(Luận văn) đào tạo nguồn nhân lực tại cửa khẩu quốc tế phù kưa thuộc nước cộng hòa dân chủ nhân dân lào001

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VILẮTĐA KHĂMVÔNGSẢ lu an va n ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỬA KHẨU ie gh tn to QUỐC TẾ PHÙ KƢA THUỘC NƢỚC CỘNG HÒA p DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO d oa nl w nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VILẮTĐA KHĂMVÔNGSẢ lu an n va gh tn to ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỬA KHẨU p ie QUỐC TẾ PHÙ KƢA THUỘC NƢỚC CỘNG HÒA d oa nl w DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul Mã số: 60.34.01.02 z at nh oi n o ọ : PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA m co l gm @ ƣớng z Ngƣờ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập thông tin nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN n NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 10 gh tn to 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ie TRONG TỔ CHỨC 10 p 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 10 nl w 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 11 d oa 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 13 an lu 1.1.4 Các nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 14 va 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 15 ll u nf 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 16 oi m 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo nội dung đào tạo 17 z at nh 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 18 1.2.4 Lựa chọn hình thức phƣơng pháp đào tạo 18 z 1.2.5 Tổ chức, quản lý trình đào tạo 22 @ gm 1.2.6 Đánh giá kết chƣơng trình đào tạo 23 l 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN m co NHÂN LỰC 27 an Lu 1.3.1 Nhân tố thuộc tổ chức 27 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi tổ chức 29 n va ac th si 1.3.3 Các nhân tố thuộc thân ngƣời lao động 30 1.3.4 Các đặc điểm dịch vụ công công tác đào tạo …………… 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỬA KHẨU QUỐC TẾ PHÙ KƢA 34 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CỬA KHẨU QUỐC TẾ PHÙ KƢA 34 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cửa quốc tế Phù Kƣa 35 lu an 2.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý cửa Phù Kƣa 37 n va 2.1.4 Đặc điểm hoạt động Cửa ảnh hƣởng đến công tác đào tạo 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực cửa Phù Kƣa 39 2.1.6 Tình hình hoạt động cửa Phù Kƣa qua năm 43 p ie gh tn to nguồn nhân lực 39 w 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI oa nl CỬA KHẨU QUỐC TẾ PHÙ KƢA THỜI GIAN QUA 43 d 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 43 lu va an 2.2.2 Xác định mục tiêu nội dung đào tạo 49 u nf 2.2.3 Xác định đối tƣợng đào tạo 50 ll 2.2.4 Lựa chọn hình thức phƣơng pháp đào tạo 52 m oi 2.2.5 Tổ chức quản lý trình đào tạo 53 z at nh 2.2.6 Đánh giá kết đào tạo 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN z gm @ LỰC TẠI CỬA KHẨU QUỐC TẾ PHÙ KƢA 65 2.3.1 Những mặt đạt đƣợc 65 l m co 2.3.2 Hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân…………………………………………………… 65 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 n va ac th si CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỬA KHẨU QUỐC TẾ PHÙ KƢA ĐẾN NĂM 2020 70 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 70 3.1.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực tỉnh Attapƣ 70 3.1.2 Mục tiêu phát triển cửa quốc tế Phù Kƣa đến năm 2020 71 3.1.3 Các vấn đề cần quan tâm đào tạo nguồn nhân lực tổ chức công quyền 73 lu an 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN n va LỰC TẠI CỬA KHẨU QUỐC TẾ PHÙ KƢA 76 3.2.2 Hoàn thiện xác định mục tiêu, nội dung đào tạo cụ thể 85 3.2.3 Hoàn thiện lựa chọn đối tƣợng đào tạo 87 p ie gh tn to 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo 76 w 3.2.4 Hồn thiện hình thức đào tạo, phƣơng pháp đào tạo 88 oa nl 3.2.5 Hoàn thiện việc tổ chức, quản lý đào tạo 88 d 3.2.6 Hoàn thiện công tác đánh giá kết đào tạo 90 lu va an 3.2.7 Các giải pháp khác 93 u nf 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 96 ll 3.3.1 Kiến nghị với Phòng tổ chức cán tỉnh Attapƣ 96 m oi 3.3.2 Đối với ban quản lý cửa 97 z at nh KẾT LUẬN CHƢƠNG 98 KẾTLUẬN 99 z gm @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản s o) m co l PHỤ LỤC an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT STT DIỄN GIẢI lu an CHND CỘNG HÒA NHÂN DÂN CHXHCN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA CBCC CÁN BỘ CÔNG CHỨC CC CÔNG CHỨC CB CÁN BỘ CP CHÍNH PHỦ NNL NGUỒN NHÂN LỰC UBND ỦY BAN NHÂN DÂN n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Đánh giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick 26 bảng 1.1 Số lƣợng cán công chức nhân viên cửa 2.1 39 quốc tế Phù Kƣa giai đoạn 2011-2015 Số lƣợng cấu cán công chức theo độ tuổi giới tính cửa quốc tế Phù Kƣa giai đoạn 2011- 2.2 40 lu 2015 an n va Số lƣợng cấu trình độ chun mơn cán công chức cửa quốc tế Phù Kƣa giai đoạn tn to 2.3 41 gh 2011-2015 ie Tình hình hoạt động Cửa Phù Kƣa từ 2011- 42 p 2.4 w 2015 Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực cửa Phù Kƣa nl 47 oa 2.5 d giai đoạn 2013-2015 lu 50 u nf đào tạo va Thống kê khóa học cửa Phù Kƣa năm 2015 51 ll 2.7 Điều kiện, tiêu chuẩn cán công nhân viên đƣợc an 2.6 m Kƣa 52 z at nh Bảng so sánh kế hoạch thực kinh phí đào tạo z giai đoạn 2011-2015 55 gm @ 2.9 Thống kê phƣơng pháp đào tạo cửa Phù oi 2.8 57 cầu đào tạo cửa giai đoạn 2011-2015 m co Đánh giá mức độ truyền đạt kiến thức giảng viên 58 an Lu 2.11 Kết đào tạo nguồn nhân lực mức độ đáp ứng nhu l 2.10 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Kết điều tra mức độ hồn thành cơng việc cán tham gia tổ chức đào tạo cách thức tổ chức 2.12 60 khóa học Kết điều tra chất lƣợng dịch vụ ăn, nghỉ 2.13 Kết điều tra thực tế áp dụng kiến thức, kỹ 2.14 62 lu đƣợc đào tạo vào thực công việc CCVC an Bản mô tả công việc nhân viên đào tạo 77 Bảng so sánh yêu cầu công việc thực tế làm n va 3.1 78 việc nhân viên Phiếu điều tra nhu cầu đào tạo Phiếu đánh giá ngƣời học chƣơng trình đào ie 3.3 p gh tn to 3.2 89 92 w 3.4 60 khóa học d oa nl tạo ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Quy trình đào tạo NNL tổ chức 16 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cửa