3 Xây dựng trải nghiệm khách hàng 15 1.1.4 Mối quan hệ trải nghiệm khách hàng hài lòng khách hàng 16 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng 18 1.2.1 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 18 1.2.2 Các yếu tố thuộc từ khách hàng .19 1.2.3 Các yếu tố đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 20 1.3 Phương pháp tiêu chí đánh giá trải nghiệm khách hàng 21 1.3.1 Phương pháp trải nghiệm khách hàng 21 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá trải nghiệm khách hàng .25 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRẢI NGHIỆM – KHÁCH HÀNG HỌC VIÊN TẠI BKACAD………………………………………………………………………….32 2.1 Giới thiệu sơ lược Học viện Công nghệ BKACAD 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh tiềm lực .36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Dịch vụ sản phẩm .37 2.1.5 Các đối thủ cạnh tranh ngành (Đối thủ cạnh tranh Hệ chứng Quốc tế BKACAD) 39 2.1.6 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 43 2.2 Thực trạng Trải nghiệm khách hàng BKACAD 45 2.2.1 Bản đồ trải nghiệm học viên BKACAD từ năm 2020 tới 45 2.2.2 Kết “Khảo sát trải nghiệm học viên hệ Chứng Quốc tế BKACAD” 48 2.2.3 Đánh giá thực trạng Trải nghiệm học viên BKACAD .78 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - HỌC VIÊN TẠI BKACAD…………………………………… 83 3.1 Phương hướng phát triển hệ chứng Quốc tế BKACAD 83 3.2 Một số giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng Hệ chứng Quốc tế BKACAD 84 3.2.1 Giải pháp phát triển cải thiện quảng cáo BKACAD (Giải pháp Marketing số) 84 3.2.2 Giải pháp cải thiện hệ thống website quy trình đăng ký học (Giải pháp cải thiện nhóm yếu tố “Sự thuận lợi”) 87 3.2.3 Giải pháp phát triển dịch vụ BKACAD 92 3.2.4 Giải pháp cải thiện chất lượng học Học viên 94 3.2.5 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 95 3.3 Xây dựng hành trình trải nghiệm Học viên 97 KẾT LUẬN………………………………………….………………………… 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… 105 PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM HỌC VIÊN HỆ CHỨNG CHỈ QUỐC TẾ - BKACAD……………………………………………………………………….106 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP, CÔNG TY TRONG MẠNG LƯỚI BKJOBS……………………………………………………… … 111 PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU…………………… ………………………………………….……………119 PHỤ LỤC 4: BẢNG ĐỀ XUẤT KIỂM SỐT CƠNG CỤ ĐIỂM CHẠM KHÔNG GIAN SỐ…………………………………………………………………………119 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn nghĩa BKACAD Học viện Công nghệ BKACAD BX Trải nghiệm thương hiệu CNTT Công nghệ thông tin CX Trải nghiệm khách hàng HV1 Học viên HV2 Học viên HV3 Học viên HV4 Học viên HV5 Học viên HV6 Học viên HV7 Học viên HV8 Học viên HV9 Học viên HV10 Học viên 10 FMOT Khoảnh khắc thật SMOT Khoảnh khắc thật số UMOT Khoảnh khắc thật cuối ZMOT Khoảnh khắc thật số UX Trải nghiệm người dùng XA Xây dựng trải nghiệm DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng câu hỏi đề xuất 30 Bảng 2.