(Luận văn) tạo động lực lao động tại ngân hàng tmcp công thương việt nam trung tâm thẻ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAM TUYỀN a lu n n va TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI p ie gh tn to NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ d oa nl w a nv a lu ll u nf m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH tz n oi z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAM TUYỀN a lu TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI n n va NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – tn to TRUNG TÂM THẺ p ie gh oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH a nv a lu u nf Mã số: 60.34.01.02 ll m tz n oi z Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả a lu n n va p ie gh tn to Nguyễn Thị Lam Tuyền d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu a lu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài n n va Bố cục luận văn tn to Tổng quan tài liệu nghiên cứu p ie gh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP oa nl w 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Động lực lao động d 1.1.2 Khái niệm tạo động lực lao động a lu a nv 1.1.3 Khái niệm sách tạo động lực lao động u nf 1.1.5 Các loại động lực 10 ll 1.2 CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 11 m n oi 1.2.1 Thuyết phƣơng tiện 11 tz 1.2.2 Thuyết nội dung (nhu cầu) 13 z 1.2.3 Thuyết trình 14 @ gm 1.2.4 Mơ hình hai yếu tố Herzberg 18 l 1.3 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 21 m co 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 21 Lu 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 22 an 1.3.3 Tạo động lực lao động thông qua kích thích tinh thần 23 n va ac th si 1.4 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 28 1.4.1 Năng suất lao động 28 1.4.2 Số lƣợng sáng kiến, cải tiến 28 1.4.3 Kỷ luật lao động 28 1.4.4 Mức độ gắn bó ngƣời lao động với tổ chức 29 1.4.5 Mức độ hài lịng ngƣời lao động với cơng việc 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN – TRUNG TÂM THẺ 30 a lu 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THẺ - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG n THƢƠNG VIỆT NAM 30 va n 2.1.1 Sơ lƣợc trình hoạt động Trung tâm Thẻ Vietinbank 30 p ie gh tn to 2.1.2 Mô hình tổ chức hoạt động Trung Tâm Thẻ Vietinbank 31 2.1.3 Tình hình hoạt động Trung Tâm Thẻ Vietinbank 35 2.1.4 Đặc điểm lao động TTT Vietinbank 37 oa nl w 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ 41 d a nv a lu 2.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động NH TMCP Công Thƣơng VN – Trung Tâm Thẻ 41 u nf 2.2.2 Thực trạng sách tạo động lực lao động thơng qua kích thích ll m vật chất 45 n oi tz 2.2.3 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 54 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TTT z gm @ VIETINBANK 72 2.3.1 Kết thực công việc 72 l co 2.3.2 Ý thức chấp hành kỷ luật 73 m 2.3.3 Mức độ gắn bó ngƣời lao động với tổ chức 74 an Lu n va ac th si 2.3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực động TTT Vietinbank 75 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK 81 3.1 ĐỊNH HƢỚNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TTT VIETINBANK 81 a lu 3.2.1 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu ngƣời lao động 81 n 3.2.2 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thông qua kích thích vật chất 82 va n 3.2.3 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 86 tn to KẾT LUẬN 105 p ie gh PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO d oa nl w QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT a lu CBCNV : Cán công nhân viên TMCP : Thƣơng mại cổ phần TTT : Trung Tâm Thẻ NH : Ngân hàng NLĐ : Ngƣời lao động Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VN : Việt Nam n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Tình hình thực tiêu TTT Vietinbank từ 2.1 35 2014-2016 Thống kê số lƣợng cán công nhân viên qua 2.2 37 năm a lu n n va Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 38 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 39 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tuổi 40 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 41 2.7 Nhu cầu ngƣời lao động TTT 43 Phụ cấp đắt đỏ 52 p ie gh tn to 2.3 2.8 Đánh giá mức độ hài lòng ngƣời lao động 56 oa nl w 2.9 Đánh giá ngƣời lao động sử dụng, bố trí d 59 a lu 2.10 chế độ lƣơng phúc lợi TTT Vietinbank nhân lực a nv 61 m Trọng số yếu tố thẻ điểm KPI 64 n oi Đánh giá mức độ hài lịng cán cơng viên tz 2.13 TTT ll 2.12 Thẻ điểm KPI nhân viên kinh doanh trực tiếp u nf 2.11 66 TTT đào tạo phát triển z Đánh giá mức độ hài lịng cán cơng viên @ 68 gm 2.14 l TTT văn hóa doanh nghiệp Vietinbank Đánh giá ngƣời lao động quan hệ đồng co 70 an Lu nghiệp m 2.15 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Số hiệu Tên bảng bảng 2.16 2.17 2.18 a lu n 2.19 n va p ie gh tn to 2.20 Trang Đánh giá ngƣời lao động TTT phân 71 quyền Đánh giá ngƣời lao động phong cách lãnh 73 đạo quản lý trực tiếp Số lƣợng sáng kiến, cải tiến qua năm 2013- 74 2016 Số lao động vi phạm kỷ luật lao động giai đoạn 75 2013-2016 Tỷ lệ ngƣời lao động việc TTT giai 75 đoạn 2013-2016 Chấm điểm mức độ tham gia hồn thành cơng việc 3.1 84 d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số Tên hình hình Trang 1.1 Quy trình tạo động lực 10 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 14 1.3 Mơ hình Động lực (Porter Lawler, 1968) 16 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 “lời khen hay” có hiệu rõ ràng đề cập đến thành công cụ thể mà ngƣời nhân viên đạt đƣợc Đem đến tác động tích cực lời khen cuối đề cập cụ thể cá nhân có liên quan, diễn giải đƣợc q trình khó khăn để gặt hái kết cao, đem lại lợi ích cho tập thể - Thể ƣu ái: Thỉnh thoảng việc dành cho nhân viên vài ƣu tác động không nhỏ đến tinh thần làm việc họ Từ hội tham dự hội thảo danh tiếng ngành hay cho phép nhân viên tổ chức tiệc đứng phòng làm việc đến ƣu góc độ hỗ trợ cơng a lu việc chuyên môn nhƣ đề nghị nhân viên tham dự họp với cấp n lãnh đạo cao hơn, gặp mặt khách hàng quan trọng Qua quan tâm n va từ chi tiết đến bao quát, nhân viên hiểu trân trọng vai trò lãnh đạo, từ tn to nỗ lực công việc p ie gh - Hãy đặt niềm tin vào nhân viên: Đƣợc cấp tin tƣởng động lực lớn nhân viên Khi bạn trao niềm tin, đồng thời bạn oa nl w gửi thông điệp hiệu công việc nhân viên đạt đƣợc thật tốt cấp không cần phải lo lắng điều giao trọng trách cho họ Vậy d a nv a lu cách đơn giản để thể tin tƣởng dành cho nhân viên mà hầu hết nhà lãnh đạo thành cơng áp dụng giao quyền định u nf cơng việc cho cá nhân thích hợp ll m Ln mở rộng cửa phịng làm việc: Có nhiều cơng việc cần hoàn n oi tz thành để lãnh đạo tập thể cách hiệu quả, việc bị vào dịng xốy cơng việc khơng thể tƣơng tác nhân viên điều khó tránh khỏi z Một cách đơn giản để khắc phục khó khăn ln mở cửa văn phịng làm gm @ việc Bằng cách dễ dàng quan sát tình hình làm việc l co nhân viên, đồng thời mở lời hỏi han họ đến gần Ghi nhớ chi tiết m nhỏ tính cách, đặc điểm cá nhân để mở đầu câu chuyện xây Lu an dựng hình ảnh lãnh đạo tốt đẹp khiến nhân viên thật cảm kích n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 - Giúp nhân viên nhận đƣợc công nhận từ nhiều hƣớng: Tùy theo tính chất cơng việc, số nhân viên thƣờng không nhận đƣợc lời khen ngợi trực tiếp từ cấp hay từ khách hàng Trong trƣờng hợp này, gián tiếp biết đƣợc kết làm việc nhân viên nhân phản hồi tốt, đừng ngần ngại thông báo đến họ Một cách khác giúp nhân viên cảm thấy đƣợc công nhận tập thể khuyến khích ngƣời nhìn nhận điểm mạnh Trong buổi họp nhóm, đề nghị ngƣời phát biểu ý kiến đồng nghiệp họ cảm thấy xuất sắc có nỗ lực tiến a lu - Nói lời cám ơn: Đơi lúc, lời nói tƣởng chừng đơn giản nhƣng n sách lƣợc chinh phục lịng ngƣời hiệu Lời “Cám ơn” n va thể bao hàm nhân viên cần từ vị lãnh đạo Câu nói chứng tỏ tn to bạn ln để tâm công nhận công sức lao động nhân viên cống p ie gh hiến cho TTT d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 KẾT LUẬN Nhƣ khẳng định rằng, tạo động lực lao động có vai trị quan trọng khơng cho ngƣời lao động mà cịn cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động khơng kích thích ngƣời lao động tăng cƣờng độ lao động, tăng suất lao động, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ từ tăng tiền lƣơng thu nhập cho thân nhân viên Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tín doanh nghiệp thƣơng trƣờng đƣợc nâng lên Do đó, a lu doanh nghiệp cần phải tăng cƣờng công tác tạo động lực lao động n Trong trình làm việc Trung tâm Thẻ Vietinbank, tác giả nhận thấy vấn n va tn to đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên Trung tâm chƣa đƣợc tốt Chính vậy,tác giả chọn đề tài “ Tạo động lực lao động Ngân hàng p ie gh TMCP Công thƣơng Việt Nam - Trung tâm Thẻ” làm luận văn Để giúp Trung tâm tìm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho oa nl w cán bộ,công nhân viên d Trong chƣơng 1, luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lý a nv a lu luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho ngƣời lao động; học thuyết tạo động lực, nội dung tạo động lực lao động u nf ll Chƣơng 2, luận văn tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực lao m động Trung tâm Thẻ thông qua thoả mãn nhu cầu ngƣời lao động n oi tz yếu tố liên quan đến tạo động lực lao động Từ tác giả nhận thấy ƣu điểm nhƣ hạn chế sách, biện pháp tạo động lực lao z gm @ động TTT Chƣơng 3, sở hạn chế nguyên nhân đƣợc l co chƣơng 2, tác giả đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động m lực lao động Trung tâm Thẻ Vietinbank nhƣ hồn thiện sách tiền Lu an lƣơng, tiền thƣởng, chƣơng trình phúc lợi dịch vụ; hồn thiện cơng tác n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 phân tích cơng việc, hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển, hồn thiện công tác đánh giá thực công việc, cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, thực trao quyền Luận văn đem lại đóng góp định nghiên cứu, nhƣng thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết hạn chế thân tác giả, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót Do vấn đề tạo động lực vật chất, tinh thần lao động vấn đề rộng phức tạp, điều kiện khả có hạn Cho nên, luận văn tác giả a lu nêu số nhận thức tạo động lực khảo sát tình hình thực tế tạo n động lực lao động TTT từ đƣa số giải pháp nhằm tạo động lực n va lao động Những giải pháp ý kiến chủ quan riêng cá tn to nhân tác giả, cịn mắc phải số hạn chế, sai sót Rất mong p ie gh nhận đƣợc bảo, hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo, cán công nhân viên TTT oa nl w Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Phạm Thị Lan Hƣơng - Giáo viên hƣớng dẫn khoa học định hƣớng, hỗ trợ cho tác giả ý kiến quý d a nv