(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng qua các trang thương mại điện tử của công ty cổ phần ecocare

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - lu an n va tn to p ie gh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội, 2021 n va ac th si BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - lu KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP an n va ĐỀ TÀI gh tn to GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG p ie QUA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA d oa nl w CÔNG TY CỔ PHẦN ECOCARE lu : Vũ Thị Phượng va an Sinh viên thực Mã sinh viên : QTDN 8B ll : Quản trị kinh doanh oi m Ngành u nf Lớp : 5083401119 z at nh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn : TS.Vũ Thị Minh Luận z m co l gm @ an Lu Hà Nội, 2021 n va ac th si Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung báo cáo viết thân thực hiện, không chép, cắt ghép báo cáo luận văn người khác, sai phạm xin chịu kỷ luật với Nhà trường Hà Nội, ngày tháng năm Ký tên lu an va n Vũ Thị Phượng p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si i Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển LỜI CẢM ƠN Báo cáo chuyên đề thực tập ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng qua trang thương mại điện tử công ty cổ phần Ecocare” kết trình cố gắng không ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc TS.Vũ Thị lu Minh Luận trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin an n va khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo trường Học viện Chính Sách Phát Triển, khoa Quản trị kinh doanh tạo to gh tn điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn p ie Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Ecocare đồng nl w nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn d oa Mặc dù, thân tơi cố gắng nhiều để hồn thành “Thực tập tốt an lu nghiệp” chắn không tránh khỏi thiếu sốt ngồi ý u nf va muốn Vì vậy, tơi mong nhận kiến đóng góp từ phía thầy cơ, anh/chị thuộc phịng Kinh doanh để tơi tự rút kinh nghiệm có sở ll oi m chuẩn bị tốt để phát triển “Báo cáo khóa luận” thời gian tới z at nh z SINH VIÊN THỰC HIỆN m co l gm @ Vũ Thị Phượng an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si ii Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU an n va Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Báo cáo to Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài tn lu gh p ie CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN w TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tổng quan hoạt động bán hàng trang TMĐT oa nl 1.1 d 1.1.1 Khái niệm lu va an 1.1.2 Ý Nghĩa bán hàng Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử ll 1.2 u nf 1.1.3 Mục đích bán hàng m oi 1.2.1 Mơ hình thương mại điện tử B2B z at nh 1.2.2 Mơ hình thương mại điện tử B2E z 1.2.3 Mơ hình thương mại điện tử B2G @ gm 1.2.4 Mô hình thương mại điện tử G2B l 1.2.5 Mơ hình thương mại điện tử G2G m co 1.2.6 Mơ hình thương mại điện tử G2C an Lu 1.2.7 Mơ hình thương mại điện tử C2C 1.2.8 Mơ hình thương mại điện tử C2B va n 1.2.9 Mơ hình thương mại điện tử B2C ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si iii Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 1.3 Các tiêu đo lường hiệu bán hàng trang TMĐT 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng trang TMĐT 12 1.4.1 Nguồn – Kênh – Thông tin 12 1.4.2 Hình ảnh – Nội dung – Xây dựng 14 1.4.3 Xử lý khâu đầu 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA ECOCARE TRÊN CÁC TRANG TMĐT 17 2.1 Giới thiệu công ty 17 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 17 Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 17 lu an n va 2.2 Nội dung bước trình bán hàng 22 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Ecocare Việt to tn Nam 23 ie gh 2.3.1 Phân tích hiệu bán hàng cơng ty sàn thương mại điện tử p từ năm 2018-2020 24 Phân tích khái qt tình hình tài 31 2.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty qua trang d oa nl w 2.4 an lu thương mại điện tử 33 va 2.5.1 Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt dộng bán hàng 33 ll u nf 2.5.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài 34 Phân tích thi phần Cơng ty cổ phần Ecocare Việt Nam 34 2.7 Các kênh phân phối xúc tiến thương mại 36 2.8 Đánh giá chung hiệu bán hàng Công ty cổ phần Ecocare oi m 2.6 z at nh z Việt Nam năm 2018-2020 37 @ gm 2.8.1 Thành tựu đạt 37 m co l 2.8.2 Những hạn chế tồn 38 2.8.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 38 an Lu CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH QUA CÁC SÀN TMĐT VIỆT NAM 41 va Xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam 41 n 3.1 ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si iv Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Cơ hội thách thức phát triển TMĐT ECOCARE 42 3.2 3.2.1 Cơ hội phát triển TMĐT với Ecocare 42 3.2.2 Thách thức 42 Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển TMĐT Ecocare 43 3.3 3.3.1 Quan điểm phát triển 43 3.3.2 Mục tiêu tổng quát 43 3.3.3 Mục tiêu cụ thể 44 Hiệu bán hàng sàn TMĐT Công ty Cổ phần Ecocare Việt 3.4 Nam 44 3.4.1 Giải pháp xây dựng phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT 44 lu an 3.4.2 Giải pháp tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT va n cho khách hàng 45 tn to 3.4.3 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực TMĐT 45 ie gh 3.4.4 Tổng hợp liệu khách hàng sàn TMĐT công ty cổ phần p Ecocare VN 46 Hoàn thiện hệ thống phân phối bán hàng sách bán hàng 46 nl w 3.5 d oa 3.5.1 Tăng cường công tác đánh giá kiểm tra lực lượng bán hàng an lu Công ty 47 va 3.5.2 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử 48 KẾT LUẬN 52 oi m ll u nf 3.5.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 48 z at nh PHỤ LỤC 54 z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si v Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty ecocare 23 Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh trang tmđt cơng ty ecocare 24 Bảng 2.3 Shopee 26 Bảng 2.4 Tiki 28 Bảng 2.5 Lazada 29 Bảng 2.6 Website 30 Bảng 2.7 Tóm tắt số liệu tài công ty 32 Bảng 2.8 Bảng tỷ suất lợi nhuận công ty năm (2018-2020) 33 lu an Bảng 2.9 Các dự trang thương mại điện tử mà công ty hoạt động 35 n va Bảng 2.10 Bảng tổng hợp thị phần so với đối thủ cạnh tranh 35 ie gh tn to Bảng 2.11 Thống kê chi phí quảng cáo năm gần 36 p DANH MỤC HÌNH nl w d oa Hình 2.1 sơ đồ máy quản lý công ty 19 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si vi Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ STT Ký hiệu chữ viết tắt TMĐT Thương mại điện tử BCTC Báo cáo tài CL Chênh lệch CPM Chi phí Marketing KQHDKD Kết hoạt động kinh doanh LNTT Lợi nhuận trước thuế lu an n va ie gh tn to TDT Tổng doanh thu p w XHCN WTO Xã hội chủ nghĩa d oa nl ll u nf va an lu Tổ chức thương mại giới oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si vii Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ngày nay, Thương mại điện tử(TMĐT) trở thành lĩnh vực có ảnh hưởng quan trọng Trong bùng nổ internet điện thoại thông minh, hoạt động kinh doanh qua mạng ngày phát triển mạnh mẽ Bên cạnh đó, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với thương mại quốc tế Đặc biệt, đại dịch Covid-19 làm tăng tầm ảnh hưởng thương mại điện tử Nếu khơng có thương mại điện tử, kinh tế rơi vào tình trạng ngủ đơng lu Hơn nữa, thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam thị trường động an khu vực Đông Nam Á, với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao Vì vậy, n va nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C to gh tn Việt Nam Ở Việt Nam, TMĐT B2C phát triển với quy mô lớn tốc độ nhanh ie p TMĐT B2B phát triển với quy mơ cịn hạn chế loại nl w hình TMĐT G2B, G2C, G2G bắt đầu phát triển Việt Nam, liền với d oa dự án phát triển phủ điện tử công nghệ thông tin, doanh số từ TMĐT an lu B2C Việt Nam đạt khoảng 11,8 tỷ năm 2020 thấp số 14-15 tỷ USD COVID-19 ll u nf va so với dự báo trước Tuy vậy, mức tăng cao khu vự dịch oi m Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam z at nh tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mô thị trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu z dùng nước @ l gm Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số Hiện nay, lượng khách hàng truy cập sàn trung bình khoảng m co 3,5 triệu lượt khách/ngày, tăng 150% so với kỳ trước an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển b Maketing online Hiện vấn đề quảng cáo công ty chưa quan tâm mức Do cơng ty có lượng khách hàng hợp tác lâu dài với cơng ty mà cơng ty khơng khoản phí cho việc quảng cáo Tuy nhiên với mục tiêu mở rộng thị trường toàn quốc việc tiếp cận khách hàng xa cực khó mà áp dụng chiến lược cũ nhân viên thị trường chào hàng chi phí bỏ lớn địi hỏi cơng ty phải thành lập thêm chi nhánh tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên Vậy nên thời gian tới công ty cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, báo đài hay internet để tiếp cận thêm người tiêu dùng giảm lu an thiểu chi phí đáng kể va n Internet kênh truyền thông quảng bá tiềm mà tn to doanh nghiệp không nên bỏ qua Do đó, cơng ty thực hình thức ie gh tiếp thị sản phẩm qua mạng thúc đẩy xúc tiến thương mại tiếp cận nhiều khách p hàng Đẩy mạnh công cụ SEO làm cho website ln nl w đứng trang thứ google với từ khóa “Nước giặt, nước rửa chén, nước d oa lau sàn bồ hòn”, “sản phẩm tiêu dùng hữu cơ”, “sản phẩm tiêu dùng hữu cơ”, an lu … Với việc thực quảng cáo với công cụ không thiết phải đẩy va mạnh từ tiếp cận, công ty không chắn mức ll u nf độ hiệu mà gây nên nguy hại mặt chi phí quảng cáo Cơng ty oi m nên chia chiến dịch quảng cáo thành khoản chi phí nhỏ để tạo tiền đề z at nh thăm dị đối tượng mục tiêu mà hướng đến, chiến dịch mang lại hiệu đạt mục tiêu mà người làm muốn hướng đến lúc ta bắt z đầu đẩy mạnh chi phí cho Khi quảng cáo khơng đạt hiệu công ty cần set @ gm up lại từ khóa cho quảng cáo tối ưu Với việc thực quảng m co l cáo với chi phí thấp cơng ty tự tin chạy quảng cáo nhiều lần cho tìm phương án tốt mà không lo tốn nhiều chi phí Với phương pháp an Lu đem lại cho công ty lượng khách hàng đặn nhà bán buôn, n va người tiêu dùng khắp nước ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 50 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển c Quan hệ công chúng Công ty cần tăng cường hoạt động chào bán để vừa giới thiệu sản phẩm vừa tạo mối quan hệ mật thiết gợi mở nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, phịng bán hàng cần xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng, tặng q cho khách hàng dịp đặc biệt, lễ, tết Song song với công tác chào hàng, thu hút khách hàng mới, công ty cần lưu ý, quan tâm đến khách hàng cũ Nhờ mối quan hệ gắn bó cơng ty trì khối lượng bán hàng cần thiết Ngồi ra, cơng ty chưa có hội nghị với khách hàng nên chưa thể tạo mối quan hệ chặt chẽ với họ thời gian tới công ty nên tổ chức lu an hội nghị khách hàng để qua hiểu thêm nhu cầu khách hàng n va hạn chế cơng ty gặp phải từ đưa giải pháp kịp thời khắc phục Để tn to nâng cao hình ảnh cơng ty có chương trình tài trợ cho hoạt ie gh động thể thao, tài trợ học bổng cho sinh viên có thành tích học tập tốt sau p tốt nghiệp, cơng ty khai thác đào tạo lực lượng làm cho nl w Để thu hút thêm nhiều khách hàng nâng cao uy tín, cơng ty cần d oa quan tâm đến dịch vụ bán hàng nghiên cứu xây dựng liệu thông an lu tin khách hàng phẩn mềm chuyên nghiệp dễ khai thác, phân loại khách va hàng xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, tổ chức ll u nf phận chăm sóc khách hàng, đào tạo oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 51 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển KẾT LUẬN Qua năm xây dựng phát triển, công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam đạt thành tích đáng kể, điều thể qua mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm cơng ty Tuy nhiên tình hình hoạt động kinh doanh trang Thương mại điện tử cơng ty cịn nhiều hạn chế từ nhiều yếu tố khác Do nhu cầu khách hàng ngày cao tình hình cạnh trang gay gắt doanh nghiệp ngành nên công ty cần nghiên cứu thêm giải pháp đẩy mạnh, hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Sau trình nghiên cứu, tìm hiểu trải nghiệm thực tế công ty khuôn khổ phạm vi mục tiêu lu an nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp đặt giải vấn đề n va sau: Khóa luận tốt nghiệp sâu vào phân tích đánh giá thực trạng quản trị tn to bán hàng từ phân tích ưu điểm, hạn chế công tác bán hàng ie gh Công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh p hoạt động bán hàng sàn Thương mại điện tử công ty nl w Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam giúp d oa đỡ anh chị phòng kinh doanh giúp em trải nghiệm thực tế tìm hiểu an lu tình hình hoạt động cơng ty tham gia trực tiếp hoạt động bán hàng, va nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng cơng ty Qua trình thực tập ll u nf kết hợp với kiến thức lý luận hoạt động bán hàng học nghiên oi m cứu trường nên em lựa chọn đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU z at nh QUẢ BÁN HÀNG QUA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ECOCARE” làm đề tài khóa luận Em hy vọng z đóng góp phần giúp công ty việc phát triển kinh doanh @ gm công ty m co l Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt, giảng dạy kiến thức cho chúng em đặc biệt giúp đỡ hướng dẫn hoàn thành an Lu khóa luận giảng viên TS Vũ Thị Minh Luận toàn thể bạn, n va anh chị công tác Công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 52 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Bích(2017), “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty VNPt Hải Phịng”, Luận văn thạc sĩ, đại học DL Hải Phòng James M Comer (2008),“Quản trị bán hàng”, Nhà xuất Hồng Đức PGS.TS Trần Kim Dung(2015), Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 8), NXB Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thơng(2018), “Giáo trình quản trị bán hàng”, Trường Đại học kinh tế quốc dân lu ThS Tôn Thất Hải & ThS Hà Thị Thùy Dương(2009), “ Tài liệu hướng dẫn an n va học tập quản trị bán hàng”, Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh giai đoạn từ 2018,2019,2020 gh tn to Công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam, Tài – Kế tốn, Khóa luận tài p ie Cơng ty Cổ phần Ecocare Việt Nam, “Tài liệu lưu hành nội bộ” w https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/xu-huong-tang-truong- oa nl thuong-mai-dien-tu-viet-nam-330420.html d https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-quan-tri-kinh-doanh-nang-cao- lu an hieu-qua-hoat-dong-ban-hang-cua-cong-ty-tnhh-tm-t-1904205.html ll hang-online/ u nf va 10.https://eshop.misa.vn/tin-tuc/4535/10-yeu-to-anh-huong-den-hieu-qua-ban- oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 53 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN TRANG TMĐR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ECOCARE VIỆT NAM Xin chào quý Anh (Chị)! Tôi sinh viên Trường Học viện sách phát triển Hiện tơi thực tập công ty Cổ Phần Ecocare Việt Nam thực khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động quản trị bán hàng cơng ty nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty Mọi thông tin Anh (Chị) bảo mật tuyệt đối sử dụng lu an vào mục đích cải thiện hoạt động bán hàng công ty Xin quý anh(chị) vui n va lòng trả lời số câu hỏi cách đánh dấu “X” vào ô chọn p ie gh tn to Xin trân trọng cảm ơn! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 54 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Mẫu 1-Bảng hỏi dành cho doanh nghiệp Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp năm Trung tâm Thương mại điện tử PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP Tên tổ chức/doanh nghiệp: …………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………… Fax: ………………………………………… Email: ……………………………………… lu an Website: …………………………………… n va Ngành nghề kinh doanh chính: to □ gh tn Cơng nghiệp p ie □ nhận, logistics Giáo dục, đào tạo □ Xây dựng Nông, Lâm, Thủy sản □ Tiêu dùng □ Vận tải, giao □ Giải trí □ Du lịch, ăn d oa nl w □ uống □ Năng lượng, khoáng sản □ XNK, Dịch vụ va an lu □ Tài chính, bất động sản □ Cơng nghệ thơng tin, TT XNK u nf □ Lĩnh vực khác……………………………………………………………… Số lượng lao động (2014): …………………………… Doanh thu năm 2013 (triệu đồng):………………………………………… ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển PHẦN I: MỨC ĐỘ SẴN SÀNG ỨNG DỤNG TMĐT Số lượng máy tính doanh nghiệp:………………………………… Kết nối Internet doanh nghiệp: □ ADSL □ Cáp quang □ Lease line □ Chưa kết nối Xây dựng mạng riêng cho doanh nghiệp: □ □ Wifi □ LAN Extranet Doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử ? lu Địa sàn thương mại điện tử doanh nghiệp tham gia: Sàn TMĐT 1:…………….…………………… an n va Sàn TMĐT 2:………………………………… tn to Sàn TMĐT 3:…………………… …………… w Dưới người Có phận chuyên trách Từ – người Có phịng /ban phụ trách TMĐT □ □ d oa nl □ □ Có cán bộ/bộ phận chuyên trách ứng dụng thương mại điện tử p ie gh Sàn TMĐT 4:………………………………… □ □ Trên người DN TMĐT an lu ll u nf va Trình độ chun mơn thương mại điện tử cán bộ/bộ phận chun trách m Khơng có chứng chỉ/chứng nhận khóa học □ Đã tham gia khóa bồi dưỡng TMĐT □ Có chứng chỉ/chứng nhận TMĐT □ Đã học một/một số môn học TMĐT chương trình đào □ Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành TMĐT z at nh z l gm @ Đánh giá lợi ích khó khăn ứng dụng TMĐT m co oi □ Khơng có lợi cho doanh □ Chỉ có hại cho doanh □ Lợi bất cập hại □ Chủ yếu có lợi an Lu □ n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 56 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Có lợi, khơng có hại cho doanh nghiệp □ Lợi ích để doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao) Giảm chi phí kinh doanh Tiết kiệm thời gian Tăng hội kinh doanh, thị trường Tìm kiếm đối tác Chăm sóc khách hàng tốt ○ ○ ○ 1 ○ ○ ○ 2 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 1 ○ ○ 2 ○ ○ ○ ○ ○ ○ lu 10 Những khó khăn chủ yếu ứng dụng TMĐT doanh an nghiệp (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) n va p ie gh tn to Khó triển khai An tồn, bảo mật, lừa đảo Tăng cạnh tranh Khó kiểm sốt Nhận thức người tiêu dùng 1 1 ○ ○ ○ ○ 2 2 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3 3 ○ ○ ○ ○ 4 4 ○ 5 5 ○ d oa nl w ○ ○ ○ ○ an lu u nf va PHẦN II: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP ll 11 Có đề án/dự án/hoặc kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử m Chưa có Đang thực Khơng làm tương lai Đã thực trước Sẽ làm thời gian tới □ □ oi z at nh □ □ □ z gm @ 12 Hình thức tổ chức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Tìm kiếm thơng tin Internet phục vụ hoạt động kinh doanh □ Giao dịch qua thư điện tử □ □ Tham gia sàn giao dịch điện tử □ m co l □ an Lu Quảng cáo mạng Internet Thiết lập website TMĐT riêng n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 57 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 13 Doanh nghiệp xây dựng Website/cổng thông tin doanh nghiệp Chưa Có (thời gian xây dựng website doanh nghiệp) ○ Trước năm 2010 ○ 2010 – 2015 ○ ○ ○ 2015 – 2020 14 Loại hình Website doanh nghiệp Website giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Website mua, bán hàng với doanh nghiệp khác Website mua, bán hàng với người tiêu dùng, khách hàng cá nhân Sàn giao dịch thương mại điện tử Khác ○ ○ ○ ○ ○ lu an 15 Website doanh nghiệp có tính Cho phép đặt hàng trực tuyến □ Cho phép toán điện tử □ Tư vấn hỗ trợ khách hàng trực □ gh Theo dõi thực đơn hàng □ Khác: so sánh giá… □ Thư điện tử (Email) □ Điện thoại/kể hotline □ Khác: (fax, TV… ) to p ie □ n Giới thiệu thông tin doanh tn va □ oa nl w 16 Phương thức đặt hàng sử dụng d □Trao đổi liệu điện tử (EDI) lu va an □Website thương mại điện tử u nf □Mạng xã hội (Facebook…) ll 17 Các phương thức toán doanh nghiệp chấp nhận oi m □ Chuyển tiền qua bưu điện Thẻ ATM, thẻ tín dụng □ Ví điện tử/ví tiền số hóa □ Khác z □ Chuyển khoản qua ngân hàng □ z at nh □ Tiền mặt giao hàng @ l gm 18 Các hình thức tư vấn khách hàng sử dụng □ Giải đáp vấn đề thường hỏi □Công cụ chat (Skype,… ) □ Diễn đàn (Forum…) □Mạng xã hội (Facebook,…) □ Email m co □Số điện thoại nóng (hotline) n va ac th Vũ Thị Phượng an Lu 19 Phương thức giao hàng thực QTDN8B si 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển □ Cơng ty có phận/nhân viên giao hàng □ Bưu điện □ Người mua tự thực □ Đại lí giao nhận □ Khác (giao sản phẩm số hóa) 20 Doanh nghiệp sử dụng phần mềm sau đây: lu Kế tốn, tài ○ Có ○ Khơng Quản lý nhân ○ Có ○ Khơng Quan hệ khách hàng (CRM) ○ Có ○ Khơng Lập kế hoạch nguồn lực DN (ERP) ○ Có ○ Khơng Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) ○ Có ○ Khơng Marketing (Email, SEO, SMS) ○ Có ○ Khơng Khác:…………………………………………………………………… an n va ○ 5% - 15% ○ Dưới 5% ○ 30% - 50% p ○ ie gh tn to 21 Tỷ trọng doanh số bán hàng qua kênh Internet tổng doanh số bán hàng 15% - 30% ○ Trên 50% oa nl w d 22 Đánh giá sở hạ tầng môi trường cho phát triển TMĐT Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam (theo mức độ thuận lợi từ tới cách đánh dấ ột tương ứng) u nf va an lu Mức độ quan trọng ll m Các yếu tố oi z at nh Cơ sở hạ tầng thương mại, dịch vụ logistics Cơ sở hạ tầng CNTT - TT Internet z m co l gm @ Chính sách pháp luật đầu tư, phát triển TMĐT nhà nước Chính sách quy định thành phố Hải Phịng đầu tư, phát triển TMĐT Các hỗ trợ, khuyến khích quyền địa phương (cấp xã, huyện) phát triển TMĐT an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 23 Doanh nghiệp cần Thành phố quan nhà nước hỗ trợ để phát triển TMĐT DN □ Đào tạo, tập huấn kỹ ứng dụng thương mại điện tử □ Xây dựng Sàn giao dịch TMĐT DN □ Hỗ trợ DN tham gia Sàn giao dịch TMĐT uy tín giới □ Xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực □ Hỗ trợ cung cấp công cụ ứng dụng TMĐT: Internet Marketing, Email Marketing,… Hỗ trợ DN chương trình, giải pháp xây dựng thương hiệu trực □ lu 24 Ý kiến đề xuất tổ chức/doanh nghiệp: an …………………………………………………………………………… n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển Mẫu 2: Bảng hỏi dành cho người tiêu dùng Tình hình ứng dụng TMĐT người tiêu dùng năm 2019 Trung tâm Thương mại điện tử Họ Tên: ……………………………………………………………… ○ Nữ Giới tính: ○ Nam Tuổi: ○ Dưới 18 tuổi ○ 18 – 30 ○ 30 – 45 ○ ○ 45 - 55 Trên 55 lu Hộ thường trú: ………………………………………………… ………………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………… ; Hòm thư điện tử (Email): …………… Nghề nghiệp an n va tn to ○ Học sinh, sinh viên ○ Viên chức, công chức ○ Nhân viên kinh doanh ○ ○ 16,2 – 20 triệu VND ○ Trên 20 triệu VND Khác Thu nhập cá nhân bình quân hàng tháng ie gh ○ Lao động tự ○ 3,6 – triệu VND p ○ Dưới 3,6 triệu VND nl w Gia đình ơng/bà có sở hữu máy tính cá nhân: d oa ○ – 16,2 triệu VND an □ Máy xách tay □ Khơng Máy tính bảng u nf va ○ lu ○ Có □ Máy bàn Ơng/bà có sở hữu điện thoại di động: ll ○ Không □ Điện thoại di động có kết nối Internet z at nh z □ Điện thoại phổ thơng khơng có tính kết nối Internet oi m ○ Có 10 Gia đình có kết nối mạng Internet chưa? m co Trên năm Không n va ○ ○ an Lu ○ Có Thời gian kết nối mạng Internet ○ Dưới năm ○ Từ đến năm l gm @ □ Điện thoại thông minh, Smartphone ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 11 Thời gian ông/bà sử dụng mạng Internet trung bình hàng ngày ○ Dưới 60 phút ○ 60 – 150 phút ○ Trên 150 phút 12 Mục đích sử dụng mạng Internet □ Giải trí (chơi game, nghe nhạc, xem phim… ) □ Đọc tin tức, báo điện tử □ Học tập, trao đổi thông tin, thư điện tử, kết bạn □ Mua sắm, tìm thơng tin mua sắm □ Kinh doanh, tìm kiếm hội kinh doanh lu an 13 Lần mua sắm qua mạng Internet gần n va Dưới tuần - tháng ○ ○ Dưới tháng tháng - năm ○ ○ 1- tháng Trên năm ○ ……lần/năm tn to ○ ○ … lần/tuần ○ ……lần/quí w ○ p ie gh 14 Tần suất mua sắm qua mạng Internet oa nl 15 Số tiền mua sắm qua mạng Internet năm 2019 Dưới 100.000 VNĐ ○ 500.000 – 1.000.000 VNĐ ○ 100.000 – 500.000 VNĐ ○ 1.000.000 – 3.000.000 ○ Từ 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ ○ Trên 5.000.000 VNĐ d ○ u nf va an lu ll 16 Phương thức toán mua sắm qua Internet oi m Tiền mặt nhận hàng □ Chuyển tiền qua bưu điện □ Chuyển khoản qua ngân hàng □ Thẻ ATM, thẻ tín dụng □ Ví tiền điện tử □ Khác: qua điện thoại di động… z at nh □ z gm @ 17 Sản phẩm đặt mua qua mạng Internet thuộc nhóm sản phẩm Thực phẩm, thuốc men Đồ điện tử, điện thoại… Khác an Lu □ □ □ m co Đồ dùng gia đình Đồ dùng cá nhân, quần áo Đồ dùng học tập, sách l □ □ □ n va ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si 62 Báo cáo thực tập Học Viện Chính Sách Và Phát Triển 18 Sản phẩm ông/bà đặt mua qua mạng Internet từ nhà cung cấp □ □ Trên địa bàn Thành phố Hà Nội Ngoại tỉnh □ Nước ngồi 19 Lý ơng/bà chọn mua sắm qua mạng (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) lu an n va Tiện lợi , nhanh ○ ○ ○ ○ ○ An toàn ○ ○ ○ ○ ○ Nhiều lựa chọn ○ ○ ○ ○ ○ Rẻ ○ ○ ○ ○ ○ Tiết kiệm thời gian lại ○ ○ ○ ○ ○ tn to 20 Lý ông/bà không mua sắm qua mạng ie gh (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) ○ ○ ○ ○ ○ Kém an toàn, lừa đảo ○ ○ ○ ○ ○ Khó kiểm sốt chất lượng hàng ○ ○ ○ ○ ○ Không rẻ hơn/đắt ○ ○ ○ ○ ○ Quy trình mua phức tạp, khơng có thói quen với mua hàng ○ ○ ○ ○ ○ p Chờ đợi thời gian giao hàng d oa nl w u nf va an lu ll 22 Ý kiến đề xuất cá nhân ……………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………… oi m z at nh z Hà Nội, ngày tháng năm 2021 m co l gm @ an Lu n va Page 63 ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si Báo cáo thực tập Học Viện Chính Sách Và Phát Triển CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: …………………………………………… Mã sinh viên: ………………………………………………………………… Chuyên ngành: …………………………………………………………………… Đơn vị thực tập: ………………………………………………………………… lu …………………………………………………………………………………… … an n va Thời gian thực tập: Từ ngày / / 2020 đến ngày / / 2020 tn to Những nội dung mà sinh viên nghiên cứu, tìm hiểu đơn vị: ie gh …………………………………………………………………………………… p …………………………………………………………………………………… w oa nl …………………………………………………………………………………… d …………………………………………………………………………………… an lu u nf va …………………………………………………………………………………… ll …………………………………………………………………………………… oi m z at nh ……………… tháng z ……………., ngày năm 2020 @ m co l gm Đại diện đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) an Lu n va Page 64 ac th Vũ Thị Phượng QTDN8B si