(Luận văn) đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tấn phát kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ VĂN CẨM THOA lu an n va p ie gh tn to ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM d oa nl w an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi lm ul z gm @ m co l Đà Nẵng - Năm 2018 an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ VĂN CẨM THOA lu an n va ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM p ie gh tn to oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH nf va an lu Mã số: 60.34.01.02 ƣớng n o z at nh oi lm ul Ngƣờ ọ : TS NGUYỄN QUỐC TUẤN z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu Bố cục đề tài an va Tổng quan tài liệu nghiên cứu n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC gh tn to TRONG DOANH NGHIỆP ie 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN p NHÂN LỰC nl w 1.1.1 Một số khái niệm d oa 1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 10 an lu 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 12 va 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 12 u nf 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 19 ll 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 19 oi m z at nh 1.2.4 Xác định nội dung phương pháp đào tạo 20 1.2.5 Xác định phương tiện, tài liệu, giảng viên 24 z 1.2.6 Dự tính chi phí đào tạo 25 @ gm 1.2.7 Thực chương trình đào tạo 26 l 1.2.8 Đánh giá kết đào tạo 27 m co 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN an Lu NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 30 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 30 n va ac th si 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 32 1.4 KINH NGHIỆM ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ CƠNG TY TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGỒI 33 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số công ty ngành nghề… Error! Bookmark not defined 1.4.2.Các kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực áp dụng Cơng ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum .Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM 39 lu an 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN n va PHÁT KON TUM ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN 2.1.1 Giới thiệu Công ty 39 gh tn to NHÂN LỰC 39 p ie 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 39 w 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty 40 oa nl 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 41 d 2.1.5 Đặc điểm sản xuất kinh doanh kết hoạt động sản xuất kinh lu va an doanh công ty năm gần 42 u nf 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum 46 ll 2.2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG 54 m oi 2.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 55 z at nh 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 63 2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 63 z gm @ 2.2.4 Xác định nội dung phương pháp đào tạo 64 2.2.5 Xác định phương tiện, tài liệu, giảng viên 68 l m co 2.2.6 Kinh phí đào tạo 69 2.2.7 Tổ chức thực chương trình đào tạo 70 an Lu 2.2.8 Đánh giá kết đào tạo 70 n va ac th si 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 80 2.3.1 Những kết đạt 80 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 80 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM 83 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 83 3.1.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Công ty thời gian tới 83 lu an 3.1.2 Một số quan điểm xây dựng giải pháp 85 n va 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO tn to NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP TẤN PHÁT TRONG THỜI GIAN gh TỚI 86 p ie 3.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 86 w 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 90 oa nl 3.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 92 d 3.2.4 Xác định nội dung phương pháp đào tạo 94 lu va an 3.2.5 Xác định phương tiện, tài liệu, giảng viên 98 u nf 3.2.6 Thực chương trình đào tạo 99 ll 3.2.7 Kinh phí đào tạo 104 m oi 3.2.8 Đánh giá hiệu đào tạo 105 z at nh 3.2.9 Các giải pháp bỗ trợ khác 106 KẾT LUẬN 110 l gm @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z PHỤ LỤC m co QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản s o) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số ệu Tên bảng bảng Trang Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ 2.1 45 phần Tấn Phát giai đoạn 2014 - 2016 Tình hình biến động nhân Công ty CP Tấn Phát 2014 – 2.2 47 2016 lu Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty CP Tấn Phát giai an 2.3 49 va đoạn 2014 – 2016 n Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo giới tính độ tuổi 50 Cơng ty CP Tấn Phát giai đoạn 2014 - 2016 gh tn to 2.4 ie Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo trình độ Công ty CP p 2.5 52 w Tấn Phát giai đoạn 2014 - 2016 ngành nghề Công ty CP Tấn Phát giai đoạn 2014 – 53 d 2.6 oa nl Bảng 2.6 cấu nguồn nhân lực phân theo chuyên môn, va an lu 2016 Bản mơ tả cơng việc Trưởng phịng Hành – Tổng 58 ll hợp u nf 2.7 m 60 z at nh Tấn Phát giai đoạn 2014 - 2016 Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn 61 z Phát giai đoạn 2014 – 2016 gm @ 2.9 Bảng tổng kết đánh giá lực nhân viên Công ty CP oi 2.8 Bảng 2.10 hương trình đào tạo dành cho cán quản lý 64 2.11 Chương trình đào tạo dành cho cán nhân 65 2.12 Chương trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh 65 m co l 2.10 an Lu n va ac th si Chương trình đào tạo lực làm việc cá nhân dành cho 2.13 66 nhân viên văn phòng Phương pháp đào tạo phổ biến Công ty CP Tấn Phát 2.14 67 giai đoạn 2014 – 2016 Kinh phí đào tạo Cơng ty Tấn Phát giai đoạn 2014 – 2.15 69 2016 Kết đào tạo nguồn nhân lực mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo Công ty CP Tấn Phát giai đoạn 2014 – 2.16 71 lu 2016 an va Đánh giá hiệu kinh tế xã hội sau đào tạo Công ty cổ 2.17 78 n phần Tấn Phát Kon Tum giai đoạn 2014 - 2016 gh tn to Các tiêu dự kiến đến năm 2020 3.1 84 ie Bảng so sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc p 3.2 88 Bảng tổng kết lực thiếu đối tượng cần đào tạo Công ty cổ phần Tấn Phát giai đoạn 93 d 3.3 oa nl w nhân viên an lu 2014 – 2016 Chương trình đào tạo dành cho cán quản lý 3.5 Chương trình đào tạo dành cho nhân viên văn phịng va 3.4 94 u nf ll 95 m khách hàng 96 z at nh Chương trình đào tạo dành cho nhóm cơng nhân kỹ thuật 96 z 3.7 Chương trình đào tạo dành cho nhóm hỗ trợ chăm sóc oi 3.6 m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số ệu Tên b ểu đồ b ểu đồ Trang Tình hình biến động nhân Cơng ty giai đoạn 2014 – 2.1 48 2016 Biểu đồ 2.2: cấu lao động theo chức giai đoạn 2014 – 2.2 49 2016 lu an Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2014 - 2016 51 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2014 - 2016 52 Đánh giá người lao động chương trình đào tạo n va 2.3 72 Cơng ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum năm 2016 p ie gh tn to 2.5 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tín ấp t ết ủ đề tà Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Trong nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng cốt yếu Cùng với phát triển khoa học công nghệ, hợp tác cạnh tranh quốc tế áp lực kinh tế - xã hội, chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Quá trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp định nhiều lu tới suất làm việc trung thành người lao động với tổ an n va chức Chính xuất phát từ nhu cầu phát triển nguồn nhân lực đáp ứng cho triển bền vững quan tâm đến công tác đào tạo người Với tâm xây dựng công ty vững mạnh, không ngừng mở rộng thị p ie gh tn to việc tăng cường khả cạnh tranh kinh doanh, doanh nghiệp phát phần lĩnh vực sản xuất kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh, oa nl w Công ty Cổ phần Tấn Phát lấy yếu tố người làm gốc, d trọng vào công tác đào tạo nguồn nhân lực, xem yêu cầu nhiệm an lu vụ nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức u nf va Tuy nhiên, công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty ll năm qua bộc lộ nhiều tồn hạn chế, doanh nghiệp đầu ngành oi m địa phương, phận không nhỏ nguồn nhân lực Công ty cổ z at nh phần Tấn Phát sau đào tạo không đáp ứng nhu cầu công việc đặt Trong bối cảnh Công ty cổ phần Tấn Phát chuyển mình, z gm @ bước vào giai đoạn phát triển nâng cao lực người lao động để đáp ứng tối đa nhu cầu công việc nhiệm vụ cấp thiết thời điểm m co l Do vậy, làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực an Lu tiến tới hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn n va ac th si P ần 2: : Đán g mứ độ đáp ứng yêu ầu lự An ( ị) vu lịng đ ền ấu (X) vào trống đƣợ o âu trả lờ ủ n ( ị) Nộ T T lu an n va giá Kiến Quản lý đán g Ké Y T Kh T Ké Y T Kh T m ếu B ốt m ếu B ốt thức chuyên môn Kỹ giao tiếp Kỹ chăm sóc khách hàng Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! p ie gh tn to Tự đán g ung đán d oa nl w Ngƣờ lập bảng ỏ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo kết sản xuất – kinh doanh công ty Cổ phần Tấn Phát Kon Tum giai đoạn 2014 – 2016 [2] Báo cáo triển khai phương hướng, kế hoạch phát triển Cơng ty Cổ phần Tấn Phát Kon Tum – Phịng tổ chức – hành [3] Business Edge (2007), Đào tạo nguồn nhân lực – Làm để khỏi ném tiền qua cửa sổ, NXB Trẻ [4] TS Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê lu [5] Lê Thị Mỹ Linh (2007), “Các phương pháp phổ biến đánh giá nhu cầu an va đào tạo doanh nghiệp”, Tạp chí kinh tế (Số 116 tháng 2/2007), n tr 46-49 gh tn to [6] Quy chế tuyển dụng, đào tạo lao động Công ty Cổ phần Tấn Phát Kon p ie Tum [7] William J Rothwell (2011), The manager’s guide to maximizing oa nl w employee potential, NXB Lao động – Xã hội d [8] Nguyễn Hữu Thân(2003), Sách Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà an lu Nội u nf va [9] PGS.TS Phạm Đức Thành, TS Mai Quốc Chánh (1998), Kinh tế lao ll động, NXB Giáo dục oi m [10] TS Nguyễn Quốc Tuấn đồng tác giả: TS Đoàn Gia Dũng; ThS Đào z at nh Hữu Hòa; ThS Nguyễn Thị Loan; ThS Nguyễn Phúc Nguyên; ThS Nguyễn Thị Bích Thu (2006), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, z gm @ NXB Thống Kê [11] Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực m co l tài năng, NXB Thế giới, Hà Nội [12] PGS.TS Nguyễn Tiệp Xuất (2009), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường an Lu đại học Lao động xã hội, NXB Lao Động – Xã hội n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si