(Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing – mix đối với dịch vụ cho thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại trường tiền plaza

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MINH HÙNG lu an n va ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI ie gh tn to HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX p TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z m co l gm @ an Lu HUẾ, 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MINH HÙNG lu an n va HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX gh tn to ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI p ie TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA d oa nl w Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ lu nf va an Mã số: 8340410 lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z at nh oi NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z m co l gm @ PGS.TS BÙI DŨNG THỂ an Lu HUẾ, 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu lu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc an va n Huế, ngày tháng năm 2018 p ie gh tn to Tác giả luận văn Nguyễn Minh Hùng d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va i ac th si LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó giáo sư, lu Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh an tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời va n gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn tn to Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần Đầu tư Bắc ie gh Trường Tiền Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza tạo điều kiện p thuận lợi để hồn thành chương trình học q trình thu thập liệu cho luận văn w oa nl Xin cảm ơn người vợ thân yêu gánh vác cơng việc gia đình, tạo d điều kiện để đủ thời gian yên tâm lo hồn tất chương trình học lu thực luận văn nf va an Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình lm ul z at nh oi Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn z m co l gm @ Nguyễn Minh Hùng an Lu n va ii ac th si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN MINH HÙNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Tính cấp thiết đề tài Với tác động yếu tố vĩ mô kinh tế, Trung tâm thương mại nói chung TTTM Trường Tiền Plaza nói riêng gặp phải khó khăn kể đến lu định hướng phát triển dài hạn với độ xác ổn định cao liên an va quan tới sách ngành chưa cụ thể hóa Khó khăn tiếp cận n sách ưu đãi có, ngun nhân xuất phát từ rắc rối thủ tục hay không tn to thống văn hướng dẫn thi hành Không đạt mục tiêu tăng trưởng đề ie gh mặt doanh thu lẫn hình ảnh xây dựng, thể bế tắc kế hoạch p marketing cụ thể Giảm tỷ lệ lấp đầy khách thuê gặp khó khăn kinh doanh; Mất khách hàng quen thuộc; Sức ép lớn cạnh tranh để tồn tại…Trước bối cảnh w oa nl đó, vấn đề cấp thiết TTTM Trường Tiền Plaza đẩy mạnh hoạt động d marketing tăng cường xúc tiến thực sách marketing - mix, từ làm an lu tảng để TTTM Trường Tiền Plaza hoạt động ổn định phát triển tương lai nf va Phương pháp nghiên cứu lm ul Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp phân tích số liệu nhằm giải mục z at nh oi tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn góp phần Hệ thống hóa sở lý luận z gm @ thực tiễn marketing sách marketing - mix doanh nghiệp Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt l TTTM Trường Tiền Plaza qua năm 2015-2017 Đề xuất giải pháp hoàn thiện co n va iii an Lu mại Trường Tiền Plaza thời gian tới m sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích DVPPBL : Dịch vụ phân phối bán lẻ ĐVT : Đơn vị tính GDP : Tổng sản phẩm quốc dân QĐ : Quyết định TTH : Thừa Thiên Huế TTTM : Trung tâm thương mại WTO : Tổ chức thương mại giới lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va iv ac th si MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii lu PHẦN I: MỞ ĐẦU an Tính cấp thiết đề tài va n Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Mục tiêu cụ thể ie gh tn to 2.1 Mục tiêu chung p Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu w oa nl 3.2 Phạm vi nghiên cứu d Phương pháp nghiên cứu .4 lu an 4.1 Phương pháp thu thập số liệu nf va 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .4 lm ul 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp .4 z at nh oi 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp .5 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp .5 z Kết cấu đề tài @ gm PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU co l CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH m MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG KINH an Lu DOANH n va v ac th si 1.1 Tổng quan cho thuê mặt kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh cho thuê mặt 1.2 Khái niệm vai trò Marketing doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm Marketing .10 1.2.2 Marketing mix 11 1.2.3 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp .11 1.3 Các hoạt động marketing doanh nghiệp 12 1.3.1 Nghiên cứu marketing 12 1.3.1.1 Môi trường marketing 12 lu an 1.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 14 n va 1.3.2 Chiến lược marketing 17 1.3.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 18 1.3.3.2 Chính sách giá sản phẩm (Price) 23 p ie gh tn to 1.3.3 Nội dung sách marketing - mix 18 w 1.3.3.3 Chính sách phân phối (Place) 25 oa nl 1.3.3.4 Chính sách xúc tiến truyền thơng marketing (promotion) 27 d 1.3.4 Tổ chức thực kiểm tra sách marketing - mix .30 an lu 1.3.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sách marketing - mix cho thuê nf va mặt kinh doanh 31 lm ul 1.3.5.1 Tỷ lệ lấp đầy mặt 31 1.3.5.2 Sự gia tăng doanh số .32 z at nh oi 1.3.5.3 Số lượng khách hàng trung thành 32 1.3.5.4 Tỷ số doanh thu thu chi phí bỏ cho hoạt động z marketing (PTT) 33 @ gm 1.4 Kinh nghiệm thực sách marketing - mix dịch vụ cho thuê l mặt Trung tâm thương mại 33 m co 1.4.1 Kinh nghiệm Tập đoàn AEON - Nhật Bản .33 an Lu 1.4.2 Kinh nghiệm Trung tâm Thương mại Phong Phú - BigC Huế 34 n va vi ac th si 1.4.3 Bài học rút Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 37 2.1 Tổng quan Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 2.1.1 Lịch sử đời Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 2.1.2 Năng lực Trung tâm Thương Mại Trường Tiền Plaza 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Tình hình lao động 42 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Trung tâm 44 lu an 2.1.6 Kết kinh doanh Trung tâm 46 n va 2.2 Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh .48 gh tn to Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 48 p ie 2.2.2 Tổ chức công tác marketing Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .52 w 2.2.3 Tình hình thực sách marketing - mix dịch vụ cho oa nl thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 54 d 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 54 an lu 2.2.3.2 Chính sách giá cho thuê mặt 62 nf va 2.2.3.3 Chính sách phân phối 66 lm ul 2.2.3.4 Chính sách truyền thơng marketing 68 2.3 Đánh giá sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt z at nh oi Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza qua khảo sát 71 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 71 z 2.3.1.1 Đối tượng khách hàng thuê mặt kinh doanh Trung tâm @ gm Thương mại Trường Tiền Plaza 71 l 2.3.1.2 Đối tượng cán Trung tâm .73 m co 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach½s alpha .74 an Lu 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 76 n va vii ac th si 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 76 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .78 2.3.4 Đánh giá khách hàng sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 78 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 78 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng sách giá 79 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối .80 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng sách truyền thơng marketing 81 2.3.5 Phân tích khác biệt đánh giá khách hàng nhân viên Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .82 lu an 2.3.6 Phân tích hồi quy 85 n va 2.3.6.1 Phân tích tương quan 85 tn to 2.3.6.2 Phân tích hồi quy 86 gh 2.4 Đánh giá chung tình hình thực sách marketing mix p ie dịch vụ cho thuê mặt TTTM Trường Tiền Plaza 89 w 2.4.1 Những kết đạt 89 oa nl 2.4.2 Tồn nguyên nhân tồn 89 d CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX an lu ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG nf va MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 91 lm ul 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 91 z at nh oi 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 91 3.1.2 Thị trường mục tiêu định hướng chiến lược 92 z 3.1.2.1 Thị trường mục tiêu .92 @ gm 3.1.2.2 Các định hướng chiến lược dịch vụ cho thuê mặt 92 l 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ cho thuê mặt m co Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 93 an Lu 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm .93 n va viii ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an n va SP01 25,07 9,598 ,713 ,846 SP02 24,78 10,357 ,585 ,863 SP03 24,76 10,659 ,596 ,861 SP04 24,99 9,675 ,752 ,841 SP05 24,98 9,569 ,600 ,865 SP06 24,63 10,764 ,581 ,863 SP07 25,06 9,592 ,758 ,840 tn to Reliability Statistics gh p ie Cronbach's Alpha N of Items ,881 oa nl w d Item-Total Statistics lu Scale Mean if GC02 23,34 GC03 23,48 GC04 23,21 GC05 Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 15,694 ,628 ,868 15,035 ,710 ,860 15,629 ,634 ,868 15,174 ,685 ,863 23,80 16,001 ,550 ,876 GC06 23,41 15,038 ,708 ,860 GC07 22,72 16,148 ,661 ,867 GC08 23,70 15,150 ,615 ,871 z at nh oi 23,12 Corrected Item- lm ul GC01 Item Deleted nf va an Item Deleted Scale Variance if z m co l gm @ an Lu n va 115 ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an PP01 15,38 8,449 ,727 ,853 PP02 15,39 8,345 ,760 ,847 PP03 15,88 7,991 ,726 ,852 PP04 16,05 8,554 ,613 ,871 PP05 15,69 8,506 ,587 ,877 PP06 15,30 8,329 ,731 ,851 n va to Reliability Statistics gh tn Cronbach's Alpha N of Items p ie ,852 nl w oa Item-Total Statistics d Scale Mean if lu Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13,04 TT03 13,55 TT04 13,94 TT05 13,72 ,624 ,831 2,714 ,778 ,789 3,123 ,608 ,835 2,771 ,754 ,796 3,330 ,558 ,847 z at nh oi TT02 3,168 lm ul 13,22 nf va an TT01 z m co l gm @ an Lu n va 116 ac th si Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y01 6,99 1,132 ,750 ,877 Y02 6,97 1,025 ,824 ,813 Y03 6,97 1,099 ,790 ,844 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 117 ac th si KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,835 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2160,866 df 325 Sig, ,000 Communalities Initial Extraction an n va ,729 SP02 1,000 ,466 SP03 1,000 ,474 SP04 1,000 ,741 SP05 1,000 ,519 SP06 1,000 ,468 SP07 1,000 ,697 GC01 1,000 ,599 GC02 1,000 ,643 GC03 1,000 ,563 GC04 1,000 ,641 1,000 ,442 gh tn to 1,000 ie lu SP01 p ,643 GC07 1,000 ,597 GC08 1,000 ,559 PP01 1,000 PP02 1,000 PP03 1,000 nf va PP04 1,000 ,569 PP05 1,000 ,513 PP06 1,000 ,702 TT01 1,000 ,584 TT02 1,000 ,758 TT03 1,000 ,555 TT04 1,000 ,732 TT05 1,000 ,475 d 1,000 oa nl w GC06 GC05 an lu ,690 ,729 ,683 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 118 ac th si lu an n va Total Variance Explained to Initial Eigenvalues tn Component Total % of Variance Cumulative % Total 27,147 15,607 11,766 6,136 3,822 27,147 42,755 54,521 60,657 64,479 ,874 3,363 67,842 ,800 3,076 70,918 ,731 2,813 73,731 ,671 2,583 76,313 10 ,656 2,523 78,837 11 ,622 2,392 81,229 12 ,582 2,237 83,466 13 ,508 1,953 85,419 14 ,468 1,801 87,220 15 ,442 1,698 16 ,418 1,606 17 ,354 1,360 18 ,344 1,323 93,208 19 ,326 1,254 94,461 20 ,293 1,127 95,589 21 ,259 ,996 96,585 22 ,233 ,897 97,482 23 ,209 ,804 98,286 24 ,172 ,662 98,948 25 ,147 ,564 99,512 26 ,127 ,488 100,000 p ie 7,058 4,058 3,059 1,595 ,994 fu gh d oa nl w Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 7,058 4,058 3,059 1,595 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 27,147 15,607 11,766 6,136 27,147 42,755 54,521 60,657 an nv a lu ll oi m z at nh 88,919 90,525 91,885 z m o l.c gm @ an Lu n va 119 Total 4,463 4,187 3,865 3,256 % of Variance 17,165 16,104 14,864 12,524 Cumulative % 17,165 33,269 48,133 60,657 ac th si Rotated Component Matrix Component GC04 ,786 GC02 ,783 GC06 ,772 GC01 ,744 GC03 ,741 GC07 ,717 GC08 ,681 GC05 ,630 lu an n va ,846 SP04 ,841 SP07 ,805 SP05 ,674 SP03 ,617 SP02 ,574 SP06 ,555 PP02 ,839 PP06 ,826 ie gh tn to SP01 ,813 PP03 ,804 PP01 p ,657 an ,623 nf va TT05 ,805 lu TT03 ,824 d TT01 ,667 oa TT02 nl TT04 ,716 w PP05 PP04 ,612 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 120 ac th si KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,737 Approx, Chi-Square 265,923 Bartlett's Test of Sphericity df Sig, ,000 Communalities Initial Extraction lu Y01 1,000 ,785 Y02 1,000 ,857 Y03 1,000 ,824 an n va to Total Variance Explained Initial Eigenvalues gh tn Component p ie Total Total 82,194 82,194 ,323 10,768 92,962 ,211 7,038 100,000 w % of Variance 2,466 Cumulative % 82,194 82,194 d oa nl Cumulative % 2,466 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings ,926 Y03 ,908 Y01 ,886 z at nh oi Y02 lm ul nf va Component an lu Component Matrix z m co l gm @ an Lu n va 121 ac th si One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean lu an n va 152 3,98 ,732 ,059 SP02 152 4,26 ,678 ,055 SP03 152 4,28 ,603 ,049 SP04 152 4,05 ,689 ,056 SP05 152 4,07 ,835 ,068 SP06 152 4,41 ,592 ,048 SP07 152 3,99 ,700 ,057 GC01 152 3,57 ,734 ,060 GC02 152 3,34 ,773 ,063 GC03 152 3,20 ,740 ,060 GC04 152 3,47 ,772 ,063 GC05 152 2,88 ,754 ,061 GC06 152 3,28 ,774 ,063 GC07 152 3,96 ,629 ,051 GC08 152 2,98 ,842 ,068 152 3,36 ,675 ,055 152 3,35 ,674 ,055 152 2,86 ,772 ,063 152 2,68 ,741 ,060 152 3,05 ,775 ,063 152 3,44 ,698 ,057 3,64 ,507 ,041 ,584 ,047 3,32 ,533 ,043 2,93 ,577 ,047 ,485 ,039 gh tn to SP01 PP01 ie p PP02 TT02 152 TT03 152 TT04 152 TT05 152 an lu 3,83 3,15 z at nh oi lm ul 152 nf va TT01 d PP06 oa nl PP05 w PP04 PP03 z m co l gm @ an Lu n va 122 ac th si One-Sample Test Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper lu an n va -,332 151 ,000 -,020 -,14 ,10 SP02 4,783 151 ,000 ,263 ,15 ,37 SP03 5,788 151 ,000 ,283 ,19 ,38 SP04 ,942 151 ,000 ,053 -,06 ,16 SP05 ,971 151 ,000 ,066 -,07 ,20 SP06 8,634 151 ,000 ,414 ,32 ,51 SP07 -,232 151 ,000 -,013 -,13 ,10 GC01 -7,294 151 ,000 -,434 -,55 -,32 GC02 -10,494 151 ,000 -,658 -,78 -,53 GC03 -13,263 151 ,000 -,796 -,91 -,68 GC04 -8,410 151 ,000 -,526 -,65 -,40 GC05 -18,285 151 ,000 -1,118 -1,24 -1,00 GC06 -11,532 151 ,000 -,724 -,85 -,60 -,774 151 ,000 -,039 -,14 ,06 -14,939 151 ,000 -1,020 -1,15 -,88 -11,775 151 ,000 -,645 -,75 -,54 -11,920 151 ,000 -,651 -,76 -,54 PP03 -18,166 151 ,000 -1,138 -1,26 -1,01 PP04 -21,901 151 ,000 -1,316 -1,43 -1,20 PP05 -15,177 151 ,000 -,954 -1,08 -,83 PP06 -9,884 151 ,000 -,559 -,67 -,45 TT01 -8,639 151 ,000 -,355 -,44 -,27 TT02 -3,609 151 ,000 -,171 -,26 -,08 TT03 -15,837 151 ,000 -,684 -,77 -,60 TT04 -22,929 151 ,000 -1,072 -1,16 -,98 TT05 -21,574 151 ,000 -,849 -,93 -,77 p ie gh tn to SP01 GC07 d oa nl PP02 w PP01 GC08 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 123 ac th si Correlations GC SP Pearson Correlation GC Sig, (2-tailed) SP ,000 ,000 ,000 ,438 1,000 1,000 1,000 ,000 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,352 1,000 1,000 ,000 1,000 lu an n va 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,398 1,000 1,000 1,000 ,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,311 1,000 1,000 1,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,438 ,352 ,398 ,311 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 152 152 152 152 ,000 152 p ie gh tn to N Sig, (2-tailed) Y Y 152 Sig, (2-tailed) TT TT N Sig, (2-tailed) PP PP d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 124 ac th si Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N Y 0E-7 1,00000000 152 GC 0E-7 1,00000000 152 SP 0E-7 1,00000000 152 PP 0E-7 1,00000000 152 TT 0E-7 1,00000000 152 Correlations Y lu an Pearson Correlation n va gh tn to Sig, (1-tailed) p ie d oa nl w N GC SP PP TT 1,000 ,438 ,352 ,398 ,311 GC ,438 1,000 ,000 ,000 ,000 SP ,352 ,000 1,000 ,000 ,000 PP ,398 ,000 ,000 1,000 ,000 TT ,311 ,000 ,000 ,000 1,000 Y , ,000 ,000 ,000 ,000 GC ,000 , ,500 ,500 ,500 SP ,000 ,500 , ,500 ,500 PP ,000 ,500 ,500 , ,500 TT ,000 ,500 ,500 ,500 , Y 152 152 152 152 152 GC 152 152 152 152 152 SP 152 152 152 152 152 PP 152 152 152 152 152 TT 152 152 152 152 152 nf va an lu Y lm ul Model Variables Entered z at nh oi Variables Entered/Removed Variables Method Removed TT, PP, SP, GC , Enter z R Square ,572 Std, Error of the Square Estimate ,560 1,814 n va 125 ,66336947 Durbin-Watson an Lu ,756 Adjusted R m R co Model l gm @ Model Summary ac th si ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 86,311 21,578 Residual 64,689 147 ,440 Total 151,000 151 Sig, 49,034 ,000 Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients lu an B n va (Constant) to Std, Error ,054 GC ,438 ,054 SP ,352 PP TT Sig, Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,000 1,000 ,438 8,116 ,000 1,000 1,000 ,054 ,352 6,521 ,000 1,000 1,000 ,398 ,054 ,398 7,381 ,000 1,000 1,000 ,311 ,054 ,311 5,767 ,000 1,000 1,000 p ie gh tn 1,356E-016 t d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 126 ac th si Group Statistics Doituong SP01 SP02 SP03 SP04 SP05 SP06 SP07 GC01 lu GC02 an n va GC03 GC04 gh tn to GC05 p ie GC06 ,17162 an Lu n va 127 ,97085 m 3,6563 co 32 l Can bo gm TT05 @ TT04 z TT03 z at nh oi TT02 lm ul TT01 nf va PP06 ,11972 ,05502 ,10869 ,04888 ,13175 ,05584 ,12245 ,06775 ,14966 ,04800 ,12700 ,05677 ,11760 ,05953 ,14452 ,06269 ,16180 ,06002 ,15463 ,06258 ,16460 ,06117 ,18204 ,06276 ,15299 ,05103 ,12284 ,06826 ,15216 ,05476 ,16102 ,05464 ,14188 ,06265 ,17811 ,06008 ,23325 ,06285 ,21031 ,05658 ,16335 ,04112 ,12181 ,04739 ,12500 ,04320 ,14020 ,04677 ,20384 ,03934 an PP05 ,05938 ,67725 ,67830 ,61484 ,60262 ,74528 ,68850 ,69270 ,83524 ,84660 ,59182 ,71842 ,69992 ,66524 ,73395 ,81752 ,77293 ,91526 ,73996 ,87471 ,77158 ,93109 ,75410 1,02980 ,77372 ,86544 ,62911 ,69488 ,84156 ,86077 ,67508 ,91084 ,67363 ,80259 ,77245 1,00753 ,74069 1,31944 ,77493 1,18967 ,69752 ,92403 ,50701 ,68906 ,58430 ,70711 ,53266 ,79312 ,57661 1,15310 ,48501 lu PP04 ,73214 4,1563 4,2632 4,4063 4,2829 4,3438 4,0526 4,3125 4,0658 4,1563 4,4145 4,5000 3,9868 4,4063 3,5658 4,0938 3,3421 3,5313 3,2039 3,4063 3,4737 3,8125 2,8816 3,1875 3,2763 3,3438 3,9605 4,0313 2,9803 2,9688 3,3553 3,5938 3,3487 3,4688 2,8618 3,2188 2,6842 3,4688 3,0461 3,5625 3,4408 3,7188 3,6447 3,9063 3,8289 4,1250 3,3158 3,6250 2,9276 3,6563 3,1513 d PP03 3,9803 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 oa PP02 Std, Error Mean 152 nl PP01 Std, Deviation Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang w GC08 Mean Khach hang GC07 N ac th si lu an n va Independent Samples Test to gh tn Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig, t df p ie Sig, (2tailed) ,225 95% Confidence Interval of the Difference ,166 ,116 ,734 1,268 ,262 1,769 ,185 ,379 ,539 2,606 ,108 ,142 6,118 ,041 ,372 ,543 -,17599 ,14064 -,45348 ,10150 ,194 ,272 ,246 ,620 ,667 ,054 ,060 ,579 ,585 ,476 ,532 ,202 ,202 ,200 ,202 ,225 ,282 ,175 ,230 ,031 ,061 ,053 ,119 ,661 -,17599 -,14309 -,14309 -,06086 -,06086 -,25987 -,25987 -,09046 -,09046 -,08553 -,08553 -,41941 -,41941 -,52796 -,52796 -,18914 -,18914 -,20230 -,20230 -,33882 -,33882 -,30592 -,30592 -,06743 ,13364 ,12991 ,12182 ,12238 ,14052 ,13405 ,13459 ,16283 ,16428 ,11966 ,13577 ,13501 ,13058 ,14565 ,15630 ,15540 ,17352 ,14871 ,16587 ,15579 ,17609 ,15710 ,19205 ,15367 -,44476 -,39941 -,38799 -,30232 -,34487 -,52436 -,53097 -,41174 -,42141 -,32163 -,35986 -,68579 -,68217 -,81534 -,84335 -,49575 -,53962 -,49572 -,53732 -,64620 -,69459 -,61590 -,69460 -,37064 ,09278 ,11323 ,10181 ,18061 ,22316 ,00462 ,01123 ,23082 ,24049 ,15057 ,18881 -,15303 -,15665 -,24058 -,21257 ,11747 ,16133 ,09111 ,13271 -,03143 ,01696 ,00405 ,08276 ,23577 n 128 va 2,175 ,212 47,540 182 48,271 182 39,966 182 44,837 182 44,622 182 40,321 182 46,613 182 42,164 182 40,819 182 40,854 182 40,438 182 38,294 182 an ,108 182 -1,317 -1,101 -1,175 -,497 -,433 -1,939 -1,931 -,556 -,551 -,715 -,630 -3,107 -3,212 -3,625 -3,378 -1,217 -1,090 -1,360 -1,220 -2,175 -1,924 -1,947 -1,593 -,439 Lu 2,610 Upper -1,251 o l.c GC06 1,930 gm GC05 ,090 @ GC04 2,909 z GC03 ,935 z at nh GC02 ,007 oi GC01 m SP07 ll SP06 fu SP05 an nv a lu SP04 ,636 m Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed d SP03 Equal variances assumed oa nl w SP02 Std, Error Difference Lower SP01 Mean Difference ac th si lu an n va to ,718 ,398 ,000 ,983 8,096 ,500 2,402 ,123 4,135 ,443 43,051 ,100 25,208 ,300 5,046 ,066 GC08 ,467 ,186 1,765 20,079 z ,200 63,058 ,230 56,176 ,220 -,408 -,567 -,532 ,070 ,069 -1,701 -1,402 -,885 -,790 -2,245 -1,890 -4,652 -3,257 -3,088 -2,353 -1,929 -1,608 -2,479 -2,034 -2,508 -2,215 -2,716 -2,108 -5,286 -3,484 -4,353 42,066 182 42,363 182 44,363 182 38,479 182 40,693 182 39,024 182 35,218 182 36,725 182 38,769 182 38,367 182 40,382 182 37,098 182 34,330 182 ,685 ,571 ,598 ,944 ,945 ,091 ,169 ,377 ,434 ,026 ,066 ,000 ,202 ,002 ,224 ,055 ,116 ,014 ,049 ,013 ,032 ,007 ,042 ,000 ,001 ,000 -,06743 -,07072 -,07072 ,01151 ,01151 -,23849 -,23849 -,12007 -,12007 -,35691 -,35691 -,78454 -,78454 -,51645 -,51645 -,27796 -,27796 -,26151 -,26151 -,29605 -,29605 -,30921 -,30921 -,72862 -,72862 -,50493 ,16536 ,12463 ,13302 ,16432 ,16677 ,14018 ,17007 ,13562 ,15204 ,15896 ,18881 ,16863 ,24086 ,16723 ,21950 ,14412 ,17287 ,10549 ,12856 ,11805 ,13368 ,11383 ,14671 ,13785 ,20914 ,11600 -,40113 -,31663 -,33909 -,31271 -,32452 -,51506 -,58264 -,38765 -,42718 -,67055 -,73880 -1,11726 -1,27340 -,84641 -,96131 -,56233 -,62768 -,46965 -,52169 -,52899 -,56616 -,53381 -,60645 -1,00061 -1,15349 -,73381 ,26626 ,17519 ,19765 ,33574 ,34754 ,03809 ,10566 ,14752 ,18705 -,04327 ,02498 -,45182 -,29568 -,18648 -,07159 ,00641 ,07176 -,05338 -,00133 -,06312 -,02595 -,08461 -,01197 -,45663 -,30375 -,27606 -2,868 34,324 ,007 -,50493 ,17607 -,86263 -,14723 m o l.c gm @ Equal variances not assumed ,531 z at nh TT05 oi TT04 m TT03 ll TT02 fu TT01 an PP06 nv PP05 a lu PP04 d PP03 oa nl w PP02 PP01 p ie gh tn GC07 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed an Lu n va 129 ac th si