(Luận văn) đánh giá hiệu quả làm việc của chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện phú bình chuyển từ hai cấp sang một cấp

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM lu an DƯƠNG THỊ GIANG n va p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH VĂN PHỊNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH CHUYỂN TỪ HAI CẤP SANG MỘT CẤP d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va THÁI NGUYÊN - 2018 ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM DƯƠNG THỊ GIANG lu an n va p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH CHUYỂN TỪ HAI CẤP SANG MỘT CẤP d oa nl w Chuyên ngành: Quản lý đất đai Mã số ngành: 8.85.01.03 an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Văn Điền z m co l gm @ an Lu n va THÁI NGUYÊN - 2018 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn lu an n va tn to p ie gh Dương Thị Giang d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực nghiên cứu đề tài, nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Trần Văn Điền, Trường Đại học Nông lâm Thái Nguyên trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Tôi xin cảm ơn góp ý chân thành Thầy, Cơ giáo Khoa Quản lu an lý Tài ngun, Phịng Đào tạo, Trường Đại học Nông lâm Thái Nguyên tạo n va điều kiện cho thực đề tài tn to Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Phịng TN&MT, Phịng Tài – gh kế hoạch, Phòng Thống kê, Văn phòng đăng ký QSD đất thành phố Cao p ie Bằng, địa phương, hộ gia đình tham gia vấn tạo điều kiện giúp w đỡ thời gian nghiên cứu thực luận văn địa phương oa nl Tôi xin cảm ơn tới gia đình, người thân, đồng nghiệp bạn bè d giúp đỡ trình thực đề tài lu va an Tơi xin trân trọng cảm ơn ! ll u nf Tác giả luận văn oi m z at nh z Dương Thị Giang m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài lu an Mục tiêu nghiên cứu n va Ý nghĩa khoa học thực tiễn tn to Chương TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU gh 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu p ie 1.1.1 Cơ sở pháp lý w 1.1.2 Cơ sở lý luận 10 oa nl 1.1.3 Các yếu tố quan trọng hệ thống đăng ký đất đai 15 d 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 17 lu va an 1.2.1 Lịch sử đăng ký đất đai qua thời kỳ 17 u nf 1.2.2 Cơ sở pháp lý hệ thống đăng ký đất đai theo cấp 28 ll Chương ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀPHƯƠNG m oi PHÁP NGHIÊN CỨU 32 z at nh 2.1 Đối tượng nghiên cứu 32 z 2.2 Phạm phi nghiên cứu 32 gm @ 3.2.1 Phạm vi không gian 32 l 2.2.2 Phạm vi thời gian 32 m co 2.3 Nội dung nghiên cứu 32 an Lu 2.4 Phương pháp nghiên cứu 33 2.4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu, tài liệu 33 n va ac th si iv 2.4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 33 2.4.3 Phương pháp tham vấn đối tượng có liên quan 34 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 3.1 Khái quát chung điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội 35 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên 35 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 42 3.2 Tình hình quản lý nhà nước đất đai huyện Phú Bình, tỉnh Thái Nguyên 45 3.2.1 Tình hình thực Luật sách đất đai 45 lu an 3.2.2 Công tác quy hoạch thực quy hoạch sử dụng đất 47 n va 3.2.3 Cơng tác tài đất đai 47 tn to 3.2.4 Công tác ứng dụng công nghệ thông tin quản lý đất đai 47 gh 3.2.5 Đánh giá chung 48 p ie 3.3 Phân tích kết hoạt động Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất w theo mơ hình hai cấp trước (từ năm 2015 đến 31/3/2016) 48 oa nl 3.3.1 Kết thực thủ tục đăng ký biến động, cấp giấy chứng nhận d quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất cho hộ lu va an gia đình, cá nhân 48 u nf 3.3.2 Kết thực cập nhật, chỉnh lý hồ sơ địa sở liệu ll địa 51 m oi 3.3.3 Các hệ thống thông tin, phần mềm khai thác CSDL 52 z at nh 3.3.4 Đánh giá chung 52 z 3.4 Phân tích kết hoạt động Chi nhánh Văn phịng đăng ký đất đai gm @ theo mơ hình cấp (từ 01/4/2016 đến năm 2017) 52 l 3.4.1 Kết thực thủ tục đăng ký biến động, cấp giấy chứng nhận m co quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất cho hộ an Lu gia đình, cá nhân 52 3.4.2 Kết thực cập nhật, chỉnh lý hồ sơ địa sở liệu n va ac th si v địa 56 3.4.3 Các hệ thống thông tin, phần mềm khai thác CSDL 57 3.4.4 Đánh giá chung 58 3.5 So sánh phân tích hiệu hoạt động Văn phòng đăng ký đất đai huyện Phú Bình cấp so với mơ hình hai cấp 59 3.5.1 So sánh chức năng, nhiệm vụ 02 mơ hình 59 3.5.2 So sánh số lượng hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chuyển quyền, đăng ký chấp thực 65 3.5.3 So sánh hiệu mặt thời gian 66 lu an 3.5.4 So sánh hiệu mặt quản lý hồ sơ 67 n va 3.5.5 So sánh thủ tục hành 67 tn to 3.5.6 So sánh hiệu ứng dụng công nghệ thông tin 67 gh 3.6 Kết hoạt động Văn phịng đăng ký đất đai huyện Phú Bình theo ý p ie kiến người dân cán quản lý 68 w 3.6.1 Theo ý kiến người dân 68 oa nl 3.6.2 Theo ý kiến cán quản lý 69 d 3.7 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động mơ hình lu va an Văn phịng đăng ký đất đai cấp huyện Phú Bình, tỉnh Thái Nguyên 72 u nf 3.7.1 Các giải pháp sách 72 ll 3.7.2 Giải pháp kinh phí 72 m oi 3.7.3 Các giải pháp tổ chức thực 72 z at nh 3.7.4 Những giải pháp trao đổi, cập nhật phân phối thông tin 72 z 3.7.5 Về phía Chi nhánh Văn phịng đăngký đất đai huyện Phú Bình 73 gm @ 3.7.6 Về phía người dân 74 l KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 m co Kết luận 75 an Lu Kiến Nghị 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 n va ac th si vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ĐT 266 Đường tỉnh 266 GTVT Giao thông vận tải UBND Ủy ban nhân dân CSDL Cơ sở liệu VPĐKĐĐ Văn phòng Đăng ký đất đai GTNT Giao thơng nơng thơn ĐKTC Đăng ký chấp Xóa TC Xóa chấp n va GCNQSDĐ p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Hiện trạng sử dụng đất huyện Phú Bình năm 2017 38 Bảng 3.3 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình, cá nhân 49 Bảng 3.5 Kết đăng ký chấp xóa chấp quyền sử dụng đất 50 Bảng 3.6 Cơ sở liệu địa xã/ thị trấn địa bàn 51 huyện Phú Bình 51 Bảng 3.7 Kết cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình, lu an cá nhân 54 n va Bảng 3.8 Kết đăng ký chuyển quyền sử dụng đất 55 tn to Bảng 3.9 Kết đăng ký chấp xóa chấp quyền sử dụng đất 55 gh Bảng 3.10 Cơ sở liệu địa xã/ thị trấn địa bàn 56 p ie huyện Phú Bình 56 w Bảng 3.11: Kết điều tra ý kiến người dân 68 oa nl Bảng 3.12: Kết điều tra ý kiến cán quản lý tiêu d chí đánh giá 70 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ nhóm đất 40 Hình 4.1: So sánh số lương hồ sơ thực mô hình 65 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 72 3.7 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động mô hình Văn phịng đăng ký đất đai cấp huyện Phú Bình, tỉnh Thái Nguyên 3.7.1 Các giải pháp sách - Cần hệ thống hóa quy định pháp luật đăng ký đất đai, hướng tới xây dựng đạo luật chung, thống nhất, tạo sở pháp lý cho hoạt động đăng ký đất đai - Cần có quy định cụ thể, chi tiết việc truyền tải liệu quan quản lý liên quan; quy định trình