THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒNG ĐỨC TN lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh z m co l gm @ HÀ NỘI - NĂM 2018 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒNG ĐỨC TN lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ll u nf va an lu Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 oi m z at nh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU TRI z m co l gm @ HÀ NỘI - NĂM 2018 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nội dung Luận văn trung thực, khách quan dựa sở kết thu thập thông tin, số liệu thực tế tài liệu tham khảo đƣợc công bố./ Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả lu an va n Hoàng Đức Tuân p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tôi cảm thấy vinh dự tự hào đƣợc Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia quan tâm tạo điều kiện cho tham gia lớp Cao học Quản lý cơng, lớp HC-19B1 (Niên khóa: 2014 - 2016) Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn tồn thể Qúy Thầy, Cơ Học viện - ngƣời dành thời gian qúy báu để truyền đạt kiến thức kinh nghiệm, giúp nâng cao nhận thức khả ứng dụng vào thực tiễn công việc lu Tôi xin chân thành cảm ơn UBND huyện Thanh Oai, Văn phòng an n va HĐND-UBND huyện, Phòng Nội Vụ, UBND 21 xã, thị trấn, quan bạn bè, đồng nghiệp có nhiều ý kiến đóng góp, định hƣớng tạo điều gh tn to hành địa bàn huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội gia đình, p ie kiện giúp tơi hồn thành khóa học Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Hữu Tri, nl w ngƣời Thầy tận tình dành nhiều thời gian quý báu để hƣớng dẫn, d oa giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp an lu Với cố gắng thân, nhiên kinh nghiệm khả nf va cịn hạn chế nên Luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Qúi Thầy, Cơ, bạn bè, đồng nghiệp độc lm ul giả để giúp đỡ tơi có hội hoàn thiện z at nh oi Tôi xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2018 z Tác giả Luận văn l gm @ m co Hoàng Đức Tuân an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an n va Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết BVCS Bảo vệ chăm sóc CBCC Cán bộ, công chức CBCCVC Cán bộ, công chức,viên chức CCHC Cải cách hành CNTT Cơng nghệ thơng tin CNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thông DVC Dịch vụ công DVHCC Dịch vụ hành cơng GD&ĐT Giáo dục Đào tạo gh tn to BPTN&TKQ Hội đồng nhân dân LĐ-TB&XH Lao động - Thƣơng binh & Xã hội QLHCC Quản lý hành cơng p ie HĐND nl w Quản lý Nhà nƣớc d oa QLNN VHTT Thủ tục hành Trung tâm dịch vụ hành cơng z at nh oi UBND lm ul TTDVHCC Tài nguyên Môi trƣờng nf va TTHC an TN&MT Tổ chức - Chính quyền lu TC-CQ Uỷ ban nhân dân Văn hóa thơng tin z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 KHÁI NIỆM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1.1.Dịch vụ hành cơng 1.1.2.Chất lƣợng dịch vụ hành cơng 11 lu 1.2 ĐẶC TRƢNG VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 13 an 1.2.1 Đặc trƣng dịch vụ hành cơng 13 va n 1.2.2 Phân loại dịch vụ hành cơng 17 gh tn to 1.3 CÁC MƠ HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 21 ie 1.3.1 Mơ hình “Một cửa” 22 p 1.3.2 Mô hình “Một cửa liên thơng” 25 1.4 HỆ oa nl w 1.3.3 Mơ hình “Một cửa điện tử” 26 THỐNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH d YẾU TỐ CƠ BẢN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH nf va 1.5 CÁC an lu CHÍNH CÔNG 27 lm ul CHÍNH CƠNG 30 z at nh oi 1.5.1 Thiết lập chế, phân cấp, phân giao chức năng, thẩm quyền thực dịch vụ hành cơng hệ thống quan hành Nhà nƣớc, 30 1.5.2 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, công chức tham gia cung ứng dịch z gm @ vụ hành công 32 1.5.3 Tổ chức tra, kiểm tra giám sát nhân dân xử lý vi phạm l co trình thực dịch vụ hành cơng 34 m 1.5.4 Ứng dụng công nghệ thông tin cung ứng dịch vụ hành cơng an Lu 36 n va ac th si 1.6 MỘT SỐ KINH NGHIỆM THỰC HIỆN CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CẤP HUYỆN 36 1.6.1 Kinh nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 36 1.6.2 Kinh nghiệm Thành phố Hà Nội: 39 ẾT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 42 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HUYỆN THANH OAI 42 TRẠNG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÁC MƠ HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ lu 2.2 THỰC an HÀNH CHÍNH CƠNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN 43 va n 2.2.1 Các lĩnh vực thực cung ứng UBND gh tn to huyện Thanh Oai 44 2.2.2 Các lĩnh vực thực cung ứng ie UBND p xã, thị trấn huyện Thanh Oai gồm 11 lĩnh vực thực thƣờng xuyên oa nl w 45 2.3 PHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG Ở MỘT SỐ LĨNH VỰC d an lu TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN QUA NĂM (2013-2017) 46 nf va 2.3.1 Cung ứng dịch vụ hành tƣ pháp 46 lm ul 2.3.2 Lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh Ở lĩnh vực bao gồm thủ z at nh oi tục sau: 48 2.3.3 Chất lƣợng dịch vụ quản lý hộ Loại cung ứng dịch vụ bao gồm: 51 z GIÁ CHUNG KẾT QUẢ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN gm @ 2.4 ĐÁNH ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI QUA NĂM (2013-2017) 53 l co 2.4.1 Mức độ thuận tiện 55 m 2.4.2 Khả đáp ứng 59 an Lu 2.4.3 Chi phí sử dụng dịch vụ 65 n va ac th si 2.4.4 Cơ chế phản hồi công dân, tổ chức doanh nghiệp 66 2.5 NHỮNG TỒN TẠI, HẠN CHẾ TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI 69 ạn chế 69 2.5.1 Nhữ 2.5.2 Nguyên nhân 70 KẾT CHƢƠNG 74 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH lu OAI 75 an 3.1 ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG NỀN HÀNH CHÍNH PHỤC VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT va n LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA HUYỆN THANH OAI 75 gh tn to 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ie TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI 79 p 3.2.1 Tiếp tục đổi nhận thức hành phục vụ công dân 79 oa nl w 3.2.2 Hồn thiện thể chế quy trình cung ứng dịch vụ hành cơng cho tổ chức công dân 82 d an lu 3.2.3 Đổi cấu tổ chức chế hoạt động quan cung ứng nf va dịch vụ hành công 84 lm ul 3.2.4 Phát huy lực đạo đức đội ngũ công chức trực tiếp cung ứng z at nh oi dịch vụ hành công 87 3.2.5 Mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin Một cửa điện tử cung ứng dịch vụ hành cơng 91 z ẾT CHƢƠNG 93 gm @ KẾT LUẬN 94 l m co TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 an Lu n va ac th si DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Tổ chức máy hành cấp huyện trƣớc thực mơ hình “một của” 23 Sơ đồ 1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ hành cơng theo mơ hình “một cửa” 24 Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức UBND cấp huyện sau thực mơ hình “một cửa” TP HCM 38 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG lu an n va p ie gh tn to Bảng số 2.1: Kết cung ứng công lĩnh vực UBND huyện Thanh Oai: 47 Bảng 2.2: Kết cung ứng công lĩnh vực 21 xã, thị trấn: 48 Biếu 2.3: Kết cung UBND huyện Thanh Oai 50 Bảng 2.4.Kết giải hồ sơ quản lý hộ huyện Thanh Oai qua năm (2013-2017): 52 Bảng 2.5: Lĩnh vực chứng thực 54 Bảng 2.6: Lĩnh vực LĐTB&XH: 54 Bảng 2.7: Lĩnh vực TN&MT: 54 8: Đánh giá ngƣời dân vị trí làm việc Bộ phận tiếp nhận hồ sơ & trả kết (ĐVT: %) 56 Bảng 2.9: Đánh giá ngƣời dân sở vật chất (ĐVT: %) 57 10: Đánh giá ngƣời dân chất lƣợng thông tin đƣợc cung cấp ĐVT% 58 1: Lý ngƣời dân gặp khó khăn lấy số thứ tự máy bấm số tự động 59 (ĐVT: %) 59 2: Đánh giá ngƣời dân thái độ làm việc CC (ĐVT: %) 60 3: Đánh giá ngƣời dân kỹ hƣớng dẫn, giải thích thủ tục hồ sơ cán công chức (ĐVT: %) 61 4: Đánh giá ngƣời dân mức độ chờ đợi 63 15: Đánh giá ngƣời dân lý họ phải chờ đợi lâu/rất lâu để đƣợc tiếp nhận hồ sơ 63 2.16: Đánh giá ngƣời dân thời gian chờ đợi để đƣợc đến lƣợt giải hồ sơ (ĐVT :%) 64 2.17: Đánh giá công dân thời gian trả kết (ĐVT: %) 65 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mẫu số 05 TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM - Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: ……./TB- … … … …, ngày … … tháng … … năm … … THÔNG BÁO Về việc bổ sung hồ sơ lu Kính gửi:……………………………………………… an Ngày tháng năm……………, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết va n (tên quan) tiếp nhận ông, bà (tổ chức) hồ sơ đề nghị giải (tên thủ gh tn to tục hành chính), mã hồ sơ: …………… ie Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: giờ…., ngày tháng năm p Sau thẩm định, để hoàn chỉnh hồ sơ, tạo điều kiện cho quan giải nl w thủ tục hành quy định đảm bảo thời hạn, đề nghị ông/bà (tổ an lu hồ sơ nhƣ sau: d oa chức) vui lòng bổ sung giấy tờ (hoặc điều chỉnh số nội dung) nf va 1) z at nh oi Căn đề nghị bổ sung: lm ul 2) (ghi rõ quy định pháp luật có liên quan đến nội dung, tài liệu đề nghị bổ sung) z Rất mong ông/bà (hoặc tổ chức) quan tâm phối hợp, hoàn thành việc bổ sung @ l gm Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết trƣớc ngày ……………… co Trân trọng./ m NGƢỜI CÓ THẨM QUYỀN an Lu (ký tên, đóng dấu) n va ac th 105 si Mẫu số 06 TÊN CƠ QUAN CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TÊN PHÕNG (BỘ Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHẬN) - Số: … … … …, ngày … … tháng … … năm … … /TB- THƠNG BÁO lu Về việc hồ sơ khơng đủ điều kiện giải an Kính gửi: ……………………………………… va n Ngày tháng….năm……………, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết gh tn to (tên quan) tiếp nhận ông, bà (tổ chức) hồ sơ đề nghị giải (tên thủ ie tục hành chính), mã hồ sơ: p Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: ngày tháng năm nl w Sau thẩm định/thẩm tra/xác minh đối chiếu với quy định (nêu rõ d oa điều, khoản quy định văn pháp lý đƣợc viện dẫn) (*), (cơ an lu quan) thông báo hồ sơ ông/bà (tổ chức) không đủ điều kiện giải z at nh oi Trân trọng./ lm ul báo nf va Cơ quan gửi lại tồn hồ sơ mà ơng/bà (tổ chức) nộp kèm theo Thơng NGƢỜI CĨ THẨM QUYỀN (ký tên, đóng dấu) z @ Ghi chú: m co l gm (*) Nêu cụ thể, đầy đủ pháp lý việc không giải hồ sơ an Lu n va ac th 106 si Mẫu số 07 TÊN CƠ QUAN CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT TÊN PHÕNG (BỘ NAM PHẬN) Độc lập - Tự - Hạnh phúc - - Số / Về việc xin lỗi hồ sơ giải hạn hẹn lại thời gian trả kết … … … …, ngày … … tháng … … năm … … lu an Kính gửi:………………………………… n va Ngày…… tháng …… năm …………, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết tn to (tên quan) tiếp nhận ông/bà (tổ chức) hồ sơ đề nghị giải gh (tên thủ tục hành chính), mã hồ sơ: …… p ie Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: , ngày tháng năm w Tuy nhiên, (trình bày rõ lý khách quan, chủ quan), quan chƣa thể oa nl giải hồ sơ thời hạn ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả d kết (Cơ quan) chân thành xin lỗi q hạn nói Rất mong nhận lu nf va an đƣợc thông cảm ông/bà (tổ chức) Hồ sơ ông/bà (tổ chức) đƣợc trả kết vào: , lm ul ngày tháng năm Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết (tên Trân trọng./ z at nh oi quan) z NGƢỜI CÓ THẨM QUYỀN gm @ (ký tên, đóng dấu) l Ghi chú: m co Các quan phối hợp giải hồ sơ áp dụng mẫu có điều chỉnh an Lu số thông tin cho phù hợp với thực tế n va ac th 107 si Mẫu số 08 TÊN CƠ QUAN CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ PHẬN TIẾP NHẬN Độc lập - Tự - Hạnh phúc VÀ TRẢ KẾT QUẢ - Số:………/Về việc xin lỗi sơ suất trình tiếp nhận hồ sơ … … … …, ngày … … tháng … … năm … … lu an Kính gửi:………………………………… n va Ngày…… tháng …… năm …………, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết tn to (tên quan) tiếp nhận ông/bà (hoặc tổ chức) hồ sơ đề nghị giải ie gh (tên thủ tục hành chính), mã hồ sơ: p …………… nl w Do sơ suất trình tiếp nhận hồ sơ nên hồ sơ chƣa đầy đủ d nf va an lu Trân trọng./ oa theo quy định (Cơ quan) chân thành xin lỗi ông/ bà (tổ chức) NGƢỜI CĨ THẨM QUYỀN lm ul (ký tên, đóng dấu) z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 108 si PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI ĐIỀU TRA XHH VỀ CCHC TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI Xin Ông/Bà vui lịng đánh giá cơng tác tun truyền CCHC UBND Huyện? Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá chất lƣợng văn đạo, điều hành lu cải cách hành UBND Huyện? an Kém Tốt Trung bình Rất tốt n va Rất gh tn to Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá tính kịp thời văn đạo, điều p ie hành CCHC UBND Huyện? Một số văn kịp Hầu hết văn Tất văn kịp w Tất văn thời kịp thời thời d oa nl khơng kịp thời lu nf va an 4.Xin Ơng/Bà vui lòng đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài ) cho cơng tác CCHC UBND Huyện? Kém lm ul Rất Tốt Trung bình Rất tốt z at nh oi 5.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá công tác đạo, đôn đốc thực Trung bình Tốt Rất tốt m co l gm Kém @ Rất z nhiệm vụ CCHC UBND Huyện? an Lu n va ac th 109 si 6.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá tính đồng bộ, thống nhất, hợp lý hệ thống văn quy phạm pháp luật (VBQPPL) thuộc phạm vi quản lý nhà nƣớc UBND Huyện? Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá tính kịp thời việc phát xử lý bất cập, vƣớng mắc tổ chức thực VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nƣớc UBND Huyện? lu Tất văn Một số văn kịp Hầu hết văn Tất văn kịp an kịp thời thời thời n va không kịp thời gh tn to Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá tác động hoạt động tuyên truyền, phổ p ie biến, giáo dục pháp luật công dân, tổ chức UBND Huyện? Rất Tốt Trung bình Rất tốt oa nl w Kém d 9.Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ thuận tiện quy trình nội lu Huyện? lm ul Khơng thuận tiện nf va an đáp ứng việc giải thủ tục hành cho cá nhân, tổ chức UBND Tƣơng đối thuận Thuận tiện Rất thuận tiện z at nh oi tiện z 10 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá kết thực chức năng, nhiệm vụ Kém Trung bình Tốt Rất tốt m co l Rất gm @ UBND cấp xã? an Lu n va ac th 110 si 11 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá việc thực công tác tiếp công dân tiếp nhận, giải đơn thƣ khiếu nại, tố cáo UBND Huyện? Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt 12 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá việc thực công tác tiếp công dân, tiếp nhận giải đơn thƣ khiếu nại, tố cáo cấp xã? Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt lu 13 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá kết thực quy chế làm việc an Rất n va UBND Huyện? Tốt Trung bình Rất tốt gh tn to Kém p ie 14 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá lực chuyên môn, nghiệp vụ cửa w cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Kém Tốt Trung bình Rất tốt d oa nl Rất lu nf va an 15.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá tinh thần trách nhiệm công việc cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Kém lm ul Rất Tốt Trung bình Rất tốt z at nh oi 16.