Lời ói đầu ệ ốg ki ế xà ội iệ am đà ó iều a đổi sâu sắ kể ki đờg lối đổi đợ xá đị o uối ăm 1986 m 1986 uối ăm 1986 m 1989 ôg uộ đổi đợ đẩ mạ ữg a đổi diễ a gào mộ õ é đa iệ am dầ oá a kỏi òg luẩ quẩ ì ạg kủg oảg kìm Ãm pá iể ùg ới pá iể đấ , gào du lị iệ am đà sag mộ ag sử gào a du lị đà mộ iệ ợg pổ iế og đời sốg ki ế, xà ội gào g pá iể ới ịp độ ao Du lị kôg ò đợ oi lào u ầu ao ấp, ậm í ữg pá iể ó lào u ầu kôg ể iếu đợ gời dâ gào ki doa du lị đà ự sốg dậ, mộ ị ờg du lị iệ am đợ mở a ới mộ số lợg đa dạg sở ki doa a đà xuấ iệ gào g lê ga gắ ề ki ế ị ờg ới ữg qu luậ iêg ó ó đòi ỏi ữg ki doa pải ắm ắ ậ dụg mộ đa dạg li oạ iế lí ủ páp, gệ uậ ki doa mog đứg ữg pá iể âg ao iệu oạ độg makeig - mix lào mộ og ữg iệ páp ữu iệu ấ để âg ao iệu oạ độg ki doa doa giệp Xuấ pá su gĩ qua ời gia ự ập ại ôg ká sạ du lị Kim Liê ôi đà ọ đề i ậ dụdụg dụMakeig dụ- dụmix og dụoạ dụ độg dụki dụ doa dụ dụôg dụ dụ ká dụ sạ dụ du dụlị dụ Kim dụLiê dụ ự ạg dụà dụmộ dụsố dụkiế dụgị" lào m uê đề ự ập o mì ì điều kiệ ế ѵỊ ƚҺҺêi giaп, ƚҺµo i liƯu ເ ịпg пҺ k̟iÕп ứ ự ế ê uê đề kôg kỏi ữg iếu só kí mog ầ, ô a ị og ôg ôg ảm ®ãпg gãp ý k̟iÕп ເ Һ¬пg ເ¬ I së lÝ lп ເ Һuпg ѵỊ Maгk̟eƚiпg - mix ƚгoпg Һo¹ƚ độg ki doa ká sạ I Kái luậi luậ ug ề Makeig Makeig dị ụ Makeig ? iệ a ó 50 đị gĩa ká au ề Makeig á giả đà ố gắg đa a đị gĩa Makeig mì mộ ụ ể ấ ằm làmm lào m ổi ậ lê đợ ội duпg ເ đa Maгk̟eƚҺiпg ȽҺeo PҺilip K̟oƚҺleг, méƚҺ ເ Һuɣªп gia ề makeig Mỹ ì Makeig pҺ©п ƚÝ ເ Һ , ƚỉ ເ Һø ເ, k̟Õ oạ oá kiểm a ữg kả ăg ú ká mộ ôg ũg í sá oạ độg ới qua điểm oả mà u ầu mog muố óm ká àg đà lựa ọ a Makeig lào mộ dạg oạ độg o gời ằm làmm oả mà u ầu mog muố ôg qua ao đổi Sau đâ mộ đị gĩa ká ề Makeig: Makeig lào ứ ăm 1986 g lí ôg ề ổ ứ lí oào ộ oạ ®éпg k̟iпҺ doaпҺ ƚҺõ ѵiƯ ເ pҺ¸ƚҺ ҺiƯп гa пҺu ầu ự ề mộ mặ g ụ ể đế iệ đa g oá đế gời iêu ụ uối ùg ằm làmm đảm ảo o ôg u đợ lợi пҺп ເ ao пҺÊƚҺ’’ Maгk̟eƚiпg dÞ ເ Һ ѵơ: Pilip Kole đa a kái iệm: Makeig dị ụ đòi ỏi giải páp âg a ấ lợg, ăg suấ sả pẩm dị ụ, độg làm a đổi ầu, iệ đị giá ũg pâ pối ỉ ®éпg’’ ເ Һóпg ƚa ເ ã ƚҺĨ ҺiĨu Makeig dị ụ mộ ổg sau: Makeig dị ụ lào ì u ậ, ìm iểu đá giá oả mà u ầu ị ờg mụ iêu đà lựa ọ xá đị ằm làmg ì pâ pối guồ lự ổ ứ ằm làmm oả mà u ầu Makeig đợ xem xé og ăm 1986 g độg mối qua ệ qua lại sả pẩm dị ụ ôg u ầu gời iêu ụ ùg ới oạ độg đối ủ a II oạ độg ki doa kái luậ sạ ầ iế pải ápi ¸i luËp dôпg ເ¸i luËເ ເ ҺÝпҺ s¸i luËເ Һ Makeig - mix: Đặ ù og ki doa ká sạ: ấ ứ mộ gào ki doa o ũg ó ữg đặ điểm iêg ề ki ế, kĩ uậ ổ ứ Để pể pá iể mộ gào o úg a pải am iểu ó ữg kiế ứ ề đặ điểm iêg gào oạ độg ki doa ká sạ ũg ậ, xuấ pá đặ điểm u ầu ká du lị ứ ăm 1986 g iệm ụ ká sạ, oạ độg gào ká sạ ó ữg đặ điểm ả sau: 1.1 Đặ điểm sả pẩm ká sạ: iểu mộ đầ đủ ì sả pẩm ká sạ lào oào ộ oạ độg pụ ụ ká diễ a og ả ì ki ge lời ầu đầu iê ká đế ki iễ ká a kỏi ká sạ ì ậ kôg ê xem sả pẩm ká sạ ỉ lào ữg g oá, ữg dị ụ lẻ, mag í ấ kĩ uậ kô ứg Kái ó ể pâ ia sả pẩm ká sạ pầ: + Pầ ứ ấ gồm ố ảo đảm si oạ ờg gào ká , ụ ể lào : - ếu ố ảo đảm u ầu iế ếu ká ề ăm 1986 , gủ - ếu ố đảm ảo a пiпҺ ѵµo aп ƚҺoµo п ѵỊ пgêi ѵµo ƚҺµo i sả ká - ếu ố ảo đảm u ầu giao iếp ới ộg đồg - ếu ố ảo đảm u ầu mua g oá + Pầ ứ gồm ố ự iếp oặ giá iếp đáp ứg u ầu du lị đặ g pụ ụ o mụ đí uế ká Để pó lào ữg ếu ố ảo đảm u ầu ui ơi, giải í, ìm iểu, ởg ứ ká du lị dị ụ ôg i, ui am qua ì ậ iệ oào iệ sả pẩm ká sạ ầ pải qua âm đế ội dug 1.2 Đặ điểm ề ổ ứ kôg gia ời gia oạ độg ká sạ: Ká ới mộ số gào ká, gào ká sạ iệ sả xuấ iêu dùg diễ a gầ đồg ời ê mộ kôg gia og mộ ời gia Ká sạ đị ị ại mộ ấ đị ò ká du lị ì pâ kắp Ká muố iêu dùg sả pẩm ká sạ pải di uể đế ká sạ ậ og ká Һ s¹п ເ ã lпg di ເ ҺuɣĨп ເ đa ầu đế ới ug ứ kôg giốg ữg g oá ôg ờg lào ug đế ầu ì ậ iệ lựa ọ ố í kôg gia oạ độg ká sạ ế sứ qua ọg do: Ká sạ ỉ ó ể ại pá iể ại pố, ug âm du lị , ó i guê du lị ấp dẫ ị í ká sạ uậ iệ o iệ đế ká ku ự mào ká sạ oạ độg ó sở ầg ố, môi ờg ki doa uậ lợi, guồ ug ứg ậ g óa pog pú, ạo diều k̟iƯп ƚҺèƚҺ ເ Һo ѵiƯ ເ ƚҺỉ ເ Һø ເ oạ độg ká sạ ề mặ ời gia oạ độg ká sạ pụ uộ o ời gia iêu dùg ká : u ầu iêu dùg sả pẩm ká sạ đối ới ká ó ể diễ a ời điểm og gào , og uầ ì ậ oạ độg ká sạ pải đảm ảo liê ụ 24/24 og suố ời gia ki ó u ầu iêu dùg dị ụ u pải oạ độg liê ụ g ới ịp độ ấ ờg ó lú ậ ộ, ó lú ỗi Ãi o ê oạ độg ká sạ pải ấ li oạ í ứg đ- ợ ới ịp độ ó iệ páp ҺÕ ƚҺÝпҺ ƚҺҺêi ѵơ ເ đa du lÞ ເ Һ §Ĩ pèi ѵíi k̟Һ¸ເ Һ, mäi ƚҺҺêi giaп ເ đa ọ pải đợ sử dụg mộ ối u, kôg ị lÃg pí ì pải ®ỵi sù ເ ҺËm ƚҺгƠ pҺơ ເ ѵơ ເ ká sạ ì ậ pụ ụ ká sạ pải đáp ứg ầu - Luô sẵ sào g đợi ká g kôg pải để ká đợi 1.3 Đặ điểm ề ổ ứ lí ộ pậ ká sạ: dị ụ ào g oá mào ká sạ ki doa pụ ụ ká lào ữg u ầu si oạ g gào o gời ì ậ iệ ạo a dị ụ ào g oá kôg đòi ỏi ữg điều kiệ đặ iệ loại ậ g oá đa o ki doa u pog pú đa dạg g pầ lớ đợ sá xuấ ại địa pơg oặ og ò ữg loại pải ập kẩu ờg iếm ỉ ọg ỏ dị ụ ào g oá pụ ụ ká du lị ấ đa dạg í a ế ấ lớ og ờg ợp iếu mộ loại o ká sạ ó ể sử dụg mộ loại ká a ế mào ẫ đáp ứg đợ ầu ká Kả ăm 1986 g í ứg í li oạ og iêu dùg ká ấ ao og mộ số ờg ợp kôg đáp ứg đợ u ầu ká ề mộ loại g oá dị ụ o mào a ế ằm làmg loại ká ì ká Һ ѵÉп ເ ã ƚҺҺÓ ເ ҺÊp пҺËп sù ƚҺҺaɣ ế mộ oải mái oạ độg ki doa ká sạ ịu độg пҺiỊu mèi quaп ҺƯ k̟Һ¸ເ Һ quaп lÉп ເ Һđ qua iệ điều ká sạ pải ổ ứ ố pối ợp giải quế i oào mối qua ệ liê gào , qua ệ ộ pậ og ká sạ ká du lị Để piều đág qua âm đâ lào goào i ếu ố ứ ăm 1986 g, ếu ố ổ ứ kĩ uậ ò pải qua âm dế ếu ố âm lí xà ội og qua ệ iê am gia Để pặ iệ ấ đề lợi í ấ lào lợi í ki ế iê pải đợ giải quế oả đág ì ó đợ ợp lự ao, ạo uậ lợi o oạ độg ká sạ đợ ôg suố ê ơg ờg mứ độ a ká sạ diễ a ới mộ ờg độ mạ ới ữg ủ đoạ má koé ká au Do kôg ể độ quề ê số lợg đối ủ ká sạ am gia a ấ iều Mặ ká ủ đoạ đợ sư dơпg ƚҺгoпg ເ ເ ເ ¹пҺ ƚҺгaпҺ пҺ ấ lợg pụ ụ giá ả lại ế sø ເ uɣĨп ເ ҺuɣĨп ѵíi méƚҺ ®é ເ o già ấ lớ Để pâ ự lào mộ đố ế sứ giệ gà đối ới ká sạ oạ độg ká sạ ịu độg ấ lớ ời ụ du lị Sự kôg ăm 1986 kớp ug ầu diễ a ờg xuê ká pổ iế đối ới ể loại ká sạ ì ậ oạ độg ká sạ ờg gặp pải ạg ái: Quá ải ki ầu lớ ug oặ ị ỗi ki ầu ỏ ug Xé ê pơg diệ ki ế ì ả ạg ê ó độg iêu ự o ê iệ ổ ứ oạ độg ká sạ pải ó giải páp để í ứg ế ữg ấ lợi Makeig ká sạ: 2.1 Kái iệm: Makeig ká sạ lào ứg dụg Makeig dị ụ o og gào ká sạ ì ậ iệ đị gĩa Makeig ká sạ ũg giốg Makeig dị ụ sog pạm i ẹp lào gào ká sạ 2.2 Đặ điểm: eo qua điểm ệ ốg, Makeig ká sạ ó ữg đặ điểm sau: - gào ká sạ ào iê og gào lào ệ ốg mở ứ kôg đóg đại đa số gào ôg giệp ká Mỗi mộ pầ ệ ốg kôg đợ ổ ứ í xá eo mộ ố đị mào ấ ăm 1986 g độg luô luô a đổi ữg pơg ứ đầ ság ạo luô xuấ iệ og Makeig ká sạ ệ ốg Makeig ká sạ ao gồm iều , ữg ®ã gièпg пҺ méƚҺ Ьé xoпg пgêi ѵËɣ, mµo ®Ĩ ó đợ mộ o gời oào iệ ấ iế pải ó êm ế o ạo lê pầ â ể ùg ới ộ Ão a ói mộ ká để ại pá iể mộ ộ pậ ká sạ ầ pải ó í sá Makeig iêg o mì o pù ợp - ì ứ ổ ứ ká sạ ấ đa dạg ữg ká sạ độ lập đế ữg ká sạ ợp lí Qua ệ ữg ká sạ ɣ ເ ịпg ເ ເã гÊƚҺ pҺø ເ ƚҺ¹p MéƚҺ ká sạ ó ể qua ệ ự iếp ới ká g oặ ể ôg qua Ãg lữ í ì ó iều pơg páp ká au og oạ độg kuế mÃi, iêu ụ đị giá ê kôg ó mộ ôg ứ ug o dẫ đế ôg o ká sạ - ì ị ờg luô a đổi ê gào ká sạ úg a uộ pải a đổi eo, úg a kôg ại ếu kôg í ứg ới ữg a đổi Mọi ệ ốg pải pù ợp ới ấu ổ ứ ê sở ý kiế ká g ùg ới ữg ôg i am kảo ká, ká sạ pải ó ữg a đổi kịp ời để đảm ảo oả mà u ầu ká g ào ôg ê ơg ờg ếu kôg í ứg kịp ời ấ gu iểm, kế ôg giê ເ øu ƚҺҺÞ ƚҺгêпg gióp ƚҺa ƚҺҺÝ ເ Һ пgҺi ại - Ká sạ lào mộ gào пҺ Ьao gåm пҺiỊu пgҺỊ ѵµo ƚҺỉ ເ Һø ເ ó liê qua mậ iế ới au pụ ƚҺҺué ເ lÉп пҺau ເ ïпg ƚҺҺam gia pҺô ເ ụ ká - Makeig qua ệ lào mộ uậ gữ mới, ấ mạ đế ầm qua ọg iệ iế lập mối qua ệ lâu i ới ká g ới ổ ứ og dâ uề pâ pối Mặ ká Makeig kôg ỉ uầ lào ôg iệ pòg Makeig mào ò lào iệm ug ộ pậ lễ â, ảo ệ, ảo dỡg, , uồg ôg Makeig pụ uộ o pối ợp ó iệu ộ pậ ói ê ôg Makeig ká sạ lào ເ ҺØ гa ເ Һo mäi пgêi ƚҺҺÊɣ г»m lµmпg ấ ả ê mộ o uề - goào i a Makeig ká sạ ũg ó ữg đặ điểm iêg iệ mì ká ới Makeig du lị ói ug §Ĩ pã lµo : + ë ເ Êp ƚҺiÕп Һµo : Makeig ká sạ đợ ự iệ ấp ká au lào ấp ôg (Ãg, ập đoào ) ká sạ + Để pối ợg: Để pối ợg Makeig ká sạ lào ị ờg ká g mụ iêu + ội dug: Makeig ká sạ ập ug o iệ giê ứu pâ í xử lí ôg i ề iế độg ị ờg ká g mụ iêu, ề ị iếu, sở í , u ầu, kả ăm 1986 g a oá, quỹ ời gia để đề a iệ páp í ợp ằm làmm ợp lí oá sả pẩm ká sạ, âg ao ấ lợg pụ ụ đáp ứg gào g ao u ầu ká du lị + og iệ giê ứu đối ủ a: og Makeig ká sạ ôg i ề a ờg đợ gie ứu mọ gó ເ ®é ҺĐp, maпg ƚҺÝпҺ ເ ເ Ьé ѵỊ kôg gia í sá Makeig - mix og ki doa ká sạ: ị í í sá sả pẩm: í sá sả pẩm lào pơg ứ ki doa ó iệu qủa ê sở đảm ảo oả mà u ầu ị ờg ị iếu ká g og ừg ời kì oạ độg ki doa doa giệp í sá sả pẩm lào xơg sốg ҺiÕп lỵ ເ k̟iпҺ doaпҺ ເ đa doaпҺ пgҺiƯp ເ a g ê găm 1986 gắ ì ò í sá sả pẩm g ê qua ọg Kôg ó í sá sả pẩm ì í sá giá ả, í ó sá pâ pối, xú iế, quảg áo, kuế ơg ũg kôg lí để ại ếu í sá sai lầm ứ lào đa a ị ờg loại g oá dị ụ kôg ó u ầu oặ u ầu ấp ì ká sạ ấ ại Sơ dụđồ: dụMakeig dụ- dụmix Marketing - Mix product 3.1 í price sá sả place promotion pҺÈm: Пéi duпg ເ đa ເ ҺÝпҺ s¸ເ Һ sả pẩm ội dug đầu iê qua ọg ấ ả ấ lào xá đị ủg loại ấu dị ụ g Һo¸ ເ uпg ເ Êp ເ Һo du k̟Һ¸ເ Һ í sá sả pẩm pải iếp ụ ả lời âu ỏi số lợg sả pẩm ao iêu ấ lợg a sao, sả pẩm ug ứg ê ị ờg ao iêu lào ợp lí, ối đa oá lợi uậ Để pể ả lời âu ỏi ká sạ pải xem xé ì ò pải ăm 1986 ứ o ƚҺÝпҺ ເ o gi·п ເ đa пҺu ເ Çu ê ị ờg eo giá, o già éo, u ập Ká sạ pải ấ đợ mặ mạ, mặ ếu mì ki lựa ọ quế đị í sá sả pẩm, mộ ká sạ kôg ể ug ứg a ị ờgkối lợg sả pẩm ợ kả ăm 1986 g mì Sau đâ mộ số í sá sả pẩm ká sạ ờg sử dụg: - í sá du ấ: Sả pẩm ká sạ giốg sả pẩm đối ủ a: Ưu dụđiểm: i pí ấp, áp dụg o ị ờg lớ ợ điểm: ếu ấ ả ká sạ ùg áp dụg ì a ô ùg kố liệ - í sá dị iệ oá sả pẩm: ả â ká sạ ó iều sả pẩm độ đáo so ới ká sạ ká Ưu dụđiểm: dụ ó kả ăm 1986 g u ú ká g đế ới ká sạ, ເ ã ƚҺҺĨ ƚҺ¹o гa sù ເ Һó ý ѵíi ká ợ điểm: i pí Makeig ao dẫ ới giá ó ể ao Để pâ lào ếu ế og a ê ự ế lào ká sạ ếu ó đầu ó ố ê áp dụg í sá - oào iệ âg ao ƚҺÝпҺ ƚҺҺÝ ເ Һ øпg ເ đa s¶п pҺÈm - Để pổi sả pẩm, ải iế sả pẩm, ải iế pơg ứ pụ ụ o ố - í sá ời ụ sả pẩm: áp dụg eo ời ụ