Thông tin tài liệu
n h a lu tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ in va n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh K tn to ọc HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ại h oa nl w TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ d TỈNH QUẢNG TRỊ at Đ ̀ng nh z z ươ oi lm ul om l.c gm @ Tr f an nv a lu PHẠM THỊ HỒNG NHUNG an Lu Niên khóa 2016 -2020 n va ac th si n h a lu tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ n in va p ie gh K tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN oa nl w PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ại h TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ d TỈNH QUẢNG TRỊ ul oi lm ̀ng Đ f an nv a lu om l.c gm @ Tr z Niên khóa: 2016 - 2020 z Lớp: K50A Quản trị kinh doanh Th.S Trần Quốc Phương at Phạm Thị Hồng Nhung Giảng viên hướng dẫn nh ươ Sinh viên thực an Lu Huế, tháng 12 năm 2019 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập trau dồi kiến thức giảng đường Đại học Kinh tế sau ba tháng thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Trung Sơn 292 Lê Duẩn, phường Đông Giang, Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị đến đề tài tê ́H uê ́ “Hoàn thiện sách Marketing Mix sản phẩm tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn địa bàn thành phố Đơng Hà, tỉnh Quảng Trị” hồn thành Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, cố gắng, nổ lực thân, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giúp đỡ, bảo thời gian qua n va suốt thời gian thực tập để tơi hồn thiện khóa luận tn to in n h a lu Tôi xin cảm ơn ThS Trần Quốc Phương tận tình giúp đỡ, dạy Qua xin cảm ơn công ty TNHH Trung Sơn tạo điều kiện cho K học tập đây, cảm ơn cô, anh, chị công ty p ie gh tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập ọc Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè ln đồng hành, ại h oa nl w động viên đường thân tơi lựa chọn Tuy báo cáo hoàn thành kinh nghiệm thực tế thân d cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận a lu Đ f an thiện nv đánh giá, nhận xét quý thầy cô, bạn bè tất người để tơi hồn z ươ Huế, tháng 12 năm 2019 z Sinh viên gm @ Phạm Thị Hồng Nhung om l.c Tr at Tôi xin chân thành cảm ơn! nh ̀ng oi lm khỏe ul Cuối xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè tất người lời chúc sức an Lu n va ac th i si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT n TS : Tài sản NV : Nguồn vốn TSCĐ : Tài sản cố định TNDN : Thu nhập doanh nghiệp SP : Sản phẩm GC : Giá PP : Phân phối XT : Xúc tiến tê ́H uê ́ : Trách nhiệm hữu hạn in K p ie gh tn to ọc n va h a lu TNHH : Con người d ại h oa nl w CN at nh Đ ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu n va ac th ii si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2016 – 2018 32 Bảng 2.2.Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2016 - 2018 .34 tê ́H uê ́ Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh sản phẩm ô tô Isuzu 37 Bảng 2.4 Giá sản phẩm Isuzu công ty Trung Sơn 39 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng 48 Bảng 2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 Bảng 2.7 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 56 Bảng 2.8 Tổng phương sai trích 57 a lu n h Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố 58 in n va Bảng 2.10 Ma trận hệ số tương quan nhân tố 61 K tn to Bảng 2.11 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 p ie gh Bảng 2.12 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 ọc Bảng 2.13.Tóm tắt kết hồi quy với biến phụ thuộc "Mức độ hài lịng" khách hàng mua tơ Isuzu công ty TNHH Trung Sơn 65 d ại h oa nl w Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách marketing mix cơng ty TNHH Trung Sơn .67 at nh Đ ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu n va ac th iii si DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Hình ảnh sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh 38 Hình 2.2 Giao diện facebook cơng ty TNHH Trung Sơn xe ô tô Isuzu 41 Hình 2.3 Giao diện facebook Trung Sơn dòng xe Toyota 42 tê ́H ́ Hình 2.4 Giao diện website Cơng ty TNHH Trung Sơn 42 Hình 2.5 Giao diện website công ty sản phẩm xe Isuzu 43 Hình 2.6 Giấy mời khai mạc hội chợ triễn lãm Isuzu Trung Sơn 44 Hình 2.7 Hình ảnh sản phẩm Isuzu hội chợ triễn lãm .44 Hình 2.8 Tiệc tri ân khách hàng Isuzu