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá thái độ phục vụ cán bộ, cơng chức, Trung bình Tốt Rất tốt co l gm Kém @ Rất z viên chức UBND Huyện? m 17 Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá việc lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục an Lu lợi cá nhân cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? n va ac th 111 si Phổ biến Tƣơng đối phổ biến Có số Khơng có 18 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ CCHC Chủ tịch UBND cấp xã? Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt 19 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ CCHC Trƣởng phòng cấp UBND Huyện? lu Rất an Kém Tốt Trung bình Rất tốt n va tn to 20.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá việc thực Quy tắc ứng xử cán gh bộ, công chức, viên chức, ngƣời lao động quan, nơi công cộng, nơi cƣ p ie trú? Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt oa nl w d 21.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí lu UBND Huyện? Kém Tốt Trung bình Rất tốt z at nh oi lm ul Rất nf va an quản lý, sử dụng kinh phí quan, đơn vị đơn vị trực thuộc 22.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá việc thực chế độ tự chủ, tự chịu z trách nhiệm sử dụng biên chế kinh phí quản lý hành UBND hiệu Hiệu Rất hiệu m co Tƣơng đối l Rất không hiệu Không hiệu gm @ Huyện? an Lu n va ac th 112 si 23.Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ đảm bảo phƣơng tiện, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ cán bộ, công chức, viên chức lao động hợp đồng thuộc UBND Huyện theo quy định? Rất thấp Thấp Bình thƣờng Rất cao Cao 24 Xin Ơng/Bà vui lòng đánh giá mức độ sử dụng thƣ điện tử công vụ trao đổi công việc cán bộ, công chức, viên chức UBND Huyện? Không sử dụng Tƣơng đối thƣờng Ít sử dụng Thƣờng xuyên lu xuyên an n va thông tin điện tử/Trang thông tin điện tử UBND Huyện? gh tn to 25 Xin Ông/Bà vui lịng đánh giá tính kịp thời thơng tin Cổng Một số thông tin Hầu hết thông tin p ie Tất thông tin kịp thời kịp thời kịp thời oa nl w không kịp thời Tất thơng tin d 26 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ đầy đủ thông tin lĩnh lu nf va an vực quản lý nhà nƣớc Cổng thông tin điện tử/Trang thông tin điện tử UBND Huyện? đủ Hầu hết nội dung thông tin đầy đủ thông tin đầy đủ Một số nội dung Tất nội dung z at nh oi thông tin không đầy lm ul Tất nội dung thơng tin đầy đủ z @ gm 27 Xin Ơng/Bà vui lòng đánh giá mức độ thuận tiện việc khai thác, l truy cập thông tin Cổng thông tin điện tử/Trang thông tin điện tử Tƣơng đối Thuận tiện Rất thuận tiện an Lu Không thuận m Rất không co UBND Huyện? n va ac th 113 si thuận tiện tiện thuận tiện 28 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá tính hiệu việc thực quy trình ISO UBND Huyện? Rất không hiệu Không hiệu Tƣơng đối hiệu quả Hiệu quả Rất hiệu 29.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá cơng tác bố trí chỗ ngồi chờ, nơi đón tiếp lu tổ chức, cá nhân đến giao dịch Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND an Rất n va Huyện? Tốt Trung bình Rất tốt gh tn to Kém p ie 30 Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá thái độ phục vụ cán bộ, công chức w Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND Huyện? Kém Tốt Trung bình Rất tốt d oa nl Rất lu nf va an 31.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá thời gian giải thủ tục hành Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND Huyện? lm ul Rất chậm theo thời Chậm theo thời Đúng thời gian quy Trƣớc thời gian gian quy định định z at nh oi gian quy định quy định z 32 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá chất lƣợng giải thủ tục hành @ Kém Trung bình Tốt Rất tốt m co l Rất gm Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND Huyện? an Lu n va ac th 114 si 33 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá chung mức độ hài lịng việc cung ứng dịch vụ hành cơng/dịch vụ cơng UBND Huyện? Rất khơng hài Khơng hài lịng lịng Bình thƣờng Rất hài lịng Hài lịng 34.Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá chất lƣợng khám, chữa bệnh sở y tế công cấp xã địa phƣơng? Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt lu an n va 35 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá chất lƣợng vệ sinh môi trƣờng địa Rất Kém Tốt Trung bình Rất tốt p ie gh tn to phƣơng nơi ông/bà sinh sống? d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 115 si PHỤ LỤC III “Nhanh hơn”: Thời ST Tên thủ tục công T việc đăng ký Thời gian giải gian đề theo qui xuất định hành nhanh Tóm tắt kết quả, hiệu quả, tác động Trƣờng hợp số lu Chứng thực từ lƣợng từ 100 an va giấy tờ, trở lên văn tiếng Việt n không 01 ngày to p ie gh tn ngày Tiết kiệm thời gian lại, đáp ứng nhu cầu ngƣời dân an lu Giải nf va Chứng thực chữ ký Giải giấy tờ, văn ngày tiếng nƣớc z at nh oi lm ul thỏa mãn d 01 ngày oa nl w Trƣờng hợp số Chứng thực từ lƣợng từ 200 giấy tờ, trang trở lên văn tiếng nƣớc khơng q ngồi ngày tổ chức buổi z m co l gm @ …… an Lu n va ac th 116 si “Hợp lý hơn”: TT Tên thủ tục Thực trạng theo s công việc đăng qui định ký hành Tóm tắt Nội dung đề kết quả, xuất hợp lý hiệu quả, tác động Chuyển giao cho Chứng thực hợp Trƣởng phòng tƣ tổ chức công đồng, giao dịch pháp thừa lệnh chứng phù hợp lu liên quan đến Chủ tịch UBND Tiết kiệm thẩm an thời gian động sản có giá trị huyện ký chứng quyền quy định va n dƣới 50triệu đồng lại, Điều Luật thực to đem đến Chứng thực văn p ie gh tn công chứng Chuyển giao cho thuận Trƣởng phịng tƣ tổ chức cơng thỏa hài long, thỏa d ………… z at nh oi Luật công chứng lm ul kế động sản nf va an lu oa nl w mãn cho phân chia di sản pháp thừa lệnh chứng phù hợp ngƣời dân thừa kế động Chủ tịch UBND thẩm tổ sản, văn khai huyện ký chứng quyền quy định chức nhận di sản thừa thực Điều 2,49,50 z m co l gm @ an Lu n va ac th 117 si “Thân thiện hơn”: Tên s thủ tục công việc TT đăng ký Đánh giá tỉ lệ hồn thành Tóm tắt kết quả, hiệu quả, tác động lu an n va 100% Tận tình hƣớng dẫn chi tiết Đáp ứng với nhu cầu ngƣời thủ tục hành cho cá dân nhân , tổ chức 100% p ie gh tn to Thực nụ cƣời công sở Trong tiếp xúc với nhân dân, Tiêu chí thực thân CBCCVC ln có thái độ lịch sự, thiện văn hóa giao tiếp than thiện, giải quyét yêu ứng xử cầu nhân dân hƣớng dẫn Hƣớng dẫn tận tình chu đáo tận tình, chu đáo nhận đƣợc Tiêu chí thực là: thân nhiều lời khen, đến chƣa có thiện trách nhiệm, thái khiếu nại, tố cáo độ phục vụ 100% Tạo tin cậy khách hang Khách hang tin tƣởng hài long với dịch vụ công 100% Thân thiện thỏa Làm ccho ngƣời dân cảm thấy mãn yêu cầu mức độ hài gàn gũi hăng hái thực long ngƣời dân quy định sống 95% Ứng xử với công dân với thái Tạo thoải mái cho công dân độ niềm nở, nhiệt tình, vui vẻ đén làm việc 100% Thực nghiêm quy chế làm việc quan, nhận Nâng cao đạo đức nghề nghiệp; đáp xét đánh giá định kỳ ứng hài long ngƣời dân họp quan hang tháng 100% Tạo than thiện, gần gũi với khách hang,khách hang hài long đƣợc đón tơn trọng d oa nl w Lịch sự, lễ phép lu nf va an Đúng hẹn, nhiệt tình z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 118 si lu an n va Kết khảo sát trực tuyến mức độ hài lịng cơng dân, tổ chức chất lƣợng dịch vụ hành cơng p ie gh tn to PHỤ LỤC IV công chức tiếp nhận trả kết quan, đơn vị địa bàn huyện Thanh Oai năm 2017 oa nl w Đơn vị d TT Đánh giá chất lƣợng DV HCC UBND Thị trấn UBND Xã Tân z at nh 4% 67% oi Hòa m UBND Xã Dân 5% 54% 0% 29% 545 1% 0% 5% 17% 77% 753 Đạt 1% 40% 513 1% 1% 3% 30% 65% 579 Đạt z m o l.c gm @ Ƣớc Đạt ll Đánh giá so với yêu cầu số lƣợng fu Kim Bài an nv a lu Đánh giá công chức tiếp nhận trả kết Chấp Không Rất Tổng Tổng Hài nhận hài hài ý ý lòng sao sao đƣợc lòng lòng kiến kiến 2% 65% 1% 32% 509 1% 1% 11% 49% 38% 382 an Lu n va ac th 121 si
Ngày đăng: 19/07/2023, 04:55
Xem thêm: