Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô isuzu tại công ty tnhh trung sơn

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TNHH TRUNG SƠN HOÀNG THỊ HUYỀN Tr ươ ̀ng Đ ại TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ơ TƠ ISUZU TẠI CƠNG TY Niên khóa 2019 - 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY ươ ̀ng Đ ại TNHH TRUNG SƠN Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Thị Huyền TS Trần Hà Uyên Thi Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K53H QTKD Mã sinh viên: 19K4021192 Huế, tháng 12 năm 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập trau dồi kiến thức giảng đường Đại học Kinh tế, Đại học Huế sau ba tháng thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Trung Sơn đến đề tài “Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu uê ́ công ty TNHH Trung Sơn” hoàn thành Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, cố gắng, nỗ lực thân, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tê ́H thầy, cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tận tình giúp đỡ, bảo thời gian qua Tôi xin cảm ơn TS Trần Hà Uyên Thi tận tình giúp đỡ, dạy suốt thời h gian thực tập để tơi hồn thiện khóa luận in Qua xin cảm ơn công ty TNHH Trung Sơn tạo điều kiện cho học tập Cảm ơn cô, anh, chị cơng ty tận tình ̣c K giúp đỡ tơi q trình thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè đồng hành, động viên đường thân tơi lựa chọn ho Tuy báo cáo hoàn thành kinh nghiệm thực tế thân hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đánh giá, ại nhận xét quý thầy cô, bạn bè tất người để hồn thiện Đ Cuối tơi xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè tất người lời chúc sức khỏe Tr ươ ̀ng Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hoàng Thị Huyền Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Hoàng Thị Huyền i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ vi uê ́ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài tê ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu ho 4.2 Phương pháp thu thập thông tin 4.3 Phương pháp xử lí số liệu ại Kết cấu đề tài Đ PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ ̀ng TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ươ 1.1 Tổng quan thị trường doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm thị trường Phân loại thị trường Tr 1.1.2 1.1.3 Chức thị trường 13 1.1.4 Vai trò thị trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2 Hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 15 1.2.1 Sự cần thiết công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 15 SVTH: Hồng Thị Huyền ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.2.2 Vai trị cơng tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 16 1.2.3 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 17 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 35 uê ́ 1.3 Đặc điểm thị trường ô tô Việt Nam 41 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN Ô tê ́H TÔ ISUZU CỦA CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN 43 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Trung Sơn 43 2.1.1 Tên địa 43 h 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Trung Sơn 44 in 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 47 ̣c K 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty 48 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2019-2021 49 2.1.6 Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2019-2021 50 ho 2.2 Thực trạng tiêu thụ mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu Công ty giai đoạn 2019-2021 52 ại 2.2.1 Tình hình tiêu thụ mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu Công Đ ty 52 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ̀ng Isuzu công ty 60 ươ 2.2.3 Các hoạt động công ty việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu 64 Tr 2.3 Các sách áp dụng để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu công ty 66 2.3.1 Công tác lựa chọn sản phẩm 66 2.3.2 Chính sách giá cơng ty 67 2.3.3 Chính sách phân phối 68 2.3.4 Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ công ty 68 SVTH: Hoàng Thị Huyền iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.3.5 Quản trị dịch vụ sau bán hàng 72 2.4 Phân tích SWOT cơng tác phát triển thị trường sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn 73 2.5 Đánh giá tổng quát công tác tiêu thụ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu công ty 74 uê ́ 2.5.1 Những thành tựu đạt 74 2.5.2 Những tồn cần khắc phục 75 tê ́H CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN 77 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 77 h 3.1.1 Phương hướng hoạt động 77 in 3.1.2 Mục tiêu công ty 78 ̣c K 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu 78 3.2.1 Giải pháp thị trường 79 3.2.2 Giải pháp sản phẩm 80 ho 3.2.3 Giải pháp giá 81 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 82 ại 3.2.5 Tăng cường sách xúc tiến 83 Đ 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 85 3.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực 86 ̀ng 3.2.8 Giải pháp nhằm nâng cao, sử dụng hiệu nguồn vốn 87 ươ PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Tr Kiến nghị 89 2.1 Đối với nhà nước phủ 89 2.2 Đối với công ty TNHH Trung Sơn 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SVTH: Hồng Thị Huyền iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi : Trách nhiệm hữu hạn CBNV : Cán nhân viên CQNN : Cơ quan nhà nước DNTN : Doanh nghiệp tư nhân KHCN : Khách hàng cá nhân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H TNHH uê ́ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Hoàng Thị Huyền v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2019-2021 49 Bảng 2.2: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.3: Số lượng loại xe ô tô Isuzu tiêu thụ theo mặt hàng công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2019-2021 52 uê ́ Bảng 2.4 Sản lượng tiêu thụ xe ô tô Isuzu theo khách hàng công ty Trung Sơn giai đoạn 2019-2021 54 tê ́H Bảng 2.5: Thị phần tiêu thụ xe tải số thương hiệu địa bàn giai đoạn 2019-2021 56 Bảng 2.6: Thị phần tiêu thụ hãng xe bán tải xe chỗ số thương hiệu h địa bàn giai đoạn 2019-2021 57 in Bảng 2.7: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 59 ̣c K Bảng 2.8: Giá sản phẩm xe Isuzu công ty TNHH Trung Sơn 63 Bảng 2.9: Mục tiêu chiến lược số hãng xe ô tô địa bàn tỉnh Quảng Trị cạnh tranh với Isuzu 66 ho Bảng 2.10: Phân tích SWOT cơng tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Đ ại Isuzu 74 ̀ng Biểu đồ 2.1: Một số loại xe ô tô Isuzu tiêu thụ chủ yếu công ty TNHH Trung Sơn 53 ươ Biểu đồ 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm xe ô tô Isuzu theo khách hàng công ty TNHH Trung Sơn 55 Tr Biểu đồ 2.3: Thị phần tiêu thụ xe tải số thương hiệu địa bàn 56 Biểu đồ 2.4: Thị phần tiêu thụ hãng xe bán tải xe chỗ số thương hiệu địa bàn giai đoạn 2019-2021 57 SVTH: Hoàng Thị Huyền vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Cơ cấu máy quản lí cơng ty 48 Hình 2.2: Trang Facebook Isuzu Trung Sơn (xe du lịch) 69 Hình 2.3: Trang Facebook Isuzu Trung Sơn (xe tải) 70 Hình 2.4: Trang Web Isuzu Trung Sơn 70 uê ́ Hình 2.5: Sản phẩm xe ô tô Isuzu trưng bày hội chợ 71 Hình 2.6: Khách hàng xem sản phẩm xe ô tô Isuzu hội chợ 72 tê ́H Hình 2.7: Sửa chữa lưu động tỉnh Thừa Thiên Huế 73 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.8: Sửa chữa lưu động tỉnh Quảng Bình 73 SVTH: Hoàng Thị Huyền vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Q trình tồn cầu hóa diễn ra, thúc đẩy tăng trưởng phát triển kinh tế nhiều nước Thêm vào đó, Việt Nam gia nhập tổ chức ASEAN góp phần tích cực cho phát triển kinh tế Việt Nam, thúc đẩy nhiều ngành nghề kinh doanh phát uê ́ triển lên, góp phần vào q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Thị trường tơ ngày sôi động với nhiều doanh nghiệp kinh doanh cạnh tranh tê ́H ngành công nghiệp ô tơ Thị trường thị trường có tiềm hứa hẹn đưa lại nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp với tư cách chủ thể kinh tế độc lập phải biết nắm bắt thời cơ, tận dụng hội phát h huy lực có để đưa sách, chiến lược kinh doanh hợp lý, kịp thời in để đối phó với thị