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành 39 Bảng 2.2 Chân dung khách hàng BKACAD……………………………… …….44 Bảng 2.3: Bản đồ trải nghiệm học viên toàn diện BKACAD từ năm 2020 tới nay47 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghề nghiệp……………………………………………50 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu thu nhập……………………………………… …….50 Bảng 2.6: Bảng khảo sát nguồn thông tin tiếp cận khách hàng với BKACAD 51 Bảng 2.7: Kết khảo sát đo lường thống kê trung bình số thuộc điểm chạm giai đoạn trải nghiệm học viên BKACAD 53 Bảng 2.8: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn “Xác định nhu cầu học” 55 Bảng 2.9: Chi phí quảng cáo BKACAD giai đoạn 2020-2022 (Đơn vị: Triệu đồng) 56 Bảng 2.10: Báo cáo chi phí quảng cáo doanh thu BKACAD giai đoạn 20202022 57 Bảng 2.11: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn “Nghiên cứu, chọn khóa học59 Bảng 2.12: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn ““Nghiên cứu, chọn khóa học, địa điểm học” với Yếu tố “Sự thuận lợi” “Nhân viên trực tiếp” 61 Bảng 2.13: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn ““Nghiên cứu, chọn khóa học, địa điểm học” với Yếu tố “Truyền miệng Thương hiệu”………………………….63 Bảng 2.14: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn “Nghiên cứu, chọn khóa học, địa điểm học” với yếu tố “Giá”………………………………………………… …….64 Bảng 2.15: Giá số khóa học BKACAD 65 Bảng 2.16: Các khóa học BKACAD 66 Bảng 2.17: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn “Trong trình học” 69 Bảng 2.18: Số lượng nhân viên trực tiếp hệ chướng Quốc tế BKACAD 71 Bảng 2.19: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn “Trong trình học” 71 với Yếu tố “Chất lượng”……………………………………… ………………….71 Bảng 2.20: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn “Trong trình học” 73 với Yếu tố “Dịch vụ Nhân viên viên trực tiếp” 73 Bảng 2.21: Thực trạng trải nghiệm học viên giai đoạn “Sau trình học” 75 Bảng 2.22: Bảng Vourcher thi chứng Quốc tế BKACAD hỗ trợ cho Học viên 76 Sau hoàn thành khóa học, BKACAD có BKjobs hỗ trợ việc 13 5 5 5 5 làm tốt, nhu cầu Học viên Tư vấn viên BKACAD tư vấn khóa học qua điện thoại tư vấn 14 trực tiếp đầy đủ thông tin, dễ hiểu Nhân viên trực tiếp nhiệt tình Admin BKACAD hỗ trợ, chăm sóc học viên kỹ q trình 15 học 16 Truyền miệng Bạn bè giới thiệu khóa học BKACAD tốt BKACAD trung tâm dạy 17 Thương hiệu khóa Cơng nghệ thơng tin uy tín Hà Nội Các mẫu quảng cáo Facebook, 18 Google BKACAD hấp dẫn Các báo BKACAD hay, dễ 19 Quảng cáo dàng tìm kiếm Các mẫu Quảng cáo, thông tin 20 website BKACAD hấp dẫn dễ tìm kiếm 108 Anh/Chị vui lòng cho điểm mức độ nỗ lực/tốn cơng sức với yếu tố thang điểm từ 1-5 tương ứng với: – Rất không tốn sức, – Không tốn sức, – Bình thường, 4- Tốn sức, – Rất tốn sức STT Câu hỏi Yếu tố Vị trí học thuận tiện cho Học viên Thời gian học xếp hợp lý, phù hợp với Học viên Sự thuận lợi Hệ thống website, landing page đăng ký học dễ dàng Mức độ nỗ lực/Mức độ tốn công sức 5 5 5 5 5 Thơng tin khuyến thơng tin khóa học cập nhật thường xuyên Giáo trình học hay, dễ tiếp thu, có tính thực tiễn cao Cơ sở vật chất BKACAD tốt phục Chất lượng vụ tốt cho nhu cầu học tập Học viên Giảng viên có trình độ chun mơn cao BKACAD có dịch vụ chăm sóc học viên tốt Dịch vụ Sau hồn thành khóa học, BKACAD có BKjobs hỗ trợ việc làm tốt, nhu cầu Học viên Tư vấn viên BKACAD tư vấn 10 Nhân viên trực tiếp khóa học qua điện thoại tư vấn trực tiếp đầy đủ thông tin, dễ hiểu nhiệt tình 109 Admin BKACAD hỗ trợ, chăm sóc học viên kỹ trình 11 5 5 học Các mẫu quảng cáo Facebook, 12 Google BKACAD hấp dẫn Các báo BKACAD hay, dễ 13 Quảng cáo dàng tìm kiếm Các mẫu Quảng cáo, thơng tin website BKACAD hấp 14 dẫn dễ tìm kiếm CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU: Câu 1: “Anh cảm thấy mẫu quảng cáo BKACAD? Và anh chị có cảm thấy khó khăn việc tìm kiếm khóa học BKACAD khơng?” Câu hỏi 2: “Trong q trình cân nhắc đăng ký khóa học BKACAD, anh chị cảm thấy Tư vấn viên BKACAD yếu tố thuận lợi vị trí học, webiste, khuyến giúp anh chị định chọn BKACAD?” Câu hỏi 3: “Trong trình đăng ký học BKACAD anh chị có gặp khó khăn khơng? Câu hỏi 4: “Trong khoảng thời gian chờ đợi mở lớp, anh chị cảm thấy hỗ trợ từ BKACAD? Câu hỏi 5: “Anh cảm thấy chất lượng đào tạo BKACAD, dịch vụ hỗ trợ Admin BKACAD trình học” Câu hỏi 6: “Anh cảm thấy trung tâm hướng nghiệp việc làm Bkjobs Học viện không?” 110 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP, CÔNG TY TRONG MẠNG LƯỚI BKJOBS DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP, CÔNG TY (Giới thiệu nơi thực tập làm việc sau tốt nghiệp Áp dụng từ 11/2016) STT TÊN DOANH NGHIỆP Tập đoàn Cisco Việt Nam Cisco Tập đoàn hàng đầu giới cơng nghệ thơng tin (mạng máy tính) Lotte Data Communication Là doanh nghiệp Công nghệ thông tin phục vụ lĩnh vực kinh doanh nhiều Quốc gia, cung cấp hầu hết giải pháp Dịch vụ IT cho công ty thuộc Tập đoàn LOTTE kinh doanh Việt Nam Korea Rental IS Korea rental Vina nhánh Tập đoàn đa Quốc gia IS Korea Rental (Hàn Quốc) - Tập đoàn lớn việc cho thuê trang thiết bị Hàn Quốc IS Korea Rental có trụ sở chi nhánh Thượng Hải, Thâm Quyến, Ả rập Xê-Út, Qatar, Hà Nội, Hồ Chí Minh CÁC VỊ TRÍ PHÙ HỢP - Thực tập sinh CNTT - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Doanh nghiệp Viễn thông công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn giới - Thực tập sinh - Chuyên viên quản trị mạng - Chuyên viên quản trị hệ thống - Lập trình viên Java - Lập trình viên PHP Vintech - Tập đồn Vingroup Là cơng ty cơng nghệ thuộc tập đồn Vingroup, tập trung nghiên cứu trí tuệ nhân tạo (AI), sản xuất phần mềm nghiên cứu trí tuệ nhân tạo (AI), sản xuất phần mềm nghiên cứu - Kỹ sư Hệ thống - Kỹ sư phần cứng - Kỹ sư phần mềm - Kỹ sư Quản trị Cơng ty Tích hợp Hệ Thống CMC (CMC SI) Thuộc Tập đoàn CMC Việt Nam, thành lập từ năm 1995 hoạt động lĩnh vực Tích hợp hệ thống nhà cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống hàng đầu Việt Nam - Thực tập sinh - Kỹ sư Quản trị hệ thống - Kỹ sư Quản trị mạng - Chuyên viên Bảo mật Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Telecom Là doanh nghiệp hạ tầng viễn thơng Việt Nam có cổ đơng nước ngồi, tập đồn TIME dotCom, tập đồn viễn thông Top2 Malaysia - Chuyên viên vận hành hệ thống kiểm thử phần mềm - Chuyên viên phân tích kinh doanh - Chuyên viên an ninh mạng Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT IS) Với 25 năm tích lũy kinh nghiệm phát triển lĩnh vực tích hợp hệ thống, Cơng ty hệ thống thơng tin FPT (FPT IS) đơn vị hàng đầu Việt Nam có đủ lực làm tổng thầu dự án Công nghệ thông tin (CNTT) trọng yếu đất nước - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Lập trình viên Java - Lập trình viên PHP - Thực tập sinh 111 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Tên gọi tắt FPT Telecom nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín có nhiều khách hàng Việt Nam Khu vực - Thực tập sinh - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Lập trình viên Java - Lập trình viên PHP 10 VTC Intecom Là đơn vị thành viên tổng công ty truyền thông đa phương tiện VietNam - VTC, có bề dày gần 10 năm lĩnh vực CNTT nội dung số thị trường Việt Nam Đông Nam Á - Thực tập sinh - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Bảo mật - Lập trình game - Lập trình IoS, Android, 11 VIB Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB), ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Sau 20 năm thành lập, VIB đạt bước phát triển vượt bậc - Bảo mật hệ thống - Quản trị mạng - Quản trị hệ thống 12 Techcombank Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam - Kỹ sư CNTT 13 Tổ chức Save the children (NGO) Là tổ chức phi phủ Quốc tế quảng bá quyền trẻ em, cung cấp cứu trợ hỗ trợ trẻ em nước phát triển -Thực tập sinh - Chuyên viên Quản trị mạng 14 Tập đoàn Savis Việt Nam Là công ty công nghệ hàng đầu chuyên cung cấp sản phẩm, giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng thuộc khối Chính phủ, Tài – Ngân hàng, Truyền hình – Viễn thơng, Y tế, Giáo dục, Doanh nghiệp… - Thực tập sinh - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống 15 Pexraytech Company Pexraytech công ty công nghệ cao Phần Lan phát triển giải pháp hình ảnh X quang cầm tay hệ thống bảo mật Hệ thống bảo mật kết hợp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm công nghệ tiên tiến để cung cấp giải pháp chất lượng cao cho chuyên gia bảo mật - Kỹ sư phần mềm - Kỹ sư hệ thống Linux - Chuyên gia bảo mật 16 Canon Viet Nam Công ty TNHH Canon Việt Nam – thành viên Tập đồn Canon, cơng ty chế xuất 100% vốn đầu tư Nhật Bản, chuyên sản xuất loại máy in xuất thị trường giới - Kỹ sư CNTT 17 Công ty TNHH Kỹ thuật QLB Là đơn vị cung cấp dịch vụ bay kiểm tra hiệu chuẩn cho nhà khai thác Việt Nam - Kỹ sư bảo mật hệ thống mạng - Kỹ sư hệ thống mạng 18 Công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện CTIN Là đơn vị hàng đầu lĩnh vực viễn thông, cơng nghệ thơng tin tự động hóa tịa nhà thông minh - Kỹ sư Quản trị mạng - Kỹ sư Lắp đặt hệ thống mạng 19 Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống Quản lý Quốc tế GYMASYS - Chuyên viên Quản trị hệ thống 112 Gimasys nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp ERP – phần mềm quản trị doanh nghiệp - điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam Công Ty TNHH Next Top NEXTOP Co., Ltd nhà cung cấp giải pháp cho hệ thống tài Forex, CFD - Quản trị hệ thống Linux 21 HPT Vietnam Corporation Công ty chuyên cung cấp dịch vụ CNTT chuyên nghiệp: Top cơng ty tích hợp hệ thống; Top công ty dịch vụ phần mềm 22 Công Ty TNHH Công Nghệ Mạng Nhỏ (SmallNET) Là công ty chuyên cung cấp giải pháp dịch vụ tư vấn IT, thiết kế, xây dựng, hỗ trợ bảo trì hệ thống mạng máy tính LAN, WAN - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Kỹ sư tư vấn mạng - Lập trình viên - Nhân viên kinh doanh 23 Công ty Cổ phần Viễn thông Đầu tư Thương mại Quốc tế ITECOM Là công ty đầu lĩnh vực Đầu tư khai thác hạ tầng Viễn thông Công nghệ thông tin - Thực tập sinh - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị mạng bảo mật hệ thống 24 Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ BSI Được thành lập năm 2007 chun gia có nhiều năm kinh nghiệm chun mơn lĩnh vực cơng nghệ thơng tin tài ngân hàng với mục tiêu nghiên cứu triển khai hạ tầng công nghệ thông tin dịch vụ sản phẩm lĩnh vực tài – ngân hàng - Thực tập sinh - Kỹ sư CNTT 25 Công ty Cổ phần Truyền thông Hanel - Lập trình viên NET doanh nghiệp tiên phong ngành điện tử - tin học thủ đô - Phân tích IT Business Hà Nội 26 Trung tâm Cơng nghệ - TCT Bưu Viettel Tổng cơng ty Bưu Viettel doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực chuyển phát đầu tư thị trường nước hội nhập giới - Lập trình viên Java, Android, IoS 27 Công ty Cổ phần công nghệ Tinh Vân Tiên phong lĩnh vực phần mềm, đặc biệt phần mềm Website - Tester - Lập trình viên Java, PHP, net - Data analysis - Lập trình Quản trị hệ thống cho dự án 28 LINAGORA LINAGORA tập đoàn số Pháp hoạt động lĩnh vực Phần mềm Nguồn mở '- Lập trình viên Java - Lập trình viên PHP - Quản trị hệ thống Linux 29 Công ty TNHH NashTech Là thương hiệu Tập đoàn Harvey Nash, NashTech cam kết cung cấp tài năng, giải pháp CNTT Dịch vụ quy trình kinh doanh tốt cho khách hàng quốc tế Vương quốc Anh, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương Hoa Kỳ - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Lập trình viên Java - Lập trình viên PHP - Thực tập sinh 20 - Chuyên viên bảo trì hệ thống - Chuyên viên Quản trị mạng 113 30 Vega Corporation Là công ty chủ quản website lớn: Cliptv.vn, Nhac.vn, Waka.vn - Digital marketing - Data scientist - IT FRESHER (BIG DATA/ DATA ENGINEER) 31 Công ty SmartOSC Là công ty hàng đầu cung cấp giải pháp toàn diện Thương Mại Điện Tử - Lập trình viên PHP - Lập trình viên net - Thực tập sinh lập trình viên net PHP 32 Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) Là cơng ty Tập đồn FPT - tập đồn cơng nghệ đa Quốc gia - Kỹ sư lập trình Java - Lập trình viên net - Tester 33 Công ty cổ phần công nghệ khoa học Sông Hồng Công ty CP Công nghệ & Khoa học Sông Hồng thành lập từ năm 2010, công ty hoạt động lĩnh vững Công nghệ thông tin Khoa học giáo dục - Lập trình website - Quản trị mạng - Tester 34 Tập đồn CNTT Truyền thơng Quảng cáo Việt Tiến Mạnh VTM GROUP doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực quảng cáo truyền thông, trực tuyến với gần 500 nhân viên, đối tác cao cấp google Việt Nam 35 Công ty TNHH Nissho Electronics Việt Nam (Nissho Việt Nam) Là công ty phát triển phần mềm outsource, cung cấp dịch vụ giải pháp network and security, cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp 36 Công ty Cổ phần MISA Cung cấp phần mềm quản lý cho quan, nhà nước, doanh nghiệp, chuyên lĩnh vực quản lý công lĩnh vực quản trị doanh nghiệp 37 Công Ty Cổ Phần Phần mềm BRAVO Là công ty chuyên sâu phát triển triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh 38 Công ty CP Truyền thông Công nghệ ICOMM Việt Nam Là công ty chuyên cung cấp giải pháp CNTT, dịch vụ giải pháp tảng mobile, dịch vụ bảo mật 39 40 41 Gear Inc Là cơng ty gia cơng CNTT Mỹ có trụ sở Việt Nam từ năm 2007 Làng trẻ em SOS Văn phòng Làng trẻ em SOS Việt Nam quan trợ giúp cho Ban đạo Làng trẻ em SOS Việt Nam việc quản lý Làng trẻ em SOS sở Trường phổ thông Hermann Gmeiner tồn quốc Line Century Cơng ty thành lập thành viên có nhiều kinh nghiệm triển khai giải pháp ứng dụng giải trí, tài giáo dục cho thị trường quốc tế, Line Century có tính chun nghiệp, linh hoạt khả mang đến sản phẩm đỉnh cao chất lượng cho thị trường toàn cầu '- Lập trình viên PHP - Nhân viên kĩ thuật quảng cáo - Nhân viên thiết kế website - Lâp trình viên net Java '- Thiết kế UI-UX - Net Developer - Android/iOS developer - Lập trình viên - Nhân viên triển khai phần mềm - Kĩ thuật bảo hành phần mềm - Lâp trình viên PHH Java - Chuyên viên phân tích liệu lớn - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Lập trình viên Java, PHP, Net - Chuyên viên Quản trị mạng - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Thực tập