Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại cục hải quan thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐƠNG Á VŨ THỊ HẢI THANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á VŨ THỊ HẢI THANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: NGÔ KIM THANH HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại học Công nghệ Đông Á, hướng dẫn tận tình thầy giáo, giáo; luận văn thạc sỹ“Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Cục Hải quan thành phố Hà Nội” hoàn thành Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo trường Đại học Công nghệ Đơng Á, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Ngơ Kim Thanh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, xây dựng hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn cán bộ, công chức, ngườilao động Cục Hải quan TP Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Cục Hải quan thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Vũ Thị Hải Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CÔNG CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công chức 1.1.2 Công chức ngành Hải quan 10 1.1.3 Khái niệm đào tạo công chức 10 1.1.4 Tiến trình đào tạo 12 1.1.5 Hiệu đào tạo đánh giá hiệu đào tạo 13 1.2 Nội dung đào tạo công chức 14 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 14 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 15 1.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 16 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo công chức 21 1.3 Các tiêu chí đánh giá công tác đào tạo công chức 22 1.3.1 Đánh giá nội khóa học 22 1.3.2 Đánh giá tổng thể 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo công chức 25 1.4.1 Các nhân tố khách quan 25 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 26 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 29 2.1 Khái quát cục Hải quan thành phố Hà Nội 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cục Hải quan thành phố Hà Nội 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức cục Hải quan thành phố Hà Nội 32 2.2 Thực trạng công tác đào tạo cán công chức cục Hải quan thành phố Hà Nội 49 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 50 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 52 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 53 2.2.4 Kết đào tạo cục Hải quan thành phố Hà Nội 58 2.2.5 Đánh giá công tác đào cục Hải quan thành phố Hà Nội 63 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo cán công chức cục Hải quan thành phố Hà Nội 70 2.3.1 Các nhân tố khách quan 70 2.3.2 Các nhân tố chủ quan 71 2.4 Những mặt đạt hạn chế trongcông tác đào tạo cán công chức cục Hải quan thành phố Hà Nội 72 2.4.1 Ưu điểm 72 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 73 Tóm tắt chương 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 77 3.1 Quan điểm, định hướng đào tạo cán công chức định hướng phát triển cục Hải quan thành phố Hà Nội 77 3.1.1 Định hướng phát triển cục Hải quan thành phố Hà Nội 77 3.1.2 Quan điểm, định hướng đào tạo công chức cục Hải quan thành phố Hà Nội 78 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo cán công chức cục Hải quan thành phố Hà Nội 80 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 80 3.2.2 Xác định xác mục tiêu đào tạo 82 3.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 83 3.2.4 Xây dựng nội dung chương trình đào tạo phù hợp 83 3.2.5 Chuẩn bị tốt sở vật chất, tài đào tạo giáo viên 84 3.3 Đề xuất khuyến nghị 86 3.3.1 Đề xuất 86 3.3.2 Khuyến nghị 87 Tóm tắt chương 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT CBCC Cán công chức CCVC Công chức viên chức DN Doanh nghiệp MBA Master of Business Administration (Thạc sỹ quản trị kinh doanh) NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực ODA Official Development Assistance (nguồn viện trợ phát triển thức) XHCN Xã hội chủ nghĩa XNK Xuất nhập 10 UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Số hiệu Tên Trang Bảng 2.5 Tổng hợp kết đào tạo, bồi dưỡng CBCC giai đoạn 2016 – 2018 58 Bảng 2.6 Kết đào tạo nhóm CBCC vào ngành năm 2017 – 2018 59 Bảng 2.7 Kết đào tạo, bồi dưỡng nhóm CBCC thừa hành nghiệp vụ giai đoạn 2017 - 2018 60 Bảng 2.8 Kết đào tạo, bồi dưỡng nhóm CBCC làm cơng tác lãnh đạo, quản lý giai đoạn 2016 – 2018 61 Bảng 2.9 Kết đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước kiến thức bổ trợ giai đoạn 2016 – 2018 62 Bảng 2.10 Đánh giá mức độ truyền đạt kiến thức giảng viên 63 Bảng 2.11 Kết điều tra mức độ hồn thành cơng việc cán tham gia tổ chức đào tạo cách thức tổ chức khóa học 65 Bảng 2.12 Kết điều tra chất lượng dịch vụ ăn, nghỉ khóa học 66 Bảng 2.13 Kết điều tra thực tế áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo vào thực công việc CBCC 67 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Cục Hải quan Hà Nội 37 Sơ đồ 3.1 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo 82 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, yếu tố định việc phát triển kinh tế ngành, nghề, vùng, địa phương Ngành Hải quan ngành đặc thù, đầu hội nhập quốc tế, việc phát triển nguồn nhân lực Hải quan có vai trị đặc biệt quan trọng trình thực nhiệm vụ phát triển kinh tế, góp phần nâng cao đời sống nhân dân.Nhân lực ngành Hải quan cán bộ, công chức ngành Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ nhân lực yếu tố định đến thành công tổ chức Nhưng nói nhân lực tài sản quý báu nhất, quan trọng cần phải hiểu người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng tổ chức khơng phải người chung chung Vì vậy, có thơng qua đào tạo để nâng cao chất lượng nhân lực bảo đảm khả cạnh tranh tổ chức Trên thực tế, đào tạo khơng trì nâng cao suất, chất lượng laođộng mà cịn đóng vai trị quan trọng việc giúp tổ chức giànhđược lợi cạnh tranh thành công việc giải thách thức mang tính hội nhập – tồn cầu hóa Hoạt động đào tạo hỗ trợ tổ chức đạt mục tiêu trung hạn dài hạn Ngoài mục tiêu tài tăng trưởng, phát triển tổ chức cịn có mục tiêu khác liên quan tới thoả mãn nhân viên, vị trí xã hội trách nhiệm cộng đồng Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực, đặc biệt đào tạo cán công chức, thời gian qua, cục Hải quan thành phố Hà Nội trọng vấn đề coi đào tạo cán công chức tiền đề đảm bảo phát triển khả cạnh tranh cục Tuy nhiên, việc đào tạo chưa đồng thiếu cập nhật thông tin yếu tố chủ quan khách quan nên việc đào tạo cục Hải quan thành phố Hà Nội chưa đạt hiệu mong muốn Điều đòi hỏi Cục tham gia vào trình đào tạo nguồn nhân lực Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng định đến hiệu đào tạo, tiết kiệm thời gian hay chi phí đào tạo Cơ sở vật chất tốt tạo điều kiện cho người học học tập