TrugSting Phil 1 Më ®Çu Bíc vµo ®Çu thÕ kû 21, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam vµ h¬n 50 000 doanh nghiÖp nãi riªng ® lÜnh héi nhiÒu c¬ may ®Ó ph¸t triÓn Nhng còng ®ång thêi ph¶i ®èi mÆt víi kh«ng Ýt th¸ch thøc[.]
Mở đầu Bớc vào đầu kỷ 21, kinh tế Việt Nam 50.000 doanh nghiệp nói riêng đà lĩnh hội nhiều may để phát triển Nhng đồng thời phải đối mặt với không thách thức cam go Hiệp định thơng mại Việt Mỹ đà chÝnh thøc cã hiƯu lùc, lé tr×nh thùc hiƯn Afta chơng trình u đÃi thuế quan (CEPT) chạy nớc rút, xu cạnh tranh ngày liệt gay gắt Vì vậy, muốn tồn đợc, doanh nghiệp phải tìm cách vơn lên khẳng định mình, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Không phải ngẫu nhiên hội nghị ban chấp hành TW Đảng khoá IX đà nghị tiếp tục đổi nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp quốc doanh Bởi suốt chặng đờng 15 năm đổi cho thấy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nớc ta bộc lộ nhiều hạn chế, lúng túng đa sản phẩm thị trờng, nhiều doanh nghiệp bị loại khỏi chơi không tiêu thụ đợc sản phẩm hàng hoá Bên cạnh thách thức lớn doanh nghiệp lµ chóng ta thùc hiƯn héi hËp kinh tÕ cïng lúc với thời kỳ đầu CNH- HĐH đất nớc.Trong đó, chiến thơng mại không khoan nhợng chẳng biết đến đợi chờ Trong điều kiện dù doanh nghiệp thơng mại hay doanh nghiệp sản xuất mục tiêu cuối sống phải tiêu thụ đợc hàng hoá, dịch vụ Nã thùc sù quan träng víi mäi doanh nghiƯp kinh doanh mục tiêu lợi nhuận C Mác đà nói: Tiêu thụ bớc nhảy nguy hiểm hàng hoá bớc nhảy không thành công kẻ bị té ngà mang thơng tích hàng hoá mà ngời kinh doanh hàng hoá ®ã doanh nghiƯp ” Mn vËy, vÊn ®Ị ®Ỉt doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá Song làm để nâng cao hiệu công tác doanh nghiệp toán kinh tế bỏ ngỏ cho giới nghiên cứu đồng thời thách thức với doanh nghiệp chặng đờng kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận Đó vấn đề trăn trở nhng thú vị với sinh viên khối kinh tế nh nhiều ngời khác có liên quan đến hoạt động thơng mại Nó đà trở nên thờng trực nhiỊu doanh nghiƯp Do vËy, suy nghÜ vµ vËn dơng kiến thức kinh tế nhằm tìm lời giải đáp việc nên làm cần thiết Từ giúp sinh viên bớc đầu đa nhận định, kiến nghị để hoàn thành trình học tập đồng thời góp phần nhỏ vào hoạch định chiến lợc sản phẩm, thị trờng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề kết hợp với kiến thức chuyên ngành đà đợc học nhà trờng nhận thức trình thực tập Công ty TNHH Hoàng Vũ Em mạnh dạn chọn đề tài: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH INOX Hoàng Vũ cho luận văn tốt nghiệp *Mục đích nhiệm vụ: - Góp phần làm sáng tỏ thêm nhận thức đắn hoạt động tiêu thụ hàng hoá, từ có sở khoa học xây dựng chiến lợc tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp - Đi sâu nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Qua đề xuất số giải pháp cho vấn đề nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty * Phạm vi nghiên cứu: Với trình thực tập diễn Công ty nên đề tài đợc tập chung chủ yếu vào công ty, dựa số liệu hoạt động thực tế * Phơng pháp nghiên cứu: Đề tài đợc xây dựng dựa phơng pháp phân tích- tổng hợp, lôgich lịch sử, hiểu biết thân trình khảo sát thực tế, hỏi đáp cán hớng dẫn Trong đề tài cã sư dơng mét sè t liƯu, kÕt qu¶ thèng kê hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty * Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung đề tài đợc chia thành ba chơng: Chơng I: Những lý luận quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại Chơng II: Phân tích đánh giá công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Hoàng Vũ Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Hoàng Vũ Chơng I lý luận quản trị tiêu thụ hàng hoá Doanh nghiệp thơng Mại i-Doanh nghiệp thơng mại quản trị doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng 1-Khái niệm đặc trng doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng 1.1- Khái niệm, đặc điểm loại hình doanh nghiệp : *Khái niệm : -Theo viện thống kê nghiên cứu kinh tế Pháp (INSEE) Doanh nghiệp tổ chức (tác nhân) kinh tế mà chức sản xuất cải vật chất dịch vụ dùng để bán Doanh nghiệp đợc khái quát theo sơ đồ sau: Sơ ®å1: Kh¸i qu¸t vỊ doanh nghiƯp theo INSEE Doanh nghiƯp Nơi hợp tác Nơi xửthực lý xung hành độtquyền lựcthành Chủ doanh viên nghiệp doanh nghiệp định, cácngcán ời ăn bộlơng chuyền xuất kết hợp Nơiyếu phân tố đầu chiavào cácđểthu sảnnhập xuấtcho củang cải ời lao động, dịch vụ nhà cung ứng đầu vào - Theo luật công ty nớc ta : Doanh nghiệp đơn vị kinh doanh đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu thực hoạt động kinh doanh Trong đó, kinh doanh đợc hiểu việc thực số hay toàn công đoạn trình đầu t từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lời Sơ đồ : Khái quát doanh nghiệp theo luật Công ty Doanh nghiệp Tìm kiếm lợi nhuận Là nhóm ngời có tổ chức cấp bậc Tổ nhân tố sản xuất (đầu vào) Phân chia lợi nhuận Ngời lao Ngời động sở hữu Ngời chủ nợ Ngời cung ứng Từ góc độ vi mô có nhà kinh tế đa quan niệm Doanh nghiệp hình thức sản xuất Theo đó, sản nghiệp ngời ta phối hợp giá nhiều yếu tố khác tác nhân khác với chủ sở hữu doanh nghiệp đem lại nhằm bán thị trờng hàng hoá hay dịch vụ đạt đợc khoản thu nhập tiền tệ từ chênh lệch giá Tuy vậy, để biểu cách đầy đủ chất nh tính phức tạp doanh nghiệp cộng đồng ngời liên kết với để sản xuất cải, dịch vụ thừa hởng thành sản xuất đem lại Cộng đồng ngời doanh nghiệp liên kết với chủ yếu sở lợi ích kinh tế Con ngời doanh nghiệp đợc xem nh ngời kinh tế Chủ doanh nghiệp muốn tối đa hoá lợi nhuận, ngời lao động tiền công mà hợp tác với chủ doanh nghiệp Hơn doanh nghiệp phạm trù lịch sử Nó xuất với đời phát triển sản xuất hàng hoá, đồng thời đợc xem nh tổ chức sèng gièng ngêi - cã mét chu kú sèng (khởi đầu, phát triển, chín muồi suy thoái) * Các đặc điểm doanh nghiệp kinh tế thị trờng : + Mọi doanh nghiệp có chủ sở hữu ngời sáng lập doanh nghiệp bỏ vốn để thành lập, trì hoạt động doanh nghiệp Họ ngời có quyền định đờng lối phát triển, mục tiêu doanh nghiệp + Mục đích theo đuổi lâu dài doanh nghiệp lợi nhuận Lợi nhuận động lực thúc đẩy doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Lợi nhuận mục tiêu xuyên suốt doanh nghiệp kinh doanh sản xuất hàng hoá Nó vô cïng quan träng víi bÊt kú doanh nghiƯp nµo Bëi lợi nhuận thể sức khỏecủa doanh nghiệp Không dng mà nhà t cố gắng theo đuổi lợi nhuận cao Vì động lực phát triển sản xuất hàng hoá + Mọi doanh nghiệp hoạt động theo cấu tổ chức định đợc phân cấp chặt chẽ là: Các chủ doanh nghiệp -> Các nhà quản trị -> Các nhân viên + Mäi doanh nghiƯp lµ mét hƯ thèng më cã tổ chức, có quản lý + Doanh nghiệp thơng mại vừa đơn vị sản xuất,vừa đơn vị phân phối *Các loại hình doanh nghiệp kinh tế thị trờng : Việc phân loại doanh nghiệp đợc tiến hành theo tiêu thức khác mục dích phân loại khác nhau: Nếu dựa vào công việc chủ yếu mà doanh nghiệp đảm nhận phân phối đầu t vào công việc ta có : - Doanh nghiệp sản xuất : doanh nghiệp có chức chủ yếu tạo sản phẩm, hàng hoá cung cấp cho thị trờng -Doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp có chức chủ yếu lu thông hàng hoá, chuyển hàng từ lĩnh vực sản xuất tới lĩnh vực tiêu dùng - Doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp có chức chủ yếu tạo dịch vụ phi vật chất nhằm thoả mÃn nhu cầu dịch vụ khách hàng + Nếu dựa vào hình thức sở hữu doanh nghiệp đợc chia thành doanh nghiệp chủ vµ doanh nghiƯp nhiỊu chđ -Doanh nghiƯp nhµ níc: lµ tổ chức kinh doanh nhà nớc thành lập đầu t với t cách chủ sở hữu Đồng thời phấp nhân kinh tế, hoạt động trớc pháp luất bình dẳng trớc pháp luật Doanh nghiệp hoạt động theo định hớng nhà nớc thực hoạch toán kinh tế -Doanh nghiệp t nhân đơn vị kinh doanh có mức vốn không thấp vốn pháp định cá nhân làm chủ chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh nghiệp - Công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần : Là doanh nghiệp thành viên góp vốn, chia lợi nhuận, chia lỗ tơng ứng với phần vốn góp chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi phần vốn góp vào công ty + Nếu phân loại theo quy mô doanh nghiệp có loại hình nh sau: doanh nghiƯp lín , doanh nghiƯp võa vµ doanh nghiệp nhỏ Ngoài loại hình doanh nghiệp có loại hình công ty liên doanh doanh nghiệp 100% vốn nớc Tất doanh nghiệp tồn hoạt động bình đẳng trớc pháp luật nh tuân theo quy luật vận động thị trờng Giữa doanh nghiệp tồn mối quan hệ vừa cạnh tranh vừa hợp tác mục tiêu riêng doanh nghiệp phát triển chng toàn xà hội 1.2- Khái niệm dặc trng doanh nghiệp thơng mại : *Khái niệm : Doanh nghiệp thơng mại tổ chức độc lập, có phân công lao động rõ ràng, đợc quản lý máy thức, doanh nghiệp thơng mại đời phân công lao động xà hội chuyên môn hoá sản xuất Hoạt động doanh nghiệp thơng mại đợc phân thành nhóm chủ yếu là: mua, bán sản phẩm hàng hoá, dịch vụ thơng mại xúc tiến thơng mại Trớc tiên, doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp có đầy đủ đặc trng doanh nghiệp Ngoài số đặc điểm riêng nh sau: + Đối tợng lao động doanh nghiệp thơng mại sản phẩm hàng hoá hoàn chỉnh đợc tạo ra( sản xuất ) từ doanh nghiệp sản xuất Nhiệm vụ doanh nghiệp thơng mại thực giá trị sản phẩm hàng hoá thông qua trao đổi, mua bán Nói cách khác doanh nghiệp thơng mại không tạo giá trị sử dụng hàng hoá + Hoạt động doanh nghiệp thơng mại bao gồm trình kinh tÕ tỉ chøc kü tht vv Nhng mỈt kinh tế chủ yếu, khách hàng đợc coi trung tâm doanh nghiệp thơng mại + Do nhu cầu khách hàng đa dạng phong phú nên việc phân công chuyên môn hoá nội doanh nghiệp nh doanh nghiệp thơng mại bị hạn chế nhiều so với doanh nghiệp sản xuất + Trên phơng diện tổ chức kỹ thuật liên kết doanh nghiệp thơng mại lỏng lẻo, không giống nh doanh nghiệp sản xuất Tuy nhiên, thức tế laị có liên kết với chặt chẽ thông qua luật bất thành văn Hoạt động doanh nghiệp thơng mại phụ thuộc vào ảnh hởng yếu tố môi trờng đặc thù nh khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh .vv vv Một số nội dung quản trị doanh nghiệp thơng mại 2.1- Khái niệm dặc trng quản trị doanh nghiệp thơng mại *Khái niệm quản trị doanh nghiệp thơng mại: Nếu dựa theo học thuyết hành vi Quản trị công việc thờng xuyên hàng ngày nhà quản lý Quản trị đợc hiểu tổng hợp hoạt động đợc thực nhằm đảm bảo hoàn thành công việc qua nỗ lực ngời khác Theo số nhà quản lý Mỹ Quản trị hoạt động thiết yếu, đảm bảo phối hợp nỗ lực cá nhân nhằm đạt đợc mục đích nhóm Mục tiêu nhà quản trị nhằm đạt đợc mục đích nhóm với thời gian, tiền bạc, vật chất bất mÃn cá nhân Ýt nhÊt” NÕu theo c¸c häc thut vỊ mèi quan hệ ngời với ngời thì: Quản trị doanh nghiệp đợc hiểu phơng thức để đảm bảo hoàn thành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách có kết cao thông qua nỗ lực ngời khác Từ khái niệm ta hiểu : Quản trị hay quản trị doanh nghiệp đợc hiểu tổng hợp hoạt động đợc thực nhằm đảm bảo hoàn thành công việc qua nỗ lực thành viên khác doanh nghiệp Vậy quản trị hoạt động đợc thực thông qua giác quan ngời Quản trị quản trị thay đổi nhà quản trị phải đối đầu với khủng hoảng quản lý suốt trình hoạt động doanh nghiệp + Các đặc trng quản trị doanh nghiệp : -Xuất phát từ đặc trng khác biệt doanh nghiệp thơng mại với loại hình doanh nghiệp khác đà nêu ta thấy quản trị doanh nghiệp thơng mại có dặc trng riêng nh: Do đối tợng lao động doanh nghiệp thơng mại sản phẩm hàng hoá hoàn chỉnh chức nhiệm vụ chủ yếu doanh nghiệp thơng mại tổ chức trình lu chuyển hàng hoá thông qua mua bán Quản trị doanh nghiệp thơng mại tập trung vào hoạt động quản trị lu chuyển hàng hoá nh quản trị bán hàng, quản trị mua hàng, quản trị hàng tồn kho với mục tiêu chung đẩy mạnh bán sở phục vụ tốt khách hàng Xuất phát từ trình kinh tế trình quan trọng hoạt động doanh nghiệp thơng mại, nên hoạt động doanh nghiệp thơng mại phải hớng vào mục tiêu kinh tế tăng lợi nhuận sở tăng doanh thu, giảm chi phí Muốn làm đợc điều doanh nghiệp phải đẩy mạnh bán hàng thông qua hoạt động Marketing, lấy khách hàng làm nhân vật trung tâm để tập trung hoạt động vào việc thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng - Do mức độ chuyên môn hoá không cao việc phân công tỉ chøc lao ®éng néi bé doanh nghiƯp cịng nh doanh nghiệp thơng mại với nên quản trị doanh nghiệp thơng mại tập chung chủ yếu vào việc xây dựng cấu tổ chức máy hợp lý, hớng ngoại để đấp ứng hoạt động, công việc phong phú, đa dạng nhng có mức độ chuyên môn hoá cha sâu - Do tính liên kết tất yếu hoạt động kinh doanh thơng mại doanh nghiệp thơng mại nên mối quan hệ hợp tác hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại chặt chẽ, tất yếu, khách quan thông qua quy định luật lệ bất thành văn Đây sở giải mối quan hệ hợp tác cạnh tranh 2.2-Các chức quản trị doanh nghiệp thơng mại : - Hoạch định : Đợc hiểu trình liên quan ®Õn t vµ ý chÝ cđa ngêi , bắt đầu việc xác định mục tiêu, định rõ chiến lợc, sách, thủ tục kế hoạch chi tiết để đạt đợc mục tiêu, định rõ giai đoạn phải trải qua để thực mục tiêu, cho phép hình thành thực định Quá trình đợc lặp thành chu kỳ, hoạch định trình, tâm trạng, hành động hớng tơng lai Có nghĩa hoạch định định với triển vọng kết tơng lai Nh vậy, hoạch định mang tính liên tục việc phối hợp nhịp nhàng hành động để đạt đợc mục tiêu - Tổ chức : Là liên kết cá nhân, trình, hoạt động doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề doanh nghiệp dựa sở nguyên tắc quản trị doanh nghiệp Nói cách khác, tổ chức việc xác lập mô hình, phân công giao nhệm vụ cho cấp nhân viên công ty Tổ chức bao gồm việc uỷ nhiệm cho cấp quản trị cho nhân viên hành hä cã thĨ thùc hiƯn nhiƯm vơ cđa m×nh mét cách có hiệu - LÃnh đạo : Là hệ thống (hay trình) tác động ®Õn ngêi (hay mét tËp thÓ) ®Ó cho hä (con ngời hay tập thể nhận tác động) tự nguyện nhiệt tình thực hành động cần thiết nhằm đạt đợc mục tiêu tổ chức LÃnh đạo việc tự giác chấp hành kỷ luật trì kỷ luật nghiêm minh tổ chức thông qua uy tín, lực quyền lực Kiểm soát :Vừa qua trình kiểm tra tiêu,vừa việc theo dõi cách ứng sử đối tợng Đó không trình thụ động mà trình chủ động Đó trình vừa xét hành vi khứ vừa hớng hành động tơng lai, kiểm soát có mục đích đảm bảo cho kết hoạt động phù hợp với mục tiêu tổ chức II-những nội dung quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại 1- Tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại : 1.1-Khái niệm tiêu thụ hàng hoá (bán hàng ) : Với t cách phạm trù kinh tế hàng hoá bán hàng hoạt động nhằm thực thiện giá trị sản phẩm hàng hoá sở thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng mặt giá trị sử dụng, nhờ ngời sản xuất hay ngời bán hàng đạt đợc mục tiêu - Bán hàng doanh nghiệp nói chung mặt hành vi thơng mại (hành vi mua bán hàng hoá) Ngời bán phải có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho ngời mua nhận tiền, ngời mua nhận hàng có nghĩa vụ toán tiền hàng cho ngời bán theo thoả thuận hai bên Trên góc độ cá nhân bán hàng trình mang tính cá nhân ngời bán tìm hiểu khám phá, gợi tạo nhu cầu đáp ứng nhu cầu ngời mua Nh vậy, chất bán hàng hoạt động thơng mại nhằm mục đích chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá, từ bù đắp đợc chi phí thu lợi nhuận 1.2 Tầm quan trọng tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thTầm quan trọng tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp th ơng mại - Đối với doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa hoạt động, khâu nhằm tạo kết kinh doanh cho doanh nghiệp Nó góp phần định vào việc thực mục tiêu nh mục đích kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận Khâu tiêu thụ hàng hoá chi phối hoạt động khác doanh nghiệp Mọi phận phải phối hợp với thật nhịp nhàng cho kết số hàng hoá bán lớn -Thông qua việc bán hàng phục vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, vị doanh nghiệp đợc nâng cao, tạo đợc niềm tin từ phía khách hàng Đó điều kiện góp phần giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh thơng trờng, tồn phát triển lâu dài Kết hoạt động bán hàng góp phần giúp doanh nghiệp bù đắp đợc chi phí hoạt động, giải đợc lợi ích kinh tế (lợi ích ngời lao động, lợi ích chủ doanh nghiệp, lợi ích kinh tế nhà nớc vv.) Bán hàng gơng phản ánh tính đắn sách, kế hoạch, biện pháp mà doanh nghiệp đà thực Nh vậy, nói tiêu thụ hàng hoá khâu quan trọng doanh nghiệp Nó định tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thơng mại có hoạt động chủ yếu lĩnh vực lu thông hàng hóa 1.3- Các phơng thức hình thức tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại Trong kinh tế thị trừơng khó có thị trờng đồng nhất,vì khách hàng có xu hớng tiêu dùng khác Doanh nghiệp lúc đáp ứng, thoả mÃn đợc tất nhu cầu khách hàng với hiệu tơng ứng Hơn nữa, tiềm lực khả phản ứng nhanh trớc nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh khác doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề phải lựa chọn đợc phơng thức bán hàng hình thức phù hợp với mặt hàng kinh doanh đối tợng khác hàng Phơng thức bán hàng đợc hiểu hình thức mối quan hệ diễn ngời bán ngời mua trình bán hàng Nếu nh dựa vào mối quan hệ ngời bán ngời mua có hai phơng thức bán hàng cổ điển phơng thức bán hàng đại : Bán hàng cổ điển : phơng thức bán hàng mà ngời bán ngêi mua giao tiÕp trùc tiÕp víi qu¸ trình mua bán hàng hoá Phơng thức bán hàng diễn ngời bán ngời mua gặp nhau, trao đổi thoả thuận tên hàng, số lợng chất lợng, giá điều kiện bán hàng khác phơng thức ngời mua chủ động tìm ngời bán ngời bán thụ động tìm ngời mua Nó thờng thực hai hình thức bán hàng lu động bán hàng cố định, phơng thức bán hàng chủ yếu đợc áp dụng bán lẻ hàng hóa Bán hàng hịên đại :Là phơng thức bán hàng mà ngời mua ngời bán không gặp gỡ trực tiếp với mà chủ yếu thực hiÖn qua trung gian