sinh - Lập trình game - Lập trình thiết kế 114 42 Trung tâm Tư vấn nghiệp vụ Hỗ trợ đánh giá hiệu đầu tư CNTT – Cục Tin học hóa – Bộ Thơng tin truyền thơng Trung tâm có chức nghiên cứu, xây dựng triển khai đề án, chương trình thúc đẩy phát triển nghiệp vụ đầu tư lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin - Kỹ sư CNTT 43 Tập đoàn IIG Việt Nam Là tổ chức Giáo dục hàng đầu nước khu vực khảo thí, kiểm định chất lượng giáo dục, đào tạo tư vấn giáo dục - Cộng tác viên IT - Nhân viên marketing 44 Công Ty Cổ Phần Truyền Thơng VMG Tập đồn tiên phong nhiều lĩnh vực ngành công nghệ nội dung số Việt Nam 45 Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hanel (HanelSoft) Là công ty phát triển phần mềm doanh nghiệp 46 Công ty TNHH Cốc Cốc Là cơng ty sở hữu trình duyệt cốc cốc - Cơng Cụ Tìm Kiếm Trình Duyệt Web lớn Việt Nam - Nhân viên marketing - Linux System Engineer - IT helpdesk officer 47 Sao Bắc Đẩu Là Tổng công ty cung cấp dịch vụ đa dạng chuyên sâu lĩnh vực CNTT - Kỹ sư hệ thống - Kỹ sư mạng - Kỹ sư giải pháp - Lập trình viên hệ thống - Nhân viên KD ngành CNTT 48 Công ty phát triển công nghệ Thái Sơn Công ty chuyên cung cấp phần mềm, giải pháp phục vụ khối Chính phủ, Hải quan, Trường học - Kỹ sư CNTT - Quản trị mạng - NVKD ngành CNTT 49 Tập đoàn HiPT Cung cấp giải pháp dịch vụ CNTT - Lập trình viên Java, net '- Lập trình viên - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Lập trình viên net/Java - Chuyên viên Quản trị hệ thống - Chuyên viên kiểm thử phần mềm - Lập trình viên PHP Công Ty TNHH Truyền Thông Itour Việt Nam Là công ty dịch vụ du lịch Công ty Golden Owl Là công ty chuyên phát triển hỗ trợ khách hàng thị trường US, UK, Singapore Australia Các sản phẩm dịch vụ công ty chủ yếu dịch vụ phát triển phần mềm hỗ trợ tuyển dụng Công ty cổ phần công nghệ Bravebits Việt Nam Là Startup Việt Nam, thành công việc phát triển sản phẩm công nghệ tảng mã nguồn mở - Chuyên viên IT - Chuyên viên thiết kế đồ họa 53 CleverAds Là công ty hàng đầu lĩnh vực Digital Marketing - tiếp thị số Việt Nam - Lập trình viên PHP - Nhân viên kĩ thuật quảng cáo - Nhân viên thiết kế website 54 Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Là công ty hàng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử - Chuyên viên kĩ thuật - Lập trình viên Net - Nhân viên Marketing 50 51 52 - Lập trình Java, Php - Thực tập sinh lập trình - Thiết kế website - Chuyên viên IT 115 55 BK-Holdings - Đại học Bách Khoa Hà Nội BK-Holdings mơ hình doanh nghiệp lần phép thành lập trường ĐH Việt Nam Công ty thành lập với mục tiêu huy động nguồn lực Nhà nước, tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp nước tham gia vào trình nghiên cứu, ươm tạo, thương mại hoá sản phẩm KH&CN ĐH Bách Khoa 56 Công ty Cổ phần Đầi tư Thương mại D&T Việt Nam Công ty cổ phần đầu tư thương mại D&T Việt Nam công ty độc quyền phân phối xe máy điện hãng Honda thị trường Việt Nam 57 Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam Là công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website, quảng cáo Google adwords, quảng cáo FB Ads, dịch vụ Seo, đào tạo Marketing Online chuyên nghiệp 58 Công ty TNHH Tư vấn Han Tech & Solution Là công ty 100% vốn Hàn Quốc, hoạt động kinh doanh lĩnh vực máy móc thiết bị điện tử - Thực tập sinh - Chuyên viên PR & Marketing - Chuyên viên Digital Marketing - Chuyên viên PR & Marketing - Chuyên viên kinh doanh - Chuyên viên Google Adwords - Thực tập Seo Website - Thực tập thiết kế Website - Nhân viên IT - Chuyên viên Kinh doanh DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 59 60 CPS Corporation Là doanh nghiệp tuyển dụng, đào tạo cung ứng nguồn lao động có chất lượng cao cho doanh nghiệp lớn Nhật Bản Jump Corporation Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực thiết kế hệ thống Nhật Bản - Kỹ sư CNTT - Kỹ sư CNTT Ghi chú: Ưu tiên sinh viên Hệ chuyên gia thực tập làm việc doanh nghiệp nước mạng lưới đối tác Trung tâm BK - Jobs (Hệ thống BK-Holdings) 116 PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU Bảng Số lượng nhân viên trực tiếp hệ chướng Quốc tế BKACAD Vị trí Số lượng Giảng viên 48 Tư vấn viên Amin Bộ phận Bkjobs Bằng cấp Đại học /Thạc sỹ Những chứng Quốc tế chuyên môn Cao đẳng/ Đại học Cao đẳng/ Đại học Cao đẳng/ Đại học Số lượng nhân viên vận hành lớp học 1 1 (Nguồn: Phòng nhân BKACAD) Bảng Chi phí quảng cáo BKACAD giai đoạn 2020-2022 (Đơn vị: Triệu đồng) Các loại quảng cáo Quảng cáo Facebook Quảng cáo Google Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Tổng 98 118 128 344 202 234 228 664 (Nguồn: Phòng kinh doanh Hệ chứng Quốc tế) 117 Bảng Giá số khóa học BKACAD BACH KHOA APTECH BKACAD ĐƠN VỊ/ KHÓA HỌC PNH SỐ GIỜ GIÁ (VNĐ) SỐ GIỜ GIÁ (VNĐ) SỐ GIỜ GIÁ (VNĐ) LẬP TRÌNH BACKEND 120 10,560,000 120 12,800,000 100 8,900,000 LẬP TRÌNH PHP 90 5,900,000 90 7,200,000 90 4,500,000 QUẢN TRỊ MẠNG CCNA 96 7,200,000 90 6,800,000 90 6,200,000 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG MCSA - AZURE 100 7,800,000 90 8,500,000 100 6,300,000 BẢO MẬT CEH V12 65 6,600,000 60 7,500,000 70 6,800,000 (Nguồn: Tác giả nghiên cứu trình làm việc) Bảng Vourcher thi chứng Quốc tế BKACAD hỗ trợ cho Học viên STT Khóa học Giá thi chứng Quốc tế Voucher CCNA 200-301 300$ 58% MCSA 2019-Azure Azure: 80$ 45% LPI 1+2+3 130$/ môn, thi môn 15% Azure (AZ104) Azure: 80$ 45% CyberOps 300$/ môn, thi môn 58% Devnet 300$ 58% Python 295$ 50% (Nguồn: Bộ phận Bkjobs BKACAD) 118 PHỤ LỤC 4: BẢNG ĐỀ XUẤT KIỂM SỐT CƠNG CỤ ĐIỂM CHẠM KHƠNG GIAN SỐ BẢNG ĐỀ XUẤT KIỂM SỐT CƠNG CỤ ĐIỂM CHẠM Thời gian: Mục tiêu Hạng Social networks Mục tiêu Số comment Số lượt view topic Tuần Tuần Tuần Ghi Đơn vị 100 comments 100 người Số comment 100 tiêu cực comments Số comment thành viên Forum Tuần uy tín Tương tác/phản hồi 10 comments ( %) Số lượng data quét từ data Forum Tốc độ tăng Facebook fans Lượt views ( %) (views) 119 Talking about/likes, (lượt) comment Số lượng tham gia game/apps/poll ( người) s Page views subcribers Lượng view video Youtube Số lượng + mức độ comment ( views) 100 subcribers 100 views 100 comments Email Số lượng clicks vào link Số người từ chối Email Số email mở % % % Tỷ lệ email vào inbox/tỷ lệ % email vào spam 120 Content creating Số lượng Bài viết Fanpage Số lượng Bài viết FB Group Số lượng Forum Content creating Số lượng báo chí Số lượng video video Số lượng video created video Events Events Học viên Market Activities Market Activities Hoạt động khác buổi Hoạt động khác Consumer Tổng Thời gian 121 Tuần Tuần Tuần Tuần Thơng số USP Số lượng học viên Chi phí QC 20.0000.000 VNĐ nhập học tháng Tổng số lượng nhập học Thời gian Doanh nghiệp Ghi Event Độ tuổi: 25 - 33 Báo chí Độ tuổi: 19 - 24 Message AdWord Độ tuổi: 17 - 18 AdFace Mục tiêu Nguồn nhiều Segment Tuần Consumer Tuần Đánh giá Tuần Feature Tuần 0 1 1 122