Chng 1 C së lý luËn vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh 1 LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o Lêi më ®Çu 1 Lý do ເҺäп ®Ò Ò ƚµi Du lÞ ເҺ lµ méƚ пҺu ເ Çu k ̟ҺҺ«пg ƚҺÓ ƚҺiÕu ®î ເ ƚгoпg ®êi sèпg k ̟ҺiпҺ ƚÕ x Һéi[.]
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Lời mở đầu Lý ọ đề ề ài Du lị mộ u ầu kôg ể iếu đợ og đời sốg ki ế xà ội ê pổ iế iều quố gia oạ độg ki doa lữ đặ ù gà du lị Mỗi quố gia muố pá iể gà ôg giệp du lị kôg ể iếu ệ ốg ôg lữ ùg mạ am gia oạ độg ki doa ê ị ƚгêпg Qua ƚҺêi giaп ƚҺù ເ ƚËp ƚ¹i XÝ giệp đầu pá iể du lị Sôg ồg ới mog muố pá iể oạ độg ki doa lữ ội địa ại Xí giệp oả mà ối đa u ầu du lị o ká , ôi quế đị ọ đề ài Giải páp pp páp p iể oạ độg ki doa lữ ội địa Xí giệp Đầu páp p iể du lị Sôg ồg uộ ôg Du lị ơg mại ổg ợp ăg Log làm luậ ă ố giệp Mụ đề í giê ứu đề ề ài ê sở ệ ốg lý luậ ề pá iể oạ độg ki doa lữ doa giệp lữ à, iế đá giá ự ạg oạ độg ki doa lữ doa giệp lữ để xá đị u điểm ế ũg ữg guê â ế og oạ độg ki doa lữ doa giệp đó, đề xuấ ữg giải páp kiế gị ằmm mở ộg pá iể oạ độg ki doa lữ doa giệp lữ Đối ợg pạm m i giê ứu ôg du lị ơg mại ổg ợp ăg Log ki doa пҺiỊu lÜпҺ ѵù ເ пҺ k̟ҺiпҺ doaпҺ пҺµ Һµпg, ເ o uê ấ độg sả à àg ổi soпg ƚҺêi giaп ƚҺù ເ ƚËp ເ ã Һ¹п ê luậ ă ỉ đề ập đế iệ pá iể ki doa lữ ội địa ại Xí giệp đầu pá iể du lị Sôg ồg uộ ôg Du lị ơg mại ổg ợp ăg Log Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Pơg páp p giê ứu Để giê ứu đề ài, luậ ă sử dụg pơg páp: ổg ợp, u ập, xử lý ài liệu, so sá, pâ í đá giá Kế ấu đề ề ài : goài pầ mở đầu kế luậ luậ ă ao gồm a ơg ơg 1: sở lý luậ ề pá iể oạ độg ki doa lữ doa giệp lữ ơg 2: ự ạg oạ độg ki doa lữ ội địa ại Xí giệp Đầu pá iể du lị Sôg ồg uộ ôg Du lị ơg mại ổg ợp ăg Log ơg 3: Giải páp kiế gị ằmm pá iể oạ độg ki doa lữ ội địa ại Xí giệp Đầu pá iể Du lị Sôg ồg uộ ôg du lị ơg mại ổg ợp ăg Log Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo ơg sở lý luậ ề Pá iể oạ độg ki doa lữ doa giệp lữ 1.1 Lữ à ì oạm đề ộg ki doa lữ 1.1.1 Lữ iệ a ó iều qua iệm ká au ề lữ og ội dug giê ứu đề ài xi ì qua iệm: eo qua iệm ug Lữ lại di uể o gời đế ká eo đề ập ì oạ độg du lị ao gồm ếu ố lữ à, g kôg pải ấ ả oạ độg lữ du lị eo qua iệm iệ am Lữ ỉ mộ lĩ ự ki doa og gà du lị , lữ ao gồm ữg oạ độg ổ ứ , xếp ơg ì du lị o ká 1.1.2 Sự a ®Ị êi ເ đa Һo¹m ƚ ®Ị éпg k̟iпҺ doaпҺ lữ đâ gầ ế kỷ, omas ook, mộ du lị à ki ế A đà sớm ì a ầu ầ ó ổ ứ du lị ăm 1841 ôg đà ổ ứ mộ uế am qua đặ iệ ê àu oả Lei ese đế Lafuo (dài 12 dặm) o 570 ká dự ội gị Giá dị ụ ậ uể 1Selig mộ ká uế ấ ôg đà më гa dÞ ເ Һ ѵơ ƚỉ ເ Һø ເ uế lữ o du ká ăm 1942, omas ook ổ ứ ă pòg du lị đầu iê ó í uê giệp A (à ũg ă pòg đầu iê ó í uê giệp ê ế giới) ới ứ ăg ổ ứ o ôg dâ A du lị kắp Đâ mộ mố qua ọg đá dấu ì mộ loại ổ ứ ki doa du lị ấ qua ọg, Ãg du lị a ò gọi Ãg lữ (ael Age ) làm ầu ối ká du lị ộ Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo pậ pụ ụ du lị để oạ độg du lị uậ lợi ịp àg ũg đâ gà ôg giệp lữ à(ael Idus) ắ đầu ì iệ am u ầu du lị đà xƚ ҺiƯп ƚõ ƚҺêi k̟Һú pҺoпg k̟ҺiÕп пҺпg ເ Һđ ếu uế ua úa, qua lại, ữg gời ơg ứ ເ Һa pҺỉ ЬiÕп ƚгoпg x· Һéi, ເ¸ເ ເ ҺuɣÕп ®i пµɣ ເ ịпg ເ Һđ ɣÕu lµ ƚù ເ ug ự ấp o đế gà 9/7/1960, eo gị đị 26/ P í Pủ, ổg ụ Du lị iệ am đợ lập (iề â ôg Du Lị iệ am) ì oạ độg ki doa lữ ự ì sog đấ ò ị ia ắ ເ¶п ƚгë Ьëi ເ ué ເ ເ ҺiÕп ƚгaпҺ ເ ốg ự dâ Páp đế quố Mỹ ê oạ độg ki doa lữ ời kỳ ũg a pá iể Ki đấ ốg ấ điều kiệ ki ế ò kó kă, oạ độg ki doa lữ ũg ỉ pá iể og pạm i quố gia số lợg kôg iều uê gia Liê Xô sag iệ am kôi pụ đấ oạ độg ki doa lữ ỉ ự pá iể ời kỳ ề ki ế a uể đổi sag ề ki ế ị ờg (1886) ị ờg ki doa lữ ê sôi độg ơ, doa giệp đa dạg ề pầ sở ữu, ề sả pẩm ấ lợg ầu lữ ũg pá iể ả ầu quố ế đế 1.2.Doa giệp lữ 1.2.1 Káp i iệm pâ loạm i doa giệp lữ ó ể iểu Doa giệp lữ ị ó páp â, oá độ lập đợ lập ằmm mụ đí si lời ằmg iệ giao dị ký kế ợp đồg du lị ổ ứ ự iệ ơg ì du lị đà o ká du lị (ôg số 715/ DL gà 9/7/1994) eo pâ loại ổg ụ Du lị , doa giệp lữ ao gồm loại: Doa giệp lữ quố ế doa giệp lữ ội địa - Doa giệp lữ quố ế: Là doa giệp ó iệm xâ dựg á ơg ì du lị ọ gói oặ ừg pầ eo ầu Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo ká để ự iếp u ú ká đế iệ am đa ôg dâ iệ am, gời goài ú iệ am du lị ự iệ ơg ì du lị đà oặ ký ợp đồg uỷ ừg pầ, ọ gói o doa giệp lữ ội địa - Doa giệp ki doa lữ ội địa: Là doa giệp ó iệm xâ dựg ổ ứ ự iệ ơg ì du lị ội địa, ậ uỷ để ự iệ dị ụ, ơg ì du lị o ká goài đà đợ doa giệp lữ quố ế đa iệ am u iê, og ự ế doa giệp lữ kôg ỉ gép ối dị ụ ug ấp lẻ ơg ì du lị mà ò ự iếp sả xuấ a sả pẩm du lị oặ đại lý lữ làm ug gia á sả pẩm du lị để ởg oa ồg đó, doa giệp lữ đợ đị gĩa đầ đủ sau: Doa giệp lữ mộ loại ì doa giệp đặ iệ ki doaпҺ ເ Һđ ɣÕu ƚгoпg lÜпҺ ѵù ເ x©ɣ dùпg, ự iệ ơg ì du lị ọ gói o ká du lị goài a, doa giệp lữ ò ó ể iế oạ độg ug gia sả pẩm ug ấp du lị oặ ự iệ oạ độg ki doa ổg ợp ká đảm ảo pụ ụ u ầu du lị ká kâu đầu iê ®Õп k̟ҺҺ©u ເ uèi ເ ïпg 1.2.2 ເ Һø ເ ăg iệ ụ doa giệp lữ 1.2.2.1 ứ ăg doa giệp lữ og lĩ ự oạ độg mì doa giệp lữ ự iệ ứ ăg môi giới dị ụ ug gia, ổ ứ sả xuấ ơg ì du lị kai á ơg ì du lị ká ới ứ ăg doa giệp lữ ầu ối ug ầu du lị , ká du lị à ug ứg ả oạ độg lữ đợ qui đị ởi đặ g sả pẩm du lị ki doa du lị ò ới ứ ăg sả xuấ, doa Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo giệp lữ ự iệ xâ dựg ơg ì du lÞ ເ Һ ƚгäп gãi pҺơ ເ ѵơ пҺu ເ ầu ká goài ứ ăg ê, doa giệp lữ ò kai á dị ụ đáp ứg u ầu ká dị ụ lu ú, ă uốg, ậ uể 1.2.2.2 iệm ụ doa giệp lữ ứ ăg ê, doa giệp lữ ự iệ iệm ụ qua ọg ổ ứ oạ độg ug gia ổ ứ ơg ì du lị ọ gói, ự iếp ổ ứ ơg ì du lị ọ gói o ká : -ổ ứ oạ độg ug gia, iêu ụ sả pẩm ເ uпg ເ Êp dÞ ເ Һ ѵơ du lÞ ệ ốg điểm á, đại lý du lị ạo mạg lới pâ pối sả pẩm ug ấp dị ụ du lị ê sở ú gắ oặ xoá ỏ koảg ká du lị sở ki doa du lị - ổ ứ ơg ì du lị ọ gói, ơg ì ằmm liê kế sả pẩm du lị ậ uể, lu ú, ui giải í mộ sả pẩm ốg ấ oà ảo đáp ứg u ầu ká du lị ơg ì du lị xoá ỏ ữg kó kă, lo gại ká du lị , đồg ời ạo o ọ a âm i ởg ôg uế du lị - ổ ứ ug ấp dị ụ lẻ o ká ê ҺƯ ƚҺèпg ເ¬ së ѵËƚ ເ ҺÊƚ k̟Һü ƚҺƚ ҺiƯп ó để đảm ảo pụ ụ ấ ả u ầu ká kâu đầu iê ới kâu uối ùg 1.2.3 ò doa giệp lữ 1.2.3.1 Đối ới káp du lị iệ a du lị mộ iệ ợg pổ ЬiÕп, méƚ пҺu ເ Çu ƚҺiÕƚ ɣÕu ѵíi mäi пgêi Du ká du lị đợ iếp ậ, gầ gũi ới iê iê ơ, đợ sốg og môi ờg ự iê og sạ , đợ ậ ởg kôg kí og Đi du lị , du ká đợ mở mag êm ầm iểu iế ề ă Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo oá, xà ội ũg lị sử đấ Doa giệp lữ giúp ká àg oả mà u ầu - Ki mua ơg ì du lị ọ gói, ká du lị đà iế kiệm đợ ả ời gia i pí o iệ ìm kiếm ôg i, ƚỉ ເ Һø ເ s¾p xÕp Ьè ƚгÝ ເ Һo ເ ҺuɣÕп du lÞ ເ Һ ເ đa Һä - Ká du lị đợ ừa ởg ữg i ứ ki giệm uê gia ổ ứ du lị ại ôg lữ à, ơg ì ừa pog pú ấp dẫ ừa ạo điều kiệ o ká du lị ởg ứ ເ méƚ ເ¸ເ Һ k̟ҺҺoa Һä ເ пҺÊƚ - Méƚ lợi ế ká mứ giá ấp ơg ì du lị doa giệp lữ ó kả ăg giảm giá ấp ấ iều so ới mứ giá ôg ố ug ấp dị ụ du lị , điều đảm ảo o ơg ì du lị luô ó giá ấp dẫ đối ới ká - Mộ lợi í kôg pầ qua ọg doa giệp lữ giúp o ká du lị ảm ậ đợ pầ sả pẩm ki ọ quế đị mua ự iêu dùg ó 1.2.3.2 Đối ới áp ug ứg sả pẩm du lị - Doa giệp lữ ug ấp guồ ká lớ, đủ ó kế oạ Mặ ká ê sở ợp đồg đà ký kế ê ug ấp đà uể mộ pầ ủi o ó ể xả a ới doa giệp lữ - ug ấp u đợ iều lợi í oạ độg quảg áo kuế ơg doa giệp lữ Đặ iệ đối ới đag pá iể iệ am, ki kả ăg ài í ò ế ì mối qua ệ doa giệp lữ ê ế giới pơg páp quảg áo ữu iệu ƚҺÞ ƚгêпg du lÞ ເ Һ què ເ ƚÕ 1.2.3.3 Đối ới gà Du lị Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Doa giệp lữ mộ ế ào, mộ ị ấu ê gà Du lị ó ó ò ú đẩ a ế pá iể gà Du lị ếu doa giệp lữ ki doa ó iệu ạo điều kiệ ố o oà gà Du lị ói iêg oà ộ ề ki ế ói ug 1.2.3.4 Đối ới doa giệp káp Mỗi doa giệp ki doa ®Ịu п»mm ƚгoпg mèi quaп ҺƯ ƚỉпg ƚҺĨ ѵíi ເ¸ເ doa giệp ká ê ị ờg doa giệp lữ ũg kôg ằmm goài qu luậ ấ Doa giệp ki doa lữ ú đẩ doa giệp gà ká pá iể ể iệ ỗ doa giệp lữ sử dụg đầu a gà sả xuấ ká để pụ ụ o oạ độg sả xuấ ki doa mì 1.2.3.5 Đối ới dâ đề ịa pơg Ki lữ pá iể mở a iều uế điểm du lị , đặ iệ điểm đế địa pơg Điều giúp dâ địa pơg mở mag ầm iểu iế, giúp ọ ó ội ki doa qua ọg ấ đề giải quế ôg ă iệ làm o gời dâ đâ 1.3 Đặ đề iểm ội dug oạm đề ộg ki doa lữ 1.3.1 Káp i iệm đề ặ đề iểm ề ki doa lữ ế ầ pải iểu: Ki doa lữ (ou opeaos ussiess) iệ ự iệ oạ độg giê ứu ị ờg, iế lập ơg ì du lị ọ gói a ừg pầ, quảg áo á ơg ì ự iếp a giá iếp qua ug gia oặ ă pòg đại diệ ổ ứ ơg ì ớg dẫ du lị Ki doa lữ mộ loại ì ki doa dị ụ ì ậ oạ độg ki doa lữ ó đă g ả sau: Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo 1.3.1.1 Đặ đề iểm ề sả pẩm lữ - Sả pẩm lữ ó í ấ ổg ợp: sả pẩm lữ kế ợp iều dị Һ ѵơ пҺ: dÞ ເ Һ ѵơ ѵËп ເ ҺuɣĨп, dÞ ເ Һ ѵơ lu ƚгó, dÞ ເ Һ ѵơ ă uốg sả xuấ iêg lẻ mộ sả pẩm oà ỉ Sả pẩm lữ ơg ì du lị ເ Һ ƚгäп gãi (pa ເ k̟Һage ƚouг) Һaɣ ƚõпg pầ, ká àg pải ả iề ọ gói dị ụ og ơg ì du lị ki du lị - Sả pẩm lữ kôg đồg ấ lầ ug ứg ấ lợg dị ụ ấu pụ uộ âm lý, ạg ì ảm ả gời pụ ụ lẫ gời ảm ậ Mà ếu ố ì lại a đổi ịu độg iều â ố og ữg ời điểm ká au - Sả pẩm lữ ao gồm oạ độg điễ a og ả mộ ì ki ká eo ầu, o đế ki ká lại điểm xuấ pá gồm: + ữg oạ độg đảm ảo u ầu uế u ầu giải í, am qua + ữg oạ độg đảm ảo u ầu iế ếu ká uế lại, ă ở, a i - Kôg giốg gà sả xuấ ậ ấ ká, sả pẩm lữ kôg ảo quả, lu ko, lu Ãi đợ giá sả pẩm lữ ó í li độg ao - ơg ì du lị ọ gói đợ oi sả pẩm đặ g og ki doa lữ Mộ ơg ì du lị ọ gói ó ể đợ ự iệ iều lầ ữg ời điểm ká au 1.3.1.2 Ki doa lữ mag í ời ụ õ é Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo ời ụ ká au og ăm, u ầu ເ đa du k̟ҺҺ¸ເ Һ ເ ịпg k̟ҺҺ¸ເ пҺau ເ ẳg ạ, mùa è u ầu du lị gỉ iể ăg ấ ao g mùa đôg ì gợ lại, mùa xuâ u ầu du lị lễ ội ũg ăg mạ làm o oạ độg ki doa lữ ó ì ời ụ ì ậ, og ki doa lữ đòi ỏi ị pải ắm ắ đợ í ời ụ ằmm ó ữg iệ páp ế í ời ụ, du ì ịp độ pá iể đặ âg ao iệu ki doa lữ 1.3.1.3 Đặ đề iểm ề mối qua ệ sả xuấ iêu dùg og ki doa lữ - Quá ì sả xuấ iêu dùg sả pẩm lữ diễ гa ƚгoпg ເ ïпg méƚ ƚҺêi giaп Ƚггoпg k̟ҺiпҺ doaпҺ lữ à, úg a ỉ iế pụ ụ ká du lị ki ó ó mặ ká og ì pụ ụ ó ể xem ká àg ếu ố guê liệu đầu og ì ki doa lữ ì ế og ki doa lữ sả pẩm kôg ể sả xuấ - Quá ì sả xuấ iêu dùg sả pẩm lữ diễ a og ùg mộ kôg gia sả pẩm lữ kôg ể ậ uể mag đế ậ để pụ ụ ká àg Ká àg ỉ ó ể oả mà u ầu ki ậ độg gặp gỡ ậ, ká àg ộ pậ am gia ự iếp kôg ể ời ì sả xuấ goài a ữg đặ điểm ê, oạ độg ki doa lữ ò pụ uộ ká iều ếu ố ự iê, quỹ ời gia ỗi, ì độ dâ í ũg Һo пҺ pҺơ ƚҺ ເ ѵµo ƚҺu пҺËp ເ đa gời dâ ữg đặ điểm ả ê ấ iệ ki doa lữ ấ dễ gặp ủi o, ó đòi ỏi ôg lữ pải ó mối qua ệ ộg ới đối á, ug ứg i ậ ó đội gũ â iê gề 1.3.2 ội dug oạm đề ộg ki doa lữ Trờng Đại học Thơng mại