tốt lý thuyết lẫn thực hành.Hiện nay, sở vật chất cho đào tạo chưa đầy đủ nên cần trang bị máy móc đại - Cục cần đổi giáo án, tài liệu, dụng cụ… trình học tập Thay đổi cách học trọng vào lý thuyết sang học thêm từ thực tế, thúc đẩy học viên tự học, tự tìm hiểu thảo luận với giảng viên… giúp cho học viên phát huy tính sáng tạo, tự giác lớp - Cục cần khuyến khích giảng viên học viên đổi phương pháp giảng dạy học tập, cần trang bị đầy đủ phương tiện kỹ thuật cần thiết để đáp ứng yêu cầu đổi phương pháp - Muốn đổi phương pháo giảng dạy học tập, cần hình thành chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu, mở lớp riêng cho loại đối tượng Đây việc khó thực được, trước hết lớp bồi dưỡng, tạo hứng thú học tập tiếp thu tri thức mới, sẵn sàng chia sẻ, giao lưu với trình học tập 3.2.5.2 Lập quản lý hiệu nguồn kinh phí đào tạo - Xác định khoản dự tính kinh phí đào tạo: +Cân nhu cầu đào tạo phòng ban, đội, chi cục với khả nguồn kinh phí cho phép Cục + Thu hút nguồn tài trợ từ đối tác, tổ chức nước Đồng thời mở rộng quan hệ liên kết đào tạo nhằm tiết kiệm chi phí + Khuyến khích nhân viên tự bỏ chi phí đào tạo - Quản lý chi phí đào tạo, Cục cần: +Xây dựng kế hoạch thu chi dành cho đào tạo cách khoa học hợp lý Có thể tập trung khóa đào tạo ngắn ngày vào ngày nghỉ, tổ chức khóa đào tạo dài hạn vào đầu năm tránh thời điểm lượng công việc nhiều + Tăng cường công tác quản lý giám sát khoản thu chi, tránh tình trạng sử dụng khơng hợp lý gây thất 85 + Quy định rõ ràng quyền lợi trách nhiệm công chức viên chức hỗ trợ kinh phí đào tạo.Quy định buộc chặt chẽ thủ tục cấp kinh phi phải đơn giản hóa 3.2.5.3 Lựa chọn đào tạo giáo viên chất lượng cao Người giáo viên cần có kiến thức mặt lý thuyết thực tiễn sâu rộng có đầu tư, chuẩn bị kỹ lưỡng cho giảng, chuyên đề Do đội ngũ giáo viên cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng phương pháp giảng dạy kinh nghiệm thực tiễn Bên cạnh đó, Cục nên cân nhắc, xem xét việc kết hợp giáo viên CBCC Cục với giáo viên thuê để tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểm họ Hướng tới lựa chọ giảng viên nội nhiều hơn, đội ngũ giáo viên Cục chon lọc từ cán có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao, có khả truyền đạt tốt Nên có khóa học đào tạo kỹ sư phạm để tăng khả giảng dạy Cục nên mời chuyên gia uy tín trao đổi, thảo luận với đội ngũ công chức, để tăng thêm hiểu biết sâu rộng cập nhật kiến thức mới, bắt kịp phát triển thời đại 3.3 Đề xuất khuyến nghị 3.3.1 Đề xuất - Cục Hải quan Hà Nội cần nhanh chóng hồn thiện quy định liên quan đến công tác đào tạo, bồi dưỡng Xây dựng lộ trình đào tạo cho nhóm đối tượng Chẳng hạn, cơng chức tuyển dụng vòng năm phải tham gia lớp đào tạo dành cho công chức vào ngành; vòng ba năm làm việc vị trí nghiệp vụ cần tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ; đủ điều kiện nâng bậc, ngạch CBCC cần tham gia lớp bồi dưỡng chương trình chun viên, chun viên chính…; trở thành lãnh đạo, quản lý nhân tố dự nguồn lãnh đạo, quản lý cần tham gia lớp bồi dưỡng kỹ lãnh đạo, quản lý Làm vậy, công tác đào tạo đảm bảo tính nâng cao chất lượng - Xây dựng khóa học cố định năm mở rộng khóa học bổ sung theo nhu cầu thực tế Những khóa học cố định phải đảm bảo năm 86 tổ chức Các khóa học bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học… tùy vào số lượng học viên chiêu sinh để tổ chức, khóa học bổ sung dựa nhu cầu, đăng ký CBCC theo quy định để thu học phí Ngồi ra, khóa học cần (i) Xây dựng hệ thống quản lý kiến thức, kỹ năng, trình độ đào tạo chun mơn cho CBCC, (ii) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng kiến thức, kỹ trình độ đào tạo chun mơn cho CBCC, (iii) Xác định tiêu chuẩn giáo viên giảng dạy cần đạt trình độ nghề nghiệp định - Xây dựng chế sách đãi ngộ tương xứng cho giảng viên CBCC làm công tác hỗ trợ, quản lý đào tạo Bên cạnh chế độ, phúc lợi CBCC ngành, Cục cần xây dựng thành văn sách đãi ngộ cho cán Trong đó, quy định cụ thể nội dung mức độ đãi ngộ Chẳng hạn, quy định chế độ đứng lớp, quản lý lớp, coi thi, chấm thi… cách minh bạch đồng lớp 3.3.2 Khuyến nghị 3.3.2.1 Đối với ngành Hải quan Phát triển sở giáo dục chuyên nghiệp nâng cao hiệu quả, chất lượng đào tạo sở đào tạo nguồn nhân lực hải quan Tập trung phát triển đội ngũ giảng viên, nội dung, chương trình, phương pháp đào tạo, tăng cường quản lý chất lượng đào tạo, tăng cường sở vật chất, phịng thí nghiệm, phịng thực hành, nâng cao sở đào tạo cán công chức hải quan Cần đẩy mạnh triển khai thực Kế hoạch tổng thể phát triển nguồn nhân lực Hải quan đến năm 2025 định hướng đến năm 2030 Đầu tư vào chương trình đào tạo trường đại học hệ thống phòng học thực hành Đầu tư cấp nhiều học bổng cho đào tạo nước mời Giáo sư tiếng nước hợp tác giảng dạy làm việc cho chuyên ngành Hải quan Tận dụng tối đa nguồn tài trợ từ nước ngoài, đầu tư xây dựng sở nghiên cứu phát triển phịng thí nghiệm nghiệp vụ hải quan dùng chung Cung cấp dịch vụ đào tạo tư vấn: Tổ chức rộng khắp lớp đào tạo đào tạo lại nhân lực cho Cục thuộc ngành Hải quan, đặc biệt khóa học 87 phương pháp quản lý đại Bên cạnh bổ sung thêm chức tư vấn hỗ trợ cho Cục thuộc ngành Hải quan hệ thống thông tin nước quốc tế Hiện chưa có đơn vị nhà nước cung cấp cho Cục thuộc ngành Hải quan hệ thống thơng tin hồn chỉnh thiết thực làm tảng cho việc định đầu tư, cung cấp dịch vụ… Đẩy mạnh thu hút đầu tư: Huy động nguồn lực nước, từ ngân sách nhà nước, DN xã hội, vốn ODA để đầu tư phát triển đào tạo CBCC Hải quan Tăng cường vai trị Bộ Tài Chính chương trình đào tạo CBCC 3.3.2.2 Đối với sở đào tạo Các sở đào tạo, trường quy cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ gắn kết với cục Hải quan thuộc ngành Hải quan để nâng cao khả đáp ứng hội nhập công việc nhanh chóng sinh viên sau tốt nghiệp Đổi phương pháp đào tạo: Ngành Hải quan phát triển nhanh chóng thay đổi khơng ngừng nhu cầu NNL, yêu cầu chất lượng, tư nhân mà kiến thức mới, kỹ Phương pháp đào tạo cần tập trung vào đào tạo công việc đào tạo nâng cao nước ngồi Đào tạo tiếng Anh ngơn ngữ phù hợp với cần thiết dịch vụ cung cấp Tăng cường giảng dạy theo tình huống, buộc sinh viên phải động não tìm phương án để giải tình cụ thể Quan tâm hướng dẫn sinh viên nghiên cứu tự học ý kiểm tra chuẩn bị sinh viên Giảng viên thực người hướng dẫn để sinh viên tư duy, học tập Triển khai hoạt động tư vấn hỗ trợ Cục Hải Quan việc xác định nhu cầu đào tao, xây dựng triển khai chương trình đào tạo.Các hoạt động tư vấn vừa giúp giải vấn đề thực tiễn Cục vừa giúp nâng cao trình độ giảng dạy giảng viên 3.3.2.3 Đối với Cục Hải quan Hà Nội - Phát triển sở vật chất tập trung ngân sách cho phát triển đào tạo CBCC hải quan + Tăng