Hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế là xu hướng phát triển tất yếu của Việt Nam. Việc gia nhập WTO đã và đang mở ra cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng những cơ hội và thách thức. Khó khăn lớn nhất của hệ thống ngân hàng Việt Nam là mới bước vào ngưỡng cửa của cuộc chơi mang tính toàn cầu, đó là khi bắt đầu gia nhập WTO, ví như con thuyền ra khơi xa, chuẩn bị vượt đại dương. Con thuyền này vừa nhỏ lại vừa yếu, đó là nhỏ về quy mô, yếu tay chèo lái. Ngành ngân hàng đặc biệt là các Ngân hàng Thương Mại đã đạt được nhiều thành công qua 20 năm đổi mới, nhất là những năm gần đây. Chúng ta đã chứng kiến sự đảo chiều ngoạn mục của các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần từ năm 2 006 cho đến nay, chứng minh sức sống và phát triển của loại hình ngân hàng này. Sự phát triển ngoạn mục này thể hiện ở nhiều khía cạnh như: Vốn chủ sở hữu tăng lên nhanh chóng, lợi nhuận bình quân ngày càng tăng, quy mô và tăng trưởng mạnh, sự đa dạng về dịch vụ ngân hàng và sự thay đổi trong cơ cấu cổ đông…Đây có thể nói là bước chuẩn bị tốt của các Ngân hàng Thương Mại trong cuộc chơi mang tính chất toàn cầu. Tuy nhiên so với các ngân hàng trong khu vực thì các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần của Việt Nam còn quá nhỏ. Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, lập kế hoạch kinh doanh đóng vai trò hết sức quan trọng, bởi lẽ nó sẽ giúp các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần đi đúng hướng và có thể kiểm tra, kiểm soát hoạt động của mình một cách dễ dàng. Lập kế hoạch sẽ giúp cho các Ngân hàng Thương Mại nói riêng và các tổ chức kinh tế nói chung, hoạch định được các hàng động phải làm trong tương lai, dự báo được những rủi ro và tổn thất ở mức thấp nhất. Nhằm đáp ứng nhu cầu của thực tiễn, đặc biệt là trong cuộc chạy đua giữa Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp với các ngân hàng khác trong khu vực. Nhằm giúp Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp định hướng hoạt động trong năm 2008. Em quyết định chọn đề tài Lập kế hoạch kinh doanh cho Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp năm 2008, một mặt giúp Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp xây SVTH: Lê Thái Hiền 11 Đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh… GVHD: Nguyễn Văn Ngân dựng các mục tiêu và xác định các nguồn lực, quyết định cách tốt nhất để thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Đồng thời cũng tạo phương tiện cho người đọc tìm hiểu về cách thức xây dựng một kế hoạch kinh doanh phục vụ cho mục đích của mình.
Gi ới thiệu
1.1 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU.
Hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế là xu hướng phát triển tất yếu của Việt Nam Việc gia nhập WTO đã và đang mở ra cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng những cơ hội và thách thức Khó khăn lớn nhất của hệ thống ngân hàng Việt Nam là mới bước vào ngưỡng cửa của cuộc chơi mang tính toàn cầu, đó là khi bắt đầu gia nhập WTO, ví như con thuyền ra khơi xa, chuẩn bị vượt đại dương Con thuyền này vừa nhỏ lại vừa yếu, đó là nhỏ về quy mô, yếu tay chèo lái.
Ngành ngân hàng đặc biệt là các Ngân hàng Thương Mại đã đạt được nhiều thành công qua 20 năm đổi mới, nhất là những năm gần đây Chúng ta đã chứng kiến sự đảo chiều ngoạn mục của các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần từ năm
2006 cho đến nay, chứng minh sức sống và phát triển của loại hình ngân hàng này Sự phát triển ngoạn mục này thể hiện ở nhiều khía cạnh như: Vốn chủ sở hữu tăng lên nhanh chóng, lợi nhuận bình quân ngày càng tăng, quy mô và tăng trưởng mạnh, sự đa dạng về dịch vụ ngân hàng và sự thay đổi trong cơ cấu cổ đông…Đây có thể nói là bước chuẩn bị tốt của các Ngân hàng Thương Mại trong cuộc chơi mang tính chất toàn cầu Tuy nhiên so với các ngân hàng trong khu vực thì các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần của Việt Nam còn quá nhỏ Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, lập kế hoạch kinh doanh đóng vai trò hết sức quan trọng, bởi lẽ nó sẽ giúp các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần đi đúng hướng và có thể kiểm tra, kiểm soát hoạt động của mình một cách dễ dàng. Lập kế hoạch sẽ giúp cho các Ngân hàng Thương Mại nói riêng và các tổ chức kinh tế nói chung, hoạch định được các hàng động phải làm trong tương lai, dự báo được những rủi ro và tổn thất ở mức thấp nhất.
Nhằm đáp ứng nhu cầu của thực tiễn, đặc biệt là trong cuộc chạy đua giữa Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp với các ngân hàng khác trong khu vực Nhằm giúp Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp định hướng hoạt động trong năm 2008 Em quyết định chọn đề tài
"Lập kế hoạch kinh doanh cho Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp năm 2008", một mặt giúp Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp xây
SVTH: Lê Thái Hi ề n 11 dựng các mục tiêu và xác định các nguồn lực, quyết định cách tốt nhất để thực hiện các mục tiêu đã đề ra Đồng thời cũng tạo phương tiện cho người đọc tìm hiểu về cách thức xây dựng một kế hoạch kinh doanh phục vụ cho mục đích của mình.
Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng do hạn chế về kiến thức và sự hiểu biết của mình nên đề tài không tránh khỏi những sai sót Vì vậy, Em rất cảm ơn những góp ý và bổ sung của thầy "Nguyễn Văn Ngân" về đề tài này Đồng thời cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú hiện đang công tác tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp đã hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ cho đề tài này được hoàn thành Và rất mong sự góp ý trao đổi của các thầy cô và bạn đọc.
Mục tiêu chung của đề tài là hoàn thành một bản kế hoạch kinh doanh cho Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp, giúp Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp định hướng hoạt động trong tương lai, đồng thời sử dụng kế hoạch để có thể kiểm tra, kiểm soát được hoạt động của mình một cách dễ dàng.
Lập kế hoạch kinh doanh là một công việc đòi hỏi cần có sự hợp tác và giúp đỡ của tất cả các phòng ban trong hệ thống Quá trình sử dụng các thông tin đã thu thập để đáp ứng cho nhu cầu của người lập kế hoạch, trên cơ sở các thông tin đã thu thập được, người lập đánh giá để xác định các nội dung cần nghiên cứu như:
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu của Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp thông qua việc phân tích về tình hình chung của Ngân hàng như: lịch sử hình thành, tình hình hiện tại, về sản phẩm dịch vụ.
- Xác định cơ hội, các mối đe doạ và rủi ro thông qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu môi trường cạnh tranh bao gồm xác định đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu môi trường kinh doanh và đánh giá về khách hàng.
Do thời gian hạn hẹp nên đề tài chỉ nghiên cứu trong phạm vi huyện Tân
Hiệp Đối với sản phẩm/dịch vụ thì là các sản phẩm chủ yếu mà Phòng Giao Dịch Tân Hiệp đã và đang thực hiện bao gồm hoạt động cho vay, huy động vốn, dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ.
Số liệu sử dụng trong đề tài được lấy từ các báo cáo tài chính của Ngân hàng qua các năm 2004- 2006 Đó là bảng cân đối kế toán từ năm 2004 – 2006, báo cáo thu nhập, chi phí và lãi lỗ từ năm 2004 – 2006.
Ngiên cứu về sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng bao gồm các sản phẩm của hoạt động tín dụng, huy động vốn và một số dịch vụ chính của Ngân hàng như chuyển tiền nhanh, dịch vụ thanh toán…
Nghiên cứu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp bao gồm: Lịch sử hình thành và phát triển, tình hình hiện tại, triển vọng phát triển trong tương lai.
Nghiên cứu về tình hình hoạt động của Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp qua các năm 2004- 2006 để từ đó lập kế hoạch kinh doanh.
Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Cơ sở lý luận
.1.1 Tổng quan về kế hoạch kinh doanh.
1.1.1 Khái niệm về kế hoạch kinh doanh.
Thông thường khi muốn vay vốn hay làm thủ tục xin thành lập doanh
2 nghiệp, chủ doanh nghiệp cần phải đệ trình một bản nghiên cứu khả thi hoặc một bản kế hoạch kinh doanh để được xem xét chấp thuận Nền kinh tế càng phát triển hoạt động đầu tư ngày càng tăng thì các doanh nghiệp đang hoạt động càng có nhu cầu mở rộng, phát triển sản xuất và càng có nhiều nhà đầu tư tiềm năng muốn tham gia thị trường v.v…dẫn đến tăng nhu cầu lập kế hoạch kinh doanh. Hơn nữa việc xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh không chỉ được quan tâm bởi các nhà đầu tư mà ngay cả ban quản trị doanh nghiệp cũng xem đây là công cụ giúp cho họ định hướng và quản lí hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp.
Khác với một nghiên cứu khả thi, kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3-5 năm Nội dung kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt động bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp (môi trường kinh doanh), trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai nhằm đạt mục tiêu kế hoạch đề ra Với các phân tích về nguồn lực của doanh nghiệp, về môi trường kinh doanh, về đối thủ cạnh tranh, kế hoạch kinh doanh sẽ đưa ra các chiến lược/kế hoạch thực hiện cùng các dự báo kết quả hoạt động trong khoảng thời gian kế hoạch.
2.1.1.2 Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh.
Nhu cầu lập kế hoạch kinh doanh ngày càng gia tăng cho thấy lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh đã được nhiều người công nhận Có thể liệt kê các lợi ích chính khi triển khai lập kế hoạch kinh doanh như sau:
Quá trình lập kế hoạch kinh doanh rất có ích cho việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận của doanh nghiệp, quá trình này yêu cầu các thành viên chủ
SVTH: Lê Thái Hi ề n 14 chốt trong doanh nghiệp phải phối hợp với nhau để cùng xem xét, đánh giá và đưa ra các phương án hoạt động cho doanh nghiệp một cách khách quan, nghiêm túc và toàn diện.
- Việc lập kế hoạch kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp tập trung các ý tưởng và đánh giá tính khả thi của các cơ hội triển khai của doanh nghiệp Ngoài ra, quá trình này còn được xem là quá trình kiểm tra tính thực tế của các mục tiêu được đề ra trong các hoạt động của doanh nghiệp.
- Bản kế hoạch kinh doanh sau khi hoàn tất được xem là công cụ nhằm định hướng hoạt động của doanh nghiệp vì kế hoạch được lập trên cơ sở đánh giá hiện trạng của doanh nghiệp, dự kiến hoạt động và các kết quả doanh nghiệp có thể đạt được trong tương lai Ngoài ra, có thể sử dụng kế hoạch kinh doanh như là một công cụ quản lí trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp Một bản kế hoạch kinh doanh tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện, có cách phân tích hợp lí, cân đối cho các vấn đề lớn cần giải quyết Qua đó, có thể vận dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp, khai thác các điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh, nhằm hướng doanh nghiệp tiến tới thành công.
- Khi hoàn tất bản kế hoạch kinh doanh như là một công cụ nhằm truyền đạt thông tin nội bộ vì trong đó xác định rõ các mục tiêu doanh nghiệp cần đạt, nhận dạng các đối thủ cạnh tranh (nếu có), cách tổ chức lãnh đạo và sử dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Trong thực tế, đôi khi doanh nghiệp không cần vay/huy động thêm vốn, hoặc doanh nghiệp chỉ là một đơn vị kinh doanh nhỏ nhưng để đạt được hiệu quả trong hoạt động, kế hoạch kinh doanh vẫn được thiết lập Trong môi trường hoạt động đầy cạnh tranh, các nhà đầu tư không còn xem kinh doanh là một việc làm may rủi và một bản kế hoạch kinh doanh đáng tin cậy có thể giúp họ đạt được thành công.
- Ngoài ra, một bản kế hoạch kinh doanh sau khi hoàn tất còn là cơ sở cho công tác hoạch định tài chính của doanh nghiệp.
Tóm lại, dù hoạt động trong lĩnh vực nào, doanh nghiệp cũng sẽ đạt được thành quả cao hơn nếu như xây dựng được một bản kế hoạch kinh doanh đáng tin cậy và sử dụng kế hoạch này như là một công cụ quản lí trong quá trình hoạt động Cũng cần lưu ý rằng kế hoạch kinh doanh không chỉ là một tài liệu chứa đựng toàn những điều tốt khi doanh nghiệp muốn đi vay vốn bởi vì các chủ ngân
SVTH: Lê Thái Hi ề n 15 hàng, các nhà đầu tư đều hiểu rằng mỗi một doanh nghiệp đều phải đối diện với cạnh tranh và thường chịu những khó khăn, rào cản tạm thời Do vậy, trong kế hoạch kinh doanh, việc trình bày các bất lợi có thể gặp phải cùng với các giải pháp hạn chế, khắc phục là rất cần thiết thay vì bỏ qua chúng.
2.1.1.3 Khi nào doanh nghiệp cần lập kế hoạch kinh doanh.
Lúc đầu, kế hoạch kinh doanh chỉ được thực hiện như là một thủ tục cần thiết khi các doanh nghiệp/nhà đầu tư muốn xin vay vốn, xin cấp giấy phép thành lập doanh nghiệp Đó là lợi ích của kế hoạch kinh doanh ở thời kì phát triển ban đầu Nhưng dần dần, người ta nhận ra rằng quá trình chuẩn bị tài liệu kế hoạch kinh doanh ngoài đáp ứng theo yêu cầu về mặt thủ tục còn là quá trình doanh nghiệp thực hiện việc hoạch định để chuyển từ một ý tưởng kinh doanh thành một hoạt động kinh doanh thành công Ngoài ra, có thể sử dụng bản kế hoạch kinh doanh sau khi hoàn tất như là một hướng dẫn cho việc triển khai, kiểm soát và đánh giá hoạt động của doanh nghiệp Do vậy, các lợi ích khác của kế hoạch kinh doanh trong việc quản lí và điều hành doanh nghiệp cũng đã được nhận dạng như:
- Trong quá trình lập kế hoạch kinh doanh, nếu từng các bộ phận, các cá nhân cùng nhau đóng góp, xây dựng kế hoạch thì khi triển khai thực hiện, tất cả sẽ cùng hướng tới mục tiêu chung với thái độ khẩn trương, hợp tác để đạt được kết quả mong muốn Có kế hoạch kinh doanh, việc quản lí, điều hành sẽ hiệu quả hơn.
- Quá trình lập kế hoạch kinh doanh tạo cơ hội cho các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp nhận ra các điểm mạnh, điểm yếu riêng, phát hiện các tồn tại và có biện pháp giải quyết kịp thời Đồng thời, các chính sách hoạt động phù hợp cũng được hình thành và triển khai để đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp.
- Với phần trình bày về hiện trạng và hiệu quả hoạt động trong tương lai của doanh nghiệp, bản kế hoạch kinh doanh sẽ giúp nhà quản lí nắm rõ công việc chung và có sự chuẩn bị cho việc ra quyết định đúng đắn và kịp thời.
Lập kế hoạch kinh doanh là cần thiết, tuy nhiên mục đích lập kế hoạch kinh doanh thường khác nhau theo từng tình huống cụ thể của doanh nghiệp, có thể tạm chia thành hai nhóm chính sau:
Lập kế hoạch kinh doanh
Dự báo bán hàng
.1.1 Dự báo nhu cầu cho vay năm 2008
Do dư nợ cho vay cuối kì được dự đoán dựa trên mô hình nhân, mô hình dự
4 đoán dựa trên cơ sở phân tích các yếu tố tác động đến xu hướng.
T: Xu hướng, được xác định theo hám số mô tả sự biến động của hiện tượng
C: Chu kì, ở đây ta bỏ qua biến động chu kì (không thể dự đoán được) bằng cách cho chỉ số chu kì bằng 1.
Bước 1: Xác định chỉ số thời vu
Ta có: Chỉ số thời vụ = Xi/Xi*
Trong đó: Xi: Giá trị quan sát thứ i
Xi*: Số trung bình di động ứng với quan sát thứ i (số trung bình di động là số trung bình cộng của một nhóm nhất định các mức độ của dãy số thời gian).
Bảng 4.1: TÍNH CHỈ SỐ THỜI VỤ CỦA HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NĂM 2004-2006
DƯ NỢ CHO VAY CUỐI KỲ (ĐỒNG)
Từ cột chỉ số thời vụ ở bảng (4.1), ta tính chỉ số thời vụ trung bình điều chỉnh cho từng quí để loại bỏ yếu tố ngẫu nhiên.
Bảng 4.2: TÍNH CHỈ SỐ THỜI VỤ TRUNG BÌNH VÀ
CHỈ SỐ THỜI VỤ TRUNG BÌNH ĐIỀU CHỈNH
Chỉ số thời vụ trung bình
Y^: giá trị dự đoán của hiện tượng ở thời điểm t bo, b1: tham số t: thời gian
Bảng 4.4: BẢNG TÍNH TOÁN CÁC CHỈ TIÊU CÓ LIÊN QUAN
Yi DƯ NỢ CHO VAY CUỐI KỲ
Bước 3: Dự đoán dựa trên mô hình nhân
Bảng 4.5: DỰ BÁO DƯ NỢ CHO VAY CUỐI KỲ NĂM 2008 CỦA
PHÒNG GIAO DỊCH TÂN HIỆP
CHỈ SỐ THỜI VỤ TRUNG BÌNH ĐIỀU CHỈNH (S)
DƯ NỢ CHO VAY CUỐI KỲ (ĐỒNG)
4.1.2 Dự báo nhu cầu huy động vốn năm 2008
Bảng 4.6: SỐ DƯ CUỐI KỲ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG TỪ NĂM 2004-2006 Đơn vị tính: Đồng
Bảng 4.7: DỰ BÁO SỐ DƯ CUỐI KỲ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG NĂM 2008
4.1.3 SỐ LƯỢNG THẺ PHÁT HÀNH NĂM 2008
Theo chỉ tiêu đặt ra là trong kì kế hoạch phải phát hành thêm 3.000 thẻ Đa năng Một số hành động cụ thể cần triển khai trong kì kế hoạch để có thể hoàn thành chỉ tiêu, cụ thể như sau:
Phát hành thẻ miễn phí.
Cử nhân viên đến từng trường PTTH trong khu vực để tuyên truyền mở thẻ Một số trường như: Trường PHTH Thạnh Đông, Trường PTTH Tân Hiệp, Bán công Tân Hiệp, Trường Bán Công Mông Thọ.
- Cử nhân viên đến một số doanh nghiệp trong vùng để mở thẻ miễn phí cho nhân viên làm bàn đạp cho dịch vụ chi lương qua thẻ Đặc biệt là khối ban
2.1 Mục tiêu và chiến lược tiếp thị.
Mục tiêu quan trọng mà kế hoạch tiếp thị cần thực hiện trong suốt kỳ kế
4 hoạch đó là mục tiêu kinh doanh Mục tiêu kinh doanh chính là thực hiện được các chỉ tiêu của kỳ kế hoạch bao gồm: chỉ tiêu huy động vốn bình quân, dư nợ tín dụng bình quân, số thẻ phát hành và lợi nhuận đạt được Đồng thời nâng cao khả năng nhận biết của khách hàng tiềm năng về sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng.
Bảng 4.9: MỤC TIÊU KINH DOANH NĂM 2008
Huy động vốn bình quân
Dư nợ tín dụng bình quân
Số thẻ phát hành ĐVT
Triệu đồng Triệu đồng Thẻ
Nguồn: Kết quả tính toán từ dự báo bán hàng
Do khách hàng mục tiêu của Ngân hàng là nhóm khách hàng cá nhân nên công tác Marketing, quảng bá thương hiệu đóng vai trò cực kì quan trọng Vì thế, trong suốt kì kế hoạch Ngân hàng cần thực hiện một số chiến lược sau:
4.2.2.1 Biểu phí sản phẩm/dịch vụ:
Lãi suất cho vay: Mức lãi suất cho vay của Ngân hàng Đông Á biến động
* từ 1%-1,2%/tháng, tuỳ theo đối tượng vay, hình thức vay và số lượng vay Do đó, trong kỳ kế hoạch mức lãi suất trung bình là 1,15%/tháng sẽ được sử dụng để tính thu nhập từ hoạt động tín dụng.
* Lãi suất phải trả cho việc huy động vốn: Ngân hàng Đông Á Phòng Giao
Dịch Tân Hiệp là ngân hàng hiện đang có mức lãi suất tiền gửi thấp nhất trong khu vực kéo theo là nguồn vốn huy động thấp Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến khả năng cho vay của Ngân hàng Ngân hàng sử dụng nguồn vốn điều chuyển trong hệ thống để đáp ứng cho bất kì một lượng cho vay nào Chi phí phải trả cho việc sử dụng nguồn vốn này co giãn từ 0,75% - 0,79%/tháng Và mức lãi suất 0,77%/tháng sẽ được sử dụng để tính khoản chi phí cho việc sử dụng nguồn vốn huy động.
* Biểu phí một số sản phẩm/dịch vụ khác của Ngân hàng: Sau đây là một số dịch vụ chủ yếu hiện đang thực hiện tại Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp và biểu phí được áp dụng như sau:
- Mở tài khoản thẻ, tài khoản cá nhân, tài khoản thanh toán miễn phí Đối với tài khoản thẻ thì phí thường niên là 50.000 đồng/năm và được miễn phí năm đầu.
- Phí chuyển tiền tại Ngân hàng Đông Á linh hoạt tuỳ theo khu vực, phạm vi chuyển tiền (trong hệ thống/ngoài hệ thống), đối tượng khách hàng (có tài khoản/không có tài khoản tại Ngân hàng Đông Á ) Mức phí tại Ngân hàng Đông Á Phòng Giao Dịch Tân Hiệp là 0,03% trển tổng số tiền chuyển, tối thiểu là
49 bán hàng thân thiện, bán chéo sản phẩm/dịch vụ khác và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của mình tạo cho khách hàng sự thoải mái.
Phát huy tối đa hình thức giao dịch thông qua máy ATM bằng cách tạo thói quen sử dụng thẻ cho khách hàng như: dùng thẻ để thanh toán tiền điện, điện thoại, bảo hiểm…
- Chào bán trực tiếp: Dựa trên danh bạ điện thoại của khu vực và các vùng lân cận, xác định bảng danh mục khách hàng, chỉ tập trung vào khách hàng có tiềm năng cao nhất Dạnh mục khách hàng có thể chia ra hai loại: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Cho nhân viên phát tờ rơi giới thiệu thông tin về các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Đối với khách hàng doanh nghiệp cần thẩm định khách hàng tiềm năng bằng điện thoại trước khi sắp đặt một cuộc hẹn Tìm hiểu về tiểu sử khách hàng thông qua các khách hàng quen thuộc hay người thân của khách hàng để hiểu rõ về khách hàng
- Chăm sóc khách hàng định kì: Đây là một việc làm không thể thiếu nhằm tăng cường mối quan hệ bền lâu và thân thiết với khách hàng Dựa vào các thông tin cập nhật thường xuyên của khách hàng lên danh sách khách hàng truyền thống, khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm với số lượng cao để có chính sách đãi ngộ riêng như: giảm lãi suất cho vay, thăm hỏi, tặng quà vào ngày sinh nhật, ngày lễ…Riêng đối với khách hàng doanh nghiệp thì phải phục vụ nhanh chóng, cấp tốc, có nhân viên đến tận nơi để nhận tiền, kiểm tiền nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Một số công tác chiêu thị mà Phòng Giao Dịch Tân Hiệp cần phải tiến hành trong kỳ kế hoạch đó là:
- Gửi thư ngỏ đến khách hàng trong khu vực, chủ yếu là các xã Thạnh Đông
A, Tân Hiệp A, Tân Hiệp B và xã Thạnh Trị Mục đích là để giới thiệu Ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng.
- Tiến hành làm tờ rơi để giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng đến khách hàng và không quên ghi rõ những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ các sản phẩm đó.
