Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có những bước tăng trưởng phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế nhưng lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT. Các nhà bán lẻ cũng dần thay đổi cách tiếp cận và phát triển mua bán hàng trực tuyến để bắt kịp xu hướng, tiến tới gần hơn tâm lí, hành vi tiêu dùng của khách hàng. Trong bài viết dưới đây chúng ta cùng đi tìm hiểu về thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam – một thị trường đầy tiềm năng và đưa ra những giải pháp bán hàng hiệu quả trên Tiki – một trong những website thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.
LỜI MỞ ĐẦU .4 CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM .5 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử 1.2 Quy mô thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam 1.3 Một số tảng bán lẻ điện tử Việt Nam 1.3.1 Shopee 1.3.2 Lazada 1.3.3 Sendo .9 1.3.4 Tiki 1.4 Xu hướng phát triển thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam 10 1.4.1 Chuyển dịch sang tảng di động 11 1.4.2 Hình thức livestream bán hàng đẩy mạnh 11 1.4.3 Affiliate Marketing với KOLs .12 1.4.4 Thanh toán trực tuyến qua thẻ, ví điện tử 12 1.4.5 Tối ưu vận hành logistics .13 1.5 Động lực thị trường 13 1.5.1 Covid 19 thức đẩy phát triển vượt bậc ngành bán lẻ điện tử 13 1.5.2 Xu hướng sử dụng công nghệ phát triển .14 1.5.3 Việt Nam thị trường bán lẻ điện tử đầy tiềm với nhà đầu tư nước .14 1.5.4 Những nhà bán lẻ truyền thống có tiếng sử dụng đồng thời kênh bán lẻ trực tuyến 15 1.5.5 Sản phẩm phong phú nâng cao chất lượng 15 1.6 Rào cản với thị trường 15 1.6.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ 15 1.6.2 Chất lượng sản phẩm 16 1.6.3 Thói quen tiêu dùng 17 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN TIKI 18 2.1 Khái quát sàn TMĐT Tiki 18 2.2 Các bước để tạo lập gian hàng bán hàng Tiki 19 2.2.1 Yêu cầu để đăng ký Tài khoản cá nhân bán hàng Tiki 19 2.2.2 Các bước đăng kí bán hàng Tiki 20 2.2.3 Quy trình đóng gói, xử lí đơn giao nhận hàng Tiki 23 2.3 Các giải pháp giúp bạn bán hàng Tiki đạt hiệu cao 23 2.3.1 Xử lý đơn hàng nhanh chóng 23 2.3.2 Đóng gói hàng cẩn thận .23 2.3.3 Có đầy đủ thông tin để hỗ trợ khách hàng ship hàng 24 2.3.4 Luôn để ý sản phẩm loại 24 2.3.5 Giữ uy tín bán hàng Tiki 24 2.3.6 Theo dõi trạng thái vận chuyển đơn hàng 24 2.3.7 Nghiên cứu hành vi khách hàng 25 2.3.8 Theo dõi tài thật cẩn thận 25 2.3.9 Dùng hệ thống tham gia khóa học hướng dẫn bán hàng Tiki 25 2.3.10 Tránh hành động xấu bán hàng Tiki .25 2.3.11 Sử dụng thêm Phần mềm quản lý bán hàng online 25 KẾT LUẬN 27 LỜI MỞ ĐẦU Thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có bước tăng trưởng phát triển mạnh mẽ Đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Các nhà bán lẻ dần thay đổi cách tiếp cận phát triển mua bán hàng trực tuyến để bắt kịp xu hướng, tiến tới gần tâm lí, hành vi tiêu dùng khách hàng Trong viết tìm hiểu thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam – thị trường đầy tiềm đưa giải pháp bán hàng hiệu Tiki – website thương mại điện tử lớn hàng đầu Việt Nam CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.1Khái niệm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Định nghĩa bao hàm hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối Hoạt động bán lẻ điện tử đòi hỏi cơng ty phải điều chỉnh mơ hình kinh doanh để bán hàng hóa qua Internet, bao gồm xây dựng kênh phân phối nhà kho, trang web trung tâm vận chuyển sản phẩm Nhà bán lẻ điện tử cần mạng lưới phân phối mạnh, nhanh chóng hiệu Sự minh bạch hoạt động kinh doanh quan trọng để lòng tin trung thành người tiêu dùng Bán lẻ điện tử ngày phát triển bùng nổ kinh tế tương lai sức mạnh công nghệ thông tin đại hóa 1.2 Quy mơ thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam Năm 2019, số người Việt tham gia mua sắm trực tuyến cán mốc 44,8 triệu người (năm 2015 30,3 triệu, năm 2016 32,7 triệu người, năm 2017 33,6 triệu năm 2018 39,9 triệu người) Doanh số bán lẻ thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước Theo đánh giá tổ chức UNIDO, WB, INCENTRA, UN CONTRADE EU-Vietnam Business Network (EVBN), thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam liên tục mở rộng, xếp thứ khu vực ASEAN (sau Indonesia Thái Lan) quy mô Theo báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain&Company, thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng 16% đạt quy mơ 14 tỷ USD, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, nhiều khả quy mô kinh tế số Việt Nam vượt ngưỡng 52 tỷ USD vào năm 2025 Tại Báo cáo thường niên "SYNC Southeast Asia" (SYNC Đông Nam Á) Facebook Công ty tư vấn Bain & Company (Mỹ) công bố ngày 25/11/2021, Việt Nam dự báo thị trường TMĐT phát triển nhanh Đông Nam Á vào năm 2026, với tổng giá trị hàng hóa TMĐT (GMV) đạt 56 tỉ USD, gấp 4,5 lần giá trị ước tính vào năm 2021 Năm 2021, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, tiếp tục bùng nổ, đóng vai trị quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, tạo xu hướng tiêu dùng Số lượng danh mục hàng hóa người mua sắm trực tuyến Việt Nam mua năm tăng 50% so với năm 2020 Xét quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, lên 13 tỷ USD, theo tính toán Google, Temasel, Bain & Company Tuy nhiên, bên cạnh điểm sáng, tỷ lệ hàng Việt sàn thương mại điện tử thấp, chưa đến 20% top hàng tìm mua sàn mùa dịch hàng Việt Nam Điều dẫn đến nguy doanh nghiệp nước đánh nhiều hội quan trọng để vượt khó phát triển sau dịch 1.3 Một số tảng bán lẻ điện tử Việt Nam 1.3.1 Shopee 1.3.1.1 Giới thiệu chung Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), đời vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt phát triển quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines Tại thị trường Việt Nam, Shopee xuất từ tháng năm 2016 Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Đến nay, Shopee thức giữ vững vị trí sàn thương mại điện tử đắt khách Việt Nam Shopee trang thương mại điện tử số hai tảng di động Android iOS Shopee đạt danh hiệu nhờ vào chiến lược phát triển hiệu Theo số liệu iPrice Group công bố số liệu đồ doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam quý IV/2021, Shopee tiếp tục trang thương mại điện tử dẫn đầu tiếp tục với khoảng gần 89 triệu lượt truy cập 1.3.1.2 Những điểm bật Shopee • Shopee vượt qua Lazada, Tiki để chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu lượt khách hàng truy cập • Trên shopee có nhiều shop bán hàng, với giá cạnh tranh • Giao diện Shopee trực quan, dễ sử dụng • Shopee có nhiều chương trình khuyến Trên Shopee, chương trình khuyến mại diễn chạy đầu trang Shopee liên tục triển khai gói voucher giảm giá cước vận chuyển thu hút nhiều khách hàng mua sắm • Chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng • Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Hiện nay, Shopee triển khai dịch vụ giao hàng Shopee 4H số vùng (như nội thành thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh) giúp tốc độ giao hàng đẩy lên tối đa 1.3.2 Lazada 1.3.2.1 Thông tin chung Lazada sàn thương mại điện tử Lazada Group – công ty thương mại điện tử tư nhân Đức thành lập vào năm 2011 Hiện nay, Lazada Group thuộc quyền sở hữu tập đoàn Alibaba Lazada Group hoạt động nhiều quốc gia, có Việt Nam Lazada Việt Nam thành viên Lazada Group - thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba Ra đời vào năm 2012, Lazada Việt Nam biết đến sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp đa dạng ngành hàng, sản phẩm từ làm đẹp, nội thất, đồ dùng thể thao thiết bị điện tử Hoạt động theo mơ hình marketplace (trung gian người mua bán hàng online), Lazada đối tác hàng nghìn nhà cung cấp Sản phẩm kinh doanh Lazada từ shop thuê gian hàng, đối tác liên kết bán Lazada Hàng Lazada nhập bán từ thương hiệu uy tín, hãng nên mang đến yên tâm cho người dùng Xuyên suốt trình phát triển mình, Lazada đạt khơng thành tựu quan trọng mặt, dịch vụ Chỉ tính riêng cuối năm 2012, doanh nghiệp cung cấp 12 ngành hàng 1000 sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Việt Nam Cũng thời gian ngắn, kênh thương mại điện tử đạt 3,5 triệu lượt truy cập đồng thời trở thành doanh nghiệp đạt chứng PCI DSS nước ta Đến nay, Lazada có lưu lượng truy cập web tháng 19 triệu lượt Nếu Shopee dẫn đầu tảng website Lazada có bước tiến lớn tảng di động Cụ thể, quý đầu năm 2020, Shopee vượt trội số lượt tải quý IV, Lazada có bứt phá, vượt lên Shopee lượt tải kể từ tháng 11/2020 Lazada cho phép khách hàng mua sắm online sản phẩm hai nguồn cung cấp: hàng Lazada nhập bán; hàng shop/ thương hiệu mở gian hàng trực tuyến Lazada bán Mặt hàng Lazada vô đa dạng, từ sản phẩm quần áo, giày dép, đồ gia dụng, … sản phẩm khóa học, thẻ tập thể thao, … 1.3.2.2 Những điểm bật Lazada Lazada Việt Nam đứng vị trí thứ hai thị trường sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam bên cạnh Shopee, Tiki, Adayroi, Sendo, … với ưu điểm như: • Giao diện Lazada thiết kế khoa học, rõ ràng để người sử dụng dễ dàng thao tác • Mặt hàng đa dạng nhà cung cấp nước bán, nhà cung cấp nước bán • Chất lượng sản phẩm khá: Để mở shop bán hàng Lazada, gian hàng cần cung cấp giấy chứng nhận kinh doanh (trừ mặt hàng quần áo thời trang) • Mỗi sản phẩm gian hàng có hệ đánh giá chất lượng thơng qua ngơi người dùng đánh giá • Giá bán sản phẩm Lazada cạnh tranh • Đóng gói sản phẩm chắn • Tốc độ vận chuyển nhanh kèm thơng tin tracking gói hàng • Chế độ bảo hành, đổi trả hàng tốt Các deal mua sắm, voucher giảm giá tung liên tục • Hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Khách hàng tương tác với đội ngũ hỗ • trợ người bán/ chủ gian hàng đội ngũ Lazada 1.3.3 Sendo 1.3.3.1 Thông tin chung Sendo người biết đến với tên gọi tiếng việt Sen Đỏ - sàn giao dịch thương mại điện tử tương tự Tiki, Lazada hay Shopee Đây trang web mua bán trực tuyến Tập đoàn FPT đời vào tháng năm 2012 Sendo mạng mua sắm online lớn uy tín làng giao dịch, buôn bán sản phẩm online Việt Nam Với phương trâm “Trăm người bán – Vạn người mua”, Sendo nằm top sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, phục vụ 10 triệu khách hàng với 300.000 nhà bán hàng toàn quốc Sàn thương mại điện tử mang thương hiệu Việt giữ vị "anh lớn" tháng đạt triệu lượt truy cập Sendo không mạnh mẽ sàn thương mại điện tử khác Việt Nam chúng số sàn tiếng Việt Nam Đối với Sendo, giá thành đặt lên hàng đầu nên bạn thấy sản phẩm có giá thành cạnh tranh nhiều Bên cạnh đó, Sendo tập chung chủ yếu vào việc bán hàng, không mở rộng tính nên ứng dụng dễ sử dụng 1.3.3.2 Những điểm bật Sendo Với mạnh doanh nghiệp nội địa, Sendo thấu hiểu sâu sắc văn hóa, thị trường khả linh hoạt nắm bắt xu hướng tiêu dùng người Việt Sendo cung cấp đến 29 ngành hàng thiết yếu, 10 triệu sản phẩm từ 200.000 shop bán hàng Với nhiều năm hoạt động, lòng người sử dụng sản phẩm chất lượng, mua hàng đảm bảo, hình thức vận chuyển nhanh chóng, tốn đa dạng, thuận tiện cho người sử dụng Sendo góp mặt bảng xếp hạng danh sách trang thương mại điện tử Việt Nam uy tín hàng đầu Đặc biệt, sách miễn phí đổi trả 48h, vận chuyển miễn phí, giảm giá, flash sale sản phẩm hợp túi tiền điểm thu hút đông đảo người truy cập mua sắm 1.3.4 Tiki 1.3.4.1 Thông tin chung Tiki từ viết tắt hai từ: Tiết kiệm - Tìm kiếm, website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lịng người mua hàng khó tính Tiki thành lập từ tháng 3/2010 với xuất phát điểm trang bán sách tiếng Anh online Đến nay, Tiki có bước chuyển đáng kinh ngạc Không web mua sắm phục vụ hàng triệu người tiêu dùng, cịn hình mẫu hệ sinh thái doanh nghiệp mà nhiều công ty hướng tới Hiện tại, Tiki hoạt động phát triển với công ty thành viên Bao gồm: − TikiNow Smart Logistic: chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển đầu- cuối − TicketBox: hệ thống quản lý cung cấp vé phim ảnh, kiện trực tuyến hàng đầu − Tiki Trading sàn Tiki: cung cấp 10 triệu sản phẩm thuộc đa ngành hàng 1.3.4.2 Những điểm bật Tiki Tiki đứng vị trí thứ bảng xếp hạng trang thương mại điện tử Việt Nam với lượt truy cập web tháng 19 triệu lượt Với 800.000 khách hàng cung cấp đến 120.000 sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần năm Hơn nữa, với việc triển khai dịch vụ vận chuyển thần tốc 2h, khách hàng tiki trải nghiệm mua sắm trực tuyến cách tiện lợi tiết kiệm thời gian, mà bảo đảm quyền lợi bảo hành hay đổi/ trả vòng 30 ngày Trải qua chặng đường khơng q dài Tiki vươn tạo dựng chỗ đứng vững sàn thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng trăm nghìn người tiêu dùng xã hội đại 1.4 Xu hướng phát triển thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam Thời gian vừa qua quãng thời gian đầy biến động thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam Do ảnh hưởng dịch bệnh, người tiêu dùng dần có xu hướng hình thành thói quen mua sắm trực tuyến, không mặt hàng quen thuộc thời trang, mỹ phẩm, gia dụng mà mua sắm trực tuyến với mặt hàng thiết yếu, thực phẩm tươi sống Tác động dịch bệnh Covid-19 ngành thương mại điện tử vô lớn Lần hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến Hàng triệu giao dịch thường diễn cửa hàng chuyển sang hình thức giao dịch trực tuyến Ngành thương mại điện tử từ vị trí “được quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” hầu hết doanh nghiệp bán lẻ Một vài danh mục bán lẻ chuyển từ hình thức bán hàng trực tuyến từ 10-20% sang 100% bán trực tuyến Hầu hết ngành hàng bán lẻ vận hành hiệu nhờ vào “sức” mua hàng trực tuyến khách hàng Có thể thấy, xu hướng phát triển thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam diễn theo hướng: 1.4.1 Chuyển dịch sang tảng di động Di động cho thấy dấu hiệu mạnh mẽ việc sử dụng giới thực, bắt kịp với tiềm kinh doanh mạnh mẽ Những chiến lược bán lẻ tích hợp với thiết bị di động ngày trở nên tinh vi điều chỉnh cho phù hợp với trải nghiệm bán lẻ tổng thể Hiện nay, ngày có nhiều người sử dụng điện thoại để mua sắm trực tuyến Theo xếp hạng lượt tải ứng dụng di động, tảng đứng đầu Tiki Lazada Một số đơn vị FPT Shop, CellphoneS chưa cung cấp ứng dụng di động Tuy nhiên, theo nghiên cứu hành vi tiêu dùng, người mua hàng ngày mua sắm nhiều điện thoại Vì vậy, việc nghiên cứu xây dựng ứng dụng di động cho phép người dùng mua sắm trực tuyến cách dễ dàng ngày quan tâm Có thể nhận thấy, ưu điểm lớn ứng dụng di động hệ thống thông báo đẩy Một hệ thống thông báo đẩy lên kế hoạch, triển khai nội dung phù hợp, sáng tạo giúp giữ chân khách hàng khiến khách hàng biết đến chương trình, chiến dịch doanh nghiệp Bên cạnh đó, video dạng ngắn ngày ứng dụng di động ngày thể rõ sức ảnh hưởng Đặc biệt TikTok, tảng cung cấp cho người dùng video ngắn có nội dung quảng cáo, unbox, review sản phẩm, … phổ biến Thời lượng kéo dài phút giúp tối ưu hóa chất lượng video, người xem tiếp cận với sản phẩm hiệu 1.4.2 Hình thức livestream bán hàng đẩy mạnh Livestream xem xu hướng lĩnh vực bán hàng trực tuyến Thơng qua hình thức giới thiệu sản phẩm trực tiếp, người mua có nhìn trực quan tồn diện sản phẩm Vì vậy, livestream giúp người bán “chốt” nhiều đơn hàng Trong thời gian tới, livestream tiếp tục đẩy mạnh trở thành phương thức bán hàng thống Hình thức bán hàng tiền đề để nhà sáng lập phát triển ứng dụng dành riêng cho livestream Thay phát sóng trực tuyến mạng xã hội, người bán livestream tảng cụ thể, hỗ trợ nhiều tính 1.4.3 Affiliate Marketing với KOLs Đây hình thức marketing hiệu với ngành bán lẻ, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ Lúc này, doanh nghiệp bỏ khoản tiền lớn cho chiến dịch marketing mà cần chi trả khách hàng tiếp cận với sản phẩm mua sản phẩm Khoản chi phí chi trả không lớn, phần nhỏ (vài %) doanh thu sản phẩm Cùng với đó, doanh nghiệp cần phải lựa chọn KOLs phù hợp với ngành hàng để đề nghị hợp tác quảng bá sản phẩm nhằm đạt hiệu cao Cùng với đó, xu hướng bán lẻ điện tử tiếp tục “lên ngơi” ba tảng chính: MGM, KOC KOLS − MGM (Members get Members): Khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng ăn chia lợi nhuận với doanh nghiệp (doanh nghiệp biến khách hàng thành người bán) − KOL (Key Online Leaders): Doanh nghiệp hợp tác với người có sức ảnh hưởng lĩnh vực mạng xã hội để thúc đẩy bán hàng − KOC (Key Opinion Consumers): Khá tương đồng với KOL, người có sức ảnh hưởng lớn thị trường 1.4.4 Thanh toán trực tuyến qua thẻ, ví điện tử Việc tốn trực tuyến qua cổng toán thẻ ngân hàng quen thuộc ngày phổ biến Xu hướng năm 2021 khơng hạ nhiệt mà cịn phát triển với hình thức tốn qua ví điện tử Hiện Việt Nam, ví điện tử bật kể đến Momo, ShopeePay, ZaloPay, … Lý cho xu hướng toán trực tuyến tiện lợi lợi ích đem lại Các sàn thương mại điện tử có liên kết độc quyền liên kết với nhiều ví tốn, cổng tốn khác Nhằm khuyến khích khách hàng toán qua kênh này, doanh nghiệp sàn đưa nhiều ưu đãi đặc biệt sử dụng ví sử dụng thẻ Ví dụ, Shopee Pay ví điện tử độc quyền Shopee Người dùng Shopee sử dụng tốn qua ví nhận nhiều voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển, hồn tiền so với người mua tốn qua thẻ tiền mặt Ngoài ra, người dùng dễ dàng liên kết thẻ với ví Nhờ đó, tốn qua ví, người dùng tốn trực tiếp mà khơng cần nạp tiền vào ví Khơng vậy, ví điện tử cung cấp tính quét mã QR (khách hàng quét mã QR người bán để toán người bán quét mã QR từ khách hàng) Tính tốn khơng tiếp xúc hữu ích thời gian dịch bệnh Tuy nhiên, xu hướng thịnh hành giới trẻ Các doanh nghiệp cần nhiều thời gian để phủ sóng hình thức tốn đến đối tượng 1.4.5 Tối ưu vận hành logistics Hiện nay, doanh nghiệp không cần quan tâm tảng bán hàng, sản phẩm mà cần quan tâm chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng Đây yếu tố quan trọng với trải nghiệm mua hàng trực tuyến khách hàng Để tối ưu vận hành logistics, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược lưu trữ, kho bãi vận chuyển hợp lý Nhờ đó, hàng hóa chuẩn bị vận chuyển thời gian ngắn Đồng thời, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành lưu trữ hàng hóa Một minh chứng cụ thể cho xu hướng Tiki - tảng có thời gian giao hàng nhanh nhờ hệ thống kho máy vận hành hiệu Hàng hóa từ nhiều cửa hàng lưu kho Tiki Khi khách hàng đặt đơn, Tiki đơn vị trực tiếp vận chuyển hàng hóa từ kho trực tiếp đến khách hàng Quá trình vận chuyển rút ngắn đáng kể nhờ loại bỏ bước nhận hàng từ người