(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại ngân hàng hàng hải việt nam pgd tân phú chi nhánh cộng hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT lu ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG an n va HÀNG HẢI VIỆT NAM – PGD TÂN PHÚ – p ie gh tn to CHI NHÁNH CỘNG HÒA w d oa nl Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG nf va an lu Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG z at nh oi lm ul Giảng viên hƣớng dẫn: TS Phan Thị Hằng Nga Sinh viên thực hiện: Tạ Thƣơng Huế z @ Lớp: 11DTNH15 m co l gm MSSV: 1154020349 an Lu TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 n va ac th i si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực Những kết số liệu báo cáo thực tập tốt nghiệp đƣợc lấy từ MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa, không chép từ nguồn khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam kết Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2015 Ngƣời thực lu an n va Tạ Thƣơng Huế p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện trƣờng Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh em đƣợc học hỏi nhiều kiến thức Chính kiến thức giúp em nắm bắt đƣợc cơng việc đƣợc tiếp cận với thực tiễn sịn động hoạt động kinh doanh PGD Tân Phú – ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Những kiến thức trƣờng kinh nghiệm thực tế giúp em hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy cô trƣờng Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh, ngƣời ln tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em lu kiến thức bổ ích cho chun ngành an ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, chị cán nhân viên tận tình giúp đỡ, n va Tiếp theo em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo PGD Tân Phú – to p ie cứu gh tn bảo, tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế thu thập số liệu phục vụ cho đề tài nghiên w Dù cố gắng tập trung nghiên cứu cố gắng đạt đƣợc mục đích đề song oa nl hạn chế mặt kiến thức thời gian nên khơng tránh khỏi thiếu sót, d khiếm khuyết, mong nhận đƣợc đóng góp Quý thầy cô để luận em đƣợc nf va an lu hoàn thiện Và cuối em xin gửi lời chúc đến tất thầy cô trƣờng Đại học Cơng nghệ lm ul TP.Hồ Chí Minh thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN : Họ tên sinh viên : MSSV : Lớp : lu an Thời gian thƣc tập: Từ …………… đến ……………… n va tn to Tại đơn vị: ………………………………………………………………… p ie gh Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể : Thực viết báo cáo thực tập theo quy định: Khá Trung bình Khơng đạt oa nl w Tốt d Thƣờng xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với Giảng viên hƣớng dẫn : lu Ít liên hệ Không nf va an Thƣờng xuyên Đề tài đạt chất lƣợng theo yêu cầu : Khá Không đạt Trung bình z at nh oi lm ul Tốt z @ l gm TP.HCM, ngày … tháng ….năm 201 Giảng viên hƣớng dẫn m co an Lu n va ac th v si MỤC LỤC CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN Ở NHTM 1.1 Ngân hàng thƣơng mại vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2 Nguồn vốn ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Vốn ngân hàng thƣơng mại 1.2.2 Mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn CHƢƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN PHÚ – CHI NHÁNH CỘNG HÒA 12 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP hàng Hải Việt Nam – Maritime Bank 12 lu an Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Maritime Bank 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển PGD Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa 16 2.1.3 Sơ đồ cấu Maritime Bank 18 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Maritime ank giai đoạn 2012 – 2014 18 n va 2.1.1 to tn 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn Maritime Bank 24 Tình hình huy động vốn MS Tân Phú giai đoạn 2012-2014 24 gh 2.2.1 p ie 