(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng đối với công việc của cán bộ công chức viên chức sở công thương thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ NGỌC QUYÊN lu an n va CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ p ie gh tn to NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC d oa nl w CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng- Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ NGỌC QUYÊN lu an CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ n va NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC tn to p ie gh CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG oa nl w Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH d Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z @ m co l gm Người hướng dẫn khoa học: TS Võ Thị Quỳnh Nga an Lu Đà Nẵng- Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN lu an n va Võ Thị Ngọc Quyên p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu lu Kết cấu luận văn an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA gh tn to VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC p ie CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 1.1.1 Định nghĩa cán công chức, viên chức oa nl w 1.1.2 Định nghĩa hài lịng cơng việc d 1.1.3 Lợi ích từ hài lịng cơng việc nhân viên 10 lu an 1.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 11 nf va 1.2.1 Các lý thuyết tình 11 lm ul 1.2.2 Các phƣơng pháp tiếp cận phi ngoại cảnh 19 z at nh oi 1.2.3 Các lý thuyết tƣơng tác 20 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC SỬ DỤNG MƠ HÌNH JDI 25 z gm @ 1.3.1 Nghiên cứu Onukwube, H N (2012) 25 1.3.2 Nghiên cứu Beheshta Alemi (2014) 26 l m co 1.3.3 Nghiên cứu Tracy Irani (2002) 27 1.3.4 Nghiên cứu Luddy (2005) 29 an Lu 1.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 30 n va ac th si 1.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận cộng (2011) 32 1.3.7 Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 33 1.4.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 36 1.4.1 Tính chất cơng việc 36 1.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 37 1.4.3 Tiền lƣơng phúc lợi 38 1.4.4 Lãnh đạo 39 lu 1.4.5 Đồng nghiệp 40 an 1.4.6 Điều kiện làm việc 40 va n 1.4.7 Đánh giá thành tích 41 1.5.1 Định nghĩa khu vực công 42 ie gh tn to 1.5.ĐẶC THÙ CÔNG VIỆC TẠI KHU VỰC CÔNG 42 p 1.5.2 Đặc thù công việc khu vực công 42 nl w 1.5.3 Thực trạng hệ thống quản lý khu vực công 43 d oa 1.5.4 Sự khác biệt khu vực công tƣ nhân 44 an lu CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 nf va 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỞ CÔNG THƢƠNG ĐÀ NẴNG VÀ ĐẶC lm ul ĐIỂM NHÂN SỰ TẠI SỞ 46 z at nh oi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 46 2.1.2 Chức Sở 46 2.1.3 Nhiệm vụ quyền hạn Sở Công Thƣơng 47 z 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 53 @ l gm 2.1.5 Thực trạng đội ngũ công chức, viên chức Sở Công Thƣơng co Đà nẵng 55 m 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 56 an Lu 2.2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 56 n va ac th si 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 59 2.2.3 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu thức 59 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 63 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 63 2.3.2 Nghiên cứu sơ 64 2.3.3 Nghiên cứu thức 65 2.4 KHẢO SÁT ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO TRƢỚC KHI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 68 lu 2.4.1 Kiểm tra thang đo phân tích nhân tố EFA 68 an 2.4.2 Kiểm tra thang đo Cronbach‘s Alpha 72 va n 2.4.3 Kết luận sau phân tích tiền kiểm định 73 gh tn to CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 ie 3.1.THỐNG KẾ MÔ TẢ 75 p 3.1.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 75 nl w 3.1.2 Thống kê mô tả đánh giá cán nhân viên Sở Công thƣơng d oa Đà Nẵng thang đo mơ hình nghiên cứu 77 an lu 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 81 nf va 3.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên 81 lm ul 3.2.2 Thang đo hài lòng nhân viên 83 z at nh oi 3.3 KIỂM TRA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH‘S ALPHA 84 3.3.1 Các thang đo ảnh hƣởng đến hài lòng 84 3.3.2 Thang đo hài lòng nhân viên 84 z 3.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 85 @ l gm 3.4.1 Mơ hình giả thuyết sau kiểm định thang đo 85 co 3.4.2 Kiểm tra tƣơng quan nhân tố hệ số Pearson 86 m 3.4.3 Mơ hình hồi quy bội 88 an Lu 3.4.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy bội 90 n va ac th si 3.4.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 91 3.4.6 Tự tƣơng quan đa cộng tuyến mô hình hồi quy 91 3.4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 92 3.5 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI CÁC THANG ĐO TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY 92 3.5.1 Giới tính 93 3.5.2 Độ tuổi 94 3.5.3 Trình độ học vấn 97 lu 3.5.4 Thời gian làm việc 99 an 3.5.5 Vị trí cơng việc 100 va n 3.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 101 gh tn to CHƢƠNG HÀM Ý GIẢI PHÁP 104 ie 4.1.DỰ THẢO CÁC CHÍNH SÁCH 104 p 4.1.1 Vấn đề đào tạo thăng tiến 104 nl w 4.1.2 Vấn đề chất công việc 106 d oa 4.1.3 Vấn đề đánh giá thành tích 108 an lu 4.1.4 Vấn đề lãnh đạo 109 nf va 4.1.5 Vấn đề tiền lƣơng phúc lợi 110 lm ul 4.2.HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP z at nh oi THEO 112 KẾT LUẬN 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z PHỤ LỤC m co l gm @ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va : Cán công chức viên chức CP : Chính phủ DK : Điều kiện làm việc DG : Đánh giá thành tích DN : Đồng nghiệp EFA : Phân tích nhân tố khám phá HL : Hài lịng JCM : Mơ hình đặc tính công việc JDI : Chỉ số mô tả công việc LD : Lãnh đạo NQ : Nghị p ie gh tn to CBCCVC : Thành phố d : Tiền lƣơng lu : Phúc lợi nf va an PL oa TL : Thu nhập nl TN w TP z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Trang Phân biệt công chức, viên chức Thang đo hài lịng cơng việc CCVC mơ 2.1 59 hình nghiên cứu Bảng tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi cho nghiên cứu 2.2 66 lu thức an n va Ma trận xoay nhân tố lần (tiền kiểm định) 69 2.4 Ma trận xoay nhân tố lần (tiền kiểm định) 71 3.1 Thống kê mô tả thang đo mơ hình nghiên cứu 78 3.2 Hệ số KMO and Bartlett's Test 81 p ie gh tn to 2.3 Ma trận xoay nhân tố thang đo ảnh hƣởng đến oa nl hài lòng Hệ số KMO and Bartlett's Test thang đo hài lịng 3.5 Tổng phƣơng sai trích thang đo hài lòng 3.6 Hệ số tải nhân tố thang đo hài lòng 83 d 3.4 lu 83 nf va an 83 lm ul Kết phân tích Cronbach‘s Alpha thang đo nhân 84 tố ảnh hƣởng đến hài lịng nhân viên Kết phân tích Cronbach‘s Alpha thang đo hài lòng 84 3.9 Ma trận tƣơng quan nhân tố 87 3.10 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyên (lần 1) 89 3.11 Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyên (lần 2) 89 3.12 Hệ số phù hợp mơ hình co 90 3.13 Hệ số kiểm định ANOVA mơ hình z 3.8 @ z at nh oi 3.7 82 w 3.3 l gm m an Lu 91 n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 1.2 Thuyết nhóm nhân tố Herzberg 14 1.3 Mơ hình xử lý thơng tin xã hội 15 Mơ hình đặc tính cơng việc Hackman 1.4 18 Oldham 21 1.6 Mơ hình Cornell 23 1.7 Mơ hình nghiên cứu Onukwube (2012) 26 1.8 Mơ hình nghiên cứu Alemi (2014) 27 1.9 Mơ hình nghiên cứu Tracy Irani (2002) 28 Mơ hình nghiên cứu Mir Taifa Siddika (2012) 30 1.11 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 31 Mơ hình nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2013) 32 an Thuyết công Adam lu 1.5 n va p ie gh tn to 1.10 d oa nl w 1.12 34 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sở Cơng thƣơng Đà Nẵng 2.2 Mơ hình nghiên cứu 58 3.1 Giới tính đối tƣợng nghiên cứu 75 3.2 Độ tuổi mẫu nghiên cứu 76 3.3 Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 76 3.4 Thời gian làm việc nhân viên 77 3.5 Vị trí cơng việc nhân viên 77 3.6 Mơ hình nghiên cứu sau điều tra khảo sát nf va an Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) @ lu 1.13 55 z at nh oi lm ul z co l gm m 85 an Lu n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted DN1 10.40 3.673 607 460 845 DN2 10.30 3.071 721 546 800 DN3 10.22 3.155 690 537 814 DN4 10.54 3.274 764 606 783 (5) Điều kiện làm việc Reliability Statistics lu Cronbach's Alpha Based on an n va Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 884 886 tn to Item-Total Statistics Deleted p ie gh Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted 759 577 848 763 588 846 5.235 730 534 859 5.602 749 565 853 Item Deleted DK2 5.071 DK3 10.14 5.307 DK4 10.10 DK5 10.50 10.30 Item- Squared d oa nl w nf va an lu Reliability Statistics z at nh oi lm ul (6) Đánh giá thành tích Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 889 891 z Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha l Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected gm @ Item-Total Statistics Item Deleted Total Correlation Correlation DG1 10.06 4.139 865 756 DG2 10.00 3.837 807 725 if Item Deleted m co Deleted 824 an Lu 838 n va ac th si DG3 10.18 4.640 565 364 924 DG4 10.14 3.592 826 741 831 (7) Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 879 880 lu an Item-Total Statistics Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted LD1 13.78 5.849 650 477 868 LD2 13.86 5.960 689 532 858 LD3 13.98 5.571 817 682 828 658 501 866 750 610 844 n Deleted gh va Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected tn to p ie 13.84 5.933 LD5 13.74 5.788 d oa nl w LD4 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 6: NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU Cơ cấu giới tính gioitinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 79 45.9 45.9 45.9 Nu 93 54.1 54.1 100.0 Total 172 100.0 100.0 Cơ cấu độ tuổi lu tuoi an va Valid n Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 24 tuoi 12 7.0 7.0 7.0 Tu 25 - 35 tuoi 64 37.2 37.2 44.2 Tu 35 - 50 tuoi 88 51.2 51.2 95.3 Tren 50 tuoi 4.7 4.7 100.0 Total 172 100.0 100.0 p ie gh tn to Frequency oa trinhdohv nl w Cơ cấu trình độ học vấn Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cap- Cao dang 33 19.2 19.2 19.2 dai hoc 127 73.8 73.8 93.0 12 7.0 7.0 100.0 100.0 100.0 d Frequency Sau dai hoc lm ul Total nf va an lu Valid 172 thoigianlv z Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 Tu - duoi nam 59 34.3 34.3 36.6 Tu - 10 nam 70 40.7 40.7 77.3 Tu 10 nam tro len 39 22.7 22.7 Total 172 100.0 100.0 100.0 an Lu 2.3 m co Duoi nam l Percent gm Frequency @ Valid z at nh oi Cơ cấu thời gian làm việc n va ac th si Cơ cấu vị trí làm việc vitrilv Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Truong, phong 21 12.2 12.2 12.2 chuyen vien 151 87.8 87.8 100.0 Total 172 100.0 100.0 Thống kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics lu an n va Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 172 3.32 723 CV2 172 3.20 627 CV3 172 3.20 757 CV4 172 3.28 680 DT1 172 3.09 610 DT2 172 3.30 809 DT3 172 3.08 838 DT4 172 3.20 809 DT5 172 3.04 805 172 3.08 741 172 3.15 747 172 3.04 888 172 3.11 834 172 3.53 868 d oa TL4 nl TL3 w TL2 TL1 p ie gh tn to N 172 3.25 796 PL3 172 3.35 769 DG1 172 nf va 5 3.40 672 DG2 172 3.46 783 DG3 172 3.28 722 DG4 172 3.31 847 LD1 172 3.55 744 LD2 172 3.49 737 LD3 172 3.38 735 LD4 172 3.49 761 LD5 172 3.55 703 DN1 172 3.42 DN2 172 l 630 3.52 737 DN3 172 3.62 759 DN4 172 3.32 DK1 172 3.38 z at nh oi z gm @ m co PL2 lm ul lu an PL1 an Lu 681 919 n va ac th si DK2 172 3.53 861 DK3 172 3.59 884 DK4 172 3.19 804 Valid N (listwise) 172 Thống kê mô tả biến phụ thuộc Descriptive Statistics lu N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 172 3.15 640 HL2 172 3.45 651 HL3 172 3.27 620 Valid N (listwise) 172 an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .756 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4244.505 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.278 28.115 28.115 9.278 28.115 28.115 3.780 11.455 39.570 3.780 11.455 39.570 2.880 8.729 48.299 2.880 8.729 48.299 2.251 6.821 55.120 2.251 6.821 55.120 2.076 6.290 61.410 2.076 6.290 61.410 1.761 5.336 66.746 1.761 5.336 66.746 tn 1.252 3.794 70.540 1.252 3.794 70.540 997 3.023 73.562 961 2.912 76.474 809 2.450 78.925 682 2.067 80.992 676 83.041 84.927 1.632 86.560 an n va to 2.049 13 623 1.887 14 539 15 491 16 472 an 17 d oa nl w 12 11 p 10 ie gh Total lu Component lu 88.047 1.431 89.478 403 1.220 90.698 18 381 1.155 91.853 19 350 1.060 20 299 906 21 294 891 22 271 822 23 246 745 24 236 714 96.992 25 182 550 97.542 26 157 476 98.019 27 131 397 98.416 28 121 365 98.781 29 110 334 99.115 30 102 310 99.425 nf va 1.488 lm ul 92.913 z at nh oi 93.819 94.710 95.533 96.278 z m co l gm @ an Lu n va ac th si 31 076 230 99.655 32 065 198 99.854 33 048 146 100.000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings lu an Component Total % of Variance Cumulative % 3.935 11.926 11.926 3.627 10.991 22.916 3.509 10.634 33.551 3.402 10.308 43.859 3.105 9.410 53.269 2.885 8.742 62.011 2.814 8.528 70.540 va n tn to 10 11 gh 12 25 26 27 m 33 co 32 l 31 gm 30 @ 29 z 28 z at nh oi 24 lm ul 23 nf va 22 an 21 lu 20 d 19 oa 18 nl 17 w 16 15 p 14 ie 13 an Lu n va ac th si Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TL2 782 TL3 747 TL4 739 TL1 711 PL1 665 PL2 623 PL3 612 lu an n va DT5 825 DT3 787 DT1 768 DT4 731 DT2 720 834 LD1 801 LD4 774 LD2 719 LD5 757 nf va CV1 CV4 CV2 DN1 769 759 682 610 m co Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .805 l Extraction Method: Principal Component Analysis .861 gm DN2 694 @ DN3 723 z DN4 a Rotation converged in iterations .712 z at nh oi CV3 736 lm ul DG3 828 an DG1 739 lu DG4 752 d DG2 oa DK2 768 nl DK1 831 w DK4 639 DK3 p ie gh tn to LD3 an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 671 Approx Chi-Square 152.321 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.090 69.672 69.672 2.090 69.672 69.672 567 18.894 88.566 343 11.434 100.000 lu Total an n va gh tn to Extraction Method: Principal Component Analysis p ie Component Matrixa Component 838 HL2 782 d oa nl w HL1 an lu HL3 881 nf va Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted lm ul z at nh oi PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tính chất cơng việc” Reliability Statistics Alpha 804 803 on N of Items gm Standardized Items Based @ Cronbach's Alpha z Cronbach's Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation Correlation Multiple Cronbach's Alpha if an Lu Deleted Item- Squared m co l Item-Total Statistics Item Deleted n va ac th si CV1 9.69 2.720 703 531 712 CV2 9.81 3.255 561 315 782 CV3 9.80 2.651 688 521 720 CV4 9.72 3.161 535 288 794 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 868 870 Item-Total Statistics lu an Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if n va Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DT1 12.62 7.384 651 459 853 DT2 12.41 6.512 666 474 847 DT3 12.63 6.141 740 595 828 DT4 12.50 6.380 706 537 837 DT5 12.66 6.365 715 559 834 p ie gh tn to Deleted nl w Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tiền lƣơng phúc lợi” Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items d oa Reliability Statistics lu 848 Item-Total Statistics nf va an 847 lm ul Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected TL1 19.43 12.656 TL2 19.36 12.548 TL3 19.47 11.607 TL4 19.40 12.159 PL1 18.97 12.730 511 PL2 19.26 12.999 526 PL3 19.16 13.116 528 Item- Squared Total Correlation Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 653 572 819 670 542 816 703 589 809 653 529 818 351 840 371 837 369 836 z gm @ co l Item Deleted z at nh oi Deleted m Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đánh giá thành tích” an Lu Reliability Statistics n va ac th si Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 869 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DG1 10.05 4.120 748 562 826 DG2 9.99 3.637 791 707 803 DG3 10.16 4.394 561 329 892 DG4 10.14 3.372 811 722 795 lu Kiểm định độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo” an Reliability Statistics va n Cronbach's tn to Cronbach's Alpha 874 Alpha Based on Standardized Items N of Items 874 p ie gh nl w Item-Total Statistics Deleted d oa Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 6.005 670 492 854 688 487 850 13.92 LD2 13.98 LD3 14.09 5.676 794 648 824 LD4 13.98 5.918 676 495 853 LD5 13.92 6.134 681 482 852 an lu LD1 5.976 nf va z at nh oi lm ul Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp” z Reliability Statistics Alpha 852 853 co m Item-Total Statistics Item Deleted Item- Squared Total Correlation Correlation Multiple Cronbach's Alpha if an Lu Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted N of Items l Standardized Items on gm Cronbach's Alpha Based @ Cronbach's Item Deleted n va ac th si DN1 10.46 3.653 597 441 850 DN2 10.36 3.097 712 539 804 DN3 10.26 3.034 711 569 805 DN4 10.56 3.172 763 604 783 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 883 884 lu Item-Total Statistics an Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted DK1 10.31 4.953 765 586 843 DK2 10.16 5.209 757 582 845 DK3 10.10 5.229 721 524 859 DK4 10.50 5.480 744 560 852 n va Deleted p ie gh tn to nl w Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” Reliability Statistics oa d 803 Based on Standardized Items N of Items 803 lm ul Item-Total Statistics Alpha nf va an lu Cronbach's Alpha Cronbach's Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted HL1 6.87 1.153 HL2 6.41 1.355 HL3 6.77 1.182 Multiple Cronbach's Alpha if Total Correlation Correlation Item Deleted 654 459 728 584 352 796 717 518 660 z at nh oi Deleted Item- Squared z @ Correlations DT TLPL 588** 755** 575** 000 000 000 DG LD 755** 610** an Lu Sig (2-tailed) CV m Pearson Correlation HL co HL l gm PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 000 000 n va ac th si DT TLPL DG lu an LD n va DK 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 588** 447** 422** 441** 367** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 755** 447** 590** 679** 422** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 575** 422** 590** 463** 373** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 755** 441** 679** 463** 556** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 610** 367** 422** 373** 556** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 526** 299** 534** 618** 581** 389** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 Pearson Correlation 552** 429** 553** 374** 480** 421** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 172 172 172 172 172 172 p ie gh tn to DN 172 CV N 000 d oa nl w an lu Correlations DK Pearson Correlation 526** 552** Sig (2-tailed) 000 000 172 172 299** 429** 000 000 172 172 534** 553** nf va HL DN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DT Pearson Correlation @ 000 172 172 Pearson Correlation 618** 374** Sig (2-tailed) 000 N 172 Pearson Correlation 581** Sig (2-tailed) 000 l 000 m co 172 480** an Lu DG gm 000 N TLPL z Sig (2-tailed) z at nh oi CV lm ul N 000 n va ac th si LD DN N 172 172 Pearson Correlation 389** 421** Sig (2-tailed) 000 000 N 172 172 Pearson Correlation 388** Sig (2-tailed) DK 000 N 172 172 Pearson Correlation 388** Sig (2-tailed) 000 N 172 172 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) lu Model Summaryb an Adjusted R Std Error of the R R Square Square Estimate Durbin-Watson 884a 781 772 235239 1.893 n va Model tn to a Predictors: (Constant), DK, DN, CV, LD, DT, TLPL, DG gh p ie b Dependent Variable: HL ANOVAb Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 32.378 4.625 83.586 000a Residual 9.075 164 055 lu 171 d oa nl w Model 41.453 an Total b Dependent Variable: HL nf va a Predictors: (Constant), DK, DN, CV, LD, DT, TLPL, DG Unstandardized Coefficients Coefficients Sig .147 CV 182 038 DT 202 TLPL DG VIF 3.536 001 215 000 656 1.523 042 283 4.769 000 378 2.644 114 040 161 2.884 004 426 2.347 183 037 282 4.885 000 2.497 4.775 m 519 Tolerance an Lu t co (Constant) Beta l Std Error gm B Collinearity Statistics @ Standardized z Model z at nh oi lm ul Coefficientsa 401 n va ac th si LD 186 040 209 4.598 000 645 1.549 DN -.033 031 -.057 -1.085 279 492 2.032 DK 031 040 035 763 447 619 1.616 a Dependent Variable: HL Model Summaryb Model R R Square 883a 779 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 772 234991 1.909 a Predictors: (Constant), LD, TLPL, CV, DG, DT b Dependent Variable: HL lu an ANOVAa n va Model gh tn to Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 32.286 6.457 116.936 000b Residual 9.167 166 055 Total 41.453 171 p ie a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), LD, TLPL, CV, DG, DT Coefficientsa Unstandardized oa nl w Model Coefficients d B Standardized t Sig 95.0% Coefficients Confidence Collinearity Statistics Interval for B Std Error Beta Lower Upper Tolerance VIF lu an Bound Bound 545 139 3.915 000 270 820 CV 192 037 227 5.174 000 119 265 691 1.446 DT 211 041 296 5.201 000 131 292 411 2.433 TLPL 095 035 134 2.682 008 025 164 536 1.865 DG 172 036 266 4.821 000 102 243 438 2.281 LD 187 040 210 4.711 000 109 265 670 1.491 nf va (Constant) z at nh oi a Dependent Variable: HL lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si