bán Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ nhiều năm vừa qua Thời gian dịch bệnh vừa hội thách thức to lớn cho doanh nghiệp thị trường Vì vậy, cách doanh nghiệp cần nhìn nhận cách xác thị trường đưa chiến lược, sử dụng công nghệ hiệu để bắt kịp xu hướng thị trường bán lẻ điện tử 1.5 Động lực thị trường 1.5.1 Covid 19 thức đẩy phát triển vượt bậc ngành bán lẻ điện tử Bên cạnh tác động tiêu cực đại dịch Covid-19 cịn yếu tố thúc đẩy nhanh chóng chuyển dịch cấu kinh tế Việt Nam, từ kinh tế công nghiệp truyền thống dần sang kinh tế số Đại dịch COVID-19 làm cho người tiêu dùng nhà nhiều hơn, số khu vực hạn chế lại trung tâm mua sắm mở cửa hạn chế, dẫn tới việc mua sắm trực tuyến tạo bàn đạp phát triển nhanh mạnh Năm 2021, người dân thay đổi nhiều thói quen hành vi tiêu dùng "Nhìn chung, độ tuổi người tiêu dùng trực tuyến sàn TMĐT mở rộng, họ dành nhiều thời gian tảng thương mại điện tử hơn, sẵn sàng đặt đơn hàng có số lượng giá trị lớn hơn", báo cáo nhận định Cụ thể, 58% người tiêu dùng Việt cho họ tiếp tục mua sắm hàng bách hoá tảng TMĐT tiện lợi thói quen trì với 53% thừa nhận mua hàng bách hóa trực tuyến trở thành phần sống họ Có thể nói, bất chấp thách thức từ đại dịch Covid-19, năm 2021 xem năm khởi sắc với kinh tế số tồn Đơng Nam Á, TMĐT động lực tăng trưởng Đây sở để chuyên gia dự báo, lĩnh vực ngày chiếm tỷ trọng lớn hoạt động thương mại, tiếp tục "bùng nổ" năm 2022 tạo xung lực cho tăng trưởng kinh tế 1.5.2 Xu hướng sử dụng công nghệ phát triển Thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Song thị trường thương mại điện tử ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thơng tin Bộ Công Thương quản lý phát triển thương mại điện tử, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Đặng Hoàng Hải cho biết: “Trong năm 2022, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số tiếp tục thúc đẩy thương mại điện tử phát triển đơi với hồn thiện hệ thống toán điện tử nâng cao chất lượng hoạt động vận tải, giao nhận hàng hóa, tạo nên mơi trường mua sắm, giao thương sôi động đầy tiềm năng”, ơng Đặng Hồng Hải nhấn mạnh.” 1.5.3 Việt Nam thị trường bán lẻ điện tử đầy tiềm với nhà đầu tư nước Với xu hướng thương mại điện tử lên ngôi, Việt Nam trở thành thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á đánh giá thị trường bán lẻ điện tử đầy tiềm với nhà đầu tư nước như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, EU, Ví dụ như: Đầu tháng 11/2021, tảng thương mại Tiki thông báo việc gọi vốn 258 triệu USD vào thị trường Việt Nam thơng qua vịng đầu tư thứ cơng ty Vịng đầu tư dẫn dắt tập đoàn bảo hiểm AIA nhà đầu tư danh tiếng khác Mirae Asset, Taiwan Mobile, Yuanta Fund, STIC Investments Thông tin từ Tiki khẳng định, khoản đầu tư công nhận nhà đầu tư thành tựu nỗ lực toàn tập thể Tiki suốt thời gian qua Nó cịn khẳng định lĩnh tiềm thu hút nguồn vốn toàn cầu doanh nghiệp Việt 1.5.4 Những nhà bán lẻ truyền thống có tiếng sử dụng đồng thời kênh bán lẻ trực tuyến Khảo sát đánh giá xu hướng bán lẻ đa kênh Việt Nam Kantar Worldpanel thực vừa công bố cho thấy xu hướng tăng trưởng tốt môi trường Kantar Worldpanel đưa tranh cận cảnh vào thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh (thực phẩm đóng gói, đồ uống, đồ dùng vệ sinh, thuốc không kê đơn hàng tiêu dùng khác ) nhà Việt Nam với mức tăng cực khủng, đến 91% từ kênh thương mại điện tử Hiện nay, Việt Nam, doanh nghiệp Top 10 nhà bán lẻ tốt sử dụng song song kênh bán lẻ truyền thống đại, đó, hai năm trở lại đây, họ đặc biệt đầu tư kênh thương mại điện tử, mua hàng tích điểm, tặng quà mua hàng toán online…Cụ thể, Vincommerce có trang Adayroi.com, hệ thống Go! có kênh online go-vietnam.vn, SaigonCoop với chuỗi hệ thống bán lẻ có độ phủ lớn không làm ngơ trước xu hướng bắt đầu ứng dụng mơ hình thương mại điện tử kết nối đa phương tiện co.opmart.vn… 1.5.5 Sản phẩm phong phú nâng cao chất lượng Thị trường bán lẻ điện tử ngày sôi động, xuất đối thủ cạnh tranh không nước mà cịn quốc tế Trong tình này, nhà doanh nghiệp bán lẻ nói chung bán lẻ điện tử nói riêng nước chịu áp lực lớn từ doanh nghiệp nước ngoài, song động lực thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới, sáng tạo, ứng dụng công nghệ nhanh nhạy hiệu Từ thị trường cạnh tranh cân dần tạo lập, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.6 Rào cản với thị trường Ngoài động lực tạo đà cho thị trường bán lẻ điện tử tăng mức độ nhận diện phủ sóng việc phát triển thị trường nhiều rào cản tham gia thương mại Việt Nam như: 1.6.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ Hệ sinh thái cho thương mại điện tử bao gồm dịch vụ toán, logistics dịch vụ phụ trợ chưa hoàn thiện: Hiện nay, tỷ lệ toán tiền mặt giao dịch thương mại điện tử cao, chiếm khoảng 80% tổng số giao dịch Đây trở ngại lớn làm xói mịn tin tưởng doanh nghiệp/người bán người tiêu dùng, người mua khơng tin tưởng chất lượng hàng hóa người bán, người bán hàng giao dịch COD khả từ chối nhận hàng cao Điều làm giảm nhiều khả kết nối thành cơng giao dịch Bên cạnh đó, yếu tố hạ tầng, chất lượng vận chuyển, thời gian vận chuyển, thủ tục thơng quan, chi phí, dịch vụ theo dõi truy xuất đơn hàng chưa phát triển đồng Theo khảo sát Bộ Công Thương năm 2018, 40% khách hàng mua hàng trực tuyến chưa hài lịng việc vận chuyển, giao hàng Ví dụ chi phí vận chuyển nội địa cao chi phí vận chuyển nước ngồi, hay vấn đề thường xuyên bị khách hàng khiếu nại hàng hư hỏng, trầy xước trình vận chuyển, thời giao hàng lâu, số mặt hàng không người bán hỗ trợ có chi phí vận chuyển cao giá trị hàng hóa, Điều khiến cho phần lớn khách hàng giảm ý định mua sắm trang thương mại điện tử bán lẻ Ngoài ra, sở hạ tầng công nghệ chưa tốt không khiến cho thương mại điện tử Việt Nam khó phát triển mà cịn đối mặt với cố không mong muốn thách thức an ninh mạng Thống kê Lazada Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử 2017, kiện cáp quang AAG bị đứt vào - tuần năm 2016, Lazada tới 30% doanh thu trung bình ngày Các thách thức an ninh mạng gặp phải virus, phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM, đánh cắp thông tin khách hàng… 1.6.2 Chất lượng sản phẩm Hàng hóa chất lượng mối quan tâm người tiêu dùng thương mại truyền thống trực tiếp “tai nghe mắt thấy”, thị trường bán lẻ điện tử, vấn đề hàng chất lượng yếu tố khiến thị trường khơng thể mở rộng chí lượng khách hàng lớn năm Quan ngại rủi ro chất lượng hàng hóa tham gia thị trường bán lẻ điện tử lý khiến người tiêu dùng giảm lượng hàng mua sắm không tham gia mua sắm Ngoài ra, khảo sát cho thấy loại hàng hóa bán chạy thị trường bán lẻ điện tử thường hàng hóa thiết yếu có giá trị thấp, quần áo, đồ vật dụng xung quanh, hàng hóa có giá trị cao, thực phẩm, sản phẩm liên quan đến chăm sóc sức khỏe lựa chọn mua sắm thị trường truyền thống lo ngại rủi ro chất lượng Khi xuất vấn đề chất lượng hàng hóa, doanh nghiệp thương mại điện tử đối tượng bị ảnh hưởng, doanh nghiệp hoạt động mơ hình C2C, B2C – nhà phân phối trung gian, hay sàn thương mại điện tử kết nối nhà bán với người tiêu dùng Kết doanh nghiệp trở nên bị động việc kiểm soát nguồn hàng chất lượng, hoàn toàn dựa vào phản hồi từ người tiêu dùng để xử lý vấn đề chưa có giải pháp hay sách rõ ràng Vấn đề chất lượng sản phẩm chí cịn trở thành rào cản cho doanh nghiệp việc xây dựng niềm tin trì tảng người tiêu dùng trung thành 1.6.3 Thói quen tiêu dùng Theo thói quen tiêu dùng chia người tiêu dùng thành nhóm tương ứng với cấp độ hành vi tiêu dùng: Nhóm người mua sắm truyền thống, người có xu hướng nhìn thấy chạm trực tiếp vào họ mua Họ cho quy trình quan sát kiểm tra ban đầu đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm Do đó, họ khơng tin tưởng sản phẩm website thương mại điện tử cho giá trị, chất lượng khơng thể kiểm sốt Do đó, thay đổi thói quen mua hàng nhóm yêu cầu có tính thách thức Nhóm thứ hai người tiêu dùng lai, kết hợp phong cách mua sắm truyền thống đại Nhóm có xu hướng lựa chọn cách mua phù hợp linh hoạt Chẳng hạn, họ nhanh chóng thêm sách hay mười bút vào giỏ hàng thuận tiện so với việc dành thời gian lựa chọn hiệu sách Tuy nhiên, họ trực tiếp đến cửa hàng quần áo để chọn quần vừa vặn với họ đảm bảo chất lượng vải, đường may, form dáng, … Họ có yêu cầu cao loại sản phẩm đặc biệt mặt hàng thời trang, thiết bị công nghệ mua sắm thị trường bán lẻ điện tử Nhóm cuối có xu hướng hồn tồn mua sắm trực tuyến Họ hình thành thói quen mua sắm trực tuyến sử dụng cơng cụ tiện lợi, nhanh chóng giúp tiết kiệm nhiều thời gian trình mua sắm Tuy nhiên, cịn số thách thức nhóm này, trì uy tín, lịng tin hàng hóa, dịch vụ để nâng cấp nhóm tiêu dùng từ đối tượng khách hàng mục tiêu thành nguồn khách hàng trung thành dài hạn CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN TIKI 2.1 Khái quát sàn TMĐT Tiki Tiki.vn sáng lập ông Trần Ngọc Thái Sơn, ông CEO Tiki Tiki sàn thương mại điện tử dẫn đầu bán lẻ, khơng cung cấp sản phẩm hiệu mà mang tới trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác nhanh chóng đến tất khách hàng tồn lãnh thổ Việt Nam Phương châm: Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam khả kiểm soát chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp Lịch sử hình thành phát triển: Ra đời vào tháng năm 2010, khởi đầu trang web bán sách online Chỉ năm sau đó, Tiki biết đến trang thương mại điện tử lớn với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Sàn TMĐT Tiki nhanh chóng nhận ủng hộ nhiều người nước, với lượng khách hàng đông đảo nhiều phân khúc Đến tháng 4/2017, Tiki chuyển đổi mơ hình sang hình thức Marketplace, cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn, phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc, đồng thời mắt dịch vụ TikiNow, giao hàng nhanh 2h Đây hội tốt để Nhà Bán mở rộng kênh bán hàng gia tăng thu nhập sàn Tiki Đến nay, Tiki có thập kỷ khách hàng, trang thương mại điện tử lọt top đầu hài lòng khách hàng Thành tựu: • Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử • Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam top khu vực Đông Nam Á • Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) • Cung cấp dịch vụ Tikinow 63 tỉnh thành mơ hình xun biên giới Lợi Tiki: Sàn thương mại điện tử uy tín Việt Nam: Với 95% khách hàng hài lòng trải nghiệm mua sắm Tiki, đó, lượng khách hàng trung thành sẵn sàng mua hàng trên Tiki cao Lượng truy cập khủng: Trung bình tháng, sàn TMĐT Tiki có khoảng 60 triệu lượt truy cập vào sàn Đây số khủng, giúp Nhà bán hàng sàn tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm Tỷ lệ trả hàng thấp: Tỷ lệ trả hàng Tiki cực thấp so với thương mại điện tử khác thị trường, 0,6% Điều giúp Nhà Bán sàn khơng cịn phải đau đầu nỗi lo hồn đơn Điểm vượt trội so với đối thủ: Khác với Shopee, Lazada hay Sendo phát triển thành mơ hình “chợ” - marketplace C2C (cho phép nhiều bên thứ bán hàng tảng họ), từ ban đầu Tiki tạo khác biệt mơ hình B2C Hàng hố website cơng ty nhập bán nhằm kiểm sốt chất lượng nguồn hàng, lý cốt yếu khiến hàng hoá Tiki tin tưởng nhiều so với số đối thủ Dù vậy, để phát triển rộng nguồn hàng, cơng ty theo mơ hình “chợ”, chợ quản lý (managed marketplace) cách năm Mơ hình buộc nhà bán hàng phải lưu sản phẩm kho Tiki, giúp trang quản lý chất lượng sản phẩm lẫn khâu giao hàng Ngược lại, trang Lazada, Shopee, Sendo chủ yếu để đối tác tự giao hàng cho khách Từ khoảng 100 đầu sách tiếng Anh cách năm, Tiki bán khoảng triệu mặt hàng, phủ rộng hầu hết ngành mà khách có nhu cầu mua sắm Tiki chiếm khoảng 10% tổng lượng mua sắm mạng người dân Việt Nam, với lượng khách ghé website trung bình 30 triệu lượt/tháng 2.2 Các bước để tạo lập gian hàng bán hàng Tiki 2.2.1 Yêu cầu để đăng ký Tài khoản cá nhân bán hàng Tiki • Là cá nhân bắt đầu kinh doanh muốn thử sức kinh doanh ngành hàng liên quan đến Thời trang (Ví dụ: Thời trang nam/nữ, Giày – Dép nam/nữ, Túi thời trang nam/nữ, v.v.) • Chưa sở hữu gian hàng hoạt động sàn TMĐT Tiki chưa có Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh/Doanh nghiệp Việt Nam • Yêu cầu: Giấy Chứng minh nhân dân/Căn cước cơng dân 2.2.2 Các bước đăng kí bán hàng Tiki Bước 1: Truy cập vào trang đăng ký Seller Center Tại trang chủ Tiki, góc bên phải, phía kí hiệu Giỏ hàng có hiển thị nút “Bán hàng Tiki” Bạn click vào nút để dẫn đến trang hướng dẫn bán hàng chi tiết Tại trang này, bạn đọc thông tin mà Tiki cung cấp để hiểu dịch vụ tham gia Sau đó, bạn nhấn vào nút “Đăng ký bán hàng ngay” chuyển sang trang đăng ký Bước 2: Hoàn tất hồ sơ gian hàng Hãy điền đầy đủ thông tin mà hệ thống yêu cầu chọn “Đăng ký ngay” Sau xác thực thông tin cá nhân, bạn đăng nhập tự động vào Seller Center u cầu hồn tất thơng tin, thiết lập cửa hàng bao gồm: loại hình kinh doanh, mơ hình vận hành, kho hàng, tài khoản ngân hàng, … cung cấp giấy tờ pháp lý Trong q trình thực hiện, gặp phải khó khăn hay thắc mắc, bạn nhấn chọn nút support, điền thông tin cần hỗ trợ gọi điện lên số hotline 1900 6034 Bước 3: Khai báo danh mục hàng hóa kinh doanh Để khai báo, bạn tải biểu mẫu “Danh mục sản phẩm” sau điền danh sách hàng hóa kinh doanh tải lên lại hệ thống Trong file tải có đầy đủ thông tin chi tiết mà bạn cần cung cấp Tiki yêu cầu chọn danh mục hàng hố mà bạn kinh doanh Ngồi thơng tin cần khai báo bạn cịn phải scan giấy tờ cần thiết sau nén thành file rar zip tải lên Cuối cùng, xác nhận lại tất thông tin điền đầy đủ xác tích chọn vào Tơi đọc hoàn toàn đồng ý với điều khoản, sách & quy định kinh doanh sàn Tiki ấn nút “Hoàn tất biểu mẫu gửi” Như bạn hoàn thành xong việc đăng ký bán hàng Tiki Việc bạn chờ email phản hồi Tiki vòng 24-48 tiếng Nếu thủ tục thông qua, hợp đồng cho bạn qua đường bưu điện Sau kí kết hợp đơng với Tiki, bạn đăng tải sản phẩm lên tiki để bán: Quy trình thao tác hệ thống cách đăng sản phẩm Tiki sau: − Bước 1: Đăng nhập hệ thống Seller Center − Bước 2: Điền thông tin sản phẩm chọn ngành hàng − Bước 3: Cung cấp hồ sơ chất lượng sản phẩm − Bước 4: Cung cấp giấy tờ liên quan đến nhãn hiệu − Bước 5: Tiki duyệt sản phẩm − Bước 6: Bật bán Để sản phẩm duyệt nhanh nhất, nhà bán hàng cần lưu ý: • Điền đầy đủ thơng tin sản phẩm bắt buộc • Chọn ngành hàng • Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ chất lượng sản phẩm hồ sơ thương hiệu • Đảm bảo hình ảnh nội dung sản phẩm theo quy định hình ảnh nội dung sản phẩm Tiki 2.2.3 Quy trình đóng gói, xử lí đơn giao nhận hàng Tiki Khi có đơn hàng bạn vào Seller Center chọn “Đơn hàng” -> “Nhà bán tự vận hành” -> Kiểm tra đơn hàng có nhấn xác nhận đơn Đơn hàng xác nhận hiển thị ln “Phương thức tốn hạn xác nhận đơn hàng” Sau đó, bạn tự in đơn hàng theo hệ thống, gói hàng cẩn thận kèm mã vận chuyển chờ bên giao hàng đến lấy Mỗi đơn hàng thành công (tức người mua hàng nhận hàng toán) tiền chuyển vào tài khoản mà bạn đăng ký từ mở tài khoản bán hàng Bán hàng Tiki có sách phí áp dụng riêng biệt mặt hàng, tìm hiểu kỹ lưỡng trước để không bị bỡ ngỡ 2.3 Các giải pháp giúp bạn bán hàng Tiki đạt hiệu cao 2.3.1 Xử lý đơn hàng nhanh chóng Trong việc xử lý đơn hàng qua sàn TMĐT vốn chiếm nhiều thời gian nhiều so với mua hàng trực tiếp, nên việc xử lý đơn hàng không hồn thành sớm khách khơng đợi hủy đơn Bán hàng Tiki hay sàn TMĐT nào, chậm không theo quy định bị phạt tiền khách hàng khơng hài lịng dịch vụ Vấn đề tiên người bán phải duyệt đơn hàng nhanh chóng cho khách để khơng bị đơn tạo uy tín, tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm người bán 2.3.2 Đóng gói hàng cẩn thận Để giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ, dập khiến khách hàng khơng hài lịng từ chối nhận hàng nên cần gói hàng cách cẩn thận, kỹ lưỡng hộp carton, chống shock loại xốp bong bóng để đảm bảo hàng bảo vệ cẩn thận 2.3.3 Có đầy đủ thơng tin để hỗ trợ khách hàng ship hàng Nếu khách có thắc mắc, lại khơng biết số điện thoại để liên lạc với người bán sản phẩm, họ gọi lên tổng đài tỉ lệ hồn hàng cao Khi đó, khơng phải lỗi bạn bạn vừa bị trả hàng, vừa bị khách hàng đánh giá thấp ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín doanh thu Trong vai trị khách hàng, nhân viên tổng đài không hiểu hết, giải đáp thắc mắc khơng ổn thỏa, khiến khách khơng hài lịng Thế nên, kèm theo thơng tin liên hệ cửa hàng gói hàng khách hàng cách bán hàng Tiki.vn khôn ngoan hiệu quả, tạo thân thiện với khách hàng Ngồi ra, kèm theo tờ rơi hay catalogue mặt hàng có gửi hàng cho khách để gia tăng hội khách hàng bị thu hút mua sản phẩm khác Đây hình thức marketing đơn giản, tiết kiệm chi phí 2.3.4 Ln để ý sản phẩm loại Ngày nay, sống ngày phát triển, khách hàng không quan tâm đặc biệt coi trọng chất lượng sản phẩm Nếu tập trung cạnh tranh không trọng chất lượng dịch vụ, sản phẩm khó cạnh tranh phát triển Do đó, cách bán hàng tiki hiệu cần tạo khác biệt, không đua giá Khi bán hàng kèm khuyến mại hấp dẫn bán theo combo, tặng quà, đổi hình ảnh sản phẩm, đổi cách gọi, lưu ý hình ảnh sản phẩm nên giữ nguyên giá hạ thấp chút gợi ý đáng thử 2.3.5 Giữ uy tín bán hàng Tiki Bán hàng quan trọng hàng chất lượng, mẫu mã quảng cáo Nếu sản phẩm giao cho khách hàng không mẫu mã, quảng cáo phải nhận đánh giá tiêu cực từ khách hàng Nếu khách chưa hài lịng nên xin lỗi tìm cách xử lý ổn thỏa Với sản phẩm chất lượng nhận đánh giá tích cực giới thiệu cho bạn bè từ khách hàng mua sản phẩm 2.3.6 Theo dõi trạng thái vận chuyển đơn hàng Việc theo dõi giúp người bán phát cố vận chuyển khách khơng nhận hàng, … để chủ động xử lý kịp thời Khi phát cố, người bán cần liên hệ với Tiki để giải sớm có thể, tránh để khách hàng có đánh giá phàn nàn vận chuyển chậm 2.3.7 Nghiên cứu hành vi khách hàng Đây giải pháp quan trọng định bạn có kinh doanh thành cơng hay khơng Thói quen khách hàng lên Sàn mua hàng search click banner lựa chọn danh mục có sẵn Vậy bán hàng Tiki sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại banner đứng đầu danh mục sản phẩm chắn khách hàng nhìn thấy sản phẩm, thấy gian hàng bạn đầu tiên, khả họ lựa chọn bạn cao Đối với thói quen search, cách bán hàng Tiki đắt khách bạn nên áp dụng biện pháp thường xuyên đánh tên sản phẩm shop lên cơng cụ tìm kiếm Sàn tên sản phẩm trở thành từ khóa tối ưu Khi khách hàng đánh tìm kiếm vào, tên sản phẩm gian hàng bạn đầu trang 2.3.8 Theo dõi tài thật cẩn thận Do hệ thống tốn Sàn chưa hồn thiện, nên tránh bị tiền oan cần phải đối chiếu tiền với list đơn hàng thật cẩn thận 2.3.9 Dùng hệ thống