a lu báu để hoàn thiện đề tài luận văn Thạc sỹ ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 Đơn vị: TTT Phịng Ngày cập nhật: KDTMT ban: Cơng việc: Trƣởng nhóm phát hành Mã cơng việc: (CVCC) Chức danh quản lý trực tiếp: Trƣởng phịng I MỤC ĐÍCH CỦA CHỨC DANH (VÌ SAO có vị trí này, VỚI mục tiêu a lu TRONG khn khổ nào?) n n va Xây dựng, lập kế hoạch, phối hợp Chi nhánh triển khai hoạt động kinh doanh liên quan Nghiệp vụ thẻ với mục tn to tiêu khai thác khách hàng lớn trọng điểm CN hỗ trợ chi nhánh mở rộng thị p ie gh phần hoàn thành tiêu kinh doanh khuôn khổ kế hoạch kinh doanh Trung Tâm Thẻ kế hoạch BLĐ Trực tiếp điều d oa nl w hành dự án liên quan đến phát hành thẻ nhƣ dự án thu học phí online, bệnh viện, tiền điện… II TRÁCH NHIỆM THỰC THI CHÍNH PHẠM VI CƠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH KẾT QUẢ ĐẠT a lu - Xây dựng kế hoạch hoạt động, công ll 1.trách Tham mƣu, đề xuất nhiệm u nf - Tiêu đề phạm vi ĐƢỢC a nv VIỆC m cho Ban lãnh phòng - Diễn giải cácđạo hoạt động tác triển khai kinh doanh thẻ theo n oi năm/Quý/Tháng/Tuần nhóm phát vấn tiêu hoạtgìđộng cácđề mục hành MT nhằm đảm bảo phối hợp kinh doanh thẻ khu thực tốt, tiến độ, mục tiêu vực MT kinh doanh đề tz Lãnh ĐỂ đạo hoàn TTT - NHẰM thành z gm @ - Xây dựng/phối hợp xây dựng l chế, quy chế, quy trình liên quan tới tiêu kinh doanh thẻ đƣợc giao khu vực MT an trƣờng để đề sản phẩm, giải Lu - Thƣờng xuyên nghiên cứu thị m co hoạt động phát hành thẻ Đảm bảo hoàn thành n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an pháp phù hợp với địa bàn khu vực MT Trực tiếp điều hành - Chịu trách nhiệm trực tiếp dự án liên quan đến việc triển khai dự án liên quan hoạt động phát hành đến hoạt động kinh doanh thẻ khu vực MT - Tìm kiếm/phối hợp với chi nhánh, Mang nguồn khách hàng lớn hỗ trợ chi nhánh hồn thành phịng ban TTT tìm kiếm đối tiêu tác, đơn vị lớn nhằm giúp mang nguồn khách hàng cho hoạt động a lu kinh doanh thẻ khu vực n n va Tổng hợp hỗ trợ cụm chi nhánh vƣớng mắc phát sinh quản lý tất vƣớng mắc phát Đảm bảo công tác kinh liên quan đến nghiêp vụ sinh liên quan NV thẻ: thẻ Epartner, doanh thẻ CN đƣợc thẻ TD, POS… triển khai thuận lợi p ie gh tn to Hỗ trợ chi nhánh - Khai thác khách hàng lớn, Khai thác khách hàng oa nl w khách hàng mục tiêu nhƣ doanh Tăng nguồn, phí, tỷ lệ nghiệp FDI, KCN nhằm cung d cấp sản phẩm dịch vụ mở chi nhánh khu vực MT doanh số a nv a lu - Giám sát tình hình triển khai u nf Giám sát, theo dõi, rộng thị phần, thúc đẩy tăng trƣởng thẻ hoạt động CTKM, tình hình thực hoạt động kinh doanh thẻ động kinh doanh thẻ hàng tuần, hàng khu vực miền Trung tháng nhằm để đảm bảo việc triển ll báo cáo đánh giá hoạt m tz n oi Đảm bảo chi nhánh thẻ CN theo kế hoạch BLD hoàn thành tiêu theo z khai CTKM, kết kinh doanh @ NHCT giao tiến độ gm - Định kỳ báo cáo hoạt động kinh an Lu khó khăn, vƣớng mắc chi m theo dõi, điều chỉnh, xử lý kịp thời co l doanh thẻ khu vực đến BLĐ để n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhánh hoạt động kinhd oanh thẻ Đảm bảo hoàn thành tiêu đƣợc giao Đào tạo nghiệp vụ - Thƣờng xuyên cập nhật văn cho chi nhánh, nhân viên liên quan đến hoat động kinh doanh thẻ cho chi nhánh, nhân viên nhóm Đảm bảo chi nhánh, nhóm - Phối hợp với phịng ban TTT nhân viên nhóm đào tạo CTKM, sản phẩm nắm vững kiến thức liên quan đến hoạt động kinh doanh chuyên môn a lu thẻ đến chi nhánh n - Tổ chức đào tạo theo đề nghị va chi nhánh n tn to III MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC Sơ đồ vị trí: Số lƣợng cán bộ/nhân viên báo cáo trực tiếp p ie gh Trƣởng phòng cho ngƣời giữ chức danh (nếu có): oa nl w Chuyên viên cao cấp Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Cấp Quản lý: Cấp Chuyên viên: Cấp Nhân viên: d a lu Các mối quan hệ công việc: Những ngƣời có liên lạc thƣờng xuyên a nv Nội dung mục đích Những mối quan hệ nội bộ: ll u nf - Cung cấp thông tin, giải đáp vƣớng thẻ mắc sản phẩm m Phòng Nghiên cứu phát triển sản phẩm - Hỗ trợ xử lý vấn đề liên quan vƣớng tz n oi Phịng Kế tốn tổng hợp mắc NV kế toán CN - Hỗ trợ xử lý trƣờng hợp phát sinh liên z Phòng Vận hành @ l CN… gm quan việc cấp thông số EDC, in thẻ cho m phòng đầu mối co - Hỗ trợ thơng tin sách Lu an - Hỗ trợ giải đáp vƣớng mắc n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trình tác nghiệp thẻ tổng hợp từ phía chi nhánh Phòng Phát triển đối tác thẻ - Cung cấp/giới thiệu đối tác thẻ, khách hàng lớn nhằm hỗ trợ chi nhánh khai thác khác hàng Những mối quan hệ bên ngồi: Đơn vị/Phịng ban/Chức danh Chi nhánh Lý do/Mức độ tƣơng tác - Hỗ trợ CN vƣớng mắc phát sinh a lu NV thẻ n - Phối hợp CN việc khai thác khách va n hàng - Giới thiệu SPDV có theo đặc thù tn to Khách hàng p ie gh khách hàng - Nắm bắt nhu cầu khách hàng tƣ vấn oa nl w giải pháp dịch vụ SP thẻ YÊU CẦU TỔI THIỂU (Trình độ học vấn, kinh nghiệm, kỹ chun mơn địi d hỏi người giữ chức danh cần phải có) Trình độ Tốt nghiệp Đại(số họcnăm chuyên Tài ngân hàng Kinh nghiệm kinhngành nghiệm) a nv a lu ll u nf m Kinh nghiệm liên quan năm lĩnh vực ngân hàng Kỹ chuyên môn Tiếng Anh C tz n oi Am hiểu sách, nghiệp vụ thẻ nói riêng dịch vụ ngân hàng nói chung z Kỹ thuyết trình @ Vi tính văn phòng Kỹ mềm Kỹ giao tiếp gm Kỹ phân tích, tổng hợp Lãnh đạo TTT an Lu Trƣởng phòng KDTMT m co l Kỹ lập kế hoạch… n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 02 KHUNG ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU ĐỐI VỚI CẤP BẬC CÔNG VIỆC ST T 2 Điều kiện a lu n n va Chuyên viên cao cấp 05 năm Không yêu cầu A 12 tháng 18 tháng 24 tháng A A A Hỗ trợ chuyên viên bậc cao thực số công việc cụ thể đơn vị Trực tiếp thực chịu trách nhiệm công việc cụ thể nhiệm vụ công tác đơn vị Đảm nhiệm nhiều công việc: - Trực tiếp thực và/hoặc làm đầu mối để thực cơng việc năm kế hoạch đơn vị, - Hoặc trực tiếp điều hành dự án phát triển chƣơng trình thuộc mục tiêu quan trọng đơn vị Đảm nhận nhiều công việc: - Trực tiếp thực làm đầu mối để thực công việc chức nhiệm vụ đơn vị; - Hoặc trực tiếp điều hành dự án nghiên cứu phát triển chƣơng trình mới, nghiệp vụ mới, có ý nghĩa chiến lƣợc hoạt động phòng - Hoặc trực tiếp thực hoàn toàn chịu trách nhiệm p ie gh tn to Kinh nghiệm lĩnh vực liên quan Thời gian công tác tối thiểu Kết đánh giá thực công việc năm gần (hoặc năm gần đối tƣợng bắt buộc có thời gian cơng tác vị trí đảm nhiệm Vietinbank từ 24 tháng trở lên) Khối lƣợng công việc Yêu cầu Nhân viên Chuyên Chuyên viên viên Khơng u 01 năm 03 năm cầu d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ phức tạp công việc a lu Các công việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất đơn giản, có hƣớng dẫn, biểu mẫu hỗ trợ cụ thể, khơng địi hỏi phải có kinh nghiệm thực tế n n va p ie gh tn to Mức độ độc lập công việc Vai trị quản lý nhóm/hƣớng dẫn đào tạo cán khác d oa nl w Các cơng việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất chun mơn khơng q phức tạp, Vietinbank có quy định, quy trình chi tiết, cụ thể; u cầu có kinh nghiệm thực tế Làm việc Làm việc dƣới dƣới hƣớng dẫn hƣớng dẫn chi tiết, hỗ cụ thể, cần trợ giám hỗ trợ sát thƣờng giám xun sát cấp trên, đơi kh độc lập số công việc đơn giản Không quản - Khơng lý nhóm quản lý nhóm - Có thể hƣớng dẫn nhân viên khác thực số công việc đơn giản Các công việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất chun mơn tƣơng đối phực tạp, có quy định, quy trình hƣớng dẫn nhƣng u cầu khả đánh giá, giải cá nhân, yêu cầu đào tạo chuyên sâu, kinh nghiệm thực tế a nv a lu Làm việc tƣơng đối độc lập có định hƣớng cấp trên; cần hƣớng dẫn cụ thể, hỗ trợ giám sát số cơng việc phức tạp kết kiểm sốt hồ sơ và/hoặc phê duyệt giao dịch hạn mức thẩm quyền Các cơng việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất chuyên môn phức tạp cao, yêu cầu cao khả đánh giá, giải vấn đề cá nhân cán bộ; yêu cầu đào tạo chuyên sâu; kinh nghiệm thực tế sâu Hồn tồn làm việc độc lập, đề xuất định hƣớng hoạt động cho mảng đƣợc phân cơng phụ trách, cần có cấp hƣớng dẫn, giám sát ll u nf m tz n oi z - quản lý nhóm/đầu mối hƣớng dẫn, phối hợp triển khai công việc với 2-3 cán - Hƣớng dẫn, đào tạo cán khác thực công việc có tính chun mơn cao m co l gm @ - Quản lý nhóm/đầu mối phối hợp, hƣớng dẫn triển khai công việc với 4-5 cán - Hƣớng dẫn, đào tạo cán khác thực cơng việc có tính chun mơn cao an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 03 NỘI DUNG PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ CÁC VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK a lu n n va p ie gh tn to Xin chào quý anh (chị)! Tôi học viên cao học lớp K31.QTR.ĐN trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện nay, nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động TTT Vietinbank Ý kiến q anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thông tin thu đƣợc đƣợc bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lịng đánh dấu  X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  Dƣới 30 Từ 31-40 Từ 41-50 Từ 51-60 Trình độ học vấn:  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Sau Đại học d oa nl w Vị trí cơng tác:  Thuộc phận kinh doanh  Thuộc phận hỗ trợ Số năm công tác: ≤ năm  Từ 1- năm  3-5 năm  >5 năm Phần 2: Nội dung khảo sát Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau thân anh/chị làm việc tổ chức cách đánh số thứ tự từ 1-8 (với yếu tố anh chị cho quan trọng yếu tố quan trọng nhất) a nv a lu ll u nf Yếu tố Lƣơng chế độ phúc lợi Sử dụng, bố trí nhân lực hợp lý Đánh giá thực cơng việc Đào tạo phát triển Văn hóa doanh nghiệp Quan hệ đồng nghiệp Phân quyền Phong cách lãnh đạo Mức độ quan trọng m tz n oi z m co l gm @ STT an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 2:Xin anh/chị cho biết mức độ hài lịng phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tƣơng ứng theo mức độ: (1) =Hồn tồn khơng hài lịng (2) = Khơng hài lịng (3) = Bình thƣờng (4) = Hài lịng (5) = Hồn tồn hài lịng a lu n n va Mức độ 5 5 p ie gh tn to Các nhân tố Yếu tố Lƣơng chế độ phúc lợi Tiền lƣơng đƣợc trả xứng đáng với công sức anh/chị bỏ 1.1 1.2 Lƣơng đảm bảo đƣợc sống anh/chị gia đình Chính sách khen thƣởng kịp thời, rõ ràng công khai, 1.3 minh bạch Chế độ phúc lợi đa dạng, đầy đủ đối tƣợng lao 1.4 động đƣợc hƣởng 1.5 Anh/chị hài lịng với sách phúc lợi TTT Chế độ phúc lợi, lƣơng, thƣởng trả thời hạn thỏa 1.6 đáng Chính sách lƣơng, thƣởng, chế độ phúc lợi thực 1.7 quan tâm tới nhân viên Yếu tố Sử dụng, bố trí nhân lực hợp lý Nhiệm vụ, trách nhiệm đƣợc phân định cụ thể, rõ ràng, 2.1 hợp lý 2.2 Công việc thú vị, thử thách 2.3 Khối lƣợng công việc hợp lý 2.4 Làm vị trí yêu thích d oa nl w a nv a lu m co l gm @ an Lu 4.1 z Yếu tố tz 3.6 n oi 3.4 3.5 Hài lịng với vị trí cơng việc Đánh giá thực công việc Tiêu chí đánh giá rõ ràng, đầy đủ Kết đánh giá xác Ngƣời lao động nhận đƣợc phản hồi kết thực công việc Hiểu rõ kết đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc cơng Hài lịng với cách đánh giá thực công việc TTT Đào tạo phát triển Vietinbank có chƣơng trình đào tạo phát triển thƣờng xuyên phù hợp với anh/chị m 3.3 ll 2.6 Yếu tố 3.1 3.2 Phù hợp với khả năng, sở trƣờng u nf 2.5 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5.3 Vietinbank tạo điều kiện cho nhân viên phát triển chuyên môn nâng cao kỹ làm việc Vietinbank tạo hội cho nhân viên thăng tiến phát triển Anh/chị biết điều kiện cần để phát triển thăng tiến Văn hóa doanh nghiệp Anh/chị tự hào thƣơng hiệu Vietinbank Anh/chị nhận thấy toàn đối tác khách hàng đánh giá cao thƣơng hiệu Vietinbank Anh/chị u thích văn hóa Vietinbank 5.4 Anh/chị thấy văn hóa Vietinbank phù hợp 4.2 4.3 4.4 Yếu tố 5.1 5.2 Yếu tố Quan hệ đồng nghiệp a lu n 6.1 6.2 va n 6.3 tn to p ie gh 6.4 6.5 Yếu tố 7.1 7.3 5 m tz n oi z 8.4 8.5 8.6 ll 8.3 u nf 8.2 a nv 8.1 a lu Yếu tố d 7.4 oa nl w 7.2 Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với Đồng nghiệp thƣờng san sẻ kinh nghiệm giúp đỡ công việc, sống Đồng nghiệp thoải mái, vui vẻ hịa đồng Đồng nghiệp biết hợp tác làm việc nhóm Phân quyền Anh/chị chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến Anh/chị đƣợc quyền định số cơng việc phù hợp với lực Anh/chị đƣợc tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh Anh/chị đƣợc tham gia vào định có ảnh hƣởng đến cơng việc Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo đánh giá thành tích anh/chị cơng có ghi nhận Lãnh đạo giúp đỡ hỗ trợ anh/chị hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Lãnh đạo có cung cấp thơng tin phản hồi giúp anh/chị cải thiện hiệu suất công việc Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi cho anh/chị Lãnh đạo tin tƣởng khả anh/chị Lãnh đạo khéo léo tế nhị phê bình m Chân thành cám ơn anh/chị! co l gm @ Anh (chị) hài lịng có động lực làm việc cao TTT Vietinbank : Hoàn tồn khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Hồn tồn hài lịng Bình thƣờng an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Michael Armstrong (2006), A handbook of human resource management practice, 10th ed [2] Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [3] BrianE.Becker - Markv.Ahuseld (Nhân Văn dịch), Sổ tay ngƣời quản lý Quản lý nhân sự, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [4] Frederick Hergberg (Mỹ), “Lại bàn vấn đề: Làm để khích lệ cơng nhân viên”, Sách Tinh hoa quản lý, Chƣơng 15 a lu n [5] Nadeem Shiraz and Majed Rashid (2011), Interdisciplinary Business va n Research, Pakistan với đề tài: "The Impact of Reward and tn to Recognition Programs on Employee‟s Motivation and Satisfaction" p ie gh [6] Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội oa nl w [7] Huỳnh Minh dịch từ Empoyer-Employee, Điều tạo nên động làm việc cho nhân viên?, http://kynangsong.xitrum.net/congso/223.html d a lu [8] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị a nv nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân m Hà Nội ll u nf [9] Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh thời đại mới, NXB Thanh niên, n oi [10].Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổ sung nhất: Bộ luật lao động tz sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm ngƣời lao động z (theo luật việc làm), NXB Lao động – xã hội @ co l động – xã hội, Hà Nội gm [11].Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao m [12].Vƣơng Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB an Lu Lao động xã hội, Hà Nội n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn