Amazon là một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới và là nhà bán lẻ lớn nhất nước Mỹ. Sự nổi tiếng trên toàn thế giới của Amazon được tạo nên từ kho hàng nổi bật với hơn 110 kho hàng có quy mô lớn trên toàn thế giới. Không hề giống các kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng của Amazon được tin học hoá cao độ, đến nổi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành, từ lúc những tín hiệu đầu tiên được máy tính gửi đi cho biết những sản phẩm nào được lấy xuống khỏi giá cho đến trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe. Tuy thành công này của Amazon không còn là vấn đề mới mẻ, tuy nhiên vẫn có rất nhiều người chưa hiểu rõ về cách thức hoạt động kho hàng của Amazon. Xuất phát từ những yêu cầu đó, nhóm chúng em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu hoạt động của kho hàng Amazon”. Nội dung của bài thảo luận sẽ giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, vai trò, lợi ích và tầm quan trọng của kho hàng và những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam từ hệ thống kho hàng của Amazon
MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò chức kho hàng 1.1.1 Khái niệm kho hàng 1.1.2 Chức kho hàng 1.1.3 Vai trò kho hàng 1.1.4 Phân loại kho 1.2 Quản lý kho hàng nghiệp vụ kho 1.2.1 Các định quản lý kho hàng 1.2.2 Quá trình kho hàng dòng tác nghiệp kho CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHO HÀNG CỦA AMAZON 2.1 Giới thiệu chung công ty Amazon 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 10 2.2 Hoạt động kho hàng Amazon 11 2.2.1 Giới thiệu khái quát kho hàng Amazon 11 2.2.2 Phân tích hệ thống kho hàng Amazon 12 2.2.2.1 Quản lý hàng tồn kho 12 2.2.2.2 Hệ thống quản lý kho hàng Amazon 13 2.2.2.3 Quá trình xử lý đơn đặt hàng kho Amazon 16 2.3 Đánh giá hoạt động kho hàng Amazon 20 2.3.1 Ưu điểm 20 2.3.2 Nhược điểm 22 2.4 Lợi cạnh tranh kho hàng Amazon thương mại điện tử 23 2.4.1 Kho hàng 23 2.4.2 Công nghệ 23 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TỪ HỆ THỐNG KHO CỦA AMAZON 26 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 A LỜI MỞ ĐẦU Amazon công ty thương mại điện tử lớn giới nhà bán lẻ lớn nước Mỹ Sự tiếng toàn giới Amazon tạo nên từ kho hàng bật với 110 kho hàng có quy mơ lớn tồn giới Khơng giống kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng Amazon tin học hoá cao độ, đến chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố để vận hành, từ lúc tín hiệu máy tính gửi cho biết sản phẩm lấy xuống khỏi giá trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Tuy thành cơng Amazon khơng cịn vấn đề mẻ, nhiên có nhiều người chưa hiểu rõ cách thức hoạt động kho hàng Amazon Xuất phát từ yêu cầu đó, nhóm chúng em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu hoạt động kho hàng Amazon” Nội dung thảo luận giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, vai trị, lợi ích tầm quan trọng kho hàng học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam từ hệ thống kho hàng Amazon Trong trình thực hiện, trình độ thời gian có hạn với điều kiện thực tế hoạt động kho hàng Amazon thay đổi nên việc lấy thơng tin xác cịn nhiều hạn chế, thảo luận khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận quan tâm, giúp đỡ, trao đổi, cô bạn lớp để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! B NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò chức kho hàng 1.1.1 Khái niệm kho hàng Kho hàng sở logistics thực việc dự trữ, bảo quản chuẩn bị hàng hóa nhằm cung ứng hàng hóa cho khách hàng với mức phục vụ thích hợp chi phí tối ưu Kho hàng nơi trực tiếp thực nhiều hoạt động bảo quản, cung ứng nguyên liệu, dự trữ bán thành phẩm, thành phẩm, chuẩn bị lô hàng theo yêu cầu sản xuất phân phối doanh nghiệp (Nguồn: Giáo trình quản trị logistics kinh doanh) 1.1.2 Chức kho hàng Doanh nghiệp sử dụng kho hàng địa điểm để gom, ghép, tách, làm đồng bộ, hoàn thiện mặt hàng, phục vụ nhu cầu dịch vụ gia tăng khách hàng chuỗi cung ứng Những chức kho hàng bao gồm: - Gom hàng, tách phối hợp đơn hàng - Bảo quản lưu giữ hàng hóa - Hỗ trợ sản xuất, giúp việc sản xuất diễn liên tục - Tạo diện thị trường 1.1.3 Vai trò kho hàng Qua khái niệm chức kho hàng đề cập trên, thấy kho hàng đóng vai trị lớn đến lợi ích doanh nghiệp, cụ thể kho hàng có vai trị sau: - Đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hóa - Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối - Hỗ trợ trình cung cấp DVKH - Giúp trì hỗn đơn hàng khơng quan trọng trì hỗn sản xuất thành phẩm đến nắm rõ nhu cầu thực tế - Dự trữ chỗ, cho phép lượng hàng hóa có sẵn vị trí gần với khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.1.4 Phân loại kho Có nhiều loại hình kho khác sử dụng linh hoạt để đáp ứng mục tiêu dự trữ cụ thể, phù hợp với yêu cầu sản xuất doanh nghiệp a Phân loại theo đối tượng phục vụ - Kho định hướng thị trường - Kho định hướng nguồn hàng b Phân loại theo quyền sở hữu - Kho riêng - Kho công cộng c Phân loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị - Kho thông thường - Kho đặc biệt d Phân theo đặc điểm kiến trúc - Kho kín - Kho nửa kín - Kho lộ thiên (bãi chứa hàng) e Phân theo mặt hàng bảo quản - Kho tổng hợp - Kho chuyên nghiệp - Kho hỗn hợp 1.2 Quản lý kho hàng nghiệp vụ kho 1.2.1 Các định quản lý kho hàng - Quy hoạch khơng gian phân bố vị trí nhà kho: + Xác lập mục tiêu bố trí xếp khơng gian nhà kho: Tạo hình dáng hữu dụng, phù hợp với cơng diện tích nhà kho, giúp bảo vệ hàng hóa tốt nhất, nâng cao hiệu di chuyển bảo quản hàng hóa kho, giúp nâng cao suất lao động từ giảm chi phí + Nguyên tắc bố trí quy hoạch nhà kho: Giúp sử dụng tốt không gian kho, tận dụng tốt kỹ thuật di chuyển nhà kho, phù hợp với đặc trưng hàng hóa dự trữ kho + Quy hoạch mặt nghiệp vụ kho - Tổ chức lao động nhà kho: Nhằm đảm bảo cho quy trình lao động liên tục, nhịp nhàng, có suất cao, giảm ách tắc, lãng phí cung ứng Bên cạnh kết hợp sử dụng lao động thiết bị hợp lý, giúp giảm chi phí cho đơn vị hàng hóa qua kho 1.2.2 Q trình kho hàng dịng tác nghiệp kho Quá trình kho hệ thống hoạt động thực hàng hóa vận động qua kho nhằm đáp ứng yêu cầu cung ứng hàng hóa với chi phí thấp Tùy thuộc loại sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản loại hình kho mà quy trình nghiệp vụ kho chi tiết khác Dưới quy trình nghiệp vụ kho truyền thống kho tự động, cụ thể sau: - Kho truyền thống: Phần lớn q trình kho trải qua ba cơng đoạn nhập hàng, quy trình tác nghiệp kho giao hàng Sơ đồ tổng quát kho truyền thống thể hình - Kho tự động: Hệ thống kho ASRS kho hàng tự động hóa hoàn toàn Hệ thống sử dụng phổ biến kho hàng trung tâm phân phối có mật độ lưu chuyển lớn với nhiều ràng buộc quản lý hàng Tại kho này, nghiệp vụ tự động hóa nên có tính thống nhất, liên tục, khơng lãng phí, tập trung vào lợi ích dịch vụ Về bản, chia thành hai nhóm hoạt động di chuyển tồn trữ với khâu hình CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHO HÀNG CỦA AMAZON 2.1 Giới thiệu chung công ty Amazon Amazon công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle, Washington Lĩnh vực mà cơng ty Amazon tập trung điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Cơng ty coi công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển • Năm 1994, Jeff Bezos định thành lập Amazon – website bán hàng trực tuyến • Và tới tháng 7/1995, website thức hình thành vào hoạt động Mặt hàng bán Amazon sách • Đến năm 1996, cơng ty nhận khoản đầu tư trị giá triệu USD từ cơng ty đầu tư rủi ro Và cuối năm đó, doanh thu Amazon đạt số 15,7 triệu USD • Tháng 5/1997, công ty phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng với giá chào sàn 18 USD/cổ phiếu • Năm 1998, cơng ty bắt đầu kinh doanh thêm nhạc video tiến hành hoạt động quốc tế thâu tóm cửa hàng sách trực tuyến Anh Đức • Sau nhiều năm phát triển, Amazon mở rộng thêm thị trường cách bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi trang sức, • Năm 2002, tập đồn bắt đầu triển khai dịch vụ lưu trữ đám mây Amazon Web Services (AWS) • Vào năm 2006, cơng ty phát triển danh mục Amazon Web Services (AWS) với dịch vụ cho thuê sức mạnh xử lý máy tính EC2, lưu trữ liệu đơn giản S3 qua Internet Cũng năm này, công ty triển khai “Fulfillment by Amazon” giúp cá nhân quản lý hàng tồn kho doanh nghiệp nhỏ bán hàng họ thông qua website công ty Nhắc đến Amazon người ta cịn nhớ đến hàng loạt từ khóa “Kindle” – thiết bị & phần mềm đọc sách điện tử - hay trợ lý ảo Alexa, dịch vụ Amazon Prime… • Năm 2015, Amazon vượt qua Walmart để trở thành nhà bán lẻ có giá trị Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường • Vào năm 2017, Amazon mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều làm tăng đáng kể diện Amazon với tư cách nhà bán lẻ truyền thống Tháng 5/2017 đánh dấu bước ngoặt lịch sử Amazon giá cổ phiếu công ty lần đầu vượt ngưỡng 1.000 USD sau 20 năm lên sàn • Năm 2018, Bezos tuyên bố dịch vụ giao hàng hai ngày họ, Amazon Prime, có 100 triệu người đăng ký tồn giới • Trong tháng 01/2019 Amazon sốn ngơi Microsoft để trở thành cơng ty có vốn hóa lớn giới mức gần 800 tỷ USD Xuất phát từ mục tiêu trở thành cửa hàng bán sách lớn giới, Amazon dần lấn sân sang lĩnh vực gặt hái nhiều thành cơng 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty ❖ Tầm nhìn Từ lúc xây dựng đến nay, Amazon nhiều lần đổi khác công bố tầm nhìn Tầm nhìn tiên phong cơng bố người sáng lập Jeff Bezos vào năm 1995:“ We seek to be earth’s most customer centric-company for four primary customer sets : consumers, sellers, enterprises and content creator’’ Tạm dịch: “Chúng nỗ lực để trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số hành tinh cho bốn nhóm khách hàng chính: Người tiêu dùng, người bán hàng, doanh nghiệp, người sáng tạo nội dung” Năm 2001, Jeff Bezos công bố lại tầm nhìn cơng ty với nội dung: “Our vision is to be most earth’s most customer centric company; to build a place when people can come to find and discover anything they might want to buy online” Tạm dịch: “Tầm nhìn chúng tơi trở thành cơng ty quan tâm đến khách hàng số hành tinh; xây dựng nơi mà người đến để tìm khám phá điều họ muốn mua trực tuyến” 10 Và lại liên tục biến hóa vào năm 2008 sau: “Our vision is to use our digital business platform to built the earth most customer centric company, a place where people can come to find and discover anything and everything they might want to buy online” Tạm dịch: “Tầm nhìn sử dụng tảng kinh doanh kỹ thuật số để gây dựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số hành tinh, nơi mà người đến để tìm khám phá điều tất thứ họ muốn mua trực tuyến” ❖ Sứ mệnh Khi vừa thành lập, Amazon.com có mục tiêu sứ mệnh rõ ràng Người sáng lập Jeff Bezos công khai đề cập đến tuyên bố sứ mệnh Amazon lực lượng dẫn dắt đằng sau định lãnh đạo ông “Sứ mệnh tuyên bố Amazon trở thành điểm mua sắm trực tuyến tập trung vào khách hàng tiện lợi, cho phép khách hàng mua “bất thứ tất thứ” cửa hàng “lớn Trái Đất” Có thể nói thành cơng Amazon nhờ cam kết vững thực sứ ngày 2.2 Hoạt động kho hàng Amazon 2.2.1 Giới thiệu khái quát kho hàng Amazon Một điểm bật góp phần tạo nên thành cơng cho Amazon hệ thống kho hàng vơ đại Hệ thống kho hàng Amazon bật với đầy đủ công nghệ hậu cần thông minh trụ cột cho cơng ty TMĐT trị giá nghìn tỷ USD Với 175 kho hàng đại tồn giới, có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ, 25 kho hàng trang bị 100.000 robot Cùng hàng trăm nghìn người lao động khác, nơi chí cịn làm thay đổi cách vận hành thương mại điện tử giới Kho hàng lớn Amazon đặt Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng 111.500 m2, đủ để chứa 28 sân bóng đá Mỗi kho hàng có khả kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Không giống kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng Amazon tin học hố cao độ Đến mức chúng địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành, từ lúc tín hiệu máy tính gửi cho biết sản phẩm lấy xuống khỏi giá 11 Những robot từ Kiva System;khiến hệ thống ngẫu nhiên Amazon hiệu nhanh chóng Năm 2016, Ngân hàng Đức đưa thông số cụ thể: Nhân viên làm tay khoảng 60-75 phút; để hồn thành vịng xoay nhận đơn Và giao hàng, hệ thống nhà kho có robot làm có 15 phút Những nhà kho chứa lượng hàng nhiều 50% => Hệ thống quản lý kho hàng tiên tiến khác biệt lớn Amazon so với công ty TMĐT khác trọng đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin cho website mà khơng quan tâm đến hệ thống kho hàng, kệ chứa hàng Nhờ đó, Amazon có nhiều lợi so với đối thủ đạt thành cơng lớn 2.2.2.3 Q trình xử lý đơn đặt hàng kho Amazon Tại Amazon, quy trình xử lý đơn đặt hàng bí thành công gã khổng lồ công nghệ Họ tìm cách để trình trở nên nhanh hơn, tiện lợi rẻ Quy trình xử lý kho hàng Amazon áp dụng theo mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) Nhờ hệ thống vận hành quy trình xử lý hàng hóa thông minh mà suất kho tăng lên 40%, chi phí vận hành giảm xuống cịn chưa đầy 10% doanh thu Là trang thương mại điện tử thành công giới, với lượng đơn đặt hàng khổng lồ, hàng vạn sản phẩm giao hàng ngày tới khắp nơi giới Để giữ vững vị trang thương mại điện tử B2C hàng đầu giới, Amazon phải đảm bảo hoạt động xử lý thực đơn hàng diễn cách trôi chảy với tốc độ cao ngành Để giải vấn đề này, không nhắc đến yếu tố công nghệ cao Amazon đầu tư mạnh tay bên cạnh nguồn nhân lực có trình độ hiểu biết cao thương mại điện tử để vận hành hệ thống khổng lồ ❖ Đối với đơn hàng bình thường, bản, quy trình quản lý đơn hàng Amazon bao gồm bước sau: • Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa khách đặt hàng Hệ thống máy tính xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác thực Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng chuyển đến trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng 16 • Bước 2: Chấp nhận phân phối đơn hàng: Một phận (Flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng khơng dây • Bước 3: Nhân viên qt kiểm tra mã hàng: Đơn hàng chuyển tới máy quét cầm tay nhân viên Máy cho họ tới khu vực có hàng Nhân viên quét hàng, kiểm tra mã mặt hàng để tránh trùng lặp dễ quản lý cho lần mua hàng Việc quét mã sản phẩm giúp cho nhân viên biết sản phẩm cần loại cỡ hộp từ tiếp tục sử dụng hệ thống máy đóng gói để chọn loại băng dính phù hợp cho bao gói Sau đó, nhân viên dán loại tem cần thiết tem cảnh báo cháy nổ ( có), mã sản phẩm Thời gian yêu cầu để hồn thiện cơng việc 20s • Bước 4: Hậu kiểm: Hàng lấy đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng • Bước 5: Hồn tất đóng gói để vận chuyển: Tất thùng băng tải tập trung 01 vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn đặt hàng Hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đóng gói vào thùng carton để dễ dàng vận chuyển Tại Amazon, với hệ thống hàng trăm kho hàng có phần nhỏ người vận hành Với diện tích có kho lên tới 111.500 m2, người quản lý kho chăm Amazon robot tự động hoạt động 24/24 Phần mềm vi tính thiết bị điện tử yếu tố giúp Amazon giải phóng phần lớn lượng thời gian hao phí để tìm kiếm, phân loại, đóng gói sản phẩm,… Mọi hoạt động hệ thống robot kho Amazon lập trình sẵn, nhiên, để phịng ngừa cho trường hợp robot phát sinh cố, kho hàng có nhân viên chịu trách nhiệm theo dõi hoạt động robot thông qua bảng điều khiển Tất thông số trạng thái hoạt động robot hiển thị bảng điều khiển, giúp cho nhân viên biết tình trạng làm việc để có phương án xử lý kịp thời Những 17 công việc cần tham gia người trình xử lý đơn đặt hàng kho hàng Amazon cơng đoạn đóng gói sản phẩm Có thể nói, nhờ việc ứng dụng tối đa hệ thống robot tự động cải tiến không ngừng, Amazon xây dựng cho quy trình xử lý đơn hàng tối ưu với tốc độ đáng ngạc nhiên, hàng hóa Amazon từ lúc khách nhấn nút đặt hàng đến lúc nhận hàng đồng hồ Không dừng lại đó, Amazon ln coi trọng vai trị người quy trình làm việc, hướng tới cải tiến không ngừng, công ty nỗ lực đổi để hướng tới mục tiêu tiếp tục rút ngắn khoảng thời gian xử lý đơn hàng, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng ❖ Đối với đơn hàng bị hủy, Amazon có sách quản lý sau: Hàng trả lại Amazon chuyển đến Kohl’s , UPS Whole Foods mà khơng cần đóng gói chí in nhãn Tuy nhiên thực tế theo nhận định Moore cho biết việc mua hàng trực tuyến có khả bị trả lại cao ba lần so với mặt hàng mua cửa hàng Thời gian đầu, mặt hàng bị trả lại chủ yếu bị Amazon tiêu hủy, vào năm 2021, lượng hàng hóa kỷ lục 761 tỷ USD trả lại, theo ước tính báo cáo Liên đồn Bán lẻ Quốc gia Báo cáo cho biết 10,3% số gian lận Trong đó, người bán bên thứ ba Amazon nói với CNBC họ vứt bỏ khoảng phần ba số hàng trả lại Với số lượng đơn hàng bị hủy nhiều vậy, Amazon phải nhận nhiều lời trích việc tiêu hủy hàng triệu mặt hàng Giờ đây, gã khổng lồ thương mại điện tử cho biết họ “hướng tới mục tiêu không thải loại sản phẩm” Năm 2020, Amazon tung chương trình để cung cấp cho người bán Clausen lựa chọn để bán lại hàng trả lại gửi chúng để bán đấu giá thị trường lý - Với sản phẩm mới, Amazon cho phép sản phẩm bán lại danh sách dạng mới, sản phẩm phải thực tình trạng nguyên sơ - Khi mặt hàng bán dạng mới, Amazon cung cấp cho người bán tối đa bốn tùy chọn để làm với hàng trả lại tùy chọn có phí: (1) 18 Trả lại cho Người bán, (2) Xử lý, (3) Thanh lý (4) Chương trình xếp hạng bán lại FBA, cụ thể: (1) Trả hàng cho Người bán: Hàng trả lại rời kho Amazon thêm vài chặng xe tải, máy bay tàu chở hàng Nó quay trở lại người bán để xử lý thêm, sau chuyển đến kho hàng khác Amazon để phân loại đóng gói lại, sau đến khách hàng mới, người ln chọn trả lại hàng (2) Thải bỏ Đây cách xử lý hàng bị trả lại phổ biến lợi nhuận từ nhiều nhà bán lẻ trực tuyến lớn Trong tuyên bố, Amazon nói với CNBC: “Khơng có mặt hàng gửi đến bãi rác Chúng làm việc hướng tới mục tiêu không thải loại sản phẩm ưu tiên chúng tơi bán lại, qun góp cho tổ chức từ thiện tái chế sản phẩm không bán Phương án cuối cùng, gửi mục để phục hồi lượng ( thường bị đốt cháy), nỗ lực để nâng số lần điều xảy xuống ” Ngồi thải bỏ, Amazon có chương trình tái chế: Đối với số thiết bị điện tử định thiết bị Amazon, điện thoại trò chơi điện tử, Amazon có cung cấp cho khách hàng tùy chọn gửi chúng đến nhà tái chế chứng nhận đổi chúng lấy thẻ quà tặng Amazon Và kể từ năm 2019, chương trình Qun góp FBA cho phép người bán tự động cung cấp số lượng hàng tồn kho đủ điều kiện quay trở lại nhóm từ thiện thơng qua mạng phi lợi nhuận có tên Good360 Amazon cho biết 67 triệu mặt hàng quyên góp Năm 2020, Amazon cơng bố hai chương trình rehoming , sau đài truyền hình ITV Anh đưa tin công ty tiêu hủy hàng triệu mặt hàng TV, máy tính xách tay, máy bay khơng người lái máy sấy tóc nhà kho Anh (3) Thanh lý: Amazon nhà bán lẻ lớn khác hợp tác với thị trường lý Dịch vụ Thanh lý Giải pháp Cổ phiếu B, bán đấu giá hàng tồn kho không mong muốn cho người bán lại pallet chí xe tải Những người sáng tạo YouTube 19 Hope Allen tạo dựng lượng khách hàng theo dõi từ việc tìm kiếm giao dịch trực tuyến pallet lý trở thành xu hướng phổ biến Năm 2020, cô trả 575 đô la cho pallet hàng hóa Amazon trả lại Liquidation.com cho trị giá gần 10.000 đô la giải nén kênh ấy, nơi đến qua HopeScope Các khoản lý đến tay người bán lại, sau họ giảm giá mặt hàng chợ trời trang web Craigslist eBay Allen bán đồ mà cô không giữ Poshmark tặng chúng (4) Chương trình xếp hạng bán lại FBA: Amazon xếp hạng mặt hàng Mới, Rất tốt, Tốt Có thể chấp nhận, sau bán lại phần đặc biệt trang web Các phần bao gồm Giao dịch kho cho hàng qua sử dụng, Amazon Gia hạn cho mặt hàng tân trang lại, Amazon Outlet cho hàng tải trang web giảm giá hàng ngày có tên Woot! bán “Túi đồ bỏ đi” trị giá $ 10 tự mơ tả “ tiền đồn hoang dã rìa cộng đồng Amazon” 2.3 Đánh giá hoạt động kho hàng Amazon 2.3.1 Ưu điểm - Chủ động việc kiểm soát kho hàng: Việc Amazon tự xây dựng kho hàng riêng giúp cho khả kiểm sốt hàng hố tốt hơn, tính linh hoạt cao nghiệp vụ nhận hàng, giao hàng, Hơn nữa, vị trí đặt kho hàng Amazon cân nhắc kỹ lưỡng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông, giúp đáp ứng khả phân phối hàng hóa cách nhanh chóng - Hàng hóa xếp ngẫu nhiên hệ thống lưu kho giúp tăng cường khả lưu trữ đơn giản hố quy trình quản lý: Trong kho hàng Amazon, hàng hoá xếp cách ngẫu nhiên dựa hệ thống sở liệu Amazon cho biết nơi có khơng gian kệ trống hàng hóa xếp cách ngẫu nhiên để lấp đầy trống Điều giúp tiết kiệm không gian kho kho Amazon chứa gấp lần so với cách thức lưu trữ truyền thống 20 Sự ngẫu nhiên xếp hàng hóa cịn cho phép việc quản lý kho trở nên dễ dàng đơn giản mà phân chia khu vực theo tên hàng hố, nhân viên khơng phải thời gian học thuộc vị trí, khu vực chứa hàng khách hàng đặt thứ có kho Amazon Đặc biệt, với lượng hàng hóa khổng lồ đa dạng lại khơng có hàng tích tồn nhiều quá, điều đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lý đơn đặt hàng Amazon diễn nhanh chóng hiệu - Quản lý tồn kho có hiệu nhờ hệ thống dịch vụ FBA ( Fulfillment by Amazon): Dịch vụ FBA ( Fulfillment by Amazon) từ Amazon cung cấp cho người bán bên thứ ba nhiều công cụ để quản lý tồn kho họ người trực tiếp quản lý hàng hóa Họ tự động có quyền truy cập vào hệ thống quản lý hàng tồn kho Amazon Hệ thống sử dụng yếu tố đầu vào giá vốn bán hàng,thời gian vận chuyển liệu Amazon để dự báo nhu cầu khách hàng đặt mức tồn kho tối ưu Nhờ Amazon mà lượng hàng tồn kho Amazon ln mức thấp giảm chi phí lưu kho thời gian dài - Quy trình vận hành hoạt động xuất nhập kho tin học hoá cao độ: Tại kho hàng, phần lớn robot giữ vai trị vận hành, từ lúc tín hiệu máy tính gửi cho biết sản phẩm lấy xuống khỏi giá trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Có thể thấy với hệ thống kho hàng lớn số lượng hàng hoá đa dạng, có người thực tất hoạt động tiêu tốn nhiều thời gian sức lực Tuy nhiên, nhờ hệ thống vận hành hóa thơng minh, suất kho hàng Amazon tăng lên 40%, chi phí vận hành giảm xuống cịn chưa đầy 10% doanh thu Thêm vào đó, thứ thực máy móc, yếu tố người giảm tối thiểu giúp tăng cường xác lấy hàng kiểm kê hàng hoá Nhân viên kho cần làm theo dẫn hệ thống, theo quãng đường ngắn nhất, lấy hàng mang gửi cho khách Do giúp giảm thiểu rủi ro lấy sai màu hay sai kích thước hàng hóa Và thay có người nhập sổ sách, đếm số hàng cịn lại, thứ 21 tự động hoá máy tính, mà nhà quản lý tìm xác hàng hố cịn số lượng kho mà không cần vào kho kiểm tra độ xác - Quy trình xử lý đơn hàng thơng minh: Quy trình xử lý kho hàng Amazon áp dụng theo mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) Với mơ hình Amazon xử lý thực đơn hàng diễn cách trôi chảy với tốc độ cao ngành hàng hóa cơng ty từ lúc khách nhấn nút đặt hàng đến lúc nhận hàng đồng Điều đáp ứng lượng đơn đặt hàng khổng lồ, hàng vạn sản phẩm giao hàng ngày tới khắp nơi giới - Không loại bỏ hồn tồn yếu tố người nhằm kiểm sốt kịp thời khắc phục cố máy móc: Tại kho hàng Amazon, hoạt động kho hàng Amazon tự động hoá, để khắc phục cố có nhân viên chịu trách nhiệm theo dõi hoạt động robot thông qua bảng điều khiển Tất thông số trạng thái hoạt động robot hiển thị bảng điều khiển, giúp cho nhân viên biết tình trạng làm việc để có phương án xử lý kịp thời 2.3.2 Nhược điểm Hạn chế lớn hoạt động kho hàng Amazon việc đầu tư cho hệ thống kho vận tương đối tốn phí vận chuyển, chi phí lưu kho theo cao Theo báo cáo thường niên năm 2018 Amazon, chi phí lưu kho lên đến 34 tỷ USD, chiếm 15 % tổng doanh thu chi phí vận chuyển lên đến 27,7 tỷ USD, chiếm tới 12,22% tổng doanh thu Đây đánh đổi tất yếu để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt tham vọng Amazon Nhưng đồng thời toán đặt cho doanh nghiệp để vừa nâng cao chất lượng dịch vụ vừa tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, kho hàng sử dụng nhiều cơng nghệ đại nên đòi hỏi đội ngũ nhân lực phải có trình độ cao, qua đào tạo để phối hợp nhịp nhàng với hệ thống Đặc biệt hệ thống thơng tin, điện tử có khả xảy trục trặc vấn đề, quan trọng phải có giám sát người để phát khắc phục kịp thời 22 cố, đồng thời phối hợp với máy móc thực hoạt động kho hàng trở nên hiệu phát huy lợi 2.4 Lợi cạnh tranh kho hàng Amazon thương mại điện tử 2.4.1 Kho hàng Kho hàng chìa khóa dẫn đến lợi cạnh tranh Amazon Amazon sở hữu hệ thống lưu kho hiệu đại, thiết kế xác tin học hố cách cao độ Hệ thống kho hàng Amazon bậc với 110 kho hàng quy mơ lớn tồn giới, có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ Kho hàng lớn Amazon đặt Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng 111.500 m2, đủ để chứa 28 sân bóng đá Với hệ thống kho hàng vậy, amazon khơng giảm chi phí vận hành, mà tăng suất luân chuyển hàng hoá nhà kho Việc Amazon định tự xây dựng thêm hệ thống lưu kho bãi định không dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho, việc xây dựng vận hành hệ thống nhà kho tốn Để kinh doanh thành cơng, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu công ty Thế Bezos khơng phải xây dựng cơng ty dot.com đích thực hãng lại có hệ thống nhà kho hữu cơng ty bán lẻ thông thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh Amazon khơng khác cơng ty bán lẻ truyền thống, khác chỗ có trang web ấn tượng mà thơi Tuy nhiên, lại lợi cạnh tranh số amazon.com so với Kho hàng ơng lớn khác Nếu đến thăm quan nhà kho Amazon ngày nay, người ta dễ dàng nhận nhà đầu tư sai lầm phê bình mơ hình Bezos 2.4.2 Công nghệ Tất điều lý giải luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ ông khởi Amazon mà đến người tin: "Trong giới hữu hình, người nghĩ địa điểm quan trọng Đối với chúng tôi, thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển 23 phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ tới 20% vịng năm qua Amazon sở hữu kho liệu khổng lồ Ông Dalzell, trưởng phận thông tin Amazon.com cho biết, "chúng khác với nhà bán lẻ trực tuyến khác chỗ chúng tơi có sở cơng nghệ cho phép khách hàng tìm sản phẩm thực họ quan tâm" Amazon.com có kho liệu lớn giới Các kho liệu Amazon.com nơi mà tất thứ liên quan với Charlie Bell, phó giám đốc sở hạ tầng công nghệ Amazon.com cho biết, kho liệu "sự thừa hưởng có sở hạ tầng Các kho liệu cho nơi mà kết hợp tất liệu với để cải thiện dịch vụ cho khách hàng chúng tơi giảm chi phí" Các kho liệu điểm trung tâm cho tất liệu "bao gồm liệu tự, liệu khách hàng liệu kiểm kê, phân tích mà hỗ trợ người dùng" Vì Amazon trở thành trung gian người bán người mua, họ khơng thực có hàng tồn kho Điều cho phép Amazon cắt giảm chi phí hàng tồn kho cuối cung cấp cho khách hàng với giá rẻ Amazon.com nhà tiên phong việc thực chiến lược CFN Chiến lược CFN sáng tạo cho phép làm thương mại điện tử cách động Nó khơng giúp hồn thiện mà cịn cải tiến nhiều dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng trình thực hợp tác khách hàng thông quan hệ thống xử lý đơn đặt hàng thông qua website Thiết bị phần cứng phần mềm ban đầu Amazon.com bao gồm thiết bị kỹ thuật số Alpha Netscape xây dựng dựa sở liệu hệ thống ERP Oracle Theo ơng Jeff Bezos cơng ty đầu tư 80% vào việc phát triển phần mềm từ thành lập vào năm 1994 nhằm xây dựng giao diện tiếng thân thiện với người dùng hồn thiện q trình hậu cần ngược Đến năm 1998 có 2/3 số 2100 nhân viên công ty làm việc phận dịch vụ khách hàng Amazon kết hợp người Robot, năm 2012, Amazon bỏ 775 triệu USD để mua lại công ty Kiva System, đổi tên thành Amazon Robotics biến thành cơng ty chun sản xuất robot cho nhà kho Amazon Bề ngoài, Robot Kiva 24 trông nồi khổ, chạy lượng điện nâng kệ hàng nặng khoảng 1,3 tự động di chuyển theo lệnh từ xa Nó di chuyển kệ hàng mục tiêu từ nhà kho đến khu vực xử lý, sau di chuyển kệ trống trở lại vị trí ban đầu Khi pin yếu, Kiva tự động trở vị trí sạc để tự sạc Robot khơng cải thiện tốc độ, xác tận dụng khoảng không hiệu mức tăng trưởng thương mại điện tử đẩy chi phí cho thuê thương mại tăng theo Tuy nhiên, tất công nghệ nêu vượt hoạt động tay chân người Các công việc kiểm tra hàng hố ln địi hỏi xuất người để đảm bảo xác cơng việc Tất điều mang lại hiệu cao cho Amazon đặc biệt cạnh tranh nhà kho so với ông lớn ngành thương mại điện tử khác ebay, Alibaba… 25 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TỪ HỆ THỐNG KHO CỦA AMAZON Tại Việt Nam, chi phí kho vận doanh nghiệp cao, chiếm đếm 20% giá thành phẩm, tỷ lệ nước phát triển dao động từ 8-12% Do doanh nghiệp Việt Nam cần bắt đầu nhận tiến hành đầu tư sở hạ tầng cho hệ thống kho hàng Nên có phương án đầu tư hợp lý cho kho hàng với chiến lược lâu dài nghiêm túc Nhìn từ học hệ thống kho Amazon, DN Việt Nam cần phải tiến hành cải tiến liên tục, đảm bảo cho trình vận hành kho mang lại hiệu kinh tế mức độ thỏa mãn khách hàng ngày cao Một số học từ hệ thống kho hàng Amazon kể đến như: ❖ Thứ nhất, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý kho hàng Tại Amazon hàng hóa xếp “lộn xộn” nhiên nhờ hệ thống sở liệu tích hợp với mã có sản phẩm mà nhân viên Amazon biết nơi có khơng gian kệ trống cần lấp đầy nhanh tốt để tối đa hóa hiệu Máy quét điện tử thông báo với nhân viên vị trí vật phẩm mà họ tìm kiếm Đây cách mà Amazon dùng để tiết kiệm diện tích nhà kho giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm hàng hóa để đóng gói Ngoài ra, việc tận dụng hệ thống robot bốc xếp hàng giúp cho q trình vận hành kho xác, nhanh chóng liên tục Tại kho Amazon, Robot có trục thẳng hướng lên để đỡ kệ đầy hàng hố Nhân cơng kho hàng Amazon cần đứng khu cụ thể Và để Robot di chuyển tới địa điểm khác để lấy hàng Nhờ vậy, tiết kiệm sức lao động người lao động thay di chuyển nhiều số ngày Đây ví dụ cho thấy người máy móc phối hợp nhịp nhàng Robot cải thiện tốc độ, xác tận dụng khoảng khơng hiệu mức tăng trưởng thương mại điện tử đẩy chi phí cho thuê thương mại tăng theo Tuy nhiên, tất công nghệ nêu vượt hoạt động tay chân người Các cơng việc kiểm tra hàng hố ln địi hỏi xuất người để đảm bảo xác cơng việc ❖ Thứ hai, liên tục cải tiến hướng đến đơn giản hóa quy trình hoạt động kho 26 Đối với kho có nhân viên thường xuyên thay đổi, hoạt động theo quy tắc truyền thống, nhân viên vào tháng trời để học thuộc khu vực chứa hàng Cách lưu trữ Amazon đơn giản hơn, dễ thực Vì khơng có quy tắc cụ thể cả, hàng hóa xếp ngẫu nhiên, lộn xộn nhân viên có sẵn Robot để thực công việc Điều giúp giảm thiểu gánh nặng quản lý kho Thay có người nhập sổ sách, đếm số hàng cịn lại, thứ tự động hố máy tính Chỉ với vài lần bấm chuột, nhà quản lý tìm xác mã hàng hóa cịn số lượng kho mà không cần vào kho kiểm tra độ xác ❖ Thứ ba, hạn chế số lượng đa dạng chủng loại hàng hóa kho Hệ thống kho hàng đại lưu trữ đa dạng loại mặt hàng xếp chúng cách khoa học, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, đặc biệt thị trường tiêu thụ lớn cho phép việc quản lý dễ dàng hơn, mà khách hàng đặt thứ có kho Amazon Nhà kho chứa lượng hàng hóa khổng lồ đủ loại mặt hàng, xuất kho lúc khơng có hàng tích tồn nhiều Đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, việc tích trữ nhiều loại hàng hóa làm phát sinh hai vấn đề: - Thiếu chủng loại sản phẩm cung cấp cho khách hàng hệ thống kho bị giới hạn - Đầu tư q nhiều vào khâu tích trữ hàng hóa Cả tình trạng gây tổn thất khơng đáng có lớn cho DN, việc bán hàng cho khách hàng cá nhân, kết hợp với phương án dự trữ hợp lý giúp cho hệ thống kho hàng hoạt động hiệu ❖ Thứ tư, tăng cường kiểm soát an ninh kho hàng Các công nhân làm việc kho hàng Amazon không phép mang thứ vào kho, kể điện thoại di động Như cách để tăng tính bảo mật, cơng nhân phải qua trạm kiểm soát an ninh giống sân bay họ rời khỏi kho hàng Điều đảm bảo an ninh kiểm soát chặt chẽ việc thất hàng hóa 27 Điều đảm bảo tính bảo mật hệ thống kho đảm bảo nhân viên kho hồn tồn tập trung vào cơng việc, hạn chế tối đa yếu tố ảnh hưởng tới trình tác nghiệp kho nhân viên, nhờ giúp đảm bảo độ xác suất làm việc kho hàng ❖ Thứ năm, đảm bảo chất lượng hàng hóa nhờ hệ sử dụng bọc giảm xung chấn Tại kho hàng Amazon, bọc giảm xung chấn sử dụng để đảm bảo chất lượng hàng hóa đóng gói Nó giúp giảm thiểu rủi ro bị bể vỡ va chạm trình vận chuyển Đây gần yêu cầu bắt buộc thực gói hàng Việc sử dụng hệ thống bọc giảm xung chấn khiến cho DN phát sinh thêm khoản chi phí định lại đảm bảo độ an tồn hàng hóa, hạn chế rủi ro làm nên nhiều giá trị khác cho DN Như thấy, với vị “ơng lớn” ngành thương mại điện tử, cải tiến độc đáo giúp cho Amazon trở thành trang thương mại điện tử có tốc độ xử lý đơn hàng giao nhận hàng đứng hàng đầu giới, tạo lợi cạnh tranh mà đối thủ họ so sánh học lớn cho DN Việt Nam Tuy nhiên, để ứng dụng hệ thống công nghệ đại xây dựng quy trình làm vận hành tối giản vậy, Amazon nhiều năm cải tiến không ngừng Các DN Việt Nam cần xác định rõ mục đích tiềm lực DN để hồn thiện hệ thống kho hàng, đảm bảo tính hiệu phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam 28 KẾT LUẬN Ngày nay, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Amazon thành công nhờ đa dạng hàng hố, hệ thống quản lí kho hàng thông minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ kinh doanh Một doanh nghiệp đầu mục tiêu vươn tới doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Trong trình làm thảo luận, nhóm cịn có nhiều hạn chế thiếu sót, mong bạn tham gia đóng góp để tập nhóm thêm hồn thiện 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tổng hợp (2020), Quy trình xử lý đơn hàng kho hàng Amazon, Vlas [2] Katie Schoolov (2022), What really happens to Amazon returns [3] Nguyễn Kim Ngọc (2019), Tiết lộ cách vận hành bên kho hàng Amazon [4] Lê Ngọc (2020), Hệ thống kho hàng- yếu tố tạo nên thành công Amazon, Vlas [5] Vũ Lê (2020), Amazon: Vua kho hàng tự động, Vuletech [6] ĐHTM, Giáo trình quản trị logistics thương mại 30