Trải nghiệm của người bệnh nội trú tại khu điều trị theo yêu cầu và kỹ thuật cao bệnh viện đa khoa trung tâm tiền giang năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG - TRẦN QUANG TRẠNG H P TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI KHU ĐIỀU TRỊ THEO YÊU CẦU VÀ KỸ THUẬT CAO - BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM TIỀN GIANG NĂM 2022 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG U H LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 62.72.76.05 HÀ NỘI, 2022 ` BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG - TRẦN QUANG TRẠNG H P TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI KHU ĐIỀU TRỊ THEO YÊU CẦU VÀ KỸ THUẬT CAO - BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM TIỀN GIANG NĂM 2022 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG U H LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 62.72.76.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ CHÂU MỸ CHI HÀ NỘI, 2022 ` LỜI CẢM ƠN Bằng biết ơn kính trọng, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, phịng, khoa thầy nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện đề tài nghiên cứu khoa học Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Châu Mỹ Chi Thạc sĩ Nguyễn Hằng Nguyệt Vân tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi q H P trình thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện đa khoa trung tâm Tiền Giang, Ban giám đốc Khu điều trị theo yêu cầu kỹ thuật cao cho phép tạo điều kiện cho thưc nghiên cứu bệnh viện Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện để tơi U hồn thành nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu chắn khơng khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để nghiên cứu H hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tiền Giang, ngày 10 tháng 10 năm 2022 Trần Quang Trạng ` i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ v TÓM TẮT LUẬN VĂN vi ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU H P 1.1 Khái niệm trải nghiệm người bệnh 1.2 Một số công cụ đo lường trải nghiệm người bệnh 1.3 Thực trạng trải nghiệm người bệnh giới việt nam 1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh 12 1.5 Thông tin chung Khu điều trị theo yêu cầu kỹ thuật cao – Bệnh viện đa khoa U trung tâm Tiền Giang 17 1.6 Khung lý thuyết: 19 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 H 2.1 Đối tượng nghiên cứu: 20 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu: 21 2.5 Phương pháp thu thập số liệu: 22 2.6 Các biến số nghiên cứu: 23 2.7 Tiêu chí đánh giá: 24 2.8 Phương pháp phân tích số liệu: 26 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu: 27 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 28 3.2 Thực trạng trải nghiệm người bệnh trước nhập viện 31 3.3 Trải nghiệm người bệnh thời gian nằm viện 33 ` ii 3.4 Trải nghiệm người bệnh trước viện 39 3.5 Mức độ trải nghiệm người bệnh theo nhóm yếu tố 41 3.6 Các trải nghiệm tiêu cực người bệnh 42 3.7 Nhận xét chung người bệnh 43 3.8 Một số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú khu điều trị theo yêu cầu 44 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 48 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 48 4.2 Trải nghiệm người bệnh đến khám chữa bệnh khu điều trị theo yêu cầu kỹ H P thuật cao năm 2022 48 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 58 KHUYẾN NGHỊ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 65 U H ` iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm Y tế BYT Bộ Y tế HLNB Hài lòng người bệnh KYC Khu Yêu cầu NVYT Nhân viên y tế SYT Sở Y tế TNNB Trải nghiệm người bệnh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh U H P H ` iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Số liệu khám điều tri ̣ thực cận lâm sàng khu Điều trị theo yêu cầu năm gần 17 Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu (N=196) 28 Bảng 3.2 Đặc điểm khám chữa bệnh đối tượng nghiên cứu (N=196) 29 Bảng 3.3 Bảng trải nghiệm người bệnh trước nhập viện (N=196) 31 Bảng 3.4 Mức độ trải nghiệm sở vật chất- Tiện ích phục vụ người bệnh (N=196) 34 Bảng 3.5 Tinh thần thái độ phục vụ NVYT (N=196) 36 Bảng 3.6 Mức độ trải nghiệm hoạt động khám chữa bệnh (N=196) 37 H P Bảng 3.7 Mức độ trải nghiệm chi trả viện phí(N=196) 38 Bảng 3.8 Mức độ trải nghiệm trước viện (N=196) 39 Bảng 3.9 Nhận xét chung người bệnh bệnh viện (N=196) 43 Bảng 3.10 Mối liên quan trải nghiệm chung người bệnh số yếu tố cá nhân người bệnh 44 U H ` v DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1 Khung hệ thống y tế Việt Nam 13 Biểu đồ 3.1 Tỉ lệ trải nghiệm người bệnh theo nhóm yếu tố (N=196) 42 Biểu đồ 3.2 Các trải nghiệm tiêu cực đối tượng nghiên cứu 43 H P U H ` vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ y tế, Thông tư số 19/2013/TT-BYT hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện, nguyên tắc “lấy người bệnh làm trung tâm” cho thấy chất lượng phục vụ ưu tiên hàng đầu Khảo sát trải nghiệm người bệnh ngày quan tâm giúp nhà quản lý định dựa chứng, có kế hoạch cải tiến qui trình chuỗi cung cứng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện, lý tiến hành thực nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục tiêu mơ tả phân tích yếu tố ảnh hưởng đến trải H P nghiệm người bệnh nội trú Khu điều trị theo yêu cầu kỹ thuật cao-Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2022 Nghiên cứu cắt ngang mô tả định lượng 196 người bệnh nội trú, kết hợp nghiên cứu định tính bao gồm 12 vấn sâu Khu điều trị theo yêu cầu kỹ thuật cao bệnh viện Kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ đánh giá tích cực cho trải nghiệm chung tương U đối cao đạt 94,1%, với điểm đánh giá trung bình 8,84/10 điểm Có 80,6% người bệnh đánh giá tốt cam kết quay trở lại giới thiệu người khác đến điều trị bệnh viện Bên cạnh trải nghiệm tích cực cịn tồn trải nghiệm chưa tốt cần lưu tâm H thời gian nhận giấy viện có trải nghiệm tiêu cực (57,1%); thời gian chờ nhập viện (37,8%); khó khăn làm thủ tục viện (32,7%) Một số yếu tố cá nhân tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn có ảnh hưởng đến trải nghiệm chung người bệnh với p