Tuy nhiên, xuất phát từ một nền kinh tế đang trong quá trình chuyển đổi, hướng đến nền kinh tế thị trường định hướng xa hội chủ nghĩa, các doanh nghiệp ICT Việt Nam không tránh khỏi ảnh hưởng của sự trì trệ, cồng kềnh bộ máy và môi trường văn hóa còn nhiều lạc hậu, bất cập. Thêm vào đó, mặc dù vấn đề VHDN đa được quan tâm xây dựng, nhưng vẫn còn thiếu vắng một nền tảng lý luận vững chắc và các phương thức thực hành hữu hiệu đối với các nhà nghiên cứu, các nhà quản trị doanh nghiệp ICT Việt Nam, ở cả cấp vĩ mô lẫn vi mô để có thể ứng dụng, chuyển hóa các giá trị VHDN, phục vụ cho hoạt động SXKD, nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường.
1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 35 năm tiến hành công Đổi mới, ngành Thông tin Truyền thơng Việt Nam đa có bước phát triển vượt bậc, khơng ngừng đại hóa, rút ngắn khoảng cách phát triển so với nước khu vực giới Với phát triển vũ bao khoa học - công nghệ đại, diện hầu hết tên tuổi hàng đầu làng công nghệ giới Việt Nam, tranh thị trường viễn thông - công nghệ thông tin (VT-CNTT) Việt Nam trở nên đa sắc màu tình hình cạnh tranh trở nên gay gắt hết Hội nhập kinh tế quốc tế, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp VT - CNTT Việt Trong năm gần đây, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Nam “vươn chủ đề biển lớn”, tham gia vào chi giá trị tồn cầu Để cạnh nhận tranh thắngnhiều lợi, quan tâm nhà nghiên cứu, nhà quản lý Một phần doanh nghiệp cần phải xây dựng khẳng định giá trị thương Đảng Nhà hiệu riêng củanước hướng đến mục tiêu xây dựng Chính phủ kiến tạo, mà ưu là, giá trị bắt nguồn từ người, công nghệ, giá doanh trị sản nghiệp; phẩm - phần thân doanh nghiệp chứng minh dịch vụ hết từ tảng văn hóa doanh nghiệp đậm đà tầm quanriêng trọng phát triển đất nước Trong sắc bối cảnh cạnh Thực tiễn chứng minh, bối cảnh hội nhập quốc tế, nhiều tranh gay gắt, việc kinh doanh chân chính, minh bạch tập đồn/doanh tảng, chơ dựa nghiệp hàng đầu giới đa thành công biết sử dụng sắc vững cholàm doanh nghiệp phát triển, có nghĩa là, VHDN cần văn hóa riêng phải quan lợi cạnh tranh, làm vũ khí để đương đầu vượt lên mơi tâm nhiều để tạo phát triển bền vững, hiệu Phương trường cạnh pháp quản trị tranh toàn cầu hóa doanh nghiệp quy trình mục tiêu dần thay phương pháp quản trị giá trị Vai trị văn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh ngày đề cao Thực tế Việt Nam nay, nhiều doanh nghiệp ngành Công nghệ thông tin - truyền thông (ICT) quan tâm đến việc xây dựng phát triển VHDN Dựa đặc điểm, mạnh đơn vị, lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp ICT Việt Nam xây dựng nét văn hóa đặc trưng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng qn đội Tuy nhiên, xuất phát từ kinh tế q trình (Viettel), Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone, Tập đồn Cơng nghệ chuyển đổi, FPT… Những hướng đến kinh tế thị trường định hướng xa hội chủ nghĩa, kết doanh thu, lợi nhuận giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp doanh nghiệp ICT Việt Nam không tránh khỏi ảnh hưởng trì trệ, cồng kềnh ICT Việt Nam bước cộng đồng xa hội thừa nhận máy mơi trường văn hóa cịn nhiều lạc hậu, bất cập Thêm vào đó, vấn đề VHDN đa quan tâm xây dựng, thiếu vắng tảng lý luận vững phương thức thực hành hữu hiệu nhà nghiên cứu, Tậpquản đồntrịBưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) nhà Tập doanh nghiệp ICT Việt Nam, cấp vĩ mô lẫn vi mô để ứng đồn đầu Việt Nam lĩnh vực VT - CNTT Với truyền thống dụng,hàng chuyển 75 năm xây hóa giá trị VHDN, phục vụ cho hoạt động SXKD, nâng cao vị dựng uy tínphát triển, “sinh cách mạng, lớn lên đất nước”, VNPT vừa doanh nghiệp thương trường nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Thơng tin Truyền thơng Việt Nam, vừa tập đồn có vai trò chủ đạo việc đưa Việt Nam trở thành mười quốc gia có tốc độ phát triển VT CNTT nhanh tồn cầu chiến lược mình, VNPT đặc biệt quan Tuy Trong nhiên, định bên hướng cạnh kết tích cực, việc xây dựng tâm đến vấn triển phát đề nâng cao chấtcòn lượng sảntồn phẩm dịchviệc vụ, nâng cao cạnh VHDN VNPT nhiều -như: triển khai thiếulực tính tranh, quản trị đồng bộ; chưa thương hiệu phương khẳng định giá khai trị, sắctính VHDN cảnh đưa thức triển mang khoa học,bối phù hợp với cạnh tranh hội thực tiễn đơn nhập quốc tế ngày sâu rộng vị; nhiều đơn vị thành viên chí coi VHDN mở rộng hoạt động “phong trào”… Các cơng trình nghiên cứu VHDN VNPT chưa đưa lời giải thỏa đáng cho số vấn đề quan trọng: Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế sâu rộng nay, đâu giá trị, sắc VHDN VNPT riêng biệt lẫn tranh chung VHDN ? Làm để đánh giá mức độ tác động VHDN đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiên tậpcứu đoàn? Làm để biết mức độ Bưu thấmchính “Văn hóanào doanh nghiệp Tập đồn nhuần Viễn thực hành thông VHDN người bối lao cảnh động hội VNPT? Đâu phương thứclàkhoa Việt Nam nhập quốc tế” thế, mộthọc đề nhằm xây dựng tài/nhiệm vụ cấp - Xuất phát từ vai trò đặc biệt VHDN phát triển phát thiết, vì:triển VHDN Tập đồn bối cảnh cạnh tranh hội nhập doanh quốc tếcủa ngày nghiệp Đặc biệt việc cụ thể hóa chủ trương, đường lối Đảng, sách, sâu rộng? pháp luật Nhà nước phát triển văn hóa Việt Nam nói chung, văn hóa doanh nghiệp nói riêng, góp phần kiến tạo, xây dựng tảng văn hóa/văn hóa kinh doanh - Xuất phát từ nhu cầu nâng cao sức mạnh nội tại, lực cạnh tranh Việt đoàn Nam tiên tiến, đậm đà hiệnnhập đại, cởi mở, Tập VNPT trước thách thứcsắc củadân thờitộc; kỳ hội quốc tế.hội Xây nhập quốc dựng VHDNtế sở để lanh đạo Tập đoàn đơn vị thành viên thực kinh doanh quản trị doanh nghiệp với giá trị văn hóa cốt lõi, chân chính, góp phần tái cấu trúc Tập - Kết nghiên cứu góp phần bổ sung tảng lí luận, hệ tiêu chí để nhận đồn theo phát triển bềnVNPT vững.nói riêng doanh diện, đánhmơ giáthức VHDN Tập đồn nghiệp ICT Việt Nam nói chung, khắc phục tình trạng nhiều doanh nghiệp xây dựng VHDN mang - Kết nghiên cứu giúp Tập đồn VNPT định hình kiến tính hình thức, chép, thiếu hiệu tạo giá trị văn hóa cốt lõi, sở kế thừa giá trị truyền thống tìm kiếm cách thức, giá trị chiến lược xây dựng VHDN, tạo bước phát triển nhảy vọt, đặc biệt có ý nghĩa lịch sử giai đoạn chuyển hướng chiến lược VNPT4.0 tái cấu trúc mạnh mẽ Tập đoàn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở vấn đề lí luận văn hóa doanh nghiệp, luận án nghiên cứu thực trạng VHDN Tập đoàn VNPT bối cảnh hội nhập quốc tế, nhận diện giá trị VHDN mà VNPT đa sáng tạo tiếp thu suốt trình lịch sử hình thành phát triển; đồng thời, bàn luận phát triển VHDN Tập đoàn VNPT, 2.2 Nhiệm vụ nghiên đề xuất cứubổ sung giá trị đáp ứng yêu cầu phát triển - Tổng hợp làm rõ vấn đề lý luận (khái niệm, cấu bối cảnh hội trúc, vai trò VHDN) phát triển doanh nghiệp nói riêng với xa nhập quốc tế hội, với phát triển bền vững đất nước nói chung - Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển VHDN Tập đoàn VNPT, rõ giá trị đa đạt suốt trình lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn - Bàn luận vấn đề đặt phát triển VHDN VNPT tiến trình hội nhập quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận án nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế mà trọng tâm xác định hệ giá trị cốt lõi, góp phần tạo nên dấu ấn, sắc VHDN Tập đoàn VNPT doanh đa ngành, đa lĩnh vực Luận án tập trung vào đơn vị Tập đoàn sở hữu 100% vốn điều lệ tập trung vào ngành nghề kinh doanh Tập đồn lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông (nghiên cứu đơn vị như: VNPT VinaPhone, VNPT Net, VNPT Media, VNPT - IT, chi nhánh VNPT - Phạm vi thời gian: Bối cảnh hội nhập quốc tế tính thời 63 Đổi tỉnh,mới thành phố…) điểm (1986) đến thời kì Việt Nam mở cửa, hội nhập quốc tế sau dấu mốc quan trọng tính từ thời điểm Việt Nam thức gia nhập WTO năm 2006 - thời điểm Việt Nam mở cửa hội nhập sâu vào kinh tế giới, từ đónhập tác động sựmột tiếpkhái biếnniệm giao văn đốiluận với Hội quốcđến tế có lưu biên độhóa rộng, án doanhchỉ nghiệp tập trung Việt Nam nghiên cứu yếu tố bối cảnh hội nhập quốc tế tác động đến biến đổi văn hóa doanh nghiệp, tạo nên hội thách thức việc hình thành4.vàÝ phát nghĩatriển khoa học thực tiễn luận án VHDN4.1 VNPT Về lý luận - Luận án góp phần hệ thống hố, bổ sung, làm sáng tỏ vấn đề lý luận VHDN Kết nghiên cứu góp phần tạo lập sở lý thuyết tảng cho nghiên cứu VHDN Việt Nam nói chung, VHDN doanh nghiệp ICT Việt - Kết nghiên cứu giúp Tập đồn định hình kiến tạo Nam nói riêng giá trị văn hóa cốt lõi, sở kế thừa giá trị truyền thống tìm kiếm cách thức, giá trị chiến lược xây dựng VHDN, tạo bước phát triển, đặc biệt có ý nghĩa lịch sử giai đoạn chuyển hướng chiến lược VNPT4.0 tái cấu trúc 4.2 Về thực tiễn mạnh- mẽ Tập VNPT Trên cơđoàn sở phân tích thực trạng VHDN Tập đồn VNPT nay, thành tựu, kinh nghiệm hạn chế xây dựng phát triển VHDN Tập đoàn VNPT bối cảnh cạnh tranh - hội nhập quốc tế mức độ thấm nhuần, thực hành VHDN cán bộ, cơng nhân viên Tập đồn Từ đó, giúp VNPT có nhìn khách quan, tự điều chỉnh cấu trúc nội dung VHDN nhằm gia tăng hiệu kinh doanh - Góp phần hồn thiện hệ tiêu chí giá trị để nhận diện, đánh giá VHDN Tập đồn nói riêng doanh nghiệp ICT Việt Nam nói chung Kết nghiên cứu luận án giúp cho việc khắc phục tình trạng nhiều doanh nghiệp xây dựng VHDN mang tính hình thức, chép, thiếu hiệu Đồng thời, giúp cho doanh- Kết nghiệp Nam cócủa thể luận nắmán bắt, vậnsẽ dụng, giá quảViệt nghiên cứu tàikhai liệu thác thamcác khảo trị cho VHDN sinh viên, giảng viên, doanh nhân nhà hoạch định sách liên quan nhằm nâng đến lĩnhcao vựchiệu hoạt động văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp - phân tích tài liệu thứ cấp: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá kết nghiên cứu trước, đồng thời kế thừa có chọn lọc, vận dụng vào luận án cách hiệu Kết phương pháp đánh giá trạng tài liệu (phương thức nghiên cứu, cách tiếp cận, phạm vi nghiên cứu, kỹ thuật sử dụng, đạt cáckhoa giai đoạn - Phương pháp liênkết ngành: Vănđược…) hóa họctheo học liên khác để xây ngành, có tương quan chặt chẽ văn hóa học với ngành khoa học dựng kếvậy, hoạch khảo sát VHDN hợp lý khác.Vì trình triển khai luận án, phương pháp nghiên cứu liên ngành áp dụng việc sử dụng tri thức, phương pháp ngành khoa học khác xa hội học, kinh tế học, quản trị học, tâm lý học, nhân học văn hóa… luận giải vấn đề cần nghiên cứu để có cái nhìn tồn diện, sâu sắc, tránh chia - Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính cắt nghiên vận dụng luận án nhằm xây dựng mơ hình lý thuyết thang đo Bên cứu văn hóa Trong đó, phương pháp nghiên cứu chuyên sâu cạnh đó, phương chuyên ngành văn pháp chuyên gia vấn sâu vận dụng để bổ hóa học xác định phương pháp tảng, trọng tâm sung thông tin cho kết nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Bên cạnh phân tích định tính, hướng tiếp cận quan trọng lượng hóa tối đa thơng tin số liệu thành hàm số tương quan để minh chứng cho luận điểm, giải pháp đề ra, khẳng định độ tin cậy mức độ phù hợp thang đo VHDN; kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu với quy trình như: chọn mẫu khảo Để thực hiệu phương pháp trên, luận án sử dụng sát, tiến điều tra xa hội, xử lý kết điều tra hành thao tác phần mềm SPSS so sánh, thống kê, nghiên cứu trực tuyến (E-research), - Để thực nghiệm đánh giá thực trạng văn hóa doanh (Statistical Package for the Social Sciences) vấn lấy ý kiến nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, NCS đa sử dụng mơ kình khảo sát văn hóa doanh nghiệp DOCS giáo sư Daniel Denison (trường Kinh doanh IDM, Thụy Sỹ) kết hợp với phương pháp cấu trúc tầng VHDN giáo sư người6 Mỹ Edgar Kết cấu luận án Schein để làm nềnmở tảng cấu trúc danh phương pháp nghiên cứu chovà Ngoài phần đầu, kết luận, mục tài liệu tham khảo luận án phụ lục, Luận án kết cấu thành chương, 12 tiết Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM Trước vào nghiên cứu VHDN Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, luận án tổng quan tình hình nghiên cứu nước quốc tế VHDN VHDN Tập đồn VNPT, với mục đích xác định “khoảng trống” lý luận thực tiễn để thúc đẩy q trình nghiên cứu VHDN Tập đồn bối cảnh hội 1.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP nhập quốc tế Trên nhìn tổng thể, vào tài liệu đa Liên có, luận ánquan tổngtới khái niệm VHDN, hệ thống sở lý luận VHDN đa quan tình hình nghiên cứu VHDN Tập đoàn VNPT qua nội dung nhiều bảnnhà sau:khoa học, nhà nghiên cứu, nhà văn hóa phương Tây phương nước phương Tây, vấnngồi đề khái niệm (corporate Đơng,Ởở nước nước quan tâmVHDN nghiên cứu Tuy culture) cách thức tiếpđa quan tâm nghiên sớm Tuy nhiên, niệm VHDN cận, đối tượng, phạm vicứu từ phương pháp tiếp cận khái môi nhà cứu vào nghiên khác 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước lĩnh vực nghiên cứu hàn lâm Mỹ bắt đầunghiên vào năm 70 nhau,1.1.1.1 nhìn đại thể, có cứu VHDN, Về khái niệm vănthể hóathấy, doanh XX,nghiên sau kỉ nhà nghiệp thànhquan côngtâm rựcđến rỡ Nhật Bản phạm vi cứu thường cáccác vấncơng đề cơtybản sau: tồn giới Cho đến đầu năm 90, người ta bắt đầu sâu tìm hiểu, nghiên cứu nhân tố cấu thành tác động to lớn VHDN phát triển doanh nghiệp Sau gần bốn thập kỷ đời, số lượng tác giả cơng trình nghiên cứu VHDN ngày phong phú, đa dạng với đó, khái niệm VHDN ngày hồn thiện Trong đó, kể đến số cơng trình bật như: Văn hóa tổ chức cấu trúc văn hóa tổ chức (Oragnizational Culture) Edgar H.Schein (1992), Văn hóa kinh doanh G Hofstede (1994); Đạo đức kinh doanh Verne E Hederson (1996); Bản sắc văn hóa doanh nghiệp David H Maister (2005), Văn hóa tổ chức- phần mềm tư Geert Hofstede (2010)… đa đưa số luận điểm có ý nghĩa tảng lý luận để - Coi gắn vớiniệm văn VHDN hóa xa Có hội.thể Trong sống xa hội, nghiên cứuVHDN sâu khái kháiđời quát thành xu doanh nghiệp hướng nghiên coi xa hội thu nhỏ Xa hội lớn có văn hóa chung, xa sau: hội nhỏ cứu (doanh nghiệp) có văn hóa riêng Theo Edga Schein - nhà quản trị tiếng Mỹ, VHDN gắn với văn hóa xa hội, bước tiến văn hóa xa hội, tầng sâu văn hóa xa hội VHDN đòi hỏi vừa ý tới suất, hiệu sản xuất, vừa ý tới quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng ra, Văn hóa doanh nghiệp cách thức tổ chức xa hội toàn (ở lĩnh vực sản xuất xây dựng VHDN có trình độ cao, doanh nghiệp) Deal Kennedy, quan niệm: “Văn hóa doanh sản xuất nghiệp đơn giản vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại cáchdoanh thức mà doanh triển khai hoạt động kinh hóa nghiệp mớinghiệp Terrence E Deal Allan A doanh Kennedy mình” (Deal (2000); Hiểu Kennedy, 1988).nghiệp Hay theo Schneider, “Vănvà hóa doanh văn hóa doanh Mats Alvessonthì: (2002) Đạo nghiệp chất keo đức văn hóa - Một số nghiên cứu đại VHDN kể đến Các kết dính tồn tổKenneth chức lại với (2006), cách cung cố kết mơ hình văn doanh nghiệp E.Goodpaster đa cấp phânsựtích liên tác kết động mạch lạc tiến từngbộ bộcông phậnnghệ, nhỏ (Schneider, 1988) xu doanh hướngnghiệp” đầu tư nước ngoài, việc tái cấu trúc hệ thống quản trị cơng ty có ảnh hưởng tới đạo đức kinh doanh VHDN Theo đó, hoạt động kinh doanh, quan hệ người chủ yếu xây đắp sở quy tắc đạo đức xa hội Tuy nhiên, việc đồng hành vi đạo đức kinh doanh với hành vi đạo đức xa hội (coi đạo đức kinh doanh đạo đức xa hội) tác giả trên, theo NCS nhiều ý kiến cần tranh luận Bởi lẽ, đời sống gia đình xa hội, hành vi người bị chi phối quy tắc đạo 10 đức xa hội phổ biến, truyền thống đó, đời sống lao động có quy tắc, luật định, đặc trưng riêng gắn với môi trường sản xuất, kinh doanh đặc thù môi Hai xu hướng nghiên cứu VHDN nước phương doanh nghiệp Tây là: Thứ nhất, tiếp cận từ góc độ nhà quản lý doanh nghiệp tác nghiệp (cách tiếp cận vi mơ), tập trung vào việc tìm tịi, khám phá tính chất quản lý nhân tố văn hóa doanh nghiệp (Pettigrew, 1979; Smircich, 1983, Allaire & Firsirotu, 1984; Meek, 1988; Martin, 1992; Hatch, 1993; ) Thứ hai, tiếp cận từ góc độ tác động nhân tố (đa) văn hóa việc quản lý kinh doanh (cách tiếp cận vĩ mô), tập hướng cứu thứ nhất, VHDN địnhđối nghĩa trungỞ vào khía nghiên cạnh tác động nhân tố văn hóa với thống quy doanhhệnghiệp, đặc luật đối chung thành viên nhận hànhhay xử, môi để tạo nên biệt với doanh nghiệp có chấp mơi trường tổ chức trường khác biệt hoạt động đa tronghóa nhận biết giữa&doanh nghiệp với doanh khác văn (Camerer Vepsalainen, 1988; Calori nghiệp & Sarnin, (Robbins, 2009) 1991;Gordon & Những nghiên cứuDenison cho & rằng, văn 1995) hóa mang lại hiệu DeTomaso, 1992; Mishra, mạnh mẽ, Theo hướng nghiên cứu thứ hai, tiêu biểu tác giả Geert tác động tích cực lêncó hành vi cá nhân doanh nghiệp Hoftede, người giúp tăng vị công lớn việc giá trị văn hóa dân tộc chi phối tới nghiệp môi trường đầy cạnh tranh (Kotter kinh doanh doanh Heskett, 1992; Từ việc tiến hành thu thập số liệu thái độ giá trị Wilkins Ouchi, 1983; Lim, 1995) hơnvà 10.000 nhân viên từ 53 nước khu vực giới làm việc cho Tập đoàn IBM, sách “Những hệ từ văn hóa” (Culture’s consequences 1978), Hofstede đa đề cập đến tác động văn hóa đến tổ chức thơng qua mơ hình gọi Sau này, thông qua kết nghiên cứu Michael Harris “MơBond hìnhvà Hofstede” đồngvới bốn “biến số” chính:(1) Tính đối lập chủ nghĩa cá nghiệp Hồng Kông, Hofstede bổ sung thêm chiều thứ năm nhân chủ nghĩa chiều hướng tới tập thể, (2) phân cấp quyền lực, (3) tính cẩn trọng (4) chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền