Thực trạng nhân lực và sự hài lòng của nhân viên y tế đối với công việc tại bệnh viện đa khoa đức giang hà nội năm 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG MA DỖN Q H P THỰC TRẠNG NHÂN LỰC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG HÀ NỘI NĂM 2010 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H Hà Nội, 2010 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG MA DOÃN QUÝ H P THỰC TRẠNG NHÂN LỰC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG HÀ NỘI NĂM 2010 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH : 60.72.77 H Hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN HỮU BÍCH Hà Nội, 2010 I MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG III DANH MỤC CÁC HÌNH V DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VII Đ T VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU H P Chƣơng TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ 1.2 MƠ HÌNH TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ ĐỊNH MỨC BIÊN CHẾ CỦA BỆNH VIỆN 11 1.3 SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ 13 1.4 NHỮNG NGHIÊN CỨU VỀ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN U VIÊN Y TẾ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 16 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 H 2.1 Thiết kế nghiên cứu 21 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu 21 2.3 Thời gian địa điểm nghiên cứu 21 2.4 Phƣơng pháp chọn mẫu cỡ mẫu 21 2.5 Các biến số nghiên cứu 22 2.6 Phƣơng pháp thu thập số liệu 28 2.7 Phân tích số liệu 29 2.8 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 30 2.9 Hạn chế nghiên cứu cách khắc phục 30 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thực trạng nhân lực y tế bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội 32 II 3.2 Sự hài lòng nhân viên y tế công việc bệnh viện đa khoa Đức Giang 35 3.3 Các yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên y tế công việc bệnh viện đa khoa Đức Giang - Hà Nội 56 Chƣơng BÀN LUẬN .60 4.1 Thực trạng nhân lực bệnh viện đa khoa Đức Giang - Hà Nội 60 4.2 Sự hài lịng cơng việc bác sỹ điều dƣỡng làm công tác lâm sàng cận lâm sàng bệnh viện đa khoa Đức Giang – Hà Nội 61 4.3 Các yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc bác sỹ điều H P dƣỡng làm công tác lâm sàng cận lâm sàng bệnh viện đa khoa Đức Giang – Hà Nội 67 4.4 Ƣu điểm hạn chế nghiên cứu 68 Chƣơng KẾT LUẬN 69 Chƣơng KHUYẾN NGHỊ VÀ PHỔ BIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .71 6.1 Khuyến nghị 71 U 6.2 Kế hoạch phổ biến kết 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 H Tài Liệu Tiếng Việt 74 Tài liệu Tiếng Anh 76 PHỤ LỤC 79 Phụ lục 1: Bảng nhóm hài lòng với nghề nghiệp 79 Phụ lục 2: Phiếu điều tra hài lòng nhân viên y tế công việc bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội 89 Phụ lục 3: Sơ đồ tổ chức bệnh viện đa khoa Đức Giang – Hà Nội 104 III DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Số lƣợng bác sỹ, y tá, nữ hộ sinh thiếu hụt uớc tính theo vùng WHO (2006) Bảng 1.2 Nguồn nhân lực y tế Thế giới WHO(2006) Bảng 1.3 Tỷ lệ cấu phận chuyên môn bệnh viện hạng 13 Bảng 3.1 Nhân lực y tế bệnh viện đa khoa Đức Giang - Hà Nội 32 Bảng 3.2.Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu .33 Bảng 3.3 Điểm trung bình hài lịng nhân viên y tế tiểu mục H P thang đo công việc (N=178) 35 Bảng 3.4 Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế số tiểu mục thang đo “công việc tại” 37 Bảng 3.5 Điểm trung bình hài lịng NVYT với tiểu mục thang đo “sự quan tâm lãnh đạo” (N=178) 38 U Bảng 3.6 Tỷ lệ hài lòng NVYT với tiểu mục thang đo “ quan tâm lãnh đạo” 39 Bảng 3.7 Điểm trung bình hài lịng NVYT tiểu mục thang đo H “quan hệ với đồng nghiệp” (N=178) 40 Bảng 3.8 Tỷ lệ hài lòng NVYT với tiểu mục thuộc thang đo “quan hệ với đồng nghiệp” 41 Bảng 3.9 Điểm trung bình hài lòng NVYT tiểu mục thang đo “nâng cao chuyên môn” (N=178) 42 Bảng 3.10.Tỷ lệ hài lòng NVYT với tiểu mục thang đo“nâng cao chuyên môn” 43 Bảng 3.11 Điểm trung bình hài lịng NVYT với tiểu mục thang đo “chế độ sách” (N=178) .44 Bảng 3.12 Tỷ lệ hài lòng NVYT với tiểu mục thang đo “chế độ sách” 45 IV Bảng 3.13 Điểm trung bình hài lịng NVYT với tiểu mục yếu tố lƣơng phúc lợi (N=178) 45 Bảng 3.15 Điểm trung bình hài lòng NVYT với tiểu mục thang đo “đào tạo phát triển” (N=178) 48 Bảng 3.16 Tỷ lệ hài lòng NVYT tiểu mục thang đo “đào tạo phát triển” 49 Bảng 3.17 Điểm trung bình hài lịng NVYT với tiểu mục thang đo “điều kiện làm việc” (N=178) .50 Bảng 3.18 Tỷ lệ hài lòng NVYT với tiểu mục thuộc thang đo “điều kiện H P làm việc” .50 Bảng 3.19 Điểm trung bình hài lịng NVYT tiểu mục thang đo 51 “cơ chế quản lý” (N=178) 51 Bảng 3.20 Tỷ hệ hài lòng NVYT với tiểu mục thang đo “cơ chế quản lý” 53 Bảng 3.21 Điểm trung bình thang đo (N=178) 54 U Bảng 3.22 Tỷ lệ hài lòng thang đo 55 Bảng 3.23 Mối liên quan hài lòng chung với công việc nhân viên y H tế với yếu tố xã hội, nhân khẩu/nghề nghiệp 56 V DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Phân bổ nguồn lực, chi tiêu y tế gánh nặng bệnh tật theo vùng WHO (2006) .8 Hình 1.2 Phân bố nhân viên y tế nông thôn – thành thị (WHO-2006) [33] .9 Hình 1.3 Những chiến lƣợc tăng cƣờng tuổi thọ nghề nghiệp [33] 10 H P H U VI DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BS: Bác sỹ BV: Bệnh viện BVĐK: Bệnh viện đa khoa CK1: Chuyên khoa CK2: Chuyên khoa CLS: Cận lâm sàng CSSKBĐ: Chăm sóc sức khoẻ ban đầu ĐD: Điều dƣỡng ĐTB: Điểm trung bình ĐLC: Độ lệch chuẩn ĐTNC: Đối tƣợng nghiên cứu HL: Hài lòng KCB: Khám chữa bệnh KTV: Kỹ thuật viên NVYT: Nhân viên y tế TS: Tiến sỹ THS: Thạc sỹ TT: Thông tƣ TTLT: Thông tƣ liên tịch WHO: Tổ chức Y tế Thế giới H U H P VII TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thiếu nhân lực tải vấn đề đƣợc quan tâm bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội Hiện nay, bệnh viện có quy mơ 300 giƣờng bệnh kế hoạch, 405 cán viên chức, có: 95 bác sỹ, 194 điều dƣỡng dƣợc sỹ đại học Để thực hiệu nhiệm vụ chun mơn bệnh viện, ngồi việc tiếp tục đầu tƣ xây dựng sở vật chất, trang thiết bị, ngân sách cần phải quan tâm đến vấn đề nâng cao mức độ hài lòng cơng việc nhân viên y tế, hài lịng yếu tố quan trọng để trì thu hút nguồn nhân lực Vì H P chúng tơi tiến hành nghiên cứu “Thực trạng nhân lực hài lòng nhân viên y tế công việc bệnh viện Đức Giang Hà Nội, năm 2010” với mục tiêu: (1) Mô tả thực trạng nhân lực y tế bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội, năm 2010; (2) Đánh giá hài lòng bác sỹ điều dƣỡng làm công tác lâm sàng cận lâm sàng công việc bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội, năm 2010; (3) Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng công việc U bác sỹ điều dƣỡng làm công tác lâm sàng cận lâm sàng Đề xuất số giải pháp quản lý nhân lực y tế bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội, năm H 2010 Đây nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích, đƣợc thực bệnh viện đa khoa Đức Giang Hà Nội với thời gian từ tháng 2/2010 đến tháng 6/2010 cỡ mẫu 178 nhân viên y tế gồm bác sỹ điều dƣỡng làm công tác lâm sàng cận lâm sàng Nội dung nghiên cứu liên quan đến yếu tố xã hội, nhân khẩu, nghề nghiệp yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc với thang đo dạng cấp độ từ (Rất khơng hài lịng) đến (Rất hài lòng) Số liệu đƣợc nhập phân tích với phần mềm Epi Data 3.1 SPSS 16.0 Kết nghiên cứu cho thấy có thiếu hụt nhân lực y tế, số lƣợng thiếu 15 ngƣời so với định mức biên chế bệnh viện Về cấu phận tỷ lệ nhân viên phân lâm sàng 72% cao so với quy định (60 – 65%), tỷ lệ phận quản lý hành 15% thấp so với quy định (18 – 20%) Về cấu chuyên môn số Dƣợc sỹ đại học bệnh viện chƣa đạt tỷ lệ theo quy định (tỷ lệ Dƣợc sĩ đại học /Bác sỹ đạt 1/23 VIII theo quy định phải đạt 1/8 – 1/15) Nhân viên y tế bệnh viện đa khoa Đức Giang chƣa hài lịng cơng việc, tỷ lệ nhân viên hài lòng với yếu tố đạt thấp cụ thể nhƣ sau: Công việc (lâm sàng 56,4%, cận lâm sàng 58,6%), quan tâm lãnh đạo (lâm sàng 55,7%, cận lâm sàng 41,4%), quan hệ đồng nghiệp (lâm sàng 62,4%, cận lâm sàng 41,4%), nâng cao chuyên môn (lâm sàng 64,4%, cận lâm sàng 48,3%), chế độ sách (lâm sàng 49,0%, cận lâm sàng 44,8%), lƣơng phúc lợi (lâm sàng 45,0%, cận lâm sàng 37,9%), đào tạo phát triển (lâm sàng 49,0%, cận lâm sàng 41,4%), điều kiện làm việc (lâm sàng 37,9%, cận lâm sàng 27,6%), chế quản lý (lâm sàng 46,3%, cận lâm sàng 31,0%) Có mối liên quan có H P ý nghĩa thống kê hài lịng chung cơng việc với trình độ chun mơn, cụ thể nhóm cao đẳng điều dƣỡng Nhóm cao đẳng điều dƣỡng hài lịng với cơng việc cao gấp 5,817 lần so với nhóm trung cấp điều dƣỡng (p = 0,026) Từ kết nghiên cứu, tác giả khuyến cáo: Bệnh viện cần tuyển đủ nhân lực theo định mức biên chế, phân bố lại nhân lực phận cho khoa học, hợp lý hơn; Tham mƣu với Ủy ban Nhân dân Thành phố Sở Y tế Hà Nội để xây dựng, U nâng cấp khu nhà xuống cấp, đồng thời bệnh viện phải cải thiện điều kiện làm việc cho cán công nhân viên; Xây dựng quy chế chi tiêu nội hợp lý để H tăng thu nhập cho nhân viên y tế; Cần phân cấp, phân quyền quản lý mạnh nữa, song song với tăng cƣờng giám sát, kiểm tra, đánh giá kết công việc 90 PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ( Dùng cho phận lâm sàng) PHẦN THÔNG TIN CHUNG: Xin anh/chị vui lòng điền đầy đủ (hoặc khoanh tròn vào số tƣơng ứng) thông tin sau Giới: Nam Nữ Tuổi: ……………… H P Trình độ chun mơn cao đƣợc đào tạo: Trung cấp điều dƣỡng Cao đẳng điều dƣỡng Đại học điều dƣỡng U H Đại học y Trên đại học Ngƣời thu nhập gia đình: Có Khơng Thu nhập trung bình/tháng: (Ngàn đồng) Thời gian công tác: (Năm) Thời gian làm việc: Giờ hành Có tham gia trực Loại lao động: Biên chế Hợp đồng quỹ lƣơng Hợp đồng ngồi quỹ lƣơng 91 Phân loại cơng việc Lâm sàng Cận lâm sàng 10 Chức vụ: Quản lý Nhân viên PHẦN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC H P Hài lịng cơng việc cảm giác hay đáp ứng cảm xúc người công việc mà họ làm Đây thu thập thông tin gồm 53 câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng nhân viên y tế công việc Anh/chị đọc câu cách cẩn thận Đối với câu một, anh/chị cho ý kiến, nhận định câu hỏi U cách khoanh trịn vào ô tƣơng ứng.Để đo hài lòng công việc, sử dụng thang đo với mức độ từ : H Rất khơng hài lịng : điểm Khơng hài lịng : điểm Bình thường : điểm Hài lòng : điểm Rất hài long : điểm 92 Mã câu Nội dung câu hỏi Trả lời hỏi A a1 Công việc Anh/chị cho biết mức độ hài lịng với cơng việc mà đảm nhiệm? a2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng với khối lƣợng cơng việc mà đƣợc phân công ? a3 Anh/chị cho biết mức độ hài lịng với thời gian mơn ? Anh/chị cho biết mức độ hài lòng với việc chủ động thực công việc? a6 U Anh/chị cho biết mức độ hài lịng với kết cơng việc mà thực hiện? a7 H Anh/chị cho biết mức độ hài lịng cơng việc ghi chép hồ sơ bệnh án ? a8 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng cơng tác chun mơn khoa phịng ? a9 5 5 5 5 5 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng cơng việc ƣa thích phù hợp với khả năng, trình độ chuyên a5 H P làm việc anh/chị ? a4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng cơng tác điều trị chăm sóc ngƣời bệnh khoa ? a10 Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng nghiệp ngày y tế nói chung đƣợc ngƣời bệnh xã hội đánh giá cách mức ? B b1 Quan hệ với Lãnh đạo Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với hỗ trợ, 93 giúp đỡ lãnh đạo công việc ? b2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với động viên, khuyến khích nhân viên cơng việc ? b3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với ghi nhận lãnh đạo thành công việc anh/chị ? b4 5 Anh /Chị cho biết mức độ hài lịng lãnh đạo khuyến khích với sáng kiến công việc nhân viên ? b5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc lãnh đạo H P ủng hộ nhân viên làm việc nhóm với nhân viên khác đơn vị khơng ? b6 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với luân chuyển cán khoa phòng ? C c1 U H Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng với hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc ? Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp công việc ? c4 5 5 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với phân công tác ? c3 Quan hệ với đồng nghiệp cơng cơng việc phận/khoa/phịng c2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với khuyến khích, động viên đồng nghiệp cơng việc đạt kết tốt ? c5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng hợp tác đồng nghiệp với bạn công việc ? D d1 Nâng cao chun mơn Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng việc bệnh 94 viện tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên ? d2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng hội đƣợc nâng cao kinh nghiệm nghề nghiệp từ công việc 5 ? d3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng học tập từ đồng nghiệp, nhu cầu học tập phát triển liên tục ? d4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc bệnh viện tạo điều kiện, tổ chức cho nhân viên học tập H P liên tục (tập huấn, tự học tập…) ? Chế độ sách E e1 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng việc bình xét thi đua khen thƣởng bệnh viện ? e2 U ? Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc thực H quy chế dân chủ bệnh viện ? e4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với việc tham gia xây dựng thực quy chế chi tiêu nội ? e5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với hỗ trợ quan kinh phí đào tạo F f1 5 5 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với quan tâm đến đời sống nhân viên lãnh đạo bệnh viện e3 Lƣơng Phúc lợi Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng lƣơng, thƣởng, phục lợi khoản thu nhập khác so với đóng góp thân ? f2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng lƣơng, thƣởng, phúc lợi khoản thu nhập khác so sánh với công việc tƣơng tự 95 f3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng cơng cách tính lƣơng, thƣởng, phúc lợi ? f4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng tiền thƣởng bệnh viện dịp lễ, tết ? f5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với khoản phúc lợi bệnh viện cho nhân viên nhƣ ốm đau, nghỉ phép, tham quan nghỉ dƣỡng, vui chơi giải trí ? f6 Các chế độ toán phấu thuật, thủ thuật so với H P trách nhiệm anh/chị tƣơng xứng hài lòng nhƣ nào? f7 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng chế độ tốn tiền ngồi giờ? f8 Nhìn chung chế độ phụ cấp thực quan anh/chị hài lòng nhƣ nào? g1 U Đào tạo phát triển G bệnh viện ? 5 5 H 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc quy hoạch nhân viên cho vị trí bệnh viện ? g3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng với việc lãnh đạo định hƣớng cơng việc cho nhân viên g2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc bệnh viện tạo điều kiện công cho ngƣời học tập thăng tiến ? g4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng việc thăng tiến, bổ nhiệm vị trí lãnh đạo đơn vị ? H h1 Điều kiện làm việc Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với sở vật 96 chất nơi anh, chị làm việc ? h2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với trang thiết bị nơi anh, chị làm việc ? h3 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng mơi trƣờng làm việc lành mạnh khơng có chủ nghĩa cá nhân, khơng đối xử theo cảm tính? h4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng tôn trọng nghề nghiệp ngƣời dân, cộng đồng ? h5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng đoàn kết H P nhân viên phận/khoa, phòng bệnh viện ? I i1 Cơ chế quản lý Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với việc phân cấp, phân quyền quản lý ? i2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc giám sát U đánh giá công việc bệnh viện ? i3 5 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc tham H gia xây dựng mục tiêu chung chiến lƣợc phát triển bệnh viện? i4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng nỗ lực ngƣời đơn vị nhằm đạt đƣợc mục tiêu bệnh viện ? i5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc lãnh đạo xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm nội quy, quy chế bệnh viện ? i6 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc tham gia định quan trọng bệnh viện? Xin chân thành cảm ơn tham gia Anh/Chị ! 97 PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ( Dùng cho phận cận lâm sàng) PHẦN THÔNG TIN CHUNG: Xin anh/chị vui lòng điền đầy đủ (hoặc khoanh tròn vào số tƣơng ứng) thông tin sau Giới: Nam Nữ Tuổi: ……………… H P Trình độ chuyên môn cao đƣợc đào tạo: Trung cấp điều dƣỡng Cao đẳng điều dƣỡng Đại học điều dƣỡng U H Đại học y Trên đại học Ngƣời thu nhập gia đình: Có Khơng Thu nhập trung bình/tháng: (Ngàn đồng) Thời gian công tác: (Năm) Thời gian làm việc: Giờ hành Có tham gia trực Loại lao động: Biên chế Hợp đồng quỹ lƣơng Hợp đồng quỹ lƣơng 98 Phân loại công việc Lâm sàng Cận lâm sàng 10 Chức vụ: Quản lý Nhân viên PHẦN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC Hài lịng cơng việc cảm giác hay đáp ứng cảm xúc người H P công việc mà họ làm Đây thu thập thông tin gồm 52 câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng nhân viên y tế công việc Anh/chị đọc câu cách cẩn thận Đối với câu một, anh/chị cho ý kiến, nhận định câu hỏi cách khoanh trịn vào tƣơng ứng.Để đo hài lịng cơng việc, chúng tơi sử dụng thang đo với mức độ từ : U Rất khơng hài lịng : điểm Mã câu H Khơng hài lịng : điểm Bình thường : điểm Hài lòng : điểm Rất hài long : điểm Nội dung câu hỏi Trả lời hỏi A a1 Công việc Anh/chị cho biết mức độ hài lịng với cơng việc mà đảm nhiệm? a2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với khối lƣợng cơng việc mà đƣợc phân cơng ? 5 99 a3 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng với thời gian làm việc anh/chị ? a4 5 5 Anh/chị cho biết mức độ hài lịng cơng việc ƣa thích phù hợp với khả năng, trình độ chun mơn ? a5 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng với việc chủ động thực cơng việc? a6 Anh/chị cho biết mức độ hài lịng với kết cơng việc mà thực hiện? a7 H P Anh/chị cho biết mức độ hài lòng công việc ghi chép sổ sách? a8 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng cơng tác chun mơn khoa phịng mình? a9 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị U phối hợp lâm sàng cận lâm sàng? 5 5 5 5 a10 Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng nghiệp ngày y tế nói chung đƣợc ngƣời bệnh xã hội H đánh giá cách mức ? B b1 Quan hệ với Lãnh đạo Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với hỗ trợ, giúp đỡ lãnh đạo công việc ? b2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng với động viên, khuyến khích nhân viên công việc ? b3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với ghi nhận lãnh đạo thành công việc anh/chị ? b4 Anh /Chị cho biết mức độ hài lịng lãnh đạo khuyến khích với sáng kiến công việc nhân viên ? 100 b5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc lãnh đạo ủng hộ nhân viên làm việc nhóm với nhân viên 5 khác đơn vị không ? b6 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với luân chuyển cán khoa phòng ? Quan hệ với đồng nghiệp C c1 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với phân cơng cơng việc phận/khoa/phịng công tác ? c2 H P Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với hỗ trợ đồng nghiệp công việc ? c3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp công việc ? c4 U đạt kết tốt ? Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng hợp tác H đồng nghiệp với bạn công việc ? D d1 5 5 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng với khuyến khích, động viên đồng nghiệp công việc c5 Nâng cao chuyên môn Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc bệnh viện tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên ? d2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng hội đƣợc nâng cao kinh nghiệm nghề nghiệp từ cơng việc ? d3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng học tập từ đồng nghiệp, nhu cầu học tập phát triển liên tục ? d4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc bệnh viện tạo điều kiện, tổ chức cho nhân viên học tập 101 liên tục (tập huấn, tự học tập…) ? Chế độ sách E e1 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng việc bình xét thi đua khen thƣởng bệnh viện ? e2 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với quan tâm đến đời sống nhân viên lãnh đạo bệnh viện ? e3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc thực quy chế dân chủ bệnh viện ? e4 H P Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với việc tham gia xây dựng thực quy chế chi tiêu nội ? e5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với hỗ trợ quan kinh phí đào tạo Lƣơng Phúc lợi F f1 5 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng lƣơng, U thƣởng, phục lợi khoản thu nhập khác so với đóng góp thân ? f2 H Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng lƣơng, thƣởng, phúc lợi khoản thu nhập khác so sánh với công việc tƣơng tự f3 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng cơng cách tính lƣơng, thƣởng, phúc lợi ? f4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng tiền thƣởng bệnh viện dịp lễ, tết ? f5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với khoản phúc lợi bệnh viện cho nhân viên nhƣ ốm đau, nghỉ phép, tham quan nghỉ dƣỡng, vui chơi giải trí ? 102 f6 Anh chị cho biết mức độ hài lòng chế độ tốn tiền ngồi giờ? f7 Nhìn chung chế độ phụ cấp thực quan anh/chị mức độ hài lòng nhƣ nào? 5 Đào tạo phát triển G g1 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với việc lãnh đạo định hƣớng công việc cho nhân viên bệnh viện ? g2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc quy H P hoạch nhân viên cho vị trí bệnh viện ? g3 học tập thăng tiến ? Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc thăng U tiến, bổ nhiệm vị trí lãnh đạo đơn vị ? Điều kiện làm việc H h1 H Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với sở vật chất nơi anh, chị làm việc ? h2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với trang thiết bị nơi anh, chị làm việc ? h3 5 5 5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc bệnh viện tạo điều kiện công cho ngƣời g4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng mơi trƣờng làm việc lành mạnh khơng có chủ nghĩa cá nhân, khơng đối xử theo cảm tính? h4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng tơn trọng nghề nghiệp ngƣời dân, cộng đồng ? h5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lịng đồn kết nhân viên phận/khoa, phòng bệnh viện ? 103 I i1 Cơ chế quản lý Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng với việc phân cấp, phân quyền quản lý ? i2 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc giám sát đánh giá công việc bệnh viện ? i3 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc tham gia xây dựng mục tiêu chung chiến lƣợc phát triển bệnh viện? i4 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng nỗ lực H P ngƣời đơn vị nhằm đạt đƣợc mục tiêu bệnh viện ? i5 5 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc lãnh đạo xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm nội quy, quy chế bệnh viện ? i6 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng việc tham U gia định quan trọng bệnh viện? H Xin chân thành cảm ơn tham gia Anh/Chị ! 104 Phụ lục 3: Sơ đồ tổ chức bệnh viện đa khoa Đức Giang – Hà Nội BAN GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG TƢ VẤN HỘI ĐỒNG TƢ VẤN  Chống nhiễm khuẩn  Chăm sóc ngƣời bệnh toàn diện  Khoa học - kỹ thuật  Thuốc điều trị  Thi đua khen thƣởng H P CÁC PHÒNG CÁC KHOA CÁC KHOA CHỨC NĂNG LÂM SÀNG CẬN LÂM SÀNG  Phòng Kế hoạch tổng hợp  Phịng Điều dƣỡng  Phịng Tổ chức hành  Phịng Tài – kế tốn  Phịng Vật tƣ thiết bị y tế         U Khoa Khám bệnh Khoa Hồi sức cấp cứu Khoa Nội tổng hợp Khoa Nhi Khoa Đông Y Khoa Truyền nhiễm Khoa Gây mê hồi sức Khoa Ngoại chấn thƣơng Chỉnh hình Khoa Ngoại tổng hợp Khoa Phụ sản Khám Cấp cứu ngoại sản Khoa Mắt Khoa Tai Mũi Họng Khoa Răng Hàm Mặt - PTCH H       : đạo trực tiếp     Khoa Xét nghiệm Khoa Chẩn đốn hình ảnh Khoa Dƣợc Khoa Chống nhiễm khuẩn : phối hợp công tác