cường nâng cấp sở vật chất trang thiết bị cho phòng ban, đội, chi cục Hải quan sở đào tạo nguồn nhân lực Hải quan + Tăng ngân sách cho công tác đào tạo, phát triển nguồn lực Hải quan 88 + Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác ngồi nước góp phần phát triển sở vật chất, nâng cao chất lượng NNL Hải quan - Coi trọng kinh nghiệm làm việc chế độ đãi ngộ với cán bộ, nhân viên hải quan + Thực sách đãi ngộ phù hợp với đặc thùcủa ngành hải quan, thời gian làm việc, tính chất ngành thời gian đào tạo + Xây dựng tiêu chuẩn quy trình đánh giá nhân lực dựa kết quả, hiệu suất, suất lao động 3.3.2.4 Đối với phòng ban liên quan - Phòng Tổ chức Cán + Phối hợp với Cục triển khai thực đề án xây dựng kế hoạch phát triển quy hoạch đội ngũ cán giảng dạy cán quản lý Cục giai đọan 2019 – 2025, tầm nhìn 2030 + Chủ trì, phối hợp với Cục thực thủ tục nâng cấp Cục + Tham mưu phân công công tác tổ chức cán cho Cục - Phòng Tài vụ - Quản trị + Phối hợp với Cục xây dựng tham mưu phát triển sở vật chất, trang thiết bị + Cần có kế hoạch chi tiết xây dựng sở vật chất, trang thiết bị Cục phê duyệt, có kế hoạch phân bổ chi phí tham gia giám sát việc xây dựng sở vật chất - Đối với phòng ban, đội, chi cục khác : + Tuyên truyền, vận động, tạo điều kiện để đội ngũ CBCC nâng cao ý thức tự giác học tập, rèn luyện nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ lực công tác + Thực chế độ trợ cấp kinh phí học tập cho CBCC hợp lý hơn, đảm bảo cho việc học tập hỗ trợ cao nhất, không gây ảnh hưởng lớn đến đời sống cán bộ, CBCC trình tham gia học tập 89 Tóm tắt chương Chương luận văn trình bày định hướng phát triển Cục Hải quan thành phố Hà Nội, quan điểm, định hướng đào tạo công chức Cục Hải quan thành phố Hà Nội, giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo cán công chức cục Hải quan thành phố Hà Nội hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo, nội dung chương trình đào tạo phù hợp Ngoài ra, khuyến nghị ngành Hải quan, sở đào tạo, Cục Hải quan Hà Nội nói chung, phịng ban, đội, chi cục thuộc Cục Hải quan Hà Nội nói riêng trình bày phân tích 90 KẾT LUẬN Về quan điểm đào tạo CBCC, ngành Hải quan nhấn mạnh: Ngành Hải quan ngành đặc thù cần đào tạo đãi ngộ tương xứng Mỗi cán công chức hải quan, phải không ngừng nâng cao đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn xứng đáng với tin yêu tôn trọng doanh nghiệp, kinh tế xã hội Thành công tổ chức khơng phải tổ chức có hữu đội ngũ giỏi hay không mà dự đốn, nghiên cứu phát triển, tìm nguồn nhân lực để thay Ở thời đại ngày nay, nguồn nhân lực người có lực, có tâm với nghề giải mã khó khăn, trở ngại Nhưng để làm điều cần có hệ thống nhà quản trị có tầm nhìn chấp nhận rủi ro để đến thành công phát triển bền vững Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ, luận văn hoàn thành nội dung đề tài bao gồm: - Tổng hợp, hệ thống hoá sở lý luận đào tạo CBCC, quan điểm đào tạo CBCC, phương pháp phân tích đánh giá đào tạo CBCC - Phân tích thực trạng đào tạo cơng chức Cục Hải quan Hà Nội, từ tìm điểm mạnh để phát huy, điểm yếu để khắc phục - Đề xuất giải pháp nhằm phát huy nguồn lực sẵn có, khắc phục điểm yếu hạn chế khiếm khuyết, để nâng cao chất lượng đào tạo CBCC Cục Mặc dù tác giả vận dụng kiến thức lý luận tiếp thu từ tài liệu, từ trình học nhà trường, sâu tìm hiểu, khảo sát thực tiễn đơn vị Tuy vậy, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy, giáo người quan tâm đến vấn đề Tác giả xin tiếp thu trân trọng cảm ơn! 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước Nguyễn Vân Thùy Anh (2014) “Đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật doanh nghiệp Dệt May Hà Nội”, Đại học Kinh tế Quốc dân Bộ Tài Chính (2016), Quyết định số 1919/QĐ-BTC ngày 06 tháng năm 2016 Nguyễn Trọng Cảnh (2009), “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật lĩnh vực dị tìm xử lý bom mìn vật nổ sau chiến tranh Việt Nam”, TrườngĐH Kinh tế Quốc dân Chính Phủ (2015), Quyết định số 65/2015/QĐ-TTg ngày 17 tháng 12 năm 2015 Đảng Cộng sản Việt Nam(2001), Văn kiện đại hội Đảng toàn quốc lầnthứ IX, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tô Tử Hạ,Trần Thế Nhuận, Nguyễn Minh Giang, Thang Văn Phúc (1 993), Chế độ công chức luật công chức nước giới, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đặng Thị Hương (2010), “Đào tạo cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án tiến sĩ Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Hồng Thái(2004), Công vụ, công chức, NXB Tư pháp, Hà Nội Tài liệu tham khảo quốc tế 10 Afshan Sultana, Sobia Irum, Nasir Mehmood, Kamran Ahmed (2012), A Study of Factors Affecting Job Satisfaction: Evidence from Pakistan 11 Baldwin, T.T., & Ford, J.K (1988), “Transfer of training: A review and directions for future research”, Personnel Psychology, 41(1), 63-105 12 Driskell, James E (2011) “Effectiveness of Deception Detection Training: A MetaAnalysis”, Psychology, Crime & Law, 10 (2011) pp 1-19 92 13 Fischer Ronald (2011), “Cross-Cultural Training Effects on Cultural Essentialism Beliefs and Cultural Intelligence”, International Journal of Intercultural Relations, 35(6), p 767-775 14 Huey-Min Sun and Xing-Jun Tsai (2010), The Effect of Organizations Resources on Performance for Digital Content Industry JDCTA 4(5): 129142 (2010) 15 Jack J.Phillips & Ron Drewstone (2012), “How to Measure Training Results”, USA: McGraw-Hill 16 Kirkpatrick D (1959), “Techniques for evaluating training programs”, Training and Development, 50, 54-57 Báo cáo thường niên: 17: Phòng Tổ chức cán bộ- Cục Hải quan TP.Hà Nội Nguồn Internet: 18: Website: http://www.hanoicustoms.gov.vn 93 PHỤ LỤC Phụ lục số Quy trình tổ chức, quản lý lớp BƯỚC Phòng ban, đội, chi cục Phòng Tổ chức Cán bộ, Văn phòng Phòng Tổ chức Cán bộ, Văn phòng Phòng Tổ chức Cán bộ, Văn phòng BƯỚC BƯỚC Xây dựng kế hoạch tổ chức lớp học Tổ chức thực Tổng kết, rút kinh nghiệm tổ chức lớp Xây dựng kế hoạch chi tiết tổ chức lớp, trình lãnh đạo Cục phê duyệt Tổ chức giảng dạy, đề thi, chấm thi Phối hợp tốn chi phí tổ chức lớp học Liên hệ địa điểm, học tập, ăn Phục vụ sở vật chất lớp học Kiểm kê, bàn giao sở vật chất, tốn chi phí tổ chức lớp học Lập dự toán lớp gửi phận thẩm định Hướng dẫn giám sát sử dụng kinh phí Tổng hợp, tốn kinh phí tổ chức lớp học Tổng hợp kế hoạch chung, trình lãnh đạo Cục phê duyệt Quản lý lớp học tổ chức thi hết môn Tổ chức rút kinh nghiệm, lập lưu hồ sơ lớp học Phụ lục số PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Đối tượng khảo sát: Công chức người lao động Cục Hải quan Hà Nội) Kính gửi quý Anh / Chị! Tôi học viên cao học khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghệ Đông Á Tôi triển khai đề tài luận văn thạc sĩ nghiên cứu về: Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Cục Hải quan Hà Nội.Tôi mong nhận ý kiến anh/chị vấn đề sau.Phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu.Tất thông tin phiếu trả lời tổng hợp để có số liệu thống kê chung, thông tin liên quan đến cá nhân không xuất báo cáo kết nghiên cứu Xin lưu ý khơng có câu trả lời / sai, mà trả lời khách quan anh / chị góp phần mang lại thành cơng cho nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn hợp tác quý anh/chị Anh/Chị đánh dấu (x) vào ô lựa chọn tương ứng ghi nội dung vào chỗ trống A THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Đơn vị công tác: Chức vụ: Chuyên ngành đào tạo: 4.1: Trình độ ☐Sau đại học ☐Đại học ☐Cao đẳng ☐Trung cấp 4.2: Trình độ ☐Sau đại học ☐Đại học ☐Cao đẳng ☐Trung cấp 4.3: Trình độ ☐Sau đại học ☐Đại học ☐Cao đẳng ☐Trung cấp 4.4: Trình độ ☐Sau đại học ☐Đại học ☐Cao đẳng ☐Trung cấp Lý luận trị ☐Cao cấp ☐Trung cấp ☐Sơ cấp Quản lý Nhà nước ☐CV Cao cấp ☐CV ☐Chuyên viên Trình độ tin học cao nhất: …………………………………………… Trình độ ngoại ngữ (ngoại ngữ có trình độ cao nhất) Tên ngoại ngữ: …………………………… Trình độ: ……………… Thời gian công tác đến hết năm 2018: ………………………… năm B CÂU HỎI VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CƠ QUAN Anh/chị lần tham dự lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Cục Hải Quan Hà Nội tổ chức: ……………… lần Lớp đào tạo gần Cục Hải quan Hà Nội tổ chức mà ông/bà tham dự vào năm nào? Năm:… ……… ; tên khóa đào tạo:…… …… ………… …… ……… …………………………… ; thời gian đào tạo…… …… Anh/chị có nhu cầu (mong muốn) tham gia khóa đào tạo khơng? ☐ Có ☐ Khơng 4.Theo Anh/chị nội dung khóa đào tạo (về kiến thức, kỹ năng) có phù hợp với u cầu cơng việc mà Anh/chị làm không? ☐ Phù hợp ☐ Khá Phù hợp ☐ Ít Phù hợp ☐ Chưa Phù hợp Theo Anh/chị phương pháp giảng dạy có phù hợp với nội dung, chương trình học khơng? ☐ Phù hợp ☐ Khá Phù hợp ☐ Ít Phù hợp ☐ Chưa Phù hợp 6.Với phương pháp đào tạo đó, Anh/chị nắm bắt kiến thức, kỹ mức độ nào? ☐Nhiều ☐ Khá nhiều ☐ Trung bình ☐ Ít 7.Theo Anh/chị mức độ áp dụng kiến thức, kỹ học khóa đào tạo vào cơng việc thực tế nào? ☐Nhiều ☐ Khá nhiều ☐ Trung bình ☐ Ít 8.Tài liệu khóa đào tạo Anh/chị cung cấp dùng để tra cứu phục vụ công việc nào? ☐Nhiều ☐ Khá nhiều ☐ Trung bình ☐ Ít Anh/chị đánh giảng viên theo mức độ truyền đạt kiến thức? ☐Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém 10 Anh/chị đánh cán quản lý lớp theo mức độ hồn thành cơng việc? ☐Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém 11 Anh/chị đánh cán coi thi theo mức độ hồn thành cơng việc? ☐Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém 12 Anh/chị đánh cách thức tổ chức khóa học Cục Hải Quan Hà Nội? ☐Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém 13 Anh/chị đánh chất lượng dịch vụ ăn, nghỉ? 13.1 Phòng nghỉ ☐Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém 13.2 Lễ tân, phục vụ ☐Tốt 13.3 Vệ sinh ☐Tốt 13.4 Nhà bếp ☐Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém ☐ Trung bình ☐ Kém 13.5.An ninh, trật tự ☐Tốt ☐ Khá 14.Anh/chị đánh công tác đào tạo Trường đáp ứng tới mức độ so với yêu cầu đặt ra? ☐ Đạt yêu cầu ☐ Chưa đạt yêu cầu 15 Anh/chị cho biết số giải pháp đào tạo cán công chức Cục Hải quan Hà Nội? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………