2.2.2 Phân tích nhân tố bên ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú 27 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG 38 d CHƢƠNG oa nl w 2.2.3 Khảo sát, phân tích nhân tố bên ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú 31 an lu 3.1 Nhận xét hoạt động huy động vốn ngân hàng 38 Điểm mạnh 38 3.1.2 Hạn chế 39 nf va 3.1.1 Phƣơng hƣớng, nhiệm vụ giai đoạn 2012 – 2015 40 z at nh oi 3.2.1 lm ul 3.2 Định hƣớng hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa 40 3.2.2 Định hƣớng hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa giai đoạn 2012 – 2015 41 3.3 Những giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn 42 z Nâng cao uy tín ngân hàng TMCP Hàng Hải – PGD Tân Phú – chi nhánh Cộng hào 42 3.3.2 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt hấp dẫn 43 3.3.3 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng hoạt động Marketing Ngân hàng 43 3.3.4 Thực sách khách hàng hợp lý 44 m co l gm @ 3.3.1 an Lu n va ac th vi si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CỤM TỪ DIỄN GIẢI NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMNN Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMCPQD Ngân hàng thƣơng mại cổ phần quốc doanh lu an n va MSB Maritime Bank PGD Phòng giao dịch TCKT Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân ie gh tn to TCTD Khách hàng doanh nghiệp p KHDN d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa giai đoạn 2012 - 2014 Biểu đồ 2.2 Doanh thu từ hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.3 Kết hoạt động huy động vốn theo kỳ hạn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.4 Kết hoạt động huy động vốn theo đối tƣợng MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa giai đoạn 2012 – 2014 lu an DANH MỤC BẢNG BIỂU n va giai đoạn 2012 -2014 gh tn to Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa ie Bảng 2.2 Doanh thu từ hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh p Cộng Hòa giai đoạn 2012 -2014 nl w Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động tín dụng MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng d oa Hòa giai đoạn 2012 -2014 an lu Bảng 2.4 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng nf va Hòa giai đoạn 2012 -2014 Bảng 2.5 Kết hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng lm ul Hòa z at nh oi Bảng 2.6 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hữu Maritime Bank yếu tố ảnh hƣởng khách hàng mở tài khoản hay giao dịch tiền gửi Bảng 2.7 lãi suất huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa z m co l gm @ Bảng 2.8 Lãi suất huy động ngắn ngày MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa an Lu n va ac th viii si LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trƣờng, ngân hàng giữ vai trò quan trọng định tới thịnh vƣợng hay suy thoái kinh tế Ngày kinh tế ngày phát triển, ngân hàng không thực nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ mà thực nhiều dịch vụ khác nhƣ: toán, ký gửi,… hoạt động ngân hàng khơng bó hẹp quốc gia mà ngày đƣợc quốc tế hóa Cũng nhƣ nhiều tổ chức kinh doanh khác, nguồn vốn đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, nguồn huy động có ý nghĩa định, sở để ngân hàng tiến hành hoạt động cho vay, đầu tƣ, dự trữ,… mang lại lợi nhuận cho ngân hàng Để có đƣợc nguồn vốn này, ngân hàng cần phải tiến hành lu an hoạt động huy động vốn Tuy nhiên, việc huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng n va gặp nhiều khó khăn nhƣ: chịu cạnh tranh từ chủ thể khác kinh tế to tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm: ngân hàng khác, công ty ie gh tn bảo hiểm, bƣu điện,… p Việc nghiên cứu, tìm hiểu trình huy động nguồn vốn, tìm hiểu trình kinh w doanh để có giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Xuất phát từ oa nl thực tiễn em chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động d vốn PGD Tân Phú – ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” làm khóa luận nf va an lu Bài luận thu thập phân tích số liệu vịng năm từ 2012 – 2014 Em lm ul phân tích, đánh giá tình hình huy động nguồn vốn ngân hàng, từ có nhìn tổng z at nh oi quát hoạt động này, tạo sở để đƣa số giải pháp nhằm tăng cƣờng công tác huy động vốn PGD Số liệu năm đƣợc thu thập, nghiên cứu dƣới dạng bảng biểu Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng thời gian kiến thức hạn chế nên z gm @ báo cáo em khó tránh khỏi thiếu sót Vì em mong đƣợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo để báo cáo đƣợc hoàn thiện m co l an Lu n va ac th si CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thƣơng mại vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực tiền tệ - tín dụng, với hoạt động thƣờng xuyên nhận tiền gửi, cho vay cung cấp dịch vụ ngân hàng cho kinh tế quốc dân lu Theo điều 20 khoản Luật tổ chức tín dụng (12/12/1997) Việt an Nam quy định :”Ngân hàng thƣơng mại loại hình ngân hàng đƣợc thực tất n va hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm tn to mục tiêu lợi nhuận Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân ie gh hàng với nội dung thƣờng xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng p cung ứng dịch vụ toán.” nl w Qua thấy, NHTM đóng vai trị quan trọng việc khơi thông d oa nguồn vốn tiết kiệm đáp ứng nhu cầu đầu tƣ sinh lợi, góp phần đảm bảo cho kinh an lu tế vận động nhịp nhàng, hiệu nf va 1.1.1.2 Chức ngân hàng thương mại lm ul a Chức trung gian tín dụng Chức NHTM mở rộng tín dụng từ nguồn vốn huy động đƣợc z at nh oi Ngay từ bắt đầu, ngƣời tổ chức NHTM ln tìm kiếm hội để thực cho vay đầu tƣ, hƣởng lợi nhuận từ chênh lệch lãi suất cho vay lãi suất z huy động sau trừ chi phí @ gm Làm trung gian tín dụng kinh tế, NHTM thực nghiệp vụ: l Thứ nhất, NHTM huy động khoản tiền nhàn rỗi chủ thể kinh tế xã m co hội, từ doanh nghiệp, hộ gia đình, cá nhân, quan Nhà nƣớc, ngân hàng Trung an Lu Ƣơng (NHTW), ngân hàng thƣơng mại tổ chức tín dụng khác… để hình thành nguồn vốn vay n va ac th si 08 5.40 5.10 5.20 5.25 5.3 tháng 09 5.40 5.10 5.10 5.20 5.25 5.3 tháng 5.50 5.20 5.30 5.50 5.20 5.30 5.35 5.4 tháng 12 6.10 5.70 5.60 5.90 5.95 6.0 tháng lu an 6.40 6.60 6.65 6.7 tháng 5.90 6.60 6.60 6.30 6.30 6.30 6.30 6.30 6.30 6.30 6.30 15 6.10 n va 5.90 13 6.30 6.35 6.4 to gh tn tháng 6.00 6.30 6.35 6.4 ie p 5.90 6.30 6.35 6.4 nl w d oa tháng 36 5.70 6.30 6.35 6.4 lu nf va an tháng 04-15 th c trả kỳ Hàng Ngay Cuối kỳ Nga tháng y y lãi gửi z at nh oi Cuối 6.30 lm ul năm Hình 5.90 11 24 5.80 5.35 5.4 tháng tháng 5.20 10 18 5.10 rút z Hàng Cuối Cuối tháng kỳ kỳ rút gm @ tiền Nga tiền Khôn Khôn Không kỳ hạn hạn trƣớc hạn phần hạn hạn n ac th 35 rút g kỳ g kỳ va h n hạn ể rút thể an Lu trước Khôn Khôn m g kỳ g kỳ g rút Cóth Có co rút l Lãi su t Khôn si phầ n Bảng 2.8: Lãi suất tiết kiệm ngắn ngày Lãi suất (%/năm) Kỳ hạn 01 tuần 02 tuần 1.00 03 tuần lu an Lãi suất Maritime ank dù tăng lên so với thời điểm trƣớc nhƣng n va thấp so với ngân hàng khác địa bàn Một phần Maritime Bank thực to tn theo sách Chính Phủ,NHNN đƣa ra, để cân đối việc huy ie gh động vốn sử dụng vốn, cân đối chi phí lợi nhuận từ lãi suất Điều làm cho việc p huy động vốn chi nhánh, phòng giao dịch Maritime Bank gặp khó khăn nl w phải cạnh tranh ngân hàng lớn lại có lãi suất huy động hấp dẫn Điển hình oa nhƣ, lãi suất huy động tiền gửi 13 tháng Ngân hàng Phƣơng Đông 7.33%, d Ngân hàng Phƣơng Nam 7.1% so với MSB Tân Phú 6.7% an lu nf va Về chất ƣợng sản phẩm dịch vụ, nhiều năm qua Maritime ank với nỗ lực lm ul ln nằm nhóm ngân hàng đạt chất lƣợng cao sản phẩm cung ứng cho khách hàng đƣợc nhiều ngân hàng đại lý có uy tín nhƣ Wells Fargo, JP Morgan z at nh oi Chase Citibank, HS C