tự xử lý, cập nhật liệu; mở rộng phạm vi, đối tượng nghiên cứu lu an 3.7.2 Giải pháp kinh phí n va Việc xây dựng hệ thống đất đai cung cấp thơng tin địa tn to thành cơng hay khơng vấn đề việc thiết lập hồ sơ địa sở gh liệu đất đai Tuy nhiên hệ thống sở liệu đất đai địa bàn p ie huyện Phú Bình cũ, vây việc quản lý liệu đất địa bàn w gặp khơng khó khăn Hiện nay, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai oa nl báo cáo lên Sở Tài nguyên Môi trường UBND huyện xin hỗ trợ kinh d phí để xây dựng lại hệ thống hồ sơ địa sở liệu quản lý đất đai lu va an 3.7.3 Các giải pháp tổ chức thực u nf Hệ thống thông tin đất đai cần phải thống nhất, hoàn chỉnh sở ll liệu xây dựng hệ thống thơng tin theo hướng tin học hóa Những liệu m oi thiếu hồ sơ địa cần bổ sung kịp thời Cần có kế hoạch z at nh chuyển dần hồ sơ, liệu giấy sang lưu trữ số, lưu trữ máy tính z Sao qt, số hóa tồn sở liệu cũ nhanh chóng chuyển tập l Chi nhánh gm @ trung Văn phòng Đăng ký đất đai trung tâm, không lưu trữ rải rác m co 3.7.4 Những giải pháp trao đổi, cập nhật phân phối thơng tin an Lu Giữa Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai Văn phòng Đăng lý đất đai trung tâm kết nối tốc độ cao hệ thống Internet Đây n va ac th si 73 giải pháp kết nối hợp lý tỉnh huyện, thành phố giai đoạn 3.7.5 Về phía Chi nhánh Văn phịng đăngký đất đai huyện Phú Bình - Cơng khai quy trình, thủ tục nơi tiếp nhận trả kết phải rõ ràng đầy đủ Cần phải làm để cơng dân họ biết rõ cần phải chuẩn bị làm gì, phải bổ sung lại giấy tờ đến quan làm thủ tục liên quan đến đất đai - Bố trí cán tiếp nhận hồ sơ phải có lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có phẩm chất đạo đức tốt am hiểu công việc, pháp lu an luật Có thái độ phục vụ ân cần, tận tình, chu đáo với nhân dân n va Thực nghiêm túc đạo cấp trên, báo cáo nhanh chóng, tn to kịp thời khó khăn, vướng mắc q trình thực cơng việc gh - Tăng cường tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức công vụ p ie Mỗi cán chuyên môn cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất w đạo đức phục vụ nhân dân, tránh tình trạng gây sách nhiễu phiền hà cho oa nl nhân dân Các cán cần phải làm việc nhiệt tình nữa, nên hướng dẫn d cho cơng dân rõ ràng, cụ thể từ đầu phiếu hướng dẫn để thuận tiện, lu va an dễ dàng cho công dân việc chuẩn bị hồ sơ Thường xuyên trau dồi u nf chuyên môn nghiệp vụ nâng cao trình độ, sáng tạo cơng việc để hồn ll thành tốt nhiệm vụ giao m oi - Cần đầu tư sở vật chất trang thiết bị máy photo Bộ z at nh phận cửa để tạo điều kiện thuận lợi cho cơng dân, mở rộng diện tích chờ z Bộ phận cửa để tạo thoải mái, rộng rãi cho công dân đến làm thủ gm @ tục Kiểm tra lại đường truyền Internet, châm Trang bị thêm l thiết bị đo máy toàn đạc để phục vụ cong tác đo đạc đảm bảo m co - Ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý Kết hợp an Lu công nghệ công nghệ truyền thống phổ biến ngành để tận dụng trình độ cán đẩy nhanh tốc độ làm việc, tiết kiệm thời gian n va ac th si 74 chi phí đào tạo lại hồn tồn Từ đẩy nhanh tiến độ xử lý cơng việc nhanh chóng, xác cơng tác quản lý dễ dàng, hiệu 3.7.6 Về phía người dân - Nên tìm hiểu thêm văn quy phạm pháp luật để tự trang bị cho thân kiến thức lĩnh vực đất đai - Trước lúc nộp hồ sơ đăng ký đất đai giải thủ tục liên quan đến đất đai, công dân nên đọc trước hướng dẫn trình tự thủ tục, quy định công khai niêm yết phận cửa UBND huyện Phú Bình nguồn khác để nắm thông tin lu an vấn đề muốn giải n va - Đối với vấn đề chưa rõ chưa đồng tình với cách