Đánh giá hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện đại học y dược tp hồ chí minh từ tháng 32016 đến tháng 62017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ HẢI LIÊN H P ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ THÁNG 3/2016 ĐẾN THÁNG 6/2017 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Mã số: 60.72.07.01 Hà Nội, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ HẢI LIÊN H P ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ THÁNG 3/2016 ĐẾN THÁNG 6/2017 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Mã số: 60.72.07.01 Hà Nội, 2017 i LỜI CẢM ƠN Qua dịng này, tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Y tế cơng cộngđã nhiệt tình dạy bảo, giúp đỡ, tạo điều kiện cho học tập hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS TS BS Nguyễn Duy Phong – Đại học Y Dƣợc Thành phố Hồ Chí Minh Thạc sĩ Lê Minh Thi Trƣờng Đại học Y tế công cộng, ngƣời Thầy tận tâm hƣớng dẫn, bảo, hỗ trợ cung cấp kiến thức quý báu cho suốt trình học tập H P thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Lãnh đạo đồng nghiệp Bệnh viện Đại học Y dƣợc Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ, cung cấp thông tin quý báu để giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Cuối cùng, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới ngƣời thân gia đình, bạn bè bên cạnh, động viên hỗ trợ mặt, U thời điểm khó khăn để tơi hồn thành luận văn H ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG VI TÓM TẮT NGHIÊN CỨU VII ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 CHƢƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU H P 1.1 Giới thiệu chung công tác xã hội 1.1.1 Khái niệm công tác xã hội 1.1.2 Khái niệm công tác xã hội bệnh viện 1.1.3 Mục đích, chức nhiệm vụ công tác xã hội 1.1.4 Sự khác biệt công tác xã hội từ thiện xã hội .6 1.2 Sự hình thành phát triển CTXH lĩnh vực y tế 1.2.1 Giới thiệu CTXH lĩnh vực y tế 1.2.2 Hoạt động CTXH bệnh viện số nƣớc giới 1.2.3 Hoạt động CTXH số bệnh viện Việt Nam .10 1.3 Những yếu tố tác động đến kết hoạt động CTXH bệnh viện 11 1.4 Một số nghiên cứu công tác xã hội 14 1.4.1 Một số nghiên cứu giới 14 1.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam 15 1.5 Giới thiệu tóm tắt địa bàn nghiên cứu 17 1.6 Khung lý thuyết nghiên cứu 20 U H CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 2.1 Đốitƣợngnghiêncứu .22 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 23 2.3 Thiết kế nghiên cứu .23 2.4 Cỡ mẫu phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu định tính 23 2.5 Phƣơng pháp thu thập số liệu 25 2.5.1 Số liệu định tính 25 iii 2.5.2 Số liệu định lƣợng 27 2.5.3 Các biến số nghiên cứu với biến định lƣợng 27 2.5.4 Kỹ thuật thu thập thông tin 28 2.6 Phƣơng pháp phân tích số liệu 28 2.6.1 Thơng tin định tính 29 2.6.2 Thông tin định lƣợng .29 2.7 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 29 2.8 Hạn chế nghiên cứu 29 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Hành lang pháp lý cho hoạt động công tác xã hội bệnh viện ĐHYD31 3.2 Kết triển khai hoạt động CTXH .33 3.2.1 Hoạt động hỗ trợ, tƣ vấn cho ngƣời bệnh 33 3.2.1.2 Thuận lợi khó khăn 36 3.2.2 Thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật 38 3.2.3 Hoạt động vận động tiếp nhận, tài trợ 45 3.2.4 