Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - 🙧🙥 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN TP ĐƠNG HÀ ĐẶNG THỊ NGỌC BÍCH Huế, tháng 05 năm 2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - 🙧🙥 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN TP ĐÔNG HÀ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: ĐẶNG THỊ NGỌC BÍCH ThS TRƢƠNG THỊ HƢƠNG XUÂN Lớp: K49 LT QTKD Niên khóa: 2015-2018 Huế, tháng 05 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Trương Thị Hương Lời Cảm Ơn Đầu tiên, để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn Cô Thạc sĩ Trương Thị Hương Xn tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý định hướng thực đề tài suốt q trình em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt quãng thời gian em học tập giảng đường Đại học Cùng với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em tiến phía trước cách vững tự tin Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty TNHH Trung Sơn cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập cơng ty thu thập số liệu Dù cố gắng để thực khóa luận, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp q thầy cơ, phịng ban cơng ty tham khảo tài liệu liên quan, song đề tài không tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy để đề tài hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Đông Hà, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Sinh viên Đặng Thị Ngọc Bích SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích Khóa luận tốt GVHD: ThS Trương Thị Hương DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố SPSS : Statistical Product and Services Solutions EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO : Kaiser – Meyer – Olkin (Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA) ANOVA : Analysis Variance R2 : R Square (Hệ số đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính) SPA : Sanitas Per Aqua (Dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp nước) Independent Samples T - test : Kiểm định khác biệt hai tham số trung bình VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) SL : Số lượng QLDN : Quản lý doanh nghiệp HĐKD : Hoạt động kinh doanh LD : Giá trị lắp đặt NS : Giá trị nhân CL : Giá trị chất lượng G : Giá trị tính theo giá CX : Giá trị cảm xúc XH : Giá trị xã hội CN : Giá trị cảm nhận SVTH: Đặng Thị Ngọc Khóa luận tốt GVHD: ThS Trương Thị Hương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty qua năm 2014 – 2016 24 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn cơng ty qua ba năm 2014 – 2016 .26 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2014 – 2016) .27 Bảng 2.4: Một số thương hiệu xe mà công ty kinh doanh 29 Bảng 2.5: Kết kiển định thang đo Cronbach alpha biến 35 Bảng 2.6: Kiểm định KMO 38 Bảng 2.7: Kết EFA cho thang biến độc lập .38 Bảng 2.8: Kiểm định KMO 41 Bảng 2.9: Kết EFA cho thang đo biến phụ thuộc 42 Bảng 2.10: Ma trận hệ số tương quan biến 43 Bảng 2.11: Mơ tả kết phân tích hồi quy lần .44 Bảng 2.12: Hệ số hồi quy lần 44 Bảng 2.13: Mô tả kết phân tích hồi quy lần .45 Bảng 2.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy .45 Bảng 2.15: Hệ số hồi quy lần 46 Bảng 2.16: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo giới tính 49 Bảng 2.17: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo độ tuổi 50 Bảng 2.18: Kết phân tích phương sai One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo độ tuổi 50 Bảng 2.19: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo nghề nghiệp 51 Bảng 2.20: Kết phân tích One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo nghề nghiệp .52 Bảng 2.21: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thu nhập .53 SVTH: Đặng Thị Ngọc Khóa luận tốt GVHD: ThS Trương Thị Hương Bảng 2.22: Kết phân tích phương sai One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thu nhập 53 Bảng 2.23: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thương hiêu xe sử dụng 54 Bảng 2.24: Kết phân tích phương sai One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thương hiệu xe sử dụng 55 SVTH: Đặng Thị Ngọc Khóa luận tốt GVHD: ThS Trương Thị Hương DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố định đến giá trị dành cho khách hàng Hình 1.2: Mơ hình giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 11 Hình 1.3: Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định mua lại khách hàng (Gallarza and Saura, 2006) .12 Hình 1.4: Mơ hình năm yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman and Gross (1991) 13 Hình 1.5: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar 14 Hình 1.6: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez .15 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Trung Sơn .22 Hình 2.2: Biểu đồ thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 31 Hình 2.3: Biểu đồ thống kê mơ tả mẫu theo độ tuổi 32 Hình 2.4: Biểu đồ thống kê mơ tả mẫu theo nghề nghiệp 32 Hình 2.5: Biểu đồ thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 33 Hình 2.6: Biểu đồ thống kê mô tả mẫu theo thương hiệu ô tô sử dụng 34 SVTH: Đặng Thị Ngọc Khóa luận tốt GVHD: ThS Trương Thị Hương MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý số liệu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng .8 1.1.1 Giá trị dành cho khách hàng 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận hành vi lựa chọn khách hàng 11 1.2 Các thang đo lường số mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận .12 1.2.1 Mơ hình năm yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman & Gross (1991) .12 1.2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar (2001) 13 1.2.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) 14 1.3.Một số nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm – dịch vụ16 SVTH: Đặng Thị Ngọc Khóa luận tốt GVHD: ThS Trương Thị Hương 1.3.1 Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng giới 16 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng Việt Nam 16 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn 17 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 18 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN 19 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Trung Sơn Thành phố Đơng Hà 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Trung Sơn 19 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Trung Sơn 19 2.1.1.2 Tình hình phát triển Cơng ty TNHH Trung Sơn 21 2.1.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý kinh doanh Công ty 22 2.1.2 Tình hình nguồn lực Công ty TNHH Trung Sơn 23 2.1.2.1 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2014 – 2016 23 2.1.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2014 – 2016 25 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2014 – 2016 27 2.1.3 Tổng quan tình hình kinh doanh xe tơ Công ty TNHH Trung Sơn 28 2.2 Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn .30 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .30 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .37 2.2.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .38 2.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá nhân tố Giá trị cảm nhận khách hàng 41 SVTH: Đặng Thị Ngọc Khóa luận tốt GVHD: ThS Trương Thị Hương 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .42 2.2.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến .42 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 44 2.2.5 Kiểm định khác biệt mức độ khách hàng sản phẩm xe ô tô theo đặc điểm cá nhân 48 2.2.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .49 2.2.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 51 2.2.5.4 Sự khác biệt thu nhập 52 2.2.5.5 Sự khác biệt thương hiệu ô tô sử dụng .54 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN TP ĐÔNG HÀ .56 3.1 Định hướng 56 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn 57 3.2.1 Yếu tố giá trị cảm xúc .57 3.2.2 Yếu tố giá trị nhân 58 3.2.3 Yếu tố giá trị xã hội 59 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .60 Kết luận 60 Kiến nghị 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC SVTH: Đặng Thị Ngọc ... Sơn TP Đông Hà 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Tình hình kinh doanh tơ Công ty TNHH Trung Sơn TP Đông Hà Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn Mức... ô tô khách hàng Công ty TNHH Trung Sơn TP Đông Hà, xây dựng phát triển thang đo yếu tố Đề xuất giải pháp nhằm tác động lên giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn TP. .. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -