Luận văn phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp về chính sách khuyến mại cho các trang thương mại điện tử tiêu biểu tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ  - TRẦN MINH HIẾU PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ - LUẬT TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ - LUẬT PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN MINH HIẾU KHÓA: 41 MSSV: 1651101030043 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi quý thầy cô, tên Trần Minh Hiếu, sinh viên lớp QTL41.1, khoa Quản Trị, Trường Đại học Luật Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, theo hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Ngọc Duyên Các số liệu, tài liệu kết khóa luận tác giả trực tiếp thu thập, phân tích đưa nhận định có tảng sở Các nguồn liệu khác sử dụng khóa luận có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng năm 2021 Sinh viên Trần Minh Hiếu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐƯỢC VIẾT TẮT CSKH Chăm sóc khách hàng IT Information technology KPI Key Performance Indicator LTM 2005 Luật Thương mại số 36/2005/QH11 Quốc hội ban hành ngày 14 tháng năm 2005 TMĐT Thương mại điện tử TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ Từ ngữ Android Diễn giải Hệ điều hành dựa thiết kế dành cho thiết bị di động có hình cảm ứng điện thoại thơng minh máy tính bảng, Android Inc phát triển ban đầu, sau mua lại thức phát triển Google Chương trình Đây chương trình khuyến mại, Flash Sale sản phẩm đồng giá 1K, 9K, có nghìn đồng, nghìn đồng, 11 nghìn đồng 11K… Covid-19 Virus Corona (Covid-19, SARS CoV-2) dạng Coronavirus gây nhiễm trùng cấp tính với triệu chứng hơ hấp Flash Sale Flash Sale chương trình khuyến mại nhằm quảng bá đến Người mua sản phẩm thị trường TMĐT với giá tốt Chương trình diễn ngày với sản phẩm khác nhau, chạy theo khung khác Freeship Trong tiếng Anh, ship có nghĩa tàu, dần dần, từ ship người Việt Nam sử dụng với ý nghĩa vận chuyển Như vậy, ghép hai từ đơn lại thành freeship có nghĩa miễn phí vận chuyển hay miễn phí giao hàng Helpdesk HelpDesk người xử lý cố liên quan đến máy tính, máy in hệ thống công nghệ… cho người dùng người kết nối doanh nghiệp với người dùng Internet Internet hay Mạng (phiên âm tiếng Việt: in-tơ-nét) hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói liệu dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa IT Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information technology IT) nhánh ngành kỹ thuật sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền tải thu thập thông tin Từ ngữ Diễn giải iOS Hệ điều hành thiết bị di động Apple, bao gồm iPhone, iPad, iPod Touch KPI KPI công cụ đại giúp cho nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, lĩnh vực Live chat Live chat công nghệ cung cấp cho công ty cách thức tương tác với người dùng họ truy cập vào thuộc tính truyền thơng tổ chức Live chat hiểu phần mềm nâng cấp tin nhắn văn bản, cơng cụ cho phép trị chuyện trực tuyến, có tính chất thời gian thực Marketing Marketing bao gồm tất công việc giúp khách hàng biết đến, lựa chọn sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu Đồng thời, trì quan tâm khách hàng với hàng hóa dịch vụ tiếp thị Mua sắm trực Mua sắm online dạng thương mại điện tử cho tuyến (online) phép khách hàng trực tiếp mua sản phẩm dịch vụ từ người bán qua internet sử dụng trình duyệt người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm ý cách trực tiếp truy xuất trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà sản xuất khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác Online Trực tuyến (từ tiếng Anh: Online) thường dùng cho kết nối hoạt động với mạng truyền thông, đặc biệt mạng Internet liên kết mạng cục Nếu thiết bị không thực kết nối, gọi ngoại tuyến hoạt động độc lập mà không cần liên kết với thiết bị khác Từ ngữ Diễn giải Sàn hay trang Sàn (trang) thương mại điện tử hiểu kênh bán thương mại điện hàng trực tuyến nhiều người bán hàng, chủ shop bán tử hàng hay doanh nghiệp, công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh hàng hóa, sản phẩm hàng hóa ưa chuộng sử dụng nhiều Shopee game Shopee game game mini xây dựng phát triển shopee, vừa mang tính giải trí cao vừa giúp người chơi có hội hồn xu, lấy mã giảm giá hấp dẫn, nhiều phần quà giá trị khác Tiếp thị liên kết Tiếp thị liên kết cách tiếp cận dựa kỹ năng, học điều Đó cơng việc online không yêu cầu cấp hay giáo dục quy Ứng dụng (app) App từ viết tắt tiếng Anh từ Application nghĩa tiếng Việt có nghĩa ứng dụng hay cụ thể tiện ích phần mềm Website Website tập hợp trang thơng tin có chứa nội dung văn bản, chữ số, âm thanh, hình ảnh video, lưu trữ máy chủ truy cập từ xa thông qua Internet Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng kích thích trực tiếp thông qua việc cung cấp giá trị tăng thêm động kèm theo sản phẩm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối người tiêu dùng cuối với mục đích làm tăng lượng bán DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Phân tích SWOT sơ 16 Bảng 2: Ma trận Ansoff 17 Bảng 3: Phân tích SWOT sàn TMĐT Shopee 19 Bảng 4: Phân tích SWOT sàn TMĐT Lazada 21 Bảng 5: Phân tích SWOT sàn TMĐT Tiki .22 Bảng 6: So sánh ba sàn TMĐT lớn 23 Bảng 7: So sánh sách khuyến mại qua năm 2016, 2017 2018 ba sàn TMĐT Shopee, Lazada Tiki 27 Bảng 8: So sánh sách khuyến mại năm 2019 ba sàn TMĐT Shopee, Lazada Tiki 36 Bảng 9: So sánh sách khuyến mại năm 2020 ba sàn TMĐT Shopee, Lazada Tiki 42 Bảng 10: Bảng xếp hạng sàn TMĐT có lượng truy cập cao quý năm 2020 48 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mức độ tìm kiếm sàn thương mại điện tử bật năm 2017 31 Biểu đồ 2: Xếp hạng sàn TMĐT truy cập nhiều Androi năm 2017 32 Biểu đồ 3: Xếp hạng sàn TMĐT truy cập nhiều iOS năm 2017 .32 Biểu đồ 4: Xếp hạng lượng truy cập sàn TMĐT năm 2018 33 Biểu đồ 5: Biểu đồ xếp hạng TMĐT dùng nhiều Việt Nam năm 2019 40 Biểu đồ 6: Thống kê lượng truy cập Quý năm 2021 sàn TMĐT 58 Biểu đồ 7: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ sàn TMĐT Shopee, Tiki, Lazada Sendo năm 2020 .63 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHUYẾN MẠI, TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CƠ BẢN CỦA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM .4 1.1 Cơ sở lý thuyết khuyến mại 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Chủ thể thực hoạt động khuyến mại 1.1.3 Đặc điểm khuyến mại 1.1.4 Các hình thức khuyến mại 1.1.5 Vai trò khuyến mại 1.2 Tổng quan trang thương mại điện tử 1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2.2 Đặc điểm thương mại điện tử 10 1.2.3 Chủ thể tham gia loại giao dịch điện tử 11 1.2.4 Các loại giao dịch điện tử 12 1.3 Khuyến mại trang thương mại điện tử 12 1.3.1 Quy định hoạt động khuyến mại thương mại điện tử 12 1.3.2 Các sách khuyến mại tiêu biểu trang thương mại điện tử 13 1.4 Một số công cụ hỗ trợ đo lường kết .15 1.4.1 Mô hình SWOT 15 1.4.2 Ma trận Ansoff 16 1.4.3 Các số KPI cho phận Marketing .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CỦA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỔI BẬT Ở VIỆT NAM 19 2.1 Một số trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam 19 2.1.1 Shopee - sàn thương mại điện tử hàng đầu giới 19 2.1.2 Lazada – Sàn thương mại điện tử lâu đời vững mạnh 20 2.1.3 Tiki – sàn thương mại điện tử mang đặc trưng riêng chất lượng 21 2.2 Phân tích sách khuyến mại qua năm gần 26 2.2.1 Phân tích thực trạng sách khuyến mại trước năm 2019 26 2.2.1.1 Tổng quan thị trường TMĐT trước năm 2018 .31 2.2.1.2 Tổng quan thị trường TMĐT năm 2018 .33 2.2.1.3 Nhận xét sách khuyến mại sàn trước năm 2019 34 2.2.2 Phân tích thực trạng sách khuyến mại năm 2019 35 2.2.2.1 Nhận xét thị trường thương mại điện tử năm 2019 40 2.2.2.2 Nhận xét sách khuyến mại năm 2019 .40 2.2.3 Phân tích thực trạng sách khuyến mại năm 2020 41 2.2.3.1 Nhận xét thị trường thương mại điện tử năm 2020 47 2.2.3.2 Nhận xét sách khuyến mại năm 2020 .49 2.3 Những ảnh hưởng sau xuất sách khuyến mại trang thương mại điện tử 49 2.3.1 Những ngành nghề phát triển sau xuất sách 50 2.3.1.1 Nghề giao hàng (Shipper) 50 2.3.1.2 Nghề tiếp thị tiếp liên kết 50 2.3.1.3 Nghề săn sale bán lại 51 2.3.2 Lợi ích thương mại điện tử 51 2.3.2.1 Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp liên kết 51 2.3.2.2 Lợi ích thương mại điện tử người tiêu dùng 53 2.3.2.3 Lợi ích thương mại điện tử xã hội 53 2.3.3 Những điểm cần khắc phục thương mại điện tử 54 2.3.3.1 Sự thay đổi môi trường kinh doanh 54 2.3.3.2 Chi phí đầu tư cho cơng nghệ chưa cao 54 2.3.3.3 Khung pháp lý chưa hoàn thiện 55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM 3.1 Đề xuất giải pháp cho sách khuyến mại sàn thương mại điện tử Shopee 57 3.1.1 Chiến lược ngắn hạn cho sàn thương mại điện tử Shopee năm 2021 2022 57 3.1.2 Chiến lược dài hạn cho sàn thương mại điện tử Shopee từ năm 2021 đến năm 2025 .60 3.2 Đề xuất giải pháp khắc phục tồn nâng cao chất lượng chương trình khuyến mại sàn Shopee 63 3.3 Đề xuất giải pháp sách khuyến mại cho hai sàn thương mại điện tử Lazada Tiki giai đoạn tới .66 3.3.1 Đề xuất giải pháp sách khuyến mại cho sàn thương mại điện tử Lazada 66 Dịch bệnh thời điểm người dân nhà nhiều hơn, chiến dịch khuyến mại tới nên đẩy mạnh ngành hàng tiêu dùng thiết yếu Ngành hàng chuyên mục “Bách Hoá Online” lựa chọn phù hợp Shopee nên đẩy mạnh khuyến mại để đáp ứng nhanh nhu cầu hàng hóa thiết yếu khách hàng Đi chợ trực tuyến (online) phương thức bán hàng “nóng” sàn TMĐT Trong hai đối thủ nhanh chóng nắm bắt thời này, Lazada triển khai cung cấp thực phẩm tươi sống, giao hàng nhanh hai Tháng năm nay, Tiki giới thiệu Tikingon – dịch vụ bán hàng tươi sống giao nhanh ba Tuy rằng, thực phẩm tươi sống mặt hàng bị cấm đăng ký đối tác doanh nghiệp với sàn Shopee lại có lợi có sẵn hẳn hai sàn cịn lại Cụ thể Shopee kết hợp với Now tạo Shopee NowFresh dịch vụ chợ online nhiều khách hàng quan tâm với cam kết giao hàng hai Shopee triển khai chiến dịch chợ 0đ cho người dùng đạt số thành cơng tích cực Trong thời điểm Covid tại, việc đẩy mạnh khuyến mại cho Shopee NowFresh lựa chọn khôn ngoan, vừa đảm bảo lượng khách hàng tham gia cao, vừa quảng bá cho dịch vụ kết hợp chợ online Thứ ba, tiếp tục triển khai trò chơi nhận xu, nhận voucher app Shopee Thế mạnh Shopee thấy qua trò chơi tảng ứng dụng Shopee như: Quà tặng Shopee, Thử thách phi dao, Nông trại Shopee, Đập kẹo Shopee, Shopee gắp thú, Hứng xu Shopee, Bay Shopee, Cờ tỉ phú, Lắc siêu xu, Vận may 1đ, Shopee nối hình, Thử thách Shopee, Quà Tặng VISA Đặc điểm trội trò chơi vừa giúp khách hàng giải trí tảng ứng dụng lại mang đến số lợi ích mua hàng cho khách hàng xu Shopee, voucher giảm giá cho số ngành hàng, voucher miễn phí ship, voucher giảm giá số dịch vụ đối tác Nhiều khách hàng yêu thích chương trình vừa giải trí mà cịn nhận lợi ích khủng từ Shopee Trong thời buổi dịch bệnh, người dân hạn chế tiếp xúc dẫn đến thời gian rỗi sử dụng thiết bị điện tử nhiều Những trị chơi có thưởng Shopee lựa chọn giải trí mà họ đặc biệt quan tâm Tác giả cho rằng, đáp ứng nhu cầu phát triển nhiều loại hình trị chơi thú vị chiến dịch hiệu thời gian Thứ tư, đẩy mạnh khuyến mại cho ngành hàng cao cấp Đời sống xã hội ngày phát triển, nhu cầu thể thân dần trở thành xu đại phận người Việt nói chung giới trẻ nói riêng Dù mức chi tiêu chưa cao việc mua hàng giá rẻ đặc tính thị trường bán lẻ Việt Nam, người thu nhập tầm trung đến cao nay, đặc biệt giới trẻ, bỏ số tiền lớn để mua mặt hàng hàng chục chí hàng trăm triệu để sử dụng 59 Shopee cần tiếp tục nắm xu hướng để đưa nhiều chương trình khuyến mại cho ngành hàng cao cấp, với việc phát triển hệ thống mặt hàng cao cấp, cửa hàng hãng Với định hướng này, Shopee ngày khẳng định vị không bán mặt hàng giá rẻ mà mặt hàng cao cấp Từ đó, góp phần giữ chân nhiều đối tượng khách hàng từ thu nhập thấp đến thu nhập cao Thứ năm, mở rộng chương trình khuyến mại mang thơng điệp ý nghĩa Theo tình hình tại, tháng Shopee lấy ngày tiêu biểu tháng để đặt tên cho chiến dịch sàn, kể đến tháng – Ngày hội Quốc tế phụ nữ tháng với nhiều ngành hàng liên quan đến phụ nữ: thời trang nữ, làm đẹp, mỹ phẩm, đồ dùng gia dụng dành cho phụ nữ trọng giảm giá, tháng 11 – Ngày hội độc thân ngày 11 tháng 11 ngày sale đậm năm hàng loạt mặt hàng giảm giá… Vừa hình thức khuyến mại vừa tạo cho Shopee giá trị lớn đặc biệt lịng khách hàng họ mua hàng giảm giá cho người thân thương yêu hay cho họ dịp đặc biệt Các chương trình giúp khuyến khích tiêu dùng vừa tạo giá trị thương hiệu cho Shopee, thật chiến dịch có hiệu suốt thời gian qua Shopee cần tiếp tục trọng vào thông điệp liên quan đến chương trình khuyến mại thời gian tới 3.1.2 Giải pháp dài hạn cho sàn thương mại điện tử Shopee từ năm 2021 đến năm 2025 Tháng năm 2020, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 645/QĐTTg Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021-2025 Mục tiêu kế hoạch đến năm 2025 đưa TMĐT trở thành lĩnh vực tiên phong kinh tế số, nơi công nghệ tiên tiến Cách mạng công nghiệp lần thứ tư ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu chu trình kinh doanh, góp phần đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường nước xuất khẩu.55 Trong thời gian năm năm từ năm 2021 đến năm 2025, thị trường TMĐT hẳn không chững lại mà cịn phát triển nữa, với chủ trương hỗ trợ lớn từ phía Nhà nước Ở thời đại công nghệ, hoạt động người ngày dựa vào thiết bị điện tử Các đối thủ Shopee chưa thấy dấu hiệu hạ nhiệt việc đưa chương trình khuyến mại Shopee muốn tiếp tục giữ vững vị dẫn đầu cần tiếp tục chạy chiến dịch khuyến mại hiệu với tầm nhìn Quyết định 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng năm 2020 Kế hoạch phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 55 60 năm năm Điều đương nhiên dẫn đến số vấn đề tài chính, doanh thu đáng để cơng ty chủ quản phải cân nhắc đề kế hoạch dài hơn, để giữ vững vị việc chi mức phí cao giai đoạn trước mắt điều cần thiết Theo báo cáo tài nhất, SEA (công ty mẹ Shopee) ghi nhận doanh thu 4,37 tỷ USD năm 2020, tăng lần so với năm 2019 Dù vậy, lỗ ròng SEA năm qua 1,61 tỷ USD, tăng so với số 1,46 tỷ USD lỗ ròng kỳ năm trước đó.56 Tập đồn mẹ có động thái tìm kiếm lợi nhuận, tác giả thiết nghĩ năm 2021-2025 chưa thời điểm ngừng cạnh tranh Do đó, góc độ chiến lược năm năm tới, tác giả cho Shopee cần tiếp tục phát huy mạnh chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần Chiến dịch khuyến mại Shopee năm nói nhiều vô số kể Nhưng để đạt hiệu tối đa, ta cần phải rõ mục tiêu mà sàn Shopee muốn đạt thời gian tới Tác giả đưa số mục tiêu Shopee cân nhắc hướng đến để đưa chiến dịch khuyến mại phù hợp Thứ nhất, tiếp tục mở rộng thị phần thời gian tới Đã bốn năm từ gia nhập thị trường Việt Nam, báo cáo tài năm đầu hoạt động Việt Nam cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho chiến dịch khuyến mại, miễn phí vận chuyển, Flash Sale phiếu giảm giá cho người mua người bán.57 Mục tiêu chiếm thị phần lớn Shopee không thay đổi năm năm tới Các đối thủ không cạnh tung nhiều chiến lược khuyến mại với cường độ dày đặt Khi mà thị trường TMĐT Việt Nam chưa vào giai đoạn bão hồ việc tiếp tục phát triển củng cố thị phần điều tất yếu Vẫn tiếp tục trì đẩy mạnh đầu tư vào chương trình khuyến mại xu hướng mà Shopee nên cân nhắc năm năm tới Thứ hai, Shopee tạo số lượng lớn người dùng quen thuộc Các chương trình khuyến mại tung mục đích nhằm thu hút khách hàng Tuy vậy, thấy, nhiều khách hàng lo ngại vấn đề chất lượng hàng mua qua mạng, điều tạo rào cản tâm lý không muốn tìm hiểu mua hàng sàn TMĐT Điểm làm Shopee bật sàn lại tạo chuyên mục hàng Flash Sale từ nghìn đồng Khách hàng trải nghiệm sản phẩm mà không tốn Nikkei, “Công ty mẹ Shopee đối diện với áp lực thu lại lợi nhuận sau nhiều năm liên tiếp bão lỗ”, http://congnghevadoisong.vn/cong-ty-me-cua-shopee-doi-dien-voi-ap-luc-thu-lai-loi-nhuan-sau-nhieu-nam56 lien-tiep-bao-lo-d38145.html, truy cập 22/6/2021 57 Lê Phương (Tổng Hợp), “Giải mã tượng Shopee”, Sđd 28, truy cập 24/06/2021 61 nhiều chi phí, giúp Shopee tiếp cận nhiều khách hàng Khách hàng nhận sản phẩm từ Shopee nhìn nhận chất lượng dịch vụ từ sàn Shopee dần tạo thói quen sử dụng mà khơng cịn lo ngại chất lượng Vì vậy, tác giả cho chương trình khuyến mại phù hợp Shopee nên tiếp tục áp dụng chuyên mục hàng Flash Sale giá rẻ làm nên thương hiệu cho Shopee để lơi kéo gây dựng lịng tin từ người tiêu dùng Việt Nam Mục đích cuối trọng vào phát triển trì lượng người dùng lớn trung thành với sàn Thứ ba, thiết lập cộng đồng mua sắm với đầy đủ ngành hàng Hiện nay, Shopee có nhiều ngành hàng đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân từ thời trang, đồ gia dụng, bách hoá online… vật dụng thiết bị điện tử laptop, máy tính bảng, xe máy, tơ… Trong chiến dịch khuyến mại gần đây, Shopee đưa chương trình khuyến mại cho hầu hết ngành hàng Tuy vậy, bản, tập trung vào ngành hàng có số lượng tiếp cận lớn thời trang, máy tính, làm đẹp Với ngành hàng khác, Shopee chưa trọng vào chương trình khuyến mại Để xây dựng cộng đồng mua sắm rộng hơn, Shopee cần cân nhắc đến việc tạo thói quen mua sắm cho tất ngành hàng, không nên tập trung vào vài ngành hàng năm gần Chính sách khuyến mại phù hợp tác giả khuyến nghị mở rộng khuyến mại cho tất ngành với mức độ ngang theo năm, giai đoạn Thứ tư, sách khuyến mại tiếp cận đối tượng Tiếp thị liên kết hình thức marketing quan trọng việc tiếp cận khách hàng Họ cầu nối Shopee khách hàng Những hội nhóm khuyến mại mạng xã hội ngày phát triển Ở đó, người tiếp thị liên kết cập nhật liên tục chương trình khuyến mại cho người tiêu dùng Shopee cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhà tiếp thị liên kết gia nhập Thị trường ngách lựa chọn nhà tiếp thị liên kết, đánh trúng đối tượng có nhu cầu tạo doanh thu cao cho sàn Quảng bá chương trình khuyến mại phương tiện truyền thơng lựa chọn khôn ngoan sàn TMĐT Đặc biệt mạng xã hội Facebook, Instagram, Tik Tok, YouTube… nơi có lượng truy cập hàng ngày cao, đỉnh điểm thời gian dịch Covid Họ xem banner, video quảng cáo giới thiệu chương trình khuyến mại Shopee tới làm khơi gợi tị mị muốn tìm hiểu chương trình ưu đãi sản phẩm Trên nội dung khuyến nghị tác giả đưa dựa tình hình kinh tế, xã hội thời gian gần Ngồi việc giữ vững mạnh mình, sàn Shopee 62 cần cập nhật liên tục tình hình điều kiện khác nhằm có chế điều chỉnh sách cho phù hợp thời kỳ, thời điểm 3.2 Đề xuất giải pháp khắc phục tồn nâng cao chất lượng chương trình khuyến mại sàn Shopee Bên cạnh việc đầu tư giành lấy thị phần chiến dịch marketing nói chung chiến dịch khuyến mại nói riêng, sàn Shopee ghi nhận nhiều thành công định Tuy vậy, để chiến dịch đạt hiệu cao hơn, số lượng đơn hàng chốt thành cơng, sàn Shopee cịn phải quan tâm thêm vấn đề quan trọng không kém, chất lượng hàng hố Số lượng cần phải đôi với chất lượng Biểu đồ 7: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ sàn TMĐT Shopee, Tiki, Lazada Sendo năm 2020 (Nguồn: damglobal, Báo cáo trải nghiệm khách hàng Thương mại điện tử Việt Nam 2020) Biểu đồ phía cho thấy chất lượng dịch vụ Shopee nhiều hạn chế, dịch vụ giao hàng, CSKH, giải khiếu nại, so với sàn đối thủ Ngoài việc cung cấp chương trình khuyến mại, Shopee muốn giữ chân khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, cách khắc phục điểm hạn chế sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng sản phẩm Hiện nay, doanh nghiệp liên kết tham gia vào sàn Shopee cần bước đăng ký trực tuyến (online) dẫn đến số lượng tham gia nhiều chất lượng mặt hàng chưa thật đảm bảo Shopee cần có sách khuyến khích doanh nghiệp liên kết tham gia vào ShopeeMall – nơi bán hàng hãng ngày lựa chọn khách hàng Một xu TMĐT nay, nhà bán hàng dần thiết lập/đăng ký chế độ bán hàng hãng sàn TMĐT để gia tăng tin cậy từ khách hàng có nhiều ưu đãi từ sàn TMĐT (có nhân viên từ sàn TMĐT hỗ trợ riêng, tham gia vào nhiều chương trình khuyến mại sàn…) Yêu cầu để thiết lập chế độ nhà bán hàng hãng tùy thuộc vào sàn TMĐT tối thiểu phải có đăng ký kinh doanh sản phẩm đăng bán phải chứng minh nguồn gốc, xuất xứ 63 Những nhà bán hàng ShopeeMall giúp sàn Shopee dễ dàng khâu quản lý, kiểm soát chất lượng hàng hoá Khách hàng cảm thấy tin tưởng so với mặt hàng cửa hàng thông thường khác Thứ hai, thay đổi cấu chất lượng giao hàng Nhiều chương trình khuyến mại hàng loạt năm dẫn đến lượng đơn ngày nhiều Việc quản lý đơn hàng ngày trở nên khó khăn Trong đối thủ Tiki làm tốt vấn đề giao vận đạt 80% mức độ hài lòng khách hàng năm 2020.58 Shopee cần phải có sách phù hợp để đảm bảo cho việc giao hàng đảm bảo chất lượng Hiện nay, Shopee liên kết với nhiều đơn vị giao vận Viettel Post, VNpost, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh… Không giống sàn khác đơn vị vận chuyển cố định giá tiền, sàn tự phân phối đơn vị vận chuyển hay đối tác vận chuyển liên kết để giao hàng Khi đặt hàng, khách hàng lựa chọn đơn vị vận chuyển Shopee theo ý thích Đây điểm bật lại gây bất lợi cho Shopee phải chia sẻ lợi nhuận cho đối tác giao hàng Shopee cho mắt đơn vị vận chuyển riêng mang tên Shopee Express phục vụ giao hàng 24h kể từ lấy hàng thành công, áp dụng cho đơn hàng đặt giao Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Với đơn vị vận chuyển riêng mình, Shopee kiểm soát dễ dàng việc chuyển phát, giao đơn hàng Dịch vụ xuất Việt Nam thời gian gần mắt Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Khách hàng quen với đơn vị vận chuyển cũ thường có thói quen muốn trải nghiệm Trong thời gian tới, Shopee cần đẩy mạnh công tác giới thiệu rộng rãi đơn vị vận chuyển Shopee Express, thơng qua voucher miễn phí, mã giảm giá vận chuyển áp dụng riêng Sự tiện lợi nhanh chóng Shopee Express giúp tạo niềm tin cho khách hàng lần đặt hàng Đồng thời, phát triển mơ hình vận chuyển Shopee Express tỉnh lân cận khắp nước Khi có đơn vị vận chuyển riêng đạt yêu cầu chất lượng cao so với đối tác, Shopee giảm bớt chi phí mà dễ quản lý chất lượng vận chuyển Hơn nữa, việc đẩy mạnh Shopee Express tạo thêm nguồn doanh thu cho Shopee, kèm với yêu cầu mở rộng mảng vận hành logistics DAM Glogbal, “Báo cáo trải nghiệm khách hàng Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, https://damglobal.org/bao-cao-trai-nghiem-khach-hang-tren-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2020/, truy cập 58 23/06/2021 64 Thứ ba, trao dồi kỹ cho phận CSKH Theo khảo sát Biểu đồ đây, Shopee khơng lịng khách hàng phía phận CSKH Nhân viên giải yêu cầu chậm chạm ứng dụng Shopee hỗ trợ hay bị lỗi chọn chuyên mục CSKH ứng dụng (app) Đây nhược điểm Shopee so với sàn lại, đặc biệt đối thủ thiên chất lượng Tiki Lĩnh vực này, Shopee cần phải học tập Tiki Từ góc độ kỹ thuật, phận phụ trách IT Tiki xây dựng tính hỗ trợ khách hàng tốt Live Chat, hệ thống Help Desk, phận người nghĩ đến có liên quan đến CSKH kế toán đào tạo, vận hành hiệu để đảm bảo giao dịch xử lý nhanh chóng an toàn.59 Ngay hỗ trợ sau bán hàng, chẳng hạn bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, tính phần dịch vụ CSKH mà sàn cần ưu tiên xử lý nhanh gọn để mang lại tiện lợi, dễ dàng cho khách hàng Shopee cần quan tâm trao dồi kỹ tư vấn phận CSKH, thông qua đào tạo nội cho nhân viên Ngoài ra, cần nâng cấp chế độ Live Chat thật hoạt động tốt, tránh lỗi trục trặc kỹ thuật Một yếu tố giảm việc hủy đơn sàn TMĐT cần thường xuyên tương tác với khách hàng qua mục nhắn tin để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Xây dựng hệ thống câu hỏi câu trả lời để nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh Trường hợp trả lời trực tiếp, cần có phương án trả lời sau qua tin nhắn gọi điện thoại trực tiếp Ngoài ra, cần thiết lập thêm chế độ trả lời tự động (trong mục chatbot) tảng Shopee Thứ tư, nâng cao chất lượng trang (website) ứng dụng (app) Shopee Shopee dẫn đầu đa dạng ngành hàng, mẫu mã, giao diện thân thiện dễ sử dụng lại gặp phải vấn đề chất lượng trang (website) ứng dụng (app) Trong đợt khuyến mại hay kiện từ Shopee, số lượng truy cập tăng cao đột ngột xảy trường hợp website app Shopee truy cập Điều gây khó khăn lẫn phiền tối cho khách hàng Đây điểm đáng để Shopee lưu tâm cải thiện Một giải pháp thiết thực cấp bách cần thiết phải xây dựng đội ngũ IT có lực túc trực xử lý nhanh tình khơng mong muốn, nâng cấp quản lý tốt đường truyền máy chủ (server) đảm bảo tính thơng suốt q trình nhận đơn, đặt hàng, chốt đơn toán 59 NCĐT, “CEO Tiki chia sẻ bí giữ khách hàng trang thương mại điện tử”, https://genk.vn/tin- ict/ceo-tiki-chia-se-bi-quyet-giu-khach-hang-tren-trang-thuong-mai-dien-tu-20121029113143283.chn, cập 22/06/2021 65 truy Thứ năm, cải thiện quy trình kiểm duyệt xử lý gian lận Để ngăn chặn, xử lý khách hàng nghi ngờ có hành vi gian lận mã khuyến mại, sử dụng thiết bị hỗ trợ để săn hàng giảm giá, Shopee khắt khe khâu kiểm duyệt hành vi tiêu dùng khách hàng Khách hàng bị tạm khố hay chí khố tài khoản vĩnh viễn đội ngũ Shopee nghi ngờ họ có yếu tố khơng trung thực sử dụng Shopee Điều thực tế gây khơng bất tiện cho người dùng họ bị lỡ mặt hàng mong muốn mua đợt khuyến mại Khi yêu cầu xử lý khắc phục q trình diễn chậm chạm chí, Shopee khơng giải Shopee cần có cân nhắc thích đáng vấn đề này, phận kiểm tra giám sát phải có nâng cấp quy trình thiết bị dị tìm sai phạm, gian lận, tránh gây nhiều phiền phức cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tảng Shopee 3.3 Đề xuất giải pháp sách khuyến mại cho hai sàn thương mại điện tử Lazada Tiki giai đoạn tới 3.3.1 Đề xuất giải pháp sách khuyến mại cho sàn thương mại điện tử Lazada Sàn TMĐT Lazada đứng lượng truy cập nhiều năm trước sàn TMĐT Shopee gia nhập vào Việt Nam Dạo gần Lazada tuột dốc vị so với đối thủ đạt quý năm 2021 đạt 17.950.000 lượng truy cập đứng thứ tư toàn ngành.60 Những sách khuyến mại Lazada đa phần không hấp dẫn người tiêu dùng dẫn đến nhu cầu mua hàng không cao, dù sàn Lazada đưa nhiều chương trình khuyến mại khủng khơng thua đối thủ cạnh tranh khác Hiện với vị tuột dốc, sàn Lazada cần học hỏi sàn TMĐT thành công việc nâng cao giữ vững thị phần, đặc biệt Shopee Vậy sàn Lazada cần nên cải thiện điều để chương trình khuyến mại đạt hiệu hơn? Tác giả đưa khuyến nghị sau: Thứ nhất, sách khuyến mại phải đánh vào đối tượng Điểm mạnh điểm yếu Lazada mặt hàng cao cấp Lazada bật gian hàng xa xỉ, cửa hàng hãng cao cấp đa phần người Việt chuộng dùng mặt hàng giá rẻ Lazada cần đẩy mạnh sách khuyến mại cho mặt hàng giá thấp nhiều tập trung khuyến mại cho mặt hàng giá cao Bởi đại phận khách hàng tâm lý 60 Nguyễn Nhất Duy, “Báo cáo TMĐT Quý I/2021: Bách hóa trực tuyến tăng trưởng bất chấp đại dịch”, https://iprice.vn/xu-huong/insights/bao-cao-tmdt-quy-i2021-bach-hoa-truc-tuyen-tang-truong-bat-chap-daidich/, truy cập 25/6/2021 66 không tin tưởng mặt hàng xa xỉ mạng Họ thường chọn mua trực tiếp cửa hàng để đảm bảo chất lượng bỏ số tiền lớn mua sản phẩm qua sàn TMĐT mà chưa nhìn thấy chúng tận mắt Đánh trúng vào tâm lý này, Shopee tập trung khuyến mại vào mặt hàng giá thấp ngày khẳng định vị Đây điểm đáng để Lazada học hỏi cho chương trình khuyến mại thời gian tới Thứ hai, tạo thu hút cho chương trình khuyến mại sàn Nhìn chung, giao diện ứng dụng website Lazada rối mắt dẫn đến bất tiện định cho khách hàng Những mục khuyến mại Lazada đặt không thống khó hiểu làm khách hàng ý định mua hàng, dù có mặt hàng khuyến mại lớn Trong đó, dù đơi lúc có trục trặc lượng truy cập lớn, phải công nhận giao diện Shopee thân thiện dễ hiểu thơng qua cách bố trí trình bày gọn gàng rõ ràng Ngoài ra, từ đổi chủ cho Alibaba – tập đoàn từ Trung Quốc năm 2016, chương trình khuyến mại Lazada khơng cịn tiếp cận thị hiếu khách hàng nội địa Việt Nam Có thể sách theo đường lối cơng ty mẹ khiến Lazada tuột dốc xuống vị trí thứ tư lượng truy cập quý năm 2021 Lazada tiếp thu mạnh Shopee, chiến lược “nội địa hóa”, lựa chọn nhân viên người địa, người am hiểu văn hóa phong tục địa phương Đặc biệt phịng ban Marketing người đề sách khuyến mại phù hợp với đại đa số người Việt Nam 3.3.2 Đề xuất giải pháp sách khuyến mại cho sàn thương mại điện tử Tiki Thế mạnh đặc trưng Tiki tác giả đề cập phân tích Chương chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng Lượng truy cập Tiki quý năm 2021 19.023.300, cao thứ ba tồn ngành.61 Tiki khơng trọng vào khuyến mại khủng tần suất cao sàn dẫn đầu Shopee lại có lối riêng chất lượng Điều đặt vấn đề, Tiki có nên đẩy mạnh chương trình khuyến mại để tăng thêm thị phần hay tiếp tục giữ vững vị củng cố thêm mạnh chất lượng? Theo góc nhìn tác giả, sàn Tiki có nhiều chương trình khuyến mại bật đủ thu hút khách hàng chương trình mừng sinh nhật Tiki, “Zựt cô hồn”, Mid year festival, Hội sách Tiki… Dù không trội so với sàn TMĐT khác có lượng khách hàng đơng đảo ghé qua vào dịp khuyến mại Nguyễn Nhất Duy, “Báo cáo TMĐT Quý I/2021: Bách hóa trực tuyến tăng trưởng bất chấp đại dịch”, Sđd 60, truy cập 25/6/2021 61 67 năm Trong thời gian tới, Tiki nên áp dụng chương trình khơng cần phải q đẩy mạnh để giành thị phần sàn khác Tiki nên trọng tiếp tục hướng theo chiến lược chun mơn hóa chất lượng Ưu chứng minh rõ qua năm 2020, dịch Covid bùng phát, mạnh giao hàng nhanh chóng chất lượng Tiki chiếm yêu thích từ khách hàng Điểm tích cực dẫn đến lượng truy cập tăng trưởng lên hạng hai, vượt qua Lazada sau năm Với chất lượng đảm bảo, sàn Tiki xếp hạng sàn TMĐT mức độ yêu thích chất lượng dịch vụ Khi mà thị trường TMĐT cạnh tranh giá, chương trình khuyến mại, Tiki có chỗ đứng khía cạnh chun mơn khác, cụ thể chất lượng hàng dịch vụ Xét lâu dài, mà tập đồn – cơng ty mẹ khơng thể tiếp tục “đốt tiền” vào sàn TMĐT nữa, sàn Tiki lựa chọn tốt khách hàng, xét bình diện niềm tin vào chất lượng khơng cạnh tranh Tổng kết Chương 3: Đối với ngắn hạn dài hạn, tác giả giữ quan điểm sàn TMĐT tiếp tục cần chương trình khuyến mại để giữ vững thị phần thị trường TMĐT giai đoạn phát triển Nhưng lâu dài, 10 năm hay 20 năm tới, sàn TMĐT phải cân nhắc vấn đề lợi nhuận Mục tiêu kinh doanh suy cho tìm kiếm lợi nhuận Dù nguồn vốn công ty mẹ lớn, tiếp tục chi mạnh tay vào chương trình khuyến mại này, rõ ràng chiến lược lâu dài Ngoài ra, sàn phải nghiên cứu thường xuyên hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh để đưa sách phù hợp thời điểm Những chiến dịch khuyến mại tại, dần tạo thành thói quen mua sắm cho người tiêu dùng Trong thời gian xa, người tiêu dùng dần tin tưởng lựa chọn sàn TMĐT làm nơi mua sắm mà giảm dần quan tâm đến khuyến mại, giá Việc đầu tư nhiều vào khuyến mại lâu dài khơng phải cách an tồn Các sàn TMĐT cần dự liệu thời điểm hợp lý dần giảm chương trình ưu đãi bắt đầu kiếm lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh 68 KẾT LUẬN Khuyến mại chiến lược marketing vàng để củng cố thị phần thị trường TMĐT cạnh tranh khốc liệt Cân việc lựa chọn đưa chương trình khuyến mại cho hợp lý vừa tăng thị phần đảm bảo mức doanh thu hợp lý, trì hoạt động doanh nghiệp điều kiện tối quan trọng kinh doanh Các sàn TMĐT phải chương trình khuyến mại đắn để phát huy đâu chương trình khơng hiệu để ngừng sử dụng Kẻ tồn lâu kẻ chiến thắng mà kẻ nắm vững tiềm trì tốt Thị trường TMĐT Việt Nam cịn vơ tiềm cho nhà đầu tư lớn Họ cần biết vị đầu tư đắn để đem lại lợi ích cao Tơn kinh doanh, khách hàng thượng đế, sở lựa chọn chương trình khuyến mại có khả đánh trúng tâm lý người tiêu dùng để nâng cao doanh số bán hàng Nhưng giữ chân khách hàng khơng cịn “lá khuyến mại” câu hỏi cần giải đáp tương lai xa Trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, TMĐT dần chiếm vị trí khơng nhỏ đời sống xã hội Tuy vậy, góc độ rộng hơn, việc phát triển lớn có làm giá trị văn hoá truyền thống lại điều cần xem xét Liệu văn hố “chợ” có bị diệt vong cần cú “click chuột” có đồ mong muốn mà khơng cần di chuyển Đây tốn khó để tìm cách dung hoà 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Văn quy phạm pháp luật Luật Thương mại 2005 (Luật số 36/2005/QH11) ngày 14 tháng năm 2005 Luật Giao dịch điện tử 2005 (Luật số 51/2005/QH11) ngày 29 tháng 11 năm 2005 Nghị định 52/2013/NĐ-CP Chính phủ ngày 16 tháng năm 2013 thương mại điện tử Nghị định 81/2018/NĐ-CP Chính phủ ngày 22 tháng năm 2018 quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại B Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo tiếng Việt Nguyễn Quốc Duy (2019), Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Xây dựng số – VINACONEX giai đoạn 2019-2024, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Chương trình định hướng ứng dụng Trường Đại học Kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Ngọc (2006), Từ điển kinh tế học, NXB Đại Học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Như Ý chủ biên (1999), “Đại từ điển tiếng Việt”, Nhà xuất Văn hố thơng tin Quyết định 645/QĐ-TTg Kế hoạch phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 Tài liệu tham khảo tiếng Anh Kenneth C.Laudon, Carol Guerico Traver (2014), E-commerce-Business, Technology, Society Resolution adopted by the general assembly on 30 January 1997 about Model Law on Electronic Commerce adopted by the United Nations Commission on International Trade Law Tài liệu từ Internet (Tiếng Việt) 94now, “Các trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam 2020”, https://94now.com/blog/trang-thuong-mai-dien-tu-hang-dau.html, truy cập 18/06/2021 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Lazada Việt Nam, https://vi.wikipedia.org/wiki/Lazada_Vi%E1%BB%87t_Nam, truy cập 12/6/2021 BGG, “Tiki 11.11: Tổng Hợp Những Nội Dung Ưu Đãi Hot Nhất”, https://bloggiamgia.vn/tiki-11-11-2020/, truy cập 13/6/2021 Boxme, “Ngày Hội Mua Sắm Singles’ Day (11/11/2018) Và Những Kỷ Lục Ấn Tượng”, https://blog.boxme.asia/vi/ngay-hoi-mua-sam-ngay-doc-than-11-11-2018/, truy cập 17/6/2021 DAM Glogbal, “Báo cáo trải nghiệm khách hàng Thương mại điện tử Việt Nam 2020”, https://damglobal.org/bao-cao-trai-nghiem-khach-hang-tren-thuongmai-dien-tu-viet-nam-2020/, truy cập 23/06/2021 Đặng Đăng Trường, “Báo cáo tổng kết thương mại điện tử Việt Nam năm 2018”, https://iprice.vn/xu-huong/insights/bao-cao-tong-ket-thuong-mai-dien-tuviet-nam-nam-2018/, truy cập 17/6/2021 Đặng Đăng Trường, “Lượng truy cập ứng dụng mua sắm tăng 43% Quý II/2020”, https://iprice.vn/xu-huong/insights/luong-truy-cap-cac-ung-dung- mua-sam-tang-43-trong-quy-ii2020/, truy cập 20/06/2021 Đặng Đăng Trường, “Tổng kết Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019 hướng đến 2020”, https://iprice.vn/xu-huong/insights/iprice-group-tong-ket-thuong-maidien-tu-viet-nam-nam-2019-huong-den-2020/, truy cập 19/6/2021 Dantri, “Lazada 11.11 Sale Single Day 2019 có điểm so với năm ngối”, https://dantri.com.vn/suc-manh-so/lazada-1111-sale-single-day-2019-co-diem-gimoi-so-voi-nam-ngoai-20191109213444494.htm, truy cập 16/6/2021 Dantri, “Shopee ghi nhận 70 triệu sản phẩm bán kiện mua sắm 11/11 "siêu sale", https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shopee-ghi-nhan-70-trieu-sanpham-duoc-ban-ra-trong-su-kien-mua-sam-1111-sieu-sale20191113095106638.htm, truy cập 16/6/2021 10 ECOMCX, " Các số KPI cho thương mại điện tử”, https://ecomcx.com/cacchi-so-kpi-cho-thuong-mai-dien-tu/, truy câp 16/06/2021 11 Ed, “Bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2017”, https://iprice.vn/xu-huong/insights/boi-canh-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-vietnam-2017%C2%A0/, truy cập 17/6/2021 Hải Yến, “Tại Shopee trở thành “hiện tượng” thống lĩnh sàn thương mại điện tử Việt Nam?”, https://doanhnhanvn.vn/shopee-tro-thanh-hien-tuong-thong-linh-santmdt-viet-24217.html, truy cập 11/6/2021 12 Lê Anh, “Khởi nghiệp thương mại điện tử - xu giới trẻ?”, http://baochinhphu.vn/khoa-giao/khoi-nghiep-thuong-mai-dien-tu-xu-the-cua-gioitre/352555.vgp, truy cập 03/6/2021 13 Lê Hoàng, “Thương mại điện tử hấp dẫn người tiêu dùng nhờ khuyến mãi”, https://www.thesaigontimes.vn/297221/thuong-mai-dien-tu-hap-dan-nguoi-tieudung-nho-khuyen-mai-.html, truy cập ngày 14/06/2021 14 Lê Phương (Tổng Hợp), “Giải mã tượng Shopee”, https://bnews.vn/giaima-hien-tuong-shopee/178818.html, truy cập 15/06/2021 15 Luật sư Nguyễn Thanh Hà, “Bình luận số điều Dự thảo Nghị định sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ thương mại điện tử, https://lsvn.vn/binh-luan-mot-so-dieu-trong-du-thaonghi-dinh-sua-doi-bo-sung-mot-so-dieu-cua-nghi-dinh-so-522013nd-cp-ngay-16thang-5-nam-2013-cua-chinh-phu-ve-thuong-mai-dien-tu1611077709.html, truy cập 22/6/2021 16 Lương Hạnh, “Các hình thức khuyến Marketing – Dùng hiệu quả?”, https://marketingai.admicro.vn/cac-hinh-thuc-khuyen-mai-trong-marketing/, truy cập 12/06/2021 17 MGGLAZADA, “Lazada 11.11 – Sale To Nhất Năm, Duy Nhất 11.11.2020”, https://magiamgialazada.vn/lazada-11-11-2020/, truy cập 13/6/2021 18 MGGSHOPEE, “Shopee 11.11: Tiết Lộ Trước Những Bí Mật Sale Khủng Nhất Năm”, https://magiamgiashopee.vn/shopee-11-11/, truy cập 13/6/2021 19 Mộc Trà, “Tiki khuấy động đợt mua sắm cuối năm với 'Mùa sale huyền thoại 11/11”, https://zingnews.vn/tiki-khuay-dong-dot-mua-sam-cuoi-nam-voi-mua-salehuyen-thoai-1111-post890862.html, truy cập 12/6/2021 20 N.Bình, “Các sàn thương mại điện tử trúng đậm ngày độc thân”, https://tuoitre.vn/cac-san-thuong-mai-dien-tu-trung-dam-ngay-doc-than20191113145209814.htm, truy cập 16/6/2021 NCĐT, “CEO Tiki chia sẻ bí giữ khách hàng trang thương mại điện tử”, https://genk.vn/tin-ict/ceo-tiki-chia-se-bi-quyet-giu-khach-hang-tren-trang-thuongmai-dien-tu-20121029113143283.chn, truy cập 22/06/2021 21 Nguyễn Hương, “Tổng hợp khuyến BIG SALE 11/11/2019 Shopee, Lazada, Tiki, Adayroi”, https://giamgiatructuyen.com/tong-hop-khuyen-mai-bigsale-11-11-2019-shopee-lazada-tiki-adayroi/, truy cập 13/06/2021 22 Nguyễn Nhất Duy, “Báo cáo TMĐT Quý I/2021: Bách hóa trực tuyến tăng trưởng bất chấp đại dịch”, https://iprice.vn/xu-huong/insights/bao-cao-tmdt-quyi2021-bach-hoa-truc-tuyen-tang-truong-bat-chap-dai-dich/, truy cập 25/6/2021 23 Nguyễn Nhất Duy, “Tổng quan TMĐT Q4 / 2020: Ngành hàng thời trang "hồi sinh” sau tác động dịch COVID-19”, https://iprice.vn/xu-huong/insights/tongquan-tmdt-q4-2020-nganh-hang-thoi-trang-hoi-sinh-sau-tac-dong-cua-dich-covid19/, truy cập 19/6/2021 24 Nguyễn Phương Anh, “Phát triển thương mại điện tử bối cảnh dịch bệnh”, http://vdi.org.vn/article/479/phat-trien-thuong-mai-ien-tu-trong-boi-canh-dich-benh, truy cập 26/6/2021 25 Nikkei, “Công ty mẹ Shopee đối diện với áp lực thu lại lợi nhuận sau nhiều năm liên tiếp bão lỗ”, http://congnghevadoisong.vn/cong-ty-me-cua-shopee-doidien-voi-ap-luc-thu-lai-loi-nhuan-sau-nhieu-nam-lien-tiep-bao-lo-d38145.html, truy cập 22/6/2021 26 Oanh, “Nhiều kỷ lục "phá" Lazada 11.11 Single Sale Day 2019”, https://websosanh.vn/tin-tuc/nhieu-ky-luc-duoc-pha-trong-lazada-1111-single-c782019111203293961.htm, truy cập 14/6/2021 27 Offers, “Lazada Khuyến Mãi 11.11 Đại Tiệc Mua Sắm 2018”, https://www.offers.vn/lazada-khuyen-mai-11-11/, truy cập 12/6/2021 28 Quỳnh Như, “Đâu bí sinh tồn Tiki?”, https://www.brandsvietnam.com/14785-Dau-la-bi-quyet-sinh-toncua-Tiki, truy cập 18/6/2021 29 Shopee, “Thỏa sức săn khuyến mùa siêu sale 11.11!”, https://shopeepay.vn/tin-tuc/thoa-suc-san-khuyen-mai-mua-sieu-sale-11-11/, truy cập 12/6/2021, truy cập 12/6/2021 30 Thu Thảo, “11.11 SHOPEE SIÊU SALE: Tổng hợp chương trình khuyến SỐC nhất”, https://chanhtuoi.com/khuyen-mai-shopee-11-11-p1613.html, truy cập 13/6/2021, truy cập 13/6/2021 31 Thu Uyên (Tổng hợp), “Thương mại điện tử Việt Nam quý I/2021: Shopee tiếp tục dẫn đầu, tăng trưởng 40%”, https://kinhtechungkhoan.vn/thuong-mai-dientu-viet-nam-quy-i2021-shopee-tiep-tuc-dan-dau-tang-truong-hon-40-94943.html, truy cập 15/6/2021 32 Thy An, “Doanh nghiệp thương mại điện tử tăng trưởng nhờ 'logistic bền vững”, https://vnexpress.net/doanh-nghiep-thuong-mai-dien-tu-tang-truong-nho-logisticben-vung-4250541.html, truy cập 11/06/2021 33 Tô Linh, “Cuộc đua “tứ mã” ngày 11/11: Lazada, Shopee, Tiki đại thắng, Sendo thất bại ê chề”, https://marketingai.admicro.vn/cuoc-dua-tu-ma-ngay-11-11-lazadashopee-tiki-dai-thang-sendo-that-bai-e-che/, truy cập 25/6/2021 Tài liệu từ Internet (Tiếng Anh) World Trade Organization, “Understanding the WTO: cross-cutting and new issueselectroniccommerce”, https://www.wto.org/english/thewto_e/whatis_e/tif_e/bey4_e.htm, truy cập 01/6/2021 ... CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM 3.1 Đề xuất giải pháp cho sách khuyến mại sàn thương mại điện tử Shopee ... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ - LUẬT PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN:... thuyết khuyến mại, TMĐT, sách khuyến mại trang TMĐT Chương 2: Thực trạng sách khuyến mại trang TMĐT tiêu biểu Việt Nam - Chương 3: Đề xuất số giải pháp sách khuyến mại cho trang TMĐT tiêu biểu Việt