tổ chức 45 h a lu Hình 2.9 Tiệc tri ân khách hàng 45 n Hình 2.10 Chương trình lái thử xe sửa chữa lưu động 46 n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to at nh Đ ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu n va ac th iv si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin biết đến công ty Trung Sơn 49 Biểu đồ 2.2 Thời gian mua sản phẩm công ty Trung Sơn .50 tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.3 Mục đích mua sản phẩm Isuzu khách hàng 51 Biểu đồ 2.4 Hình thức mua sản phẩm Isuzu khách hàng .51 Biểu đồ 2.5 Kênh quảng cáo Trung Sơn mà khách hàng quan tâm .52 Biểu đồ 2.6 Lí khách hàng chọn mua sản phẩm Isuzu công ty TNHH Trung Sơn .53 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 64 n h a lu n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to Đ at nh ̀ng oi lm ul z om l.c gm @ Tr z ươ f an nv a lu an Lu ac th v n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iv tê ́H uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: n h a lu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: in n va 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu K tn to Phương pháp nghiên cứu .4 p ie gh ọc 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: .4 ại h oa nl w 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: .4 4.2 Phương pháp xử lí số liệu d a lu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp Đ nv 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp f an PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ul ̀ng oi lm CHƯƠNG I TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ươ at nh 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm marketing z @ Tr z 1.1.2 Vai trò marketing gm 1.1.3 Khái niệm marketing – mix .9 om l.c 1.1.4 Vai trò marketing – mix 1.1.5 Các công cụ marketing – mix 10 an Lu 1.1.5.1 Sản phẩm ( Product) 10 1.1.5.2.Giá ( Price) 11 ac th vi n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.1.5.3.Kênh phân phối (Place) 15 1.1.5.4 Xúc tiến (Promotion) .17 1.1.5.5.Con người ( People) 18 1.1.5.6 Quy trình ( Process) 18 1.1.5.7 Cơ sở vật chất ( Physical evidence) 19 tê ́H uê ́ 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing .19 1.2.1 Môi trường vĩ mô 19 1.2.2 Môi trường vi mô 21 1.3 Lí thuyết hoạt động kinh doanh marketing 22 1.3.1 Phân đoạn thị trường .22 h a lu 1.3.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 22 va in n 1.3.1.2.Lợi ích việc phân đoạn thị trường 22 n 1.3.1.3.Các phương pháp phân đoạn thị trường 23 tn to K 1.3.2 Thị trường mục tiêu .23 p ie gh 1.3.3 Định vị sản phẩm 24 ại h oa nl w ọc CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU 25 2.1 Tổng quan công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 25 d a lu 2.1.1 Giới thiệu công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 25 Đ f an nv 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty .26 ̀ng oi lm ul 2.1.2.1 Bối cảnh đời, hình thành phát triển công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn .26 2.1.2.2 Các giai đoạn phát triển công ty 27 nh at ươ 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 28 z 2.1.2.4 Kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất, kinh doanh .29 z 2.1.3.1 Chức 29 Tr gm @ 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 29 om l.c 2.1.3.2 Nhiệm vụ 30 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty 30 an Lu 2.1.5 Tình hình kinh doanh cơng ty 31 2.1.5.1.Tình hình tài sản nguồn vốn công ty .31 n va ac th vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 33 2.2 Phân tích sách marketing mix cơng ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn sản phẩm xe Isuzu Quảng Trị .35 2.2.1 Định vị thị trường 35 2.2.2 Chính sách sản phẩm .36 tê ́H uê ́ 2.2.3 Chính sách giá 38 2.2.3.1 Chính sách định giá 38 2.2.3.2 Chính sách hỗ trợ giá .39 2.2.4 Chính sách phân phối 40 2.2.5 Chính sách xúc tiến 40 2.2.6 Chính sách người 46 a lu n va in n h 2.3 Phân tích đánh giá sách marketing mix cơng ty thơng qua khảo sát ý kiến khách hàng .47 K tn to 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .47 2.3.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo 53 p ie gh ọc 2.3.3 Kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố EFA 56 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 60 ại h oa nl w 2.3.4.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 60 2.3.4.2 Phân tích hồi quy .62 d a lu 2.3.4.3 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 62 Đ f an nv 2.3.4.4 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách marketing mix Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn .66 ul ̀ng nh ươ oi lm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN 70 at 3.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp: 70 z @ Tr z 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách marketing mix 70 gm 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm: 70 om l.c 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách giá: 71 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 72 an Lu 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến: 72 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách người: 73 ac th viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .75 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ gioi tinh khach hang Frequency Percent Valid Percent 73 47 120 60.8 39.2 100.0 60.8 39.2 100.0 tê ́H uê ́ Nam Valid Nu Total Cumulative Percent 60.8 100.0 tuoi khach hang Frequency Percent Valid Percent n 50.8 38 120 31.7 100.0 17.5 50.8 68.3 31.7 100.0 100.0 ọc p ie gh tn to 61 17.5 h va 17.5 in n 21 K a lu duoi 25 tuoi tu 25 den Valid 40 tren 40 Total Cumulative Percent Cumulative Percent 12.5 46.7 86.7 100.0 d ại h oa nl w nghe nghiep khach hang Frequency Percent Valid Percent lao dong thong 15 12.5 12.5 can bo vien chuc 41 34.2 34.2 Valid doanh nhan 48 40.0 40.0 nghe nghiep khac 16 13.3 13.3 Total 120 100.0 100.0 Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu z thu nhap hang thang khach hang Frequency Percent Valid Percent duoi 10 trieu dong 22 18.3 18.3 tu 10 den 20 trieu 57 47.5 47.5 Valid tren 20 trieu 41 34.2 34.2 Total 120 100.0 100.0 om l.c gm @ Tr z Cumulative Percent 18.3 65.8 100.0 an Lu 84 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương trinh hoc van khach hang Frequency Percent Cumulative Percent 15 12.5 12.5 12.5 47 44 14 120 39.2 36.7 11.7 100.0 39.2 36.7 11.7 100.0 51.7 88.3 100.0 n h a lu biet den cong ty thong qua Frequency Percent tê ́H uê ́ trung hoc thong trung cap, cao dang Valid dai hoc sau dai hoc Total Valid Percent in n va 28 43 32 120 K 7.5 23.3 35.8 26.7 6.7 100.0 d ại h oa nl w ọc p ie gh tn to truyen hinh, bao chi ban be, nguoi than Internet Valid nhan vien cong ty nguon thong tin khac Total Valid Cumulative Percent Percent 7.5 7.5 23.3 30.8 35.8 66.7 26.7 93.3 6.7 100.0 100.0 a lu Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv thoi gian mua san pham cong ty Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent duoi thang 28 23.3 23.3 23.3 thang den nam 55 45.8 45.8 69.2 Valid tren nam 37 30.8 30.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 z om l.c gm @ Tr z an Lu 85 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: ThS Trần Quốc Phương muc dich mua xe isuzu Frequency Percent di lai kinh doanh Valid the hien dang cap muc dich khac Total 31 51 25 13 120 25.8 42.5 20.8 10.8 100.0 n va 40.0 40 33.3 33.3 73.3 15.8 15.8 89.2 6.7 6.7 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 h n 48 in a lu mua hang truc tiep mua hang qua dien thoai dat hang qua email Valid mua hang qua website mua hang bang hinh thuc khac Total Valid Cumulative Percent Percent 40.0 40.0 K mua oto bang hinh thuc Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 25.8 25.8 42.5 68.3 20.8 89.2 10.8 100.0 100.0 tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp tn to 19 d ại h oa nl w ọc p ie gh Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu kenh quang cao anh chi quan tam Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent quang cao tai diem 37 30.8 30.8 30.8 ban hang quang cao thong qua 10 8.3 8.3 39.2 bao chi Valid quang cao thong qua 62 51.7 51.7 90.8 fanpage, website hinh thuc khac 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 z om l.c gm @ Tr z an Lu 86 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương gia ca phu hop Frequency Percent n va 59.2 40.8 100.0 h n 71 49 120 K tn to ọc p ie gh thuong hieu uy tin Frequency Percent 62 58 120 Valid Cumulative Percent Percent 51.7 51.7 48.3 100.0 100.0 51.7 48.3 100.0 d ại h oa nl w Co Valid Khong Total Valid Cumulative Percent Percent 59.2 59.2 40.8 100.0 100.0 in a lu Co Valid Khong Total tê ́H uê ́ Lí khách hàng chọn mua sản phẩm cơng ty thay cơng ty khác dong co ben bi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Co 75 62.5 62.5 62.5 Valid Khong 45 37.5 37.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Cumulative Percent 38.3 100.0 oi lm ul at nh z z li khac Frequency Percent Valid Percent 41.7 58.3 100.0 50 70 120 87 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 41.7 58.3 100.0 Cumulative Percent 41.7 100.0 an Lu Co Valid Khong Total om l.c gm @ Tr ươ f an ̀ng Đ nv a lu Co Valid Khong Total dich vu cham soc khach hang tot Frequency Percent Valid Percent 46 38.3 38.3 74 61.7 61.7 120 100.0 100.0 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA 1.1 Chính sách sản phẩm n h va p ie gh tn to in n Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.370 662 745 5.450 598 764 5.730 484 800 5.448 588 767 5.553 623 757 K a lu SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 Scale Mean if Item Deleted 15.26 15.25 15.27 15.32 15.29 tê ́H uê ́ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 804 d ại h oa nl w ọc 1.2 Chính sách giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 694 nv a lu z Đ ̀ng Chính sách phân phối at nh ươ oi lm z om l.c gm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 825 @ Tr 1.3 ul Scale Mean if Item Deleted GC1 7.88 GC2 7.73 GC3 7.85 f an Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1.751 487 633 1.911 515 596 1.809 529 576 an Lu 88 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 1.4 Scale Mean if Item Deleted 15.80 15.86 15.82 15.87 15.81 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.506 565 807 5.501 657 779 5.574 628 787 5.556 688 772 5.534 574 804 tê ́H uê ́ PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Chính sách xúc tiến n va h n in a lu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 842 d K ại h oa nl w a lu 1.5 XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 ọc p ie gh tn to Scale Mean if Item Deleted 15.44 15.62 15.58 15.59 15.60 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.114 665 806 6.152 678 804 5.759 640 814 6.109 637 813 5.822 631 816 Chính sách người Đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.613 556 743 3.508 581 731 3.761 555 744 3.403 656 691 z om l.c an Lu n va 89 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn gm SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung @ Scale Mean if Item Deleted 11.73 11.73 11.64 11.78 z ươ at nh Tr oi lm CN1 CN2 CN3 CN4 ul ̀ng f an nv Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 781 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .744 Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Component h n n % of Cumulative Variance % 5.363 24.378 24.378 3.101 14.094 38.472 2.095 9.523 47.995 1.838 8.353 56.348 1.224 5.562 61.910 997 4.531 66.442 944 4.292 70.734 874 3.973 74.707 738 3.354 78.061 10 695 3.159 81.220 11 650 2.954 84.174 12 587 2.669 86.843 13 446 2.028 88.871 14 427 1.941 90.812 15 357 1.621 92.433 16 334 1.518 93.951 17 307 1.394 95.346 18 266 1.210 96.556 19 237 1.076 97.632 20 182 828 98.460 21 175 795 99.255 22 164 745 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to in Total va Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.363 24.378 24.378 3.101 14.094 38.472 2.095 9.523 47.995 1.838 8.353 56.348 1.224 5.562 61.910 Initial Eigenvalues a lu tê ́H uê ́ 1158.34 231 000 Approx Chi-Square Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu z om l.c gm @ Tr z an Lu 90 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương p ie gh tn to tê ́H uê ́ h in n va K n XT2 XT1 XT3 XT5 XT4 PP3 PP4 PP1 PP2 PP5 SP1 SP2 SP4 SP5 SP3 CN4 CN2 CN1 CN3 GC1 767 GC3 729 GC2 725 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations d ại h oa nl w ọc a lu Rotated Component Matrixa Component 806 796 766 746 730 759 740 734 716 706 770 765 748 740 653 762 709 706 703 Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu z om l.c gm @ Tr z an Lu 91 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 734 539 519 44938 1.673 a Predictors: (Constant), CN, XT, SP, GC, PP b Dependent Variable: muc hai long cua khach hang Mean Square F Sig n n va Regressio 26.945 5.389 26.686 n Residual 23.021 114 202 Total 49.967 119 a Dependent Variable: muc hai long cua khach hang b Predictors: (Constant), CN, XT, SP, GC, PP 000b ại h Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t d Model oa nl w ọc p ie gh K tn to in a lu Sum of Squares h Model ANOVAa Df tê ́H uê ́ 5.1 Sig Đ f an nv a lu Collinearity Statistics Toleran VIF ce ̀ng at nh ươ oi lm ul (Constant -1.300 452 ) SP 304 093 232 GC 156 073 151 PP 171 083 152 XT 357 073 331 CN 292 084 274 a Dependent Variable: muc hai long cua khach hang z 005 3.262 2.117 2.072 4.882 3.474 001 036 041 000 001 798 795 748 880 649 1.254 1.259 1.336 1.136 1.540 om l.c gm @ Tr z -2.876 an Lu 92 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an GVHD: ThS Trần Quốc Phương n h a lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu z om l.c gm @ Tr z an Lu 93 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp Phân tích tương quan a lu n XT CN 330** 000 120 239** 009 120 038 682 120 295** 001 120 238** 009 120 411** 000 120 386** 000 120 441** 000 120 176 055 120 120 238** 009 120 441** 000 120 464** 000 n in va Pearson Correlation 119 SP Sig (2-tailed) 196 N 120 120 Pearson Correlation 119 GC Sig (2-tailed) 196 N 120 120 ** Pearson Correlation 330 239** PP Sig (2-tailed) 000 009 N 120 120 Pearson Correlation 038 295** XT Sig (2-tailed) 682 001 N 120 120 Pearson Correlation 411** 386** CN Sig (2-tailed) 000 000 N 120 120 ** muc Pearson Correlation 425 418** hai long Sig (2-tailed) 000 000 cua khach N 120 120 hang ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PP d ại h oa nl w ọc p ie gh K tn to muc hai long cua khach hang 425** 000 120 418** 000 120 464** 000 120 468** 000 120 553** 000 120 tê ́H uê ́ Correlations SP GC h 5.2 GVHD: ThS Trần Quốc Phương 120 176 055 120 468** 000 120 120 120 Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu 120 120 553** 000 z om l.c gm @ Tr z an Lu 94 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE T-TEST 6.1 Đối với sách sản phẩm n p ie gh -2.329 -2.123 -2.410 -3.149 -2.895 022 036 018 002 005 -.158 -.150 -.175 -.225 -.192 d ại h oa nl w 119 119 119 119 119 K tn to SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.29 -.02 -.29 -.01 -.32 -.03 -.37 -.08 -.32 -.06 in df n va T tê ́H uê ́ a lu One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ọc SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 Std Error Mean 068 071 073 071 066 h One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.84 745 120 3.85 774 120 3.83 796 120 3.78 783 120 3.81 725 Đ at nh ươ Std Error Mean 077 069 072 oi lm ul ̀ng f an nv a lu 6.2 Đối với sách giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation GC1 120 3.85 847 GC2 120 4.00 756 GC3 120 3.88 791 z om l.c gm @ Tr z an Lu 95 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GC1 GC2 GC3 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df -1.941 000 -1.617 119 119 119 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.150 -.30 00 000 -.14 14 -.117 -.26 03 055 1.000 109 tê ́H uê ́ T GVHD: ThS Trần Quốc Phương 6.3 Đối với sách phân phối p ie gh tn to h One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ại h oa nl w d df oi lm Đ 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.15 14 -.20 07 -.17 10 -.21 04 -.16 13 -.008 -.067 -.033 -.083 -.017 at nh ̀ng 910 319 619 190 817 ul 119 119 119 119 119 f an nv a lu -.113 -1.000 -.498 -1.317 -.232 z om l.c gm @ Tr z ươ in n va K n T PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 Std Error Mean 073 067 067 063 072 ọc a lu PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3.99 804 120 3.93 730 120 3.97 733 120 3.92 693 120 3.98 788 an Lu 96 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương n n va 253 -2.600 -1.536 -1.963 -1.886 119 119 119 119 119 p ie gh tn to XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 801 010 127 052 062 tê ́H uê ́ 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11 15 -.29 -.04 -.27 03 -.27 00 -.29 01 017 -.167 -.117 -.133 -.142 K df in One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference d ại h oa nl w ọc a lu T Std Error Mean 066 064 076 068 075 h 6.4 Đối với sách xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation XT1 120 4.02 722 XT2 120 3.83 702 XT3 120 3.88 832 XT4 120 3.87 744 XT5 120 3.86 823 Đ at nh ươ oi lm ul ̀ng f an nv a lu z om l.c gm @ Tr z an Lu 97 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 22/07/2023, 16:02
Xem thêm:
