(Luận văn) chất lượng hoạt động của văn phòng hội đồng nhân dân và ủy ban nhân dân huyện sơn hòa, tỉnh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ -/ -/ - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI an n va p ie gh tn to w CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG d oa nl HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN ll u nf va an lu HUYỆN SƠN HÒA, TỈNH PHÚ YÊN oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu ĐẮK LẮK – NĂM 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ -/ -/ - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI lu an va n CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HUYỆN SƠN HÒA, TỈNH PHÚ YÊN p ie gh tn to HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN d oa nl w lu ll u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 8340403 oi m z at nh z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHÙNG THỊ PHONG LAN m co l gm @ an Lu ĐẮK LẮK – NĂM 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Cao học Quản lý công “Chất lượng hoạt động Văn phòng hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên” kết nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác, số liệu khảo sát sử dụng luận văn kết tự tiến hành tổng hợp Các quan điểm tác giả khác, số liệu nghiên cứu khác sử dụng luận văn trích dẫn, dẫn nguồn quy định lu Tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm trước pháp luật Lãnh đạo Học viện an n va Hành Quốc gia Luận văn cao học tn to p ie gh Tác giả oa nl w d Nguyễn Thị Tuyết Mai ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th I si LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập nghiên cứu, cố gắng thân để hồn thành chương trình cao học luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành Quản lý công, Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất thầy giáo, cô giáo khoa, ban thuộc Học viện Hành Quốc gia tận tình giàng dạy, hướng dẫn giúp đỡ, trang bị kiến thức bản, kiến thức chuyên ngành có giá trị lý luận thực tiễn to lớn cho thân lu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Phùng Thị Phong Lan an trực tiếp hướng dẫn thực Luận văn với tinh thần trách nhiệm cao va n độ, phong cách làm việc dân chủ, khoa học to gh tn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thường trực Hội đồng nhân dân, ie Lãnh đạo Ủy ban nhân dân; Lãnh đạo Văn Phòng Hội đồng nhân dân Ủy p ban nhân dân huyện Sơn Hịa Đồng thời, xin cảm ơn gia đình, bạn bè ủng d oa nl w hộ, giúp đỡ Tơi nhiều mặt q trình học tập thực luận văn va an lu Xin trân trọng cảm ơn! ll u nf Tác giả oi m z at nh Nguyễn Thị Tuyết Mai z m co l gm @ an Lu n va ac th II si DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chữ viết tắt Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân lu HĐND an n va to tn Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân p ie gh Văn phòng HĐND&UBND w Công nghệ thông tin d oa nl CNTT lu Cải cách hành ll u nf va an CCHC oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th III si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Trình độ đội ngũ cán bộ, cơng chức, nhân viên Văn phịng HĐND UBND huyện qua năm 49 Bảng 2.2: Kết khảo sát đánh giá cơng tác tham mưu tổng hợp Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hòa 52 Bảng 2.3: Kết khảo sát đánh giá tính khoa học, hợp lý việc xây dựng chương trình, kế hoạch cơng tác Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hòa 55 lu an Bảng 2.4: Kết khảo sát đánh giá công tác tiếp cơng dân Văn phịng n va HĐND UBND huyện Sơn Hòa 59 tn to Bảng 2.5: Kết khảo sát đánh giá chất lượng hoạt động phận “một ie gh cửa”của Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa 61 p Bảng 2.6: Thống kế số liệu văn đến năm 2018 66 nl w Bảng 2.7: Thống kế số liệu văn năm 2018 67 oa Bảng 2.8: Đánh giá việc thực quy trình quản lý văn Văn phòng d HĐND UBND huyện Sơn Hòa 68 an lu va Bảng 2.9: Kết khảo sát Mối quan hệ phối hợp Văn phòng HĐND ll u nf UBND huyện Sơn Hòa Văn phòng với quan, đơn vị, địa phương 73 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th IV si DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát đánh giá chất lượng công tác tổ chức họp, hội nghị Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa.………… 58 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ đáp ứng sở vật chất cho nhu cầu cơng việc Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hòa…………………… 65 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát đánh giá công tác ứng dụng công nghệ thông tin Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa 70 lu Bảng 2.4: Kết khảo sát đánh giá chất lượng hoạt động Văn phòng an n va HĐND UBND huyện Sơn Hòa 74 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th V si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT III DANH MỤC CÁC BẢNG IV DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ V MỤC LỤC VI PHẦN MỞ ĐẦU lu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA an VĂN PHÒNG HĐND VÀ UBND CẤP HUYỆN 11 va n 1.1 Những vấn đề chung Văn phòng HĐND UBND cấp huyện 11 gh tn to 1.2 Hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân ie huyện 25 p 1.2.1 Công tác tham mưu tổng hợp 26 nl w 1.2.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác 27 d oa 1.2.3 Theo dõi, đôn đốc thực định, thị, ý kiến đạo an lu Thường trực HĐND, UBND huyện 29 u nf va 1.2.4 Công tác tổ chức kỳ họp, hội nghị, họp 29 1.2.5 Công tác tiếp công dân 30 ll oi m 1.2.6 Hoạt động Bộ phận Tiếp nhận Trả kết theo chế “một z at nh cửa” 30 1.2.7 Công tác đảm bảo điều kiện vật chất, kỹ thuật phục vụ hoạt động z HĐND, UBND huyện 31 @ l gm 1.2.8 Công tác Văn thư – Lưu trữ 31 m co 1.2.9 Công tác tin học hóa quản lý hành Nhà nước Văn phòng HĐND UBND huyện 32 an Lu 1.3 Chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện 33 n va ac th VI si 1.3.1 Khái niệm chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện 33 1.3.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động Văn phịng HĐND UBND cấp huyện 34 1.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân huyện 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN lu PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN an SƠN HÒA, TỈNH PHÚ YÊN 43 va n 2.1 Khái quát Ủy ban nhân dân huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên 43 gh tn to 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Văn phòng HĐND UBND ie huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên 50 p 2.2.1 Công tác tham mưu tổng hợp 50 nl w 2.2.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác 53 d oa 2.2.3 Theo dõi, đôn đốc thực định, thị, ý kiến đạo an lu Thường trực HĐND, UBND huyện 55 u nf va 2.2.4 Công tác tổ chức kỳ họp, hội nghị, họp 56 2.2.5 Công tác tiếp công dân 58 ll oi m 2.2.6 Hoạt động Bộ phận Tiếp nhận Trả kết theo chế “một z at nh cửa” 60 2.2.7 Công tác đảm bảo điều kiện vật chất, kỹ thuật phục vụ hoạt động z HĐND, UBND huyện 62 @ l gm 2.2.8 Công tác Văn thư – Lưu trữ 65 m co 2.2.9 Công tác tin học hóa quản lý hành Nhà nước Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên 69 an Lu n va ac th VII si 2.2.10 Mối quan hệ Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân huyện với phịng, ban chun mơn, Ủy ban nhân dân