Trải nghiệm của người bệnh nội trú tại bệnh viện 199, thành phố đà nẵng năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHAN THỊ MỸ NHƠN TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN H P 199, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2022 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LUẬN VĂN U THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 HÀ NỘI, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHAN THỊ MỸ NHƠN TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN H P 199, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2022 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LUẬN VĂN U THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 H NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS QUÁCH HỮU TRUNG HÀ NỘI, 2022 i LỜI CẢM ƠN Sau mô ̣t thời gian tiế n hành nghiên cứu, đế n em cũng đã hoàn thành nô ̣i dung luâ ̣n văn chuyên ngành Tha ̣c sỹ Quản lý bê ̣nh viê ̣n Luâ ̣n văn đươc̣ hoàn thành không chỉ có công sức bản thân em mà còn nhâ ̣n đươc̣ nhiề u quan tâm giúp đỡ tâ ̣n tâm của nhiề u cá nhân và tâ ̣p thể Trước hế t, em xin bày tỏ lòng biế t ơn sâu sắ c đế n TS Quách Hữu Trung Ths Trương Quang Tiến - người trực tiế p hướng dẫn luâ ̣n văn cho em Các thầy đã rấ t tâm huyế t, tâ ̣n tình, cho em nhiề u ý kiế n, nhâ ̣n xét cho em suố t quá trình thực hiê ̣n luâ ̣n văn này, giúp luâ ̣n văn của em đươc̣ hoàn thiê ̣n Em vô cùng biế t ơn sự đô ̣ng viên và nhắ c nhở kip̣ thời của cô để em có thể hoàn thành luâ ̣n văn H P đúng tiế n đô ̣ Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiê ̣u Nhà trường, các thầ y cô phòng Đào ta ̣o sau đa ̣i ho ̣c, trường Đa ̣i ho ̣c Y tế công cô ̣ng đã ta ̣o điề u kiê ̣n cho em quá trình ho ̣c tâ ̣p và hoàn thành luâ ̣n văn này Đă ̣c biê ̣t em gửi lời cảm ơn đế n thầ y Vũ Hữu Tuyên, đã nhắ c nhở và ta ̣o điề u kiê ̣n để em hoàn thành luâ ̣n văn đúng tiế n U đô ̣ Cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đố c Bệnh viện 199, anh chi em ̣ đồ ng nghiê ̣p công tác ta ̣i Bệnh viện đã nhiê ̣t tình giúp đỡ, hỗ trơ ̣ về chuyên môn và H ủng hô ̣ em thực hiê ̣n luâ ̣n văn này Cuố i cùng xin gửi lời cảm ơn đế n gia đình, đồ ng nghiê ̣p, ba ̣n bè đã ủng hô ̣, đô ̣ng viên, khích lê ̣ và ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n tố t nhấ t để em hoàn thành luâ ̣n văn này Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022 HỌC VIÊN Phan Thị Mỹ Nhơn ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BS Bác sỹ BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện CBYT Cán y tế CSVC Cơ sở vật chất ĐTNC Đối tượng nghiên cứu NB Người bệnh NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm TNCNB Trải nghiệm người bệnh TNT Trải nghiệm tốt TTĐT Tuân thủ điều trị H U H P iii MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm liên quan đến nghiên cứu 1.2 Trải nghiệm người bệnh 1.3 Thang đo trải nghiệm người bệnh 1.4 Một số nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm người bệnh 11 1.5 Một số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh 15 1.6 Giới thiệu tóm tắt địa bàn nghiên cứu 17 H P 1.7 Khung lý thuyết 18 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Đối tượng nghiên cứu 20 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 20 2.3 Thiết kế nghiên cứu 20 U 2.4 Cỡ mẫu .21 2.5 Phương pháp chọn mẫu 22 2.6 Biến số nghiên cứu .22 H 2.7 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.8 Tiêu chuẩn đánh giá 25 2.9 Phương pháp phân tích số liệu 26 2.10 Đạo đức nghiên cứu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu .28 3.2 Trải nghiệm người bệnh nội trú bệnh viện 199 năm 2022 29 3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh 38 CHƯƠNG BÀN LUẬN 45 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu .45 4.2 Trải nghiệm người bệnh nội trú bệnh viện 199 năm 2022 .45 4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh nội trú .51 iv 4.4 Hạn chế nghiên cứu 56 KẾT LUẬN .58 KHUYẾN NGHỊ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC H P H U v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết cỡ mẫu nghiên cứu định tính 22 Bảng 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu định lượng (n=250) 28 Bảng 3.2 Đặc điểm lúc nhập viện 29 Bảng 3.3 Trải nghiệm lúc nhập viện (n=250) 30 Bảng 3.4 Trải nghiệm người bệnh sở vật chất- Tiện ích phục vụ người bệnh (n=250) 31 Bảng 3.5 Trải nghiệm người bệnh tinh thần thái độ phục vụ nhân H P viên y tế (n=250) 32 Bảng 3.6 Trải nghiệm người bệnh hoạt động khám chữa bệnh (n=250) 33 Bảng 3.7 Trải nghiệm người bệnh chi trả viện phí (n=250) 34 Bảng 3.8 Trải nghiệm trước xuất viện (n=250) .35 U Bảng 3.9 Trải nghiệm chung người bệnh (n=250) 36 Bảng 3.10 Mối liên quan cá nhân người bệnh đến trải nghiệm người H bệnh khám chữa bệnh nội trú (n=250) .38 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Khung lý thuyết nghiên cứu 19 Biểu đồ 3.1 Khó khăn làm thủ tục xuất viện 35 Biểu đồ 3.2 Phân bố điểm trải nghiệm chung người bệnh .36 Biểu đồ 3.3 Có nhu cầu quay lại giới thiệu cho người khác 37 H P H U vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Trải nghiệm người bệnh (TNCNB) yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe lấy người bệnh (NB) làm trung tâm Để trả lời câu hỏi: TNCNB nội trú Bệnh viện 199 năm 2022 số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm đối tượng nghiên cứu nào, nghiên cứu “Trải nghiệm người bệnh nội trú Bệnh viện 199, thành phố Đà Nẵng năm 2022 số yếu tố ảnh hưởng” thực với mục tiêu: Mô tả TNCNB nội trú Bệnh viện 199, thành phố Đà Nẵng năm 2022 phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm Thiết kế nghiên cứu kiểu kết hợp định lượng định tính khảo sát 250 NB thực 15 H P vấn sâu thảo luận nhóm Nghiên cứu sử dụng cơng cụ đánh giá trải nghiệm NB nội trú Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh Kết cho thấy 164 NB chiếm 65,4% có trải nghiệm chung tốt 86 NB chiếm 34,4% có trải nghiệm chung khơng tốt Yếu tố tích cực: nhân viên y tế (NVYT) có chun mơn cao; việc tốn bảo hiểm y tế; Môi trường xanh-sạch-đẹp khang trang Yếu tố U tiêu cực: NVYT có thái độ thờ ơ, thiếu quan tâm ý kiến NB; tiến hành nhiều xét nghiệm cận lâm sàng ảnh hưởng đến chi phí NB; Nhà vệ sinh cịn bẩn, giường bệnh chưa có bánh xe phịng bệnh nhỏ; Quy trình khám chữa bệnh H phức tạp gây thời gian cho NVYT NB Từ đó, tăng cường tổ chức, tham gia chương trình tập huấn cho NVYT; NVYT, đặc biệt bác sĩ cần phải giải thích rõ ràng cho NBvề xét nghiệm cận lâm sàng; Tiếp tục đầu tư sở vật chất, trang thiết bị y tế, đặc biệt giường bệnh nhà vệ sinh; Ban lãnh đạo NVYT nhanh chóng ứng dụng kỹ thuật số cách hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi NB Cuối cùng, thường xuyên đánh giá TNCNB ln có thay đổi phù hợp để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho NB ĐẶT VẤN ĐỀ Trải nghiệm người bệnh (TNCNB) yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lấy người bệnh làm trung tâm (1) Thông tin TNCNB giá trị để xây dựng chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (1) Ngày có nhiều nỗ lực khơng để đo lường TNCNB mà cịn chia sẻ cơng khai xếp hạng NB cho bác sĩ (2) Bởi TNCNB khơng tích cực với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện khó để thay đổi ấn tượng họ bệnh viện hài lòng NB với bệnh viện giảm Tạo cho NB ấn tượng , giúp NB có trải nghiệm tốt H P (TNT) với bệnh viện góp phần phát triển thương hiệu bệnh viện tốt (3) Tại Việt Nam, vấn đề nghiên cứu TNCNB quan tâm gần đặc biệt nghiên cứu thực NB nội trú Tại Bệnh viện Quận 2, TP.HCM có tỷ lệ NB nội trú có TNT lúc nhập viện 67,5%, TNT lúc nằm viện 59,8%, TNT chi trả viện phí 54,3% TNT trước lúc xuất viện 93,8% (4) Nghiên U cứu NBTNCNB nội trú thật cần thiết để làm sở cho can thiệp nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, chăm sóc NB bệnh viện Việt Nam Các đặc điểm nhân học NB (bao gồm giới tính, tuổi, nghề nghiệp, H thu nhập hàng tháng, nơi cư trú tình trạng nhân) cho có liên quan đến trải nghiệm họ mức độ khác (5) Các nghiên cứu tìm thấy vấn đề thái độ không tốt nhân viên y tế, thiếu dịch vụ tiện ích mơi trường bệnh viện khơng có thoải mái có ảnh hưởng đến NB (6, 7) Ngồi ra, chi phí, thời gian chờ đợi sở vật chất có ảnh hưởng đến NBTNCNB (8) Bệnh viện 199 bệnh viện hạng I, Bộ Cơng An quản lí, đóng địa bàn thành phố Đà Nẵng Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện cho NB mục tiêu chiến lược bệnh viện 199 Đã có nhiều để xây dựng kế hoạch chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ NB bệnh viện 199 thiếu TNCNB H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG Biểu mẫu BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: PHAN THỊ MỸ NHƠN Tên đề tài: TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN 199, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2022 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) TT H P Định hướng chuyên ngành luận văn/luận án …… Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề U … Tóm tắt Bổ sung tên đề tài, nêu rõ yếu tố tích cực, yếu tố tiêu cực Đặt vấn đề H Đoạn số liệu TNCNB Mục tiêu nghiên cứu Khung lý thuyết/cây vấn đề Học viên bổ sung sửa đổi theo ý kiến PB tóm tắt nghiên cứu Gồm tên đề tài, yếu tố tích cực, yếu tố tiêu cực Học viên bổ sung đoạn tỷ lệ trải nghiệm người bệnh đặt vấn đề trang Khung lý thuyết: bổ sung trích dẫn TLTK Học viên rà sốt sửa đổi tài liệu tham để xây dựng KLT này, việc trích khảo (4, 30, 40, 41) dựa tài liệu dẫn TLTK (5) trang 14 hoàn toàn sai, tham tổng quan mục 1.7 trang 19 TLTK (5) kết tổng quan tài liệu Đối tượng phương pháp nghiên cứu Học viên chỉnh sửa thành: Tiêu chuẩn lựa chọn: - Người bệnh điều trị nội trú khoa lâm sàng hoàn thành thủ tục để xuất viện có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên đủ sức khỏe để tham gia nghiên cứu (trang 20) Xem lại tiêu chuẩn lựa chọn Chất lượng nvyt Học viên chỉnh sửa “chất lượng NVYT” thành “trình độ NVYT” (trang 23) Thời gian nghiên cứu Học viên đề cập phù hợp với mốc thời gian nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: 02/2022 10/2022 - Thời gian thu thập số liệu: 07/2022 - 09/2022 Học viên chỉnh sửa lại thành “Bệnh viện 199” replace cụm từ H P Bệnh viện 199 bệnh viện 199 Bộ cơng an có khác khơng? Học viên nên thống sử dụng cụm từ tên Bệnh viện toàn luận văn Cơng thức tính cỡ mẫu: học viên lại chọn giá trị p tham khảo từ nghiên cứu BV quận 2, TP HCM, khác địa lý, thời gian nghiên cứu, đặc điểm bệnh viện khiến cho việc tham khảo giá trị p không hợp lý Bổ sung thông tin cỡ mẫu thu thập thực tế -Học viên chọn p là bệnh viện hạng I tương đồng với bệnh viện Đà Nẵng Các nhóm chủ đề nghiên cứu định tính, học viên hỏi nội dung liên quan đến chủ đề này? học viên xem lại câu hỏi hướng dẫn vấn sâu hay thảo luận nhóm phần phụ lục có liên quan đến chủ đề mà học viên trình bày trang 21 hay không (mục 2.7.2) Chủ đề nghiên cứu mục 2.6.2 U H Tiêu chuẩn đánh giá: cách chấm điểm tiêu chuẩn đánh giá trình bày phần học viên tham khảo từ tài liệu nào? Tác giả công cụ có hướng dẫn cách chấm điểm tiêu chuẩn đánh không? học viên xem lại, đa phần câu hỏi có đáp - Học viên bổ sung thông tin cỡ mẫu thu thập thực tế 250 đối tượng Với nhóm chủ đề chính: nvyt, tài chính, csvc, quản trị hệ thống Tại mục 2.7.2 học viên bổ sung (Nội dung thảo luận nhóm/phỏng vấn sâu gồm nội dung mục 2.6.2, cụ thể phụ lục Nghiên cứu viên trực tiếp thực thảo luận nhóm, vấn sâu.) Học viên mã hóa lại biến Cách chấm điểm tiêu chuẩn đánh giá trình bày dựa vào nội dung cơng cụ phụ lục Học viên mã hóa câu hỏi B5-B8; C1.2C1.8; C2.1-C2.5; C3.1-C3.7; D1, D3; E1E3 sau: 1=2, 2=3, 3=4, 4=5, 5=1 án trả lời Tôi không biết, không nhớ, tơi khơng có ý kiến, mà đánh giá có trải nghiệm tốt có không? (đáp án trả lời Tôi không biết, tơi khơng nhớ, tơi khơng có ý kiến, tương ứng với trải nghiệm không tốt) Kết nghiên cứu Xem lại tiêu đề Học viên chỉnh sửa tên bảng 3.1 tên mục 3.2, mục 3.3 So với câu hỏi định lượng, nhiều câu hỏi có câu hỏi lại khơng thấy trình bày kết phần Kết quả, lại vậy? Ví dụ Phần Thơng tin chung đối tượng nghiên cứu, khơng có kết Địa chỉ, nghề nghiệp, thu nhập trung bình? Học viên bổ sung thêm kết vào bảng nghiên cứu bảng 3.1 Mục 3.2.2 Trải nghiệm người bệnh tính hình an ninh trật tự bệnh viện: nội dung lại chia tách thành mục lớn vậy? cơng cụ, câu hỏi, lại khơng phân tích trình bày tương tự phần trình bày kết mục 3.2.1?? Trong đó, cơng cụ có kết cấu chia thành phần tương ứng với trình điều trị nội trú, học viên khơng trình bày thành phần vậy? Việc chia tách câu hỏi thành phần kết khơng phù hợp, việc đánh số thứ tự đề mục không phù hợp Kết nghiên cứu định tính: học viên trình bày phần PPNC TLN với BS, điều dưỡng, KTV nhóm hộ lý, bảo vệ, nhân viên giữ xe… với PVS người ban giám đốc 14 NB học viên lại có kết định tính phần kết với thích NVYT, 27 tuổi, hay NVYT 40 tuổi, NVYT đối tượng tham gia TLN, học viên phân định giọng nói nhóm NVYT 40 tuổi hay 27 tuổi? khơng có kết định tính từ TLN? Học viên chỉnh sửa thành phần mục 3.2 phần đối tượng phương pháp nghiên cứu Ngồi ra, số thơng tin chung không thu thập đầy đủ học viên bỏ thơng tin Thừa nhận hạn chế nghiên cứu Học viên đề cập nội dung khuyết phần nhận xét số bảng thiếu thông tin H P H U - Trải nghiệm lúc nhập viện - Trải nghiệm thời gian điều trị - Trải nghiệm chi trả viện phí - Trải nghiệm trước xuất viện - Trải nghiệm chung Học viên chỉnh sửa lại sau trích dẫn (đối tương, pvs/tln) Như: (BN nữ, PVS); (Bác sĩ, TLN) Phần Kết nghiên cứu định tính: theo tơi khơng có ý nghĩa gì, tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm khơng tốt cao, 44% kết yếu tố ảnh hưởng lại cho thấy tỷ lệ ảnh hưởng tích cực cao so với tiêu cực, lý giải tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm không tốt lại cao đến vậy, sau nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng xong giúp ích cho ban giám đốc để cải thiện vấn đề này? H P Học viên chỉnh sửa mục 3.2 3.3 phù hợp mục tiêu nghiên cứu Học viên làm nghiên cứu hài lòng hay trải nghiệm người bệnh? Nội dung bàn luận học viên đa phần so sánh với nghiên cứu hài lịng, lại vậy? 10 Kết luận 11 Khuyến nghị U H Khuyến nghị nên ngắn gọn có tính khả thi, ghi rõ, khuyến nghị cho đối tượng nào, ví dụ giải thích rõ ràng cận lâm sàng cần thiết cho người bệnh: kết mục cho thấy có việc chưa giải thích rõ ràng cận lâm sàng cần người giải thích? Học viên sử dụng phần yếu tổ ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh Nghiên cứu phần tổng quan mục 1.2 học viên có đề cập điểm hài lòng với dịch vụ bệnh viện cao thường phản ánh NB có TNT với q trình sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh BV Học viên chỉnh sửa trang 59 dựa vào chiều hướng tiêu cực kết luận Đề xuất với nhóm đối tượng rõ ràng với lãnh đạo, nhân viên y tế Tài liệu tham khảo Nên bỏ tài liệu tham khảo khơng có trích dẫn 13 Sau mã hóa, tỷ lệ TNT người bệnh chung 65,4% Học viên tách nhóm tiêu cực, tích cực riêng Nội dung nghiên cứu định tính xác định, phân tích yếu tố ảnh hưởng TNCNB Tại mục 3.2 Học viên bổ sung chiều hướng (hầu như, đa số, số) ảnh hưởng rõ nét tại mục 3.3 Bàn luận Xem lại tiêu đề 12 Học viên chỉnh sửa phân thành yếu tố tích cực, tiêu cực để dễ theo dõi mục 3.3 Công cụ nghiên cứu Học viên sà rát kiểm tra lại trích dẫn chạy lại endnote … 14 Các góp ý khác Một số khái niệm liên quan đến đề tài Học viên bổ sung mục 1.1 trang TQTL nghiên cứu tương tự giới Việt Nam (mục 1.4.1 1.4.2) sơ sài, cần nghiêm túc bổ sung, sở cho nội dung bàn luận phía sau luận văn, cần xếp nghiên cứu tổng quan theo trình tự thời gian - Học viên bổ sung thêm tài liệu tham khảo mục 1.4.1 mục 1.4.2 Đặt tên mục 1.6 theo hướng dẫn phòng QLĐT, bổ sung thông tin lưu lượng bệnh nhân nội trú để làm sở cho tính khả thi cỡ mẫu nghiên cứu, Học viên chỉnh sửa thành mục 1.6 Giới thiệu tóm tắt địa bàn nghiên cứu Bổ sung giường bệnh nội trú bệnh viện Bổ sung lượng bệnh nhân trung bình ngày trang 17 Rà soát chữ viết tắt Học viên rà soát lại từ viết tắt H P Bổ sung số văn pháp lý Chỉnh sửa tên tác giả cho -Sắp xếp lại trình tư theo năm tăng dần U Học viên bổ sung mục 1.2.3 trang Học viên bổ sung tên tác gỉa nước (như H Học viên (ký và ghi rõ họ tên) Phan Thị Mỹ Nhơn Xác nhận GV hướng dẫn Xác nhận GV hướng dẫn (nếu có) Xác nhận GV hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên) Quách Hữu Trung Trương Quang Tiến Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG GS TS Vũ Thị Hoàng Lan H P H U