Hoạt động hỗ trợ nhân viên y tế 49 3.2.5 Hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng .52 H P U 3.2.5.1 Một số kết hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng 52 3.2.6 Hoạt động tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm CTXH bệnh viện 55 3.2.6.1 Một số kết hoạt động tổ chức đội ngũ cộng tác viên 55 3.2.7 H Tổ chức hoạt động từ thiện, CTXH cộng đồng 58 CHƢƠNG BÀN LUẬN 61 4.1 Thực trạng hoạt động CTXH BV ĐHYDTp HCM từ3/20166/2017…… ……………………………………………………………………… 61 4.1.1 Hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề CTXH cho NB NNNB trình khám chữa bệnh 61 4.1.2 Thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật 62 4.1.3 Vận động, tiếp nhận tài trợ 63 4.1.4 Hỗ trợ nhân viên y tế .64 4.1.5 Đào tạo, bồi dƣỡng 65 4.1.6 Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm CTXH bệnh viện 66 4.1.7 Tổ chức hoạt động từ thiện, CTXH bệnh viện cộng đồng 66 iv 4.2 Một số yếu tố thuận lợi – khó khăn ảnh hƣởng đến hoạt động CTXH Bệnh viện ĐHYD 67 CHƢƠNG KẾT LUẬN 69 KHUYẾN NGHỊ .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 1: PVS BAN GIÁM ĐỐC, LÃNH ĐẠO PHÒNG KHTH, CTXH, ĐIỀU DƢỠNG, HÀNH CHÍNH 74 PHỤLỤC2: PVS NHÂN VIÊN Y TẾ 77 PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN SÂU NGƢỜI BỆNH/ NGƢỜI NHÀ NGƢỜI BỆNH NGOẠI TRÚ/ NỘI TRÚ 80 PHỤ LỤC 4: PHỎNG VẤN SÂU NHÀ TÀI TRỢ 82 H P PHỤ LỤC 5: HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHĨM LÃNH ĐẠO CÁC KHOA/PHỊNG, NHÂN VIÊN Y TẾ 84 PHỤ LỤC 6:HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM NHÂN VIÊN CTXH .86 PHỤ LỤC 7: HƢỚNGDẪN THẢO LUẬN NHÓM NB/NNNB .88 PHỤ LỤC 8:BẢNGKIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG CTXH TẠI BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC TP HCM 89 H U v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AIDS Acquired Immunodeficiency Syndrome Hội chứng Suy giảm miễn dịch mắc phải BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện BYT Bộ Y tế CSSK Chăm sóc sức khỏe CSWE Council on Social Work Hiệp hội đào tạo Công tác xã hội H P CTV Cộng tác viên CTXH Công tác xã hội ĐD Điều dƣỡng GDSK Giáo dục sức khỏe HIV Human Immunodeficiency Virus U KCB Khám chữa bệnh National Association of Social Workers – NASW Hiệp hội quốc gia công tác xã hội Mỹ NB NCV NNNB NVCTXH NVYT POSM H Ngƣời bệnh Nghiên cứu viên Ngƣời nhà ngƣời bệnh Nhân viên Công tác xã hội Nhân viên y tế Point of Sales Material – Hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm TNV Tình nguyện viên TT Truyền thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác biệt công tác xã hội từ thiện xã hội Bảng 2.1 Số lƣợng mẫu nghiên cứu định tính 23 Bảng 2.2 Các chủ đề nghiên cứu định tính 25 Bảng 2.3 Các Biến số nghiên cứu định lƣợng 27 Bảng 3.1 Kết hoạt động hỗ trợ, tƣ vấn năm 2016 2017 33 Bảng 3.2 Hoạt động truyền thơng bên ngồi 40 Bảng 3.3 Hoạt động vận động, tiếp nhận tài trợ .46 Bảng 3.4 Hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng 52 Bảng 3.5 Tổ chức hoạt động từ thiện cộng đồng 58 H P H U vii TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Cơng tác xã hội (CTXH) lĩnh vực chăm sóc sức khỏe kết hợp trình điều trị thuốc chƣơng trình y tế cơng cộng [1] [3] Năm 2015, Bộ Y tế ban hành Thông tƣ số 43/2015/TT-BYT quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện (Thông tƣ 43) Nghiên cứu nhằm đánh giá kết hoạt động CTXH BV Đại học Y Dƣợc TP HCM năm 2016-2017 Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp định tính dựa kết từ 23 vấn sâu, thảo luận nhóm, kết hợp với hồi cứu liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động CTXH giai đoạn 2016-2017 H P Kết cho thấy hoạt động CTXH đƣợc triển khai theo nội dung Thông tƣ 43 gồm: hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề CTXH cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh trình khám chữa bệnh, thực hoạt động thơng tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật, vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ nhân viên y tế, đào tạo, bồi dƣỡng CTXH cho nhân viên bệnh viện, ngƣời U làm việc CTXH, tổ chức hoạt động từ thiện, CTXH BV cộng đồng Các yếu tố thuận lợi cho hoạt động CTXH nhƣ lãnh đạo bệnh viện ủng hộ, khoa, phịng bệnh viện phối hợp tích cực tạo hiệu cao, hƣớng đến H mơ hình chăm sóc toàn diện mà bệnh viện triển khai thực Các nội dung CTXH đƣợc quy định Thông tƣ 43 tảng để xây dựng phát triển hoạt động CTXH bệnh viện Mảng truyền thông có thành cơng định đƣợc nhiều BV khác quan tâm, học tập mơ hình qua trang web, trang mạng xã hội (Facebook, Fanpage) Các vấn đề khó khăn nhƣ nhân lực CTXH chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu NB, nhân viên CTXH chƣa có nhiều kiến thức y khoa, nên việc hỗ trợ Bác sĩ, điều dƣỡng tƣ vấn, giải đáp thắc mắc NB liên quan đến bệnh tật họ nhiều hạn chế; nguồn kinh phí để hoạt động cịn hạn hẹp Vì nghiên cứu cho thấy cần bổ sung nhân lực có chun mơn CTXH số lĩnh vực liên quan nhƣ luật tâm lý học; bên cạnh bƣớc nâng cao kiến thức y học tổ chức tập huấn Thông tƣ 43, quan tâm hỗ trợ nhân viên y tế BV nhằm giúp nhân viên giảm áp lực căng thẳng tải bệnh viện ĐẶT VẤN ĐỀ Công tác xã hội (CTXH) ngành khoa học, nghề Việt Nam có nguồn gốc lịch sử phát triển kỷ qua giới Với chất hƣớng đến trợ giúp ngƣời sống, đối tƣợng thuộc nhóm bất lợi dễ bị tổn thƣơng hình thức can thiệp dựa góc độ tâm lý hay mơ hình can thiệp từ cá nhân đến nhóm cộng đồng [17] Hoạt động công tác xã hội bệnh viện nhằm hỗ trợ ngƣời bệnh (NB), ngƣời nhà ngƣời bệnh (NNNB) nhân viên y tế (NVYT) bệnh viện giải vấn đề xã hội tâm lý phát sinh liên quan đến bệnh tật trình H P khám chữa bệnh [4] Trên giới, CTXH bệnh viện phát triển nhƣng nƣớc ta, đến năm 2011 Bộ Y tế bắt đầu triển khai thành lập thí điểm phịng CTXH 10 bệnh viện (gồm bệnh viện tuyến trung ƣơng bệnh viện tuyến tỉnh) khuôn khổ Đề án phát triển ngành CTXH ngành y tế giai đoạn 2011-2020 Đến nay, nƣớc có 80% bệnh viện thành lập phòng CTXH U có phận làm chức CTXH; nhiều đơn vị hoạt động tích cực, hiệu cao nhƣ phịng CTXH Bệnh viện Nhi Trung ƣơng, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Nhân dân 115, Bệnh viện Nhi đồng 1, [31] [33] Bộ Y H tế tiếp tục đặt mục tiêu đến năm 2020 có 90% sở y tế nƣớc triển khai hoạt động CTXH bệnh viện, đƣa hoạt động trở thành nội dung để đánh giá đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên ngành y tế [5] Để có đƣợc kết trên, vai trị Thơng tƣ số 43/2015/TT-BYT quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ CTXH bệnh viện quan trọng, tạo hành lang pháp lý vững cho hoạt động CTXH bệnh viện [4] Là bệnh viện hàng đầu Việt Nam quy mô lẫn chất lƣợng khám chữa bệnh, bệnh viện Đại học Y Dƣợc (ĐHYD) thành phố Hồ Chí Minh ln quan tâm triển khai hoạt động CTXH bệnh viện nhằm hỗ trợ tối đa cho NB tạo môi trƣờng làm việc tích cực cho y bác sĩ bệnh viện Tháng 03/2016, Bệnh viện 84 PHỤ LỤC 5: HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHĨM LÃNH ĐẠO CÁC KHOA/PHỊNG, NHÂN VIÊN Y TẾ I Giới thiệu mục đích Đƣợc hợp tác đồng ý Bệnh viện, học viên lớp QLBV Trƣờng ĐH Y tế Công cộng Hà Nội, tiến hành khảo sát thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác xã hội bệnh viện Chúng mong muốn ông/bà tham gia trả lời số câu hỏi liên quan.Việc trả lời đầy đủ trung thực câu hỏi giữ vai trị quan trọng định thành cơng nghiên cứu, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh cung cấp H P cho ngƣời bệnh.Chúng muốn biết ý kiến ông/bà hoạt động công tác xã hội bệnh viện Các thông tin thu đƣợc đƣợc bảo mật, phục vụ mục đích nghiên cứu Chúng tơi có phần quà lƣu niệm xin đƣợc gửi đến Ông/bà nhằm cảm ơn hợp tác quý báu Ông/bà U Xin chân thành cảm ơn II Nội dung thảo luận nhóm H Ơng/bà có thấy hoạt động CTXH BV cần thiết khơng? Vì sao? Ơng/bà thấy mơ hình hoạt động phịng/bộ phận CTXH bệnh viện có phù hợp khơng? Vì sao? Ông/bà có cho lực nhân viên CTXH bệnh viện đáp ứng đƣợc vấn đề tâm lý, xã hội cho ngƣời bệnh không? Theo ông/bà, nhân viên công tác xã hội bệnh viện cần đƣợc đào tạo thêm kỹ chun mơn y tế? Hình thức đào tạo (tự học hỏi BV, học trƣờng?) Theo ơng/bà, phịng CTXH có cần bố trí nhân viên thƣờng trực khoa BV khơng? Nếu có ƣu tiên khoa nào? Theo ơng/bà, phịng CTXH cần làm để hoạt động hiệu việc hỗ trợ tâm lý, xã hội cho NB đƣợc tốt huy động tài trợ nhiều hơn? 85 Theo ông/bà, nhân viên CTXH phối hợp, giúp đỡ với khoa lâm sàng nên thực nhiệm vụ gì? Theo ơng/bà, nhân viên CTXH phối hợp, giúp đỡ với khoa cận lâm sàng nên thực nhiệm vụ gì? Theo ông/bà, nhân viên CTXH phối hợp, giúp đỡ với khu vực hành nên thực nhiệm vụ gì? 10 Ơng bà cho biết thuận lợi, khó khăn việc triển khai hoạt động CTXH bệnh viện? 11 Với chế tự chủ BV nhƣ nay, ơng/bà có ý kiến việc BV th, khốn đơn vị bên để phối hợp thực hoạt động CTXH BV? H P Ƣu nhƣợc điểm việc thuê, khoán này? 12 Theo ơng/bà, để phịng CTXH triển khai hoạt động tốt, cần có chế, quy định từ phía Bộ Y tế từ Ban giám đốc BV? H U 86 PHỤ LỤC 6:HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM NHÂN VIÊN CTXH I Giới thiệu mục đích Đƣợc hợp tác đồng ý Bệnh viện, học viên lớp QLBV Trƣờng ĐH Y tế Công cộng Hà Nội, tiến hành khảo sát thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác xã hội bệnh viện Chúng mong muốn ông/bà tham gia trả lời số câu hỏi liên quan.Việc trả lời đầy đủ trung thực câu hỏi giữ vai trò quan trọng định thành công nghiên cứu, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh cung cấp cho ngƣời bệnh.Chúng muốn biết ý kiến ông/bà hoạt động công tác H P xã hội bệnh viện Các thông tin thu đƣợc đƣợc bảo mật, phục vụ mục đích nghiên cứu Chúng tơi có phần q lƣu niệm xin đƣợc gửi đến Ông/bà nhằm cảm ơn hợp tác quý báu Ông/bà Xin chân thành cảm ơn U II Nội dung thảo luận nhóm Ơng/bà có thấy hoạt động CTXH BV cần thiết khơng? Vì sao? H Ơng/bà có thấy mơ hình hoạt động phịng/bộ phận CTXH bệnh viện có phù hợp khơng? Vì sao? Ơng/bà có cho lực nhân viên CTXH bệnh viện giải vấn đề tâm lý, xã hội cho ngƣời bệnh không? Theo ông/bà, nhân viên công tác xã hội bệnh viện cần đƣợc đào tạo thêm kỹ chun mơn y tế? Theo ơng/bà, phịng CTXH có cần bố trí nhân viên chuyên trách khoa BV không? Nếu có ƣu tiên khoa nào? Theo ơng/bà, phịng CTXH BV nên có chức năng, nhiệm vụ gì? Theo ơng/bà, nhân viên CTXH BV nên thực nhiệm vụ gì? Ơng bà cho biết thuận lợi, khó khăn việc triển khai hoạt động công tác xã hội bệnh viện? 87 Với chế tự chủ BV nhƣ nay, ơng/bà có ý kiến việc BV th, khốn đơn vị bên ngồi để phối hợp thực hoạt động CTXH BV? Ƣu nhƣợc điểm việc thuê, khoán này? 10 Theo ông/bà, để phòng CTXH triển khai hoạt động tốt, cần có chế, quy định từ phía Bộ Y tế từ Ban giám đốc BV? Xin trân trọng cảm ơn! H P H U 88 PHỤ LỤC 7: HƢỚNGDẪN THẢO LUẬN NHÓM NB/NNNB I Giới thiệu mục đích Đƣợc hợp tác đồng ý Bệnh viện, học viên lớp QLBV Trƣờng ĐH Y tế Công cộng Hà Nội, tiến hành khảo sát thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác xã hội bệnh viện Chúng mong muốn ông/bà tham gia trả lời số câu hỏi liên quan.Việc trả lời đầy đủ trung thực câu hỏi giữ vai trò quan trọng định thành công nghiên cứu, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh cung cấp cho ngƣời bệnh.Chúng muốn biết ý kiến ông/bà hoạt động công tác H P xã hội bệnh viện Các thông tin thu đƣợc đƣợc bảo mật, phục vụ mục đích nghiên cứu Chúng tơi có phần q lƣu niệm xin đƣợc gửi đến Ông/bà nhằm cảm ơn hợp tác quý báu Ông/bà Xin chân thành cảm ơn U II Nội dung vấn sâu Các anh chị có thấy cần đƣợc bệnh viện tăng cƣờng hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc khơng? Thấy có cịn khúc mắc khơng? H Ở Khoa Khám bệnh anh chị có đƣợc giải đáp thủ tục đầy đủ, rõ ràng chƣa? Theo anh, chị, khoa xét nghiệm chẩn đốn hình ảnh có có cần tăng cƣờng động viên, hƣớng dẫn không? Khoa anh, chị điều trị giải đáp, hƣớng dẫn đầy đủ chƣa? (VD thủ tục hành chính, khoản thu…) Có cần hƣớng dẫn thêm khơng? Anh chị nghe nói đến phịng Cơng tác xã hội bệnh việc chƣa? Nếu có phịng Cơng tác xã hội hỗ trợ hƣớng dẫn, giúp giải đáp hết khúc mắc ngƣời bệnh, anh chị có sẵn lịng trả tiền dịch vụ cho họ khơng? Gia đình anh chị có mong muốn đƣợc hỗ trợ kinh phí điều trị khơng? Vì sao? Anh chị có nhu cầu xem chƣơng trình, kiện bệnh viện tổ chức khơng? Vì sao? 89 PHỤ LỤC 8:BẢNGKIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG CTXH TẠI BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC TP HCM Thông tin chung bệnh viện Mô tả hoạt động CTXH Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TPHCM Phương thức tổ chức phòng CTXH Phịng CTXH độc lập hay lồng ghép? Có huy động tham gia nhóm từ thiện ngồi BV hay th khốn dịch vụ hay khơng? Cơ cấu nhân lực phòng CTXH H P Cơ cấu nhân lực Số lƣợng Trình độ chun mơn Bác sỹ Điều dưỡng U Kỹ thuật viên Hộ sinh Y tế công cộng Công tác xã hội Khác Giới H 0 52 Nam 41 Nữ 14 Thâm niên công tác ≤ năm 53 năm – 10 năm 11 năm – 20 năm 90 > 20 năm Cán chuyên trách CTXH 55 Cán kiêm nhiệm CTXH Cơ cấu nhân lực Số lƣợng Nhân lực th khốn ngồi BV Nhân lực tình nguyện 235 Số lƣợng nhân viên CTXH làm việc khu vực BV H P Số lƣợng Khu vực làm việc Tại Phịng/bộ phận CTXH 12 Tiếp đón NB 33 Khoa Khám bệnh 22 Khoa CLS U Khoa LS Phòng chức H Làm thủ tục xuất viện 10 Chức năng, nhiệm vụ phòng CTXH Nguồn kinh phí hoạt động Nguồn kinh phí Số lƣợng Nguồn thu BV Đóng góp nhân viên BV 300 triệu Đóng góp NB Khác (Cơng tY Dƣợc, TTB…) 6,4 tỷ Từ nhà hảo tâm Từ tổ chức phi phủ Từ ngân sách 91 Kết hoạt động CTXH năm 2016 Số lƣợng Stt Nội dung Số lƣợt NB đƣợc hỗ trợ Số lƣợt NB đƣợc hỗ trợ giải 19 chƣơng trình tƣ vấn, Kinh phí vấn đề tâm lý, xã hội khám miễn phí, 3000 NB tham dự Số lƣợt NB đƣợc hỗ trợ kinh phí 72 ngoại trù KCB H P 18 nội trú Số lƣợt NB đƣợc hỗ trợ suất ăn Số lƣợt NB đƣợc tặng quà 10 NNB campuchia 400 khám sàng lọc UT vú U Số lƣợt NB đƣợc hỗ trợPhẫu thuật hở hàm ếch, khác phẫu thuật tim Số NB đƣợc kết nối với dịch Khám từ thiện 10.000NB H vụ CSSK cộng đồng Số trang thiết bị y tế huy động tivi đƣợc tỷ tỷ Kinh phí huy động đƣợc 6,7 tỷ 10 Số lƣợng nhà tài trợ 23 92 Stt Số lƣợng Nội dung 2138 báo 11 Truyền thông quan hệ cơng 95 phóng chúng clip 180 tin website 100 video yotube Fanpage 300.000 ngƣời 12 Số lƣợt NVYT đƣợc đào tạo, tập 80NV huấn kỹ CTXH 13 Số lƣợt NVCTXH đƣợc đào tạo, 40NV H P tập huấn chun mơn y tế Thuận lợi, khó khăn U Stt Nội dung Cơ sở pháp lý Mơ hình tổ chức Cơ cấu nhân lực Đào tạo nhân lực Nội dung hoạt động Điều kiện sở vật chất TTB Kinh phí hoạt động Cộng tác NVYT Hợp tác NB 10 Thù lao cho nhân viên CTXH 11 Khác H Dẫn chứng định tính Kinh phí 93 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trƣờng Đại học Y tế công cộng Hồi phút ngày 22 / 10 /2017 Hội đồng chuyên ngành đƣợc thành lập theo QĐ số 1585/QĐ-ĐHYTCC, ngày 10/10/2017 Trƣờng Đại học y tế công cộng việc thành lập Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện Khóa (4B) học viên: Nguyễn Thị Hải Liên Với đề tài: H P Thực trạng số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động công tác xã hội bệnh viện Đại học Y Dƣợc TP.Hồ Chí Minh năm 2017 Tới dự buổi bảo vệ gồm có: Thành viên Hội đồng chấm thi Có mặt: 1- Chủ tịch hội đồng: PGS TS Nguyễn Thanh Hƣơng U - Uỷ viên thƣ ký hội đồng: PGS TS Lã Ngọc Quang - Phản biện 1: PGS TS Đỗ Mai Hoa - Phản biện 2: PGS TS Vũ Xuân Phú H - Uỷ viên: TS Lê Hữu Thọ Vắng mặt: Giáo viên hƣớng dẫn: PGS TS Nguyễn Duy Phong Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp): ………………………… ……………………………………………………………………………… Hội đồng nghe: Đại diện Nhà trƣờng công bố định thành lập Hội đồng chấm luận văn Thƣ ký hội đồng đọc báo cáo kết học tập Lý lịch khoa học học viên Học viên: Nguyễn Thị Hải Liênbáo cáo tóm tắt luận văn thời gian … phút Ý kiến nhận xét thành viên hội đồng: Ý kiến Phản biện 1(Có nhận xét kèm theo): Chủ đề hay, đáp ứng tốt chủ trƣờng BYT ngành y tế Sau phản biện học viên chỉnh sửa nghiêm túc góp ý phản biện 94 Tóm tắt nghiên cứu: phần kết NC nên bổ sung vài số liệu định lƣợng kết hoạt động CTXH BV Tên đề tài: để thời gian năm 2016 2017, học viên nên viết rõ từ tháng 2016 đến tháng 2017 Mục tiêu NC: lƣu ý sửa thời gian theo tên đề tài có thay đổi MT2: Đề tài phân tích yếu tố ảnh hƣởng nhƣng nội dung lại khó khăn thuận lợi Học viên cần điều chỉnh cho logic.Lƣu ý điều chỉnh khung lý thuyết cho phù hợp với mục tiêu Tổng quan tài liệu: chủ đề nên ko có nhiều tài liệu nƣớc nhƣng tài liệu nƣớc ngồi có nhiều, học viên nên lƣu ý để bổ sung PPNC: luận văn có 23 PVS TLN Học viên bổ sung biến định lƣợng phần PPNC Kết NC: MT1 đc trình bày rõ ràng Nếu so sánh 2016 2017 có tiến triển tốt nên viết vào nội dung luận văn H P MT2: yếu tố ảnh hƣởng hay thuận lợi khó khăn cần trình bày rõ ràng logic, theo khung LT Bàn luận: chƣa sâu, chủ yếu nhắc lại kết NC, chƣa bàn luận phân tích kết NC Có nhiều đoạn văn, đoạn cuối cùng, chƣa gắn với địa bàn NC, học viên nên cân nhắc lƣợc bỏ Kết luận: dài, cần sửa cho gọn lại Trong kết luận ko nêu số từ kết nên ko nhìn rõ kết NC U Câu hỏi: TT đƣa quy định cứng chuyên ngành CTXH gây khó khăn cho bệnh viện tùy quy mơ bệnh viện mà ban giám đốc đƣa nhu cầu nhân lực Học viên khuyến nghị BYT đƣa số cứng cho bệnh viện nhƣ có phù hợp ko? H Khuyến nghị: cụ thể nhƣng có nhiều ý chƣa xuất phát từ kết NC Ý kiến Phản biện 2(Có nhận xét kèm theo): Luận văn có chỉnh sửa rõ rệt so với lần PB1 tất phần Tên đề tài cần điều chỉnh cho phù hợp Học viên điều chỉnh phần kết luận luận văn theo slide trình bày Ý kiến Ủy viên : Học viên nên có khuyến nghị việc xây dựng DV CTXH bệnh viện gì, bao gồm hoạt động gì.Bộ LĐTBXH làm đc, BYT chƣa làm đc điều này.BYT cần làm việc với Bộ Nội vụ để xây dựng TTLT DV CTXH Học viên nên bổ sung vào bàn luận phối hợp BYT Bộ LĐTBXH cho hoạt động CTXH Ý kiến Thƣ ký: Tóm tắt NC nên bổ sung PPNC PPNC: bổ sung biến số định lƣợng 95 Kết NC: đc tiến hành năm, thông thƣờng kết phải lên, học viên lƣu ý nhấn mạnh điểm Khuyến nghị nên dừng lại 4-5 ý, ko nên dài Ý kiến Chủ tịch: Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn Tổng số có .ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi đƣợc nêu Học viên trả lời câu hỏi đƣợc nêu thời gian : 10 phút Thời gian NC: 3/2016 đến 7/2017 Số liệu đc tính thời gian năm Đƣa TT43 để đánh giá TT đc triển khai nhƣ có so sánh bv nhƣng ko có số H P liệu.Nhân từ phòng chuyển sang làm phòng CTXH Hiện có nhân có chun mơn CTXH KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận nhƣ sau: Luận văn đạt đƣợc kết sau: U - Thực trạng hoạt động CTXH bệnh viện ĐHYDHCM - Đƣa yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động CTXH BV ĐHYDHCM Những điểm cần chỉnh sửa: H - Tên đề tài: sửa thành “Đánh giá hoạt động CTXH BV ĐHYD TPHCM từ tháng 3/2016 đến tháng 6/2017” - Tóm tắt nghiên cứu: bổ sung đoạn văn PPNC: đối tƣợng, phƣơng pháp thu thập só liệu, phân tích số liệu - Mục tiêu NC: hiệu chỉnh MT2, bỏ cụm từ “chất lƣợng” MT1: Mô tả hoạt động CTXH… MT2: Phân tích số thuận lợi, khó khăn hoạt động CTXH BV khoảng thời gian - Tổng quan: bổ sung NC CTXH từ NC nƣớc ngồi - Khung LT: khó khăn thuận lợi khung pháp lý, pp triển khai, nguồn lực thực - PPNC: Bổ sung số liệu định lƣợng kết hoạt động - PPNC: Bổ sung thông tin biến định lƣợng; bổ sung phƣơng pháp thu thập thông tin định lƣợng; Thuật ngữ dùng cần rõ ràng 96 - Kết NC: Bổ sung nhận xét xu hƣớng thay đổi kết hoạt động 2017 so với 2016; Giảm bớt trích dẫn để kết ko dài; Hiệu chỉnh cách trình bày kết - Bàn luận: Cần tăng cƣờng phân tích sâu so sánh với NC, quy định, sách có; Hiệu chỉnh hành văn, đảm bảo tính trọng tâm thông tin - Kết luận: Cần trọng tâm với thơng điệp chính, bổ sung kết ĐL; Sử dụng kết luận slide trình bày để sửa luận văn - Khuyến nghị: Trong tâm theo KQNC - Cách đánh số trích dẫn chƣa đúng, TLTK chƣa xếp theo quy định - Học viên tham khảo thêm ý kiến PB lần Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: .45,0 H P Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 9,0 Trong đó, điểm thành tích nghiên cứu (có báo xác nhận tạp chí đăng số báo cụ thể tới/ Đề án áp dụng kết NC vào thực tế, có xác nhận đơn vị tiếp nhận) : ……1,0………… Xếp loại: .Giỏi (Xuất sắc ≥ 9.5; Giỏi: 8,5-9,4; Khá: 7,5-8,4; Trung bình: 5,5-7,4; Khơng đạt: ≤5,5) U Hội đồng trí đề nghị Nhà trƣờng hồn thiện thủ tục định công nhận tốt nghiệp; báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xin cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên: Nguyễn Thị Hải Liên Thƣ ký hội đồng H PGS TS Lã Ngọc Quang Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2017 Chủ tịch Hội đồng PGS TS Nguyễn Thanh Hƣơng Thủ trƣởng sở đào tạo Hiệu trƣởng 97 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC KẾT LUẬN CỦA HỘI ĐỒNG SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN/LUẬN ÁN Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HẢI LIÊN Tên luận văn/luận án: “Đánh giá hoạt động CTXH BV ĐHYD TPHCM từ tháng 3/2016 đến tháng 6/2017” Sau nghiên cứu tiếp thu kết luận Hội đồng chấm luận văn/luận án, học viên xin đƣợc giải trình việc chỉnh sửa theo kết luận nhƣ sau: Nội dung không Nội dung chỉnh sửa Các kết luận chỉnh sửa (Mô tả chi tiết, ghi rõ số TT (Lý không chỉnh Hội đồng trang) sửa) Tên đề tài: sửa thành Đã sửa tên đề tài theo “Đánh giá hoạt động góp ý Hội đồng CTXH BV ĐHYD TPHCM từ tháng 3/2016 đến tháng 6/2017” Tóm tắt nghiên cứu: bổ Đã bổ sung phƣơng pháp sung đoạn văn PPNC nghiên cứu (trang vii) Mục tiêu NC: MT1: Mô tả hoạt động Đã sửa mục tiêu nghiên CTXH… cứu theo góp ý Hội MT2: Phân tích số đồng (trang 3) thuận lợi, khó khăn hoạt động CTXH BV khoảng thời gian (bỏ cụm từ “chất lƣợng”) Tổng quan: bổ sung Đã bổ sung NC NC CTXH từ NC CTXH (trang 4) nƣớc Khung LT: khó khăn thuận Đã điều chỉnh cho phù lợi khung pháp lý, pp hợp theo ý kiến Hội triển khai, nguồn lực thực đồng (trang 21) PPNC: Bổ sung số liệu Đã bổ sung thông tin định lƣợng kết biến định lƣợng (trang hoạt động, thông tin biến 22), phƣơng pháp thu định lƣợng; phƣơng pháp thập thông tin định lƣợng thu thập thông tin định (trang 27) lƣợng; Thuật ngữ dùng cần Đã điều chỉnh thuật ngữ rõ ràng cho phù hợp theo góp ý Hội đồng Kết NC: Bổ sung nhận Đã bổ sung nhận xét H P H U 98 xét xu hƣớng thay đổi kết hoạt động 2017 so với 2016; Giảm bớt trích dẫn để kết ko dài; Hiệu chỉnh cách trình bày kết Bàn luận: Cần tăng cƣờng phân tích sâu so sánh với NC, quy định, sách có; Hiệu chỉnh hành văn, đảm bảo tính trọng tâm thơng tin Kết luận: Cần trọng tâm với thơng điệp chính, bổ sung kết ĐL; Sử dụng kết luận slide trình bày để sửa luận văn Khuyến nghị: Trọng tâm theo KQNC xu hƣớng thay đổi kết hoạt động, giảm bớt trích dẫn, hiệu chỉnh cách trình bày (trang 33-61) Đã tăng cƣờng phân tích sâu so sánh với nghiên cứu, hiệu chỉnh hành văn (trang 6269) Đã rút gọn kết luận, tập trung trọng tâm theo hƣớng dẫn Hội đồng (trang 70-71) H P Đã rút gọn, tập trung trọng tâm theo hƣớng dẫn Hội đồng (trang 72) 11 Cách đánh số trích dẫn Đã đánh lại số trích dẫn , chƣa đúng, TLTK chƣa xếp lại TLTK xếp theo quy định (Lưu ý: Học viên cần giải trình kết luận nên xếp theo thứ tự mục luận văn/luận án) TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2017 10 U H Chữ ký GVHT Chữ ký GVHD PGS.TS Nguyễn Duy Phong Xác nhận Chủ tịch Hội đồng (Ký ghi rõ họ tên) PGS.TS Nguyễn Thanh Hƣơng