xã, thị trấn; Lãnh đạo Văn phịng, Thường trực HĐND, Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND huyện đội ngũ chuyên viên nghiên cứu tổng hợp; nội văn phòng 71 2.3 Đánh giá chất lượng hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên 73 2.3.1 Những mặt đạt 74 lu 2.3.2 Những hạn chế 78 an 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 79 va n TIỂU KẾT CHƯƠNG 82 gh tn to CHƯƠNG QUAN ĐIỂM, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG ie CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG HĐND VÀ p UBND HUYỆN SƠN HÒA TỈNH PHÚ YÊN 83 nl w 3.1 Quan điểm, phương hướng Đảng Nhà nước nâng cao chất d oa lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND cấp 83 an lu 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND u nf va UBND huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên 86 3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức Văn phòng HĐND UBND huyện 86 ll oi m 3.2.2 Hoàn thiện Quy chế hoạt động Văn phòng HĐND UBND z at nh huyện 88 3.2.3 Nâng cao lực thực thi công vụ đội ngũ cán bộ, công chức 92 z 3.2.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất, nguồn lực phục vụ hoạt động @ l gm Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân huyện 95 m co 3.2.5 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, thơng tin vào hoạt động Văn phịng HĐND UBND huyện 96 an Lu n va ac th VIII si Tiêu kết chương Hoàn thiện hoạt động Văn phịng HĐND UBND cấp huyện nói chung, hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên nói riêng yêu cầu cấp thiết, gắn liền với trình thực cải cách hành nhà nước Việt Nam giai đoạn Yêu cầu vừa mang tính chất khách quan tác tác động mang tính ngoại biên, vừa mang tính chất tự thân, xuất phát từ nhu cầu cần tự hồn thiện Văn phịng lu Để nâng cao chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND cấp an huyện nói chung, hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa va n nói riêng, cần tiến hành động số giải pháp như: hồn thiện mơ tn to hình tổ chức Văn phòng HĐND UBND cấp huyện sở điểm ie gh Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015; Hồn thiện quy chế p hoạt động; nâng cao lực thực thi công vụ; tăng cường sở vật chất, nl w nguồn lực phục vụ; trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức làm công d oa tác văn phịng; đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin tăng cường công ll u nf va an lu tác kiểm tra hoạt động Văn phòng oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 102 si KẾT LUẬN Cơng cải cách hành xu hội nhập quốc tế, đặt hội thách thức cho quan Nhà nước nói chung, đặc biệt phận Văn phịng nói riêng Nó địi hỏi cơng tác Văn phịng quan phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện mình, để tiến kịp phát triển mạnh mẽ kinh tế - xã hội, nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, hội nhập kinh tế quốc tế Nâng cao chất lượng hoạt động Văn phịng HĐND UBND huyện nâng cao lực quản lý Nhà nước, đạo, điều hành HĐND UBND huyện Hiệu quản lý lu an Nhà nước UBND huyện tách rời với hiệu hoạt động n va Văn phòng Việc nâng cao chất lượng hoạt động Văn phòng yêu tn to cầu tất yếu góp phần trọng việc khơng ngừng thiện, gh phát huy hiệu chất lượng quản lý, điều hành công việc p ie quan, đơn vị w Thực tế từ địa bàn huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên năm qua oa nl cho thấy, hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện đạt d nhiều kết tích cực, tính chuyên nghiệp ngày phát huy, hiệu lu va an quả, chất lượng ngày cải thiện Tuy nhiên, đánh giá chung, chất u nf lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND bộc lộ nhiều hạn chế, ll bất cập cần khắc phục, hoàn thiện, để khắc phục tồn hạn chế m oi nêu luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện Tuy nhiên, để z at nh hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND z UBND huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên, cần tiến hành động số giải pháp gm @ với lập luận, lý giải đảm bảo tính khoa học đại l việc không đơn giản, q trình địi hỏi phải có thời gian, lộ trình, m co bước cụ thể dựa tính tốn, nghiên cứu mang tính khoa học; đồng an Lu thời, phải bám sát thực tiễn, bám sát trình vận động, phát triển xã hội n va ac th 103 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội vụ (2011), Thông tư số 01/2011/TT-BNV ngày 19/01/2011 hướng dẫn thể thức kỹ thuật trình bày văn hành Chính phủ (2016), Nghị định số 99/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 quản lý sử dụng dấu; Chính phủ (2010), Nghị định số 09/2010/NĐ-CP ngày 08/02/2010 bổ sung, sửa đổi Nghị định 110/2004/NĐ-CP công tác văn thư; lu Chính phủ (2004), Nghị định số 111/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 quy an định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh Lưu trữ quốc gia; va n Chính phủ (2008), Nghị định số 14/2008/NĐ-CP ngày 04/02/2008 quy gh tn to định tổ chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh; ie p Chính phủ (2014), Nghị định số 37/2014/NĐ-CP ngày 05/5/2014 quy nl w định tổ chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị d oa xã, thành phố thuộc tỉnh; an lu Chính phủ (2010), Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/4/2010 quy u nf va định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, khen thưởng Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thưởng; ll oi m Chính phủ (2010), Nghị định số 40/2010/NĐ-CP ngày 01/6/2010 z at nh kiểm tra xử lý văn vi phạm pháp luật; Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 việc z ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 @ l gm – 2020; 10 Chính phủ (2007) Nghị định số 64/2007/NĐ-CP, ngày 10 tháng m co năm 2007 Chính phủ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động an Lu cở quan Nhà nước n va ac th 104 si 11 Đại học Kinh tế Quốc dân (2005) Giáo trình Quản trị Văn phịng (Nxb Tài chính, Hà Nội, năm 2005) 12 Đại học Khoa học xã hội nhân văn (2005) Kỷ yếu hội thảo khoa học Quản trị Văn phòng – Lý luận thực tiễn, (Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2005) 13 Đảng Cộng sản Việt Nam (2007), Nghị số 17-NQ/TW ngày 01/8/2007 Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa X đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước lu an 14 Nguyễn Văn Hậu (2016) “Sứ mệnh quản trị hành Văn n va phòng bối cảnh hội nhập phát triển cơng nghệ” (Tạp chí Quản lý nhà gh tn to nước, số 243/2016, tr 44-46) 15 Học viện Hành (2000) “Xây dựng tiêu chí đánh giá chất p ie lượng hoạt động quản lý cấp Bộ nước ta” Đề tài khoa học cấp 2000 w 16 Học viện Hành Quốc gia (2004), Giáo trình Hành cơng, oa nl Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội; d 17 Học viện Hành Quốc gia (2007), Giáo trình Kỹ thuật tổ chức lu va an công sở, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội; u nf 18 Học viện Hành (2008), Giáo trình Kỹ thuật xây dựng ban ll hành văn bản, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội; m oi 19 Học viện Hành (2009), Giáo trình Hành văn phịng z at nh quan nhà nước, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội; z 20 Học viện Hành (2008), Giáo trình Quản lý phát triển tổ gm @ chức hành nhà nước, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội; m co nhà nước, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội; l 21 Học viện Hành (2008), Giáo trình Tổ chức nhân hành an Lu 22 Học viện Hành (2008), Giáo trình Văn phịng, văn thư lưu trữ quan nhà nước, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội; n va ac th 105 si 23 Học viện Hành (2012), Giáo trình Quản lý học đại cương, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội; 24 Thái Thị Thùy Linh (2010) “Nâng cao lực điều hành Văn phòng UBND quận Hà Đông bối cảnh nay”, Luận văn thạc sĩ quản lý hành cơng (Học viện Hành chính, Hà Nội năm 2010); 25 Phùng Đức Luân (2016) “Hiệu hoạt động Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân huyện Lương Tài, tỉnh Bắc Ninh” Luận văn thạc sỹ quản lý hành cơng (Học viện Hành chính, Hà Nội, năm 2016) lu an 26 Tăng Thị Bích Ngọc (2014) “Hiệu hoạt động Văn phòng n va HĐND UBND quận Ba Đình, Hà Nội” Luận văn thạc sỹ quản lý hành tn to cơng (Học viện Hành chính, Hà Nội, năm 2014) gh 27 Nguyễn Văn Phương (2012), “ Nâng cao hiệu hoạt động Văn p ie phòng Hội động dân dân Ủy ban nhân dân huyện địa bàn tỉnh Bắc w Giang qua thực tiễn huyện Việt Yên” Luận văn thạc sỹ quản lý hành oa nl cơng (Học viện Hành chính, Hà Nội, năm 2012); d 28 Quốc hội (2003), Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân lu va an dân; u nf 29 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương; ll 30 Quốc hội (2011), Luật Lưu trữ; m oi 31 Nguyễn Hữu Thân (2004) “Quản trị Hành Văn phịng”- Nxb z at nh Thống kê, Hà Nội, năm 2004 z 32 Lưu Kiếm Thanh (2009) “Nghiệp vụ Hành Văn phịng”- Nxb gm @ Thống kê, Hà Nội, năm 2009 l 33 Lưu Kiếm Thanh (2009) Giáo trình Hành văn phòng m co quan nhà nước- Học viện Hành chính- Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, an Lu năm 2009 34 Hà Quang Thanh (2008) Đề tài “Nghiên cứu tiêu chí để đưa hoạt n va ac th 106 si động Văn phòng UBND huyện đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO”- Đề tài khoa học cuẩ Học viện Hành chính, năm 2008 35 Thủ tướng Chính phủ (2001) Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ban hành ngày 17/9/2001 phê duyệt chương trình tổng thể cải cách hành giai đoạn 2001-2010 36 Thủ tướng Chính phủ (2003) Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ban hành ngày 4/9/2003 việc ban hành Quy chế thực chế “một cửa” quan hành nhà nước địa phương 37 Thủ tướng Chính phủ (2006) Quyết định số 114/2006/QĐ-TTg ban lu an hành ngày 25/5/2006 ban hành Quy định chế độ hội họp hoạt động n va quan hành Nhà nước tn to 38 Thủ tướng Chính phủ (2014) Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ban gh hành ngày 5/3/2015 việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu p ie chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ w thống hành nhà nước oa nl 39 Từ điển Tiếng Việt- NXB Đà Nẵng d 40 UBND huyện Sơn Hòa (2016) Quyết định số 07/QĐ-UBND ngày lu va an 10/10/2016 UBND huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên việc Ban hành Quy u nf chế làm việc Ủy ban nhân dân huyện Sơn Hòa, nhiệm kỳ 2016 - 2021 ll 41 UBND huyện Sơn Hòa (2017), Quyết định số 12/QĐ-UBND ngày m oi 23/01/2017 Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên z at nh việc Ban hành Quy chế làm việc Văn phòng HĐND UBND huyện z Sơn Hòa gm @ 42 UBND huyện Sơn Hòa (2018) Tài liệu Hội nghị Đánh giá cơng tác l Văn phịng, Một cửa, Tiếp dân 2018 triển khai nhiệm vụ năm 2019 m co 43 UBND huyện Sơn Hòa (2018) Báo cáo kết hoạt động Văn an Lu phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa năm 2018 phương hướng, nhiệm vụ công tác năm 2019 n va ac th 107 si 44 UBND huyện Sơn Hịa, Trang thơng tin điện tử huyện Sơn Hòa, Phú Yên http://sonhoa.phuyen.gov.vn/ 45 UBND tỉnh Phú Yên (2012) Quyết định số 163/QĐ-UBND ngày 02/02/2012 UBND tỉnh việc ban hành Kế hoạch triển khai thực Chương trình tổng thể cải cách hành giai đoạn 2011 – 2020 địa bàn tỉnh Phú Yên; 46 UBND tỉnh Phú Yên (2011) Quyết định số 2174/QĐ-UBND ngày 23/12/2011 UBND tỉnh Phú Yên việc quy định số lượng cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quan hành lu an nhà nước tỉnh Phú Yên n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 108 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT Về chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hịa, tỉnh Phú n (Dành cho cán bộ, cơng chức làm việc HĐND UBND Huyện Sơn Hịa) Kính thưa ông/bà! Chúng tiến hành khảo sát chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hịa Chúng tơi mong lắng nghe ý kiến ơng/bà để hồn thành đợt khảo sát Do vậy, xin ơng bà vui lịng cho biết ý kiến ông/bà số nội dung lu an sau: n va Câu hỏi Theo ông/bà nguồn nhân lực quan Văn phòng tn to HĐND UBND huyện Sơn Hòa đạt mức độ nào? Đạt p ie gh Tốt w Chưa đạt oa nl Câu hỏi Theo ông/bà cấu tổ chức Văn phòng HĐND d UBND huyện Sơn Hịa có phù hợp với nhu cầu chưa ? va an lu Rất phù hợp ll Chưa phù hợp u nf Phù hợp mức độ đáp ứng yêu cầu m oi Câu hỏi 03: Ông/bà đánh giá việc thực nhiệm vụ, quyền hạn z at nh Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa mức độ nào? z Rất tốt @ Khá tốt gm l Chưa đạt yêu cầu m co Câu hỏi Ông/bà đánh cơng tác tham mưu, tổng Chính xác, nhạy bén, linh hoạt an Lu hợp Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa? n va ac th 109 si Đạt yêu cầu Còn thụ động, chưa sâu sát Câu hỏi Ơng/bà đánh tính khoa học, hợp lý việc xây dựng chương trình, kế hoạch Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa? Cao Khá cao Trung bình Câu hỏi Ơng/bà đánh chất lượng tổ chức lu an họp Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hịa? n va Rất cao Trung bình Câu hỏi Theo ơng/bà, việc thực quy trình quản lý văn Văn p ie gh tn to Khá cao w phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa đảm bảo tuân thủ quy trình theo Rất cao d oa nl quy định mức độ nào? u nf va Trung bình an lu Khá cao ll Câu hỏi Theo ông/bà, việc thực ứng dụng công nghệ thông tin m oi Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa nào? z Đạt yêu cầu z at nh Tốt gm @ Chưa đạt yêu cầu l Câu hỏi Ông/bà, đánh mối quan hệ Văn m co phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa với quan, đơn vị, địa Có phối hợp tốt, đạt hiệu cao an Lu phương? n va ac th 110 si Có phối hợp, hiệu cao Cơng tác phối hợp cịn chưa tốt Câu hỏi 10: Ơng/bà đánh giá cơng tác tiếp cơng dân Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hòa đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Câu hỏi 11: Theo ông/bà, mức độ gây khó khăn, phiền hà, nhũng lu an nhiễu công chức phận “một cửa” Văn phòng HĐND UBND n va huyện Sơn Hòa nào? tn to Thường xuyên Rất p ie gh Thỉnh thoảng w Câu hỏi 12: Ông/bà đánh giá chung chất lượng/hiệu công tác d nào? oa nl tiếp cơng dân Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hòa mức độ ll Trung bình u nf va an Khá cao lu Rất cao m oi Câu hỏi 13: Ông/bà đánh chất lượng đội ngũ cán z at nh bộ, cơng chức làm việc Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hòa? z Đáp ứng yêu cầu gm @ Đáp ứng yêu cầu chưa chuyên nghiệp l Chưa đáp ứng yêu cầu m co Câu hỏi 14: Theo ông/bà sở vật chất Văn phòng HĐND an Lu UBND huyện Sơn Hòa đáp ứng nhu cầu công việc mức độ nào? Đáp ứng tốt yêu cầu n va ac th 111 si Đáp ứng mức độ đạt yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu Câu hỏi 15: Ông/bà đánh chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa ? Chất lượng cao Khá cao Trung bình Những ý kiến đóng góp khác: lu an n va tn to gh p ie w d oa nl lu ll u nf va an Xin trân trọng cảm ơn ông/bà! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 112 si PHỤ LỤC 02: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Số TT Câu lu an n va gh tn to p ie Câu Số Phiếu trả lời Nội dung Tỷ lệ % Theo ông/bà nguồn nhân lực quan Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa đạt mức độ nào? 145 Tốt 99 68,3 Đạt 38 26,2 Chưa đạt 5,5 145 Rất phù hợp 101 69,7 39 26,9 3,4 Theo ơng/bà cấu tổ chức Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hịa có phù hợp với nhu cầu chưa ? oa nl w Phù hợp mức độ đáp ứng yêu cầu Chưa phù hợp d lu ll Câu u nf va an Ông/bà đánh giá việc thực nhiệm vụ, quyền hạn Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa mức độ nào? Rất tốt oi z at nh Chưa đạt yêu cầu m Khá tốt 123 84,8 22 15,2 0 z Ông/bà đánh cơng tác tham mưu, tổng hợp Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hịa? 145 Chính xác, nhạy bén, linh hoạt 87 60 an Lu Đạt yêu cầu m co l gm @ Câu 145 42 29,66 n va ac th 113 si Còn thụ động, chưa sâu sát 15 Ông/bà đánh tính khoa học, hợp lý việc xây dựng chương trình, kế hoạch Văn phịng HĐND UBND huyện Sơn Hòa? 145 Cao 91 62,8 Khá cao 45 31 Trung bình 09 6,2 Ơng/bà đánh chất lượng tổ chức họp Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa? 145 Rất cao 98 68 Khá cao 38 26 Trung bình 09 10,34 Câu lu an n va p ie gh tn to Câu w d oa nl Theo ông/bà, việc thực quy trình quản lý văn Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa đảm bảo tuân thủ quy trình theo quy định mức độ nào? 145 ll 87 60 50 34,5 5,5 oi m Khá cao u nf Rất cao va an lu Câu z at nh Trung bình z Theo ơng/bà, việc thực ứng dụng công nghệ thông tin Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa nào? l gm @ Câu 145 Tốt m co Đạt yêu cầu 82 56,5 52 35,9 an Lu n va ac th 114 si Câu Chưa đạt yêu cầu 11 Ông/bà, đánh mối quan hệ Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa với quan, đơn vị, địa phương? 145 Có phối hợp tốt, đạt hiệu cao 110 75,9 Có phối hợp, hiệu cao 28 19,3 Cơng tác phối hợp cịn chưa tốt 07 4,8 lu Ơng/bà đánh giá cơng tác tiếp cơng dân Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mức độ nào? Câu 10 Rất cao 7,6 145 an n va 75,2 Khá cao 30 20,7 Trung bình 06 4,1 p ie gh tn to 109 145 d oa nl w Theo ơng/bà, mức độ gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu công chức phận “một cửa” Câu 11 Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa nào? Thường xuyên an lu ll Rất u nf va Thỉnh thoảng 09 6,2 22 15,2 114 78,6 m oi Ông/bà đánh giá chung chất lượng/hiệu công tác tiếp công dân Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa mức độ nào? Câu 12 Rất cao z at nh z @ l gm Khá cao Trung bình m co Ông/bà đánh chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm việc Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa? 53 36,6 81 55,8 11 7,6 145 an Lu Câu 13 145 n va ac th 115 si Đáp ứng yêu cầu 99 68,3 Đáp ứng yêu cầu chưa chuyên nghiệp 40 27,6 Chưa đáp ứng yêu cầu 4,1 Theo ông/bà sở vật chất Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hịa đáp ứng nhu cầu cơng việc mức độ nào? Câu 14 Đáp ứng tốt yêu cầu 145 lu 51 35,2 Đáp ứng mức độ đạt yêu cầu 85 58,6 Chưa đáp ứng yêu cầu 6,2 an n va Ông/bà đánh chất lượng hoạt động Văn phòng HĐND UBND huyện Sơn Hòa ? tn to p ie gh Câu 15 Cao Khá cao 103 71,1 37 25,5 3,4 d oa nl w Trung bình 145 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 116 si