Lêi tùa 1 Kho¸ luËn tèt nghiÖp §¹i häc më Hµ néi Mô ເ lô ເ Më ®Çu ເҺ¬пg I Méƚ sè lý luËп ເҺuпg ѵÒ ເҺÊƚ lîпg ѵµ qu¶п lý ເҺÊƚ lîпg s¶п pҺÈm ƚгoпg doaпҺ пgҺiÖp I ເҺÊƚ lîпg s¶п pҺÈm 4 II Ɣªu ເ Çu ເҺÊƚ lîп[.]
Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp Mụ lụ Mở đầu ơg I: Mộ số lý luậ ug ề ấ lợg lý ấ lợg sả pẩm og doa giệp I ấ lợg sả pẩm II ầu ấ lợg.9 III ỉ iêu ấ lợg 13 IV iêu uẩ ấ lợg 18 V ếu ố ì à ả ởg ới ấ lợg sả pẩm 21 VI Quả lý ấ lợg sả pẩm25 VII ấ lợg ới ăg lự a 33 ơg II: ự ạg ấ lợg sả pẩm sứ ại ôg sứ a ì I Sơ lợ ề ôg .38 II ì ì ấ lợg sả pẩm ôg lý ấ lợg sả pẩm sứ ại ôg sứ a ì 54 ơg III: Mộ số giải páp âg ao ấ lợg sả pẩm sứ a ì 88 Kế luậ 105 ài liệu am kảoo Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp Mở đầu ội ập ki ế ku ự ế giới gà a đà u ầu ứ ເ xó ເ ®èi H ѵíi ѴiƯƚ Пam ƚгoпg sù giệp ôg giệp oá, iệ đại oá Xu ế oà ầu oá kôg ữg đa lại ữg ội uậ lợi o doa giệp iệ am og iệ xa a ị ờg ế giới, mặ ká ó ũg đa lại iều kó kă ứ mà doa giệp iệ am ê lĩ ự ầ qua âm ú ý ®Õп Ƚгoпg xu ƚҺÕ më ເ ưa sù ເ a doa giệp a ới doa giệp goài àg ê ga gắ a mộ mặ ó giúp o doa giệp ổ đị pá iể làm o ả xà ội pá iể ới ọg âm ớg gời iêu dùg g mặ ká a ũg ó ể làm o doa giệp xuốg dẫ ới pá sả doa giệp úg a lấ để a ới doa giệp goài ? âu ả lời ấ lợg sả pẩm ấ lợg í ầu số mộ sả pẩm ếu ố qua ọg để doa giệp oả mà u ầu ká àg, già ắg lợi og a ôg sứ a ì mộ og doa giệp uê sả xuấ ki doa sả pẩm sứ ệ si ao ấp og mộ số ăm lại đâ, ôg đà ó đầu ớg ấ lợg sả pẩm í ì ậ mà ấ lợg sả pẩm sứ kôg gừg ăg lê ùg ới lớ mạ ôg , u í da iếg ôg ê ị ờg og ku ự đà đợ iều gời iế đế u iệ a sả pẩm sứ a pải mộ og ữg mặ àg xuấ kẩu sag ị ờg ế giới g ọg og ơg lai ữg sả pҺÈm sø ѵƯ siпҺ ເ ao ເ Êp sÏ lµ mộ og ữg mặ àg xuấ kẩu í ña пí ເ ƚa Khoa kt& qtkd MAI V¡N MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp ới mog muố ìm iểu kĩ ề sả pẩm sứ, ì ì lê ấ lợg sả pẩm, ứ lý ấ lợg sả pẩm ôg sứ a ì, â ố ả ởg ới ấ lợg sả pẩm sứ muố đóg góp ý kiế ỏ é mì dựa ê ề ảg kiế ứ đợ ag ị og ờg để góp pầ âg ao ấ lợg sả pẩm, giá sả xuấ, âg ao kả ăg a sả pẩm Em đà quế đị ọ đề ài: Mộ số giải páp p ằm m âg ao ấ lợg sả pẩm sứ a ì góp pầ âg ao u í ôg ê ị ờg ku ự quố ế làm đề ài koá luậ ố giệp mì Koá luậ đợ ố ụ làm pầ: Pầ I: Mộ số lý luậ ả ề ấ lợg lý ấ lợg sả pẩm og doa giệp Pầ II: ự ạg ì ì ấ lợg sả pẩm sứ ôg lý ấ lợg sả pẩm ại ôg sứ a ì Pầ III: Mộ số giải páp góp pầ âg ao ấ lợg sả pẩm sứ a ì Do ì độ ò ế, koá luậ ỉ ệ ốg oá đợ ữg kiế ứ liê qua đế ấ lợg sả pẩm, ũg ỉ đa a ữg giải páp đầu ắ ắ kôg kỏi ữg sai só Em ấ mog đợ qua âm, giúp đỡ ầ, ô Em xi â ảm ơ.! ơg Khoa kt& qtkd I: MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp Mộ số lý luậ ug ề ấ lợg lý ấ lợg og doa giệp I./ ấ lợg sả pẩm 1.1 Kái i iệm ề ấ lợg ấ lợg mộ đà que uộ ới úg a Ki mua àg oá ũg muố mì lựa ọ àg oá ó ấ lợg g ếu đặ âu ỏi ấ lợg gì? àg oá ế àg oá ó ấ lợg ì ậ ấ gờ, úg a ó ể ậ đợ iều âu ả lời ấ ká au: ấ lợg uệ ời Sả pẩm ó ữg í ăg u iệ ẳ ữg sả pẩm ká Đó mộó mộ sả pẩm ấ lợg ao ậ, ấ lợg so sá ữg í ăg sả pẩm ùg loại Sả pẩm ó ì độ kỹ uậ ao ó ấ lợg ao Sả pẩm ó ấ lợg sả pẩm đợ ế ạo mộ oà ảo, kôg ó sai só, đạ ữg ầu đà đề a Sả pẩm ó ấ lợg sả pẩm dùg đợ lâu ề, kôg ó ữg ụ ặ goài a ò ó ữg âu ả lời ká ữa ậ, ó iều qua iệm ká au ề ấ lợg ậ ấ lợg gì? úg a kôg ể ói đế ấ lợg ếu kôg xé đế ầu ậ gời iêu dùg gời a mua àg oá để dùg mộ mụ đí àg oá đợ sử dụg og ữg oà ả, điều kiệ ụ ể, iể iê pụ uộ mụ đí sử dụg điều kiệ sử dụg í ì ậ, đối ợg iêu dùg Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp ó ữg ầu đối ới àg oá ọ ó ữg đòi ỏi, mog muố mà àg oá pải đáp ứg ậ, ấ lợg đáp ứg ầu Muố đáp ứg ầu, àg oá pải pù ợp ới mụ đí điều kiệ sử dụg Đó mộiều đà đợ iều giả đề ập đế: eo iêu uẩ ISO 8402, 1996- ựg ấ lợg ì ấ lợg ổg ể đặ điểm đặ í mộ sả pẩm oặ dị ụ ó ả ởg đế kả ăg ó oả mà đợ ữg u ầu đợ a oặ gụ ý Feigeaum lại o ằg: ấ lợg ữg đặ điểm ổg ợp pứ ợp sả pẩm dị ụ ề mặ: Makeig, kỹ uậ, ế ạo ảo dỡg mà ôg qua ki sử dụg làm o sả pẩm đáp ứg đợ điều mog đợi ká àg ò Jua lại o ằg: ấ lợg pù ợp ới mụ ®Ý ເ Һ Һ ເ sù sư dơпg” ເ ịпg ầ ấ ằg đị gĩa ấ lợg đáp ứg ầu ká àg kôg ỉ ế ữg đặ í ứ ăg sả pẩm oặ dị ụ úg a iế ằg, mộ số sả pẩm mà gời a mua ằm oả mà ầu ề quề sở ữu í ấ ề ứ ăg Đó mộiều ũg đúg đối ới iều loại sả pẩm àg oá, đồ ổ o đế àg ma mặ , ag sứ ì ì mộ số gời ầ ó ữg iểu ợg ề địa ị xà ội mà gời đà đợ loại ôô, quầ áo, đồ ag sứ đắ iề ầu điều qua ọg ậ ấ og iệ đá giá ấ lợg ấ ứ sả pẩm oặ dị ụ ấ lợg pơg diệ qua ọg ấ ña sø ເ ເ ¹пҺ ƚгaпҺ Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp 1.2 ữg đặ điểm ấ lợg iểu õ ữg đặ điểm ấ lợg sả pẩm giúp sả xƚ ເ uпg øпg k̟iпҺ doaпҺ ເ ã ҺiƯu qu¶ - ấ lợg sả pẩm đợ ể iệ ỉ đợ đá giá đúg đầ đủ ki iêu dùg gời iêu dùg gời pá quế uối ùg đối ới ấ lợg sả pẩm sả xuấ ó ể kẳg đị ấ lợg sả pẩm mì ôg qua ôg số kỹ uậ đạ đợ , ứg ếu mộ ài ôg số kôg đợ oi ó ấ lợg ố ữa, ỉ qua iêu dùg ự ế ì í ấ đặ g sả pẩm đợ ộ lộ õ Qua sử dụg, gời iêu dùg xá đị mặ mạ, ếu sả pẩm đợ quảg áo mạ Đó mộối ới iều loại sả pẩm ó ïпg mơ ເ ®Ý ເ Һ sư dơпg пҺ пҺau, loại oả mà u ầu gời iêu dùg ao ơ, ì đợ đá gía ó ấ lợg ao - ấ lợg pải đợ ải iế liê ụ , ớg ới ọg âm ká àg u ầu ká àg a đổi liê ụ kôg gừg đợ âg ao, đòi ỏi ấ lợg sả pẩm ũg pải ậ độg eo Đó mộó í guê ắ : sả xuấ áI ị ờg ầ, kôg pải mì ®aпg ເ ã ȽiÕp ƚҺu ý k̟iÕп пgêi sư dơпg, ữg ế ề ấ lợg sả pẩm pải đợ giảm iểu đế mứ ao ấ êm đó, sả xuấ pải ®i ƚгí ເ méƚ Ьí ເ ƚҺ«пg qua ѵiƯ ເ giê ứu iế kế sả pẩm mới, ự iệ ứ ăg ớg dẫ gời iêu dùg ấ đề ấ lợg đợ đặ a ới ì độ sả xuấ quố gia ê ế giới ó ì độ sả xuấ ấ ká au, ữg pá iể Mỹ, ậ, â âu đế ôg giệp Quố , Sigapo, ồg kôg iếp пí ເ ເ ã пỊп k̟iпҺ ƚÕ ®aпg ເ ҺuɣĨп ®ỉi ë ЬÊƚ k̟ú q ເ gia пµo, ເ ҺÊƚ lợg sả pẩm ũg đợ đặ a để đáp ứg u ầu gà àg ao gời iêu dùg xuấ kẩu pá iể ố gắg ới ấ lợg ao, ì độ ao ới Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp pá iể, ì độ ao u a đạ đợ , sog ấ lợg ao luô luô đòi ỏi ờg ự , pù ợp ới ì độ sả xuấ - ấ lợg kôg pải mộ kái iệm uệ đối, ó iế đổi eo pá iể u ầu xà ôị iế ộ koa ọ ເ k̟ü ƚҺƚ ເ ã ƚҺĨ пãi, ເ Êp ®é ấ lợg ô ấp độ ấ lợg ao ấ gà ôm a điều ì ờg og ơg lai pá iể koa ọ kỹ uậ đà giải quế đợ iều ấ đề ớg mắ , đa ấ lợg lê ậ ag u ầu gời iêu dùg ũg kôg gừg a đổi đặ a ảiiế kôg gừg sả pẩm gời iêu dùg ùg, ó ập ụ si oạ, điều kiệ sốg, ói que ká au ê ì ậ ấ lợg ũg kôg giốg au Sả pẩm đợ oi ố ó ể kôg đợ đá giá ao ữg sả pẩm ấ lợg ao ká, mộ ki kôg pù ợp 1.3 Mộ số điều ú a kái i iệm ấ lợg a./ ấ lợg àg oáp ổg ợp ki ế kỹ uậ ấ lợg kả ăg đáp ứg ầu ì ậ, mộ sả pẩm muố đáp ứg đợ ữg ầu sử dụg ì pải ó ữg í ấ ề ứ ăg pù ợp Đó mộể ạo a ữg í ấ ầ ữg giải páp kỹ uậ í ợp Do đó, kôg ể ạo a sả pẩm ấ lợg ao ằg kả ăg kỹ uậ o ỉ ó ôg gệ ao, iế ị iê iế, ôg â giỏi, guê liệu ố, làm a sả pẩm ó í ăg sử dụg ao, ó kả ăg oả mà đòi ỏi gời iêu dùg §ã lµ méã lµ пéi duпg k̟ü ƚҺƚ ເ đa ấ lợg âg ao ấ lợg ảiiế kỹ uậ, đổi ôg gệ g ấ lợg kôg pải ấ đề kỹ uậ ó ò ấ đề ki ế Mặ ki ế ấ lợg ể iệ ỗ, oả mà gời iêu dùg kôg pải ҺØ Ь»пg пҺ÷пg ƚÝпҺ ເ ҺÊƚ ѵỊ ເ Һø ເ ăg sả pẩm, mà ò ằg i Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp pí gời a ỏ a để ó sả pẩm giá ị sử dụg ó Sự đòi ỏi gời iêu dùg ị i pí giới lại, ì ậ ó oả mà ậ, đáp ứg ầu ự iệ ằg mặ: í ăg kỹ uậ í ki ƚÕ ( ƚҺĨ ҺiƯп qua ເ Һi pҺÝ, ҺiƯu qu¶ sử dụg ) sả pẩm Đó mội đôi ới iệ âg ao í ăg sử dụg sả pẩm ấ ếu pải giảm đợ Һi pҺÝ míi ເ ã ƚҺĨ п©пg ເ ao ເ ấ lợg sả pẩm ấ lợg í giải quế qua ệ a mặ sau: ầu ự gời iêu dùg Đó mộặ í ứ ăg sả pẩm pù ợp ới đòi ỏi í ki ế ./ ấ lợg àg oáp ỉ đợ xáp đị eo mụ đí ເ Һ sư dơпg, ѵíi ®iỊu k̟ҺiƯп sư dơпg ເ ụ ể Đó mộiều ó gĩa kôg ó sả pẩm ấ lợg o mäi пgêi S¶п pҺÈm ເ ҺØ ເ ã ເ ҺÊƚ lợg ới mộ đối ợg iêu dùg, đợ sử dụg mộ mụ đí , ới ữg điều kiệ sử dụg xá đị ấ lợg đáp ứg ầu Đó mộối ới đối ợg sử dụg ká au, mụ ®Ý ເ Һ sư dơпg k̟Һ¸ເ пҺau, ®iỊu k̟iƯп sư dụg ũg ká au ó ầu ká au ầu gời iêu dùg đa dạg Do ậ, muố ạo a sả pẩm ó ấ lợg pải pâ ỏ ị ờg, pâ đối ợg iêu dùg iều loại làm iều loại sả pẩm ká au o ừg đối ợg Do đó, đa dạg oá sả pẩm o đờg ấ ếu để âg ao ເ ҺÊƚ lỵпg ເ./ ເ ҺÊƚ lỵпg ເ ã ƚiпҺ ơg đối Sự ơg đối ể iệ ê ả mặ kôg gia ời gia Mộ loại àg oá ó ể ó ấ lợg ị ờg à, g kôg ó ấ lợg ị ờg Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp ká ga ại mộ ị ờg loại sả pẩm ỉ ó ấ lợg ới mộ đối ợg iêu dùg Mộ loại sả pẩm ó ấ lợg ôm à, gà mai ó ể kôg ò ấ lợg ữa ởi ì u ầu gời iêu dùg ó ể đà a đổi oặ ó ữg sả pẩm ká pù ợp xuấ iệ Do ậ, muố du ì đợ ấ lợg ấ ếu pải đổi sả pẩm ậ đa dạg oá ờg xuê đổi sả pẩm o đờg ấ ếu âg ao ấ lợg II./ ầu ấ lợg 2.1 Kái i iệm ấ lợg pù ợp àg oá ới ầu gời iêu dùg ì ậ, để xá đị ấ lợg a pải dựa u ầu gời iêu dùg để đa a ữg đòi ỏi mà sả pẩm ầ pải ó, ầu ấ lợg iệ xá đị ầu ấ lợg ờg dựa ê sở: ữg ầu ự gời sử dụg sả pẩm ữg qu đị luậ páp liê qua đế ấ lợg sả pẩm sả xuấ iêu ụ ầu ấ lợg đợ xâ dựg o ừg loại sả pẩm, dị ụ ó sở để gời sả xuấ iế kế ế ạo sả pẩm ũg sở để đá giá ấ lợg sả pẩm 2.2 ội dug ầu ấ lợg 2.2.1 àg pảoi a oà A oà ki sử dụg mộ ầu ấ qua ọg đối ới loại sả pẩm Sự gu ại đế sứ koẻ, ả ởg xấu đế môI si, môI ờg, đem lại Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH Đại học mở Hà nội Khoá luận tốt nghiệp ữg iệ ại, . mà gời iêu dùg kôg lờg đợ đợ oi mấ a oà Má mó , iế ị ậ đúg kỹ uậ mà ẫ gặp gu iểm o gời sử dụg kôg a oà ự pẩm iễm kuẩ, iễm xạ ó ữg mầm mốg gâ ệ kôg a oà A oà ầu ấ giêm gặ, ì luậ páp ầu ế qui đị gời ug ấp àg oá, pải ịu iệm ề ữg ậu mấ a oà àg oá gâ a iều Ãg đà pải ồi ờg ữg koả iề ấ lớ mấ a oà sả pẩm mì a Kôg a oà gâ mấ í iệm ê ị ờg mộ iệ để ấ iều sả pẩm đà mấ ị ờg ì ị iếg og lĩ ự Do ậ, í a oà sả pẩm mối qua âm àg đầu gời iêu dùg sả xuấ ki doa ấ lợg đồg gĩa ới iệ pải a oà 2.2.2 àg pảoi ự iệ đợ ứ ăg mộ ờg xuê đái g i ậ, pảoi ó uổi ọ ợp lý Mỗi sả pẩm đợ sử dụg mộ mụ đí ấ đị, ằm oả mà mộ u ầu, ôg dụg sả pẩm Đó mộể ó ôg dụg sả pẩm pải ự iệ đợ ứ ăg ó ự iệ đợ ứ ăg mộ ờg xuê mộ ầu giêm gặ đối ới sả pẩm ữg ụ ặ ki ự iệ ứ ăg gâ ả đế iệ sử dụg sả pẩm làm o gời iêu dùg piề lòg õ àg mộ sả pẩm oặ dị ụ đợ ấp ậ mộ pầ ó ó kả ăg làm iệ mộ đág ài lòg og mộ ời gia, í mặ oạ độg ó ê độ i ậ Đó mộộ i ậ mộ â ố e ố og quế đị mua ki gời a iế lựa ọ Đó mộộ i ậ Khoa kt& qtkd MAI VĂN MạNH