Với gần 100 triệu dân và cơ cấu dân số trẻ, chỉ số giá tiêu dùng tăng nhanh bất chấp những tác động của đại dịch, Việt Nam được biết đến như một thị trường thương mại điện tử giàu cơ hội và tiềm năng cho các thương hiệu bán lẻ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, sự chuyển mình của xu hướng bán lẻ trong thời đại mới, hay các thay đổi trong hành vi của người tiêu trong thời gian vừa qua đã và đang đặt ra nhiều thách thức cho thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam. Hiện nay, trang web bán lẻ điện tử nổi tiếng nhất trong nước là Shoppe với sự tin dùng của gần 51% người dùng, do vậy, để phân tích rõ sự ảnh hưởng của thị trường bán lẻ điện tử đến nền kinh tế của Việt Nam, hôm nay nhóm 1 xin được phép làm bài thảo luận với đề tài “Tìm hiểu về thị trường bán lẻ điện tử tại Việt Nam và đưa ra giải pháp bán hàng hiệu quả trên Shopee”. Nhóm mong muốn cung cấp sự hiểu biết rõ ràng nhất về thị trường thương mại điện tử Việt Nam và đề xuất một số giải pháp giúp người bán bán hàng hiệu quả trên sàn Shopee.
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG I Lý thuyết thị trường bán lẻ điện tử II Tìm hiểu thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam 2.1 Bối cảnh kỹ thuật số Việt Nam 2.1.1 Thương mại điện tử B2C 2.1.2 Thương mại điện tử B2B 2.1.3 Thương mại điện tử C2C 2.1.4 Dịch vụ thương mại điện tử 2.2 Xu hướng thị trường 2.2.1 Gia tăng việc mua sắm qua di động 2.2.2 Thị trường điện tử trở nên phổ biến 10 2.2.3 Logistics thương mại điện tử mạnh mẽ 11 2.2.4 Thương mại điện tử xuyên biên giới dự kiến phát triển mạnh 12 2.3 Động lực thị trường 13 2.3.1 Dân số trẻ tăng trưởng 13 2.3.2 Thu nhập tăng 13 2.3.2 Phát triển thị trường bán lẻ 14 2.3.4 Sáng kiến Chính phủ 15 2.3.5 Chuyển đổi số 16 2.4 Rào cản thị trường 17 2.4.1 Thói quen tiêu dùng 17 2.4.2 Sự cạnh tranh 18 2.4.3 Cơ sở hậu cần giao nhận phát triển 18 III Đề xuất giải pháp bán hàng hiệu Shopee 19 3.1 Giới thiệu Shopee 19 3.2 Thực trạng bán hàng Shopee 20 3.3 Đề xuất giải pháp bán hàng hiệu Shopee 21 3.3.1 Đặt tiêu đề cho sản phẩm hấp dẫn 21 3.3.2 Tối ưu SEO từ khóa Shopee 22 3.3.3 Tăng số đánh giá Shop 23 3.3.4 Tham gia chương trình khuyến mại, ưu đãi Shopee 25 3.3.5 Tư vấn cho khách hàng chân thành, nhiệt tình 25 3.3.6 Tận dụng tối đa tính hỗ trợ phần mềm quản lý đơn hàng 25 3.3.7 Quan sát thị trường, lựa chọn xu 26 3.3.8 Cách đặt giá cạnh tranh 27 3.3.9 Xem xét áp dụng sách bảo hành, đổi trả sản phẩm 27 PHẦN KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT - Thương mại điện tử DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy mơ thị trường TMĐT B2C Việt Nam giai đoạn 2013 - 2019 Hình 2: Thu nhập khả dụng hộ gia đình Việt Nam giai đoạn 2017-2024 A PHẦN MỞ ĐẦU Với gần 100 triệu dân cấu dân số trẻ, số giá tiêu dùng tăng nhanh bất chấp tác động đại dịch, Việt Nam biết đến thị trường thương mại điện tử giàu hội tiềm cho thương hiệu bán lẻ ngồi nước Tuy nhiên, chuyển xu hướng bán lẻ thời đại mới, hay thay đổi hành vi người tiêu thời gian vừa qua đặt nhiều thách thức cho thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam Hiện nay, trang web bán lẻ điện tử tiếng nước Shoppe với tin dùng gần 51% người dùng, vậy, để phân tích rõ ảnh hưởng thị trường bán lẻ điện tử đến kinh tế Việt Nam, hơm nhóm xin phép làm thảo luận với đề tài “Tìm hiểu thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam đưa giải pháp bán hàng hiệu Shopee” Nhóm mong muốn cung cấp hiểu biết rõ ràng thị trường thương mại điện tử Việt Nam đề xuất số giải pháp giúp người bán bán hàng hiệu sàn Shopee B PHẦN NỘI DUNG I Lý thuyết thị trường bán lẻ điện tử Thị trường điện tử (E-marketplace): Thị trường ảo, nơi người mua người bán gặp để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền thông tin Thị trường điện tử thị trường phát triển sở ứng dụng cơng nghệ Internet, địa điểm xa lộ thông tin để người mua người bán “gặp nhau” Bán lẻ điện tử: Việc bán hàng hóa dịch vụ thơng qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Thị trường B2C: Bao gồm giao dịch bán lẻ hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân, hộ gia đình, người tiêu dùng cuối Thị trường B2B: Giữa doanh nghiệp tổ chức Thị trường C2C: Người tiêu dùng giao giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác II Tìm hiểu thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam 2.1 Bối cảnh kỹ thuật số Việt Nam Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2019 Google Temasek, tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (Compound Average Growth Rate – CAGR) giai đoạn 2015 – 2025 49%, quy mô thị trường dự kiến đạt 23 tỷ USD vào năm 2025 Khi đó, Việt Nam trở thành nước có quy mơ TMĐT lớn thứ hai Đơng Nam Á, sau Indonesia (82 tỷ USD) 2.1.1 Thương mại điện tử B2C ❖ Cấu trúc thương mại điện tử B2C: Các trang web thương mại điện tử chiếm phần lớn hoạt động thương mại điện tử Việt Nam, chợ điện tử trở nên phổ biến Các trang web đấu giá trực tuyến trang web quảng cáo trực tuyến phần quan trọng bối cảnh thương mại điện tử Người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến thông qua hai phương tiện: tảng truyền thông xã hội ứng dụng di động Mạng xã hội hệ thống thông tin cung cấp cho người dùng dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ trao đổi thông tin, bao gồm cung cấp trang web cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, chia sẻ âm video thiết bị tương tự khác Ứng dụng di động ứng dụng cài đặt thiết bị di động kết nối với mạng cho phép người dùng truy cập sở liệu thương nhân, tổ chức cá nhân để mua bán hàng hóa cung cấp sử dụng dịch vụ Ứng dụng di động bao gồm ứng dụng bán hàng hóa ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ❖ Phương thức toán: Theo báo cáo thị trường toán điện tử Landscape 2020, riêng năm 2020, giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238%.Theo thống kê VECOM, đầu năm 2020, có gần 30 tảng trung gian tốn trực tuyến hoạt động Việt Nam, số lên tảng hàng đầu MoMo, Moca VNPAY Cả tảng nhận hỗ trợ to lớn đối tác nước ngoài, nhiên tảng chưa cơng bố số thức nguồn vốn nhà đầu tư nước ❖ Logistics: Logistics giao hàng thách thức không ngừng ngành Thương mại điện tử Việt Nam vận chuyển chậm ưu tiên toán tiền mặt lúc giao hàng Sự kết hợp ngành công nghiệp thương mại điện tử bùng nổ sở hạ tầng hậu cần phát triển thúc đẩy công ty đầu tư đáng kể vào lĩnh vực Cơn sốt vàng thương mại điện tử dẫn đến bối cảnh hậu cần đông đúc cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp tính, từ dịch vụ chuyển phát nhanh truyền thống (Viettel, EMS VNPost) đến công ty khởi nghiệp (giaohangnhanh, supership giaohangtietkiem) người chơi quốc tế (Thương mại điện tử DHL, Grab Express Lazada Express) Mặc dù cơng ty lớn thường có phận giao nhận logistics chuyên trách chịu trách nhiệm thực đơn đặt hàng (Lazada công ty thương mại điện tử Việt Nam có cơng ty giao hàng riêng có tên LEX – Lazada Express), phần lớn công ty sử dụng dịch vụ bên thứ ba Các doanh nghiệp nhỏ cửa hàng cá nhân dựa vào nhà cung cấp bên thứ ba chủ hàng tự để giảm thiểu vốn hoạt động → Doanh thu thương mại điện điện tử B2C liên tục tăng mạnh năm qua Nếu năm 2016, đạt tỷ USD đến năm 2019, mức doanh thu tăng gấp đôi, đạt 10 tỷ USD năm 2020 11,8 tỷ USD, với mức tăng trưởng 18% so với năm trước 2.1.2 Thương mại điện tử B2B Thương mại điện tử doanh nghiệp (B2B) Việt Nam, nhận nhiều quan tâm hỗ trợ từ phủ Trong năm gần đây, phủ có hành động để đáp ứng phát triển phát triển ngành thương mại điện tử B2B Thương mại điện tử Việt Nam nằm khuôn khổ hoạt động xuất nhập khẩu, dựa giả định Thương mại điện tử kênh hiệu thời gian chi phí cho thương mại xuyên biên giới, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ có nguồn tài hạn chế Việt Nam thành viên nhiều cộng đồng kinh tế tham gia số hiệp định thương mại tự (FTA) bao gồm FTA Việt Nam-Hàn Quốc (VKFTA), Hiệp định đối tác kinh tế Việt Nam – Nhật Bản (VJEPA), Liên minh kinh tế Việt-Âu (VCUFTA), FTA châu Âu-Việt Nam (EVFTA) Với hỗ trợ FTA này, thương mại điện tử B2B dự kiến tăng trưởng đáng kể tương lai gần Thị trường béo bở Việt Nam thu hút ý người chơi quốc tế: Alibaba cho phép 500 đến 600 nhà xuất Việt Nam bán tảng Amazon thông báo họ cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), nhóm bao gồm 140 doanh nghiệp địa phương, để bán xuất sản phẩm họ Trong báo cáo nghiên cứu DHL Express, tựa đề Hướng dẫn thương mại điện tử B2B: Xu hướng kỹ thuật số "sốn ngơi"các phương tiện truyền thống", thương mại điện tử B2B tăng trưởng 70% vào năm 2027, đạt 20,9 nghìn tỷ USD Dựa vào đó, dự đốn đến năm 2025, 80% giao dịch mua bán B2B diễn kênh kỹ thuật số Thông qua đại dịch Covid-19, trình chuyển đổi số rút ngắn Báo cáo "EConomy SEA 2021" Việt Nam có đến triệu người tiêu dùng kỹ thuật số từ đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), 55% đến từ khu vực không thuộc cấp thành thị 2.1.3 Thương mại điện tử C2C Có thể thấy C2C mơ hình bật thương mại điện tử Ví dụ điển hình mơ hình C2C thương mại điện tử xuất sàn giao dịch như: Lazada, Tiki, Vatgia, Sendo, Shopee, Chotot,… Đó tảng người dùng rao vặt, đăng tin bán sản phẩm Được biết sàn thương mại điện tử Việt Nam, Shopee kênh thương mại điện tử C2C có lượng người dùng lớn Shopee trang thương mại điện tử có sách hỗ trợ người bán, số lượng gian hàng lớn nước hệ thống đối tác giao hàng lớn giúp người bán người mua dễ dàng trao đổi, mua sắm N Tiki tên khơng cịn q xa lạ với tín đồ sách văn phịng phẩm Ban đầu, Tiki triển khai theo mơ hình B2C nhà xuất với khách hàng để đảm bảo tuyệt đối vấn đề quyền chất lượng sản phẩm Trong năm trở lại đây, Tiki mở rộng thêm nhiều danh mục sản phẩm triển khai thêm mơ hình kinh doanh C2C với mặt hàng điện tử, đồ gia dụng, hàng hóa thiết yếu, Tuy nhiên, giữ phương châm kinh doanh ban đầu, Tiki đòi hỏi chặt chẽ giấy tờ kinh doanh chứng minh sản phẩm để đảm bảo sản phẩm bạn hàng thật giá bán kiểm sốt để khơng q chênh với thị trường Là sàn thương mại điện tử đời từ sớm chuyên sản phẩm điện tử, Lazada kênh bán yêu cầu vô gắt gao giấy tờ để lọc chất lượng bảo vệ quyền lợi khách hàng Trong năm gần đây, Lazada mở rộng ngành hàng để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm thuận lợi Mặc dù số lượng gian hàng mặt hàng không đa dạng Shopee Lazada kênh thương mại điện tử đáng để ghé thăm mua sắm trực tuyến giúp người kinh doanh mở rộng phạm vi nâng cao doanh số hiệu 2.1.4 Dịch vụ thương mại điện tử Thương mại điện tử kênh tiềm cho dịch vụ du lịch trực tuyến, giải trí trực tuyến, chơi game trực tuyến đến dịch vụ giáo dục trực tuyến Du lịch trực tuyến Việt Nam giai đoạn trứng nước Nhưng Việt Nam trở thành điểm đến sinh lợi hơn, nhu cầu dự kiến tăng lên Theo VECOM, tỷ lệ đặt phòng qua đại lý du lịch trực tuyến có mức tăng trưởng hàng năm 30%, tăng từ 20% năm 2016 Tuy nhiên, thị trường bị chi phối người chơi nước Agoda Booking, nắm giữ 80% thị phần Những trang web phổ biến rộng rãi số khách du lịch nước Do thâm nhập Internet ngày tăng Việt Nam, giải trí trực tuyến (vé xem phim, vé kiện) tăng lên đặn, chiếm phần nhỏ ngày đáng kể tổng giá trị thương mại điện tử Thị trường bị chi phối người chơi nước CGV cho vé xem phim Ticketbox cho vé kiện Tuy nhiên, dự đốn trở nên động có nhiều người chơi tham gia vào thị trường Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam thị trường lớn Đông Nam Á với phần ba dân số chơi trò chơi trực tuyến Tuy nhiên, 80% số trò chơi nhập từ Hàn Quốc Trung Quốc, khơng có trị chơi phổ biến dùng ngôn ngữ tiếng Việt Mặc dù giáo dục trực tuyến (E-learning) đến Việt Nam thập kỷ trước, cất cánh gần Tính đến nay, có khoảng 250 cơng ty khởi nghiệp giáo dục trực tuyến, chia thành ba nhóm: - Ngoại ngữ: ESL thống trị thị trường, khóa học tiếng Nhật, Trung Quốc Hàn Quốc gia tăng Ví dụ: tienganh123.com tiengnhatonline.edu.vn - Chuẩn bị cho kỳ thi tuyển sinh đại học quốc gia: bao gồm khóa học tốn học, vật lý, văn học, hóa học sinh học Ví dụ: hocmai.vn, vted, - Công nghệ thông tin kỹ mềm: Người Việt Nam bắt đầu ý đến điều để cải thiện nghề nghiệp họ Ví dụ: kyna.vn 2.2 Xu hướng thị trường 2.2.1 Gia tăng việc mua sắm qua di động Ở Việt Nam, tổng số lượt truy cập vào ứng dụng mua sắm trực tuyến, mua sắm qua di động đạt 12,7 tỷ, cao từ trước đến tăng 43% so với đầu năm 2021 Khảo sát từ iPrice cho thấy, mua sắm thiết bị di động tăng trưởng 4% Có đến 80% người tiêu dùng định mua sắm sản phẩm điện tử thiết bị di động quý 1/2021 Theo báo cáo kinh tế internet khu vực Đông Nam Á năm 2020 Google, Temasek Bain & Company, tỷ lệ người mua sắm trực tuyến tổng số người mua sắm trực tuyến Việt Nam chiếm tỷ lệ cao (khoảng 41%) So sánh với tỷ lệ trung bình Đơng Nam Á khoảng 36%, Indonesia Philippines 37%, Malaysia 36%, Singapore Thái Lan 30% 2.2.2 Thị trường điện tử trở nên phổ biến Thị trường TMĐT Việt Nam giai đoạn phát triển nhanh Tốc độ tăng trưởng TMĐT giai đoạn 2013 – 2019 mức cao, 20%/ năm Nhờ vậy, từ xuất phát điểm thấp 2,2 tỷ USD vào năm 2013, quy mô thị trường TMĐT lên đến khoảng 10,08 tỷ USD vào năm 2019 Hình 1: Quy mơ thị trường TMĐT B2C Việt Nam giai đoạn 2013 - 2019 Nguồn: ICT Theo báo Sài Gòn, Việt Nam giá trị ngành bán lẻ TMĐT đạt tỷ USD, giá trị chiếm tỉ trọng gần 3% giá trị ngành bán lẻ Tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt tới 22%, tỷ lệ tiếp cận thương mại điện tử lên tới 28% Có thể thấy rằng, thị trường thương mại điện tử có tiềm phát triển vô lớn Theo ý kiến ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, tiềm thị trường Thương mại điện tử Việt Nam chỗ với mức dân số đạt gần 100 triệu người tỷ lệ dân số trẻ cao nhanh chóng thích ứng với phương thức bán hàng/mua hàng online Theo thống kê Google với số lượng 52 triệu người kết nối trực tuyến Internet, Việt Nam thuộc Top quốc gia có dân số kết nối trực tuyến hàng đầu châu Á Xét quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, lên 13 tỷ USD, theo tính tốn Google, Temasek, Bain & Company Báo cáo "eConomy SEA 2021" Việt Nam có đến triệu người tiêu dùng kỹ 10 thuật số từ đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), 55% đến từ khu vực không thuộc cấp thành thị Thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến xuất số chợ điện tử Sendo (sendo.vn), Shopee (shopee.vn) Tiki (tiki.vn) Theo khảo sát 1.159 người dùng Internet Việt Nam Cơ quan Công nghệ Thông tin Thương mại Điện tử Việt Nam (VECITA), chợ điện tử trở nên phổ biến Người dùng báo cáo sử dụng trang web thị trường điện tử tăng từ 19% năm 2013 lên 41% số người hỏi năm 2017 Việc sử dụng trang web thương mại điện tử tăng từ 57% lên 76%, việc sử dụng trang web mua theo nhóm – loại trang web quảng cáo trực tuyến – giảm từ 51% xuống 24% kỳ 2.2.3 Logistics thương mại điện tử mạnh mẽ Dịch vụ logistics thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp sản phẩm truyền đạt thông tin theo thời gian thực đơn đặt hàng khách hàng Những dịch vụ hỗ trợ lưu chuyển hàng hóa thơng qua chu kỳ giao dịch, từ đặt hàng đến tốn, đóng gói, giao hàng, theo dõi tốn dịch vụ sau bán hàng Từ năm 2018 đến cho nay, thị trường TMĐT Việt Nam có phát triển mạnh mẽ, quy mô năm 2018 đạt 8,06 tỷ USD, năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD, năm 2020 đạt 11,8 tỷ USD năm 2021 đạt 13 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 18%, chi phí logistics chiếm khoảng 10% doanh thu, tảng sở cho phát triển doanh nghiệp logistics Theo báo cáo Bộ Công Thương, “năm 2017, Việt Nam có khoảng 50 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ E-logistics, đến số lên đến 3000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động mảng logistics, 89% doanh nghiệp nước, 10% doanh nghiệp liên doanh 1% doanh nghiệp nước ngồi” Trong đó, phải kể đến doanh nghiệp lớn như: DHL Express, FedEx, UPS, Maersk Logistics, APL Logistics, Schenker, Nippon Express, KWE, CJ Logistics, KMTC Logistics, Log Win, Lazada, Tiki Shopee, Thế giới Di động, Viettel Post, Vietnam Post, Sen Đỏ, FPT Shop, Điện máy Xanh, Adayroi, Amazon, Phần lớn doanh nghiệp giao dịch theo mơ hình B2C, cơng đoạn logistics từ đầu vào đến đầu xử lý công nghệ thơng tin, quy trình số hóa tự động để đáp ứng số lượng đơn hàng lớn lên đến hàng triệu đơn ngày, đa dạng chủng loại hàng hóa, tiến độ giao hàng vài ❖ Các hình thức E-logistics Việt Nam gồm: ➢ Dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN): Những năm gần đây, dịch vụ tương đối phát triển, số lượng doanh nghiệp đăng ký thực dịch vụ loại tăng lên đáng kể, năm 2016 có khoảng 200 cơng ty, có 362 cơng ty đăng ký, có CPN quốc tế 198 cơng ty CPN nước 164 công ty Mặt khác, số lượng đơn 11 hàng tăng trưởng mức trung bình 45% giai đoạn 2015 - 2020 đạt tới 530 triệu đơn hàng vào năm 2020 ➢ Dịch vụ giao hàng thu tiền (giao hàng tức thời): Dịch vụ đơn vị bán lẻ, kinh doanh online sử dụng nhiều, đặc biệt mặt hàng mua số lượng ít, giá trị khơng lớn Theo đó, đơn vị cung cấp dịch vụ logistics đảm nhiệm vai trò giao hàng thu tiền hộ người bán hàng ➢ Dịch vụ giao hàng chặng cuối: Dịch vụ liên quan đến hai tác nghiệp quan trọng vận tải - giao hàng trung tâm phân loại - chia chọn tích hợp với Trong đó, việc tổ chức hoạt động phân loại - chia chọn đóng vai trị quan trọng chất lượng lực thực dịch vụ hãng Trong năm qua, số công ty lớn thực thành công dịch vụ này, như: Lazada, Vietnam Post, GHN ❖ Các mơ hình E-logistics chủ yếu Việt Nam, bao gồm: ➢ PL (Second party logistics): Là mơ hình mà doanh nghiệp th phần dịch vụ logistics đối tác ngành ➢ PL (Logistic theo hợp đồng): Là mơ hình mà doanh nghiệp thuê logistics ngoài, bên thứ cung cấp, hoàn toàn đơn lẻ 2.2.4 Thương mại điện tử xuyên biên giới dự kiến phát triển mạnh Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn trở thành động lực cho thương mại điện tử giới Việt Nam ngày phát triển, đặc biệt hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới, thu hút tham gia nhiều thành phần xã hội Thương mại điện tử xuyên biên giới nhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi kinh tế toàn cầu xu hướng tất yếu mà khơng quốc gia đứng Số lượng tài khoản Việt Nam Alibaba 500.000 vào năm 2016, “chỉ có khoảng vài nghìn nhà bán hàng Việt Nam Amazon” vào năm 2020 Người mua Việt Nam tiêu thụ hàng hóa dịch vụ nước ngồi với số lượng lớn người mua nước ngồi tiêu thụ hàng hóa dịch vụ từ Việt Nam Theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam, xu hướng giải thích yếu tố: Hàng hóa nước ngồi đa dạng có nhiều khả đáp ứng nhu cầu khách hàng nước; Các trang web TMĐT Việt Nam thường không đủ tin cậy tên tuổi Amazon, Alibaba, Rakuten; Vận chuyển từ nước đến Việt Nam tốn Nhận thấy tiềm kênh TMĐT xuyên biên giới vụ vải thiều Bắc Giang năm 2021, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, Bộ Công Thương hợp tác với Tổng cơng ty Bưu Viettel (Viettel Post) sàn TMĐT Voso xuất thí điểm thành cơng vải thiều Bắc Giang sang thị trường châu Âu theo phương thức TMĐT xuyên biên giới tảng TMĐT Việt Nam – Voso Global Có thể coi bước đáng ghi nhận ngành TMĐT nước ta việc đưa sản phẩm nông sản tươi 12 chất lượng cao sang thị trường nước ngồi có nhiều tiêu chuẩn khắt khe châu Âu qua TMĐT xuyên biên giới Phát huy kết tích cực đó, tiếp tục triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nước đẩy mạnh xuất thị trường nước qua TMĐT xuyên biên giới theo chủ trương đạo Chính phủ, khn khổ chương trình hợp tác cấp Chính phủ thương mại điện tử Bộ Công Thương Việt Nam Bộ Thương mại Trung Quốc, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số chủ trì phối hợp với đối tác lớn nước Sàn thương mại điện tử lớn uy tín hàng đầu Trung Quốc JD.com, Vina Nutrifood, Tổng cơng ty Bưu Viettel (Viettel Post), VP Bank, Visa … để tổ chức xây dựng “Gian hàng Quốc gia Việt Nam” sàn thương mại điện tử JD.com Đây khu gian hàng Việt Nam tảng thương mại điện tử quốc tế với sản phẩm Việt doanh nghiệp Việt phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thị trường nước nhập triển khai qua phương thức TMĐT xuyên biên giới 2.3 Động lực thị trường 2.3.1 Dân số trẻ tăng trưởng Việt Nam có quy mơ dân số lớn với 97,34 triệu dân (năm 2020), cấu dân số trẻ (58,5% dân số từ 15 - 54 tuổi theo số liệu Tổng cục Thống kê năm 2019) Việt Nam biết đến thị trường nhiều hội tiềm cho thương hiệu bán lẻ nước Năm 2020, Việt Nam có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến nhờ vào hệ ngày ưa chuộng mua sắm trực tuyến, đó, gần nửa người tiêu dùng 30 tuổi Đây tệp khách hàng chi tiêu nhiều từ 19-35% so với nhóm tuổi khác, theo Khảo sát tài cá nhân Nielsen Càng ngày, trang thương mại điện tử dần trở thành nơi mà người trẻ lựa chọn thay đến cửa hàng truyền thống Mua sắm trực tuyến không niềm vui, mà cịn thể xu hướng tiêu dùng thơng minh Với giới trẻ động bận rộn, mua hàng qua mạng giải pháp tiết kiệm tiền bạc, thời gian giao hàng vào thời điểm, địa đảm bảo quyền lợi 2.3.2 Thu nhập tăng Việt Nam chứng kiến tầng lớp trung lưu giàu có tăng trưởng nhanh so với nước ASEAN khác Từ năm 2012 đến 2020, phân khúc người tiêu dùng tăng từ 12 triệu lên 33 triệu Tầng lớp trung lưu có thu nhập khá, sẵn sàng chi tiêu, góp phần nâng tổng chi tiêu tiêu dùng tăng lên 153 triệu USD năm 2016 GDP bình quân đầu người đạt 3.000 USD đưa khoảng triệu người gia nhập tầng lớp trung lưu năm, trở thành động lực cho sức mua ngành bán lẻ tiêu dùng Tầng lớp trung lưu đáp ứng nhu cầu cấp thấp sẵn sàng trả nhiều tiền cho 13 hàng hóa dịch vụ cao cấp Sự tăng trưởng kinh tế thuận lợi cho việc mở rộng thương mại điện tử số lượng chất lượng Hình 2: Thu nhập khả dụng hộ gia đình Việt Nam giai đoạn 2017-2024 Nguồn: Fitch Solutions, National statistics Thu nhập khả dụng hộ gia đình Việt Nam giảm cịn 4,887 USD/hộ, thấp dự báo trước 5,015 USD/hộ ảnh hưởng COVID-19 Xu hướng gia tăng hộ gia đình có thu nhập khả dụng 5,000 USD Lớp trung lưu động lực tăng trưởng chi tiêu mặt hàng Các yếu tố kế hoạch bao gồm: - Tăng cường hiệu dịch vụ hành phủ; - Đảm bảo 30% dân số mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến; - Đảm bảo chi tiêu trung bình triệu đồng người mua trực tuyến; Tăng doanh thu từ B2C trực tuyến lên 200 tỷ đồng; - Đảm bảo doanh thu B2B chiếm 5% tổng chi tiêu bán lẻ; - Đảm bảo doanh thu B2B trực tuyến trị giá 30% tổng doanh thu năm 2020 Để đạt mục tiêu này, phủ Việt Nam lên kế hoạch xây dựng khung pháp lý toàn diện cho tất hoạt động thương mại điện tử Hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia giải pháp tốn điện tử tích hợp áp dụng cho tất mơ hình thương mại điện tử thành lập vào năm 2020 15 Giao thông vận tải mạng lưới dịch vụ giao hàng hệ thống xử lý đơn hàng triển khai tất thành phố tỉnh toàn quốc; phổ biến Giao Hàng Nhanh, Giao hàng Tiết kiệm, Ahamove… Yếu tố đội ngũ giao hàng đơng đảo chun nghiệp với thói quen sử dụng thẻ tín dụng hay ví điện tử (thanh tốn không tiền mặt) khiến việc mua sắm kênh thương mại điện tử tiện lợi dễ dàng hết Chính phủ xây dựng chế giải tranh chấp xử lý vi phạm môi trường thương mại điện tử Cuối cùng, để tạo điều kiện mua sắm trực tuyến toán điện tử, thiết bị bán hàng (POS) lắp đặt tất cửa hàng bán lẻ, bao gồm cửa hàng bách hóa, siêu thị trung tâm phân phối đại Cuối cùng, 70% nhà cung cấp điện, nước, viễn thông dịch vụ truyền thơng hỗ trợ tốn điện tử cho phí dịch vụ Theo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021- 2025 Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng năm 2020, Chính phủ đặt mục tiêu tổng quát đến năm 2025 gồm: Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử doanh nghiệp cộng đồng; Thu hẹp khoảng cách thành phố lớn địa phương mức độ phát triển thương mại điện tử; Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh phát triển bền vững; Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam ngồi nước thơng qua ứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới; Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á 2.3.5 Chuyển đổi số Thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, lực lượng cuối thúc đẩy thị trường thương mại điện tử Việt Nam chuyển đổi số, đề cập đến xuất công nghệ phân tích, di động, phương tiện truyền thơng xã hội gần Internet of Things (IOT) IoT ứng dụng để xây dựng thành công giỏ hàng mua sắm online Nó cho phép người tiêu dùng tải lên danh sách sản phẩm cửa hàng Sau hướng dẫn họ tìm kiếm lựa chọn sản phẩm phù hợp Cuối cùng, khách hàng cần xác nhận rõ lần sản phẩm có giỏ hàng tốn Tại Việt Nam, ngành bán lẻ tác động dịch bệnh chứng kiến nhiều cửa hàng nhà bán lẻ lớn buộc phải đóng cửa, mặt hàng có mức độ nhạy cảm giá cao Một số thương hiệu bán lẻ thay đổi mơ hình kinh doanh để thích ứng với tình hình dẫn tới việc bị đào thải khỏi thị trường Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Cơng Thương) Đặng Hồng Hải cho biết, điểm sáng thị trường thương mại điện tử Việt Nam thời gian qua xu hướng tích cực chuyển đổi số doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh địa 16 phương Chất lượng giao dịch thương mại điện tử ngày nâng lên Thương mại điện tử mở rộng nhiều ngành nghề, lĩnh vực, sản phẩm “Mảng sáng thương mại điện tử năm 2021 thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp, bước thúc đẩy chuyển đổi số tranh tổng thể kinh tế số” - ơng Đặng Hồng Hải nói Biện pháp ứng phó với giãn cách xã hội phổ biến năm 2021 Chuyển đổi kinh doanh từ offline lên online (chiếm 72,8%) - tăng 9% so với năm 2020 (63,8%) Sự trỗi dậy Internet công nghệ thông tin khác giúp người Việt Nam chấp nhận mua sắm trực tuyến Sự lan rộng cơng nghệ kỹ thuật số đến tất khía cạnh xã hội loài người làm cho xu hướng tiếp tục 2.4 Rào cản thị trường 2.4.1 Thói quen tiêu dùng Yêu cầu thay đổi thói quen mua hàng từ kênh offline sang kênh online rào cản thương mại điện tử quan trọng cần giải khắc phục thị trường Việt Nam Để phân tích rõ yếu tố này, cần xem xét đến cấp độ hành vi tiêu dùng xảy nhóm khách hàng tương ứng định mua hàng Nhóm người mua sắm truyền thống, người có xu hướng nhìn thấy chạm trực tiếp vào họ mua Họ khơng tin tưởng sản phẩm website thương mại điện tử cho giá trị, chất lượng kiểm sốt Nhóm thứ hai người tiêu dùng lai, kết hợp phong cách mua sắm truyền thống đại Nhóm có xu hướng lựa chọn cách mua phù hợp linh hoạt Chẳng hạn, họ nhanh chóng thêm sách hay mười bút vào giỏ hàng thuận tiện so với việc dành thời gian lựa chọn hiệu sách Tuy nhiên, họ trực tiếp đến cửa hàng quần áo để chọn quần vừa vặn với họ đảm bảo chất lượng vải, đường may, form dáng,… Nhóm cuối có xu hướng hồn tồn mua sắm trực tuyến Họ hình thành thói quen mua sắm trực tuyến sử dụng cơng cụ tiện lợi, nhanh chóng giúp tiết kiệm nhiều thời gian q trình mua sắm Tuy nhiên, cịn số thách thức nhóm này, trì uy tín, lịng tin hàng hóa, dịch vụ để nâng cấp nhóm tiêu dùng từ đối tượng khách hàng mục tiêu thành nguồn khách hàng trung thành dài hạn Mặc dù số lượng người dùng sử dụng di động ngày tăng phần làm rõ nhu cầu mua sắm trực tuyến, yêu cầu thay đổi thói quen người dùng cần có giải pháp hiệu để loại bỏ yếu tố khỏi rào cản thương mại điện tử lâu dài Đặc biệt, từ xưa đến người Việt thích sờ tận tay, xem chất lượng hàng nào, hay phải thử có phù hợp khơng định mua; thói quen ăn sâu vào tiềm thức người dân Việt Muốn thay đổi thói quen cần phải có thời gian 17 điều quan trọng chất lượng hàng hóa trang thương mại điện tử cần chọn lọc, chất lượng để tạo niềm tin cho người tiêu dùng Việt 2.4.2 Sự cạnh tranh Trong thị trường ngành bán lẻ thương mại điện tử, yếu tố cạnh tranh diễn vô gay gắt: khơng ngồi nước; khơng với đối thủ ngành thương mại điện tử mà với tảng lĩnh vực bán lẻ truyền thống vững Những năm gần đây, cửa hàng, đại lý tư nhân, cơng ty tập đoàn lớn Vinmart, Circle K, Thế giới di động, Điện máy xanh,… trọng đầu tư mở rộng, hàng trăm cửa hàng, showroom mọc lên liên tục Một số sàn bán lẻ thương mại điện tử phổ biến Việt Nam: Lazada, Hotdeal, Shopee, Sendo, Tiki, Adayroi, Lotte,… Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt hệ người tiêu dùng trẻ ưa chuộng mua hàng qua website thương mại điện tử nước Amazon, eBay… Lý tượng Hiệp hội Thương mại điện tử hàng hóa nước ngồi phong phú, đa dạng phù hợp với người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ thành thị Bên cạnh đó, nhà bán hàng trực tuyến tồn cầu có uy tín cao Ngồi ra, chi phí hồn tất đơn hàng hợp đồng mua hàng trực tuyến từ nước thấp hơn… Thời gian qua, nhiều doanh nghiệp Việt Nam phải rút lui khỏi thị trường TMĐT trình cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Tháng 12/2019, Tập đồn Vingroup thức cơng bố rút lui khỏi mảng bán lẻ trực tiếp để tập trung nguồn lực cho cơng nghiệp - cơng nghệ, đó, trang TMĐT Adayroi sáp nhập vào VinID Trước cuối tháng 3/2019, sàn TMĐT thời trang Robin Online, tiền thân Zalora, tuyên bố tạm dừng hoạt động bán hàng số lượng truy cập lên đến 965.000 lượt/tháng cao Việt Nam vào thời điểm 2.4.3 Cơ sở hậu cần giao nhận phát triển Đối với khách hàng người bán, việc đẩy nhanh tốc độ giao hàng ngày quan trọng khơng chất lượng sản phẩm Khi thị trường tiếp tục phát triển, triển vọng dài hạn thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam phụ thuộc vào phát triển hệ thống logistics (hậu cần) tốt để tạo điều kiện thuận lợi cho ngành Do đó, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba trang web thương mại điện tử phải làm việc để đáp ứng nhu cầu đơn đặt hàng thường xuyên, quy mô nhỏ người tiêu dùng Việt Nam Hơn nữa, Thương mại điện tử Việt Nam phụ thuộc vào số lượng lớn chủ hàng đáng tin cậy, chủ hàng khơng giao sản phẩm cho khách hàng mà cịn thu tiền tốn Do đó, hầu hết người chơi thị trường sử dụng kết hợp nhóm giao hàng nội nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba Người bán trực tuyến, quy mơ họ, có xu hướng lựa chọn dịch vụ giao hàng thuê ngoài, phần toàn bộ, để phân phối số 18 lượng lớn đơn hàng đồng thời Đầu tư vào công nghệ hậu cần sở hạ tầng cấp thiết để giải vấn đề giao hàng thất bại chi phí cao III Đề xuất giải pháp bán hàng hiệu Shopee 3.1 Giới thiệu Shopee ❖ Lịch sử hình thành phát triển: Shopee trang thương mại điện tử mua sắm thành lập vào ngày 5/2/2015 Tập đoàn SEA Forrest Li Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee có mặt quốc gia khu vực châu Á, là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee thức gia nhập thị trường Việt Nam Shopee có 160 triệu người dùng hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu nhà phân phối hàng đầu ❖ Một số tính bật Shopee: ➢ Được xây dựng cho thiết bị di động – Giao diện người dùng Shopee xây dựng cho thiết bị di động với hệ điều hành iOS Android, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao ➢ Trò chuyện trực tiếp Shopee – Người dùng tham gia vào trị chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee – khả nhắn tin thời gian thực ➢ Shopee bảo đảm – Người dùng mua sắm miễn phí với Đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng ➢ Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Shopee hợp tác với cơng ty hậu cần hàng đầu để có ứng dụng tích hợp ứng dụng hệ thống hậu cần Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng ➢ Miễn phí – cho tất người tiêu dùng mà khơng có phí ẩn ❖ Mơ hình kinh doanh: Mơ hình kinh doanh Shopee mơ hình kinh doanh doanh thu (revenue based) thị trường điển hình Người bán bị tính phí hoa hồng phí giao dịch cho lần bán hàng mà họ thực tảng Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với 19 Năm 2017, Shopee bắt đầu triển khai mơ hình B2C, Shopee Mall đời với mục đích tạo khu vực riêng cho hàng hãng từ thương hiệu nhà bán hàng uy tín thị trường Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Bên cạnh đó sản phẩm Shopee Mall có nhiều chương trình khuyến sách hấp dẫn như: ➢ Chính sách ngày Trả hàng/Hồn tiền: So với sản phẩm thơng thường có 24h để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, sản phẩm mua từ Shopee Mall có thời gian yêu cầu Trả Hàng/Hồn tiền lên đến ngày ➢ Chính sách đảm bảo hàng hãng: Sản phẩm Shopee Mall cam kết 100% hàng hãng Nếu phát hàng giả/nhái, Shopee tiến hành hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho bạn ➢ Chính sách miễn phí vận chuyển: Tất sản phẩm Shopee Mall ưu đãi miễn phí vận chuyển lên tới 40,000 VNĐ cho đơn hàng Shopee Mall từ 150,000 VNĐ tồn quốc ❖ Hình thức tốn: Shopee có nhiều hình thức tốn để hỗ trợ người sử dụng Người mua tốn tiền mặt nhận hàng, đồng thời toán qua việc liên kết thẻ ngân hàng đặc biệt tốn qua ví điện tử Shopee Pay Khi đơn hàng người mua hoàn tiền Shopee hồn tiền vào tài khoản Shopee Pay ❖ Dịch vụ giao hàng: ➢ Shopee Express dịch vụ giao hàng 24h kể từ lấy hàng thành công Dịch vụ vận chuyển shopee áp dụng cho đơn hàng đặt giao Hồ Chí Minh Hà Nội Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào thời điểm Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển ➢ Shopee 4H dịch vụ giao hàng hỏa tốc Shopee, siêu nhanh tiếng khách hàng nhận hàng Dịch vụ áp dụng cho đơn hàng đặt giao Hồ Chí Minh Hà Nội 3.2 Thực trạng bán hàng Shopee Trong năm 2021, quý shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầu top tảng thương mại điện tử Việt Nam, gấp 1,5 lần kỳ năm 2020 Sự phát triển nhanh chóng phần tất yếu thương mại điện tử “trăm tỷ đô” Đông Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho kinh tế hậu Covid-19 Để nắm giữ thị trường, Shopee liên tục tung chiến dịch nhằm thích nghi đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Cùng với năm 2021, Shopee vừa vinh danh top "Thương hiệu tốt Việt Nam 2021" tảng TMĐT góp mặt bảng xếp hạng này, theo báo cáo "Bảng xếp hạng thương hiệu tốt toàn cầu" (Global Best 20 Brand Rankings 2021) vừa YouGov công bố Shopee đồng thời giữ vị trí thứ bảng xếp hạng tồn cầu ❖ Cơ hội bán hàng Shopee: ➢ Tiếp cận với lượng khách hàng cực lớn ➢ Cách đăng ký bán hàng dễ dàng, nhanh chóng ➢ Quy trình bán hàng đơn giản ➢ Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với nhiều hãng vận chuyển, thời gian giao hàng tương đối nhanh dao động 1-7 ngày tùy khu vực ➢ Chính sách đổi trả dễ dàng bảo vệ người bán ➢ Tương tác khách hàng với người bán nhờ tính chat trực tiếp, bình luận livestream ❖ Thách thức bán hàng Shopee: ➢ Mức độ cạnh tranh cao có nhiều người bán hoạt động Shopee Tính đến tháng 3/2018, Shopee có 800.000 nhà bán hàng ➢ Shopee chưa quản lý vấn đề bán phá giá, chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm, chất lượng kênh bán hàng nên gây hoang mang cho khách hàng ➢ Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu thường xuyên kiểm duyệt lại với sản phẩm cũ ➢ Về phía người bán, đơi xảy tình trạng đơn hàng, giao nhầm hàng, bị hủy đơn hàng hay thiếu tương tác với khách hàng 3.3 Đề xuất giải pháp bán hàng hiệu Shopee 3.3.1 Đặt tiêu đề cho sản phẩm hấp dẫn Tiêu đề phần quan trọng viết, nội dung quảng cáo Bởi phần người đọc nhìn thấy Vì vậy, việc gây ý phần tiêu đề thực vô quan trọng Những câu tiêu đề hay, độc đáo gây ấn tượng, tị mị người đọc sau đến phần nội dung Ngồi ra, tiêu đề cịn định số lượng người truy cập vào viết Nếu viết bạn khơng có tiêu đề đủ sức thu hút, mẻ, hấp dẫn chắn khách hàng khơng click vào Đưa từ khóa vào tiêu đề: Đầu tiên cần tìm từ khố mục tiêu/từ khố chạy xun suốt nội dung đăng Việc giúp tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm nội dung viết Ngoài ra, câu tiêu đề khơng nên q dài, nên xoay quanh từ khố Nên sử dụng động từ mạnh, số từ, câu hỏi gây ý để tạo điểm nhấn cho tiêu đề Sử dụng lời hứa: Khách hàng truy cập vào đăng, sản phẩm thấy lợi ích mà sản phẩm mang lại Câu hỏi đặt là: “Làm để khách hàng cảm thấy tin tưởng tức chọn mua sản phẩm 21 Đưa số vào tiêu đề: Điều giúp tạo rõ ràng xác Từ đó, thơng tin mà khách hàng tiếp nhận theo rõ ràng thuyết phục Ví dụ: “Gì rẻ từ 50k” “Giảm đến 70%”, “Mua tặng 2, mua tặng 3” Tạo tiêu đề theo câu nói hot trend: Lối sống đại, giao thoa nhiều văn hoá nay, tạo nên nhiều xu hướng ‘hot trend’ bắt kịp với xu hướng cách giúp tiêu đề ý nhiều Giả sử, có trend hát hay phim hay câu nói quan tâm, tận dụng cho vào tiêu đề Chẳng hạn như: “Nhà đời dùng quạt điện, đến đời tơi dùng điều hồ” 3.3.2 Tối ưu SEO từ khóa Shopee Chắc chắn người bán hàng sàn thương mại điện tử đặc biệt Shopee biết đến tầm quan trọng lượt tìm kiếm tự nhiên sản phẩm Thường có cách để có nhiều lượt hiển thị từ tìm kiếm tự nhiên Thứ điểm số sản phẩm bán nhiều, có nhiều review 5*, tỷ lệ khách hàng mua hàng cao,… Cách thứ hai tối ưu hố SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) từ khóa sản phẩm: Mối tương quan tiêu đề sản phẩm với ngành hàng sản phẩm: Một số sản phẩm ranh giới ngành hàng cho sản phẩm khơng rõ ràng Ví dụ: Bên bán có sản phẩm “Bút bi đồ chơi gắn đèn LED”, sản phẩm cho vào ngành hàng Đồ chơi ngành hàng Văn phòng phẩm, mục Dụng cụ học sinh & văn phòng Đây nguyên cho việc sản phẩm bán tốt lại khó khơng tìm Vì người bán cần phải cân nhắc kĩ phân sản phẩm vào ngành hàng khác Sử dụng cụm từ “tích cực” tiêu đề: - Tốt/hot/mới/hiện đại/tiện dụng - Tuyệt vời/hoàn hảo Chấn động/hoành tráng - Top 1/top 5/top 10 - Duy nhất/ độc - Cơ hội trúng Việc người bán đối thủ dùng chung từ khoá SEO bình thường Bất kỳ người bán bán Iphone 12 Pro Max, có chung từ khố ‘Iphone 12 Pro Max’ Do đó, muốn có lượng truy cập, mua hàng cao đối thủ cần phải thêm vào từ khoá cách “hợp lý” Ví dụ Từ khóa Iphone 11 Pro Max (có màu xanh đặc biệt), Iphone 11 Pro Max nguyên seal, Iphone 11 Pro Max 2019 quốc tế chưa active hàng nhật [chính hãng] Iphone 11 Pro Max 2019 Bảo hành 12 tháng hàng Việc phải đưa list tất từ khóa hot xếp hạng tìm kiếm gần từ khóa đó, từ phân chia cho sản phẩm toàn Shop bạn Chú ý từ khóa HOT: Đây từ khố tìm kiếm nhiều, người tiêu dùng thích mua theo tên tiêu đề có từ khố Tuy nhiên, cần phải xem xét đến sản phẩm 22 đối thủ cạnh tranh, độ hot, chất lượng sản phẩm với đối thủ, từ khố hot chưa tốt Ví dụ Khi search từ khố “Váy babydoll” ngành hàng Thời trang nữ trang chủ lên sản phẩm xếp theo số lượng bán Có sản phẩm với số lượng bán khủng từ 5000 – 20000 lượt bán có giá lại rẻ shop (chỉ có 500 lượt bán) Do cạnh tranh nên ta nghĩ đến từ khố “Váy babydoll hoa nhí/kiểu/xẻ tà” Nếu search tìm kiếm từ khố sản phẩm người bán sản phẩm hot trang đầu tiên, chi tiết bật đối thủ xung quanh Không thêm từ không liên quan vào tiêu đề sản phẩm: Một số lỗi viết tiêu đề sản phẩm cố viết nhiều, dẫn đến thừa từ, sai tiêu đề Nên Shopee giới hạn khoảng 120 từ khơng nên viết hết, từ không liên quan lặp lặp lại Ví dụ: Bán tai nghe điện thoại Apple Airpods Pro đặt tên tiêu đề sản phẩm ‘Tai nghe Apple Airpods Pro bảo hành 12 tháng dùng cho loại điện thoại, SAMSUNG, IPAD 11, XIAOMI,…Trong tiêu đề có số sản phẩm không dùng người bán cố cho vào Điều gây ấn tượng xấu với khách hàng 3.3.3 Tăng số đánh giá Shop Lượt follow gian hàng Shopee: Chúng ta thường nghe Follow kênh Youtube hay trang Fanpage Follow Shopee tương tự Người bấm vào nút theo dõi (Follow) xem khách hàng tiềm Họ chuyển từ quan tâm thành định mua hàng lúc tiếp thị cách Thông thường ta bấm theo dõi Fanpage Instagram sản phẩm shop hiển thị nhiều Newfeed Đây nơi mà khách hàng có thói quen lướt đầu tiên, liên tục mở ứng dụng điện thoại máy tính Tuy nhiên với giao diện Shopee khách hàng thấy hành động cập nhật mục Dạo Và có thói quen xem mục Người dùng Shopee đa phần lướt xem sản phẩm gợi ý sản phẩm bán chạy, sản phẩm sale… Nếu khách hàng khơng bấm follow shop/ gian hàng người bán khả xuất list này, trừ bỏ tiền chạy quảng cáo Shopee Tạo ưu đãi cho khách hàng Follow: Điều hướng khách khuyến hấp dẫn Khi khách vào xem gian hàng chạm vào nút Theo dõi shop khuyến (giảm 5%, 10% cho đơn từ 50k, giảm 2k cho đơn từ 20k) để người mua sưu tầm vào ví Voucher Như khách thích thú rủ thêm người khác vào Follow Gian hàng có nhiều Follow hội bán hàng cao uy tín nâng lên so với đối thủ khác Lượt bán sản phẩm: Các gian hàng Shopee Mall – gian hàng hãng Shopee có lượt bán khủng từ 1000 -10.000 sản phẩm Mỗi khách bấm xác nhận đơn hàng tính lượt bán Số lượt bán cộng dồn hiển thị 23 trang sản phẩm Đây tiêu chí để khách hàng cân nhắc để mua hàng Họ chủ động chọn sản phẩm có lượt mua nhiều bán chạy Chủ shop dựa vào số lượt bán sản phẩm để đưa chiến lược tiếp thị phù hợp Với mặt hàng hot bán chạy cần trì lượt mua ổn định Khi lượt mua bị giảm có sách trợ giá, khuyến để tạo doanh thu Còn với sản phẩm có lượt mua thấp đến cực thấp Phải cân nhắc lại xem có nên tiếp tục bán không? Hay thay sản phẩm khác để tối ưu gian hàng Shopee Các đánh giá sản phẩm khách hàng (Feedback): Chắc chắn tín đồ mua sắm Shopee bỏ qua phần nhận xét (phản hồi) khách Bởi chất mua hàng online không cầm chạm vào sản phẩm Họ cần niềm tin từ người trải nghiệm để định mua lần Một đánh giá tốt khiến họ có định nhanh chóng Đồng nghĩa với việc đánh giá xấu khiến họ “lung lay” Thậm chí khách bỏ chạy xóa khỏi giỏ hàng Sản phẩm có nhiều đánh giá có độ tin cậy cao Đồng thời chứng tỏ thu hút đông đảo khách hàng sử dụng sản phẩm Phần đánh giá có cấp độ từ 1-5* Có thêm phần chữ ảnh/video clip ngắn để xác thực Khi khách hàng hoàn thành feedback gồm ảnh nhận xét > 50 kí tự Họ nhận 100 – 200 xu vào ví shopee Cịn shop có thêm niềm tin tin tưởng tới từ hàng ngàn khách hàng Thậm chí sản phẩm có giá cao có nhiều lời khen tốt Khách sẵn sàng chi trả tiền để trải nghiệm sản phẩm Video/Hình ảnh sản phẩm đẹp: Bất kỳ người tiêu dùng bị thu hút video/hình ảnh sản phẩm hấp dẫn, sinh động Những cách bày trí video/hình ảnh gợi ý cách dùng sản phẩm, từ shop có hội bán nhiều sản phẩm Chỉ số bán hàng (Lượt khách mua hàng, tỷ lệ inbox, thời gian phản hồi khách hàng, ): Shop nên dành công sức tương tác với khách hàng, tăng tỉ lệ inbox, giảm thời gian phản hồi, sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh để ship hàng, chủ động gợi ý khách hàng cảm thấy hài lòng để lại đánh giá Chất lượng sản phẩm: Điều quan trọng phải thân người bán, phải có tâm với nghề Đã xác định bán phải bán sản phẩm có chất lượng tốt, an tồn với sức khoẻ người tiêu dùng Khơng nên chạy theo lợi nhuận mà bán mặt hàng không đảm bảo an tồn ảnh hưởng đến khách hàng, uy tín gian hàng/shop tin tưởng người mua sụt giảm nghiêm trọng Ảnh hưởng đến doanh thu người bán Chất lượng sản phẩm yếu tố định tới số đnáh giá shop 24 3.3.4 Tham gia chương trình khuyến mại, ưu đãi Shopee Khuyến mại hướng tới người tiêu dùng người hưởng lợi người tiêu dùng Trên Shopee ngày có chương trình ưu đãi khuyến mại, đặc biệt dịp lễ lớn Nếu biết cách tận dụng chương trình hiệu kinh doanh mang lại khơng Các chương trình kể đến như: Giảm giá combo sản phẩm, Flash Sale, Miễn phí vận chuyển, Livestream bán hàng Shopee, Chủ shop cần nắm bắt tận dụng tốt hội để thúc đẩy hoạt động kinh doanh bán hàng 3.3.5 Tư vấn cho khách hàng chân thành, nhiệt tình Việc tư vấn cho khách hàng giai đoạn mấu chốt để khách hàng định mua hàng Tuy nhiên với nhiều nguyên nhân mà người bán hàng bán hàng nhanh chưa kiểm sốt cơng việc thân mong muốn Giải pháp đưa xây dựng kịch tư vấn cho khách hàng chi tiết Chú ý kiểm sốt hội thoại với khách