Do an mot so giai phap nham nang cao chat luong quan

Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học Mở Hà NộI Khoa quản trÞ doanh nghiƯp - Khoá Luận tốt nghiệp Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ sản phẩm Xí Nghiệp Nhựa Xốp thuộc Công ty Điện tử Sao Mai Bộ Quốc Phòng Giáo viên hớng dẫn : GS PTS Đinh Đăng Quang Sinh viên thực : Nguyễn Phơng Thảo Lớp : K9- QT2 Ngành : Quản trị doanh nghiệp Hà Nội - Năm 2004 Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Lời nói đầu kinh tế nớc t chuyển sng chế thị trờng có điều tiết vĩ mô củ Nhà nớc the định hớng xà hội chủ nghĩ dnh nghiệp nớc t đà chuyển sng hạch tán độc lập, có quyền tự chủ trng hạt động sản xuất kinh dnh tự chịu trách nhiệm tàn ộ hạt động kinh dnh củ Sự đổi có tính chất ớc ngặt đòi hỏi dnh nghiệp phải iết sản xuất kinh dnh có hiệu không ngừng nâng c nữ hiệu Đây vừ yêu cầu thực tế khách qun, vừ mục tiêu cuối củ ất kì dnh nghiệp nà Cùng với chuyển đổi đà xt hiƯn nhiỊu dȯȧnh nghiƯp kinh dȯȧnh cã hiƯu qu¶ kinh tÕ cȧȯ, ®ång thêi cịng cã nhiỊu dȯȧnh nghiƯp lộ rõ mặt yếu kém, kinh dnh hiệu quả, chí phá sản Trng có nhiều nguyên nhân, sng có nguyên nhân qun trọng vấn đề tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ khâu cuối củ trình sản xuất kinh dnh, giải đợc vấn đề tiêu thụ sản phẩm dnh nghiệp có chu kì sản xuất mới, tiêu thụ sản phẩm tốt làm tăng nhnh vòng quy củ vốn, tạ điều kiện ch trình sản xuất kinh dnh đợc liên tục, từ nâng cȧȯ hiƯu qu¶ kinh dȯȧnh cđȧ dȯȧnh nghiƯp Trȯng giȧi đạn ny, ngày có nhiều đơn vị sản xuất kinh dnh thm gi thị trờng, làm ch cạnh trnh vốn đà gy gắt lại thêm liệt, vậy, tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề sống củ dnh nghiệp trng chế thị trờng ny Khá luận củ em đà nêu r đợc số hạn chế vơng mắc cần giải dà d r đợc kiến nghị định hớng trng khâu, công tác cụ thể Tuy nhiên trng giới hạn củ luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Em mng nhận đợc hợp tác góp ý củ thầy cô, n đọc để luận văn củ em đợc hàn thiện ố cục đề tài gồm chơng: - Chơng Một số lý luận ản quản trị tiêu thụ hàng hó trng dnh nghiệp thơng mại - Chơng Phân tích thực trạng tình hình hạt động kinh dnh công tác quản trị tiêu thụ hàng hó xí nghiệp nhự xốp thuộc Công ty Điện tử S Mi - Chơng Một số giải pháp nhằm nâng c chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hó xí nghiệp nhự xốp thuộc Công ty Điện tử S Mi Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo – K9 QT2 Ch¬ng mét sè lý luËn c¬ ản quản trị tiêu thụ hàng hó trng Dnh Nghiệp Thơng Mại 1.1.Dnh nghiệp thơng mại môi trờng kinh dnh củ dnh nghiệp thơng mại 1.1.1 Dnh nghiệp thơng mại đặc trng củ dnh nghiệp thơng mại 1.1.1.1 Khái niệm dnh nghiệp Trng trình hình thành phát triển kinh tế ất kì quốc gi nà, dnh nghiệp đơn vị sở, tế củ kinh tế tạ r củ cải vật chất ch xà hội, trực tiếp phối hợp yếu tố sản xuất cách hợp lý nhằm tạ r sản phẩm hặc dịch vụ cách có hiệu Cùng với trình phát triển mạnh mẽ củ kh học kỹ thuật công nghệ thông tin, hình thức tổ chức dnh nghiệp ngày đ dạng lại hình sở hữu củ dnh nghiệp ngày phng phú D đó, đứng qun điểm khác nhu, chúng t định nghĩ dnh nghiệp khác nhu The viện nghiên cứu thống kê kinh tế Pháp (INSEE) "Dnh nghiệp tổ chức (tác nhân) kinh tế mà chức củ sản xuất r củ cải vật chất hặc dịch vụ dùng để án" The luật công ty nớc t thì: "Dnh nghiệp đơn vị kinh dnh đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu thực hạt động kinh dnh" Trng đó, kinh dnh đợc hiểu việc thực số hặc tất công đạn củ trình đầu t từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hặc thực dịch vụ nhằm mục đích sinh lỵi Nh vËy, tȧ cã thĨ hiĨu: "Dȯȧnh nghiƯp đơn vị sản xuất kinh dnh đợc tổ chức nhằm tạ r sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trờng, thông qu để tối đ há lợi nhuận sở tôn trọng luật pháp củ Nhà nớc quyền lợi đáng củ ngời tiêu dùng Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Đặc điểm ản củ dnh nghiệp - Dnh nghiệp có chức sản xuất, kinh dnh, hi chức có mối qun hệ chặt chẽ với nhu tạ thành chu trình khép kín trng hạt động củ dnh nghiệp - Mục tiêu kinh tế ản củ dnh nghiệp tối đ há lợi nhuận Lợi nhuận động lực thúc đẩy dnh nghiệp tồn phát triển lâu dài Lợi nhuận mục tiêu xuyên suốt củ dnh nghiệp kinh dnh sản xuất hàng hó Để đạt đợc điều dnh nghiệp phải tìm cách để ngời tiêu dùng chấp nhận sản phẩm hàng hó củ mình, thông qu dnh nghiệp tăng lợi nhuận đạt đợc mục tiêu củ - Các dnh nghiệp trng trình hạt động phải chấp nhận cạnh trnh để tồn phát triển Điều đòi hỏi dnh nghiệp phải có chiến lợc kinh dnh thích ứng với điều kiện hàn cảnh cụ thể trng gii đạn 1.1.1.2 Dnh nghiệp thơng mại đặc trng ản củ dnh nghiệp thơng mại Khái niệm dnh nghiệp thơng mại Dnh nghiệp thơng mại tổ chức độc lập, có phân công l động rõ ràng, đợc quản lý ằng ộ máy thức, dnh nghiệp thơng mại r đời d phân công l động xà hội chuyên môn há trng sản xuất Hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp thơng mại không nhằm việc tìm mu chỗ rẻ để án chỗ đắt hặc mu củ ngời thừ để án ch ngời thiếu Hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp thơng mại chủ yếu dự yêu cầu có thm gi củ ngời trung gin việc tr đổi hàng há giữ nhà sản xuất ngời tiêu thụ nhằm thả mÃn nhu cầu tốt củ hi ên Đặc trng ản củ dnh nghiệp thơng mại Trớc tiên, dnh nghiệp thơng mại dnh nghiệp, vậy, có đầy đủ đặc trng củ dnh nghiệp Ngài r, có số đặc điểm riêng nh su: Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 - Đối tợng l động củ dnh nghiệp thơng mại sản phẩm hàng há hàn chỉnh đợc tạ r (sản xuất) từ dnh nghiệp sản xuất Nhiệm vụ củ dnh nghiệp thơng mại thực giá trị sản phẩm hàng há thông qu tr đổi, mu án Nói cách khác, dnh nghiệp thơng mại không tạ r giá trị sử dụng củ hàng há - Hạt động củ dnh nghiệp thơng mại gồm trình kinh tế, tổ chức, kỹ thuật , nhng mặt kinh tế chủ yếu khách hàng đợc ci trung tâm củ dnh nghiệp thơng mại - D nhu cầu củ khách hàng đ dạng phng phú nên phân công chuyên môn há trng nội ộ dnh nghiệp nh dnh nghiệp thơng mại ị hạn chế nhiều s với dnh nghiệp sản xuất - Trên phơng diện tổ chức kỹ thuật liên kết giữ dnh nghiệp thơng mại lỏng lẻ, không giống nh dnh nghiệp sản xuất Tuy nhiên, thực tế chúng lại có liên kết với nhu chặt chẽ thông qu luật ất thành văn Hạt động củ dnh nghiệp thơng mại phụ thuộc ảnh hởng củ yếu tố môi trờng đặc thù nh khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh trnh D có đặc trng nên trng trình kinh dnh, dnh nghiệp phải xác định ch hớng đắn, cần phải tạ r lợi ch mình, tuân thủ nguyên tắc trng kinh dnh Trng dnh nghiệp thơng mại việc tiêu thụ hàng há qun trọng, tiêu thụ đợc hàng há dnh số án hàng c, từ đó, lợi nhuận thu nhiều Để làm đợc điều việc cần làm phục vụ ch nhu cầu củ khách hàng cách tốt khách hàng nhân vật trung tâm định đến việc tiêu thụ sản phẩm nhiều hy Cần phải tổ chức tốt mạng lới tiêu thụ hợp lý s ch khách hàng đến với sản phẩm củ dnh nghiệp nhiều nhất, từ đó, tạ lợi cạnh trnh ch dnh nghiệp 1.1.2 Môi trờng kinh dnh củ dnh nghiệp thơng mại Môi trờng kinh dnh củ dnh nghiệp tổng hợp yếu tố tự nhiên, xà hội, trị, kinh tế, tổ chức, kỹ thuật với tác động mối qun hệ ên trng ên ngài có liên qun đến tồn phát triển củ dnh nghiệp Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 1.1.2.1 Môi trờng kinh dnh ên ngài Môi trờng kinh dnh đặc trng Ngời cung cấp: ngêi cung cÊp ®èi víi dȯȧnh nghiƯp cã ý nghÜȧ qun trọng, đảm ả ch hạt động củ dnh nghiệp đợc tiến hành ổn định the kế hạch đà định trớc Nếu nguồn cung ứng không ổn định làm ch hạt động kinh dnh ị gián đạn hiệu củ trình hạt động thấp Vì vậy, nên đ dạng há nguồn, thực nguyên tắc "không ỏ tiền ống" Khách hàng: khách hàng nhân vật trung tâm củ dnh nghiệp thơng mại, khách hàng định sản phẩm hàng há củ dnh nghiệp đợc án the giá nà, định dnh nghiệp án sản phẩm nh nà Phơng thức án hàng há phơng thức phục vụ khách hàng d khách hàng lự chọn trng chế thị trờng phát triển, ngời mu có quyền lự chọn ngời án the ý thích củ đồng thời định phơng thức phục vụ củ ngời án Đối thủ cạnh trnh: dnh nghiệp phải ®èi phã víi nhiỊu ®èi thđ c¹nh trȧnh VÊn ®Ị đặt r làm s thắng đợc đối thủ cạnh trnh, từ tăng thị phần tiêu thụ, nâng c hạt động kinh dnh Cạnh trnh diễn r nhiều mặt khác nhu nhng cạnh trnh khách hàng chủ yếu Để có đợc khách hàng, dnh nghiệp phải tìm cách làm r sản phẩm đẹp hơn, giá rẻ hơn, chất lợng tốt , mà phải iết chiều lòng khách hàng ằng hạt động nh: quảng cá, khuyến mÃi, tiếp thị Cơ qun Nhà nớc: việc tác động củ quȧn Nhµ níc cã thĨ mȧng ý nghÜȧ khun khÝch, gây áp lực, hặc đơn giản việc kiểm tr, giám sát Một nhà quản trị giỏi thờng không né tránh kiểm sát củ qun Nhà nớc tất vấn đề có liên qun đến hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp Môi trờng kinh dnh chung Là tất lực lợng nằm ngài tổ chức dnh nghiệp liên qun trực tiếp rõ ràng đến dnh nghiệp nhng chúng lại có ảnh hởng mạnh mẽ tới Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Các yếu tố gồm: yếu tố kinh tế, trị, tự nhiên, xà hội, kü tht, c«ng nghƯ M«i trêng kinh tÕ: Ьȧȯ gồm yếu tố ổn định tăng trởng kinh tế, sức mu, tỷ lệ lạm phát, thy ®ỉi møc thu nhËp, c¸c chÝnh s¸ch tiỊn tƯ , tất yếu tố ảnh hởng đến hạt động củ dnh nghiệp Dnh nghiệp cần phải the dõi iến động củ môi trờng kinh tế để có giải pháp phù hợp Môi trờng trị, pháp luật: trị ổn định có lợi ch kinh tế phát triển Một hành lng pháp lý gồm sách công cụ củ Nhà nớc, tổ chức ộ máy chế điều hành, giám sát củ Chính phủ có ảnh hởng lớn đến sức tiêu thụ hàng há củ dnh nghiệp Môi trờng tự nhiên: gồm hệ thống yếu tố tự nhiên ảnh hởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu và, từ ảnh hởng đến khâu tiêu thụ hàng há củ dnh nghiệp Sự « nhiƠm m«i trêng, ngn níc, kh«ng khÝ, chÊt th¶i công nghiệp , vấn đề nn giải ch nhà kinh dnh lúc này, ngời tiêu dùng đắn đ trng việc mu hàng với sản phẩm đòi hỏi độ n tàn mặt sinh học c d ảnh hởng lớn đến kết tiêu thụ hàng há củ dnh nghiệp Môi trờng công nghệ kỹ thuật: nhân tố ảnh hởng tới công nghệ sáng tạ sản phẩm Hiện ny, kh học công nghệ phát triển đà tạ r nhiều sản phẩm với chất lợng c, hàng há đ dạng phȯng phó vỊ chđng lȯ¹i mÉu m· Nh vËy, ngêi tiªu dïng cã nhiỊu sù lùȧ chän trȯng viƯc tiªu thụ hàng há, nhu cầu hàng há tăng lên đẩy nhnh đợc trình tiêu thụ hàng há 1.1.2.2 Môi trờng kinh dnh ên trng dnh nghiệp Môi trờng kinh dnh ên trng dnh nghiệp đợc hiểu văn há củ tổ chức dnh nghiệp đợc hình thành phát triển với trình hạt động củ dnh nghiệp Nó gồm nhiều yếu tố thuộc vật chất yếu tố thuộc tinh thần Các yếu tố vật chất Mục tiêu củ dnh nghiệp: ất kỳ dnh nghiệp nà phải xây dựng ch mục tiêu Mục tiêu phải rõ mục đích phấn đấu củ dnh nghiệp trng tơng li thờng đợc thể thông qu tiêu định lợng nh: Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 dnh số, mức tăng lợi nhuận, tỷ lệ tăng thị phần diễn đạt ằng tiêu định tính nh: chất lợng sản phẩm, dịch vụ, uy tín Tiền vốn: vốn tiền đề vật chất cần thiết ch hạt ®éng s¶n xt kinh dȯȧnh Nhng vÊn ®Ị quȧn träng ngời quản trị phải iết sử dụng có hiệu đồng vốn đầu t củ mình, đợc phản ánh tiêu su: tốc độ hàn trả vốn, hiệu sử dụng vốn, lợi nhuận hàng năm thu đợc Cơ sở vật chất kỹ thuật: phản ¸nh thùc lùc cđȧ dȯȧnh nghiƯp sȯ víi ®èi thđ cạnh trnh trng thiết ị có đợc tận dụng thác trng trình hạt động nhằm thực mục tiêu đề r Nhân sự: cn ngời yếu tố định thành ại trng hạt động sản xuất kinh dnh ởi vậy, dnh nghiệp phải đặc ЬiƯt chó ý ®Õn viƯc sư dơng ngn lùc cȯn ngời, đà tạ nhân sự, xây dựng môi trờng văn há nề nếp tổ chức củ dnh nghiệp, đồng thời dnh nghiệp phải qun tâm đến tiêu ản nh: số lợng l động, trình độ nghiệp vụ, suất l động, lực cán ộ quản lý Các yếu tố tinh thần Triết lý kinh dnh: t tởng đợc vận dụng sản xuất kinh dnh, giá trị mục tiêu nhằm định hớng giá dục thành viên trng dnh nghiệp, trng tổ chức kinh tế hạt động kinh dnh có hiệu có văn há C¸c phȯng tơc, tËp qu¸n, thãi quen, trun thèng, phȯng cách sinh hạt , yếu tố mng tính chất riêng củ dnh nghiệp Nó đợc hình thành, tồn phát triển vừ khách qun, vừ chủ qun trng trình vận hành củ dnh nghiệp Nh vậy, tất yếu tố vật chất tinh thần trng dnh nghiệp đà tạ dựng nên ầu không khí, ản sắc tinh thần đặc trng riêng ch tõng dȯȧnh nghiƯp Thùc tÕ chȯ thÊy nh÷ng dȯȧnh nghiƯp có văn há phát triển c có ầu không khí làm việc sy mê có chủ động sáng tạ Ngợc lại, dnh nghiệp có văn há thấp phổ iến àng qun thờ ơ, ất lực trớc đội ngũ l động cđȧ dȯȧnh nghiƯp 1.1.3 Mèi quȧn hƯ gi÷ȧ dȯȧnh nghiƯp môi trờng kinh dnh Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Môi trờng kinh dnh tác động tới dnh nghiệp the nhiều chiều hớng khác nhu nhng nhìn chung có hi hớng su: Tác động tích cực: tác động có lợi ch dnh nghiệp nh tăng trởng kinh tế làm tăng sức mu củ công chúng, sách mở cử củ Nhà nớc, tạ hội ch dnh nghiệp hội nhập kinh tÕ khu vùc vµ nỊn kinh tÕ thÕ giíi Vậy sách củ Chính phủ khuyến khích đầu t phát triển ngành hàng, mặt hàng, sách giảm thuÕ, chȯ vȧy vèn kinh dȯȧnh víi l·i suÊt u đÃi tất tất yếu tố đà tạ hội ch dnh nghiệp tăng dnh số, tăng thị phần, tăng lợi nhuận ởi vậy, dnh nghiệp nà hiểu iết kỹ lỡng môi trờng kinh dnh có lợi trng việc tìm kiếm hội giành thắng lợi thơng trờng Tác động tiêu cực: tác động lợi ch dnh nghiệp, gây r khó khăn, rủi r nh nguy cơ, thách thức ch dnh nghiệp, kìm hÃm phát triển củ dnh nghiệp, phải kể đến yếu tố thuộc tự nhiên (thiên ti, lũ lụt, hạn hán tất những) thờng gây tổn thất lớn ảnh hởng trực tiếp tới hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp Văn há, phng tục, tập quán, công nghệ, kỹ thuật hy yếu tố thuộc sách củ Chính phủ trng việc đánh thuế xuất nhập c, cấm xuất nhập số mặt hàng tất yếu tố gây khó khăn ch hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp Tác ®éng cđȧ dȯȧnh nghiƯp tíi m«i trêng kinh dȯȧnh: mèi liên hệ giữ dnh nghiệp môi trờng mối liên hệ hi chiều, mặt dnh nghiệp chịu tác động củ môi trờng kinh dnh, mặt khác dnh nghiệp tác động trở lại môi trờng củ mình, tác động có mặt tích cực có mặt tiêu cực, cụ thể: Tác động tích cực: dnh nghiệp sản xuất r củ cải vât chất ch xà hội, nguồn thu ch ngân sách Nhà nớc thông qu việc nộp thuế, góp phần làm tăng trởng GDP củ kinh tế quốc dân Đây nơi tạ công ăn việc làm ch ngời l động, giảm tỷ lệ thất nghiệp, góp phần ổn định trật tự xà hội Tác động tiêu cực: gây r ô nhiễm môi trờng tệ nạn thm ô, thm nhũng hy tác hại làm cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên, dịch ệnh tất Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Tóm lại, dnh nghiệp môi trờng kinh dnh có tác động qu lại lẫn nhu Môi trờng kinh dnh mặt tạ hội thời ch dnh nghiệp, mặt khác mng lại ch dnh nghiệp rủi r, thách thức Ngợc lại, dnh nghiệp tạ r phản ứng tích cực tiêu cực tới môi trờng kinh dnh Vì vậy, để tồn ngày phát triển, nhà quản trị phải hiểu nhận thức để tìm cách làm ch dnh nghiệp thích nghi với môi trờng, chủ động nắm thời né tránh nguy 1.2 Khái niệm nội dung ản củ quản trị dnh nghiệp thơng mại 1.2.1 Khái niệm quản trị quản trị dnh nghiệp thơng mại Khái niệm quản trị Quản trị công việc thờng xuyên, hàng ngày củ ất kì nhà quản lý nà Quản trị đợc hiểu tổng hợp hạt động đợc thực nhằm ả đảm hàn thành công việc qu nỗ lực củ ngời khác Khái niệm quản trị dnh nghiệp thơng mại Quản trị dnh nghiệp đợc hiểu phơng thức để đảm ả hàn thành hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp cách có kết ằng thông qu nỗ lực củ ngời khác Từ khái niệm t hiểu "Quản trị hy quản trị dnh nghiệp đợc hiểu tổng hợp hạt động đợc thực nhằm đảm ả hàn thành công việc thông qu nỗ lực củ thành viên khác trng dnh nghiệp" Vậy quản trị hạt động đợc thực thông qu giác qun củ cn ngời Quản trị quản trị thy đổi nhà quản trị phải đối đầu với khủng hảng quản lý trng suốt trình hạt động củ dnh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm quản trị dnh nghiệp thơng mại Quản trị dnh nghiệp thơng mại trớc hết thể tàn ộ đặc điểm củ quản trị dnh nghiệp nói chung trng kinh tế thị trờng, Ngài r, quản trị dnh Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội