(Luận văn) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VŨ HUYỀN TRANG lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ z at nh z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VŨ HUYỀN TRANG lu an n va NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ gh tn to p ie Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ GẤM z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2018 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả lu an Nguyễn Vũ Huyền Trang n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên giảng dạy, hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn bảo, hướng dẫn, giúp lu đỡ tận tình, chu đáo giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Gấm an va Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu thầy, cô n giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên to gh tn Trong trình thực đề tài, nhận giúp đỡ, động viên Ban giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, ie p phối hợp, cộng tác khoa, phòng, trung tâm, đơn vị thuộc Bệnh viện, xin nl w chân thành cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, Trưởng oa khoa, phòng, trung tâm, đơn vị, đồng nghiệp gia đình, người thân, bạn bè có d nhiều ý kiến đóng góp quý báu, động viên, tạo điều kiện mặt để hoàn thành va an lu nghiên cứu ll u nf Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu oi m z at nh Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả z @ m co l gm Nguyễn Vũ Huyền Trang an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài lu an Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn gh tn to Đóng góp luận văn p ie Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng NNL 1.1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng NNL 12 1.1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL y tế sở y tế 18 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế 21 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL y tế số sở y tế 21 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 24 d oa nl w 1.1 ll u nf va an lu oi m z at nh z Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 @ Câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp tiếp cận khung phân tích 26 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 27 2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin 29 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 30 m co l gm 2.1 an Lu n va ac th si iv 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 2.3.1 Các tiêu liên quan đến nguồn nhân lực 31 2.3.2 Các tiêu đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng NNL y tế 32 2.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng NNL y tế 34 2.4.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 34 2.4.2 Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 35 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ 37 lu an Khái quát thông tin Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện 37 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện 42 3.1.4 Những đặc điểm ảnh hưởng đến chất lượng NNL y tế Bệnh viện n va 3.1 tn to gh Đa khoa tỉnh Phú Thọ 43 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế hoạt động nâng cao chất p ie 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh oa nl 3.2.1 w lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 45 d Phú Thọ 45 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế an lu 3.2.2 3.2.3 u nf va Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 59 Đánh giá đối tượng nghiên cứu chất lượng NNL y tế Bệnh ll Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện z at nh 3.3 oi m viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 74 Đa khoa tỉnh Phú Thọ 86 Yếu tố bên 86 3.3.2 Yếu tố bên 89 3.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế z 3.3.1 l gm @ m co Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 92 Ưu điểm 92 3.4.2 Hạn chế 93 3.4.3 Nguyên nhân 94 an Lu 3.4.1 n va ac th si v Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ 96 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 4.1 y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 96 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa 4.1.1 khoa tỉnh Phú Thọ 96 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa 4.1.2 khoa tỉnh Phú Thọ 97 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa 4.1.3 tỉnh Phú Thọ 97 lu Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa an 4.2 va khoa tỉnh Phú Thọ 98 n tn to Giải pháp nâng cao chất lượng công tác quy hoạch nguồn nhân lực y 4.2.1 gh tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 98 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng thu hút nguồn p ie 4.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn oa nl 4.2.3 w nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 100 d nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 101 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thù lao đãi ngộ nguồn nhân an lu 4.2.4 4.2.5 u nf va lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 103 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác sử dụng đánh giá nguồn ll oi m nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 104 Nhóm giải pháp khác 106 4.3 Kiến nghị 106 z at nh 4.2.6 z KẾT LUẬN 109 @ gm TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 m co l PHỤ LỤC 113 an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n va p ie gh tn to BVĐK : Bệnh viện đa khoa BYT : Bộ Y tế CNH - HĐH : Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa ĐD : Điều dưỡng DS : Dược sĩ HS : Hộ sinh KT - XH : Kinh tế - xã hội KTTT : Kinh tế thị trường KTV : Kỹ thuật viên NB : Người bệnh NCKH : Nghiên cứu khoa học NNL : Nguồn nhân lực NVYT : Nhân viên y tế TĐCM : Trình độ chun mơn TĐHV : Trình độ học vấn UBND : Ủy ban nhân dân nl w Bác sĩ d an : oa lu BS ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo độ tuổi BVĐK tỉnh Phú Bảng 3.1 Thọ giai đoạn 2015-2017 47 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo phân loại sức khỏe Bảng 3.3 BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 49 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo trình độ học vấn BVĐK Bảng 3.4 tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 50 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo TĐCM nhóm chức danh Bảng 3.5 lu BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 51 an Đánh giá mức độ phù hợp cấu chuyên môn y tế Bảng 3.6 va n BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 52 tn to Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo trình độ tin học, ngoại ngữ Bảng 3.7 ie gh BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 53 p Bảng 3.8 BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 54 nl w Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo thâm niên công tác d oa Bảng 3.9 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo kỹ chuyên môn an lu BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 55 u nf va Bảng 3.10 Kết hoạt động khám chữa bệnh BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 58 ll oi m Bảng 3.11 So sánh nguồn nhân lực y tế thực tế với nhu cầu theo z at nh trình độ chun mơn BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 59 z Bảng 3.12 Kết tuyển dụng nguồn nhân lực y tế BVĐK tỉnh @ l gm Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 62 Bảng 3.13 Kết thu hút nguồn nhân lực BVĐK tỉnh Phú Thọ m co giai đoạn 2015-2017 tháng đầu năm 2018 64 an Lu Bảng 3.14 Công tác đào tạo dài hạn BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn n va 2015-2017 65 ac th si viii Bảng 3.15 Công tác đào tạo ngắn hạn BVĐK tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 67 Bảng 3.16 Mức hưởng phụ cấp lãnh đạo BVĐK tỉnh Phú Thọ 70 Bảng 3.17 Mức phụ cấp phẫu thuật, thủ thuật BVĐK tỉnh Phú Thọ 71 Bảng 3.18 Cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực y tế BVĐK tỉnh Phú Thọ 73 Bảng 3.19 Kết đánh giá nguồn nhân lực y tế BVĐK tỉnh Phú Thọ 74 Bảng 3.20 Thông tin chung đối tượng điều tra người bệnh 75 Bảng 3.21 Thông tin chung đối tượng điều tra NVYT 76 lu an Bảng 3.22 Mức độ hài lòng chung người bệnh NVYT 77 n va Bảng 3.23 Tỷ lệ hài lòng người bệnh vào lực chuyên môn tn to NVYT BVĐK tỉnh Phú Thọ 78 gh Bảng 3.24 Tỷ lệ hài lòng người bệnh vào thái độ ứng xử p ie NVYT BVĐK tỉnh Phú Thọ 79 Phú Thọ 80 oa nl w Bảng 3.25 Tỷ lệ hài lòng chung NVYT Bệnh viện Đa khoa tỉnh d Bảng 3.26 Tỷ lệ hài lòng NVYT môi trường làm việc 81 lu va an Bảng 3.27 Tỷ lệ hài lòng NVYT công tác tuyển dụng thu hút u nf NNL y tế 82 ll Bảng 3.28 Tỷ lệ hài lịng NVYT cơng tác đào tạo phát triển m oi NNL y tế 83 z at nh Bảng 3.29 Tỷ lệ hài lòng NVYT thù lao đãi ngộ NNL y tế 84 z Bảng 3.30 Tỷ lệ hài lòng NVYT cơng tác bố trí, sử dụng m co l gm @ đánh giá nguồn nhân lực y tế 85 an Lu n va ac th si 101 Điều kiện thực Bệnh viện cần phải trọng công tác tuyển dụng để đảm bảo tuyển số lượng đạt chuẩn chất lượng tăng thêm nguồn kinh phí cho hoạt động thu hút đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao công tác lâu dài Bệnh viện 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Cơ sở hình thành Từ kết phân tích thực trạng cho thấy, hạn chế lớn khiến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ chưa đạt lu kết cao công tác đào tạo phát triển NNL y tế Bên cạnh hạn chế an tình trạng tải Bệnh viện với đặc thù ngành chăm sóc sức khỏe cho va n người nên thời gian đào tạo y tế dài khắt khe ngành tn to khác Vậy nên dù Bệnh viện tạo điều kiện để công tác đào tạo phát triển ie gh NNL y tế phát triển hiệu công tác lại chưa đáp ứng mong p đợi Vì vậy, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tác giả đề xuất w giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực oa nl Mục đích thực d Giải pháp thực với mục đích nâng cao chất lượng công tác đào tạo lu va an thông qua việc xác định xác mục tiêu đào tạo; đối tượng đào tạo; kế hoạch oi m Nội dung ll đào tạo, trau dồi kiến thức u nf đào tạo, bổ sung kinh phí hợp lý phục vụ đào tạo đồng thời khuyến khích cán tự z at nh Mục tiêu đào tạo: Xác định rõ mục tiêu cụ thể nhằm tạo đội ngũ nhân lực có trình độ, lực chun mơn đáp ứng yêu cầu công việc, phục vụ cho z gm @ phát triển Bệnh viện không mà giai đoạn tới Đối tượng đào tạo: Đào tạo người, mục đích, thời điểm, đảm l bảo hiệu đào tạo hiệu công việc cán tham gia đào tạo m co Do nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo có hạn nên để nâng cao trí lực, an Lu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua đào tạo cơng tác đào tạo Bệnh n va viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ cần có ưu tiên đối tượng ưu tiên việc tự ac th si 102 đào tạo, đào tạo chỗ, cầm tay việc Nhân viên y tế đối tượng cần ưu tiên Tiếp theo đó, cần quan tâm đến cán giữ chức vụ quản lý lực lượng đề định hướng, sách, tổ chức thực hoạt động liên quan đến nhân Chất lượng đội ngũ cán quản lý mà thấp việc nâng cao chất lượng NNL y tế Bệnh viện khó có hiệu cao Kế hoạch đào tạo: Phải xây dựng rõ ràng, cụ thể, việc thực không làm ảnh hưởng đến hoạt động chung Bệnh viện Chi phí đào tạo phải tính tốn cụ thể, hạn chế tối đa phát sinh chi phí liên quan thực Nội dung đào tạo: đào tạo lý thuyết đôi với thực hành phù hợp với tình lu hình thực tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Nội dung kiến thức đào tạo phải an phù hợp với nhu cầu mục đích, liên tục cập nhật, đổi mới, bắt kịp xu va n chung Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần ý đến đào tạo tn to kỹ cần thiết như: kỹ giao tiếp ứng xử, kỹ giải xung đột, gh kỹ tư vấn cho người bệnh,… Đây kỹ cần thiết cán p ie viên chức, người lao động nói chung nhân viên y tế trực tiếp tiếp xúc với người bệnh nói riêng w oa nl Xây dựng chương trình đánh giá sau đào tạo: Chương trình nhằm mục d đích đánh giá chất lượng NNL sau đào tạo, đội ngũ cán sau đào tạo lu an tích lũy thêm kiến thức, kĩ gì, có làm tăng chất lượng, hiệu u nf va công việc không? Bệnh viện phải xây dựng kiểm tra đánh giá để đánh giá chất lượng nhân sau kết thúc khóa đào tạo Bên cạnh đó, so ll oi m sánh kết kiểm tra lực chất lượng công việc người lao động z at nh trước sau đào tạo để đánh giá hiệu đào tạo Sau khóa đào tạo, Bệnh viện cần lấy ý kiến đánh giá, đóng góp z cán tham gia đào tạo nội dung, hình thức, cách thức, quy trình đào tạo để hiểu @ gm cán cần mong muốn chương trình đào tạo, làm sở để l chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp chương trình đào tạo triển khai lần sau m co Sử dụng cán sau đào tạo: sau kết thúc khóa đào tạo, Bệnh viện cần an Lu xếp, bố trí cán vào vị trí cơng việc phù hợp, liên quan đến kiến thức mà họ đào tạo Điều vừa giúp đội ngũ cán áp dụng kiến thức n va ac th si 103 vừa học vào thực tiễn, nâng cao hiệu làm việc, vừa có tác dụng khuyến khích cán đào tạo nâng cao trình độ họ thấy kiến thức học được sử dụng trực tiếp công việc hàng ngày Điều kiện thực Để thực thành công giải pháp này, tác giả thiết nghĩ Bệnh viện cần bổ sung đủ nguồn kinh phí phục vụ đào tạo Đồng thời, yêu cầu phận đào tạo phải đánh giá cán trước sau đào tạo để đảm bảo cán sau đào tạo có chất lượng tốt 4.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thù lao đãi ngộ nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ lu an Cơ sở hình thành n va Mặc dù sách thù lao thực tốt chế độ đãi ngộ tn to chưa tồn diện, điều làm giảm động lực làm việc cán chí họ gh đơn phương chấm dứt hợp đồng Đây nguy khiến chất lượng nguồn p ie nhân lực nói chung nguồn nhân lực y tế nói riêng có khả giảm sút Do đó, w việc quan tâm xây dựng chế độ đãi ngộ toàn diện giải pháp cần thực để nâng Mục đích d oa nl cao chất lượng nguồn lực nói chung nguồn nhân lực y tế nói riêng Bệnh viện an lu Tác giả đề xuất giải pháp với mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực u nf va thông qua chế độ thù lao đãi ngộ nhân lực Chính sách thù lao đãi ngộ nhân lực phù hợp sở để kích thích vật chất, tinh thần nhằm thu hút quan tâm ll oi m họ tới hoạt động Bệnh viện hệ thống thù lao đãi ngộ tồn diện, hợp lí Nội dung z at nh khuyến khích họ tâm huyết với cơng việc, nâng cao suất lao động z Hiện nay, Bệnh viện giao tự chủ tài biên chế nên Bệnh @ gm viện cần chủ động thiết kế hệ thống thù lao đãi ngộ nhân lực cho phù hợp để vừa m co viện đạt mục tiêu phát triển l đáp ứng kỳ vọng cán (nhất NNL chất lượng cao), vừa giúp Bệnh an Lu Hệ thống KPI hiểu số đánh giá kết thực cơng việc, hay nói cách khác KPI mục tiêu công việc mà cá nhân, đơn vị cần đạt n va ac th si 104 để đáp ứng yêu cầu chung Việc sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích: (i) Đảm bảo cán thực trách nhiệm mơ tả cơng việc vị trí chức danh cụ thể (ii) Các số đánh giá mang tính định lượng cao, đo lường cụ thể nâng cao hiệu đánh giá thực công việc (iii) Việc sử dụng số KPI góp phần làm cho việc đánh giá trình thực cơng việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, cơng hiệu Nhìn chung, xây dựng chế độ chi trả thu nhập tăng thêm theo hiệu làm việc mức độ đóng góp thực tế cán động lực giúp cán tiếp tục gắn bó cống hiến với Bệnh viện Xu hướng giúp quản lý tốt lu an khoản phúc lợi đảm bảo công ổn định tổ chức Xây n va dựng chế đãi ngộ tồn diện giúp cho cán tích cực điều chỉnh hành vi, lối tn to sống hỗ trợ đồng nghiệp nhiều hơn, kết cuối nâng cao hiệu Điều kiện thực p ie gh công việc chung w Để thực thành công giải pháp này, tác giả thiết nghĩ Bệnh viện cần xúc oa nl tiến đẩy mạnh việc áp dụng chi trả thu nhập tăng thêm theo KPI d 4.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác sử dụng đánh giá nguồn nhân Cơ sở hình thành u nf va an lu lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Hiện nay, công tác sử dụng đánh giá nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa ll oi m tỉnh Phú Thọ nhiều hạn chế việc điều động, xếp lại cán chủ yếu z at nh cán quản lý tự định nên không phù hợp với nguyện vọng cán Đồng thời, công tác đánh giá cán hạn chế kết đánh giá phần lớn z dựa quan điểm chủ quan cá nhân, cán quản lý Từ hạn chế này, cần có @ l Mục đích gm giải pháp nâng cao hiệu công tác sử dụng đánh giá nguồn nhân lực m co Tác giả đề xuất giải pháp với mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực an Lu thông qua công tác sử dụng đánh giá cán Sử dụng đánh giá xác cán sở để đưa định nhân lực Mục tiêu giải pháp giúp n va ac th si 105 cán phát huy tốt sở trưởng, lực chun mơn q trình làm việc Tạo động lực thúc đẩy cán tự hoàn thiện nâng cao thân Nội dung Đối với công tác sử dụng cán bộ: Việc đề bạt, bổ nhiệm, điều động cán phải thực lúc, thực khách quan, khoa học, dân chủ, nhận đồng thuận cao Định kỳ luân chuyển cán quản lý, tránh việc người giữ vị trí quản lý lâu gây trì trệ, khó phát triển, làm ảnh hưởng đến cơng việc chung Ngồi ra, để sử dụng xếp nhân lực hiệu quả, dựa vào việc bố trí người, việc chưa đảm bảo, Bệnh viện cần xây dựng chế thu nhận phản hồi cung cấp hỗ trợ kịp thời cho nhân viên lu an Đối với công tác đánh giá cán tác giả đề xuất số giải pháp để hồn n va thiện cơng tác đánh giá cán sau: tn to Một là, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nên tham khảo ý gh kiến cán nhiều nữa, tổ chức điều tra lấy ý kiến đóng góp p ie cán để từ đưa tiêu chí đánh giá xác, khách quan w Hai là, tổ chức phận chuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá cán Bộ phận nl có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát việc cán thực nội quy, quy chế Bệnh d oa viện, theo dõi, lấy ý kiến để đánh giá cán Việc đánh giá cán thực an lu riêng biệt tạo công bằng, khách quan va Ba là, sau thực đánh giá cán bộ, Bệnh viện cần tiến hành biện u nf pháp khen thưởng để cán có động lực phấn đấu tự hồn thiện thân ll kỳ đánh giá Cán tuyên dương, biểu dương, khen ngợi cảm m oi thấy phấn khích, vinh dự, tự hào, ghi nhận đóng góp Họ có thêm z at nh động lực để đạt nhiều thành tích nhằm tiếp tục khen ngợi Trong đó, cán khác lấy làm động lực để phấn đấu, tạo nên thi đua z l gm Điều kiện thực @ toàn Bệnh viện m co Giải pháp thực hiệu Bệnh viện nâng cao lực quản lý nghiệp vụ cho cán chuyên trách đồng thời bố trí đủ nguồn lực cho cơng tác an Lu đánh giá Bộ phận đánh giá nhân lực phải độc lập khơng có liên quan lợi ích n va cán đánh giá cán đánh giá ac th si 106 4.2.6 Nhóm giải pháp khác 4.2.6.1 Ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý nguồn nhân lực nói chung hoạt động nâng cao chất lượng NNL y tế nói riêng Những tiến khoa học công nghệ áp dụng vào quản lý nâng cao hiệu cơng việc, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức Việc ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào quản lý nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ triển khai qua hệ thống phần mềm Tuy nhiên, chưa có phần mềm thống tất thông tin đầy đủ cho nhà quản lý nên Bệnh viện phải tiếp tục xây dựng phần mềm quản lý cán ưu việt lu giúp cho việc quản lý NNL nói chung NNL y tế nói riêng hiệu an 4.2.6.2 Xây dựng chuẩn mực đạo đức, tác phong làm việc va n Bệnh viện cần quan tâm, trọng đến việc xây dựng môi trường làm việc hài tn to hòa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để cán yên tâm làm việc hết ie gh mình, có động lực phấn đầu tự hoàn thiện thân p Cán quản lý phải gương mẫu tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức w để cán noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi oa nl hứng thú công việc cho cấp Phải nắm ưu, nhược điểm cấp d để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá lu va an phải có khách quan, cơng tâm, khơng thiên vị, khơng cào bằng, tránh tình trạng u nf cán bất mãn với đóng góp mà làm ll Đồng nghiệp với cần có tương trợ, hợp tác, giúp đỡ công m oi việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định 4.3 Kiến nghị z gm @ 4.3.1 Đối với Nhà nước Bộ Y tế: z at nh vào nề nếp, trở thành nét đẹp môi trường Bệnh viện - Xem xét sách hỗ trợ vốn cho sở y tế để đáp ứng nhu cầu l mở rộng quy mô hoạt động đầu tư trang thiết bị y tế đại phục vụ m co kỹ thuật y học Đối với sở y tế vấn đề vốn ln vấn đề quan an Lu trọng hàng đầu đặt chiến lược phát triển Bệnh viện Nhà nước có n va thể đưa chế hỗ trợ lãi suất vay nợ đồng thời cải tiến thủ tục cho vay vốn phù ac th si 107 hợp với điều kiện sở y tế để họ vay vốn xây dựng sở vật chất đầu tư trang thiết bị y tế phục vụ hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân - Sửa đổi số chế sách: Chính sách đào tạo nguồn nhân lực y tế; Cơ chế sách đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đại, sở y tế tuyến dưới, - Bộ Y tế Bộ GD&ĐT cần phối hợp tham mưu để hoàn thiện văn quy định chức năng, nhiệm vụ nhân viên y tế, tiêu chuẩn kỹ năng, lực cần thiết cho loại nhân viên y tế để làm tiêu chuẩn đầu đào tạo nhằm đảm bảo đủ số lượng chất lượng nhằm phục vụ hệ thống khám bệnh, chữa bệnh lu an - Đổi phương pháp dạy học, tạo môi trường học tập nghiên cứu thực n va hành nghề lành mạnh cho sinh viên: để có nguồn nhân lực chất lượng tốt quy tn to hoạch chất lượng nguồn nhân lực y tế từ ghế nhà trường có ý nghĩa vô quan trọng cho phát triển ngành Y tế, nguồn lực cung ứng cho ngành y tế gh p ie Vì thế, sở đào tạo cần tiếp tục đổi phương pháp đào tạo, coi người học trung tâm, nâng cao ý thức tự học, khả tư sáng tạo, khả nghiên cứu nl w độc lập người học; giáo dục toàn diện cho sinh viên kiến thức chuyên d oa môn, kỹ nghề nghiệp giáo dục tư tưởng, đạo đức, lối sống, thái độ an lu ứng xử thể chất cho sinh viên va - Mở rộng học tập, đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực y tế: Quá trình u nf hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học ll nước tiên tiến giới, đẩy mạnh giao lưu học hỏi y tế m oi nước; thiết nghĩ Nhà nước Bộ Y tế cần quan tâm đến việc cử z at nh nguồn nhân lực y tế học tập, đào tạo, giao lưu học hỏi sở đào tạo, sở y tế số nước có y tế phát triển Qua trình học hỏi, nguồn nhân lực y tế z công việc m co l 4.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ gm @ tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm để ứng dụng vào thực tiễn - Sửa đổi số sách thu hút đãi ngộ nguồn nhân lực y tế có trình độ n va sở y tế công lập địa bàn tỉnh an Lu cao tỉnh công tác; số chế đầu tư sở vật chất, trang thiết bị y tế ac th si 108 - Xây dựng đề án phát triển nguồn nhân lực y tế chất lượng cao địa bàn tỉnh để làm sở cho Ngành Y tế tổ chức thực đảm bảo theo định hướng mục tiêu tỉnh 4.3.3 Đối với Sở Y tế tỉnh Phú Thọ: - Thực việc tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực y tế chất lượng cao công tác sở y tế tỉnh nói chung Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ nói riêng - Chỉ đạo sở y tế chủ động đến sở đào tạo y, dược kêu gọi, thu hút sinh viên công tác sau đào tạo có kinh nghiệm Đối lu tượng thu hút phần lớn sinh viên tốt nghiệp trường loại giỏi, thạc sĩ an tương đương, bác sĩ, dược sĩ dù có tinh thần nhiệt tình chưa có kinh nghiệm va n nên cần phải có thời gian dài cơng tác có kinh nghiệm, thực tiễn để nâng cao tay - Tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh thực chế độ thu hút, đãi ngộ NNL y ie gh tn to nghề khám điều trị p tế chất lượng cao để họ yên tâm cống hiến, tình nguyện yên tâm công tác tỉnh, Sở Y tế cần đạo đơn vị trực thuộc tạo môi trường làm việc thuận w oa nl lợi, phù hợp thật đoàn kết, thân thiện để NNL y tế an tâm công tác; theo dõi, d nắm bắt tình hình tư tưởng, nguyện vọng đáng NNL y tế, kịp thời giải lu va an theo thẩm quyền… u nf - Bên cạnh đó, Sở Y tế liên tục rà sốt nhu cầu, định hướng phát triển dịch vụ ll kỹ thuật đơn vị để làm sở xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn m oi nhân lực đơn vị; xếp, bố trí cử cán tham gia khóa đào tạo phù hợp với z at nh tình hình thực tế đơn vị; tạo điều kiện thuận lợi ưu tiên cho nhân lực y tế trẻ thuộc diện thu hút, có lực, tâm huyết với nghề tham gia khóa đào tạo, z m co l gm đội ngũ bác sĩ, dược sĩ diện thu hút @ bồi dưỡng, chuyên khoa sâu sau đại học nhằm nâng cao chất lượng hiệu an Lu n va ac th si 109 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm khơng tầm vĩ mơ mà cịn tầm vi mô Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phương châm chiến lược mang tính tổng thể, chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh phát triển Bệnh viện Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ” thực sở vấn đề lý luận quản lý nguồn nhân lực với sở đường lối sách Đảng, Nhà nước, quan điểm đạo Ngành Y tế thực trạng chất lượng lu nguồn nhân lực y tế Bệnh viện an Thứ nhất, luận văn trình bày cách có hệ thống những lý luận va n thực tiễn nguồn nhân lực như: khái niệm nguồn nhân lực, chất tn to lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng Thứ hai, từ lý luận vận dụng vào thực tiễn Bệnh viện p ie gh nguồn nhân lực y tế yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL y tế w Đa khoa tỉnh Phú Thọ, luận văn phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn oa nl nhân lực Bệnh viện qua khía cạnh: chất lượng nguồn nhân lực y tế d hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Cụ thể: an lu Về khía cạnh chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú va Thọ, tác giả xem xét theo tiêu chí: thể lực, trí lực tâm lực nguồn nhân lực y ll u nf tế Qua xem xét thực trạng, tác giả nhận thấy chất lượng NNL y tế chưa cao, oi m nhu cầu sử dụng NNL y tế có tay nghề, chất lượng cao lại liên tục tăng Bên z at nh cạnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân địi hỏi ngày cao, bệnh khơng lây nhiễm gia tăng điều kiện hội nhập quốc tế đòi hỏi z Bệnh viện phải nâng cao chất lượng NNL y tế hợp lý trước mắt lâu dài để đáp gm @ ứng yêu cầu bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình Về hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa l m co tỉnh Phú Thọ, tác giả xem xét thông qua hoạt động quy hoạch NNL y tế, hoạt động tuyển dụng thu hút NNL y tế, hoạt động đào tạo phát triển NNL y tế, công tác an Lu thù lao đãi ngộ NNL y tế, hoạt động bố trí, sử dụng đánh giá NNL y tế Bàn n va hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện, Bệnh viện ac th si 110 chủ động thực hoạt động nâng cao chất lượng NNL y tế hoạt động cịn nhiều bất cập chưa tồn diện Trước thực trạng này, tác giả cho thay hoạt động nâng cao chất lượng NNL y tế mà Bệnh viện chủ động thực Bệnh viện cần phải tham mưu với Sở Y tế phối hợp với sở đào tạo đơn vị tư vấn, hoạch định nguồn nhân lực chuyên nghiệp Từ thực trạng trên, tác giả làm rõ thành tựu đồng thời đưa tồn tại, hạn chế đánh giá nguyên nhân chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng NNL y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Thứ ba, luận văn đưa quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng NNL y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Trên sở tìm lu giải pháp nâng cao chất lượng NNL y tế dựa quan điểm đạo, an va định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng NNL y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh n Phú Thọ đến năm 2020, tầm nhìn 2025 to gh tn Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên tác giả kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình tốn, mơ hình kinh tế lượng ie p phức tạp để giải vấn đề Bên cạnh đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu chất nl w lượng nguồn nhân lực y tế mà nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực oa tổng thể Bệnh viện d Dù cố gắng q trình nghiên cứu, khơng thể tránh khỏi lu va an khiếm khuyết Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân u nf thành để luận văn hoàn thiện sâu sắc Những ý kiến đóng góp đối ll với tác giả, khơng để sửa chữa hạn chế, thiếu sót luận văn, mà m oi giúp tác giả nhận thức đầy đủ hoàn thiện cách thức, phương pháp nghiên z at nh cứu khoa học để đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu công tác z m co l gm @ an Lu n va ac th si 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ (2015), Báo cáo tổng kết kết hoạt động năm 2015 phương hướng nhiệm vụ năm 2016, Phú Thọ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ (2016), Báo cáo tổng kết kết hoạt động năm 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017, Phú Thọ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ (2017), Báo cáo tổng kết kết hoạt động năm 2017 phương hướng nhiệm vụ năm 2018, Phú Thọ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ (2015), Báo cáo số lượng, chất lượng viên chức người lao động năm 2015, Phú Thọ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ (2016), Báo cáo số lượng, chất lượng viên lu an va chức người lao động năm 2016, Phú Thọ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ (2017), Báo cáo số lượng, chất lượng viên n to gh tn chức người lao động năm 2017, Phú Thọ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ (2015), Kỷ yếu 50 năm hình thành phát ie p triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, Phú Thọ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, Quy chế chi tiêu nội Phương án hạch nl w oa tốn tài Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, Phú Thọ Bộ Y tế (2015), Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa d lu va an bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội u nf 10 PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế ll Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế oi m quốc dân, Hà Nội z at nh 11 Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung z gm @ tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội 12 TS Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi m co l hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 13 Trần Thanh Thủy (2015),“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh an Lu viện đa khoa huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình”, luận án tiến sĩ quản trị nhân n va lực, Đại học Lao động - Xã hội ac th si 112 14 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động - xã hội, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Phú Trọng (2000) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước” 16 Phạm Minh Hạc (2001), “Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghiệp hóa, đại hóa” 17 PGS.TS Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 18 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2011), Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực lu an tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011 - 2020, Phú Thọ n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 113 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lịng người bệnh, chúng tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp bước cải tiến chất lượng dịch vụ để phục vụ người dân tốt Chúng tơi bảo đảm giữ bí mật thông tin không ảnh hưởng đến việc điều trị ơng(bà) Xin trân trọng cảm ơn! THƠNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Nam Nữ Giới tính: Tình trạng sử dụng BHYT cho lần khám Có chữa bệnh này? Tuổi: Không lu an ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ NHÂN VIÊN Y TẾ n va tn to Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 3,tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Bình thường hoặc: Trung bình Khơng hài lịng hoặc: Kém Hài lòng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt p ie gh Rất khơng hài lịng hoặc: Rất nl w A.Năng lực chuyên môn nhân viên y tế A1 Nhân viên y tế hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời A2 Nhân viên y tế thăm khám, động viên phòng điều trị A3 Nhân viên y tế tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng 5 d oa u nf va an lu ll B.Thái độ ứng xử nhân viên y tế m oi B1 Nhân viên y tế có lời nói, thái độ, giao tiếp mực z at nh B2 Nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ z B3 Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng C Ơng/Bà có ý kiến khác lực chun mơn thái độ ứng xử nhân viên y tế, xin ghi rõ? m co l gm @ an Lu Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! n va ac th si 114 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế cải tiến môi trường làm việc, khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y tế Chúng tơi bảo đảm giữ bí mật thông tin Rất mong Quý đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Nam Nữ Tuổi: Giới tính: Chức danh nghề nghiệp: Bác sỹ Dược sỹ Điều dưỡng Kỹ thuật viên Hộ sinh Trình độ chuyên môn: Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp lu an n va tn to Thâm niên công tác anh/chị ngành y? năm p ie gh w ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC là: là: là: Bình thường hoặc: Trung bình an Khơng hài lịng hoặc: Kém là: Hài lịng hoặc: Tốt là: Rất hài lòng hoặc: Rất tốt ll u nf va Rất khơng hài lịng hoặc: Rất lu d oa nl Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo ô tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: oi m A.Sự hài lịng mơi trường làm việc z at nh Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời gm @ 5 Phân chia thời gian trực làm việc ngồi hành hợp lý 5 l z Có bố trí phịng trực cho NVYT m co Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng an Lu Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến n va ac th si 115 thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thông tin, truy cập internet Mơi trường làm việc bảo đảm an tồn cho NVYT Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc 5 5 Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT trình điều trị B Sự hài lịng cơng tác tuyển dụng thu hút NNL y tế Anh/chị hài lòng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Anh/chị hài lịng cơng tác thu hút nguồn nhân lực làm việc Bệnh viện lu C Sự hài lịng cơng tác đào tạo phát triển NNL y tế an Anh/chị hài lịng sách đào tạo NNL y tế mà Bệnh viện thực Anh/chị hài lòng sách phát triển NNL y tế mà Bệnh viện thực 5 4 5 5 5 n va gh tn to p ie D Sự hài lòng thù lao đãi ngộ NNL y tế Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai oa nl w Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai d ll u nf va an lu Mức lương tương xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ E Sự hài lịng cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá NNL y tế oi m z at nh z @ Anh/chị hài lịng cơng tác bố trí sử dụng NNL y tế mà Bệnh viện thực Anh/chị hài lịng cơng tác đánh giá NNL y tế mà Bệnh viện thực m co l gm an Lu Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thông tin Quý đồng nghiệp! n va ac th si