thức giải tn to quan chức năng, nên bình tĩnh tìm hiểu trao đổi để có - Đối với vấn đề tranh chấp liên quan đến đất đai hộ gia p ie gh đồng thuận thống bên w đình, người sử dụng đất nên thương lượng tự hịa giải để có đầy đủ oa nl hồ sơ hoàn chỉnh xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Trường hợp d không tự thỏa thuận nên nhờ đến trợ giúp quan chức lu va an giải UBND xã, thị trấn, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất u nf đai huyện, phòng Tài ngun Mơi trường hay Tịa án để có kết ll cuối mà bên đồng thuận oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến tháng 3/2016, Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất (cũ) tiếp nhận giải 1447 hồ sơ cấp mới, cấp đổi cấp lại GCNQSDĐ, 3999 hồ sơ chuyển quyền sử dụng đất, 2253 hồ sơ đăng ký chấp xóa đăng ký chấp Sau gần hai năm vào hoạt động (từ tháng 4/2016 đến hết năm 2017), tiếp nhận trả kết 2575 hồ sơ cấp mới, cấp đổi cấp lại lu an GCNQSDĐ, chuyển quyền sử dụng đất 8418 hồ sơ, số hồ sơ ĐKTC, n va xóa chấp 3365 hồ sơ tn to Từ kết đáng ghi nhận trên, ta rút số điểm - Trình độ chun mơn cán ngày nâng cao rõ rệt, 100 % cán p ie gh mà văn phòng đăng ký đất đai cấp đạt được: w đào tạo chuyên ngành oa nl - Thống cao mặt chuyên môn quy định pháp luật d - Việc cập nhật biến động, quản lý sở liệu địa quan lu va an tâm, bước đầu vào nề nếp u nf Tuy nhiên, Cơng tác phối hợp Văn phịng đăng ký đất đai cấp ll với quan liên quan chưa chặt chẽ Trang thiết bị máy móc cũ, không m oi đáp ứng nhu cầu công việc z at nh Từ yếu tố nhận thấy việc thực theo chế văn z phòng cấp thuận lợi mang lại hiệu công việc cao l động ngày hiệu hơn, cần: gm @ Để giúp Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Bình hoạt m co - Xây dựng lại hệ thống sở liệu đất đai hoàn chỉnh cán bộ, viên chức, lao động hợp đồng an Lu - Tăng cường tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức công vụ cho n va ac th si 76 - Cơng dân trước thực thủ tục hành đất đai nên tự trang bị cho thân kiến thức lĩnh vực đất đai Kiến Nghị • Kiến nghị UBND huyện Phú Bình -UBND huyện thường xuyên có đạo sát sao, quan tâm đến hoạt động Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai đặt địa bàn huyện Tạo gắn kết Chi nhánh quan liên quan, giúp cho công việc dễ dàng suôn sẻ -Xây dựng, cải tiến phần mềm ứng dụng hệ thống cửa điện tử liên lu an thông với Sở Tài nguyên Môi trường cho phù hợp với quy trình giải n va hồ sơ hành Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai, đồng thời tạo điều p ie gh tn to kiện cho người dân tra cứu hồ sơ dễ dàng thuận tiện d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Tài nguyên Môi trường – Bộ Nội vụ - BộTài chính, Thơng tư liên tịch số 15/2015/TTLT-BTNMT-BNV-BTC ngày 04 tháng năm 2015 hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cư cấu tổ chức chế hoạt động Văn phòng Đăng ký đất đai trực thuộc Sở Tài nguyên Môi trường [2] Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1994), Nghị định số 12/1994/NĐ-CP thành lập Tổng cục Địa lu [3] Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1994), Nghị định số an 60/1994/NĐ-CP quyền sở hữu nhà quyền sử dụng đất thị va n [4] Chính phủ, Nghị định số 43/2014/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2014 to gh tn Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật đất đai; ie [5] Chính phủ, Nghị định số 215/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 02 năm 2014 p Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ nl w chức Bộ Tài chính; d oa [6] Chính phủ, Nghị định số 163/2016/NĐ-CP ngày 21 tháng 12 năm 2016 u nf va nhà nước; an lu Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Ngân sách [7] Chính phủ, Nghị định 181/2004/NĐ-CP ngày 29/10/2004 thi hành Luật ll oi m đất đai năm 2003 z at nh [8] Chính phủ, Nghị định số 34/2017/NĐ-CP ngày 03 tháng năm 2017 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức z @ Bộ Nội vụ; l gm [9] Chính phủ, Nghị định số 36/2017/NĐ-CP ngày 04 tháng năm 2017 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Tài m co nguyên Môi trường; an Lu n va ac th si 78 [10] Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Bình, thành phố Thái Nguyên (2016), Đánh giá kết lãnh đạo, đạo thực nhiệm vụ năm 2017, phương hướng, nhiệm vụ giải pháp năm 2018 [11] Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Bình, thành phố Thái Nguyên (2016), Đánh giá kết thực nhiệm vụ công tác năm 2016 Phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 [12] Đặng Đức Đạm (2003), Đổi quản lý đất đai để thúc đẩy phát triển thị trường bất động sản Việt Nam, Trình bày Hội thảo “Phát triển quản lý thị trường bất động sản” tổ chức vào tháng lu an 9/2003 n va [13] Lê Đình Thắng Đỗ Đức Đơi (2000), Giáo trình Đăng ký – Thống kê tn to đất đai, NXB Chính trị Quốc gia đất đai Thuỵ Điển, Hà Nội p ie gh [14] Nguyễn Thị Hồng (2000), Giới thiệu sách tình hình quản lý w [15] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1980), Hiến pháp oa nl 1980, NXB Chính trị quốc gia d [16] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1987), Luật Đất va an lu đai 1987 u nf [17] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1993), Luật đất đai ll 1993, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội m oi [18] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1987), Luật Đất z at nh đai 2013 z [19] UBND huyện Phú Bình , Niên giám thống kê huyện Phú Bình năm 2017 gm @ [20] Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất huyện Phú Bình, thành phố l Thái Nguyên (2015), Đánh giá kết lãnh đạo, đạo thực m co nhiệm vụ năm 2015, xác định mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ năm 2016 an Lu n va ac th si PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NGƯỜI THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TẠI CHI NHÁNH VĂN PHỊNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH ĐỀ TÀI“Đánh giá hiệu làm việc chi nhánh Văn phịng đăng ký đất đai huyện Phú Bình chuyển từ hai cấp sang cấp ” Kính mong Ơng/Bà vui lòng xếp thời gian để trả lời vấn chúng tơi Chúng tơi mong muốn tìm hiểu thông tin liên quan đến đăng ký đất đai mà Ơng (bà) tham gia Những thơng tin cá nhân/hộ gia đình bảo mật, chúng tơi tổng hợp kết điều tra khảo sát để phục vụ lu an cho đề tài nghiên cứu Rất mong hợp tác Ông/bà! n va NỘI DUNG THÔNG TIN KHẢO SÁT tn to ie gh A Thủ tục hành ơng (bà) u cầu giải quan, đơn vị: p 1………………………………………………………………………………… nl w 2………………………………………………………………………………… d oa 3………………………………………………………………………………… an lu 4………………………………………………………………………………… Phương án lựa chọn oi m I Về thủ tục hành ll u nf va Nội dung khảo sát z at nh Ông (bà) biết thủ tục hành Bảng niêm yết Website Do người khác giới thiệu hình thức nào? Hình thức khác (ghi rõ):……………… z quan, đơn vị qua l gm @ m co …………………………………………… Đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu tục hành Tạm an Lu Việc niêm yết công khai thủ n va ac th si Chưa thuận tiện Ý kiến khác:……………………………… …………………………………………… Đơn giản, dễ thực Phức tạp khó thực Về nội dung thủ tục hồ sơ theo quy định hành Ý kiến khác:……………………………… …………………………………………… lu an Ơng (bà) có u cầu phải Có bổ sung loại giấy tờ khác Không n va tn to thành phần hồ sơ niêm - Nếu có, ghi rõ loại giấy tờ bổ yết khơng ? sung:……………………………………… ie gh - Những khó khăn, phiền hà khác (nếu có): p ………… oa nl w …………………………………………… d II Về cán cơng chức lu Nhiệt tình cơng chức tiếp xúc, giải Thiếu nhiệt tình Nhũng nhiễu, hách dịch, gây phiền ll công việc u nf va an Tinh thần, thái độ cán bộ, oi m hà… z at nh Ý kiến khác Am hiểu chuyên mơn, nghiệp vụ z Tính chun nghiệp @ l gm Xử lý cơng việc cịn lúng túng Kịp thời, hợp lý phản hồi ý kiến khiếu nại, Thực chưa kịp thời hài lịng, khơng hài lịng tổ Không thực m co Việc tiếp thu, ghi nhận an Lu n va ac th si chức, cá nhân (nếu có) III Về thời gian quy trình giải hồ sơ Thời gian giải hồ sơ so Đúng hẹn với hẹn Sớm hẹn Trả chậm Thời gian giải hồ sơ Hợp lý thủ tục theo quy định hành Chấp nhận Quá lâu lu an IV Về Website (nếu có) n va Đầy đủ website Dễ tìm tn to Cơng khai thủ tục hành ie gh Khơng đủ p Khó tìm oa nl w Ý kiến khác:……………………………… d …………………………………………… lu Dễ hiểu, dễ thực va an Việc hướng dẫn thực dịch vụ hành cơng trực tuyến ll u nf website Khó hiểu, khó thực oi m Mức thu phí (lệ phí ) thủ Khơng l - Nếu có, đề nghị ghi cụ thể mức chi bao m co nhiêu? ông (bà) tự nguyện hay cán gợi an Lu chi thêm khoản không? Có gm theo quy định ơng (bà) có phải Khơng hợp lý @ Ngồi mức thu phí (lệ phí) Hợp lý z tục hành có hợp lý khơng? z at nh V Về phí lệ phí (nếu có) ý n va ac th si VI Mức độ hài lịng chung Tinh thần, thái độ tính chun nghiệp đội ngũ cán Hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng bộ, cơng chức Thành phần hồ sơ, biểu mẫu hành Thời gian giải thủ tục Sự tiếp thu phản hồi ý kiến lu cho tổ chức, công dân an n va ……………………………………………….………………………………… gh tn to B Những ý kiến khác để nâng cao chất lượng phục vụ thời gian tới p ie ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… oa nl w ………………………………………………………………………………… d Nếu có thể, đề nghị ơng (bà) vui lòng cho biết lu Địa chỉ/số điện thoại:………………………….; Họ tên công chức: ll u nf va an Họ Tên:…………………………………….; oi m z at nh Chức danh: Chân thành cảm ơn Ông(bà) dành thời gian cung cấp thông tin! z @ m co (ký, nghi rõ họ tên) Người thu thập thông tin l Người vấn gm Phú Bình, ngày …… tháng … năm …… an Lu n va Dương Thị Giang ac th si PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NGƯỜI THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI TẠI CHI NHÁNH VĂN PHỊNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HUYỆN PHÚ BÌNH (PHIẾU GIÀNH CHO CÁN BỘ CHUYÊN MÔN) ĐỀ TÀI“Đánh giá hiệu làm việc chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Phú Bình chuyển từ hai cấp sang cấp ” Kính mong Ơng/Bà vui lịng xếp thời gian để trả lời vấn Chúng tơi mong muốn tìm hiểu thơng tin liên quan đến đăng ký đất đai mà Ông (bà) tham gia Những thơng tin cá nhân/hộ gia đình lu an bảo mật, tổng hợp kết điều tra khảo sát để phục vụ n va cho đề tài nghiên cứu Rất mong hợp tác Ông/bà! gh tn to NỘI DUNG THÔNG TIN p ie A Ông (bà) cho biết, Văn phòng đăng ký đất đai sau chuyển w mơ hình cấp hoạt động nào? Có hiệu khơng? oa nl ………………………………………………………………………………… d ………………………………………………………………………………… an lu va ………………………………………………………………………………… Phương án lựa chọn oi m Nội dung khảo sát ll u nf ………………………………………………………………………………… gm Giảm @ chức hợp đồng Tăng z Số lượng nhân cán viên z at nh I Về nguồn nhân lực >5 an Lu Số cán chuyên ngành tất m co l Giữ nguyên n va ac th si