trường, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp ̣c K Với doanh nghiệp có nhiều yếu tố để tạo nên thành cơng ngồi yếu tố đầu vào, yếu tố q trình sản xuất cịn yếu tố đầu Việc đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng vấn đề đẩy mạnh, mở rộng thị trường tiêu thụ doanh nghiệp ho quan trọng cần thiết để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường cạnh tranh gay gắt ngày Vì thế, giữ vững thị trường tiếp tục mở ại rộng thị trường bên nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác tiềm Đ thị trường, tăng cao doanh số bán hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm tăng uy tín cơng ty thị trường vấn đề nhà quản lý lãnh đạo quan ̀ng tâm hàng đầu ươ Với kinh nghiệm 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh ô tô thị trường, cung cấp sản phẩm ô tô cho khách hàng, công ty TNHH Trung Sơn trở Tr thành nơi thân thuộc tin cậy khách hàng Việc giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm vấn đề định đến sống cịn phát triển cơng ty Mặt khác, công ty TNHH Trung Sơn hoạt động môi trường đầy biến động, với đối thủ cạnh tranh, điều kiện tiến khoa học thay đổi cách nhanh chóng, tâm lý thích sử dụng hàng nhập người tiêu dùng nước, đời nhiều điều luật mới, sách quản lý SVTH: Hồng Thị Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi công ty ngày nhiều Nhờ đó, cơng ty thu doanh thu cao, bù đắp lại khoản chi phí bỏ ra, đạt lợi nhuận lớn Bên cạnh thành cơng đó, cơng ty đối mặt vối khó khăn cần tìm hiểu ngun nhân, đưa phương hướng giải khắc phục tồn Trải qua q trình thực tập không dài công ty, sau sâu uê ́ nghiên cứu phân tích, nhận thấy điểm chưa tốt cịn tồn tại, tơi xin đưa số giải pháp nhằm giúp công ty thực tốt việc phát triển thị tê ́H trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu 3.2.1 Giải pháp thị trường ➢ Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường h Công tác phát triển thị trường đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, in đặc biệt hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Đó việc điều tra nghiên ̣c K cứu nhu cầu thị trường số lượng, chất lượng, mẫu mã, tính năng, khách hàng mong muốn Việc hiểu thỏa mãn nhu cầu có tính định lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty cần trọng đẩy mạnh ho công tác nghiên cứu thị trường nhằm đến gần với khách hàng, hiểu khách hàng từ tăng khả tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị phần công ty ại thị trường mà công ty hoạt động Đ Thị trường ô tô thị trường hoạt động sơi nổi, có tính cạnh tranh cao tính chất sản phẩm có giá trị lớn mang lại lợi nhuận cao Để tăng thị phần tiêu thụ ̀ng công ty thị trường, ban lãnh đạo cán công nhân viên cần nỗ lực cố gắng đưa phương án, chiến lược cạnh tranh hấp dẫn để thu hút khách hàng ươ với cơng ty Tr Biện pháp đề xuất cơng ty cần thành lập phận chuyên hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mà công ty kinh doanh, chất lượng giá sản phẩm tương tự thị trường so với cơng ty khác biệt nào, mẫu mã màu sắc ưa chuộng nhất, từ đưa hiểu đưa sách phù hợp làm tăng khả tiêu thụ sản phẩm SVTH: Hồng Thị Huyền 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Tạo mối quan hệ thân thiết, chăm sóc khách hàng cũ tốt để giữ chân khách hàng cũ đồng thời sức quảng bá, tiếp thị, đưa hình thức khuyến hấp dẫn để lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Bố trí nghiên cứu tổ chức kênh phân phối sản phẩm hợp lý khu vực thị trường để hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao uê ́ Tổ chức nghiên hoạt động thúc đẩy bán hàng, quảng bá sản phẩm dịch vụ để hoạt động tiêu thụ nhanh tê ́H Nghiên cứu, nghiêm túc thực sách quy định nhà nước thị trường tiêu thụ sản phẩm ➢ Phát triển thị trường h Ngoài việc tiếp tục hoạt động phát triển thị trường tại, công ty in cần nỗ lực tìm kiếm thị trường để mở rộng thị trường thị trường cho ̣c K Hiện sản phẩm ô tô Isuzu công ty có mặt Thừa Thiên Huế, Quảng Trị Quảng Bình Hiện xu hướng tiêu dùng tơ người dân ngày tăng cơng ty cần giữ vững thị trường tại, củng cố, tăng cường ho mối quan hệ với khách hàng lâu năm Bên cạnh việc trì khách hàng cũ cần tìm kiếm khách thêm khách hàng tiềm năng, dự đốn nhu cầu họ để bước xâm ại nhập vào thị trường Đ Công ty nên mở thêm chi nhánh không trung tâm, thành phố mà mở thêm khu vực tiềm lân cận, thu hút thêm khách hàng ̀ng ➢ Duy trì mở rộng thị trường theo chiều sâu : Thực đầy đủ thường xuyên sách ưu đãi, khuyến ươ khách hàng để đảm bảo uy tín cơng ty thị trường, bước xâm nhập Tr vào thị trường Nghiêm túc nghiên cứu, thực chiến lược để xâm nhập thị trường, mở rộng thị trường đến vùng 3.2.2 Giải pháp sản phẩm Để hoàn thiện nâng cao sách sản phẩm cơng ty cần: SVTH: Hồng Thị Huyền 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Đặc biệt quan tâm đến yếu tố chất lượng sản phẩm, sản phẩm cần có chất lượng tốt, an tồn với mơi trường, có thời hạn bảo hành cụ thể xác để khách hàng yên tâm lựa chọn sản phẩm Tìm kiếm thêm nguồn nhập hàng uy tín, giúp sản phẩm công ty đa dạng phong phú hơn, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng uê ́ Lựa chọn sản phẩm mang tính bền cao, động mạnh, tiết kiệm nhiên liệu, an toàn với mơi trường đảm bảo tính thẩm mỹ cao tạo sức hút tê ́H mạnh mẽ với khách hàng Giữ vững không ngừng nâng cao thương hiệu sản phẩm công ty, để khách hàng không bị lãng quên, biết đến sản phẩm công ty h 3.2.3 Giải pháp giá in Giá yếu tố quan trọng việc cạnh tranh thị trường Do đó, ̣c K chiến lược giá phù hợp giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiệu quả, thuận lợi cho việc chiếm lĩnh thị trường Hiện giá ô tô thay đổi nhanh nên địi hỏi cơng ty cần cập nhật ho nhanh thông tin giá thị trường giá đối thủ cạnh tranh để kịp thời có sách giá phù hợp Cơng ty nên có khảo sát nhu cầu khách hàng, tìm Đ cho doanh nghiệp ại hiểu giá đối thủ từ đưa sách giá phù hợp, tăng khả cạnh tranh Công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt việc tiêu thụ xe phù hợp với ̀ng thị trường cụ thể, đối tượng khách hàng, điều kiện cụ thể, thay đổi theo biến động cung cầu thị trường Việc định giá phải phù hợp với phân khúc thị ươ trường, giá thấp tạo nghi ngờ chất lượng sản phẩm cơng ty, Tr cịn q cao khách hàng khơng có đủ khả chi trả Cơng ty áp dụng sách sách bán hàng trả chậm, chiết khấu toán Về sách chiết khấu tốn, chiết khấu theo số lượng mua, giá trị sản phẩm mua chiết khấu dành cho đối tượng khách hàng lâu năm, khách hàng thường xuyên, khách hàng mua với số lượng lớn SVTH: Hồng Thị Huyền 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Đối với thị trường mới, công ty bước vào thị trường nên sử dụng sách hạ giá thấp đối thủ để bước đầu thu hút ý khách hàng Sau có quan tâm lựa chọn khách hàng đưa mức giá trở lại ban đầu Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng lâu năm cần có sách uê ́ ưu đãi, quà tặng để giữ chân khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết, khuyến khích họ mua nhiều tê ́H Việc thực sách chiết khấu toán giúp thu hút nhiều khách hàng góp phần tăng số lượng xe tiêu thụ, tăng daonh thu, thị phần Isuzu nhuận cao nhờ phát triển thị trường h thị trường Mặc dù phải trích phần lợi nhuận cho hoạt động lợi in Công ty cần trọng đào tạo đội ngũ chuyên thực hiên công tác định giá xác ̣c K định cấu giá phù hợp với nhu cầu thị trường đối tượng khách hàng 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Để khắc phục khó khăn, đồng thời hồn thiện phát huy tối đa ho hiệu sách phân phối, cần có biện pháp là: Đối với khu vực lân cận, công ty tập trung phát triển thống nơi ại chưa có đối thủ hay mức tiêu thụ thấp, tận dụng hội để xâm nhập thị trường Đ Xây dựng thêm showroom để phân phối sản phẩm đến khách hàng cách tốt Đưa quy định quy mô, địa bàn, khả phát triển để thực có hiệu ̀ng Tìm kiếm đối tác kí kết hợp đồng lâu dài với showroom Xác định xác số lượng xe tiêu thụ tương lai theo khu ươ vực thị trường, xác định thị hiếu tiêu dùng khách hàng Tr Tập hợp đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, nắm bắt kịp thời doanh thu chi phí tiêu thụ kênh để đưa sách phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty cần thường xuyên kiểm tra đánh giá tình hình hoạt đọng kênh phân phối để kịp thời nhận biết sai sót tìm phương