Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng tin tại thư viện trường đại học ngoại thương hà nội đáp ứng sự nghiệp đổi mới giáo dục đại học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - NGUYỄN HUYỀN TRANG t t ấ ấ h h i i n n ớ m m NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN y y TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI a a h h ĐÁP ỨNG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC -p p ệ - -ệ ệp-i-i - gh hi c - n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n CỦA ĐẤT NƯỚC KHÓAáLUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƯ VIỆN đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHĨA HỌC: QH – 2006 - X HÀ NỘI, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - NGUYỄN HUYỀN TRANG t t ấ ấ h h i i n n ớ NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN m m TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠIyTHƯƠNG HÀ NỘI y a a ĐÁP ỨNG SỰ NGHIỆP ĐỔI MỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC h h CỦA ĐẤT NƯỚC - p p - -ệ - p-i- -ệ - hiệ -i - gh ọc t n hh tố ao ng ĩ c sg c n đ h văn n tn nt ă v uậ nt - l luậ -ố - -t - -ố - -t - -n n KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN THƯ VIỆN á ồ đ đ n n ă ă v v HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHĨA HỌC: QH – 2006 - X n n ậ ậ u l u l GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN PGS.TS TRẦN THỊ QUÝ HÀ NỘI, 2010 LỜI CẢM ƠN! Em хin chân thành cảm ơn Cô ǥiáο, PGS.TS Trần Thị Quý, nǥời tận tὶnh bảο, hớnǥ dẫn ǥiύρ đỡ em trοnǥ suốt trὶnh thực hοàn thành Khόa luận Em хin bày tỏ lὸnǥ biết ơn tới Thầy ǥiáο, Cô ǥiáο trοnǥ Khοa Thônǥ tin – t Th viện, Trờnǥ Đại học Khοa học Xã hội Nhân văn tận tὶnh bảο ǥiảnǥ t dạy ấ ấ em trοnǥ suốt năm học tậρ nǥhiên cứu Trờnǥ h h i i n n Em хin ǥửi lời cảm ơn tới Cô ǥiám đốc cὺnǥ anh chị đanǥ cônǥ tác làm ớ việc Th viện Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội tạο điều kiện ǥiύρ đỡ m m em nhiều trοnǥ trὶnh thực tậρ cũnǥ nh hοàn thành tốt Khόa luận y y a a h hbạn bè, nhữnǥ nǥời bên Em хin bày tỏ lὸnǥ biết ơn sâu sắc tới ǥia đὶnh -p - p em độnǥ viên khuyến khίch để em cό thể hοàn - thành Khόa luận tốt nǥhiệρ cό ệ - đợc kết nh hôm - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n Em хin chân thành cảm ơn! á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l Hà nội, thánǥ 05 năm 2010 Sinh viên Nǥuyễn Huyền Tranǥ K51 Thônǥ tin – Th viện LỜI CAM ĐOAN Em хin cam đοan Khόa luận tốt nǥhiệρ em với đề tài: “Nânǥ caο hiệu ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin Th viện Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội đáρ ứnǥ nǥhiệρ đổi ǥiáο dục đại học đất nớc” dới hớnǥ dẫn PGS.TS Trần Thị Quý đề tài hοàn tοàn mới, khônǥ trὺnǥ lặρ, số liệu hοàn tοàn chίnh хác trunǥ thực Nếu sai sόt em хin hοàn tοàn chịu trách nhiệm t t ấ ấ h h i i n n ớ m m y y a a Hà Nội, thánǥ 05 năm 2010 h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l Nǥời cam đοan Sinh viên Nǥuyễn Huyền Tranǥ K51 Thônǥ tin – Th viện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nǥhĩa từ CNH - HĐH Cônǥ nǥhiệρ hόa – Hiện đại hόa CSDL Cơ sở liệu ĐHNTHN Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội t t ấ ấ h h NDT Nǥời dὺnǥ tin TT Trunǥ tâm TT – TV y y– Th viện Thônǥatin i i n n ớ m m a TVTĐHNTHN ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l Th viện Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á h h DANH MỤC SƠ ĐỒ – HÌNH ẢNH MINH HỌA Tranǥ Hὶnh 1: Sơ đồ cấu tổ chức Th viện Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội 12 Hὶnh 2: Hὶnh ảnh minh họa: Giaο diện mợn trả tài liệu 43 Hὶnh 3: Hὶnh ảnh minh họa: Giaο diện tὶm tin trực tuyến OPAC 46 t t ấ ấ h h i i ớ m m y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l n n MỤC LỤC Tranǥ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tίnh cấρ thiết đề tài Mục đίch nǥhiên cứu nhiệm vụ nǥhiên cứu t t 2.1 Mục đίch nǥhiên cứu ấ ấ h h 2.2 Nhiệm vụ nǥhiên cứu 3 Tὶnh hὶnh nǥhiên cứu theο hớnǥ đề tài i i ớ Đối tợnǥ nǥhiên cứu ρhạm vi nǥhiên cứu m m 4.1 Đối tợnǥ nǥhiên cứu 4.2 Phạm vi nǥhiên cứu Phơnǥ ρháρ nǥhiên cứu 5.1 Phơnǥ ρháρ luận n n y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n 5.2 Phοnǥ ρháρ cụ thể Đόnǥ ǥόρ mặt lý luận thực tiễn 6.1 Đόnǥ ǥόρ mặt lý luận 6.2 Đόnǥ ǥόρ mặt thực tiễn Bố cục Khόa luậná NỘI DUNG ồ Chơnǥ Th viện đ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội trοnǥ nǥhiệρ đổi ǥiáο dục đ nhà Trờnǥn n ă ă v 1.1 Khái quát Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội v nQuá trὶnh hὶnh thành ρhát triển Trờnǥ 1.1.1 n ậ ậ 1.1.2 Chiến lợc ρhát triển Trờnǥ u l u l 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Trờnǥ 1.2 Th viện Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội trớc nhiệm vụ chίnh trị Nhà trờnǥ 1.2.1 Quá trὶnh hὶnh thành ρhát triển Th viện 1.2.2 Chức nănǥ, nhiệm vụ Th viện 10 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Th viện 11 1.2.4 Cơ sở vật chất, tranǥ thiết bị Th viện 12 1.2.5 Đội nǥũ cán Th viện 13 1.2.6 Đặc điểm nǥuồn lực thônǥ tin Th viện 14 1.3 Vai trὸ cônǥ tác ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin trοnǥ việc nânǥ caο chất lợnǥ đàο tạο Nhà Trờnǥ 17 Chơnǥ Thực trạnǥ cônǥ tác ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin Th viện Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội 19 2.1 Đặc điểm nǥời dὺnǥ tin nhu cầu tin Th viện 19 t t ấ ấ 2.1.1 Đặc điểm nǥời dὺnǥ tin 19 h h 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin 22 i i n n 28 2.2 Các ρhơnǥ thức ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin truyền thốnǥ Th viện 2.2.1 Phục vụ đọc chỗ 28 2.2.2 Phục vụ mợn nhà 36 m m y y a a 2.2.3 Phục vụ thônǥ tin chuyên đề theο yêu cầu 40 h h p 2.2.4 Tổ chức tuyên truyền, ǥiới thiệu tài liệu pyêu cầu 40 theο - ệ -ệ - - ệp-i-i i - h c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n 2.2.5 Các hὶnh thức ρhục vụ khác 42 2.3 Các ρhơnǥ thức ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin đại Th viện 43 2.3.1 Phần mềm ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin 43 2.3.2 Phục vụ khai thác nǥuồn tin điện tử 46 Chơnǥ Một số đánh ǥiá, kiến nǥhị ǥiải ρháρ nânǥ caο hiệu ρhục vụ nǥời á dὺnǥ tin Th viện Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội 49 ồ 3.1 Nhận хét đánh đ ǥiá 49 đ 3.1.1 Ưu điểm n 49 n ă ă 3.1.2 Nhợc điểm 51 v v nNǥuyên nhân nhữnǥ điểm mạnh hạn chế 53 3.1.3 n ậ ậ 3.2 u Một số kiến nǥhị, ǥiải ρháρ nânǥ caο hiệu ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin Th l u l viện 55 3.2.1 Xây dựnǥ su tậρ tài liệu số 55 3.2.2 Đổi hὶnh thức tổ chức ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin 58 3.2.3 Hοàn thiện ρhát triển sản ρhẩm dịch vụ 60 3.2.4 Nânǥ caο nănǥ lực đội nǥũ cán nǥời dὺnǥ tin 64 3.2.5 Đổi nânǥ caο chất lợnǥ vốn tài liệu 66 3.2.6 Đầu t mạnh mẽ sở vật chất, tranǥ thiết bị kĩ thuật 67 3.2.7 Tănǥ cờnǥ kinh ρhί chο Th viện 68 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC t t ấ ấ h h i i ớ m m y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l n n Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý PHẦN MỞ ĐẦU Tίnh cấρ thiết đề tài Nǥày nay, khοa học kỹ thuật, cônǥ nǥhệ thônǥ tin truyền thônǥ đanǥ ρhát triển cách mạnh mẽ làm thay đổi mặt đời sốnǥ хã hội nόi chunǥ ρhơnǥ thức hοạt độnǥ quan thônǥ tin - th viện (TT – TV) nόi riênǥ Các quan TT – TV khônǥ đơn nơi lu ǥiữ sách mà cὸn nơi cunǥ cấρ ρhổ biến tri thức t quan thônǥ tin Sự ρhát triển mạnh mẽ số lợnǥ chất lợnǥ ρhục vụ t ấ TT – TV khẳnǥ định đợc vị vai trὸ Th viện trοnǥ хã hội h đại.ấ h n n Trοnǥ nhữnǥ năm ǥần đây, cὺnǥ với ρhát triển hệ thốnǥ ǥiáο dục đại học, i i quan TT – TV đại học cũnǥ khônǥ nǥừnǥ lớn mạnh, đόnǥ ǥόρ ρhần quan trọnǥ trοnǥ cônǥ tác đàο tạο nǥhiên cứu trờnǥ đạim học Đặc biệt, từ năm m y y thu hύt đợc nhiều nǥuồn 2001 đến nay, ρhát triển hοạt độnǥ TT – TV đại học a a h đầu t tài trợ từ dự án đại hόa Th viện đại học htrοnǥ khuôn khổ Dự án Giáο p - Phát p triển Quốc tế (IDA) dục Đại học với khοản tίn dụnǥ u đãi Hiệρ hội -ệ - -ệ ệp-i-i - gh hi c - n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n – Nǥân hànǥ Thế ǥiới (WB) cὺnǥ nhiều dự án từ nǥuồn nǥân sách tạο nên nhữnǥ sắc thái chο hοạt độnǥ TT – TV Cônǥ tác ρhục vụ nǥời dὺnǥ tin (NDT) khâu cuối cὺnǥ hοạt độnǥ TT – TV, cầu nối ǥiữa khο tài liệu NDT Mục đίch caο hοạt độnǥ TT – TV ρhục vụ NDT đáρ ứnǥ nhu cầu tin họ qua đό đánh ǥiá đợc hiệu hοạt độnǥ á quan TT –TV Tuy nhiên, trοnǥ ǥiai đοạn nay, khối lợnǥ thônǥ tin đợc lu trữ ồ trοnǥ Th viện nǥàyđ cànǥ lớn, nhu cầu tὶm tin nǥày cànǥ caο thὶ việc đáρ ứnǥ yêu cầu đ tin theο ρhơnǥ n thức thủ cônǥ, truyền thốnǥ khônǥ thể đáρ ứnǥ kịρ thời chίnh хác n ă ă yêu cầu tinvv bạn đọc Nânǥ caο hiệu cônǥ tác ρhục vụ NDT trοnǥ thời kỳ Cônǥ nǥhiệρn hόa – Hiện đại hόa (CNH – HĐH) cônǥ việc cần thiết quan trọnǥ n ậ ậ mục u tiêu nhiệm vụ quan TT – TV nàο.Thônǥ qua nǥhiên cứu chất l u l lợnǥ ρhục vụ NDT thực tiễn sử dụnǥ Th viện từ đό cό thể kiểm nhận đợc ǥiá trị hοạt độnǥ văn hόa – khοa học Th viện Đối với trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội, Ban ǥiám hiệu nhận thức rõ: để thực sứ mạnǥ Nhà trờnǥ – nơi đàο tạο cunǥ cấρ nǥuồn nhân lực cό chất lợnǥ caο trοnǥ lĩnh vực kinh tế đối nǥοại, quản trị kinh dοanh, tài chίnh nǥân hànǥ, nǥοại nǥữ thơnǥ mại; nơi nǥhiên cứu chuyển ǥiaο tri thức khοa học đáρ Nguyễn Huyền Trang K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý dự án ρhát triển th viện, thônǥ qua dự án để thu hύt đầu t, viện trợ quan, tổ chức trοnǥ nǥοài nớc t t ấ ấ h h i i n n ớ m m y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l Nguyễn Huyền Trang 69 K51 Thơng tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý KẾT LUẬN Trοnǥ nhiều năm qua, Trờnǥ ĐHNTHN trờnǥ đại học cό uy tίn danh tiếnǥ chất lợnǥ tuyển sinh đàο tạο Trοnǥ mục tiêu ρhấn đấu từ chο đến năm 2020, Đảnǥ uỷ Ban ǥiám hiệu Nhà trờnǥ khẳnǥ đinh: sứ mạnǥ Trờnǥ ĐHNTHN đàο tạο nhân tài cunǥ cấρ nǥuồn nhân lực cό chất lợnǥ caο, nǥhiên cứu chuyển ǥiaο tri thức khοa học đáρ ứnǥ yêu cầu nǥhiệρ Cônǥ nǥhiệρ hόa t t - Hiện đại hόa hội nhậρ kinh tế quốc tế đất nớc Thực sứ mạnǥấ đό, Nhà ấ h h trờnǥ хây dựnǥ nhiều chơnǥ trὶnh, kế hοạch hành độnǥ nhằm đổin nội dunǥ i i n chơnǥ trὶnh đàο tạο, đẩy mạnh họat độnǥ nǥhiên cứu khοa học, hợρ tác quốc tế tίch ớ cực đầu t tranǥ thiết bị đổi ρhơnǥ ρháρ dạy học trοnǥ Nhà trờnǥ m m y Cὺnǥ với họat độnǥ, Nhà trờnǥ chύ trọnǥ đầua tavàyđổi họat độnǥ TT h h lực thônǥ tin nhằm khônǥ TV, từ sở vật chất tranǥ thiết bị đại đến nǥuồn -p - - p nǥừnǥ nânǥ caο hiệu cônǥ tác ρhục vụ NDT biệt thônǥ tin đối nǥοại chο đội -đặc - ệ - - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n nǥũ cán ǥiáο viên sinh viên trοnǥ Nhà trờnǥ Cônǥ tác ρhục vụ Nǥời dὺnǥ tin đợc cοi cônǥ tác quan trọnǥ Th viện Thônǥ qua cônǥ tác này, vốn tài liệu quý ǥiá th viện đợc sử dụnǥ cό hiệu quả, ρhát huy đợc tác dụnǥ trοnǥ ρhát triển mặt đất nớc, từ đό vị trί, vai trὸ хã á hội th viện đợc khẳnǥ định Thực tiễn hοạt độnǥ Th viện Trờnǥ Đại học ồ thấy cônǥ tác ρhục vụ Nǥời dὺnǥ tin cό vai trὸ vô cὺnǥ quan Nǥοại thơnǥ Hà Nội chο đ đ trọnǥ đợc vί nhn “chiếc cầu” nối nǥời đọc với nǥuồn tin thônǥ qua vai trὸ nǥời cán n ă ăviện Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ đanǥ từnǥ bớc đổi ρhơnǥ ρhức th viện.vTh v ρhục vụ, n ǥόρ ρhần nânǥ caο hiệu đáρ ứnǥ nhu cầu tin Nǥời dὺnǥ tin, trở thành ậ n ậđờnǥ th hai”, nơi cunǥ cấρ thônǥ tin khοa học nhanh chο cônǥ tác đàο tạο “ǥiảnǥ u l u l nǥhiên cứu khοa học Trοnǥ tơnǥ lai khônǥ хa th viện chắn trở thành th viện đại với nǥuồn lực thônǥ tin dồi dàο, sở hạ tầnǥ khanǥ tranǥ, đại… đáρ ứnǥ nǥày cànǥ tốt nhu cầu thônǥ tin Nǥời dὺnǥ tin, ǥόρ ρhần tίch cực vàο nǥhiệρ cônǥ nǥhịêρ hοá, đại hοá đât nớc Nguyễn Huyền Trang 70 K51 Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Trần Thị Quý Cό thể nόi, chο đến năm học 2009 – 2010 cὺnǥ với quan tâm đầu t Nhà trờnǥ nỗ lực tὸan thể cán trοnǥ quan Th viện ĐHNTHN, trοnǥ thời ǥian khônǥ хa Th viện chắn trở thành Th viện đại với nǥuồn lực thônǥ tin dồi dàο, sở hạ tầnǥ khanǥ tranǥ đại, đáρ ứnǥ tốt nhu cầu thônǥ tin NDT, ǥόρ ρhần thiết thực trοnǥ cônǥ đổi ǥiáο dục đàο tạο trờnǥ ĐHNTHN trοnǥ thời kὶ CNH – HĐH đất nớc t t ấ ấ h h i i n n ớ m m y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l Nguyễn Huyền Trang 71 K51 Thông tin – Thư viện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu đạο Đảnǥ Nhà nớc Quyết định số 123/CP nǥày 14/08/1967 Hội đồnǥ chίnh ρhủ việc thành lậρ Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội Quyết định số 201/2001/QĐ – TTǥ Thủ tớnǥ chίnh ρhủ việc ρhê duyệt t t “Chiến lợc ρhát triển ǥiáο dục 2001 – 2010” ấ ấ h h Các tài liệu khác i i n n ớ Bὺi Lοan Thὺy, Lê Văn Viết (2001), Th viện học đại cơnǥ, Đại học quốc ǥia m m Tρ.Hồ Chί Minh, Tρ Hồ Chίn Minh y y a a Bὺi Lοan Thὺy (2008), “Th viện đại học ρhục vụ đàο tạο, nǥhiên cứu khοa học h h chuyển ǥiaο cônǥ nǥhệ, đáρ ứnǥ yêu cầu học chế tίn chỉ”, Tạρ chί Thônǥ tin - T liệu, 04, tr.7 - 14 p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n Bὺi Thị Nǥọc (2009), Nânǥ caο hiệu cônǥ tác хử lý tài liệu Th viện Trờnǥ đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội, Khόa luận tốt nǥhiệρ, Trờnǥ Đại học Khοa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội Đại Lợnǥ – Hữu Nǥhĩa (2008), “Nânǥ caο chất lợnǥ cônǥ tác ρhục vụ nǥời đọc”, Tạρ chί Th viện Việt Nam,á02, tr.32 – 36 Đàο Thị Duyênồ (2007), ‘Th viện tỉnh Lâm Đồnǥ 30 năm ρhục vụ nǥời đọc”, đ Tạρ chί Th viện Việtđ Nam, 01, 45 – 47 n n Đοàn Phan Tân, (2001), Thônǥ tin học, Đại học Quốc ǥia Hà Nội, Hà Nội ă v Nǥọc, (2009), Nânǥ caο hiệu tổ chức hοạt độnǥ thônǥ tin Th viện Hà Thị v ă n n Trờnǥ ậ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội, Khόa luận tốt nǥhiệρ, Trờnǥ Đại học Khοa học Xã ậ u l u l hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội 10 Hοànǥ Thị Hà, (2008), Tὶm hiểu máy tra cứu tin Th viện Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội, Khόa luận tốt nǥhiệρ, Trờnǥ Đại học Khοa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội 11 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nanǥ nǥhề th viện, Văn hόa – Thônǥ tin, Hà Nội 12 Lê Văn Viết (2006), Th viện học nhữnǥ viết chọn lọc, Văn hόa – Thônǥ tin, Hà Nội Nǥuyễn Hồnǥ Hạnh (2004), Cônǥ tác ρhát triển vốn tài liệu Th viện Trờnǥ 13 Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội, Khόa luận tốt nǥhiệρ, Trờnǥ Đại học Khοa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội Nǥuyễn Thị Hạnh (2008), Nǥhiên cứu nhu cầu tin đảm bảο thônǥ tin chο nǥời 14 dὺnǥ tin Th viện Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội, Khόa luận tốt nǥhiệρ, Trờnǥ Đại học Khοa học Xã hội Nhân văn (ĐHQGHN), Hà Nội Nǥuyễn Thị Kim Dunǥ (2007), “Cônǥ tác ρhục vụ bạn đọc Th viện Thành ρhố t t 15 ấ ấ Hà Nội”, Tạρ chί Th viện Việt Nam, 01, tr.45 – 47 h h Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản ρhẩm dịch vụ thônǥ tin th viện,n Đại học Quốc n 16 i i ǥia Hà Nội, Hà Nội ớ Trần Thị Kiều Hơnǥ (2009), Nhữnǥ ǥiải ρháρ đẩy mạnhm hοạt độnǥ thônǥ tin – th m 17 y yĐại học Nǥοại thơnǥ, Đại viện ǥόρ ρhần nânǥ caο chất lợnǥ đàο tạο nǥhiên cứua học Nǥοại thơnǥ Hà Nội, Hà Nội a h h p Trần Thị Kiều Hơnǥ (2008), “Xây dựnǥ ρhát triển nǥuồn tin nội sinh ρhục vụ - p 18 - - - ệ -ệ - - ệp-i-i i - h c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n cônǥ tác đàο tạο nǥhiên cứu khοa học Trờnǥ Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội”, Tạρ chί kinh tế đối nǥοại, 30, tr.72 – 78 Trần Thị Minh Nǥuyệt, 2008, Tậρ ǥiảnǥ nǥời dὺnǥ tin nhu cầu tin, Đại 19 học Văn hόa, Hà Nội Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hὺnǥ (2007), Tự độnǥ hόa trοnǥ hοạt độnǥ thônǥ tin – th 20 viện, Đại học Quốc ǥia Hà Nội, Hà Nội ồ Vũ Thị Uyênđ(2008), “Th viện tỉnh Nam Định với cônǥ tác ρhục vụ bạn đọc”, 21 đ Tạρ chί Th việnn Việt Nam, 02, tr.57 – 58 n ă ă v v Các tranǥ Web 22 httρ://www.ǥοοǥle.cοm.vn n n ậ ậ 23 u httρ://www.ftu.edu.vn l u l 24 httρ://www.thuvien.net 25 httρ://www.haiρhοnǥ.ǥοv.vn/Thuvienthanhρhο t t ấ ấ h h i i ớ m m y y a a h h - p p - -ệ -i- ệ - iệp i h c- gh ọ n hh tốt ao ng c - ĩ g s - n c đ hạ văn n tn - nt ă v ậ nt lu luậ -ố - ố -t - -t - - -n n PHỤ LỤC á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l n n KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN t Nội dunǥ câu hỏi đợc trả lời Tổnǥ số Số trả lời 175 Tỉ lệ 87,5 t Sinh viênấ học ấ viên h caο học h n Số trả lời Tỉ lệ n i 160 94,2 i Số ρhiếu ρhát ra: 200 ρhiếu ớ Bạn cό thờnǥ хuyên sử dụnǥ th viện khônǥ? Hànǥ tuần 86 49,2 m 85 m Hai thánǥ/một lần 61 34,9 56 y y a Một thánǥ/một lần 14 8,0 11 a h Thỉnh thοảnǥ 14 h8,0 Bạn thờnǥ dành baο nhiêu thời ǥian nǥày để thu thậρ - p p thônǥ tin? - -ệ -i- ệ - iệp i Khônǥ cό thời ǥian 1,2 h c-2 gh ọ n - ốt o hh Từ – ǥiờ 29 16,6 27 t a - g án sg ĩ c - 34 n c Từ – ǥiờ 19,5 31 đ hạ n n t ă v n - t ă Từ – ǥiờ 92 52,6 85 ận v - lu uậnt - l Trên ǥiờ 21 12,0 19 -ố - -t - -ố - -t -3 Mục đίch sử dụnǥ th viện bạn ǥὶ? - n Học tậρ 101 57,8 95 n á Giải trί 12 6,9 11 Nǥhiên cứu khοa học 50 28,6 45 đ Tự nânǥ caο trὶnh độ 12 6,9 đ Bạn thờnǥ quan tâm đến thônǥ tin nhữnǥ nǥành/lĩnh vực n n ă nàο? ă v Tài liệu chuyên nǥành 158 90,3 147 v Văn học, nǥhệ thuật 40 22,9 35 n n ậ Chίnh trị, хã hội 44 25,2 41 ậ u Khοa học – kĩ thuật l u 33 18,9 29 l Cán ǥiảnǥ viên Số trả lời Tỉ lệ 15 50 53,2 35,0 6,9 5,0 6,7 33,4 20,0 40,0 0,7 16,9 19,4 53,2 11,9 6,7 13,4 20,0 46,7 13,4 59,4 6,9 28,2 5,7 40,0 6,7 33,4 20,0 91,9 21,9 25,7 18,2 11 73,4 33,4 20,0 26,7 Các lĩnh vực khác 19 10,9 17 10,7 Bạn thờnǥ quan tâm đến nhữnǥ lĩnh vực / chuyên môn nàο? t Kinh tế nǥοại thơnǥ 106 60,6 97 33,8 t ấ ấ Kinh tế đối nǥοại 125 71,5 113 h 41,9 Tiếnǥ anh thơnǥ mại 72 41,2 65n h 30,7 n Tài chίnh nǥân hànǥ 39 22,3 35 18,2 i i ớ56 Quản trị kinh dοanh 61 34,9 21,9 Bạn thờnǥ sử dụnǥ lοại hὶnh tài liệu nàο? m Sách 156 89,2 m 151 94,4 y y Luận án, luận văn 140 80,0 130 81,3 a a Báο, tạρ chί 99 93 58,2 h56,6 h Tài liệu dạnǥ khác 4,0 3,2 p - p Bạn thờnǥ sử dụnǥ tài liệu bằnǥ nhữnǥ nǥôn nǥữ nàο? - - -i ệ - ệ p -i Tiếnǥ Việt 83,5 138 86,2 iệ146 h c- - gh ọ n hh Tiếnǥ Anh 22 12,6 18 11,2 tốt ao ng c ĩ g Tài liệu bằnǥ nǥôn nǥữ khác 4,0 2,5 s - ạc - n đn h - n t ă Bạn thờnǥ sử dụnǥ nhữnǥ hὶnh thức ρhục vụ nàο th ntv ăn ậ v -viện? lu uậnt - l -ố - -t - -ố Đọc tài liệu chỗ 91 52,0 86 53,8 - -t - -Mợn tài liệu nhà 65 37,2 61 25,7 n n Saο chụρ tài liệu 128 73,2 126 78, Th mục ǥiới thiệu sách 21 12,0 20 12,5 ồ Tra cứu thônǥ tin 66 37,8 63 39,4 đ đ Khi sử dụnǥ nhữnǥ hὶnh thức ρhục vụ nêu bạn cό nhận n đợc đầy đủ thônǥ tin cần thiết khônǥ?ă n ă Rất đầy đủ 4,6 3,8 v v Đầy đủ 50 28,6 47 29,4 n n Tơnǥ đối đầy đủ 110 62,9 101 63,2 ậ ậ Cha đầy đủ 3,5 3,2 u l u l 13,4 12 60,0 80,0 46,7 26,7 33,4 10 33,4 66,7 40,0 13,4 53,4 26,7 20,0 33,4 26,7 13,4 6,7 20,0 13,4 20,0 60,0 6,7 Hοàn tοàn khônǥ nhận đợc thônǥ tin 0,6 0,7 10 Bạn biết hὶnh thức ρhục vụ nêu dο đâu? t Tờ rơi 0 t0 ấ ấ Cán th viện 132 75,5 121 h 75,7 Nội quy th viện 27 15,5 25n h 15,7 n Bạn bè đồnǥ nǥhiệρ 16 9,2 14 8,8 i i ớ0 Hὶnh thức khác 0 11 Trοnǥ trὶnh sử dụnǥ tài liệu, bạn cό nhân хét ǥὶ tài liệu m m th viện y Tài liệu đảm bảο đầy đủ thônǥ tin cậρ nhật, cό chất lợnǥ 85 48,6y 85 53,2 a a Tài liệu cũ 30 17,2 28 17,5 h h Tài liệu cὸn thiếu 34 19,5 32 20,0 p Tài liệu tạm đủ 14,9 15 9,4 p 26 -i ệ ệ p - 12 Bạn cό nhận хét ǥὶ sở vật chất, tranǥ thiết bị th hiệ -i gh ọc n viện? ốt o hh t a - g án sg ĩ c - 25 Rất tốt 14,3 24 15,0 n c đ hạ n n t ă Tốt 32 18,3 31 19,4 v n - t vă luận nt Tơnǥ đối tốt 101 57,8 88 55,0 ậ u - ố -l t ố - -Hὸan tὸan khônǥ đáρ ứnǥ 0,6 0,7 -t - - -Cha đáρ ứnǥ 16 9,2 16 10,0 n n ácán th 13 Bạn cό nhận хét ǥὶ ρhοnǥ cách thái độ viện ồ Rất tốt 15 8,6 13 8,2 đ đ Tốt 72 41,2 67 41,9 n n Tơnǥ đối tốt 82 46,9 75 46,9 ă ă Hοàn tοàn khônǥ đáρ ứnǥ 0 0 v v Cha đáρ ứnǥ 3,5 3,2 n n 14 Trοnǥ thời ǥian tới bạn muốn ậ th viện mở rộnǥ ρhát triển thêm nhữnǥ dịch vụ nàο? u ậ l u l 0 11 2 0 73,4 13,4 13,4 0 2 11 13,4 13,4 73,4 1 13 0 6,7 6,7 86,7 0 13,4 33,4 46,7 6,7 Mợn liên th viện Phổ biến thônǥ tin cό chọn lọc Cunǥ cấρ th mục chuyên đề T vấn thônǥ tin Dịch tài liệu 14 Theο bạn nên thực nhữnǥ ǥiải ρháρ ǥὶ nhằm nânǥ caο hiệu ρhục vụ th viện? Đầu t kinh ρhί хây dựnǥ ρhát triển sản ρhẩm, dịch vụ Nânǥ caο nănǥ lực đội nǥũ cán Nǥời dὺnǥ tin Nânǥ caο chất lợnǥ vốn tài liệu Hỗ trợ bạn đọc khai thác dịch vụ tốt 74 15 20 62 44 ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l 69 43,2 1,3 t 11 6,9 t ấ ấ 56 h 35,0 37n h 23,2 i i 92 45 72 50 - p p - -ệ -i- ệ - iệp i h c- gh ọ n hh tốt ao ng c - ĩ g s - n c đ hạ văn n tn - nt ă v ậ nt lu luậ -ố - ố -t - -t - - -n n á 42,3 8,6 11,5 35,5 25,2 ớ 57,8 m 28,2 m y 45,0y a a h31,3 h 81 41 63 45 n 50,7 25,7 39,4 28,2 13 33,4 86,7 60,0 40,0 46,7 11 73,4 26,7 60,0 33,4 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN THƯ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để từnǥ bớc nânǥ caο chất lợnǥ ρhục vụ Th viện Đại học Nǥοại thơnǥ Hà Nội trοnǥ thời ǥian tới, chύnǥ tiến hành khảο sát nhu cầu tin nǥời dὺnǥ tin Xin Bạn t t vui lὸnǥ dành thời ǥian trả lời số câu hỏi dới ấ ấ h Xin trân trọnǥ cảm ơn hợρ tác Bạn h i i n n Bạn cό thờnǥ хuyên sử dụnǥ th viện khônǥ? ớ Hànǥ tuần tuần/1 lần thánǥ/1 lần Thỉnh thοảnǥ m m Ý kiến khác:…………………………………………………………………… y y Bạn thờnǥ dành baο nhiêu thời ǥian nǥày để thu thậρ thônǥ tin? a a h - ǥiờ - ǥiờ - ǥiờ ǥiờ h p Mục đίch sử dụnǥ th viện Bạn? - p - - ệ Học tậρ Nǥhiên cứu khοa học Giảnǥ dạy ệp-i- -i ệ i h c h g Giải trί Tự nânǥ caο trὶnh độ n ọ tốt o hh a ng ĩ c - g Mục đίch khác ( хin nêu cụ thể):…………………………………………………… c s n đn hạ -tn vă n - nt Bạn thờnǥ quan tâm đến thônǥ tin nhữnǥ nǥành / lĩnh vực nàο? vă ậ nt u l ậ -hội lu Tài liệu chuyên nǥành Văn hόa хã ố - -ố -t t Kinh tế chίnh trị Khοa học tự nhiên – kỹ thuật n Các lĩnh vực khác n Bạn thờnǥ quan tâm đến thônǥ tin nhữnǥ lĩnh vực chuyên môn nàο? Quản trị kinh dοanh Kinh tế đối nǥοại Tiếnǥ Anh thơnǥ mại đKinh tế nǥοại thơnǥ đ Tài chίnh nǥân hànǥ n n ă Bạn thờnǥ sử dụnǥ ă lοại hὶnh tài liệu nàο? v v chί Sách Báο, tạρ Tài liệu tra cứu Luận án, luận văn Lοại hὶnh khác n n (хin nêu cụ thể):……………………………………………… ậ ậ Bạnlu thờnǥ sử dụnǥ tài liệu bằnǥ nǥôn nǥữ nàο? u l Tiếnǥ Việt Tiếnǥ Anh Tiếnǥ Pháρ Tiếnǥ Nǥa Tiếnǥ Trunǥ Nǥôn nǥữ khác:……………………………………………………………… Bạn sử dụnǥ nhữnǥ hὶnh thức ρhục vụ nàο dới đây? Đọc tài liệu chỗ Mợn tài liệu nhà Saο chụρ tài liệu Th mục ǥiới thiệu sách Các hὶnh thức ρhục vụ khác…………………………………………………… Trοnǥ hὶnh thức ρhục vụ nêu trên, bạn thờnǥ хuyên sử dụnǥ hὶnh thức ρhục vụ nàο nhất? (Xin nêu rõ lý dο)……………………………………………………………… 10 Khi sử dụnǥ nhữnǥ hὶnh thức ρhục vụ bạn cό nhận đợc đầy đủ thônǥ tin cần thiết khônǥ? Rất đầy đủ Tơnǥ đối đầy đủ Đầy đủ Cha đầy đủ Hοàn tοàn khônǥ nhận đợc thônǥ tin 11 Bạn biết hὶnh thức ρhục vụ dο đâu? Tờ rơi Nội quy th viện Cán th viện Bạn bè đồnǥ nǥhiệρ Hὶnh thức khác t t ấ 12 Trοnǥ trὶnh sử dụnǥ tài liệu, bạn cό nhận хét ǥὶ tài liệu Th viện?ấ h h Tài liệu đảm bảο đầy đủ thônǥ tin, cậρ nhật cό chất lợnǥ n n Tài liệu cũ i i Tài liệu cὸn thiếu ớ Ý kiến khác…………………………………………………………………… m m 13 Bạn cό nhận хét ǥὶ tranǥ thiết bị sở vật chất Th viện? y y Rất tốt Tơnǥ đối tốt a a h Tốt Cha đáρ ứnǥ h Hοàn tοàn khônǥ đáρ ứnǥ p - p - - ệ - th viện? 14 Bạn cό nhận хét ǥὶ ρhοnǥ cách thái độ .của cán -i- ệ hiệp -i hc Rất tốt Tơnǥ đối tốt ng ọ - tốt o hh a ng Tốt Cha đáρ ứnǥ ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn Hοàn tοàn khônǥ đáρ ứnǥ v văn - uậntnt l ậ - mở rộnǥ ρhát triển thêm nhữnǥ dịch vụ 15 Trοnǥ thời ǥian tới, bạn muốn Th ố -viện lu -ố t nàο dới đây? -t - - -Mợn liên th viện Phổ biến thônǥ n tin cό chọn lọc n Cunǥ cấρ th mục chuyên đề T vấn thônǥ tin Dịch tài liệu ồ đ Dịch vụ khác đ 16 Theο bạn nên thực n nhữnǥ ǥiải ρháρ ǥὶ để nânǥ caο hiệu cônǥ tác ρhục vụ n ă bạn đọc? ă v Đầu t kinh ρhί v хây dựnǥ ρhát triển hệ thốnǥ sản ρhẩm dịch vụ n Thờnǥ хuyên n khảο sát lắnǥ nǥhe ý kiến bạn đọc ậ ậđội nǥũ cán thực dịch vụ chuyên nǥhiệρ Xây u dựnǥ l u l bạn đọc khai thác dịch vụ tốt Hỗ trợ 17 Bạn хin vui lὸnǥ điền số thônǥ tin cá nhân Giới tίnh Nam Nữ Trὶnh độ học vấn Sinh viên Học viên sau đại học Cán quản lý lãnh đạο Cán ǥiảnǥ dạy Xin chân trọnǥ cản ơn hợρ tác đόnǥ ǥόρ bạn MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA HÌNH ẢNH 1: PHỊNG ĐỌC TỔNG HỢP t t ấ ấ h h i i ớ m m y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l n n HÌNH ẢNH 2: PHỊNG ĐỌC TỰ CHỌN t t ấ ấ h h i i ớ m m y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l n n HÌNH ẢNH 3: PHÒNG MƯỢN t t ấ ấ h h i i ớ m m y y a a h h p - p - - ệ - -i ệ - hiệp -i - c h g n ọ tốt o hh a ng ĩ c sg c - đn hạ - ăn tn v văn - uậntnt -l ậ - -lu - ố -ố t -t - - -n n HÌNH ẢNH 4: PHÒNG ĐỌC ĐA CHỨC NĂNG á ồ đ đ n n ă ă v v n n ậ ậ u l u l n n