Phù Kƣa 36 2.2 2.3 lu an n va 2.4 ie gh tn to 2.5 p 2.6 Đánh giá cán quản lý hoạt động đào tạo việc 45 xác định nhu cầu đào tạo phân tích tổ chức Đánh giá cán quản lý xác định nhu cầu đào tạo 46 vào phân tích nhân viên cơng việc Thống kê việc cán quản lý có giới thiệu mục tiêu thiết 49 lập tiêu chuẩn cần đạt sau đào tạo với nhân viên không Mức độ phù hợp phƣơng pháp giảng dạy với nội dung 58 chƣơng trình ngƣời học 61 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo 83 3.1 d oa nl w Mức độ phù hợp nội dung với yêu cầu công việc ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ Chào nh/Chị Tôi tên Vilatda, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng thực đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực cửa quốc tế Phù Kưa” Tôi tiến hành khảo sát với mục tiêu mong muốn đánh giá thực trạng nâng cao hiệu lu chương trình đào tạo Cửa nh/Chị vui lòng dành chút thời gian để an n va trả lời giúp câu hỏi sau Mọi quan điểm anh chị có mang lại sai Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh chị Chân thành cảm ơn nh/Chị p ie gh tn to giá trị cho nghiên cứu chúng tơi, khơng có quan điểm hay I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN oa nl w Họ tên:………………………………………………………… d Chức vụ:………………………………………………………… 18t- 29t 30t – 40 t u nf va Độ tuổi: an lu Bộ Phận: ………………………………………………………… ll Kinh nghiệm làm việc: < năm 1-3 năm  Từ năm trở lên oi đoạn 1: Xá địn n u ầu đào tạo z at nh 2.1 Đán g g 50 t m II PHẦN NỘI DUNG 41t - 50 Câu 1: Anh/ Chị mơ tả q trình đào tạo nhân viên phận z m co l gm @ thông qua bƣớc nào? an Lu n va ac th si Câu 2: Đánh giá anh/chị phân tích tổ chức Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Đồng ý Bình thƣờng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Xác định nhu cầu đào tạo, Anh/ Chị có vào định hƣớng chiến lƣợc đơn vị lu an n va tn to Các kế hoạch đào tạo đƣợc dựa vào kế hoạch đào tạo hàng năm tỉnh Attapƣ p ie gh Anh/chị có cân nhắc việc đào tạo có ảnh hƣởng hay bất lợi đến đơn vị nhân viên không đƣợc đào tạo d oa nl w oi z at nh z m co l gm @ an Lu Cử nhân viên đào tạo vào lực, kỹ nhân viên so với công việc m Việc cử nhân viên đào tạo vào phần việc mà nhân viên thực thực tế so với yêu cầu đào tạo ll u nf va an lu Các sách đào tạo Cửa có khuyến khích nhân viên Cửa n va ac th si Câu 3: Đánh giá xác định mục tiêu đào tạo Câu 3.1 Anh/ chị có xác định mục tiêu cần đạt đƣợc sau đào tạo khơng? Câu 3.2 Anh/ chị có thiết lập tiêu chuẩn cần đạt đƣợc sau kết thúc khóa đào tạo khơng? Câu 4: Đánh giá anh/chị hiệu sau đào tạo nhân viên Thay đổi nhiều  Thay đổi  Khơng thay đổi  Câu 5: Cửa có đánh giá hiệu thực công việc nhân viên sau đƣợc đào tạo khơng?  Có  Khơng lu C ân t àn ảm ơn n / ị./ an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va gh tn to PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính chào anh/chị Tôi tên là: Vilatda Khamvongsa, học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tôi tiến hành khảo sát Với mục tiêu mong muốn đánh giá thực trạng nâng cao hiệu chương trình đào tạo Cửa nh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi sau Mọi quan điểm anh chị có mang lại giá trị cho nghiên cứu chúng tơi, khơng có quan điểm hay sai Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh chị Tất thông tin cá nhân anh/chị cung cấp bảo mật cách cẩn thận Xin anh/chị đánh dấu (x) vào ô lựa chọn tƣơng ứng ghi nội dung vào chỗ trống p ie P ần I: T ông t n ung Họ tên: ………………………………………………………………… Q1: Giới tính: (1) Nam  ; (2) Nữ  Q2: Đơn vị công tác: ……………………………………………………… Q3: Chức vụ: ……………………………………………………………… d oa nl w lu Trình độ Sau ĐH Đại học         oi m Trung cấp Cao đẳng     z at nh 4.1 …………………… 4.2 …………………… 4.3 …………………… 4.4 ……………… ll u nf va an Q4: Chuyên ngành đƣợc đào tạo     z gm @ Q5 Lý luận trị: (1) Cao cấp ; (2) Trung cấp ; (3) Sơ cấp  m co l Q6: Quản lý nhà nƣớc: (1) CV cao cấp ; (2) CV ; (3) Chun viên  Q7: Trình độ tin học (chỉ ghi loại cao nhất): ……………………………… an Lu Q8: Trình độ ngoại ngữ n va ac th si Tên ngoại ngữ: ………………… Trình độ: ……………………………… Q9: Thời gian công tác (đến hết năm 2016): năm ………………………… Q10: Anh/Chị lần đƣợc tham dự lớp đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ cửa Phù Kƣa tổ chức: ……… lần Q11: Lớp đào tạo gần Cửa mà anh/chị tham dự vào năm … ? Tên khóa đào tạo………………thời gian đào tạo…………………… lu an (1) Có  (2) Khơng  Q13: Theo anh/chị nội dung khóa đào tạo (về kiến thức kỹ năng) có phù hợp với yêu cầu công việc mà anh/chị làm không? (1) (2) (3) (4) Phù hợp  Khá phù hợp  Ít phù hợp  Chƣa phù hợp  Q14: Theo anh/chị phƣơng pháp giảng dạy có phù hợp với nội dung chƣơng trình dạy học khơng? (1) (2) (3) (4) (1) (2) (3) (4) Phù hợp  Khá phù hợp  Ít phù hợp  Chƣa phù hợp  Nhiều  Khá nhiều  Trung bình  Ít  (1) (2) (3) (4) Nhiều Khá nhiều Trung bình Ít     (1) (2) (3) (4) Nhiều Khá nhiều Trung bình Ít     n va Q12: Anh/chị có nhu cầu (mong muốn) tham gia khóa đào tạo không? p ie gh tn to oa nl w d Q15: Với phƣơng pháp đào tạo đó, anh/chị nắm bắt đƣợc kiến thức, kỹ mức độ nào? u nf va an lu ll Q16: Theo anh/chị mức độ áp dụng kiến thức, kỹ học đƣợc khóa đào tạo vào cơng việc thực tế nhƣ nào? oi m z at nh z m co l gm @ Q17: Tài liệu khóa đào tạo anh/chị đƣợc cung cấp để tra cứu phục vụ công việc an Lu Q18: Anh/chị đánh giá nhƣ vê giảng viên  (1) Tốt n va ac th si (2) Khá (3) Trung bình (4) Kém    Q19: Anh/chị đánh giá nhƣ cán quản lý lớp theo mức độ hồn thành cơng việc? (1) (2) (3) (4) Tốt Khá Trung bình Kém     Q20: Anh/chị đánh giá nhƣ cách thức tổ chức khóa học Cửa Phù Kƣa? (1) (2) (3) (4) Tốt Khá Trung bình Kém     lu theo mức độ truyền đạt kiến thức? an n va Tốt Khá Trung bình Kém Phịng nghỉ Lễ tân, phục vụ Vệ sinh Nhà bếp An ninh trật tự                     p ie gh tn to Q21: Anh/chị đánh giá nhƣ chất lƣợng dịch vụ ăn, nghỉ d oa nl w va an lu ll u nf Q22: Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo cửa nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… oi m z at nh z m co l gm @ Chân thành cảm ơn anh/chị./ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA NHÂN VIÊN Gioi tinh Valid Valid Percent 72,0 28,0 100,0 Frequency Percent 36 72,0 14 28,0 50 100,0 Bo phan thuc hien Nam Nu Total Frequency Percent 32 64,0 lu an n va 28,0 92,0 8,0 8,0 100,0 100,0 100,0 Cumulative Valid Percent Percent 82,0 82,0 18,0 100,0 100,0 p ie Frequency Percent 41 82,0 18,0 50 100,0 So cap Trung cấp Total d oa nl w Valid Valid Cumulative Percent Percent 64,0 64,0 28,0 gh tn to Valid Hai quan Cong an xuat nhap 14 canh Kiem dich dong vat Total 50 Ly luan chinh tri Cumulative Percent 72,0 100,0 u nf va an lu Quan ly nha nuoc ll Frequency 42 50 oi Percent 16,0 84,0 100,0 z at nh CV chinh Chuyên vien Total m Valid Valid Percent 16,0 84,0 100,0 Cumulative Percent 16,0 100,0 z gm @ Anh chi co nhu cau tham gia khoa dao tao m co Co Percent 100,0 l Valid Frequency 50 Valid Percent 100,0 Cumulative Percent 100,0 an Lu n va ac th si Theo anh chi, noi dung cua khoa dao tao co phu hop voi yeu cau cong viec Frequency Valid Kha phu hop Missing Total System Valid Percent Percent 2,0 49 50 98,0 100,0 Cumulative Percent 100,0 100,0 Phuong phap giang day co phu hop voi noi dung chuong trinh day hoc lu an va n Valid p ie gh tn to Valid Percent 22,0 52,0 16,0 10,0 100,0 Frequency Percent 11 22,0 26 52,0 16,0 10,0 50 100,0 Phu hop Kha phu hop It phu hop Chua phu hop Total Cumulative Percent 22,0 74,0 90,0 100,0 oa nl w Anh chi nam vung kien thuc o muc nao d Valid Cumulative Percent Percent 34,0 34,0 24,0 58,0 26,0 84,0 16,0 100,0 100,0 ll u nf oi m Nhieu Kha nhieu Trung binh It Total va an lu Valid Frequency Percent 17 34,0 12 24,0 13 26,0 16,0 50 100,0 z at nh Danh gia muc truyen dat cua giao vien z m co l Cumulative Percent 14,0 40,0 90,0 100,0 an Lu Tot Kha Trung binh Kem Total gm @ Valid Frequency Percent 14,0 13 26,0 25 50,0 10,0 50 100,0 Valid Percent 14,0 26,0 50,0 10,0 100,0 n va ac th si Danh gia ve can bo quan ly lop Valid Valid Cumulative Percent Percent 14,0 14,0 32,0 46,0 44,0 90,0 10,0 100,0 100,0 Frequency Percent 14,0 16 32,0 22 44,0 10,0 50 100,0 Tot Kha Trung binh Kem Total Danh gia ve to chuc khoa hoc lu an va Valid Frequency Percent 10,0 23 46,0 18 36,0 8,0 50 100,0 n Tot Kha Trung binh Kem Total Cumulative Percent 10,0 56,0 92,0 100,0 Valid Percent 16,0 34,0 36,0 14,0 100,0 Cumulative Percent 16,0 50,0 86,0 100,0 p ie gh tn to Valid Percent 10,0 46,0 36,0 8,0 100,0 Tot Kha Trung binh Kem Total Frequency Percent 16,0 17 34,0 18 36,0 14,0 50 100,0 ll u nf va an lu Valid d oa nl w Chat luong phong nghi oi m z at nh Chat luong le tan, phuc vu z 8,0 100,0 92,0 8,0 100,0 100,0 an Lu 50 34,0 m co 34,0 l 17 gm Tot Kha Trung binh Kem Total @ Valid Frequency Percent 10 20,0 19 38,0 Valid Percent Cumulative Percent 20,0 20,0 38,0 58,0 n va ac th si Chat luong ve sinh Valid Valid Percent 18,0 26,0 44,0 12,0 100,0 Frequency Percent 18,0 13 26,0 22 44,0 12,0 50 100,0 Tot Kha Trung binh Kem Total Cumulative Percent 18,0 44,0 88,0 100,0 Chat luong nha bep lu Valid Percent 12,0 32,0 46,0 10,0 100,0 an va Valid Frequency Percent 12,0 16 32,0 23 46,0 10,0 50 100,0 n Tot Kha Trung binh Kem Total p ie gh tn to Cumulative Percent 12,0 44,0 90,0 100,0 d oa nl w Chat luong an ninh trat tu lu va ll u nf Tot Kha Trung binh Total an Valid Frequency Percent 16 32,0 31 62,0 6,0 50 100,0 Valid Percent 32,0 62,0 6,0 100,0 Cumulative Percent 32,0 94,0 100,0 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si