án giải nhanh Có sách phân phối phù hợp với loại sản phẩm để hoạt động kinh doanh có hiệu SVTH: Hồng Thị Huyền 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 3.2.5 Tăng cường sách xúc tiến ➢ Đối với hoạt động quảng cáo Quảng cáo hoạt động quan trọng giúp xúc tiến bán hàng phát triển thị trường Quảng cáo giúp thu hút khách hàng, đưa khách hàng đến với doanh nghiệp, tăng khả tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp Để đạt điều uê ́ đó, cơng ty cần thực số cơng việc: + Đầu tư, bổ sung ngân sách, tăng số lượng cho việc quảng cáo tê ́H + Nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo thông qua việc xác định mục tiêu chương trình quảng cáo Đưa thông điệp quảng cáo hay, khác biệt để lại dấu ấn tâm trí khách hàng, tạo sức hút cho khách hàng sản phẩm h công ty in + Tiếp tục phát huy, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo qua trang mạng xã hội ̣c K Facebook, Zalo, qua website công ty, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, dịch vụ kèm theo để khách hàng dễ nắm bắt, giúp quảng bá thương hiệu rộng rãi Đây cách quảng cáo dễ thực có hiệu mạng kinh phí cơng ty ho Internet sử dụng rộng rãi chi phí thực không cao, phù hợp cho ại + Mở rộng phạm vi quảng cáo: Quảng cáo qua truyền hình, tạp chí, quảng cáo Đ ngồi trời,… Cơng ty nên thiết kế thêm biển quảng cáo, in hình ảnh cơng ty trưng bày gara sửa chữa ô tô, công ty vận tải, khung đường lớn ̀ng + Tập hợp đội ngũ am hiểu nhiều lĩnh vực ô tô, đặc biệt hãng xe Isuzu, có khả sáng tạo, thiết kế chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút khách hàng ươ ➢ Đối với hoạt động khuyến Tr Khuyến hoạt động có vai trị quan trọng việc xúc tiến bán hàng Để thực có hiệu chương trình khuyến địi hỏi phải có ngân sách hợp lí Các chương trình khuyến cần lên kế hoạch xem xét cho hợp lí việc khuyến q nhiều ảnh hưởng đến lợi nhuận hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty SVTH: Hồng Thị Huyền 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Cơng ty cần xây dựng sách khuyến phù hợp với đối tượng khách hàng khác Đối với khách hàng cũ, khách hàng mua có giá trị số lượng lớn có sách khuyến sâu đối tượng khách hàng khác, giảm 5-7% cho khách hàng cũ, hoa hồng 10% cho khách hàng giới thiệu, giúp tạo mối quan hệ mật thiết họ sử dụng lâu dài sản phẩm cơng ty ́ Bên cạnh sách khuyến mãi, công ty cần gia tăng thêm quà tặng, dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tăng tê ́H hài lòng khách hàng ➢ Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp phương pháp chủ yếu mà công ty áp dụng Doanh h thu bán hàng công ty ổn định cải thiện làm tốt việc thiết lập in mối quan hệ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để bán hàng Để làm tốt đòi hỏi đội ngũ ̣c K bán hàng cần có kĩ giao tiếp tốt, am hiểu sản phẩm, tư vấn nhiệt tình, nắm bắt tâm lí khách hàng Để sở hữu điều đó, cơng ty cần thực công việc: Công việc tuyển dụng cần thực nghiêm túc, dựa tiêu chuẩn, ho tuyển chọn dựa lực Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo cần thiết cho nhân viên ại Nâng cao chế độ đãi ngộ cho nhân viên, có sách thưởng phạt hợp lý Đ Tổ chức thi đua bán hàng, đưa tiêu để thực Thường xuyên động viên, khuyến khích vật chất tinh thần tạo động lực ̀ng cho nhân viên làm việc suất, có hiệu ➢ Marketing trực tiếp ươ Đây công cụ giúp công ty thiết lập thêm mối quan hệ trực tiếp Tr giữ chân khách hàng có, cung cấp nhiều thơng tin sản phẩm tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng Để thu hút khách hàng ý quan tâm đến sản phẩm công ty hơn, công ty cần thực hiện: Thường xuyên gửi thư chào hàng, gọi điện trực tiếp cho khách hàng Đây phương án dễ thực tiết kiệm chi phí cho cơng ty SVTH: Hồng Thị Huyền 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Thường xuyên tổ chức kiện trưng bày sản phẩm, mắt sản phẩm mới, truyền bá thông tin đến khách hàng cách nhanh Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ, tổ chức hội thảo Đầu tư việc tổ chức kiện lớn hội chợ triển lãm, ca nhạc… giúp thu hút quan tâm khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm công ty uê ́ nhanh ➢ Đối với hoạt động quan hệ công chúng tê ́H Công ty cần tập trung hoạt động này, khơng phải cần có mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng mà biết đến sản phẩm đông đảo công chúng quan trọng h Công ty cần tham gia tích cực hoạt động xã hội, tài trợ, giúp đỡ, hoạt in động từ thiện, trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó,…Đây cách để ̣c K truyền bá, truyền thông thương hiệu sản phẩm công ty Thường xuyên xuất kiện kinh tế, văn hóa dành cho doanh nhân, mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp, với sở ban ngành, địa phương ho 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ sau bán hàng khách hàng quan tâm đến Đây yếu tố ại quan trọng định việc khách hàng lựa chọn mua sản phẩm công ty Một công Đ ty thực dịch vụ sau bán hàng tốt tạo yên tâm cho khách hàng mà khẳng định chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín cơng ty thị trường ̀ng từ trì thị trường tiêu thụ qua việc giữ chân khách hàng mở rộng thị phần nhờ việc lôi kéo khách hàng Các dịch vụ bán ươ hàng kể đến bảo dưỡng, bảo trì sản phẩm, thay thế, cung cấp phụ tùng Tr hãng Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày nhiều, cơng ty cần xem xét thực số giải pháp sau: Nâng cao chất lượng công tác bảo hành, bảo dưỡng cho loại xe mà khách hàng lựa chọn công ty Cải thiện trang thiết bị xưởng dịch vụ, tổ chức buổi đào tạo, nâng cao lực cố vấn dịch vụ kĩ thuật viên, hiệu bảo hành sửa chữa nâng cao SVTH: Hoàng Thị Huyền 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Nâng cao số lượng chất lượng phụ tùng thay Cơng ty chủ động tìm kiếm nguồn cung ứng uy tín, khơng để tình trạng thiếu hụt phụ tùng diễn Công ty không nên lấy giá linh kiện phụ tùng cao sản phẩm hết hạn bảo hành, khách hàng cảm nhận ưu đãi giá chất lượng nơi mà họ mua xe uê ́ Quan tâm, chăm sóc khách hàng thường xuyên Gọi điện thông báo khách hàng đem xe đến kiểm tra định kỳ, thường xuyên liên hệ để nắm tình hình sử dụng xe, gửi thỏa mãn nhu cầu, tạo tâm lý thỏa mãn cho khách hàng tê ́H thư, quà chúc mừng sinh nhật, năm Bổ sung thêm dịch vụ kèm để Tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng hoạt động sửa chữa lưu động in Có thể lần/1 tháng nhiều h Thường xuyên tổ chức đợt sửa chữa xe lưu động, tạo thuận thiện cho khách hàng ̣c K Đào tạo kĩ lưỡng, bổ sung nguồn nhân lực cho phận kỹ thuật cho hoạt động dịch vụ Có sách khen thưởng động viên khích lệ nhân viên làm tốt, đạt hiệu cao ho Chất lượng dịch vụ sau bán hàng thực tốt góp phần lớn việc thúc đẩy nhu cầu sử dụng ô tơ khách hàng đến với cơng ty, từ lượng xe ại tiêu thụ công ty tăng lên, thị phần Isuzu thị trường tăng lên Đ 3.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực Yếu tố người đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Để thúc ̀ng đẩy hoạt động tiêu thụ công ty, công ty nên trọng việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhân viên bán hàng lẫn nhân viên kĩ thuật ươ Công ty cần thường xuyên tổ chức lớp học đào tạo, buổi tập huấn, diễn Tr đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên, đội ngũ quản lý Cần kết hợp việc đào tạo lý thuyết thực hành, bồi dưỡng nâng cao khả năng, kinh nghiệm kiến thức kĩ tiêu thụ sản phẩm cho nhân viên bán hàng Đối với đội ngũ nhân viên kỹ thuật, công ty cần liên kết với trường dạy nghề, mời chuyên gia, thợ kĩ thuật có tay nghề để kèm cặp hướng dẫn, nâng cao tay nghề cho nhân viên SVTH: Hoàng Thị Huyền 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Đối với cán quản lý, nâng cao trình độ chun mơn, trình độ hiểu biết giao tiếp, quản lý, tổ chức Đây người nắm tay vận mệnh xí nghiệp, nên cần trọng Thường xuyên tổ chức buổi liên hoan, để tồn nhân viên phịng ban có hội giao lưu, thắt chặt mối quan hệ, tạo thân thiết nhân viên uê ́ cấp Tổ chức buổi họp định kì cho tổng cơng ty để kịp thời tìm sai sót có phương án giải tốt khuyến khích nhân viên làm tốt cơng việc tê ́H Ngồi cơng ty nên có sách lương thưởng hấp dẫn để động viên 3.2.8 Giải pháp nhằm nâng cao, sử dụng hiệu nguồn vốn in quản trị công nợ tốt hơn, công ty cần: h Để nguồn vốn công ty sử dụng hiệu tăng nguồn vốn, công việc ̣c K Cơng ty nên hợp tác, liên doanh, góp vốn để vừa tạo việc làm vừa phát triển, từ đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm góp phần phát triển thị trường cho công ty Công ty nên tăng dần tỷ lệ vốn chủ sở hữu tiến tới cấu vốn tối ưu, phù hợp với ho hoạt động kinh doanh cơng ty Tìm kiếm, bổ sung thêm nguồn vốn khác để đảm bảo hoạt động kinh doanh, ban hành cổ phiếu trái phiếu để huy động nguồn vốn Tr ươ ̀ng Đ ại Công ty cần có sách sử dụng tiết kiệm sử dụng hợp lý SVTH: Hoàng Thị Huyền 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hiện thị trường ô tô diễn cạnh tranh ngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần trọng đến công tác tiêu thụ phát triển thị uê ́ trường tiêu thụ sản phẩm Phát triển thị trường vơ quan trọng giúp cơng ty tăng sản lượng tiêu thụ, tăng doanh thu lợi nhuận, tăng thị phần tê ́H Để có vị ngày hôm nay, công ty phải trải qua nhiều khó khăn thử thách, nỗ lực tồn thể CBNV cơng ty Để vị công ty nâng cao nữa, công ty cần có chiến lược đắn, đột phá Công ty h cần thường xuyên cập nhật, nắm bắt xu thị trường để kịp thời có giải pháp in giúp công ty cạnh tranh hiệu ̣c K Qua q trình thực tập cơng ty nghiên cứu đề tài: ‘’Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu cơng ty TNHH Trung Sơn’’ tơi có số kết luận sau: ho Thứ nhất: Cơng ty kí nhiều hợp đồng ngày có ủng hộ, tin tưởng uy tín lịng khách hàng ại Thứ hai: Việc phát triển mở rộng thị trường công ty ngày hiệu Đ Minh chứng sản lượng sản phẩm tiêu thụ công ty tăng qua năm, doanh thu lợi nhuận tăng đáng kể ̀ng Thứ ba: Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ, xúc tiến bán hàng quảng cáo, ươ khuyến mãi, Marketing thực ngày nhiều Tuy nhiên khả nghiên cứu dự đoán xu thị trường chưa đạt hiệu cao, thị phần sản Tr phẩm cơng ty cịn thấp so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần có chiến lược phát triển sản phẩm, tăng thị phần, cần nỗ lực để đem lại hiệu cao Tóm lại, Cơng ty cần đưa chiến lược kế hoạch mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cho hợp lý, linh hoạt đạt kết tốt Với mục đích nghiên cứu đưa số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm xe ô tô Isuzu, đề tài tập trung hoàn thành số nhiệm vụ sau: SVTH: Hoàng Thị Huyền 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Hệ thống số vấn đề thị trường, tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị trường doanh nghiệp Nghiên cứu đánh giá tình hình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu công ty theo mặt hàng, khách hàng, doanh thu lợi nhuận cơng ty Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến khả phát triển thị trường uê ́ tiêu thụ công ty TNHH Trung Sơn Đưa giải pháp đề xuất phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Iuzu tê ́H công ty TNHH Trung Sơn Do giới hạn thời gian, đề tài rộng phức tạp, khả tiếp cận hạn chế nên q trình hồn thành khóa luận khơng tránh thiếu sót Các giải pháp h đề xuất đóng góp nhỏ biện pháp tổng thể nhằm hồn thiện in cơng tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu công ty ̣c K Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước phủ Nhà nước cần có sách giảm thuế nhập khẩu, Sửa đổi bổ sung quy ho định tài chính, tín dụng, đầu tư, hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng kinh doanh, tiết kiệm chi phí để giữ mức giá cạnh tranh ại Cần giữ vững ổn định trị pháp luật, xây dựng môi trường Đ cạnh tranh doanh nghiệp, có sách hỗ trợ khuyến khích, tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển ̀ng Đưa tiêu chí chất lượng sản phẩm cung cấp để tạo công bằng, việc cạnh tranh lành mạnh ươ Đề nghị ban ngành tỉnh Quảng trị tạo điều kiện cho công ty đảm bảo trật tự Tr an ninh xã hội, sở vật chất cho công ty Thường xuyên tổ chức hoạt động nhằm kết nối tạo mối quan hệ doanh nghiệp, ban ngành, tổ chức 2.2 Đối với công ty TNHH Trung Sơn Công ty cần tiếp tục mở rộng phát triển thị trường, xây dựng thêm showroom trưng bày sản phẩm SVTH: Hoàng Thị Huyền 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Thường xuyên nghiên cứu thị trường, cải thiện bổ sung thêm mẫu mã để đa dạng hóa hệ thống sản phẩm Tiếp tục khai thác thị trường lân cận, mở rộng kinh doanh lĩnh vực liên quan Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo, marketing, để nhiều khách hàng biết đến cơng ty ́ Hồn thiện sách, tạo điều kiện nhiều cho nhân viên học hỏi phát triển thân, thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo cho nhân viên tê ́H Tổ chức nhiều hoạt động giao lưu nội cơng ty, tăng tính đồn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h kết, tạo mối liên kết chặt chẽ phòng ban SVTH: Hồng Thị Huyền 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi TÀI LIỆU THAM KHẢO Tăng Văn Bền (2009), Marketing góc độ quản trị kinh doanh, NXB thống kê Lê Quang Trực Bài giảng Quản trị marketing Đại học Kinh tế Huế Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc uê ́ dân Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế tê ́H quốc dân Bùi Văn Chiêm (2007), Giáo trình quản trị thương mại, Đại học Kinh tế Huế Nguyễn Tấn Phúc (2010), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất trẻ Đặng Đình Đào Hồng Đức Thân (2008), Giáo trình Kinh tế thương mại, in NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội h Website https://isuzutrungson.com/ Tô Thị Thúy (2018), Đánh giá công tác mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô ̣c K Công ty cổ phần khí tơ Thống Nhất Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học 10 ho kinh tế Huế Vũ Thị Thanh Hương (2016), Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ ại sản phẩm ô tô chi nhánh Toyota Thái Nguyên Luận văn thạc sĩ Trường Đ đại học kinh tế, Đại học Thái Nguyên Thị trường tiêu thụ https://luanvan99.com/thi-truong-tieu-thu-la-gi-bid251.html 12 Hoạt động nghiên cứu thị trường https://tailieutuoi.com/tai-lieu/hoat-dong- ̀ng 11 nghien-cuu-phat-trien-thi-truong https://hdll.vn/vi/thong-tin-ly-luan -thuc-tien/toan-canh-kinh-te-xa-hoi-viet- ươ 13 Tr nam-nam-2021.html 14 https://dangcongsan.vn/mung-dat-nuoc-doi-moi-mung-dang-quang-vinh-mungxuan-nham-dan-2022/dang-dan-toc-va-mua-xuan/nhin-lai-nen-kinh-te-nam2021-huong-toi-nam-2022-602831.html SVTH: Hoàng Thị Huyền 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC Tiêu thụ xe giai đoạn 2019-2021 Loại xe Năm Năm Năm Năm 2020/2019 Năm 2021/2020 uê ́ STT 2019 2020 2021 +/- % Xe tải Isuzu Q-Series 160 105 141 -55 -34,38 Xe tải Isuzu N- Series 96 63 85 -33 -34,38 22 34,92 Xe tải Isuzu F- Series 18 15 -10 -55,55 87,5 Xe tải đông lạnh QKR 20 16 -11 -55 77,78 Isuzu Dmax 30 45 30 50 -15 -33,33 Isuzu MUX 20 25 344 255 36 34,29 h tê ́H % in 15 25 -5 -20 307 -89 -25,87 52 20,39 ̣c K 20 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Tổng +/- SVTH: Hoàng Thị Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Un Thi Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 So sánh Năm 2021/2020 +/- % +/- % DT bán hàng 222.021 209.193 217.615 -12.827 cung cấp dịch vụ -5,77 8.422 4,03 Giá vốn hàng bán 205.051 193.145 203.049 -11.906 -5,81 Lợi nhuận gộp 16.969 16.048 14.566 -921 -5,43 Chi phí tài 6.205 5.717 5.110 -487 Chi phí bán hàng 7.176 6.825 7.022 Chí phí QLDN 1.212 1.274 1.284 Lợi nhuận từ HĐKD 2.428 2.244 1.158 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2.648 2.118 2.280 1.824 1.750 1.400 9.904 5,13 -1.481 -9,23 -7,86 -607 -10,62 -351 -4,89 197 2,89 61 -5,02 10 0,79 h tê ́H 2021 -184 -7,61 -368 -294 -13,92 -13,9 in ̣c K 2020 -1.085 -48,36 -529 -423 -23,21 -23,21 Tr ươ ̀ng Đ ại ho 2019 uê ́ 2020/2019 Chỉ tiêu SVTH: Hoàng Thị Huyền ... triển thị trường sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn 73 2.5 Đánh giá tổng quát công tác tiêu thụ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu công ty 74 uê ́... trường tiêu thụ sản phẩm ô tô 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Isuzu công ty TNHH Trung Sơn TNHH Trung Sơn ại - Phạm vi nội dung: phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Isuzu công ty Đ - Phạm vi không... trường tiêu thụ sản phẩm ty TNHH Trung Sơn ho Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản ô tô Isuzu công Chương 3: Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô Isuzu công