(Luận văn) hoàn thiện hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh hải vân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯU THỊ OANH KIỀU lu an n va p ie gh tn to HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HẢI VÂN d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯU THỊ OANH KIỀU lu an n va p ie gh tn to HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HẢI VÂN d oa nl w Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 m co l gm Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác lu Tác giả luận văn an n va gh tn to p ie Lưu Thị Oanh Kiều d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA NHTM 1.1.1 Các khái niệm bảo lãnh p ie gh tn to NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.2 Đặc điểm hoạt động bảo lãnh Ngân hàng oa nl w 1.1.3 Chức năng, vai trò hoạt động bảo lãnh Ngân hàng d 1.1.4 Phân loại bảo lãnh Ngân hàng 15 an lu 1.1.5 Quyền nghĩa vụ chủ thể hoạt động bảo lãnh u nf va Ngân hàng 17 ll 1.1.6 Rủi ro hoạt động bảo lãnh Ngân hàng 20 oi m 1.2 NỘI DUNG VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG z at nh BẢO LÃNH NHTM 23 1.2.1 Nội dung hoạt động bảo lãnh NHTM 23 z gm @ 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động bảo lãnh NHTM 30 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH l m co CỦA NHTM 35 1.3.1 Nhân tố bên 35 an Lu 1.3.2 Nhân tố bên 36 n va ac th si KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN (BIDV HẢI VÂN) 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Hải Vân 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động BIDV Hải Vân 42 lu 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Hải Vân 42 an 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI BIDV HẢI VÂN 46 va n 2.2.1 Chính sách mục tiêu hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân 46 to gh tn 2.2.2 Thực trạng triển khai thực sách bảo lãnh BIDV ie Hải Vân 47 p 2.2.3 Kiểm tra, đánh giá hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân 54 nl w 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động bảo lãnh BIDV Hải d oa Vân 55 an lu 2.2.5 Đánh giá chung 70 u nf va KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH ll oi m CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – z at nh CHI NHÁNH HẢI VÂN 74 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG z BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN @ l gm VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 74 m co 3.1.1 Chiến lược kinh doanh BIDV Hải Vân đến năm 2015 74 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân 75 an Lu n va ac th si 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI BIDV HẢI VÂN 76 3.2.1 Mở rộng quy mô hoạt động bảo lãnh 77 3.2.2 Xây dựng biểu phí linh hoạt hoạt động bảo lãnh 81 3.2.3 Đa dạng hố loại hình, sản phẩm bảo lãnh 82 3.2.4 Tăng cường kiểm soát rủi ro hoạt động bảo lãnh 82 3.2.5 Hồn thiện quy trình, thủ tục hoạt động bảo lãnh 84 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Ngân hàng 84 lu 3.2.7 Hồn thiện cơng nghệ thơng tin hoạt động bảo lãnh 85 an 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 86 va n 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan Nhà nước có thẩm quyền 86 to 3.3.3 Kiến nghị NHĐT&PTVN 88 ie gh tn 3.3.2 Kiến nghị với NHNNVN 87 p KẾT LUẬN CHƯƠNG 89 nl w KẾT LUẬN 90 d oa TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va PHỤ LỤC an lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam ĐCTC Định chế tài GDKH Giao dịch khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại QLRR Quản lý rủi ro Quan hệ khách hàng QTTD Quản trị tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng gh QHKH ie tn to BIDV p Chương trình quản lý tài trợ thương mại va an Thực hợp đồng u nf Thương mại cổ phần ll m Tài sản đảm bảo oi TSĐB lu TMCP Tài kế tốn d THHĐ oa TF Tổ chức kinh tế nl TC-KT w TCKT z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an 2.1 Kết huy động vốn năm 2011-2013 43 2.2 Kết hoạt động tín dụng năm 2011-2013 44 2.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2011-2013 45 2.4 Tăng trưởng số dư bảo lãnh từ năm 2011-2013 55 2.5 Số lượng khách hàng số hợp đồng bảo lãnh năm n va 57 2.6 Tình hình thu phí bảo lãnh năm 2011-2013 58 2.7 Tỷ trọng phí bảo lãnh/ tổng thu dịch vụ 2011-2013 59 2.8 Phí bảo lãnh ngân hàng địa bàn 60 Hoạt động bảo lãnh theo loại hình bảo lãnh 62 p ie gh tn to 2011-2013 Hoạt động bảo lãnh theo ngành nghề 63 oa nl 2.10 w 2.9 Tình hình thực nghĩa vụ trả thay 64 2.12 Mục tiêu chất lượng/ Thời gian tác nghiệp 2.13 Những yếu tố thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ bảo d 2.11 lu u nf va an 64 67 ll lãnh BIDV Hải Vân oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 Trang Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Vân 42 2.2 Quy trình phát hành bảo lãnh BIDV Hải Vân 52 2.3 Biểu đồ thể tình hình hoạt động loại bảo lãnh 61 2.4 Nhận xét khách hàng nhân viên BIDV Hải Vân 68 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, tiến hành nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước, mở cửa hội nhập vào kinh tế khu vực tham gia vào tiến trình tồn cầu hố với hiệp định thương mại song phương, đa phương, hoạt động cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tồn diện Được ví “trái tim kinh tế”, hệ thống Ngân hàng đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế Chính lu vậy, bên cạnh việc giữ vững hoàn thiện nghiệp vụ Ngân hàng truyền an n va thống, Ngân hàng thương mại cịn khơng ngừng tiếp cận mở góp phần quan trọng tới bền lâu Ngân hàng Đây phương châm gh tn to rộng dịch vụ Ngân hàng tiên tiến khác.Việc đa dạng hoá nghiệp vụ p ie cho Ngân hàng thương mại tồn phát triển bối cảnh Bảo lãnh ngân hàng nghiệp vụ ứng dụng oa nl w phát triển năm gần đây, góp phần đa dạng hố dịch vụ d ngân hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng tạo điều kiện cho doanh an lu nghiệp mở rộng quan hệ kinh tế - thương mại thúc đẩy trình sản xuất u nf va kinh tế Trong thời gian qua, phát triển khởi sắc nghiệp vụ bảo ll lãnh tích cực cịn chưa tương xứng với vai trị tiềm oi m hệ thống ngân hàng kinh tế Hơn nữa, bối cảnh z at nh kinh tế q trình hội nhập, mơi trường kinh tế chưa thực ổn định, môi trường pháp lý dần hồn thiện hoạt động bảo lãnh ngân z gm @ hàng cịn gặp nhiều khó khăn Ở Việt Nam, Ngân hàng thương mại nói chung Ngân l m co hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói riêng, nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng đưa vào thực mẻ, dừng lại an Lu số loại hình bảo lãnh đơn giản trình thực gặp nhiều n va ac th si 83 BIDV Hải Vân cần phải thực quy trình thẩm định cách nghiêm túc đồng thời phải dựa số tiêu chí cụ thể để đánh giá, phân tích tình hình tài đơn vị cách thường xuyên để nắm bắt lực tài doanh nghiệp Đặc biệt phải trọng tới tiêu hiệu sử dụng vốn bao gồm: tiêu hoàn vốn, tiêu lợi nhuận Trên sở đó, Chi nhánh đánh giá mức độ hiệu dự án mà Chi nhánh định đầu tư, xem xét rủi ro xảy khả hồn trả vốn vay doanh nghiệp lu Để cơng tác thẩm định tiến hành quy trình đảm bảo an xác, BIDV Hải Vân nên phân định rõ chức năng, phân công trách nhiệm cụ va n thể Một mặt tiến hành thẩm định hồ sơ mà doanh nghiệp trình, mặt khác gh tn to cần phải có cán thực tế, tìm hiểu thẩm định lực thực Công tác thẩm định phức tạp, đòi hỏi cán thẩm định phải có trình p ie doanh nghiệp nl w độ chuyên môn nghiệp vụ cao Đối với dự án vượt khả d oa phạm vi BIDV Hải Vân cần phải có phối hợp chặt chẽ quan an lu có liên quan để tiến hành thẩm định Chỉ có vậy, BIDV Hải Vân u nf va ngày nâng cao chất lượng công tác thẩm định, đảm bảo phương châm an toàn hiệu hoạt động bảo lãnh ll oi m b Hoàn thiện quản trị rủi ro hoạt động bảo lãnh biện pháp sau: z at nh Để tăng cường quản trị rủi ro bảo lãnh, ngân hàng cần tiến hành z - Tiến hành thu thập liệu, phân tích, nhận diện loại rủi ro @ m co tượng có khả xuất rủi ro cao l gm phát sinh hoạt động bảo lãnh, nguyên nhân, chế, lĩnh vực, đối - Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát lại tất khoản bảo lãnh an Lu hành, hết hạn, để hoàn chỉnh hồ sơ lưu trữ, quản lý chặt chẽ trình n va ac th si 84 thực hợp đồng, nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động doanh nghiệp Thường xuyên kiểm tra khoản bảo lãnh phát hành, hoàn chỉnh cập nhật thường xuyên hồ sơ bảo lãnh để đánh giá tiến độ thực hiện, tăng cường biện pháp đảm bảo hoàn chỉnh lại hồ sơ chấp đảm bảo tính pháp lý cho hoạt động bảo lãnh - Tăng cường cơng tác kiểm sốt nội việc thực quy trình bảo lãnh, gắn trách nhiệm rõ ràng phận cá nhân - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát quản lý khách hàng mặt lu thực nghĩa vụ hợp đồng với bên nhận bảo lãnh với ngân hàng an 3.2.5 Hồn thiện quy trình, thủ tục hoạt động bảo lãnh va n Quy trình bảo lãnh hồn thiện theo hướng: to gh tn - Tăng cường công tác thẩm định khách hàng mặt pháp lý, tài - Đơn giản hố thủ tục, giảm bớt thời gian xét duyệt p ie nhằm hạn chế rủi ro, nâng cao chất lượng bảo lãnh nl w phải đảm bảo an toàn, đầy đủ theo quy định Giải vướng mắc xin ý d oa kiến đạo cấp kịp thời tránh để khách hàng chờ đợi lâu an lu - Nâng cao chất lượng theo dõi, giám sát quản lý chặt chẽ khách u nf va hàng bảo lãnh trình thực hợp đồng - Chú trọng việc đánh giá, tổng kết, đúc rút kinh nghiệm sau tất ll z at nh bảo lãnh oi m toán bảo lãnh từ tìm giải pháp hồn thiện cho 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Ngân hàng z Để nâng cao chất lượng hoạt động bảo lãnh, ngân hàng phải có @ l gm đội ngũ nhân viên có đầy đủ phẩm chất đạo đức trình độ m co nghiệp vụ, kinh nghiệm khả tiếp cận công nghệ Trong thời gian tới, BIDV Hải Vân nên tổ chức khóa tập huấn an Lu chuyên sâu nghiệp vụ bảo lãnh phương pháp thẩm định dự án, n va ac th si 85 phân tích hoạt động doanh nghiệp Kết hợp với ngân hàng khác tổ chức trao đổi kinh nghiệm để giải khó khăn, vướng mắc việc thực nghiệp vụ bảo lãnh Ngồi đào tạo chun mơn, cần có nâng cao trình độ cho cán ngân hàng tin học, ngoại ngữ luật pháp Muốn Ngân hàng cần có sách ln chuyển cán bộ, nghĩa phải gửi họ vào thực tập phịng nghiệp vụ có liên quan, tham dự khóa đào tạo chuyên sâu lu nước, tổ chức hội thi, thảo luận trụ sở để qua an bổ sung kiến thức Đồng thời bồi dưỡng nâng cao ý thức, thái độ, tinh thần va n trách nhiệm phục vụ khách hàng to gh tn Chú trọng tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ, có ie lực, am hiểu chun mơn nghiệp vụ có kiến thức toàn diện Mặt khác, p ngân hàng kết hợp với trường đại học chuyên ngành ngân nl w hàng để kịp thời phát bồi dưỡng tài để có đội ngũ cán d oa đủ lực đảm nhận công tác bảo lãnh tương lai an lu Ngân hàng cần có sách thưởng phạt thích hợp: biểu dương, u nf va khen ngợi kịp thời gương lao động tốt, có sáng kiến thành tích cao công việc đồng thời kỷ luật nghiêm khắc cá nhân có hành vi ll oi m làm ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động uy tín Ngân hàng z at nh 3.2.7 Hồn thiện công nghệ thông tin hoạt động bảo lãnh Để thực điều này, Ngân hàng cần trọng đến vấn đề z @ sau: l gm - Cung cấp thông tin quảng cáo mạng Internet m co - Nâng cấp hệ thống máy vi tính cũ trang bị thêm số trang thiết bị đại, hệ thống thông tin liên lạc phòng ban BIDV Hải Vân an Lu thực việc nối mạng nội phận kế tốn phận tín dụng, n va ac th si 86 thời gian tới cần nghiên cứu để áp dụng việc với phận bảo lãnh để việc đối chiếu, kiểm sốt nhanh chóng, dễ dàng Ngồi nối mạng nội phịng ban nên trọng đến việc nối mạng Ngân hàng nối mạng quốc tế để nâng cao hiệu công tác thu thập thông tin học hỏi kinh nghiệm nước - Chú trọng đầu tư phần mềm để nâng cao hiệu khai thác thông tin, khơng ngừng nâng cao trình độ tin học cán nghiệp vụ có lực tiếp nhận sử dụng thành thạo phương tiện đặc biệt lu phương tiện có tính cơng nghệ cao an - Có sách thu hút kỹ sư tin học Có sách đãi ngộ thỏa va n đáng nhằm khuyến khích đội ngũ cán tác nghiệp Ngân hàng, đầu tư gh tn to thời gian trí tuệ cho việc nghiên cứu, tìm tịi sáng tạo, phát triển công ie nghệ Kịp thời khen thưởng biểu dương cá nhân, nhóm có sáng p kiến kinh nghiệm lĩnh vực phát triển phần mềm, đưa công nghệ mới… nl w Ngoài ra, cần xây dựng mối quan hệ gắn bó với cơng ty, tổ chức d oa tin học chun nghiệp có uy tín để tận dụng tư vấn, hỗ trợ trình an lu phát triển ứng dụng công nghệ cao vào lĩnh vực hoạt động Ngân hàng nói u nf va chung hoạt động bảo lãnh nói riêng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ll oi m 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan Nhà nước có thẩm quyền z at nh Môi trường kinh tế phát triển ổn định lành mạnh động lực thúc đẩy hoạt động tiền tệ - ngân hàng nói chung dịch vụ bảo lãnh nói riêng Bất z ổn kinh tế trị xã hội đem lại rủi ro bất khả kháng @ l gm ngân hàng doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến dịch vụ bảo lãnh Vì vậy, dụng giá m co Chính phủ cần ổn định mơi trường đồng bộ, hồn chỉnh hệ thống tiền tệ, tín an Lu Chính phủ cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo lập hành lang pháp n va ac th si 87 lý rõ ràng, chặt chẽ thuận lợi cho dịch vụ bảo lãnh ngân hàng Ở nước ta chưa có luật dành riêng cho dịch vụ bảo lãnh, tín dụng ngân hàng, bảo lãnh đề cập đến số văn luật NHNN nên tính ổn định khơng cao bị vơ hiệu trường hợp bị điều chỉnh luật khác, gây nên chồng chéo quản lý rủi ro cho bên tham gia dịch vụ Do đó, cần sớm ban hành luật bảo lãnh ngân hàng để điều chỉnh dịch vụ đồng 3.3.2 Kiến nghị với NHNNVN lu Đối với NHNN, NHNN cần sớm có chuẩn mực chung nghiệp an vụ bảo lãnh Việc ban hành chuẩn mực giúp ngân va n hàng nước thực cách đồng mà giúp cho việc quản lý, kiểm ie gh tn to tra giám sát quan chức hoàn chỉnh thống NHNN cần đẩy mạnh hiệu dịch vụ trung tâm thơng tin tín dụng p (CIC) để hổ trợ thơng tin cho NHTM q trình thẩm định dự án Vì nl w vậy, NHNN phải có chế tài nhằm nâng cao trách nhiệm ngân d oa hàng việc cung cấp thơng tin khách hàng có quan hệ tín dụng cách an lu kịp thời, đầy đủ xác NHNN phải nâng cấp tầm dịch vụ trung tâm u nf va thơng tin tín dụng CIC, đảm bảo cung cấp thơng tin xác cập nhật Đảm bảo khách hàng có vấn đề với TCTD TCTD ll oi m khác nhận biệt Chấm dứt xử lý trường hợp cạnh tranh không z at nh lành mạnh, che dấu thông tin TCTD Điều hỗ trợ NHTM nhiều trình thẩm định dự án quản lý, giúp nâng cao chất z @ lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng l gm NHNN giám sát ngân hàng thực quy chế NHNN đồng m co thời nâng cao chất lượng công tác tra, kiểm tra NHNN phải thường xuyên tra, kiểm tra dịch vụ NHTM nói chung dịch vụ bảo lãnh nói an Lu riêng, phát kịp thời tồn sai sót để có biện pháp xử lý, chấn n va ac th si 88 chỉnh kịp thời Muốn vậy, phải trọng đến trình độ nghiệp vụ phẩm chất đạo đức cán tra Nhưng khơng có nghĩa NHNN can thiệp sâu vào dịch vụ ngân hàng NHNN cần kết hợp hài hòa giám sát từ xa tra chỗ 3.3.3 Kiến nghị NHĐT&PTVN Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân chịu đạo quản lý trực tiếp Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam để phát huy hết tiềm hiệu hoạt động bảo lãnh chi nhánh, lu Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam cần nghiên cứu số vấn đề sau: an - Tăng cường công tác quản lý, đạo, kiểm tra, kiểm toán nội thực va n thường xuyên công tác từ Trung ương đến chi nhánh sở để gh tn to kịp thời phát xử lý sai sót nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động ie Ngân hàng nói chung hoạt động bảo lãnh nói riêng Thơng qua p hoạt động kiểm tra nên thực việc tuyên truyền giới thiệu chi nl w nhánh làm tốt, phổ biến kinh nghiệm hay, cảnh cáo biểu d oa lệch lạc, nguy rủi ro cao…để nâng cao chất lượng nghiệp vụ bảo lãnh an lu Ngân hàng Để thực tốt cơng tác cần kiện tồn lại đội ngũ cán u nf va kiểm tra, kiểm toán toàn hệ thống Ngân hàng - Thường xuyên tạo điều kiện để BIDV Hải Vân mở rộng quan hệ hợp ll oi m tác với Ngân hàng khác tham gia đồng bảo lãnh cho dự án z at nh khách hàng lớn với giá trị bảo lãnh lớn thời hạn bảo lãnh kéo dài Việc giúp Ngân hàng phân tán rủi ro tham gia nghiệp vụ bảo lãnh có z kết hợp mạnh, khả kinh nghiệm nhiều ngân hàng khác l gm @ m co - Bên cạnh đó, cần thường xuyên mở khóa tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ bảo lãnh cho cán tín dụng để nâng cao kiến thức chuyên an Lu môn Cần kết hợp chặt chẽ phương thức đào tạo ngắn hạn phương n va ac th si 89 thức đào tạo dài hạn nước kết hợp với nước ngoài, tổ chức hội thảo, tọa đàm, mời chuyên gia nước tổ chức quốc tế để trao đổi học hỏi kinh nghiệm để đưa giải pháp cho nghiệp vụ bảo lãnh để nghiệp vụ ngày hoàn thiện - Xây dựng hệ thống văn chuẩn mực triển khai cho toàn hệ thống BIDV cách rõ ràng có hệ thống, sở BIDV Hải Vân có tiền đề, sở để triển khai tốt hoạt động bảo lãnh chi nhánh lu KẾT LUẬN CHƯƠNG an Trên sở nguyên nhân dẫn đến hạn chế, tồn hoạt va n động bảo lãnh BIDV Hải Vân từ năm 2011 đến định hướng phát gh tn to triển hoạt động bảo lãnh tương lai, chương luận văn đề xuất ie số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân p Đồng thời, luận văn đưa số kiến nghị quan hữu nl w quan như: Chính phủ, NHNN, BIDV Việt Nam…tạo điều kiện để thực d oa hệ thống giải pháp ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng loại hình dịch vụ ngân hàng, nằm hoạt động kinh doanh chung ngân hàng Bảo lãnh ngân hàng có vai trị to lớn khơng thân Ngân hàng thực mà với doanh nghiệp toàn kinh tế Tuy nhiên, nhìn nhận cách khách quan hoạt động bảo lãnh hệ thống Ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói riêng đạt kết đáng khích lệ song lu an chưa tương xứng với vai trò tiềm nó, chưa thực đáp ứng va n nhu cầu kinh tế, đòi hỏi ngày phải hoàn thiện tn to phát triển ie gh Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học p phân tích đánh giá tổng kết thực tiễn, luận văn hoàn thành nl w nhiệm vụ sau: d oa 1- Luận văn khái quát hóa sở lý luận hoạt động bảo lãnh an lu ngân hàng thương mại va 2- Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động bảo lãnh Ngân hàng u nf TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân giai đoạn ll 2011 - 2013, sâu phân tích, lý giải thực trạng, qua đánh giá ưu oi m z at nh điểm nhược điểm hoạt động bảo lãnh Chi nhánh 3- Trên sở đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất số giải pháp z nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh BIDV Hải Vân thời gian tới @ l gm Bên cạnh đó, luận văn đưa số kiến nghị BIDV Với mục tiêu hoàn thiện hoạt động bảo lãnh BIDV Hải m co Vân nói riêng hệ thống NHTM nói chung, chuyên đề đưa số kiến an Lu nghị, giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, tồn đưa hoạt động bảo n va ac th si 91 lãnh ngày hoàn thiện Mặc dù tác giả cố gắng nghiên cứu, tìm tịi khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong muốn nhận tham gia đóng góp ý kiến thầy giáo, bạn đọc để luận văn có điều kiện hồn thiện thêm lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] BIDV Hải Vân, Báo cáo Thường niên năm 2011 [2] BIDV Hải Vân, Báo cáo Thường niên năm 2012 [3] BIDV Hải Vân, Báo cáo Thường niên năm 2013 [4] Hà Văn Chiến (2006), Giải pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Láng Hạ, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Hà Nội lu [5] Công văn số 2186/CV-QLTD ngày 06/05/2013 Hội đồng quản trị Ngân an va hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam vv hướng dẫn số nội n dung Quy chế bảo lãnh khách hàng BIDV gh tn to [6] Công văn số 1084/CV-QLTD ngày 13/03/2014 vv hướng dẫn số nội p ie dung Quy chế bảo lãnh khách hàng BIDV [7] Công văn số 5182/CV-QLTD2 ngày 29/11/2012 vv triển khai Thông tư số oa nl w 28/2012/TT-NHNN ngày 03/10/2012 quy định bảo lãnh Ngân hàng d [8] Trần Thị Ngọc Duyên (2012), Phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng an lu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, u nf va Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đà Nẵng ll [9] PGS.TS Ngô Hướng, TS Phan Đình Thế (2002), Quản trị kinh doanh oi m ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh kê z at nh [10] Tơ Ngọc Hưng (2000), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống z Kê, TP HCM l gm @ [11] TS Nguyễn Ninh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Thống m co [12] Luật liên quan: Bộ luật dân sự, Luật TCTD, Luật thương mại [13] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, an Lu Bảng cân đối kế toán năm 2011, Hải Vân n va ac th si [14] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Bảng cân đối kế toán năm 2012, Hải Vân [15] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Bảng cân đối kế toán năm 2013, Hải Vân [16] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2011, Hải Vân [17] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2012, Hải Vân lu [18] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, an Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2013, Hải Vân va n [19] Lê Nguyên (1997), Bảo lãnh ngân hàng tín dụng dự phòng, NXB Thống to gh tn Kê, TP HCM p ie [20] Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội nl w [21] Quyết định số 588/QĐ-HĐQT ngày 25/04/2013 Hội đồng quản trị d oa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam an lu [22] Quyết định số 2752/QĐ-TTDVKH ngày 29/05/2013 vv tác nghiệp bảo u nf va lãnh nước [23] Quyết định số 379/QĐ-QLTD ngày 24/01/2013 trình tự, thủ tục, thẩm ll oi m quyền cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp z at nh [24] Đặng Thị Mỹ Thủy (2013), Phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình, Luận văn z Thạc sĩ tài ngân hàng, Quảng Bình @ m co bảo lãnh ngân hàng l gm [25] Thông tư 28/2012/TT-NHNN ngày 03/10/2012 NHNN quy định an Lu n va ac th si Tiếng Anh [26] International Chamber of Commerce (2010), ICC Uniform Rules for Demand Guarantees – URDG 758 Trang web [27] Trang web Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam http://www.bidv.com.vn/Ngan-hang-ban-le/Bieu-phi/Phi-bao-lanh.aspx, ngày 05/05/2014 lu [28] Trang web Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam an http://www.vietcombank.com.vn/Corp/Documents/QD%20348%20Bieu%20p va n hi%20dich%20vu%20Bao%20lanh.pdf ngày 05/05/2014 gh tn to [29] Trang web Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ie http://agribank.com.vn/default.aspx ngày 05/05/2014 p [30] Trang web Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nl w https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/bieu-phi-dich-vu/doanh-nghiep.html d oa ngày 05/05/2014 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: Q Khách hàng, Tơi tên Lưu Thị Oanh Kiều Hiện học viên cao học khóa K26 – Ngành tài ngân hàng Đại học Đà Nẵng Trong khn khổ chương trình, tơi thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân” lu Để có sở thực tiễn cho việc nhận định, đánh giá phục vụ đề tài, cần an n va số thông tin ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ bảo gh tn to lãnh ngân hàng mà BIDV Hải Vân cung cấp cho khách hàng Rất mong anh/chị dành chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ ý kiến p ie qua việc trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan việc khảo w sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có oa nl mục đích kinh doanh Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh/chị d PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN an lu Họ tên: u nf va Đơn vị công tác: ll PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG oi m Quý khách vui lòng cho biết mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ z at nh bảo lãnh ngân hàng là: Thường xuyên o Rất thường xuyên m co o l Khá thường xuyên gm o @ Không giao dịch tháng z o Đánh giá Quý khách chất lượng dịch vụ bảo lãnh BIDV an Lu Hải Vân n va ac th si o BIDV Hải Vân có mạng lưới rộng, dễ dàng giao dịch o Thủ tục gọn gàng, không phiền hà o Xử lý hồ sơ nhanh, xác o Đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ tư vấn tận tình o Giá dịch vụ BIDV Hải Vân cạnh tranh o Yêu cầu đối tác o Có quan hệ tín dụng với BIDV Hải Vân o BIDV Hải Vân có chương trình khuyến hấp dẫn lu o BIDV Hải Vân ngân hàng lớn, uy tín an Q cơng ty vui lòng cho biết dịch vụ bảo lãnh BIDV Hải Vân va n cung cấp có đáp ứng yêu cầu quý công ty không: to o Hài lòng ie gh tn o Rất hài lòng p o Khơng hài lịng nl w o Hồn tồn khơng hài lịng d oa Q cơng ty vui lịng cho biết ý kiến nhận xét nhân Thang điểm -4 u nf va an lu viên BIDV Hải Vân (1) Hồn tồn khơng đồng ý ll oi (4) Rất đồng ý z at nh (3) Đồng ý m (2) Không đồng ý ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Xử lý cơng việc cách xác nhanh chóng ¨ ¨ ¨ ¨ Cách phục vụ chuyên nghiệp an Lu ă ă m co Giao tip lch sự, thân thiện, nhiệt tình gm Có nghiệp vụ vng vng @ l z ă ă n va ac th si Quan tâm đến quyền lợi công ty Luôn đáp ứng yêu cầu công ty cách nhiệt tình Tư vấn nghiệp vụ cho cơng ty chúng tơi nhiệt tình chu đáo Cung cấp kịp thời cho cơng ty chúng tơi tận tình chu đáo ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Quý công ty có định giới thiệu dịch vụ bảo lãnh BIDV Hải Vân lu cho đồng nghiệp hay bạn bè khơng? an n va Rất o Có thể o Ít có khả o Hồn tồn khơng p ie gh tn to o d oa nl hỏi w Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian để trả lời câu ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si