ank of New York Mellon ( NY Mellon)… ghi nhận trao giải thƣởng Ngày 22/05/2015, Maritime Bank tiếp tục đƣợc Well Fargo – Ngân hàng số z giới giá trị vốn hóa đứng thứ tổng tài sản Hoa Kỳ - trao tặng “ Global gm @ Currency Award - giải thƣởng tốn đa tệ -” Đƣợc biết trƣớc đó, vào tháng 7/2014 l Maritime ank ngân hàng đƣợc Wells Fargo trao tặng giải thƣởng uy tín m co Đây ghi nhận kịp thời, đắn định chế tài lớn quốc tế uy tín, quy mơ, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Maritime Bank nói chung, sản an Lu phẩm quản lý tiền tệ, kinh donanh ngoại hối nói riêng Giải thƣởng uy tín khẳng ac th 36 n va định vị Maritime Bank ngân hàng tạo lập thị trƣờng đối tác tin cậy thị si trƣờng liên ngân hàng nƣớc nhƣ quốc tế với doanh số ngoại tệ năm 2014 tiếp tục tăng trƣởng tốt, đạt mức 67 tỷ đôla Mỹ (quy đổi) so với 47 tỷ năm 2013 38,6 tỷ năm 2012 Cũng năm 2014 vào ngày 14 11, thời báo Kinh Tế Việt Nam – Tạp chí Tƣ vấn Tiêu & Dùng tổ chức lễ trao giải Tin & Dùng 2014 – Chƣơng trình thƣờng niên bình chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ thị trƣờng Việt Nam đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng Tạo kiện này, Dịch vụ ngân hàng điện tử Maritime ank đƣợc vinh danh Top 100 sản phẩm, dịch vụ Tin & Dùng Việt Nam 2014 Do đón đầu đƣợc xu hƣớng đại hóa lĩnh vực tài ngân hàng từ năm 2009, Maritime ank cho mắt Dịch vụ ngân hàng trực tuyến phiên nhanh chóng nhận đƣợc lu đánh giá cao khách hàng tiện dụng dịch vụ đơn giản thao tác an Trải qua năm phát triển, với nỗ lực cải tiến không ngừng công nghệ đến n va nay, Dịch vụ ngân hàng điện tử Maritime Bank khẳng định vị mạnh vƣợt tn to trội: Đa dịch vụ, Trải nghiệm thuận tiên an toàn, Bảo mật Trong năm 2012, Dịch vụ ie gh ngân hàng điện tử Maritime ank vinh dự nhận đƣợc giải thƣởng liên tiếp: p Giải thƣởng Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2012 IDG tổ chức, Giải thƣởng ngân hàng điện tử đa kênh 2012 The Asian anker tổ chức giải thƣởng Dự án Ngân hàng điện w d oa nl tử tốt 2012 IBM trao tặng an lu Các giải thƣởng khẳng định nỗ lực nâng cao chất lƣợng nf va dịch vụ tập thể lãnh đạo cán công nhân viên Maritime Bank, nhằm hƣớng tới ngân hàng đạt chuẩn quốc tế, động lực thúc đẩy Maritime Bank tiếp lm ul tục hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ để ngày đƣợc z at nh oi khách hàng yêu mến, tin tƣởng lựa chọn z m co l gm @ an Lu n va ac th 37 si CHƢƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- PGD TÂN PHÚ – CHI NHÁNH CỘNG HÒA 3.1 Nhận xét hoạt động huy động vốn ngân hàng Maritime Bank 3.1.1 Điểm mạnh Thứ nhất, Maritime Bank có mạng lƣới trải rộng khắp miền : Bắc, Trung, Nam với hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch đầu mối kinh tế quan trọng nƣớc nhƣ Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Tp.Hồ Chí Minh, Cần Thơ,… lu an Thứ hai, Maritime Bank vừa hồn tất cơng việc sáp nhập với ngân hàng n va TMCP phát triển Mê Kông (MDB) MDB ngân hàng nhỏ nhƣng gây đƣợc tiếng tn to vang lớn giới ngân hàng vào tháng 2012 tổ chức họp báo giới thiệu sản gh phẩm thẻ ghi nợ nội địa sử dụng xác thực vân tay Thông tin gây đƣợc cịn vƣợt qua đƣợc khó khăn tăng vốn theo quy định ngân hàng MD p ie ý mạnh khơng phải ơng lớn tổ chức tín dụng làm đƣợc Khơng vậy, oa nl w Nhà nƣớc thông qua việc liên minh với Fullerton Financials Holding nâng vốn điều lệ từ 1.000 tỷ đồng lên 3.000 tỷ đồng sau 3.750 tỷ đồng trụ vững sóng gió d an lu năm thị trƣờng tài trì trệ Hệ thống mạng lƣới tín dụng MDB tập nf va trung khu vực đồng Sông Cửu Long, nhằm tài trợ cho nông nghiệp – nông thôn lm ul vốn định hƣớng ƣu tiên ngành kinh tế z at nh oi Hiện Maritime Bank có 230 chi nhánh Phòng giao dịch với vốn điều lệ 8.000 tỷ đồng Với việc sáp nhập với MDB, Maritime Bank có gần 300 điểm giao dịch, vốn điều lệ tăng gần gấp rƣỡi (11.750 tỷ đồng) với vốn chủ sở hữu lên đến 14.000 z tỷ đồng Nhờ sáp nhập mà Maritime Bank chạm tay vào top Tổ chức tín dụng cổ ank nhanh đua với co l gm Sacombank, AC , M … @ phần hàng đầu Điều giúp cho Maritime m Thứ ba, thiết lập quan hệ đại lý với 200 ngân hàng chi nhánh ngân hàng an Lu nhiều nƣớc giới nhằm thúc đẩy tốc độ hoạt động tốn quốc tế Chính n va ac th 38 si Maritime Bank hoàn toàn tự tin vai trò ngƣời bạn đồng hành tin cậy doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đối ngoại Thứ tƣ, thực thành cơng dự án đại hóa ngân hàng hệ thống toán Maritime ank khơng ngừng đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ sở sử dụng hệ thống công nghệ thông tin đại nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đối tƣợng khách hàng Thứ năm, Maritime Bank có cổ đơng doanh nghiệp lớn, dễ dàng tạo đƣợc mối quan hệ với doanh nghiệp lớn thuận lợi hoạt động tín dụng huy động vốn lu Thứ sáu, cấu tổ chức Maritime phân chi thành khối, ngân hàng chuyên an doanh để dễ hoạt động quản lý nhƣ: Ngân hàng cộng đồng, ngân hàng bán lẻ, ngân n va hàng doanh nghiệp lớn, ngân hàng định chế tài chính, ngân hàng quỹ tín dụng, khối quản gh tn to lý rủi ro, khối quản lý tài chính, khối vận hành… 3.1.2 Hạn chế ie p Thứ nhất, ngân hàng TMCP Việt Nam nhƣng ank chƣa tạo đƣợc uy tín cao, rộng rãi ngƣời tiêu dùng khách hàng nl w Maritime oa chủ yếu Maritime Bank công ty lớn, nhỏ ngành vận tải biển Điều d gây hạn chế việc cho vay huy động vốn ngân hàng an lu nf va Thứ hai, sáp nhập với MD nhƣng vốn điều lệ Maritime thấp z at nh oi lm ul so với NHTMNN NHTMCP khác z m co l gm @ an Lu n va ac th 39 si Vốn điều lệ(tỷ đồng) CTG BIDV Agribank VCB STB SCB Vốn điều lệ(tỷ đồng) EIB MSB MBB ACB Techcombank 10000 20000 30000 40000 50000 lu an n va Nhƣ hình Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam (CTG) đứng đầu tn to vốn điều lệ với 40.234 tỷ đồng, thứ hai Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam với 31.481 tỷ đồng, thứ ba Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (AgriBank) với gh p ie 29.605 tỷ đồng Đây ngân hàng lớn chiếm tỷ trọng thị phần lớn lƣợng w khách hàng giao dịch oa nl Thứ ba, mạng lƣới giao dịch Maritime ank chƣa nhiều Trƣớc sáp nhập d với MDB, Maritime Bank có 230 chi nhánh, phịng giao dịch nƣớc sau lu an sáp nhập số lƣợng điểm giao dịch tăng lên gần 300 điểm nƣớc Chỉ nf va 1/3 so với ngân hàng đứng đầu danh sách có số lƣợng điểm giao dịch lớn nƣớc lm ul AgriBank với 900 chi nhánh, sở giao dịch tồn quốc Cộng Hịa z at nh oi 3.2 Định hƣớng hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh z 3.2.1 Phƣơng hƣớng, nhiệm vụ Maritime Bank giai đoạn 2012 – 2015 @ Ngân hàng TMCP Hàng Hải hƣớng đến phát triển bền vững nhanh chóng, mạng gm - m Tập trung phát triển sản phẩm thẻ (ATM thẻ tốn) thơng qua việc nghiên an Lu - co phần địa bàn trọng điểm nƣớc l lƣới hoạt động mở rộng tỉnh thành lớn nƣớc, mục tiêu chiếm lĩnh thị cứu gia tăng tiện ích thẻ nhƣ toán, chuyển khoản, giao dịch n ac th 40 va khác,… nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng si - Tăng cƣờng tìm kiếm thu hút cổ đông lớn chiến lƣợc tổ chức kinh tế có vốn đầu tƣ lớn, tiềm lực tài mạnh, đủ sức nâng vốn điều lệ cho Maritime Bank - Hƣớng tới thực cho vay có chất lƣợng, đảm bảo an tồn bền vững với khách hàng mục tiêu cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ - Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng đối tƣợng khách hàng để đƣa giải pháp chăm sóc hữu hiệu - Chú trọng đẩy mạnh công tác huy động vốn với nhiều hình thức phong phú, chủ yếu huy động vốn trung dài hạn dân cƣ để tạo nguồn cho vay, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho thành phần kinh tế phạm vi nƣớc - Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nguồn vốn – động lực tạo đà cho việc thực lu an thành công chiến lƣợc phát triển ngân hàng, Ngân