Luận văn thạc sĩ (31)

TRƯỜNG.¢ĐẠI.¢HỌC.¢CƠNG.¢ĐỒN ĐÀO.¢THÙY ¢ LINH MARKETING.¢CHO.¢THẺ.¢TÍN ¢DỤNG.¢TẠI.¢NGÂN.¢HÀNG ¢THƯƠNG.¢MẠI.¢CỔ.¢PHẦN.¢ĐẦU ¢TƯ.¢VÀ.¢PHÁT.¢TRIỂN.¢VIỆT ¢NAM.¢CHI.¢NHÁNH.¢ĐỐNG.¢ĐA ¢HÀ.¢NỘI LUẬN.¢VĂN.¢THẠC.¢SĨ.¢QUẢN.¢TRỊ.¢KINH ¢DOANH MÃ.¢SỐ:.¢8.¢34.¢01.¢01 NGƯỜI.¢HƯỚNG.¢DẪN.¢KHOA.¢HỌC:.¢TS ¢NGUYỄN.¢THỊ ¢HỒNG.¢CẨM HÀ.¢NỘI,.¢NĂM.¢2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi.¢xin.¢cam.¢đoan.¢mọi.¢kết.¢quả.¢của.¢đề.¢tài:.¢“Marketing.¢cho ¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢tại.¢ngân.¢hàng.¢Thương.¢mại.¢Cổ.¢phần.¢Đầu.¢tư.¢và ¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam,.¢chi.¢nhánh.¢.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội”.¢là.¢cơng ¢trình.¢nghiên.¢cứu.¢của.¢cá.¢nhân.¢tơi,.¢các.¢số.¢liệu.¢và.¢kết.¢quả.¢nghiên ¢cứu.¢trong.¢luận.¢văn.¢này.¢là.¢trung.¢thực,.¢các.¢thơng.¢tin.¢trích.¢dẫn.¢được ¢chỉ.¢rõ.¢nguồn.¢gốc.¢và.¢được.¢phép.¢cơng.¢bố Tác.¢giả Đào.¢Thùy.¢Linh LỜI CẢM ƠN Trước.¢hết,.¢tơi.¢xin.¢được.¢tỏ.¢lịng.¢biết.¢ơn.¢và.¢gửi.¢lời.¢cảm.¢ơn ¢chân.¢thành.¢đến.¢TS ¢Nguyễn.¢Thị.¢Hồng.¢Cẩm.¢-.¢người.¢trực.¢tiếp.¢hướng ¢dẫn.¢luận.¢văn,.¢đã.¢tận.¢tình.¢chỉ.¢bảo.¢và.¢hướng.¢dẫn.¢tơi.¢tìm.¢ra.¢hướng ¢nghiên.¢cứu,.¢tiếp.¢cận.¢thực.¢tế,.¢tìm.¢kiếm.¢tài.¢liệu,.¢xử.¢lý.¢và.¢phân.¢tích ¢số.¢liệu,.¢giải.¢quyết.¢vấn.¢đề….¢nhờ.¢đó.¢tơi.¢mới.¢có.¢thể.¢hồn.¢thành ¢luận.¢văn.¢cao.¢học.¢của.¢mình Ngồi.¢ra.¢trong.¢q.¢trình.¢học.¢tập,.¢nghiên.¢cứu.¢và.¢thực.¢hiện.¢đề ¢tài.¢tơi.¢cịn.¢nhận.¢được.¢sự.¢quan.¢tâm,.¢góp.¢ý,.¢hỗ.¢trợ.¢q.¢báu.¢của ¢q.¢thầy.¢cơ,.¢đồng.¢nghiệp,.¢bạn.¢bè,.¢người.¢thân ¢Tơi.¢xin.¢bày.¢tỏ.¢lịng ¢biết.¢ơn.¢sâu.¢sắc.¢đến: - Cha.¢mẹ.¢và.¢những.¢người.¢thân.¢trong.¢gia.¢đình.¢đã.¢hỗ.¢trợ,.¢tạo ¢điều.¢kiện.¢thuận.¢lợi.¢cho.¢tơi.¢trong.¢suốt.¢thời.¢gian.¢qua.¢và.¢đặc.¢biệt ¢trong.¢thời.¢gian.¢tơi.¢theo.¢học.¢khóa.¢thạc.¢sỹ.¢tại.¢trường.¢Đại.¢học.¢Cơng ¢đồn - Q.¢thầy.¢cơ.¢Khoa.¢Quản.¢trị.¢Kinh.¢doanh.¢và.¢q.¢thầy.¢cơ.¢khoa ¢Sau.¢Đại.¢học.¢-.¢Trường.¢Đại.¢học.¢Cơng.¢đồn.¢đã.¢truyền.¢đạt.¢cho.¢tơi ¢những.¢kiến.¢thức.¢bổ.¢ích.¢trong.¢suốt.¢hai.¢năm.¢học.¢vừa.¢qua - Ban.¢Giám.¢đốc.¢Ngân.¢hàng.¢Thương.¢mại.¢Cổ.¢phần.¢Đầu.¢tư.¢và ¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam,.¢chi.¢nhánh.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội.¢và.¢bạn.¢bè,.¢đồng ¢nghiệp.¢ln.¢động.¢viên,.¢hỗ.¢trợ.¢tơi.¢trong.¢q.¢trình.¢học.¢tập.¢và ¢nghiên.¢cứu - Q.¢khách.¢hàng.¢đã,.¢đang.¢thực.¢hiện.¢giao.¢dịch.¢tại.¢Ngân.¢hàng ¢Thương.¢mại.¢Cổ.¢phần.¢Đầu.¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam,.¢chi.¢nhánh ¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội.¢đã.¢nhiệt.¢tình.¢tham.¢gia.¢trả.¢lời.¢phiếu.¢điều.¢tra ¢phục.¢vụ.¢đề.¢tài Xin.¢trân.¢trọng.¢cảm.¢ơn! MỤC LỤC Lời.¢cam ¢đoan.¢Lời ¢cảm.¢ơn ¢Mục.¢lục Danh.¢mục.¢các.¢chữ ¢viết.¢tắt.¢Danh.¢mục ¢bảng,.¢biểu,.¢sơ.¢đồ MỞ.¢ĐẦU 1 Lý.¢do.¢chọn.¢đề.¢tài Tổng.¢quan.¢tình.¢hình.¢nghiên.¢cứu Mục.¢đích.¢và.¢nhiệm.¢vụ.¢nghiên.¢cứu Đối.¢tượng.¢và.¢phạm.¢vi.¢nghiên.¢cứu Phương.¢pháp.¢nghiên.¢cứu Đóng.¢góp.¢của.¢đề.¢tài.¢nghiên.¢cứu .8 Kết.¢cấu.¢luận.¢văn .8 Chương.¢1 ¢CƠ.¢SỞ.¢LÝ.¢LUẬN.¢VỀ.¢MARKETING.¢THẺ.¢TÍN.¢DỤNG ¢TRONG.¢NGÂN.¢HÀNG.¢THƯƠNG.¢MẠI .9 1.1 Khái.¢qt.¢về.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢trong.¢ngân.¢hàng.¢thương ¢mại 1.1.1 Ngân.¢hàng.¢thương.¢mại 1.1.2.Thẻ.¢tín.¢dụng.¢của.¢ngân.¢hàng.¢thương.¢mại 10 1.1.3 Marketing.¢và.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢trong.¢ngân.¢hàng.¢thương ¢mại .13 1.1.4 Vai.¢trị.¢của.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢trong.¢ngân.¢hàng.¢thương ¢mại .15 1.2 Nội.¢dung.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢trong.¢ngân.¢hàng.¢thương.¢mại 18 1.2.1 Marketing.¢sản.¢phẩm.¢thẻ.¢tín.¢dụng 18 1.2.2 Chính.¢sách.¢phân.¢phối.¢thẻ.¢tín.¢dụng 21 MỤC LỤC 1.2.3 Chính.¢sách.¢chi.¢phí.¢sử.¢dụng.¢thẻ.¢tín.¢dụng .22 1.2.4 Chính.¢sách.¢truyền.¢thơng,.¢khuyếch.¢trương.¢thẻ.¢tín.¢dụng 23 1.3 Các.¢yếu.¢tố.¢ảnh.¢hưởng.¢đến.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢trong ¢Ngân.¢hàng.¢thương.¢mại 24 1.3.1 Các.¢yếu.¢tố.¢bên.¢trong.¢Ngân.¢hàng .24 1.3.2 Các.¢yếu.¢tố.¢bên.¢ngồi.¢Ngân.¢hàng 26 1.4 Kinh.¢nghiệm.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢của.¢một.¢số.¢ngân ¢hàng.¢và.¢bài.¢.¢học.¢cho.¢Ngân.¢hàng.¢thương.¢mại.¢cổ.¢phần.¢Đầu ¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam.¢chi.¢nhánh.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội 28 1.4.1 Kinh.¢nghiệm.¢hoạt.¢động.¢marketingthẻ.¢tín.¢dụng.¢của.¢một ¢số.¢ngân.¢hàng.¢.¢.¢.¢.¢.¢.¢28 1.4.2 Bài.¢học.¢kinh.¢nghiệm.¢cho.¢ngân.¢hàng.¢thương.¢mại.¢cổ.¢phần ¢Đầu.¢tư.¢và.¢.¢.¢.¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam.¢chi.¢nhánh.¢Đống.¢Đa,.¢Hà ¢Nội 30 Tiểu.¢kết.¢chương.¢1 .31 Chương.¢2 ¢THỰC.¢TRẠNG.¢MARKETING.¢THẺ.¢TÍN.¢DỤNG.¢TẠI ¢NGÂN.¢HÀNG.¢THƯƠNG.¢MẠI.¢CỔ.¢PHẦN.¢ĐẦU.¢TƯ.¢VÀ.¢PHÁT ¢TRIỂN.¢VIỆT.¢NAM.¢CHI.¢NHÁNH.¢ĐỐNG.¢ĐA 32 2.1 Giới.¢thiệu.¢chung.¢về.¢ngân.¢hàng.¢thương.¢mại.¢cổ.¢phần.¢Đầu ¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam.¢chi.¢nhánh.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội 32 2.1.1 Sơ.¢lược.¢sự.¢hình.¢thành.¢và.¢phát.¢triển.¢của.¢BIDV ¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội.¢.¢.¢.¢.¢.¢.¢.¢ ¢ 32 2.1.2 Cơ.¢cấu.¢tổ.¢chức.¢BIDV.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội 33 2.1.3 Một.¢số.¢đặc.¢điểm.¢và.¢hoạt.¢động.¢ảnh.¢huởng.¢tới.¢marketing ¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢.¢.¢của.¢BIDV.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội.¢giai.¢đoạn.¢2016.¢– ¢2019 36 2.2 Phân.¢tích.¢thực.¢trạng.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢tại.¢ngân.¢hàng ¢thương.¢mại.¢cổ.¢phần.¢Đầu.¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam.¢chi.¢nhánh ¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội .50 MỤC LỤC 2.2.1 Marketing.¢sản.¢phẩm.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢của.¢BIDV.¢Đống.¢Đa .50 2.2.2 Chính.¢sách.¢phân.¢phối.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢của.¢BIDV.¢Đống.¢Đa 62 2.2.3 Chính.¢sách.¢chi.¢phí.¢sử.¢dụng.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢của.¢BIDV.¢Đống ¢Đa 67 2.2.4 Chính.¢sách.¢truyền.¢thơng,.¢khuyếch.¢trương.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢tại.¢BIDV ¢Đống.¢Đa.¢ 70 2.3 Đánh.¢giá.¢thực.¢trạng.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢tại.¢ngân.¢hàng ¢thương.¢mại.¢cổ.¢phần.¢Đầu.¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam.¢chi.¢nhánh ¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội .73 2.3.1 Những.¢kết.¢quả.¢đạt.¢được 73 2.3.2 Những.¢hạn.¢chế.¢và.¢nguyên.¢nhân 74 Tiểu.¢kết.¢chương.¢2 .79 Chương.¢3 ¢GIẢI.¢PHÁP.¢ĐẨY.¢MẠNH.¢MARKETING.¢THẺ.¢TÍN ¢DỤNG.¢TẠI.¢NGÂN.¢HÀNG.¢THƯƠNG.¢MẠI.¢CỔ.¢PHẦN.¢ĐẦU.¢TƯ ¢VÀ.¢PHÁT.¢TRIỂN.¢VIỆT.¢NAM.¢CHI.¢NHÁNH.¢ĐỐNG.¢ĐA 80 3.1 Mục.¢tiêu.¢và.¢định.¢hướng.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢tại.¢Ngân ¢.¢hàng.¢thương.¢mại.¢cổ.¢phần.¢Đầu.¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt.¢Nam ¢chi.¢nhánh.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội 80 3.1.1 Mục.¢tiêu 80 3.1.2 Định.¢hướng.¢phát.¢triển .80 3.2 Một.¢số.¢giải.¢pháp.¢đẩy.¢mạnh.¢marketing.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢của ¢Ngân.¢hàng.¢thương.¢mại.¢cổ.¢phần.¢Đầu.¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt ¢Nam.¢chi.¢nhánh.¢Đống.¢Đa,.¢Hà.¢Nội 83 3.2.1 .Nâng.¢cao.¢chất.¢lượng.¢sản.¢phẩm.¢thẻ.¢tín.¢dụng 83 3.2.2 Tiếp.¢tục.¢mở.¢rộng.¢mạng.¢lưới.¢và.¢kênh.¢phân.¢phối 84 3.2.3 Đẩy.¢mạnh.¢hoạt.¢động.¢xúc.¢tiến.¢hỗn.¢hợp,.¢khuyếch.¢trương.¢cho ¢sản.¢phẩm.¢.¢thẻ.¢tín.¢dụng 87 3.2.4 Tổ.¢chức.¢lại.¢bộ.¢máy.¢và.¢nhân.¢lực.¢và.¢marketing 90 MỤC LỤC 3.2.5 Nâng.¢cao.¢chất.¢lượng.¢dịch.¢vụ.¢và.¢chăm.¢sóc.¢khách.¢hàng 92 3.2.6 Duy.¢trì,.¢phát.¢triển.¢thuơng.¢hiệu.¢và.¢mở.¢rộng.¢thị.¢trường 93 3.2.7 Hiện.¢đại.¢hóa.¢cơng.¢nghệ.¢sử.¢dụng.¢và.¢tăng.¢cuờng.¢đầu.¢tư ¢cơ.¢sở.¢vật.¢chất 96 Tiểu.¢kết.¢chương.¢3 .97 KẾT.¢LUẬN.¢VÀ.¢KHUYẾN.¢NGHỊ 98 DANH.¢MỤC.¢TÀI.¢LIỆU.¢THAM.¢KHẢO 101 PHỤ.¢LỤC DANH.¢MỤC.¢VIẾT.¢TẮT Tên.¢viết ¢tắt ATM Diễn ¢giải :.¢Automated.¢teller.¢machine.¢-.¢Máy.¢rút.¢tiền.¢tự.¢động BC :.¢Báo.¢cáo BKS :.¢Ban.¢kiểm.¢sốt CBNV :.¢Cán.¢bộ.¢nhân.¢viên CN :.¢Chi.¢nhánh CPI :.¢Consumer.¢price.¢index.¢-.¢Chỉ.¢số.¢giá.¢tiêu.¢dùng DN Doanh.¢nghiệp DVNH :.¢Dịch.¢vụ.¢ngân.¢hàng GDP HĐQT :.¢Gross.¢Domestic.¢Product.¢-.¢Tổng.¢sản.¢phẩm.¢quốc ¢nội :.¢Hội.¢đồng.¢quản.¢trị NH :.¢Ngân.¢hàng NHNN :.¢Ngân.¢hàng.¢nhà.¢nước NHTM :.¢Ngân.¢hàng.¢thương.¢mại PFC :.¢Nhân.¢viên.¢tư.¢vấn.¢tài.¢chính.¢cá.¢nhân BIDV PGD :.¢Ngân.¢hàng.¢TMCP.¢Đầu.¢tư.¢và.¢Phát.¢triển.¢Việt ¢Nam :.¢Phịng.¢giao.¢dịch POS :.¢Point.¢of.¢Sale.¢-.¢Máy.¢chấp.¢nhận.¢thanh.¢tốn.¢thẻ SMS SSI :.¢Short.¢Message.¢Service.¢-.¢Tin.¢nhắn.¢ngắn.¢qua.¢điện ¢thoại :.¢Cơng.¢ty.¢Cổ.¢phần.¢Chứng.¢khốn.¢Sài.¢Gịn TCTD :.¢Tổ.¢chức.¢tín.¢dụng TGĐ :.¢Tổng.¢giám.¢đốc TMCP :.¢Thương.¢mại.¢cổ.¢phần VIP :.¢Very.¢Important.¢Person.¢-.¢Người.¢quan.¢trọng WTO :.¢World.¢Trade.¢Organization.¢-.¢Tổ.¢chức.¢thương.¢mại ¢thế.¢giới DANH.¢MỤC.¢BẢNG,.¢BIỂU,.¢HÌNH,.¢SƠ.¢ĐỒ Bảng Bảng.¢2.1 ¢Kết.¢quả.¢huy.¢động.¢vốn.¢tại.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢(2016-2019) 37 Bảng.¢2.2 ¢Kết.¢quả.¢hoạt.¢động.¢tín.¢dụng.¢tại.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢(20162019) .40 Bảng.¢2.3 ¢Kết.¢quả.¢thu.¢dịch.¢vụ.¢rịng.¢tại.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢(20162019) .43 Bảng.¢2.4 ¢Kết.¢quả.¢hoạt.¢động.¢KD.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢(2016-2019) .46 Bảng.¢2.5 ¢Đặc.¢điểm.¢nhận.¢biết.¢và.¢tính.¢năng.¢riêng.¢của.¢thẻ.¢tín ¢dụng.¢BIDV 51 Bảng.¢2.6 ¢Hạn.¢mức,.¢phí.¢và.¢điều.¢kiện.¢mở.¢các.¢loại.¢thẻ.¢tín.¢dụng54 Bảng.¢2.7 ¢Kết.¢quả.¢sự.¢hài.¢lịng.¢về.¢sản.¢phẩm.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢BIDV ¢Đống.¢Đa 55 Bảng.¢2.8 ¢Kết.¢quả.¢hoạt.¢động.¢dịch.¢vụ.¢theo.¢loại.¢hình.¢của.¢BIDV ¢Đống.¢Đa.¢giai.¢đoạn.¢2016-2019 .56 Bảng.¢2.9 ¢Đối.¢tượng.¢khách.¢hàng.¢làm.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢chia.¢theo.¢độ ¢tuổi 62 Bảng.¢2.10 ¢Số.¢lượng.¢thẻ.¢phát.¢hành.¢mới.¢và.¢đang.¢hoạt.¢động ¢(2016-2019) 65 Bảng.¢2.11 ¢Thị.¢phần.¢dịch.¢vụ.¢thẻ.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢tại.¢thời.¢điểm ¢ngày.¢.¢31/12/2019 66 Bảng.¢2.12 ¢So.¢sánh.¢một.¢số.¢chi.¢phí.¢của.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢và.¢một ¢số.¢đối.¢thủ.¢.¢.¢.¢cạnh.¢tranh.¢thời.¢điểm.¢tháng.¢12/2019 68 Bảng.¢2.13 ¢Kết.¢quả.¢khảo.¢sát.¢sự.¢quan.¢tâm.¢của.¢khách.¢hàng.¢tới ¢thẻ.¢tín.¢dụng 69 Bảng.¢2.14 ¢Đánh.¢giá.¢về.¢phí,.¢lãi.¢suất.¢đối.¢với.¢thẻ.¢tín.¢dụng.¢BIDV ¢Đống.¢Đa 70 Bảng.¢2.15 ¢Kết.¢quả.¢khảo.¢sát.¢chương.¢trình.¢khuyến.¢mại.¢về.¢thẻ ¢tín.¢dụng.¢BIDV.¢Đống.¢Đa 71 Bảng.¢2.16 ¢Kênh.¢thơng.¢tin.¢của.¢khách.¢hàng.¢biết.¢đến.¢thẻ.¢tín.¢dụng ¢BIDV .71 Biểu.¢đồ Biểu.¢đồ.¢2.1 ¢Cơ.¢cấu.¢huy.¢động.¢vốn.¢theo.¢kỳ.¢hạn.¢tại.¢BIDV.¢Đống ¢Đa.¢(2016-2019.¢) 38.¢Biểu.¢đồ.¢2.2 ¢Cơ.¢cấu.¢huy.¢động.¢vốn.¢theo.¢loại ¢tiền.¢tại.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢(2016-2019) 38.¢Biểu.¢đồ.¢2.3 ¢Cơ.¢cấu.¢huy ¢động.¢vốn.¢theo.¢loại.¢tiền.¢tại.¢BIDV.¢Đống.¢Đa.¢(2016-2019) 39.¢Biểu ¢ đồ ¢ 2.4 ¢ Cơ ¢ cấu ¢ hoạt ¢ động ¢ tín ¢ dụng ¢ theo ¢ kỳ ¢ hạn ¢ ¢ BIDV ¢ chi ¢ nhánh Đống.¢Đa.¢(2016-2019) 41