Nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty cổ phần du lịch và thương mại vũ quang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VŨ QUANG NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa học : ThS Nguyễn Thùy Dung : Đặng Thị Bích Ngọc : 1753100124 : 62- QTDVDL&LH : 2017-2021 Hà Nội, 2021 Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng”, em chân thành cảm ơn quý công ty Vũ Quảng Travel tạo điều kiện cho em thực tập quý Công ty cho dù Công ty gặp nhiều khó khăn đại dịch Covid Và em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Lâm Nghiệp Việt Nam, thầy cô giáo khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trải qua tháng thực tập vừa rồi, nhờ có giúp đỡ Q cơng ty, giúp đỡ thầy cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh- đặc biệt Ths Nguyễn Thùy Dung, phần giúp em thêm hiểu ý nghĩa nhiệm vụ phải có người Hướng dẫn viên, nhân viên du lịch cơng ty du lịch Em cảm thấy nhiều hạn chế hiểu biết, thiếu kinh nghiệm công việc lĩnh vực du lịch, em cảm thấy phải học tập, phải trải nghiệm nhiều để rút nhiều kinh nghiệm trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp Trong thời gian qua, em có nhiều vấn đề sai sót mong Q Cơng ty Vũ Quảng Travel, nhà trường, thầy cô khoa Kinh tế & Quảng trị kinh doanh thông cảm bỏ qua cho em Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC ẢNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 1.1.2 Phân loại chương trình du lịch 1.1.3 Đặc điểm chương trình du lịch 1.1.4 Tổ chức thực chương trình du lịch 10 1.2 Chất lượng chương trình du lịch 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch 13 1.3.1.Hướng dẫn viên doanh nghiệp 13 1.3.2 Dịch vụ vận chuyển 14 1.3.3 Dịch vụ ăn uống 15 1.3.4.Dịch vụ lưu trú 15 1.3.5.Dịch vụ bổ sung 16 1.4 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch……24 1.5 Mơ hình đánh giá chất lượng chương trình du lịch………………………26 1.5.1 Mơ hình SERVQUAL……………………………………………….26 1.5.2 Mơ hình SERVPERF……………………………………………… 26 ii CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VŨ QUẢNG 20 2.1 Đặc điểm Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 20 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề sản xuất kinh doanh 22 2.1.3.Tình hình cấu tổ chức quản lý Công ty 22 2.2 Đặc điểm nguồn lực cho sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 24 2.2.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Công ty 24 2.2.2 Đặc điểm tài sản nguồn vốn Công ty 25 2.2.3 Đặc điểm lao động Công ty 27 Số lượng lao động công ty thể bảng 2.3: 27 2.4 Thuận lợi, khó khăn cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 30 2.4.1 Thuận lợi 30 2.4.2 Khó khăn 31 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI VŨ QUẢNG 32 3.1 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 32 3.1.1.Các chương trình du lịch cơng ty khai thác 32 3.1.2.Số lượng khách du lịch đến công ty 33 3.1.3 Tổ chức thực chương trình du lịch công ty 36 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 38 3.2.1 Hướng dẫn viên doanh nghiệp 38 3.2.2 Dịch vụ vận chuyển 41 3.2.3.Dịch vụ ăn uống 42 3.2.4.Dịch vụ lưu trú 44 iii 3.2.5.Dịch vụ bổ sung 45 3.2.6.Giá dịch vụ 46 3.2.7.An toàn an ninh du lịch 46 3.3 Đánh giá chung chất lượng chương trình du lịch cơng ty cổ phần du lịch thương mại Vũ Quảng 31 3.3.1 Các kết đạt 47 3.3.2 Một số tồn tại, hạn chế, nguyên nhân 49 3.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch thương mại Vũ Quảng 50 3.4.1 Mục tiêu, định hướng chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần Thương mại Vũ Quảng 50 3.4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch thương mại Vũ Quảng 50 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC……………………………………………………………………… 64 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đặc điểm sở vật chất Công ty cổ phần Thương mại Vũ Quảng (31/12/2020) 24 Bảng 2.2: Đặc điểm tài sản nguồn vốn công ty 26 Bảng 3: Đặc điểm lao động cơng ty tính đến hết ngày 31/12/2020 27 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 29 Bảng 1: Các chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng khai thác…………………………………………………………… 32 Bảng 2:Số lượng khách du lịch đến Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 33 Bảng 3: Doanh thu từ chương trình du lịch cơng ty 34 Bảng 4:Số lượng hướng dẫn viên công ty giai đoạn 2018 – 2020 38 Bảng 5:Kết đánh giá khách hàng hướng dẫn viên doanh nghiệp40 Bảng 3.6:Danh mục phương tiện vận chuyển công ty 41 Bảng 7:Kết đánh giá khách hàng dịch vụ vận chuyển công ty 42 Bảng 8:Kết đánh giá khách hàng dịch vụ ăn uống 43 Bảng 9: Kết đánh giá khách hàng dịch vụ lưu trú 44 Bảng 10Kết đánh giá khách hàng dịch vụ bổ sung 45 Bảng 11:Kết đánh giá khách hàng giá dịch vụ 46 Bảng 12:Kết đánh giá khách hàng an toàn an ninh du lịch 47 DANH MỤC ẢNH Hình 1: Logo Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 20 Hình 3.1: Poster giới thiệu chương trình du lịch………………………………….36 Hình 2: Khách du lịch tour Hà Nội- Chùa Hương- Hà Nội…………………….38 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức thực chương trình du lịch 10 Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Vũ Quảng Travel……………… 22 Sơ đồ 1: Kênh bán tour Công ty Vũ Quảng Travel……………………… 37 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CLDV Chất lượng dịch vụ CSVC Cơ sở vật chất ĐVT Đơn vị tính TSCĐ Tài sản cố định GTCL Giá trị cịn lại NG Nguyên giá VNĐ Việt Nam Đồng TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ vi ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, du lịch ngành kinh tế vô phát triển Việt Nam Du lịch đóng vai trị vơ quang trọng việc làm tăng trưởng GDP đất nước, tạo nhiều việc làm cho người dân, giúp thúc đẩy ngành khác phát triển, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Du lịch có tốc độ phát triển nhanh chóng, nhiều địa điểm tạo để phục vụ du lịch, nhiều công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng mọc lên để phục vụ mục đích du lịch Ở Việt Nam, du lịch ngày đầu tư nhiều không việc xây dựng nhiều điểm du lịch, xây dựng sở lưu trú, sở ăn uống, vui chơi giải trí,… mà nhà nước cịn tạo nhiều điều kiện để người dân du lịch Và để người dân thỏa mãn nhu cầu du lịch cơng ty du lịch mọc nhiều xây dựng nhiều chương trình du lịch đa dạng, phong phú, nhiều mức độ để người dân lựa chọn loại hình du lịch phù hợp với Để thu hút nhiều khách du lịch đến mua tour du lịch cơng ty cơng ty có chiến lược marketing để quảng bá việc xây dựng trang web công ty du lịch, tạo page du lịch Facebook, Intargram, Zalo, tạo nhiều quảng cáo giới thiệu du lịch qua email khách hàng, quảng cáo qua page, trang web Tuy nhiên dù chiến lược Marketing có hấp dẫn hay nhiều khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm du lịch thơng qua chương trình du lịch cụ thể, thông tin phương tiện vận chuyển, sở ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, giá phải hợp lý liệt kê cách cụ thể, chi tiết, với tâm lý khách hàng Nhưng việc xây dựng chương trình du lịch khơng phải cơng ty làm cơng ty nhỏ, trung bình Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng công ty cổ phần du lịch có quy mơ trung bình trình nghiên cứu tâm lý, xây dựng chương trình du lịch có chất lượng cao đảm bảo nhu cầu khách hàng Chất lượng chương trình du lịch dạng vơ hình, khó nhận biết phụ thuộc chủ yếu vào cảm nhận khách hàng Để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng khiến khách du lịch hài lòng quay lại sử dụng chương trình du lịch cơng ty cần có nghiên cứu, điều tra, khảo sát cảm nhận khách hàng sử dụng, mong muốn sử dụng chương trình du lịch Cơng ty hoạt động lĩnh vực du lịch 11 năm Hiện khách hành chủ yếu công ty người dân sinh sống thị xã Nam Hồng, trường học từ cấp đến cấp thị xã Nam Hồng Chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng cịn nhiều điểm chưa hồn thiện tuyến điểm du lịch chưa phong phú, số lượng hướng dẫn viên cơng ty cịn hạn chế Bắt nguồn từ tính cấp thiết nên lựa chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chương trình du lịch tai Công ty cổ phần du lịch thương mại Vũ Quảng 2.2.Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng chương trình du lịch - Phân tích đặc điểm Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng - Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 3.2.Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch với nhóm khách du lịch sử dụng tour du lịch Hà Nội- Chùa Hương- Hà Nội - Phạm vi không gian: nội dung đề tài tập trung nghiên cứu Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng Địa chỉ: Thôn Vệ, Xã Nam Hồng, Huyện Đông Anh, Hà Nội - Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2018- 2020 Số liệu sơ cấp thu thập vào tháng – năm 2021 4.Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận chất lượng chương trình du lịch - Đặc điểm Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng - Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng - Một số giải pháp nhằm hồn thiện chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần du lịch Thương mại Vũ Quảng 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1.Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Số liệu thứ cấp Khóa luận sử dụng số liệu thứ cấp gồm: DV5 Valid Frequency 16 Percent 8.0 Valid Percent 8.0 Cumulative Percent 8.0 184 92.0 92.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Yếu tố 2: Dịch vụ vẩn chuyển (kí hiệu VC) Statistics N VC1 200 VC2 200 VC3 200 VC4 200 VC5 200 0 0 4.38 3.98 4.63 4.70 4.76 Frequency 26 Percent 13.0 Valid Percent 13.0 Cumulative Percent 13.0 73 36.5 36.5 49.5 101 50.5 50.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency 72 Percent 36.0 Valid Percent 36.0 Cumulative Percent 36.0 60 30.0 30.0 66.0 68 34.0 34.0 100.0 200 100.0 100.0 Frequency 11 Percent 5.5 Valid Percent 5.5 Cumulative Percent 5.5 52 26.0 26.0 31.5 137 68.5 68.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Missing Mean VC1 Valid VC2 Valid Total VC3 Valid 62 VC4 Valid Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 54 27.0 27.0 28.5 143 71.5 71.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 43 21.5 21.5 23.0 154 77.0 77.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 VC5 Valid Yếu tố 3: Dịch vụ ăn uống (kí hiệu AU) Statistics N AU1 200 AU2 200 AU3 200 AU4 200 AU5 200 AU6 200 0 0 0 4.66 4.52 4.62 4.46 4.68 4.57 Frequency Percent 2.5 Valid Percent 2.5 Cumulative Percent 2.5 58 29.0 29.0 31.5 137 68.5 68.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 Cumulative Percent 3.0 84 42.0 42.0 45.0 110 55.0 55.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Missing Mean AU1 Valid AU2 Valid 63 AU3 Valid Frequency Percent 4.5 Valid Percent 4.5 Cumulative Percent 4.5 58 29.0 29.0 33.5 133 66.5 66.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 1.0 19 9.5 9.5 10.5 63 31.5 31.5 42.0 116 58.0 58.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent 4.5 Valid Percent 4.5 Cumulative Percent 4.5 46 23.0 23.0 27.5 145 72.5 72.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 1.0 11 5.5 5.5 6.5 58 29.0 29.0 35.5 129 64.5 64.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 AU4 Valid AU5 Valid AU6 Valid 64 Yếu tố 4: Dịch vụ lưu trú (kí hiệu LT) Statistics N LT1 200 LT2 200 LT3 200 LT4 200 0 0 4.69 4.78 4.71 4.45 4.74 Frequency 63 Percent 31.5 Valid Percent 31.5 Cumulative Percent 31.5 137 68.5 68.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency 45 Percent 22.5 Valid Percent 22.5 Cumulative Percent 22.5 155 77.5 77.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency 11 Percent 5.5 Valid Percent 5.5 Cumulative Percent 5.5 37 18.5 18.5 24.0 152 76.0 76.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency 37 Percent 18.5 Valid Percent 18.5 Cumulative Percent 18.5 37 126 18.5 63.0 18.5 63.0 37.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Missing Mean LT1 Valid LT2 Valid LT3 Valid LT4 Valid 65 LT5 200 LT5 Valid Frequency 53 Percent 26.5 Valid Percent 26.5 Cumulative Percent 26.5 147 73.5 73.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Yếu tố 5: Dịch vụ bổ sung (kí hiệu BS) Statistics N BS1 200 BS2 200 BS3 200 BS4 200 0 0 4.75 4.75 4.62 4.48 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 24.0 24.0 24.5 151 75.5 75.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 Cumulative Percent 3.0 38 19.0 19.0 22.0 156 78.0 78.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency 18 Percent 9.0 Valid Percent 9.0 Cumulative Percent 9.0 40 142 20.0 71.0 20.0 71.0 29.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Missing Mean BS1 Valid BS2 Valid BS3 Valid 66 BS4 Valid Frequency 29 Percent 14.5 Valid Percent 14.5 Cumulative Percent 14.5 46 23.0 23.0 37.5 125 62.5 62.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Yếu tố 6: Giá dịch vụ (kí hiệu GC) Statistics N GC1 200 GC2 200 GC3 200 0 3.55 2.06 2.10 Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 Cumulative Percent 3.0 91 45.5 45.5 48.5 91 45.5 45.5 94.0 12 6.0 6.0 100.0 200 100.0 100.0 Frequency 53 Percent 26.5 Valid Percent 26.5 Cumulative Percent 26.5 85 42.5 42.5 69.0 60 30.0 30.0 99.0 1.0 1.0 100.0 200 100.0 100.0 Frequency 49 Percent 24.5 Valid Percent 24.5 Cumulative Percent 24.5 93 46.5 46.5 71.0 Valid Missing Mean GC1 Valid Total GC2 Valid Total GC3 Valid 67 52 26.0 26.0 97.0 5 97.5 5 2.5 2.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Yếu tố 7: An tồn an ninh du lịch (kí hiệu AN) Statistics N AN1 200 AN2 200 AN3 200 AN4 200 0 0 4.59 4.73 4.73 4.22 Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 Cumulative Percent 1.0 79 39.5 39.5 40.5 119 59.5 59.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 Cumulative Percent 1.0 50 25.0 25.0 26.0 148 74.0 74.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 Cumulative Percent 1.0 51 25.5 25.5 26.5 147 73.5 73.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Missing Mean AN1 Valid AN2 Valid AN3 Valid 68 AN4 Valid Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Cumulative Percent 4.0 36 18.0 18.0 22.0 60 30.0 30.0 52.0 96 48.0 48.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Yếu tố 8: Mức độ hài lịng (Kí hiệu HL) Statistics N HL1 200 HL2 200 HL3 200 0 4.25 4.50 4.52 Frequency 20 Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 110 55.0 55.0 65.0 70 35.0 35.0 100.0 200 100.0 100.0 Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 Cumulative Percent 3.0 88 44.0 44.0 47.0 106 53.0 53.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency 13 Percent 6.5 Valid Percent 6.5 Cumulative Percent 6.5 70 35.0 35.0 41.5 117 58.5 58.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Missing Mean HL1 Valid Total HL2 Valid HL3 Valid 69 Phụ lục 3: Lịch trình tour du lịch: Hà Nội- Chùa Hương- Hà Nội ( ngày) Giá tour: 700.000/ người Sáng: Tham quan Chùa Thiên Trù 07h30 – 8h00: Xe hướng dẫn viên Vũ Quảng Travel đón quý khách chợ Nam Hồng Thăm quan lễ Hội Chùa Hương khởi hành hàng ngày Chùa hương mệnh danh “Nam Thiên Đệ Nhất Động” 10h00: Tới bến Đục, quý khách lên thuyền vào bến Thiên Trù Từ bến Đục vào bến Thiên Trù khoảng tầm 3km quý khách ngắm nhìn dịng suối Yến thơ mộng với cánh đồng lúa xanh mát, nước nhìn thấy đáy dịng suối yến 11h00: Quý khách Vào tới bến Thiên Trù 15 phút lên thăm quan chùa Thiên Trù (có nghĩa Bếp Trời) Tổ chức hoạt động Chùa Hương diễn đây, 12h00: Quý khách lại nhà hàng nghỉ ngơi dùng bữa cơm trưa trước tiếp tục hành trình thăm quan Động Hương Tích ( Nam Thiên Đệ Nhất Động) Chiều: Động Hương Tích 13h00: Q Khách tiếp tục hành trình ( Động Hương Tích ) Khu du lịch Chùa Hương quần thể tâm linh, tôn giáo đạo phật Trong lớn phải kể đến động Hương Tích, với vẻ đẹp vị trí mà thiên nhiên ưu bạn tặng cho nơi Tọa lạc đỉnh mội núi cao dãy Hương Sơn, chúa Trịnh Sâm mệnh danh “Nam thiên đệ động”- động đẹp trời nam Vào động quý khách Hướng dẫn viên giới thiệu nghi lễ điển tích về: Đụn gạo, núi Cô, núi Cậu… 16h30: Quý khách quay trở lại đò Lên xe Hà Nội 18h30: Về đến Nam Hồng Kết thúc chương trình tour thăm quan Tour chùa hương ngày Hẹn gặp lại! 70 ♦ BAO GỒM: – Xe ô tô du lịch máy lạnh đưa đón theo chương trình – 01 bữa ăn trưa menu nhà hàng – Vé thắng cảnh Chùa Hương + Đò chùa Hương – Hướng dẫn viên phục vụ nhiệt tình, thành thạo, chu đáo xuyên suốt tuyến du lịch – Nước uống phục vụ xe, 01 chai/người/ngày – Bảo hiểm tai nạn du lịch trọn tour (có điều kiện kèm theo phần lưu ý) – Mức đền bù tối đa 30 triệu đồng/người/vụ (áp dụng với khách lẻ ghép đoàn) – Mức đền bù tối đa 100 triệu đồng/người/vụ (áp dụng với khách tour đồn riêng) ♦ KHƠNG BAO GỒM: – Hóa đơn thuế GTGT – Vé cáp treo khứ hồi: người lớn (>130cm): 180.000đ, trẻ em (110cm – 130cm): 120.000đ – Đồ uống bữa ăn chi phí cá nhân khác khơng đề cập tour – Tiền típ cho lái xe hướng dẫn viên ♦ Trẻ em (cần đọc kỹ để hiểu rõ tiêu chuẩn trẻ em): ✓ Trẻ em từ 1-4 tuổi miễn phí dịch vụ (bố mẹ tự lo chi phí liên quan, không chiếm chỗ xe) 02 người lớn kèm theo 01 trẻ miễn phí, từ trẻ thứ tính 50% (có tiêu chuẩn nửa suất ăn chỗ ngồi riêng xe) Lưu ý: Nếu 01 người lớn kèm 01 trẻ diện miễn phí trẻ phải mua 50% giá tour người lớn (tiêu chuẩn trẻ em 50% có nửa suất ăn chỗ ngồi riêng xe ô tô Mọi phát sinh chi phí vé thắng cảnh điểm thăm quan gia đình tự chi trả) ✓ Trẻ em từ 5-9 tuổi, tính 75% giá tour (ăn riêng suất ghế riêng xe) ✓ Trẻ em từ 10 tuổi trở lên, tính người lớn ♦ Những lưu ý chung khác: – Quý khách mua bảo hiểm thoả mãn điều kiện đây: 71 – Đặt tour trước tối thiểu ngày so với ngày khởi hành (khơng tính ngày lễ, thứ chủ nhật) – Phải gửi đầy đủ thơng tin xác đầy đủ Họ tên + ngày tháng năm sinh – Là người có quốc tịch Việt Nam – Quý khách tour (đặc biệt tour liên quan đến tàu thủy, tàu hỏa, máy bay… tour đến vùng biên giới) phải mang theo giấy tờ tùy thân hợp pháp (CMTND/Thẻ cước/Hộ chiếu) Trẻ 14 tuổi tối thiểu phải mang theo giấy khai sinh Trẻ em từ 14 tuổi trở lên bắt buộc phải có Thẻ cước hộ chiếu – Nên mang theo thuốc đau bụng tiêu chảy, thuốc cảm sốt thông thường – Quý khách người ăn chay vui lòng mang thêm đồ ăn chay theo để đảm bảo vị – Bất dịch vụ tour Quý khách không sử dụng khơng hồn lại – Hướng dẫn viên có quyền xếp lại thứ tự điểm thăm quan cho phù hợp điều kiện ngày khởi hành cụ thể đảm bảo tất điểm thăm quan chương trình ♦ Trách nhiệm khách hàng: – Khách hàng tự chịu trách nhiệm sức khỏe bệnh mãn tính (tim mạch, huyết áp, tiểu đường, xương khớp…), bệnh bẩm sinh, bệnh tiềm ẩn, bệnh HIV AIDS, bệnh rối loạn tinh thần thần kinh, phụ nữ mang thai… bệnh không nằm phạm vi bảo hiểm Khi cần thiết Quý khách phải viết cam kết bệnh tật thân tham gia tour Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm trường hợp Quý khách không khai báo bệnh, khai báo không trung thực trường hợp nằm phạm vi bảo hiểm du lịch tour – Khách hàng phải tự bảo quản tài sản riêng trường hợp tất nơi suốt chuyến Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm mát tiền bạc, tư trang quý, vé máy bay, tài sản riêng khách hàng chuyến 72 PHỤ BIỂU Phụ biểu 1: Danh mục nhà hàng mà công ty liên kết TT Địa Danh mục Nhà hàng ẩm thực Tây Bắc 037 đường Phanxipang, thị trấn Sapa, Lào Cai Nhà hàng Tây Bắc Thơn 6, Hồng Quốc Việt, Hợp Minh, Yên Bái Nhà hàng Thuyền Chài Hoàng Quốc Việt, Hợp Minh, Yên Bái Nhà hàng Blue Whale Lô 5-6 Võ Nguyên Giáp, Phước Mỹ, Đà Restaurant Đà Nẵng Nẵng Nhà hàng Home Hội An- 112 Nguyễn Thái Học, Hội An, Quảng Vietnamese Nam Hoa Hien Restaurant 35 Trần Quang Khải, Hội An, Quảng Nam Nhà hàng Hoa Lư 89B Nguyễn Khuyến, P.Tân Lợi, TP Buôn Mê Thuật, Đắk Lắk Nhà hàng Hồ câu Đồng Xanh 268/3 Nguyễn Công Trứ, P Tự An, Buôn Mê Thuật, Đắk Lắk (Nguồn: Bộ phận sale tour) Phụ biểu 2: Danh sách số khách sạn mà công ty liên kết TT Danh mục Địa Chất lượng Homestay container Sapa 061 phố Thác Bạc, Thị trấn Sapa, Lào Cai Khách sạn Pao’s Sapa Leisure Mường Hoa, thị trấn Sapa, Lào Cai 73 Santori Hotel Danang Bay 769 Nguyễn Tất Thành, Xuân Hà, Thanh Khê, Đà Nẵng Novotel Danang Premier Han 36 Bạch Đằng, Street, Hải River Châu, Đà Nẵng Khách sạn Coffe Tour Resort 149-153 Lý Thái Tổ, Buôn Buôn Ma Thuật Ma Thuật Khách sạn Phú Quốc Ocean Thị trấn Đông Dương, Phú Pearl Quốc Nguồn: Bộ phận sale tour Phụ biểu 3: Bảng 12: Các dịch vụ bổ sung mà công ty cung cấp TT Danh mục dịch vụ bổ sung Tổ chức Teambuiding Đăng kí hộ chiếu, vé máy bay Tổ chức mua sắm, thương mại Dịch vụ vui chơi, giải trí Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe Dịch vụ thuê phiên dịch Nguồn: Bộ phận sale tour Phụ biểu 4: Giá dịch vụ số tour tiêu biểu công ty ĐVT: VNĐ TT Tour du lịch Giá dịch vụ Tour Văn Miếu Quốc Tử Giám- Bảo tàng cách -Giá phương tiện vận chuyển mạng ( ngày) (ô tô): 2.000.000/ xe 74 -Vé vào cửa: 30.000/ vé - Giá phương tiện vận chuyển (ô tô): 2.000.000/xe Tour Hà Nội- Chùa Hương- Hà Nội (1 ngày) -Vé thắng cảnh: 80.000/vé - Vé đò thuyền: 50.000/vé -Vé cáp treo: người lớn180.000/ vé, trẻ em: 120.000/vé - Giá phương tiện vận chuyển (ô tô): 2.200.000/xe Tour Hà Nội- Yên Tử- Ba Vàng- Hà Nội (1 ngày) - Cáp treo Yên Tử khứ hồi: 350.000/vé -Vé tham quan Yên Tử: 40.000/ người -Vé xe điện: 20.000/ người Nguồn: Bộ phận điều hành tour Giá số điểm tham quan mua sắm ĐVT: VNĐ TT Điểm tham quan mua sắm Giá Điểm tham quan mua sắm Văn 10.000- 100.000/ khách Miếu Điểm tham quan mua sắm Chùa 50.000- 300.000/ khách Hương Điểm tham quan mua sắm Côn Đảo 2.000.000- 5.000.000/ khách Nguồn: Bộ phận điều hành tour 75 Giá dịch vụ lưu trú (theo loại hình lưu trú mà công ty liên kết với khách sạn ĐVT: VNĐ TT Khách sạn Chất lượng Giá Homestay container Sapa 320.000/ phòng Khách sạn Pao’s Sapa Leisure 1.428.000/ phòng Santori Hotel Danang Bay 490.590/ phòng Novotel Danang Premier Han River 1,293,600/ phòng Khách sạn Coffe Tour Resort Bn 618,400/ phịng 585,746/ phòng Ma Thuật Khách sạn Phú Quốc Ocean Pearl Nguồn: Bộ phận điều hành tour Giá dịch vụ ăn uống theo tour TT Tour du lịch Hà Nội- Chùa Hương- Nhà hàng Nhà hàng Mai Lâm Hà Nội Giá Từ 100.000 đến 350.000/ suất Hà Nội- Côn Đảo- Hà Nhà hàng hải sản Từ 50.000 đến 300.000/ Nội Cánh Buồm Hà Nội- Yên Tử- Ba Nhà hàng Trang Gia Set ăn từ 120.000 đến Vàng- Hà Nội Viên 300.000/ người Nguồn: Bộ phận điều hành tour 76