hàng TMCP Hàng n va Hải đạt chiến lƣợc kế hoạch phát triển nguồn vốn lên hàng đầu đoạn 2012 – 2015 gh tn to 3.2.2 Định hƣớng hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hịa giai Tồn chi nhánh tập trung nỗ lực phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh p ie - Tăng cƣờng huy động vốn từ TCKT phấn đấu đạt tỷ lệ tăng trƣởng binh oa nl - w do Hội sở đề Phấn đấu đạt tốc độ tăng trƣởng huy động vốn mức 20% d quân 25% Nâng cao dần tỷ trọng nguồn vốn huy động từ TCKT an lu tổng nguồn vốn Đẩy mạnh công tác huy động vốn trung dài hạn - Đảm bảo cấu nguồn vốn hợp lý theo loại tiền, lãi suất, kỳ hạn… - Sử dụng tối đa vốn khả dụng để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiệu nf va - z at nh oi lm ul cao Đảm bảo đáp ứng đầy đủ vốn cho nhu cầu sử dụng vốn (tín dụng đầu tƣ) - Chú trọng công tác khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ - Điều hành linh hoạt sách lãi suất nhằm tạo sức hấp dẫn với ngƣời gửi tiền - Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ ATM thẻ tín dụng, từ tăng số dƣ tiền gửi z - l gm @ m co không kỳ hạn tăng doanh số toán qua thẻ, tận dụng nguồn vốn với chi an Lu phí rẻ n va ac th 41 si 3.3 Những giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa 3.3.1 Nâng cao uy tín ngân hàng TMCP Hàng Hải – PGD Tân Phú – chi nhánh Cộng hòa Nhƣ bảng khảo sát ý kiến 50 khách hàng hữu MSB Tân Phú lựa chọn sản phẩm khách hàng lựa chọn ngân hàng có uy tín cao, thƣơng hiệu mạnh Vì vậy, để nâng cao hoạt động huy động vốn ngân hàng MSB Tân Phú phải nâng cao uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng Để nâng cao uy tín ngân hàng cần phải trọng đến vấn đề sau Thứ nhất, nhân tố bên nhƣ nguồn vốn, cấu tổ chức, chất lƣợng dịch lu vụ Hiện nguồn vốn Maritime Bank sau sáp nhập với MD nâng lên an TMCP hàng đầu Việt Nam Với mục tiêu nâng cao uy tín trở thành ngân hàng hàng n va 14.000 tỷ đồng (trong vốn điều lệ 11.750 tỷ đồng) nằm top ngân hàng to gh tn đầu Việt Nam việc nâng cao vốn điều lệ khơng thể thiếu Do đó, Maritime ie Bank cần nỗ lực tìm kiếm tổ chức kinh tế lớn, tiềm lực tài đủ mạnh để nâng p vốn điều lệ Maritime Bank lên Ngoài vốn vốn điều lệ cấu tổ chức quan nl w trọng khơng việc nâng cao uy tín ngân hàng Hiện nay, cấu tổ chức d oa Maritime Bank chia thành ngân hàng chuyên doanh để dễ hoạt động, điều hành, quản an lu lý chuyên sau vào lĩnh vực để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp nf va nhƣ ngân hàng cộng đồng, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp, ngân hàng doanh nghiệp lớn, ngân hàng định chế tài chính, ngân hàng quản lý quỹ tín dụng… Chất lm ul lƣợng dich vụ yếu tố cuối nhân tố bên nhƣng lại nhân tố quan z at nh oi trọng Vì nhân tố khác hấp dẫn khách hàng tìm đến ngân hàng nhƣng chất lƣợng sản phẩm nhân tố giữ chân khách hàng lại với ngân hàng Vì vậy, Maritime Bank cần phải khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Cụ thể, z gm @ triển khai sản phẩm phù hợp với khách hàng, có ƣu cạnh tranh đƣợc với ngân hàng lớn khác Gia tăng tiện ích kèm sản phẩm giảm bớt loại phí l m co sử dụng sản phẩm Đảm bảo ATM rút đƣợc lúc nơi an Lu Thứ hai, nhân tố bên ngồi nhƣ trình độ lực, phong cách phục vụ nhân viên tuân theo quy định pháp lý có liên quan đến hoạt động kinh doanh va Nhân viên mặt ngân hàng vây trình độ lực, phong cách phục vụ n ac th 42 si nhân viên nhân tố quan trọng để khách hàng đánh giá ngân hàng Vì vậy, cơng tác đào tạo nhân viên cần phải đƣợc trọng, đào tạo Thêm vào đó, việc tuân theo quy định pháp luật đảm bảo đƣợc an toàn hoạt động ngân hàng gây dựng đƣợc niềm tin khách hàng 3.3.2 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt hấp dẫn Hiện nay, lãi suất Maritime ank thấp so với ngân hàng khác điển hình ngân hàng có trụ sở gần với Maritime Bank Tân Phú- chi nhánh Cộng Hòa Ngân hàng Sacombank ngân hàng Phƣơng Đông (OC ) nằm đối diện với MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa Lãi suất huy động vốn cao mà Maritime bank áp dụng 6,7% với sản lu phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm lãi suất cao 13 tháng số tiền gửi phải > tỷ an kỳ hạn 13 tháng nhƣng không yêu cầu số tiền gửi tối thiểu Ngân hàng Sacombank n va đồng Ngân hàng Phƣơng Đông (OC ) áp dụng lãi suất cao 7,3% với to gh tn áp dụng lãi suất huy động tiền gửi cao 7,55% với kỳ hạn 13 tháng Lý ie việc lãi suất huy động tiền gửi Maritime Bank thấp so với p ngân hàng TMCP khác tốc độ tăng trƣởng tín dụng Maritime Bank mức thấp nl w Sau sáp nhập với MDB ngân hàng kỳ vọng tốc độ tăng trƣởng tín dụng tăng d oa cao, cần thu hút nhiều nguồn vốn ngân hàng cần phải có sách lãi suất an lu linh hoạt, hấp dẫn nhƣng tuân thủ theo quy định Nhà nƣớc lm ul hàng nf va 3.3.3 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng hoạt động Marketing Ngân Hiện nay, sản phẩm huy động tiền gửi ngân hàng hầu hết giống z at nh oi Vì vậy, Maritime Bank cần phải tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tìm nhu cầu, mong muốn khách hàng để thiết kế gói sản phẩm phù hợp với ngƣời z dân, tăng tính cạnh tranh với ngân hàng khác @ l gm Thêm vào đó, hoạt động marketing ngân hàng yêu cầu cấp thiết Maritime Bank Số lƣợng ngân hàng dần thu hẹp lại ngân hàng lớn co m mạnh sách tái cấu hệ thống ngân hàng Thống đốc ngân hàng Nguyễn ình loại bỏ ngân hàng yếu Trên thị trƣờng lại đối thủ an Lu Văn mạnh Maritime Bank cần phải nỗ lực để làm cho tên tuổi ngân hàng n va ac th 43 si đƣợc biết đến rộng rãi tin tƣởng lựa chọn Ngân hàng Maritime ank để giao dịch, gửi tiền Xây dựng hình ảnh MSB rộng rãi để MSB trở thành ngân hàng cơng chúng, khơng cịn trƣờng hợp ngƣời nói “khơng biết” nói đến Maritime Bank Ngân hàng tăng cƣờng cơng tác Marketing cách cụ thể sau: - Cho nhân viên tiếp xúc khách hàng, vừa lấy thông tin vừa tƣ vấn sản phẩm ngân hàng cho khách hàng Thƣờng xuyên làm bảng đánh giá định kỳ nhận định khách hàng sản phẩm, cung cách phục vụ… để ngân hàng có giải pháp khắc phục điều chỉnh - Phát hành ấn phẩm định kỳ, thông tin sản phẩm, khuyến mại,… để thu hút lu quan tâm khách hàng Các ấn phẩm cần ngắn gọ, dễ hiểu an n va - Liên kết với doanh nghiệp để họ sử dụng MSB làm cổng toán nhƣ khích sinh viên gia định sử dụng tài khoản, thẻ ATM MSB ie gh tn to toán lƣơng cho nhân viên qua tài khoản, liên kết với trƣờng đại học để khuyến p 3.3.4 Thực sách khách hàng hợp lý w Qua thời gian hoạt động nỗ lực khu vực, MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng oa nl Hòa tạo đƣợc niềm tin, uy tín khách hàng Tuy nhiên, để khách hàng tiếp tục d tin tƣởng việc gửi tiền tiết kiệm PGD cần phát huy mạnh lu nf va an Ngoài ra, với việc phát triển ạt rộng rãi ngân hàng nay, khách hàng có so sánh ngân hàng rõ rệt, ngồi vấn đề lãi suất chất lm ul lƣợng phục vụ đƣợc quan tâm hàng đầu Do đó, PGD Tân Phú cần trọng chăm sóc - z at nh oi khách hàng chiến lƣợc, khách hàng tiềm đến với ngân hàng Cụ thể: Nhân viên phải có thái độ thân thiện, cởi mở, hƣớng dẫn khách hàng mọt cách nhiệt z tình, chu đáo, đảm bảo cơng việc hồn thành nhanh xác @ Tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách nhẹ nhàng, tạo tâm lý thoải mái cho khách gm - Chia sẻ vấn đề thƣờng gặp, giải thỏa đáng cho khách hàng, tiếp thu ý m co - l hàng giao dịch - an Lu kiến đóng góp cải thiện khách hàng nhằm đem đến dịch vụ tốt Chú trọng khách hàng VIP, khách hàng ƣu tiên giao dịch ngân hàng n va ac th 44 si KẾT LUẬN Chiến lƣợc huy động vốn đƣợc ngân hàng quan tâm hàng đầu định đến tồn phát triển ngân hàng mà hoạt động chủ yếu ngân hàng vay vay Trên sở nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn Phòng giao dịch Tân Phú, vận dụng biện pháp khảo sát, tổng hợp, so sánh, luận văn đạt đƣợc kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động huy động vốn NHTM, nhân tố chủ quan khách quan ảnh hƣởng đến hoạt động huy lu động vốn NHTM an cho thấy MSB Tân Phú có điểm mạnh nhƣ : thƣơng hiệu ngân hàng uy tín, độ an n va Thứ hai, thơng qua việc phân tích, khảo sát hoạt động huy động vốn, luận văn to gh tn toàn bảo mật cao, sở vật chất khang trang, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt, đa p ie dạng Bên cạnh đó, cịn mơt vài hạn chế lãi suất huy động thái độ phục vụ w nhân viên oa nl Thứ ba, đƣa giải pháp để khắc phục đƣợc hạn chế cuẩ MSB Tân Phú d nhƣ : Nâng cao uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng, có sách lãi suất hợp lý, linh hoạt, lu nf va an làm tốt cơng tác Marketing chăm sóc khách hàng z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 45 si TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quốc Hội, Luật tổ chức tín dụng, 2010 [2] Nguyễn Minh Kiều (2012), nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, NXB Lao Động – Xã hội [3] PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2 13), Giáo trình Ngân hàng thƣơng mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân [4] website Quận Tân Phú, www.tanphu.hochiminh.gov.vn [5] website Maritime Bank, www.msb.com.vn lu [6]website Ngân hàng Phƣơng Đông www.ocb.com.vn an va n [7] website Ngân hàng Phƣơng Nam www.southernbank.com.vn p ie gh tn to [8] Tình hình kinh tế Việt Nam giới năm 12 -2015 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 46 si PHỤ LỤC Phiếu khảo sát 50 khách hàng giao ịch với MSB Tân Phú BẢNG KHẢO SÁT Maritime Bank nhƣng nhƣng ngân hàng TMCP Việt Nam Đến Maritime ank trở thành ngân hàng TMCP phát triển mạnh, bền vững lu tạo đƣợc niềm tin khách hàng an khách hàng dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lƣu ý với Quý n va Chúng tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ khách hàng Mong Quý to gh tn khách hàng khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách p ie hàng có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi Rất mong nhận đƣợc cơng tác nhiệt tình Quý khách hàng Xin Quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin cá nhân oa nl w cho biết ý kiến nhận định sau: d A – THÔNG TIN CÁ NHÂN lu nf va an A1 – Tên Quý khách hàng: Năm sinh: A2 – Tên công ty: lm ul A3 – Địa chỉ: z at nh oi A4 – Số điện thoại: .Email: B – Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHẬN ĐỊNH SAU z m co l gm @ (bằng cách đánh ấu vào ô) an Lu n va ac th 47 si B1 – Qúy khách hàng cho biết yếu tố hi quý hách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dich hay gửi tiền? Hồn tồn đồng ý Tiêu chí lu an Khơng có ý kiến Hồn tồn hơng đồng ý Khơng đồng ý n va a- Thƣơng hiệu Ngân hàng b- Bảo mật an tồn c– Vị trí ngân hàng gần nhà, quan … d- Cơ sở vật chất khang trang e- Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên f- Lãi suất huy động cao g- Chƣơng trình chăm sóc khách hàng tốt h- Có nhiều sản phẩm, dịch vụ để lựa chọn Đồng ý p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z an đáp ứng đầy đủ nhu cầu quý Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém m an Lu ac th 48 n va Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng co l gm @ B2 – Các sản phẩm tiền gửi Maritim khách? si B3 – Chất ƣợng dịch vụ Maritim nào? Tiêu chí Tốt an đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ Khơng ý kiến Khá Trung bình Kém Nhu cầu tƣơng lai B4 – Thái độ phong cách phục vụ nhân viên Maritime Bank với quý khách mức độ nào? lu Tiêu chí Tốt an Khơng ý kiến Khá Trung bình Kém n va Chất lƣợng dịch vụ tn to p ie gh B5 – Thời gian xử lý giao dịch nhân viên maritime Bank nhanh chóng, xác cho q khách hàng mức độ nào? Tốt Khá Không ý kiến w Tiêu chí Kém d oa nl Thời gian xử lý giao dịch Trung bình nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 49 si