(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THÙY DUNG lu an va NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ n ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG TẠI CÁC TRƢỜNG CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC p ie gh tn to DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN d oa nl w TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG va an lu u nf Chuyên ngành: Kế toán ll Mã số: 60.34.30 oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z l gm @ m co Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS: Đoàn Ngọc Phi Anh an Lu n va Đà Nẵng - Năm 2015 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an Nguyễn Thị Thùy Dung n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU CÁC lu an NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO n va 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG, DỊCH VỤ VÀ CHẤT 1.1.1 Chất lượng ie gh tn to LƯỢNG DỊCH VỤ p 1.1.2 Dịch vụ nl w 1.1.3 Chất lượng dịch vụ oa 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ d 1.2.1 Mô hình chất lượng chức chất lượng kỹ thuật (Gronroos, an lu 1984) va u nf 1.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 10 ll 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 13 oi m z at nh 1.2.4 Mơ hình ba thành phần 13 1.2.5 Mơ hình mơi trường bán lẻ đa cấp 14 z 1.2.6 Mơ hình mơi trường dịch vụ phân cấp 15 @ gm 1.3 CÁC MƠ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG m co l DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 16 1.3.1 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa mô hình an Lu SERVQUAL SERVPERF 16 n va ac th si 1.3.2 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa mơ hình HEdPERF 18 1.3.3 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa mơ hình ý định hành vi phân cấp giáo dục đại học 19 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 26 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT 27 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 27 lu 2.2.2 Các nhân tố mơ hình xây dựng giả thuyết 28 an 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 34 va n 2.3.1 Phỏng vấn chuyên sâu 34 to gh tn 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 34 p ie 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 35 2.4.1 Kết nghiên cứu thử nghiệm 35 nl w 2.4.2 Thu thập liệu 36 d oa 2.4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 36 an lu CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 u nf va 3.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 45 3.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 46 ll oi m 3.2.1 Nhóm thành phần chất lượng tương tác 48 z at nh 3.2.2 Nhóm thành phần chất lượng mơi trường học tập 48 3.2.3 Nhóm thành phần chất lượng đầu 49 z 3.2.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 50 @ l gm 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 50 m co 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 50 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 an Lu 3.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 60 n va ac th si 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 81 3.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 82 3.4.2 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 88 3.4.3 Thang đo nhận thức sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 88 3.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 96 3.5 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHĨM 97 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính sinh viên 97 lu 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo năm học sinh viên 97 an 3.5.3 Kiểm định khác biệt theo trường sinh viên 98 va n CHƢƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH 100 gh tn to 4.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 100 p ie 4.2 Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN 103 4.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 105 oa nl w 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI 110 KẾT LUẬN 112 d an lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ll u nf va QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TẠI LUẬN VĂN (bản sao) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 3.2 Kết kiểm định KMO Bartlett 56 3.3 Bảng phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát 56 3.4 Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố 58 Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau lu 3.5 an n va Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ đào 60 tạo ngành kế toán tn to 3.6 Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) 61 nhân tố Chất lượng đầu p ie gh 3.7 59 phân tích nhân tố Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) w 63 nl 3.8 d oa nhân tố Phịng máy tính – Phịng học Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) lu 65 an 3.9 va nhân tố Sự tận tâm giảng viên Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) u nf 66 oi m nhân tố Thư viện ll 3.10 Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Cán phục vụ z at nh 3.11 68 Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) z 69 l gm Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Yếu tố xã hội 70 m co 3.13 nhân tố Trình độ giảng viên @ 3.12 an Lu n va ac th si Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) 3.14 71 nhân tố Sự tương tác với bạn lớp, khóa học Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) 3.15 72 nhân tố Nội dung chương trình Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) 3.16 73 nhân tố Khuôn viên Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) 3.17 74 nhân tố Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán lu an n va Bảng độ tin cậy nhân tố nghiên cứu 76 3.19 Kiểm định giá trị phân biệt 78 3.20 Bảng tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy thang đo 81 to 3.18 gh tn Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mô hình lý thuyết (trong mơ hình SEM chưa điều 83 p ie 3.21 w chỉnh) mơ hình lý thuyết (trong mơ hình SEM điều chỉnh lần 85 d 3.22 oa nl Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm an lu 1) dịch vụ đào tạo ngành kế tốn (trong mơ hình SEM điều 86 ll 3.23 u nf va Hệ số tương quan nhân tố thang đo Chất lượng oi m chỉnh lần 2) Hệ số chuẩn hồi quy mơ hình hiệu chỉnh 87 3.25 Bảng số bình phương tương quan bội 88 3.26 Kết ước lượng Bootstrap so với ước lượng ML 3.27 Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Chất lượng đầu z at nh 3.24 z gm @ 90 l Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Phịng máy tính – 92 an Lu Phịng học m co 3.28 88 n va ac th si Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Thư viện 3.29 93 Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Trình độ giảng 3.30 94 viên Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Nội dung chương 3.31 95 trình Bảng khác biệt tiêu tương thích mơ hình 3.32 97 khả biến với bất biến phần theo giới tính sinh viên Bảng khác biệt tiêu tương thích mơ hình 3.33 98 lu khả biến với bất biến phần theo năm học sinh viên an n va Bảng khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo Trường sinh viên 3.34 99 to p ie gh tn theo học d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Chất lượng đầu 3.1 63 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Phịng máy tính – Phịng học 3.2 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Sự tận tâm giảng 3.3 64 66 viên lu an n va CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Thư viện 67 3.5 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Cán phục vụ 68 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Trình độ giảng viên 69 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Yếu tố xã hội 70 to 3.4 gh tn 3.6 3.7 ie CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Sự tương tác với bạn p 72 3.8 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Nội dung chương trình 73 d oa 3.9 nl w lớp, khóa học CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Chất lượng dịch vụ đào lu 75 an 3.10 va tạo ngành kế tốn Mơ hình đo lường tổng hợp 3.12 Mơ hình SEM chuẩn hóa chưa điều chỉnh 3.13 Mơ hình SEM chuẩn hóa điều chỉnh lần 84 3.14 Mơ hình SEM chuẩn hóa điều chỉnh lần 86 u nf 3.11 80 ll oi m 82 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần nghề kế toán chưa lúc có vị nỗi lo nhà quản lý doanh nghiệp nguồn nhân lực, chất lượng, đội ngũ chuyên gia lại lớn lúc Sức cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc vào máy tổ chức doanh nghiệp đó, đó, để nâng cao sức cạnh tranh cần có máy đủ mạnh cung cấp cho nhà quản trị doanh nghiệp thơng tin xác, kịp thời cho việc định sản lu xuất kinh doanh Đây thách thức dịch vụ giáo dục, an đào tạo, nghiên cứu kế toán [25] va n Việt Nam trình hội nhập quốc tế, chuyển gh tn to việc thể chế hóa hệ thống pháp lý nhằm tạo điều kiện cho tổ chức sẵn sàng hòa nhập Hệ thống pháp luật kế toán Việt Nam liên tục ie p phát triển hoàn thiện Cho đến ban hành nl w chuẩn mực kế toán phù hợp với chuẩn mực kế toán quốc tế Các chuẩn mực d oa bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động loại hình doanh an lu nghiệp, tạo điều kiện cho việc minh bạch số liệu, đồng thời tạo môi va trường đầu tư lành mạnh, bước thực cam kết hội nhập lĩnh ll u nf vực kế toán theo điều ước quốc tế mà Việt Nam cam kết gia nhập [25] oi m Vị Kế toán Việt Nam ngày đề cao Hiệp định z at nh chung thừa nhận lẫn (MRA) lĩnh vực kế toán kí kết 10 nước ASEAN Hội nghị Bộ trưởng kinh tế ASEAN lần thứ 10 vào tháng z năm 2011 Qua đó, khẳng định sứ mệnh vai trò lực lượng kế @ l gm toán ngày đề cao xã hội địi hỏi xã hội người làm nghề kế tốn lớn trọng trách hoạt động đào tạo kế m co toán trường đại học, cao đẳng [25] an Lu n va ac th si Phụ lục 9B: Mơ hình khả biến – Nam -.01 16 51 06 45 35 e4 e5 46 e1 e2 e3 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 87 1.17 98 1.00 73 e6 36 45 e7 e8 44 Q64 1.25 1.29 1.26 -.05 41 36 51 45 32 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 Q63 1.12 08 05 18 10 52 27 1.34 1.23 1.25 1.07 1.38 84 e20 Q44 081 66 26 e19 1.11 39 1 96 e16 PHONGH-MT 95 Q41 60 15 33 1.48 Q42 42 e17 Chi-square= 2704.576 ; df= 1434 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.886 ; GFI= 781 ; TLI= 850 ; CFI= 862 ; RMSEA= 045 ; PCLOSE= 999 Q43 42 e18 CLDAURA a 87 Q40 1.00 39 11 55 lu 16 32 an e15 39 e32 Q39 Q78 va z 1.02 n 31 to e30 Q47 gh tn 39 e29 1.06 1.37 CLDVDT-KETOAN 1.10 Q46 91 p 1 1.09 27 TRINHDO e55 e54 1.07 d Q2 1.00 Q1 Q27 79 42 Q26 95 1.00 Q25 Phan tich da nhom Nhom nam Unstandardized estimates ll NDCT u nf va an lu 35 e49 16 22 e50 e56 oa Q3 1.12 43 e51 90 Q4 60 e37 e57 28 Q72 nl e38 33 Q5 46 10 e58 34 Q74 Q73 10 w 46 e39 Q75 86 Q45 31 e40 1.00 19 1.00 46 e41 e59 1.31 ie e28 25 05 THUVIEN 44 18 Q76 1.44 e60 36 47 1.07 Q77 1.61 22 Q48 45 01 Q49 43 e31 11 23 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 9C: Mơ hình bất biến – Nữ 06 04 31 06 33 25 13 07 27 26 30 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 88 35 e20 94 e6 Q44 1 e19 a 1.29 42 1 lu e15 an e32 e13 e14 Q64 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.02.98 1.00 89 92 1.05 1.03 1.12 CLDAURA Chi-square= 2708.164 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.882 ; GFI= 781 ; TLI= 851 ; CFI= 862 ; RMSEA= 045 ; PCLOSE= 999 17 Q41 1.00 Q40 19 Q39 52 37 11 22 37 e12 54 e11 PHONGH-MT 1.13 60 20 37 e10 1.00 e16 36 1.18 Q42 46 e17 45 1.26 e18 06 28 Q43 58 16 Q63 e9 07 31 12 53 14 e8 1.07 05 38 35 e7 1.04 93 40 Q78 Q49 34 va 1.21 e31 37 Q48 z 24 1.19 n 1.10 1 to e30 Q47 36 1.35 Q46 Q45 ie p Q4 e56 28 e55 e54 19 11 TRINHDO oa Q2 1.00 d 39 1 Q27 87 an lu Q1 31 39 1.00 Q25 NDCT u nf Q26 39 1.02 va 22 e49 92 e37 e50 e57 28 Q74 Q72 1.29 1.30 nl Q3 34 e38 e51 33 w e39 09 Q75 Q73 1.14 e58 Q5 31 1 1.05 14 e41 e59 1.00 1.00 38 1 30 1.09 98 e28 41 Q76 1.02 CLDVDT-KETOAN 39 44 gh tn e29 11 THUVIEN 1.06 Q77 1.06 28 27 e40 e60 03 26 17 ll Phan tich da nhom Nhom nu Unstandardized estimates oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 9B: Mơ hình bất biến – Nam -.01 16 52 06 45 35 18 10 52 27 46 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 79 84 e20 95 e6 e19 Q44 e9 1 lu e15 an e32 e13 e14 Q64 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.35 1.39 1.37 1.45 1.33 1.35 1.16 1.51 CLDAURA Chi-square= 2708.164 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.882 ; GFI= 781 ; TLI= 851 ; CFI= 862 ; RMSEA= 045 ; PCLOSE= 999 31 Q41 1.00 Q40 10 Q39 52 34 11 22 40 e12 55 e11 PHONGH-MT 97 60 16 31 e10 97 e16 45 1.49 Q42 42 e17 52 Q43 38 -.05 36 1.12 e18 08 41 07 a 89 42 15 Q63 1 e8 1.21 05 44 45 e7 1.28 1.06 66 25 36 Q78 Q49 44 va 1.05 e31 21 Q48 z 45 1.09 n 95 1 to e30 Q47 39 1.40 Q46 Q45 ie p Q4 e56 29 e55 e54 26 TRINHDO Q2 oa 1.08 1.00 d Q1 42 Q27 80 an lu e37 43 1.00 Q25 NDCT u nf Q26 35 96 va 22 e49 11 61 e50 e57 34 Q74 Q72 1.12 1.13 nl Q3 46 e38 e51 33 w e39 11 Q75 Q73 92 e58 Q5 30 1 1.18 14 e41 e59 1.00 1.00 46 1 25 81 77 e28 46 Q76 1.28 CLDVDT-KETOAN 17 44 gh tn e29 11 THUVIEN 1.12 Q77 1.40 36 31 e40 e60 01 43 18 ll Phan tich da nhom Nhom nam Unstandardized estimates oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 10: Phân tích cấu trúc đa nhóm: Năm học Phụ lục 10A: Mơ hình khả biến – Năm cuối 06 10 38 e1 08 37 28 e2 e3 e4 e13 e14 1 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 Q60 Q61 96 1.00 91 e18 11 lu e16 an e15 37 25 PHONGH-MT 1.07 1.01 36 51 Q40 Q78 1.00 14 va z Q39 n to gh tn e30 1.10 Q76 1.13 CLDVDT-KETOAN 33 Q48 30 1.11 14 1.01 Q75 Q47 THUVIEN Q46 p Q72 e54 1.07 Q4 oa Q3 1.28 TRINHDO d lu Q2 1.00 Q1 Q27 38 Q26 1.03 Q25 Phan tich da nhom Nam cuoi Unstandardized estimates oi m NDCT ll 1.00 u nf 90 va an 21 1.20 95 10 nl w Q5 39 e49 e55 Q45 21 e50 28 34 34 e51 e56 1.00 44 e37 e38 e57 29 Q74 Q73 09 1 1.04 29 39 10 e58 1.00 98 1.30 1.06 41 e39 29 33 e40 e59 27 1.10 ie e41 24 44 41 e60 34 Q77 1.06 Q49 36 e28 04 12 26 e29 18 Chi-square= 2771.418 ; df= 1434 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.933 ; GFI= 774 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 989 CLDAURA Q41 30 e31 99 1.04 1.15 1.04 1.18 1.23 39 e32 1.16 1.20 60 21 Q64 1.11 1.06 a Q42 59 19 Q63 1.12 1.28 48 e17 Q62 1.03 1.05 Q44 57 Q43 35 e12 Q59 41 e11 Q58 63 47 e10 Q57 e19 04 31 e9 1 09 34 e8 1 05 35 38 e7 e20 40 e6 14 32 e5 42 16 09 32 26 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 10B: Mơ hình khả biến – Đã tốt nghiệp 00 -.03 19 e1 00 28 27 e2 e3 e4 e13 e14 1 1 1 1 Q67 Q69 Q70 Q71 Q60 Q61 83 1.00 54 11 e16 lu e15 45 Q65 83 Q66 64 94 1.05 Chi-square= 2771.418 ; df= 1434 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.933 ; GFI= 774 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 989 CLDAURA 29 PHONGH-MT 1.28 72 Q41 98 40 36 Q40 Q78 1.00 07 an Q39 va n to tn e29 1.00 Q76 96 CLDVDT-KETOAN 17 Q48 23 1.43 10 1.34 Q75 gh ie Q47 THUVIEN 94 Q4 Q3 14 1.04 TRINHDO Q2 1.00 d Q1 Q27 83 an lu 41 26 Q26 e49 97 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Da tot nghiep Unstandardized estimates ll u nf 38 va e50 e54 24 1.09 26 e51 oa e37 Q72 83 36 11 e55 Q5 nl e38 26 33 w 28 e56 Q45 1 1.00 24 e57 29 Q74 Q73 62 Q46 1.22 1.12 p 41 e39 e58 1.00 79 1.50 29 e40 33 1.40 37 e41 e59 29 39 e28 14 Q49 37 15 e60 41 Q77 1.41 43 e30 -.03 10 z 21 e31 60 1.32 Q42 35 e32 Q64 89 95 a 35 10 Q63 87 1.50 59 00 90 1.20 25 e17 Q62 66 Q44 38 40 39 e12 Q59 e18 26 e11 Q58 Q43 41 e10 Q57 e19 20 e9 1 00 30 e8 1 -.01 05 48 28 e7 e20 35 e6 20 36 e5 45 03 03 34 28 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 10C: Mơ hình bất biến – Năm cuối 06 08 10 37 37 28 e1 e2 e3 e4 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 e5 94 1.00 89 42 e20 1.27 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 96 1.02 1.13 1.02 1.16 Chi-square= 2778.500 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.931 ; GFI= 773 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 990 CLDAURA PHONGH-MT 1.05 Q40 1.00 44 14 36 10 lu Q39 an z va n Q47 to 36 tn e29 1.12 1.02 1.00 1.00 gh e28 e57 29 Q74 e56 28 1.06 44 18 Q75 1.00 30 Q46 e58 29 CLDVDT-KETOAN THUVIEN 1.05 1 Q76 1.15 13 1.29 e59 27 35 31 1.10 26 e30 Q77 1.08 1.09 Q48 e60 34 04 Q49 30 1 Q78 25 39 e31 1.00 e32 35 e14 Q41 60 e15 41 e13 25 1.19 Q42 59 21 1.13 47 e12 38 e16 Q64 1.09 1.03 31 e11 Q63 04 34 e10 a Q43 48 19 e9 1.22 e17 e8 1.10 35 Q44 63 e18 38 e7 1.01 1.02 12 e19 40 e6 57 14 32 09 05 15 09 32 26 Q45 Q73 19 e55 34 41 ie e41 p 32 42 Q3 Q2 1.00 44 d e37 TRINHDO 99 oa e38 1.33 Q1 90 37 21 Q26 39 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Nam cuoi Unstandardized estimates ll u nf e49 1.04 va e50 an Q27 lu 34 e51 11 19 1.27 nl 40 10 e54 1.12 Q4 w e39 e40 Q72 Q5 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 10D: Mơ hình bất biến – Đã tốt nghiệp 00 00 -.03 19 28 27 e1 e2 e3 e4 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 87 93 e5 1.00 56 45 e20 69 1.23 1 e14 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 86 lu Q40 an va n to 40 10 Q39 13 Q47 96 1.26 Q75 e57 1.00 75 1.00 30 Q74 e56 ie 26 1.15 39 p e28 e58 32 CLDVDT-KETOAN 59 Q46 Q76 89 13 THUVIEN 1.17 e59 29 20 1.53 1.60 Q77 1.31 15 Q48 e60 40 -.03 z 1.49 1 Q78 Q49 38 gh tn 15 98 1.09 44 43 e29 74 Chi-square= 2778.500 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.931 ; GFI= 773 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 990 CLDAURA 1.00 21 e30 67 PHONGH-MT 1.31 34 e31 39 e13 07 e32 26 1.00 e15 63 42 e12 29 35 10 Q64 93 98 20 e11 Q63 91 00 30 e10 Q41 59 e16 e9 42 1.35 Q42 25 00 e8 1.54 e17 e7 48 a Q43 40 e18 28 Q44 10 e19 35 e6 38 20 36 -.01 05 03 03 35 28 Q45 Q73 19 e55 32 37 41 Q3 28 95 TRINHDO 79 1.00 lu Q2 d e38 35 10 Q1 26 e51 Q27 83 42 e50 Q26 Q25 NDCT Phan tich da nhom Da tot nghiep Unstandardized estimates oi m e49 1.00 ll 37 97 u nf 25 va an e37 11 29 oa e39 e54 86 1.00 nl Q4 Q72 Q5 w 29 e40 e41 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11: Phân tích cấu trúc đa nhóm: Trƣờng Phụ lục 11A: Mơ hình khả biến – Trƣờng đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng 04 06 44 02 41 e1 37 e2 e3 e4 48 e5 e6 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 1.00 66 44 Q62 91 1.00 42 63 -.06 44 29 62 44 38 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 87 01 06 15 05 50 34 Q63 1.02 Q64 1.14 1.17 83 Q65 96 88 81 1.14 1.29 59 e20 05 e19 1.19 lu 1.07 Q42 33 an 1.01 va e16 PHONGH-MT 1.20 Q41 51 -.01 18 54 e17 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 1.05 Q43 66 e18 CLDAURA a 53 20 Q44 Q40 48 1.00 26 54 n 14 42 to e15 07 Q39 43 e31 Q49 z ie Q47 p Q5 Q4 1.51 29 e55 30 e54 1.51 TRINHDO an Q3 lu 1.09 Q2 va 1.00 Q1 Q27 1.00 32 Q26 1.12 Phan tich da nhom Truong dai hoc kinh te Da Nang Unstandardized estimates z at nh Q25 NDCT oi 1.00 m ll u nf 45 e49 e56 08 15 26 e50 1.56 39 e51 e57 36 Q74 Q72 75 e37 Q73 15 d e38 e58 1.64 Q45 47 24 1.00 1.04 46 e39 Q75 1.00 40 e40 53 1.33 oa e41 e59 38 CLDVDT-KETOAN THUVIEN nl 39 Q76 1.22 06 2.00 w e28 Q46 37 1.23 20 1.48 1.42 62 26 48 Q77 1.50 Q48 42 e29 e60 22 1.57 32 e30 -.02 39 gh tn e32 Q78 17 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11B: Mơ hình khả biến – Trƣờng đại học Duy Tân 08 05 30 05 38 e1 27 e2 e3 e4 32 e5 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 1.00 90 39 e6 Q62 88 89 31 27 04 28 27 43 38 32 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q67 Q69 Q70 Q71 88 05 05 12 07 30 27 Q63 Q64 1.03 1.03 89 1.18 Q65 94 Q66 94 95 98 1.06 47 e20 16 e19 99 1.14 Q42 35 1.09 e16 PHONGH-MT 1.05 Q41 57 09 19 46 e17 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 1.09 Q43 56 e18 CLDAURA a 58 23 Q44 27 1.00 Q40 02 59 lu 16 42 e15 18 Q39 an 44 e32 Q49 z va n to Q47 19 e28 e59 e58 39 04 CLDVDT-KETOAN THUVIEN 32 1.03 Q75 e57 1.00 96 1.00 35 Q74 e56 38 1.24 40 gh tn Q46 Q76 1.23 1.03 1 38 1.00 39 96 1.14 38 Q77 1.45 Q48 39 e29 e60 39 80 29 e30 -.03 30 e31 Q78 31 Q45 Q73 15 ie 48 36 p e41 Q3 36 85 Q2 1.00 Q1 29 e51 Q27 82 42 20 Q26 e49 1.13 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong dai hoc Duy Tan Unstandardized estimates ll u nf 51 va e50 an lu e37 d 31 04 TRINHDO oa e38 1.36 12 22 89 nl e39 e54 96 Q4 w 40 1 Q72 Q5 29 e40 e55 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11C: Mô hình khả biến – Trƣờng cao đẳng kinh tế kế hoạch Đà Nẵng 03 06 38 09 32 e1 23 e2 e3 e4 25 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 84 38 e6 1.07 1.06 1.09 16 09 10 12 26 23 35 26 08 37 34 46 34 41 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 Q63 1.24 Q64 1.12 1.05 1.04 98 1.07 1.25 95 99 30 e20 11 e19 2.18 1.96 Q42 55 lu 1.01 an e16 PHONGH-MT 1.27 Q41 58 22 45 12 e17 58 1.00 Q40 25 54 21 41 va e15 36 Q39 n Q49 z to gh tn Q47 ie Q46 CLDVDT-KETOAN 18 Q4 18 1.05 Q2 1.00 Q1 1.02 29 1.03 Phan tich da nhom Truong cao dang kinh te ke hoach Da Nang Unstandardized estimates oi m Q25 NDCT ll 1.00 u nf Q27 Q26 12 va e54 an 25 lu e55 TRINHDO 1.00 1 d Q3 25 e49 e56 oa 11 2.05 19 e50 1.33 nl 33 e51 e57 14 Q74 Q72 Q5 42 e37 Q73 37 w e38 e58 1.00 Q45 35 09 Q75 1.00 44 e39 90 89 24 e40 87 p 34 e41 e59 23 11 THUVIEN 37 e28 Q76 90 89 1 22 93 26 1.18 1.25 29 Q77 78 Q48 33 e29 e60 45 1.18 21 e30 12 19 e31 Q78 15 37 e32 12 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 2.31 Q43 60 e18 CLDAURA a 60 07 Q44 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11D: Mơ hình khả biến – Trƣờng cao đẳng thƣơng mại Đà Nẵng 08 12 25 10 24 e1 23 e2 e3 e4 22 e5 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 1.00 91 29 e6 Q62 1.03 1.21 33 33 08 21 26 27 31 22 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 89 07 00 12 07 23 20 Q63 1.28 Q64 1.25 1.01 1.19 Q65 94 92 1.27 1.22 1.24 25 e20 08 e19 1.38 1.33 Q42 44 95 e16 PHONGH-MT 96 Q41 50 23 39 34 e17 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 1.22 Q43 54 e18 CLDAURA a 38 06 Q44 1.05 1.00 Q40 06 38 lu 13 18 e15 -.20 Q39 an 29 e32 Q49 z va n to Q47 04 e28 e59 e58 15 30 CLDVDT-KETOAN THUVIEN 32 95 Q75 e57 1.00 1.04 1.00 21 Q74 e56 11 92 26 gh tn Q46 Q76 1.00 1.01 1 16 1.03 27 99 1.19 25 Q77 92 Q48 22 e29 e60 12 1.17 20 e30 08 26 e31 Q78 21 Q45 Q73 05 ie 16 45 p e41 Q3 26 1.05 Q2 1.00 Q1 21 e51 Q27 85 29 16 Q26 e49 95 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong cao dang thuong mai Da Nang Unstandardized estimates ll u nf 30 va e50 an lu e37 d 21 03 TRINHDO oa e38 1.12 05 24 1.23 nl e39 e54 79 Q4 w 29 1 Q72 Q5 17 e40 e55 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11E: Mơ hình bất biến – Trƣờng Đại học kinh tế -Đại học Đà Nẵng 04 06 44 02 41 37 15 05 49 34 47 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 90 1.00 70 58 e20 e19 05 49 e17 lu 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.01 92 86 1.20 1.34 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 17 42 49 -.03 12 an 26 Q78 e60 e59 36 va 14 1.03 Q76 1.03 e58 38 n Q49 CLDVDT-KETOAN 39 to Q48 Q75 e57 1.00 1.69 1.11 22 37 13 87 17 1.60 gh tn 32 Q74 e56 29 1.37 2.16 Q47 43 THUVIEN Q73 1.50 ie e29 Q77 1.23 z Q39 43 e30 47 1.00 55 e15 26 Q41 Q40 38 e14 1.05 e16 44 e13 PHONGH-MT 1.26 61 e12 1.12 Q42 51 e31 87 28 e11 Q43 33 e32 Q64 1.20 1.23 -.05 44 e10 Q63 1.08 e9 1.26 e18 14 1.05 96 e8 01 05 63 42 e7 a 1.11 67 -.01 e6 Q44 52 20 44 Q46 e55 30 52 1.00 Q72 17 e54 62 p e28 e41 1 Q4 Q3 TRINHDO 1.07 Q2 lu e38 1.47 d 47 1.00 e37 Q1 39 e51 Q27 31 e50 Q26 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong dai hoc kinh te Da Nang Unstandardized estimates oi m e49 1.14 ll 46 u nf 1.01 26 va an 75 24 16 1.48 oa 46 e39 14 1.51 nl Q5 w 40 e40 Q45 39 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11F: Mơ hình bất biến – Trƣờng Đại học Duy Tân 08 05 31 05 39 27 12 07 30 27 32 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 e6 46 Q44 12 58 22 e19 Q64 1.20 1.19 1.38 49 36 e17 Q40 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.09 1.09 1.12 1.15 1.24 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 17 41 49 -.05 12 00 Q78 e60 37 1.00 58 lu e15 32 e14 1.05 e16 38 e13 Q41 59 43 e12 PHONGH-MT 1.01 27 e11 1.13 Q42 04 28 e10 97 e18 16 Q63 1.04 e9 Q43 53 10 a 1.07 e8 05 05 27 32 e7 1.00 1.05 1.02 1.04 1.03 e20 39 Q77 1.11 z e59 39 Q39 32 an 44 77 Q76 90 e58 38 e32 Q49 CLDVDT-KETOAN 31 va Q48 Q75 e57 1.00 80 e31 79 33 38 13 74 39 95 n 29 Q74 e56 38 92 to e30 1.14 Q47 38 THUVIEN Q73 1.04 tn e29 Q46 e55 48 27 1.00 Q72 17 e54 40 gh 19 e28 Q45 ie 36 p e41 Q5 14 29 Q3 36 1.38 Q2 1.00 d 31 Q1 30 e51 Q27 84 40 18 Q26 e49 1.18 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong dai hoc Duy Tan Unstandardized estimates ll u nf 52 va e50 an lu e37 TRINHDO 86 oa e38 04 21 90 nl e39 Q4 w 40 98 e40 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11G: Mô hình bất biến – Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng 03 06 37 09 32 23 10 12 26 24 25 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 95 97 1.00 75 31 e20 e19 14 Q64 1.00.94 92 54 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 87 95 1.12 85 88 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 48 41 49 96 lu e16 Q40 12 12 an 26 Q78 Q77 84 z e60 e59 22 Q39 va 16 37 1.00 Q76 97 e58 22 n e32 Q49 CLDVDT-KETOAN 19 to Q48 97 Q75 e57 1.00 1.14 e31 47 15 13 95 28 1.14 gh tn 21 Q74 e56 18 93 e30 1.21 Q47 33 THUVIEN Q73 87 ie e29 29 1.00 54 e15 41 e14 Q41 58 34 e13 PHONGH-MT 1.19 46 e12 1.82 Q42 34 e11 Q63 1.11 08 37 e10 Q43 15 e17 12 e9 2.01 e18 21 94 e8 16 09 26 35 e7 a 2.12 59 22 e6 Q44 60 08 38 Q46 e55 25 20 1.00 Q72 17 e54 36 p e28 e41 1 Q4 Q3 TRINHDO d 92 Q2 lu e38 97 oa 35 1.00 e37 Q1 33 e51 Q27 30 e50 Q26 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong cao dang kinh te ke hoach Da Nang Unstandardized estimates oi m e49 1.01 ll 25 u nf 1.00 19 va an 41 08 13 1.81 43 e39 14 1.19 nl Q5 w 26 e40 Q45 34 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 11H: Mơ hình bất biến – Trƣờng cao đẳng thƣơng mại Đà Nẵng 07 12 23 10 24 22 12 06 22 19 22 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 80 1.00 83 27 e20 e19 10 Q64 1.12.91 1.06 34 e17 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 84 82 1.13 1.10 1.10 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 43 17 49 93 e16 Q40 09 12 07 Q78 e60 25 1.00 38 lu e15 22 e14 Q41 51 31 e13 PHONGH-MT 96 28 e12 1.37 45 26 e11 Q43 Q42 08 21 e10 Q63 1.14 e9 1.36 e18 14 1.10 93 e8 07 00 33 33 e7 a 1.20 52 24 e6 Q44 40 08 28 Q77 1.03 z e59 14 Q39 21 an 29 1.12 Q76 1.12 e58 16 e32 Q49 CLDVDT-KETOAN 26 va Q48 Q75 e57 1.00 1.17 e31 1.04 14 23 13 1.14 27 97 n 20 Q74 e56 11 99 to e30 1.18 Q47 23 THUVIEN Q73 1.00 tn e29 Q46 e55 17 37 1.00 Q72 17 e54 26 gh 04 e28 Q45 ie 46 p e41 Q5 14 16 Q3 27 1.13 Q2 1.00 d 21 Q1 21 e51 Q27 84 30 16 Q26 e49 94 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong cao dang thuong mai Da Nang Unstandardized estimates ll u nf 31 va e50 an lu e37 TRINHDO 1.06 oa e38 03 24 1.26 nl e39 Q4 w 29 80 e40 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si