(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng của người lao động trong công việc tại công ty tnhh mtv con đường xanh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐOÀN TIẾN SONG lu an va n NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO p ie gh tn to ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CON ĐƯỜNG XANH QUẢNG NAM d oa nl w ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ Đà Nẵng - Năm 2015 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐOÀN TIẾN SONG lu an va n NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO p ie gh tn to ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH d oa nl w MTV CON ĐƯỜNG XANH QUẢNG NAM lu Mã số : 60.34.05 ll u nf va an Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z : PGS.TS Lê Thế Giới m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2015 n va ac th si i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu lu an Bố cục đề tài va n Tổng quan tài liệu nghiên cứu gh tn to CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ ie HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG p 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG nl w 1.1.1 Khái niệm hài lòng ngƣời lao động d oa 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời lao động an lu công việc u nf va 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG VỀ SỰ HÀI LÒNG ll oi m 1.2.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) z at nh 1.2.2 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn MSQ Weiss (1967): 10 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) 10 z gm @ Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) 11 1.3 MỘT SỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 l m co CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 14 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 14 an Lu 2.1.1 Giới thiệu chung 14 n va ac th si ii 2.1.2 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 15 2.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.3.MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 2.3.1 Hình thành mơ hình nghiên cứu 18 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.3 Các thang đo ban đầu đo lƣờng nhân tố 21 2.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 26 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 26 lu 2.4.2 Kết nghiên cứu sơ 26 an 2.4.3 Phác thảo bảng câu hỏi nghiên cứu thử nghiệm 26 va n 2.5.NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 27 gh tn to 2.5.1.Thiết kế thang đo lƣờng 28 p ie 2.5.2 Chọn mẩu 29 2.6.PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP 30 nl w CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 d oa 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƢỢC 33 an lu 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 34 u nf va 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập 35 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 39 ll oi m 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 40 z at nh 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập 40 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 48 z 3.4 PHÂN TÍCH CROBACH‟S ALPHA SAU EFA 50 gm @ 3.5 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 53 l m co 3.5.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 3.5.2 Các giả thuyết 54 an Lu 3.6 KIỂM ĐỊNH HỒI QUY BỘI 55 n va ac th si iii 3.6.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan 55 3.6.2 Mơ hình hồi quy 56 3.6.3 Đánh giá phù hợp mơ hình 58 3.6.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 60 3.6.5 Kiểm định vi phạm giả thuyết mơ hình 61 3.7 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 64 3.8 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 67 lu 3.8.1 Kiểm định khác biệt Giới tính đến hài lịng 67 an 3.8.2 Kiểm định khác biệt Độ tuổi đến hài lòng 69 va n 3.8.3 Kiểm định khác biệt Tình trạng nhân đến hài lịng 70 gh tn to 3.8.4 Kiểm định khác biệt Trình độ chun mơn đến hài lịng 72 ie 3.8.5 Kiểm định khác biệt Vị trí cơng tác đến hài lòng 73 p 3.8.6 Kiểm định khác biệt Thời gian công tác đến hài lòng 74 nl w 3.8.7 Kiểm định khác biệt Tiền lƣơng đến hài lòng 75 d oa 3.9 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VÀ HÀI an lu LỊNG THEO TỪNG NHĨM YẾU TỐ 76 u nf va 3.9.1 Mức độ hài lòng chung 76 3.9.2 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố 77 ll oi m CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 81 z at nh 4.1 KẾT LUẬN 81 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 81 z @ 4.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 81 l gm 4.2 ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA m co NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CON ĐƢỜNG XANH QUANG NAM 82 an Lu 4.2.1 Vấn đề môi trƣờng làm việc 83 n va ac th si iv 4.2.2 Vấn đề cấp 83 4.2.3 Vấn đề đánh giá thành tích 84 4.2.4 Một số kiến nghị khác 84 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU 85 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 85 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO lu PHỤ LỤC an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 18 Bảng 2.2 Bảng tiêu chí đo lƣờng nhân tố Đặc điểm cơng việc 21 Bảng 2.3 Bảng tiêu chí đo lƣờng nhân tố 22 Bảng 2.4 Bảng tiêu chí đo lƣờng nhân tố 23 Bảng 2.5 Bảng tiêu chí đo lƣờng nhân tố 23 Bảng 2.6 Bảng tiêu chí đo lƣờng nhân tố 24 Bảng 2.7 Bảng tiêu chí đo lƣờng nhân tố Cấp 25 Bảng 2.8 Bảng tiêu chí đo lƣờng nhân tố Đánh giá thành tích 25 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu 28 Bảng 2.10 Bảng phân bố phần tử mẫu theo phận làm việc 30 Bảng 3.1 Bảng thống kê mô tả liệu mẩu 33 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo đặc điểm công việc 35 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Tiền lƣơng phúc lợi 35 n va Bảng 2.1 p ie gh tn to Bảng 3.2 oa nl w Bảng 3.3 Bảng 3.4 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến Bảng 3.5 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Đồng nghiệp 37 Bảng 3.6 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Môi trƣờng làm việc 37 d 36 u nf va an lu Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Môi trƣờng làm việc ll 38 m Bảng 3.7 oi sau loại bỏ MTLV3 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Cấp 38 Bảng 3.9 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Đánh giá thành tích 39 z at nh Bảng 3.8 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Sự hài lòng ngƣời lao z 39 l gm động @ Bảng 3.10 Bảng 3.12 Bảng xác định số lƣợng nhân tố lần Bảng 3.13 Bảng ma trận nhân tố xoay lần 40 41 42 an Lu Kết kiểm định KMO Bartlett's lần m co Bảng 3.11 n va ac th si vi an n va 44 Bảng 3.15 Bảng xác định số lƣợng nhân tố lần 44 Bảng 3.16 Bảng ma trận nhân tố xoay lần 45 Bảng 3.17 Đặt tên biến (factor) 47 Bảng 3.18 Kết kiểm định KMO Bartlett's 48 Bảng 3.19 Bảng xác định số lƣợng nhân tố 49 Bảng 3.20 Bảng ma trận thành phần nhân tố xoay 49 Bảng 3.21 Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố Đặc điểm công việc 50 Bảng 3.22 Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố Cấp 50 Bảng 3.23 Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố Tiền lƣơng phúc lợi 51 Bảng 3.24 Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố Đào tạo thăng tiến 51 Bảng 3.25 Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố Môi trƣờng làm việc 52 Bảng 3.26 Hệ số Cronbach‟s Alpha nhân tố Đánh giá thành tích 52 Bảng 3.27 Bảng hệ số tƣơng quan biến phụ thuộc biến độc lập 55 Kết phân tích hồi quy bội Coefficients 57 Model Summaryf 59 p ie gh tn to Kết kiểm định KMO Bartlett's lần oa lu Bảng 3.14 Bảng 3.29 nl w Bảng 3.28 Bảng ANOVA 60 Bảng 3.31 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 66 Bảng 3.32 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lòng 67 Bảng 3.33 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến hài lòng d Bảng 3.30 u nf va an lu 69 ll lòng 72 @ Kiểm định khác biệt Vị trí cơng tác đến hài lòng 73 gm Kiểm định khác biệt Thời gian công tác đến hài l lòng 74 m co Kiểm định khác biệt Tiền lƣơng đến hài lòng 75 an Lu Bảng 3.38 Kiểm định khác biệt Trình độ chun mơn đến hài z Bảng 3.37 70 z at nh Bảng 3.36 lòng oi Bảng 3.35 Kiểm định khác biệt Tình trạng nhân đến hài m Bảng 3.34 n va ac th si vii Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung Bảng 3.39 76 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng chung theo thành Bảng 3.40 77 phần Đặc điểm công việc Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng chung theo thành Bảng 3.41 77 phần Cấp Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng chung theo thành Bảng 3.42 78 phần Tiền lƣơng phúc lợi Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng chung theo thành Bảng 3.43 79 phần Môi trƣờng làm việc lu an Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung theo thành Bảng 3.44 79 n va phần Đánh giá thành tích tn to Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng chung theo thành Bảng 3.45 80 phần hài lòng p ie gh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤ Số hiệu Tên hình hình Trang Hình 1.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham Hình 1.2 Chỉ số mơ tả cơng việc Smith, Kendall Hulin Hình 1.3 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss 10 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) 11 Hình 2.1 Tiến trình nghiên cứu 17 lu an 19 n va 53 Hình 3.2 Biểu đồ phân tán Scatterplot 61 tn to Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 63 Hình 3.4 Đồ thị P-P plot 64 p ie gh Hình 3.3 Biểu đồ tần số Histogram d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si sinh lý an tồn đƣợc thể biến đo lƣờng thỏa mãn thu nhập phúc lợi Công ty.Tƣơng tự, thỏa mãn nhu cầu xã hội tự trọng đƣợc thể biến thể thỏa mãn mối quan hệ với cấp với đồng nghiệp nhƣ biến thể quyền tự chủ định thực công việc Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) [10] Lý thuyết ERG Alderfer xác định tác động đến nhu cầu ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời lao động Lý thuyết đƣợc phân loại thành 03 nhóm lu nhu cầu: (a) Nhu cầu tồn (existence needs) nhƣ đói, khát, an toàn, v.v…; (b) an Nhu cầu liên đới (relatedness needs) nhƣ mối quan hệ gia đình, bạn bè, đồng va n nghiệp cấp trên, v.v…; (c) Nhu cầu tăng trƣởng (growth needs) nhƣ nhu cầu gh tn to tự trọng khẳng định thân ie Giống nhƣ lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow, lý thuyết có ba cấp độ p nhu cầu khác nhƣng nhu cầu ngƣời lao động xuất nl w ba cấp độ lúc, đồng thời nhu cầu bù đắp cho nhu cầu d oa nhu cầu chƣa hài lịng ngƣời lao động Chẳng hạn, ngƣời lao động an lu khơng hài lịng mức độ khó khăn cơng việc mà họ làm nhƣng ngƣợc u nf va lại họ đƣợc bù đắp việc nhận tiền lƣơng phúc lợi tƣơng xứng Nhƣ vậy, quan điểm lý thuyết ERG Alderfer khác hẳn quan điểm lý thuyết nhu ll oi m cầu cấp bậc Maslow, ba nhu cầu đƣợc xem xét theo ba khía cạnh khác z at nh ngƣời lao động, nhu cầu họ xuất ba khía cạnh lúc nhu cầu tồn tại, nhu cầu liên đới, nhu cầu phát triển Lý thuyết ERG z Alderfer đƣợc ứng dụng đo lƣờng mức độ hài lòng ngƣời lao động @ Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) [40] m co l gm dƣới 03 khía cạnh nhu cầu: tồn tại, liên đới tăng trƣởng Vroom cho hành vi động làm việc ngƣời không thiết an Lu đƣợc định thực mà đƣợc định nhận thức n va ac th si ngƣời kỳ vọng họ tƣơng lai Khác với Maslow Herzberg, Vroom không tập trung vào nhu cầu ngƣời mà tập trung vào kết Lý thuyết xoay quanh ba khái niệm (Kreitner & Kinicki, 2007) hay ba mối quan hệ (Robbins, 2002) [39]: - Expectancy (kỳ vọng): niềm tin nỗ lực dẫn đến kết tốt Khái niệm đƣợc thể thông qua mối quan hệ nỗ lực (effort) kết (performance) - Instrumentality (tính chất cơngcụ): niềm tin kết tốt dẫn đến lu phần thƣởng xứng đáng Khái niệm đƣợc thể qua mối quan hệ kết an (performance) phần thƣởng (outcome/rewards) va n - Valence (hóa trị): mức độ quan trọng phần thƣởng ngƣời thực gh tn to công việc Khái niệm đƣợc thể thông qua mối quan hệ phần ie thƣởng (rewards) mục tiêu cá nhân (personal goals) p Vroom cho ngƣời nhân viên đƣợc động viên nhận thức họ nl w ba khái niệm hay ba mối quan hệ tích cực Nói cách khác họ tin d oa nỗ lực họ cho kết tốt hơn, kết dẫn đến phần thƣởng an lu xứng đáng phần thƣởng có ý nghĩa phù hợp với mục tiêu cá nhân Kỳ vọng u nf va họ Tính chất cơng cụ Hóa trị ll Kết Mục tiêu Phần thưởng oi m Nổ lực z at nh Hình Thuyết kỳ vọng Victor Vroom z Vì lý thuyết đƣợc dựa nhận thức ngƣời lao động nên có @ l gm thể xảy trƣờng hợp làm Cơng ty vị trí nhƣ họvề khái niệm khác m co nhƣng ngƣời có động lực làm việc cịn ngƣời khơng, nhận thức an Lu n va ac th si Ứng dụng lý thuyết vào đề tài nghiên cứu luận văn này, ta thấy muốn ngƣời lao động có động lực hƣớng tới mục tiêu (dĩ nhiên mục tiêu gắn liền với mục tiêu tổ chức) ta phải tạo nhận thức ngƣời lao động đórằngnỗlựccủahọsẽ manglại phần thƣởng nhƣ họ mong muốn Muốn có đƣợc nhận thức trƣớc hết ta phải tạo đƣợc hài lịng cơng việc họ, khiến họ hài long với điều kiện môi trƣờng làm việc tại, hài long với hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp, từ khiến họ tin tƣởng vào nỗ lực họ dẫn đến kết lu phần thƣởng nhƣ họ mong muốn Sự hài lịng thƣởng phạt cơng minh an giúp họ tin nhữnkết họ đạt đƣợc chắn nhận đƣợc ghi va n nhận nhƣ tƣởng thƣởng công ty p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC : BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM I Giới thiệu Thành phần tham dự : - Đồn Tiến Song – chủ đề tài: chủ trì - 10 thành viên tham dự: gồm trƣởng phó phịng nhân viên cơng tác Cơng ty TNHH MTV Con Đƣờng Xanh Quảng Nam Thời gian địa điểm: - Buổi thảo luận diễn vảo lúc 9h ngày 15 tháng năm 2014 Công lu ty TNHH MTV Con Đƣờng Xanh Quảng Nam an Mục đích: va n Nhằm khám phá, điều chỉnh , bổ sung biến quan sát, qua xây tn to dựng thang đo sơ hài lịng ngƣời lao động với cơng ty thiết ie gh lập câu hỏi Phƣơng pháp thu thập thơng tin đƣợc sử dụng thơng qua hình p thức thảo luận nhóm dựa theo đề cƣơng thảo luận đƣợc chuẩn bị trƣớc w II Nội dung oa nl - Chủ trì giới thiệu thành phần tham dự mục đích buổi thảo luận d - Chủ trì đề nghị anh chị thảo luận đƣa nhân tố ảnh hƣởng lu va an đến hài lịng cơng việc u nf - Chủ trì đƣa tiêu chí để đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến ll hài lòng công việc để thành viên thảo luận m oi Các câu hỏi đƣợc đƣa thảo luận: z at nh Theo anh (chị) nhân tố dƣới ảnh hƣởng đến hài lịng tới cơng việc? m co an Lu Tiền lƣơng phức lợi l Đồng nghiệp gm Cấp @ Cơ hội đào tạo thăng tiến z Đặc điểm công việc n va ac th si Mơi trƣờng làm việc Ngồi yếu tố , anh ( chị ) quan tâm đến nhân tố nào? Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lƣờng hài lòng nhân viên đặc điểm công việc? Nhân viên hiểu rỏ công việc làm Công việc đƣợc sử dụng kỹ khác Cơng việc cho phép nhân viên thực số quyền định để hồn tất cơng việc lu Nhân viên đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu công việc an va n Cơng việc phù hợp với lực mạnh nhân viên to tn Ngoài yếu tố , anh theo anh ( chị ) cịn yếu tố dùng để ie gh đo lƣờng hài lịng đặc điểm cơng việc? p Các anh (chị) có quan tâm đến hội thăng tiến làm không? nl w Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lƣờng hài lòng d oa nhân viên hội đào tạo thăng tiến? an lu Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc va Công ty tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức , kỹ ll u nf Công ty tạo nhiều hội thăng tiến cho ngƣời có lực oi m Chính sách thăng tiến cơng ty cơng z at nh Ngoài yếu tố , anh theo anh ( chị ) cịn yếu tố dùng để đo lƣờng hài lòng hội đào tạo thăng tiến? z Cấp có phải nhân tố ảnh hƣởng đến hài gm @ lòng anh/chị làm không? nhân viên cấp trên? m co l Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lƣờng hài lòng an Lu Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với Cấp n va ac th si Cấp động viên hổ trợ cần thiết Cấp thực quan tâm đến Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết Cấp ngƣời có lực Nhân viên đƣợc định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp đối xử cơng với nhân viên cấp dƣới Ngoài yếu tố , anh theo anh ( chị ) cịn yếu tố dùng để lu đo lƣờng hài lòng cấp trên? an Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lƣờng hài va n lòng nhân viên đồng nghiệp? to gh tn Đồng nghiệp hổ trợ , giúp đở cần thiết Đồng nghiệp thân thiện , dể gần hòa đồng p ie Đồng nghiệp tận tâm , tận tụy để hồn thành tốt cơng việc nl w Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy d oa Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lƣờng hài an lu lòng nhân viên tiền lƣơng phúc lợi? va Tiền lƣơng phù hợp với lực đóng góp ll u nf Nhân viên nhận đƣợc khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu cơng oi m việc z at nh Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý Lƣơng ,thƣởng, trợ cấp công ty phân phối cơng z Có thể sống dựa vào thu nhập công ty @ l gm Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội tốt Công ty tạo điều kiện cho đƣợc nghỉ phép , nghỉ bệnh có m co nhu cầu an Lu Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên n va ac th si Hằng năm công ty có tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng Ngoài yếu tố , anh theo anh ( chị ) cịn yếu tố dùng để đo lƣờng hài lòng tiền lƣơng phúc lợi? Anh/ chị có quan tâm đến môi trƣờng làm việc Công ty không? Thời gian làm việc công ty phù hợp Tôi làm thêm nhiều Ngƣời lao động đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị , thông tin để thực công việc lu Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái an III Kết điều tra va n Sau tiến hành nghiên cứu định tính, kết thu đƣợc nhƣ sau: to tn nhân tố mơ hình nghiên cứu hài lòng ngƣời lao động ie gh đƣợc đồng tình dùng cho nghiên cứu nghiên cứu định p lƣợng nl w ngƣời cho yếu tố họ quan tâm mơi trƣờng làm việc d oa Có ý kiến cho họ mong đồng nghiệp hòa đồng hợp tác an lu với tốt va ngƣời cho đào tạo thăng tiến yếu tố quan trọng ll u nf Có ý kiến cho họ coi việc đánh giá thành tích cơng oi m việc, họ cho cấp cần có đánh giá cơng thƣởng xứng đáng số tình z at nh ý kiến cho việc đánh giá không công bằng, đổ lổi cho z Có ý kiến cho quan tâm đến đời sống cá nhân doanh gm @ nghiệp khiến họ làm việc tốt m co l Một số ý kiến thang đo cho nhân tố nêu mơ hình nghiên cứu cần phải đƣợc điều chỉnh cho phù hợp đƣợc tổng hợp an Lu thang đo nhân tố tác động đến hài lòng ngƣời lao động n va ac th si PHỤ LỤC : BẢNG THANG ĐO ĐIỀU CHỈNH STT Ký hiệu Đặc điểm công việc Đƣợc sử dụng nhiều kỹ khác công việc ĐĐCV1 Hiểu rỏ công việc làm ĐĐCV2 Đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm ĐĐCV3 lực Nhận đƣợc phản hồi cấp hiệu công việc ĐĐCV4 lu an Cơng việc phù hợp với lực mạnh va ĐĐCV5 n Tiền lƣơng phúc lợi gh tn to TLPL1 Nhân viên nhận đƣợc khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu TLPL2 p ie Tiền lƣơng phù hợp với lực đóng góp w cơng việc Các khoản trợ cấp cơng ty mức hợp lý Lƣơng ,thƣởng, trợ cấp cơng ty phân phối cơng 10 Có thể sống dựa vào thu nhập công ty TLPL5 11 Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội tốt TLPL6 12 Công ty tạo điều kiện cho đƣợc nghỉ phép , nghỉ TLPL7 oa nl TLPL4 d ll u nf va an lu oi m bệnh có nhu cầu z at nh 13 TLPL3 Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên TLPL8 z Hằng năm cơng ty có tổ chức cho nhân viên du lịch, @ 14 m co l Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công ĐTTT1 an Lu 15 gm nghỉ dƣỡng TLPL9 n va ac th si việc 16 Công ty tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ ĐTTT2 17 Công ty tạo nhiều hội thăng tiến ĐTTT3 18 Chính sách thăng tiến cơng ty công ĐTTT4 Đ 19 Đồng nghiệp hổ trợ , giúp đở cần thiết ĐN1 20 Đồng nghiệp thân thiện , dể gần hòa đồng ĐN2 21 Đồng nghiệp ln tận tâm , tận tụy để hồn thành tốt công ĐN3 lu việc an Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy ĐN4 n va 22 tn to 23 gh MTLV1 Tôi làm thêm nhiều MTLV2 p ie 24 Thời gian làm việc công ty phù hợp Ngƣời lao động đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị , thông tin để MTLV3 w 25 Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái va an lu Cấp Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với ll Cấp CT1 u nf 27 MTLV4 d 26 oa nl thực công việc m 28 Cấp động viên hổ trợ cần thiết 29 Cấp thực quan tâm đến CT3 30 Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết CT4 31 Cấp ngƣời có lực CT5 32 Nhân viên đƣợc định cách thức thực công việc oi z at nh z gm @ CT6 m co l nhiệm vụ Cấp đối xử cơng với nhân viên cấp dƣới CT7 an Lu 33 CT2 n va ac th si 34 DG1 35 DG2 36 DG3 Sự hài lòng ngƣời lao động lu Hài lòng làm việc công ty HL1 Giới thiệu cho ngƣời đến làm việc công ty HL2 Muốn gắn bó lâu dài với cơng ty HL3 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV CON ĐƢỜNG XANH –QUẢNG NAM Xin chào Quý Anh (Chị)! Tơi tên Đồn Tiến Song , học viên Cao học trƣờng Đại Học Kinh Tế thuộc trƣờng Đại Học Đà Nẵng Hiện tiến hành khảo sát tìm hiểu “ Sự hài lịng người lao động công việc Công ty ” để lu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian quý an báu để giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Sự giúp đỡ Anh (Chị) va n đóng góp lớn vào kết luận văn Trả lời tất câu hỏi (theo dẩn bảng câu hỏi ) p ie gh tn to Trƣớc trả lời, mong Anh (Chị) đọc ý dƣới đây: Tất thông tin mà Anh (Chị) cung cấp phiếu khảo sát oa nl w này, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề đề tài, d ngồi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác lu an Phiếu khảo sát gồm 03 trang ll u nf va Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh (Chị) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHẦN 1: Ý KIẾN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG Xin vui lịng cho biết ý kiến Anh (Chị) câu hỏi sau , với (1) không đồng ý (5) đồng ý Rất không đông ý Không đồng ý STT Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TIÊU CHÍ Đặc điểm cơng việc lu I an va 5 công việc n Anh (Chị) hiểu rỏ công việc làm gh Anh (Chị) đƣợc quyền định số vấn đề tn to Anh (Chị) đƣợc sử dụng nhiều kỹ khác p ie w công việc nằm lực Anh (Chị) nhận đƣợc phản hồi cấp oa nl d hiệu công việc lu Anh (Chị) u nf va Tiền lƣơng phúc lợi ll II Công việc phù hợp với lực mạnh an m từ hiệu cơng việc Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý l gm @ Lƣơng ,thƣởng, trợ cấp công ty phân phối an Lu công m co Anh (Chị) nhận đƣợc khoản thƣởng thỏa đáng z Anh (Chị) z at nh Tiền lƣơng phù hợp với lực đóng góp oi n va ac th si 10 11 12 13 14 Có thể sống dựa vào thu nhập cơng ty Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội tôt Công ty tạo điều kiện cho đƣợc nghỉ phép , nghỉ bệnh có nhu cầu Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên Hằng năm cơng ty có tổ chức cho nhân viên lu du lịch, nghỉ dƣỡng an n va III 5 Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để Anh (Chị) thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện để Anh (Chị) học tập nâng 16 p ie gh tn to 15 w cao kiến thức , kỹ Công ty tạo nhiều hội thăng tiến cho ngƣời có lực d oa nl 17 lu Chính sách thăng tiến cơng ty cơng IV Mối quan hệ vớ 19 Đồng nghiệp hổ trợ , giúp đở cần thiết 20 Đồng nghiệp thân thiện , dể gần hòa đồng ll u nf va oi m z at nh 21 an 18 Đồng nghiệp ln tận tâm , tận tụy để hồn thành tốt công việc z Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy gm Thời gian làm việc công ty an Lu phù hợp m co l V 23 @ 22 n va ac th si 24 25 Tôi làm thêm nhiều Anh (Chị) đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị , thông tin để thực công việc 26 Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái VI Cấp 27 28 lu an n va 5 Anh (Chị) khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với Cấp Cấp động viên hổ trợ Anh (Chị) cần thiết 29 Cấp thực quan tâm đến 30 Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết 31 Cấp ngƣời có lực gh Nhân viên đƣợc định cách thức thực tn to p ie 32 d oa VII Cấp đối xử công với nhân viên cấp dƣới nl 33 w công việc nhiệm vụ an lu ng u nf va 34 ll 35 oi m z at nh 36 Sự hài lòng ngƣời lao động z @ 37 Anh (Chị) có hài lịng làm việc công ty gm công ty an Lu Anh (Chị) muốn gắn bó lâu dài với cơng ty m co 39 Anh (Chị) giới thiệu cho ngƣời đến làm việc l 38 n va ac th si PHẦN 2: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Xin vui lịng cho biết thông tin Anh (Chị) với mổi câu hỏi dƣới đây: Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi : Dƣới 25 Từ 25 đến 34 Từ 34 đến 44 Từ 45 trở lên lu Tình trạng nhân: an Độc thân Đã có gia đình va n Trình độ chun mơn, nghiệp vụ: Cơng nhân kỹ thuật Trung cấp Đại học Sau đại học gh tn to Lao động phổ thông p ie Cao đẵng Vị trí cơng tác Anh (Chị): Cơng nhân trực tiếp sản xuất Nhân viên nghiệp vụ, kỹ sƣ Tổ phục vụ d oa nl w Trƣởng , phó ban tƣơng đƣơng ll u nf Từ năm trở lên Từ đến năm va Dƣới năm an lu Thời gian làm việc công ty: Từ 5tr – 10 tr Từ đến tr z at nh Dƣới tr oi m Mức lƣơng Anh (Chị): Từ 10 tr trở lên z m co l gm @ Xin chân thành cám ơn Anh (Chị) an Lu n va ac th si