(Luận văn) hoàn thiện công tác quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp tại chi cục thuế quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ THỊ KIỀU OANH lu an va n HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ to gh tn THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ p ie QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ THỊ KIỀU OANH lu an va n HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ to gh tn THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ p ie QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG z at nh oi lm ul Mã số: 60.34.02.01 z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐINH BẢO NGỌC m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THUẾ THU va n NHẬP DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Thuế thu nhập doanh nghiệp ie gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP p 1.1.2 Đặc điểm thuế thu nhập doanh nghiệp nl w 1.1.3 Vai trò Thuế thu nhập doanh nghiệp 10 d oa 1.1.4 Các yếu tố thuế thu nhập doanh nghiệp 12 an lu 1.2 QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP 19 nf va 1.2.1 Khái niệm quản lý Thuế thu nhập doanh nghiệp 19 lm ul 1.2.2 Mục tiêu, nguyên tắc quản lý Thuế TNDN 21 1.2.3 Đặc điểm quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp 23 z at nh oi 1.2.4 Nội dung quản lý Thuế Thu nhập doanh nghiệp 24 1.2.5 Các tiêu đánh giá kết quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp z 27 @ gm 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU co l NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CƠ QUAN THUẾ 31 m 1.3.1 Các nhân tố bên 31 an Lu 1.3.2 Các nhân tố bên 32 n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 34 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi cục thuế quận Cẩm Lệ 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Chi cục thuế quận Cẩm Lệ 35 2.1.3 Trình độ chun mơn cán bộ, công chức thuế 36 lu 2.1.4 Cơ sở vật chất, hệ thống thông tin quản lý quan thuế 37 an 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ va n THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ 37 gh tn to 2.2.1 Chính sách thuế TNDN Nhà nƣớc 37 ie 2.2.2 Điều kiện kinh tế - xã hội quận Cẩm Lệ 38 p 2.2.3 Các doanh nghiệp địa bàn quận Cẩm Lệ 39 nl w 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH d oa NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG an lu 40 nf va 2.3.1 Mục tiêu quản lý thuế TNDN Chi cục thuế quận Cẩm Lệ 40 lm ul 2.3.2 Thực trạng công tác quản lý thuế TNDN Chi cục thuế quận Cẩm z at nh oi Lệ, thành phố Đà Nẵng 41 2.4 KẾT QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ 53 z 2.4.1 Mức độ thực dự toán thuế TNDN 53 gm @ 2.4.2 Kết công tác quản lý kê khai thuế TNDN 54 l co 2.4.3 Kết công tác kiểm tra 55 m 2.4.4 Kết công tác quản lý nợ thuế TNDN 57 an Lu 2.4.5 Chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho ngƣời nộp thuế 59 n va ac th si 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CỊN TỒN TẠI TRONG CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ 60 2.5.1 Những kết đạt đƣợc công tác quản lý thuế TNDN 60 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ lu 66 an 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP va n DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ 66 gh tn to 3.1.1 Mục tiêu quản lý thuế TNDN 66 p ie 3.1.2 Phƣơng hƣớng quản lý thuế TNDN 66 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP nl w DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CẨM LỆ 67 d oa 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng công tác kiểm tra 67 an lu 3.2.2 Kế hoạch hóa cơng tác quản lý nợ 68 nf va 3.2.3 Tiếp tục xây dựng hệ thống thông tin quản lý thuế 70 lm ul 3.2.4 Tăng cƣờng đổi công tác tuyên truyền-hỗ trợ ngƣời nộp thuế z at nh oi 70 3.2.5 Tăng cƣờng quản lý công tác đăng ký, kê khai thuế 71 3.2.6 Tăng cƣờng phối hợp với quan chức công tác z gm @ quản lý thuế 72 3.3 KIẾN NGHỊ 73 l co 3.3.1 Kiến nghị Tổng cục Thuế 73 m 3.3.2 Kiến nghị quan chức đóng địa bàn 75 an Lu KẾT LUẬN 77 n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Đội KT-KTNB : Đội Kiểm tra kiêm kiểm tra nội Đội TT-HT-NV-DT : Đội tuyên truyền-Hỗ trợ-Nghiệp vụ- Dự toán thuế Đội QLN-CCN : Đội Quản lý nợ Cƣỡng chê nợ thuế Đội KK-KTT&TH : Đội Kê khai-Kế toán thuế Tin học Đội HC-NS-TV-AC : Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ- Ấn an CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp MST : Mã số thuế NNT : Ngƣời nộp thuế NSNN : Ngân sách Nhà nƣớc : Sản xuất kinh doanh n va : Cơ quan thuế ie lu CQT gh tn to p SXKD : Thu nhập doanh nghiệp d oa nl w TNDN nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Số DN hoạt động địa bàn quận Cẩm Lệ 2.1 39 Kết thực dự toán thu thuế TNDN từ năm 2.2 53 2012-2016 Chi cục thuế quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng Vi phạm đăng kí thuế, nộp chậm hồ sơ khai thuế Chi 2.3 55 cục thuế quận Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng lu an n va Kết công tác kiểm tra thuế 2012 – 2016 56 2.5 Tình hình nợ thuế qua năm 2012 -2016 58 2.6 Tỷ lệ nợ thuế TNDN tổng thu NSNN 58 p ie gh tn to 2.4 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thuế không đơn nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nƣớc mà thuế gắn liền với vấn đề tăng trƣởng kinh tế, công phân phối ổn định xã hội Điều địi hỏi Nhà nƣớc phải quan tâm đến công tác quản lý thuế: công tác quản lý thuế nên thƣờng xuyên đƣợc hoàn thiện, đổi mới, bƣớc đại hoá nhằm quản lu lý, khai thác kịp thời, hiệu nguồn thu phát sinh nghĩa vụ thuế an n va khu vực kinh tế Đặc biệt thuế TNDN, sắc thuế đóng vai trị quan tn to trọng việc điều tiết vĩ mô kinh tế, khuyến khích đầu tƣ mở rộng sản gh xuất kinh doanh, nhƣng tồn đọng khơng vấn đề gian lận thuế, trốn p ie thuế dƣới nhiều hình thức tinh vi, khó phát dẫn đến số thất thoát w thuế TNDN nhƣ NSNN ngày lớn, vấn đề chung đƣợc oa nl quan tâm tất nƣớc không Việt Nam d Cẩm Lệ quận Thành phố Đà Nẵng, hàng năm đóng góp lu an 200 tỷ đồng vào NSNN, với số lƣợng lớn doanh nghiệp địa bàn nf va số ngày tăng nhanh cơng tác quản lý thuế nói chung lm ul quản lý thuế TNDN nói riêng vấn đề đáng đƣợc quan tâm z at nh oi hàng đầu Vì vậy, việc hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNDN đòi hỏi cấp thiết, nhiệm vụ trọng tâm Chi cục thuế Quận Cẩm Lệ giai đoạn Việc sâu nghiên cứu công tác quản lý thu thuế TNDN z gm @ góp phần làm lành mạnh hố hoạt động tài chính, đầu tƣ tăng cƣờng tính l hiệu lực, hiệu sách thuế Với lý đó, đề tài “Hồn thiện cơng m co tác quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp Chi cục Thuế quận Cẩm Lệ, an Lu thành phố Đà Nẵng” có ý nghĩa thiết thực lý luận thực tiễn Trƣớc có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề song chƣa có đề n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 25 tháng năm 2017) Thông tin chung học viên lu VÕ THỊ KIỀU OANH Lớp: K30.TNH.DN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Ngày bảo vệ: 25/3/2017 Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác quản lý thuế Thu nhập doanh nghiệp chi cục thuế quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng an Họ tên học viên: va n Người hướng dẫn khoa học: Ts.ĐINH BẢO NGỌC tn to Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa p ie gh Ý kiến đóng góp Hội đồng nl w TT Nội dung chỉnh sửa (nếu bảo lưu nội dung phải giải trình) d oa Mục 2.2 nên đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thuế TNDN chi cục thuế quận Cẩm Lệ” Theo đó, mục 2.2.1 “Chính sách thuế TNDN nhà nước” phải sách thuế thực chi cục thuế quận Cẩm Lệ nào? Có gặp khó khăn, vướng mắc khơng? Mục 2.2.2 “Điều kiện kinh tế xã hội quận Cẩm Lệ”, mục 2.2.3 “Các doanh nghiệp Vị trí tham chiếu luận văn chỉnh sửa nf va an lu lm ul z at nh oi Tác giả thay đổi cách xếp mục luận văn Trang 34-40 theo ý kiến đóng góp Hội đồng z m co l gm @ an Lu n va -Ghi chú: Mẫu ĐT-ThS-LV17 ac th - Học viên đóng kèm luận văn để nộp lưu chiểu Thư viện tài liệu sau: Bản giải trình sửa chữa, Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn, Bản nhận xét hai phản biện - Sau nộp lưu chiểu, Học viên nộp Phòng Đào tạo Bản giải trình sửa chữa kèm theo hai giấy xác nhận nộp lưu chiểu luận văn để hoàn thành thủ tục xét tốt nghiệp si lu an n va địa bàn quận Cẩm Lệ” Mục 2.2.2 luận văn “Môi trường bên trong” nên đưa vào phần 2.1 “Khái quát chi cục thuế quận Cẩm Lệ” Cần viết gọn lại hạn chế công tác quản lý thuế chi cục thuế Quận Cẩm Lệ nên đề cập đến hạn chế rõ nét cần khắc phục Giải pháp nhiều, chung chung, chưa trúng Nên tập trung vào giải pháp cấp bách thực để khắc phục hạn chế to Cần bổ sung cách tiếp cận quản lý thuế theo lý thuyết quản trị Cần thể đặc điểm quản lý thuế TNDN Các giải pháp cần đầu tư thêm p ie gh tn Bỏ kiến nghị với Bộ Tài chính, Tổng cục thuế Nên kiến nghị đến Cục thuế Tp.Đà Nẵng, quan có liên quan địa bàn quận Cẩm Lệ Tp.Đà Nẵng doanh nghiệp đơn vị nộp thuế Tác giả viết gọn lại đề cập đến hạn chế rõ nét cần khắc phục công tác quản lý thuế chi cục thuế Quận Cẩm Lệ Trang 61-63 Tác giả thay đổi nội dung phần giải pháp Trang 67-73 d oa nl w nf va an lu Trang 73-76 Trang 19-21 z at nh oi lm ul Tác giả bỏ phần kiến nghị Bộ Tài Phần kiến nghị Tổng cục thuế cần thiết luận văn đề xuất nhiều giải pháp cần hỗ trợ từ phía Tổng cục thuế để giải pháp vào thực tiễn áp dụng có hiệu Tác giả bổ sung cách tiếp cận quản lý thuế theo lý thuyết quản trị Tác giả bổ sung phần đặc điểm quản lý thuế TNDN Tác giả thay đổi nội dung phần giải pháp Trang 23-24 z Trang 67-73 m co l gm @ an Lu n va -Ghi chú: Mẫu ĐT-ThS-LV17 ac th - Học viên đóng kèm luận văn để nộp lưu chiểu Thư viện tài liệu sau: Bản giải trình sửa chữa, Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn, Bản nhận xét hai phản biện - Sau nộp lưu chiểu, Học viên nộp Phịng Đào tạo Bản giải trình sửa chữa kèm theo hai giấy xác nhận nộp lưu chiểu luận văn để hoàn thành thủ tục xét tốt nghiệp si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hệ thống sách pháp luật thuế TNDN + Luật số 14/2008/QH12 Quốc hội khoá XII Thuế TNDN + Luật số 32/2013/QH13 ban hành ngày 19/06/2013 Quốc hội khoá XIII sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thuế TNDN + Luật số 71/2014/QH13 ban hành ngày 26/11/2014 Quốc hội khoá XIII sửa đổi Luật thuế 2014 lu + Nghị định 218/2013/NĐ-CP Chính phủ quy định chi tiết hƣớng an + Nghị định 91/2014/NĐ-CP sửa đổi Nghị định quy định thuế n va dẫn thi hành Luật Thuế TNDN gh tn to + Nghị định 12/2015/NĐ-CP hƣớng dẫn Luật sửa đổi, bổ sung số p ie điều Luật thuế sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định w thuế oa nl + Thông tƣ 66/2010/TT-BTC hƣớng dẫn thực việc xác định giá thị d trƣờng giao dịch kinh doanh bên có quan hệ liên kết lu an + Thông tƣ 199/2012/TT-BTC hƣớng dẫn Nghị định 122/2011/NĐ-CP nf va chuyển đổi ƣu đãi thuế TNDN doanh nghiệp đƣợc hƣởng ƣu lm ul đãi thuế TNDN đáp ứng điều kiện tỷ lệ xuất mà bị chấm dứt ƣu z at nh oi đãi theo cam kết WTO Bộ trƣởng Bộ Tài ban hành + Thơng tƣ 135/2013/TT-BTC Bộ Tài việc hƣớng dẫn áp dụng thí điểm sách thuế TNDN tổ chức tài vi mơ z gm @ + Thông tƣ 78/2014/TT-BTC hƣớng dẫn thi hành nghị định số m co hành luật thuế TNDN l 218/2013/NĐ-CP ngày 26/12/2013 phủ quy định hƣớng dẫn thi an Lu + Thơng tƣ 212/2015/TT-BTC hƣớng dẫn sách thuế TNDN hoạt động bảo vệ môi trƣờng quy định nghị định số 19/2015/NĐ-CP n va ac th si ngày 14/02/2015 phủ quy định chi tiết thi hành số điều luật bảo vệ môi trƣờng + Thông tƣ 119/2014/TT-BTC sửa đổi Thông tƣ 156/2013/TT-BTC, 111/2013/TT-BTC, 219/2013/TT-BTC, 08/2013/TT-BTC, 85/2011/TT- BTC, 39/2014/TT-BTC 78/2014/TT-BTC để cải cách, đơn giản thủ tục hành thuế Bộ trƣởng Bộ Tài ban hành + Thông tƣ 151/2014/TT-BTC hƣớng dẫn thi hành Nghị định 91/2014/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định quy định thuế lu Bộ trƣởng Bộ Tài ban hành an + Thơng tƣ 96/2015/TT-BTC ban hành 22/06/2015 Bộ Tài va n việc hƣớng dẫn thuế TNDN Nghị định 12/2015/NĐ-CP ngày gh tn to 12/02/2015 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật sửa đổi, bổ sung ie số điều Luật thuế sửa đổi bổ sung số điều Nghị p định thuế sửa đổi, bổ sung số điều Thông tƣ 78/2014/TT-BTC nl w ngày 18/06/2014, Thông tƣ số 119/2014/TT-BTC ngày 25/08/2014, Thông tƣ d oa số 151/2014/TT-BTC ngày 10/10/2014 Bộ Tài Các văn quy phạm pháp luật khác có liên quan nf va an lu + z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 2: Bảng tổng hợp phiếu trƣng cầu ý kiến đánh giá mức độ hài lòng NNT STT Số phiếu đánh giá cho tiêu chí Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ (%) I/ Về cán bộ, công chức lu 226 66 133 27 100,00 29,20 58,85 11,95 - Tinh thần trách nhiệm CBCC tiếp xúc, giải cơng việc Có tinh thần trách nhiệm cao Bình thƣờng Thiếu trách nhiệm 224 166 58 100,00 74,11 25,89 - CBCC hướng dẫn thủ tục yêu cầu liên quan để giải hsơ Đầy đủ, lần, dễ hiểu Tạm đƣợc Còn khó hiểu Khơng hiểu, cảm thấy phiền hà 223 187 36 0 100,00 83,86 16,14 - 226 201 25 100,00 88,94 11,06 - 226 60 160 100,00 26,55 70,80 2,65 an Thái độ cán bộ, công chức tiếp xúc, giải công việc Rất tốt Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt va n p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu lm ul z at nh oi Cách thức làm việc CBCC Am hiểu công việc, chun nghiệp Tạm đƣợc Giải cơng việc cịn lúng túng, tỏ không am hiểu công việc z m co an Lu III/ Về công khai công vụ l Rất tốt Tốt Chƣa tốt gm @ II/ Cơ sở vật chất n va ac th si STT Số phiếu đánh giá cho tiêu chí Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ (%) lu 227 208 17 100,00 91,63 7,49 0,88 Các nội dung niêm yết công khai Rõ ràng, đầy đủ Tạm đƣợc Chƣa rõ ràng, đầy đủ 180 159 19 100,00 88,33 10,56 1,11 Đeo thẻ công chức, đặt tên bàn CB, CC xử lý cơng việc Có Khơng 219 200 19 100,00 91,32 8,68 an Vị trí làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết Thuận tiện Tạm đƣợc Chƣa thuận tiện va n p ie gh tn to IV Về quy trình d oa nl w - nf va an lu Quy trình giải hồ sơ cơng việc theo quy định hành Hợp lý Chƣa hợp lý, cần cải tiến thêm Cách thức giải theo quy trình quy định Đúng trình tự, cách thức Chƣa trình tự, cách thức z at nh oi lm ul V/ Về thủ tục z Thủ tục hồ sơ theo quy định hành Đơn giản, dễ thực Rƣờm rà, cần cải tiến thêm 100,00 97,79 2,21 226 223 100,00 98,67 1,33 223 215 100,00 96,41 3,59 148 142 100,00 4,05 95,95 gm @ 226 221 Ngồi thủ tục quy định có u cầu thêm thủ tục, giấy tờ khác Có Nếu có, thêm loại giấy tờ gì? Khơng m co l an Lu n va ac th si STT Số phiếu đánh giá cho tiêu chí Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ (%) VI/ Về thời gian Thời gian chờ đợi để đến lượt giải hồ sơ Nhanh Tạm đƣợc Lâu lu an n va gh tn to p 100,00 77,43 22,57 - 170 100,00 163 95,88 1,76 2,35 Thời gian trả kết giải hồ sơ so với Sớm Đúng hẹn Trể hẹn 224 23 199 100,00 10,27 88,84 0,89 Việc thu phí, lệ phí theo quy định niêm yết Đúng quy định Không quy định 224 224 200,00 100,00 - 226 224 100,00 0,88 99,12 210 175 25 100,00 83,33 11,90 Nếu chờ đợi lâu,lý Do nhiều công dân, tổ chức đến lúc Do cán bộ, công chức xử lý chậm Lý khác (Công chức làm muộn/làm việc riêng, lãnh đạo vắng ) ie 226 175 51 d oa nl w lu nf va an VII/ Về phí, lệ phí z at nh oi lm ul z Tổ chức cơng dân phải chịu chi phí ngồi quy định Có Khơng m an Lu Các điều kiện để phản ánh, kiến nghị, góp ý Có Có nhƣng không thƣờng xuyên co l gm @ VIII/ Về chế giám sát, góp ý n va ac th si STT Tiêu chí đánh giá Khơng có Tỷ lệ (%) 4,76 213 185 25 100,00 86,85 11,74 1,41 199 187 100,00 93,97 1,51 4,52 224 67 155 100,00 29,91 69,20 0,89 Việc quan CBCC tiếp thu phản ánh, kiến nghị, góp ý Có Có nhƣng chƣa tốt Khơng Việc quan CBCC phản hồi phản ánh, kiến nghị, góp ý Có phản hồi Có phản hồi nhƣng chƣa thoả đáng Không phản hồi lu an n va to IX/ Mức hài lòng chung tổ chức, công dân p ie gh tn Số phiếu đánh giá cho tiêu chí 10 d oa nl w Rất hài lòng Hài lòng Chƣa hài lòng nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si