Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc theo chỉ số kpi tại siêu thị co opmart thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ VĂN LIÊM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ KPI TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ VĂN LIÊM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ KPI TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Ngu n Đức Vi t THANH HÓA, NĂM 202 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố C c số liệu đ ợc t c giả tr ch d n r ràng theo đ ng quy định Thanh Hóa, ngày tháng năm 2021 Người cam đoan Lê Văn Liêm i LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận đ ợc gi p đỡ nhiều tập thể, c nhân tr ờng Tơi xin bày tỏ lịng k nh trọng biết ơn đến TS Nguyễn Đức Việt tận tình h ớng d n, động viên gi p đỡ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn tới c c thầy khoa Kinh tế - QTKD, đặc biệt c c Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi qu trình học tập nghiên cứu Tôi xin g i lời cảm ơn đến c c lãnh đạo, nhân viên Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin t liệu cho thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, ng ời thân bên cạnh động viên, kh ch lệ qu trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn ii MỤC LỤC ỜI C ĐO N i ỜI CẢ N ii ỤC ỤC iii D NH ỤC CÁC HÌNH vii D NH ỤC CÁC BẢNG viii Ở ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu Đối t ợng phạm vi nghiên cứu Ph ơng ph p nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Ch ơng 1C SỞ Ý UẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ KPI 1.1 Tổng quan đ nh gi thực công việc 1.1.1 Khái niệm, yêu cầu đ nh gi thực công việc 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống ĐGTHCV tốt 1.2.2 Nội dung ĐGTHCV doanh nghiệp Đ nh gi thực công việc theo KPI 17 1.2.1 Tổng quan KPI 17 1.2.2 Xây dựng BSC 21 1.2.3 Phát triển số đo l ờng cốt lõi (Key Performance Indicators - KPIs) 25 1.3 Qui trình xây dựng KPI 28 1.4 Các nhân tố ảnh h ởng đến đ nh gi thực công việctrong doanh nghiệp 33 1.4.1 Các nhân tố bên 33 iii 1.4.2 Các nhân tố bên 36 Ch ơng 2THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ KPI TẠI SIÊU THỊ SIÊU THỊ CO OP RT TH NH HÓ 38 2.1 Tổng quan Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 38 2.1.1 Giới thiệu vềSaigon Co.op, hệ thống Co.opmart Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 38 2 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân lực cơng t c đào tạo phát triển nguồn nhân lực Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 43 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 49 2.2 Thực trạng xây dựng áp dụng KPI Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa đ nh gi thực công việc 47 2.2.1 Mục đ ch nguyên tắc xây dựng áp dụng KPI Coopmart Thanh Hóa 47 2.2.2 Xây dựng BSC Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 48 2 C c b ớc xây dựng KPI Co.opmart Thanh Hóa 53 2.3.4 Kết hoạt động áp dụng KPI đ nh gi thực công việc Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 61 Đ nh gi chung thực trạng công t c đ nh gi thực công việc Xây dựng ph ơng ph p đ nh gi thực theo KPI Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 68 2.4.1 Những u điểm 68 2.4 Nh ợc điểm 70 2.4.3 Nguyên nhân 71 Ch ơng 3.GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO CHỈ SỐ KPI TẠI SIÊU THỊ CO OP RT THANH HÓA 73 Quan điểm mục tiêu công tác xây dựng KPI Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 73 iv Phân t ch c c điều kiện để ứng dụng số KPI đ nh gi thực công việc tạiSiêu thị Co.opmart Thanh Hóa 74 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng t c đ nh gi thực công việc theo số KPI Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 78 3 Định h ớng công tác quản trị nhân siêu thị gắn với mục tiêu KPI đơn vị 78 3.3.2 Nâng cao nhận thức đ nh gi thực công việc theo KPI 79 3.3 X c định mục tiêu đ nh gi thực công việc theo KPI Siêu thị 79 3 Điều chỉnh đề xuất điều chỉnh tiêu chí đ nh gi thực công việc theo KPI cho phù hợp với đặc điểm Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 80 3.2.5 Lựa chọn đào tạo ng ời đ nh gi Error! Bookmark not defined 3.2.6 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đ nh gi thực công việc cho hoạt động quản trị nhân lực khác 81 3.3.7 Quan tâm đến công t c đào tạo đặc biệt đào tạo kỹ b n hàng chăm sóc kh ch hàng 84 KẾT UẬN 86 TÀI IỆU TH KHẢO 91 v STT Ký hi u DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Balanced Score Card – Thẻ điểm cân hệ thống xâydựng kế hoạch quản trị chiến l ợc, đ ợc tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận phủ s dụng BSC nhằm định h ớng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến l ợc tổ chức, nâng cao hiệu truyền thơng nội bên ngồi, theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp so với mục tiêu đề ” CBCNV Co.opmart ĐGTHCV Cán công nhân viên th ơng hiệu siêu thị thuộc hệ Liên hiệp Hợp tác xã Th ơng mại Thành phố Hồ Chí Minh -Saigon Co.op Đ nh gi thực cơng việc Key Performance Indicator có nghĩa số đ nh gi thực công việc, công cụ đo l ờng, đ nh gi hiệu KPI công việc đ ợc thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định l ợng, nhằm phản ánh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay c nhân MTV Một thành viên N Đ Ng ời lao động Saigon Co.op THCV Thực công việc 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn Liên hiệp Hợp t c xã Th ơng mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1 Thẻ điểm cân diễn giải Sứ mệnh, c c Gi trị,Tầm nhìn Chiến l ợc 21 Hình 1.2 Dữ liệu tảng cần xem xét xây dựng đồ chiến l ợc 24 Hình 1.3 Bản đồ chiến l ợc mơ tả tổ chức sáng tạo giá trị 24 Hình 1.4: Xây dựng số KPI 30 Hình 2.1: Lơ go Co.opmart 40 Hộp 2.1: Những cột mốc quan trọng chuỗi siêu thị Co.opmart 41 Hộp 2.2 Những thành đạt đ ợc chuỗi siêu thị Co.opmart 42 Hình 2: Cơ cấu tổ chức Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 45 Hình 2: Trình độ CBNV Co.opmart Thanh Hóa 47 Hình 2.3: Một số tiêu hoạt động kinh doanh Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 46 Hình 4: Tầm nhìn chiến l ợc trọng tâm siêu thị Co opmart 52 Hình 2.5 Bản m u tiêu KPI tổng thể theo năm 54 Hình 2.6 Bản m u mục tiêu chất l ợng 55 Hình 2.7 Bản m u ma trận chức cho tổ thực phẩm t sống 55 Hình 2.8: Qui trình bổ sung nguợc tiêu KPI từ cấp d ới 57 Hình 2.9: Tỷ trọng KPI cho phận 58 Hình 10: Năng suất lao động CBNV Co.opmart Thanh Hóa 65 Hình 2.11: Một số tiêu ph ơng diện khách hàng Co.opmart Thanh Hóa 66 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng: 1 C ch qui đổi điểm KPI 32 Bảng 2.1: Tình hình lao động Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 46 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Siêu thị Co.opmart Thanh Hóa giai đoạn 2018-2020 49 Bảng C c mục tiêu theo bốn viễn cảnh BSC cho Siêu thị Co opmart 50 Bảng C c tiêu chuẩn lựa chọn số đo l ờng cốt l i 53 Bảng 2.7: Ví dụ ma trận phân bổ KPI vị trí thuộc tổ Thực phẩm t sống 56 Bảng 2.5: Ma trận phân bổ tỷ trọng % tổ Thực phẩm t sống 59 Bảng 2.6: Tỷ kệ xếp loại nhân viên dựa kết hoàn thành tiêu cá nhân KPI 60 Bảng 2.7: Vai trò trách nhiệm phận xây dựng KPI 60 Bảng 8:Một số tiêu tổng qu t đ nh gi hiệu công tác áp dụng KPI đ nh gi thực công việc siêu thị Co.opmart Thanh Hóa Error! Bookmark not defined Bảng 9:Tổng hợp c c tiêu ph ơng diện khách hàng siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 65 Bảng 10:Tổng hợp c c tiêu ph ơng diện ng ời siêu thị Co.opmart Thanh Hóa 67 viii ghi nhận Chấp hành nghiêm chỉnh c c qui định nội qui iên hiệp đơn vị ban hành: Đ ng giờ, đ ng việc, đồng phục đ ng quy định, t c phong th i độ làm việc nghiêm t c, tham gia hội họp, c c khóa huấn luyện đầy đủ,… Chấp hành phân công hợp lý lãnh đạo; thực hành tiết kiệm hợp lý, có s ng kiến cải tiến công việc T ch cực tham gia c c sinh hoạt phong trào, đoàn thể, c c hoạt động từ thiện xã hội; thêm Bảng 10 Số lần làm tốt vi phạm đ ợc ghi nhận Tùy mức độ thực c c yêu cầu mức độ ảnh h ởng: Đối với c c tr ờng hợp đ ợc cộng trừ điểm tham khảo thêm Bảng 10 Số lần làm tốt vi phạm đ ợc ghi nhận Tùy mức độ thực c c yêu cầu mức độ ảnh h ởng: Đối với c c tr ờng hợp đ ợc cộng trừ điểm tham khảo thêm Bảng V PHA LÓC 10 Kiểm tra cảm quan hàng hóa tr ớc pha lóc, thực pha lóc theo quy định Tr ng bày hàng hóa lên quầy, hỗ trợ b n hàng, tham gia công t c vệ sinh nơi làm việc Chịu tr ch nhiệm, kiểm tra, theo d i chất l ợng hàng hóa phụ tr ch - Chào hỏi, Cảm ơn KH Chủ động h ớng d n, t vấn cho KH hàng hóa, CTK , CT KHTT Nắm vững thực tốt tinh thần th ơng hiệu để phục vụ kh ch hàng - Đoàn kết, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp cần Chấp hành nghiêm chỉnh c c qui định nội qui iên hiệp đơn vị ban hành: Đ ng giờ, đ ng việc, đồng phục đ ng quy định, t c phong th i độ làm việc nghiêm t c, tham gia hội họp, c c khóa huấn luyện đầy đủ,… Chấp hành phân công hợp lý lãnh đạo; thực hành tiết kiệm hợp lý, có s ng kiến cải tiến công việc P11 Số lần làm tốt vi phạm đ ợc ghi nhận Tùy mức độ thực c c yêu cầu mức độ ảnh h ởng: Đối với c c tr ờng hợp đ ợc cộng trừ điểm tham khảo thêm Bảng 10 Số lần làm tốt vi phạm đ ợc ghi nhận Theo mức độ hồn thành hiệu cơng việc Đối với c c tr ờng hợp đ ợc cộng trừ điểm tham khảo thêm Bảng 10 Số lần làm tốt vi phạm đ ợc ghi nhận Tùy mức độ thực c c yêu cầu mức độ ảnh h ởng: Đối với c c tr ờng hợp đ ợc cộng trừ điểm tham khảo thêm Bảng 10 T ch cực tham gia c c sinh hoạt phong trào, đoàn thể, c c hoạt động từ thiện xã hội; P12 10 Số lần làm tốt vi phạm đ ợc ghi nhận Tùy mức độ thực c c yêu cầu mức độ ảnh h ởng: Đối với c c tr ờng hợp đ ợc cộng trừ điểm tham khảo thêm Bảng Phụ lục 3: MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP PHỔ BIẾN VỀ ĐIỂM CỘNG ĐIỂM TRỪ Giải thích ký hiệu: - TC: Tiêu chí - TĐ: Tổng diểm - X K : X lý kỷ luật Stt NỘI DUNG I TC1 - Chu ên môn/Nghi p vụ - TC1: Chuyên môn - TC2: Th i độ giao tiếp Hỗ trợ đồng nghiệp - TC3: Chấp hành nội quy - TC4: Tham gia hoạt động phong trào, đoàn thể SỐ LẦN PHÁT SINH Lần Lần Lần - 50% TĐ -100% TĐ XLKL GHI CHÚ BỘ PHẬN NGÀNH HÀNG Quầy kệ không sẽ, không xếp ngăn nắp nơi làm việc Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ Thiếu tr ch nhiệm công việc để hàng hết date, hàng không phù hợp quầy kệ - 100% TĐ XLKL Thông tin hàng hóa khơng r ràng, bảng K hết thời gian hiệu lực, thiếu bảng K , bảng gi , chỉnh gi không kịp thời (đồng thời bồi th ờng chênh lệch) - 100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Hàng lấp không đầy kệ - 100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Tr ng bày hàng hóa khơng đ ng quy định - NV - 100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Tr ng bày hàng hóa khơng đ ng quy định - BĐH - 50% TĐ -100% TĐ XLKL P13 NQ Đ Điều 24 19 Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ Khơng nắm đ ợc ch ơng trình K NH phụ tr ch - 100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Hàng hóa để d ới đất chiếm lối (trừ thời gian hàng theo - 100% TC1 quy định hàng) - 50% TĐ -100% TĐ Hàng hóa chất xếp khơng đảm bảo vệ sinh TTP - 50% TĐ -100% TĐ XLKL -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ 11 Cân sai tem hàng -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ 12 Thực việc đổi trả hàng không đ ng quy định -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ 13 ĐGNB H ph t điểm không phù hợp -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ 10 B n hàng không đ ng qui định làm m t, ảnh h ởng đến hiệu kinh doanh đơn vị Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ BỘ PHẬN THU NGÂN T nh tiền sai mã, sai hàng, sai số l ợng, sót hàng (trừ tr ờng hợp DV d n sai tem) - 100% TC1 Không thực đ ng quy định, quy trình t nh tiền, t ch bill -100% TC1 Thu ngân t nh thừa thiếu từ 300 ngàn đồng trở lên/tháng -50% TC1 Khơng nắm đ ợc ch ơng trình K -50% TC1 t vấn cho KH P14 -100% TĐ Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ -50% TĐ -100% TĐ Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ -100% TC1 - 50% TĐ - 50% TĐ Không hỏi thẻ KHTT, không mời kh ch hàng làm thẻ KHTT biết KH ch a có thẻ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Không thối tiền cho KH tay, không t c ời, không cảm ơn KH - 100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Thực việc đổi trả hàng không đ ng quy định -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ ĐGNB H ph t điểm không phù hợp -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ BỘ PHẬN BẢO VỆ Thiếu quan s t thu ngân t nh sai tiền hàng d n đến thất tho t tiền hàng (BV cash) Hủy bill không đ ng quy định - 50% TĐ Thiếu tr ch nhiệm cơng việc, có nguy d n đến thất tho t tiền hàng Không nắm đ ợc ch ơng trình K -100% TC1 chung siêu thị Giữ hóa đơn ch nh kh ch hàng kh ch hàng g i giao hàng - 50% TĐ -100% TĐ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ -100% TC1 - 50% TĐ XLKL -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ - 50% TĐ -100% TĐ XLKL Thực việc đổi trả hàng không đ ng quy định -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ ĐGNB H ph t điểm không phù hợp -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ P15 Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ BỘ PHẬN MARKETING - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG In bảng gi K -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Để c c ph ớn, standees hết hạn quầy -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Ghi nhận đơn hàng sai -50% TC1 - 100% TĐ - 50% TĐ ập hóa đơn khơng kịp thời, viết sai thơng tin -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ ĐGNB H ph t điểm không phù hợp -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Viết hóa đơn khơng kịp thời, viết sai thông tin -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ B o c o tình hình cơng nợ khơng kịp thời, có sai sót nhiều -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ không kịp thời gian theo qui định bảng bị trừ 50% TC1 BỘ PHẬN KẾ TOÁN àm phiếu thu - chi không đ ng qui định Thu tiền b n phiếu không đầy đủ, kịp thời B o c o to n chậm, sai sót nhiều gây ảnh h ởng đến c c phận kh c kết thi đua đơn vị -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Không ph t sai sót xuất nhập, đổi trả hàng hóa, hàng khơng phù hợp kho -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Ghi chép không đầy đủ, không kịp thời v o sổ quỹ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Không kiểm kê quỹ hàng ngày theo qui định -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Kiểm đếm, thực thu chi không ch nh x c -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ 10 ĐGNB H ph t điểm không phù hợp -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ BỘ PHẬN VI T NH P16 Tùy mức độ sai lệch đ a mức phạt t ơng ứng Sao l u, kết chuyển số liệu chậm, sai, không đ ng quy định bảo mật thông tin -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Quản lý cấp till, user không đ ng quy định -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Quản lý vận hành mạng nội không đ ng quy định -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Không kịp thời x lý không kịp thời hỗ trợ đồng nghiệp xảy cố liên quan đến điện to n ĐGNB H ph t điểm khơng phù hợp BỘ PHẬN BẢO TRÌ Để trang thiết bị không đ ng nhiệt độ, s dụng thiết bị khơng đ ng h ớng d n, bảo trì không đ ng quy định -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Hồ sơ trang thiết bị không đầy đủ, kiểm định, t i kiểm định không đ ng quy định làm thất lạc hồ sơ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Tham m u x lý kỷ luật sai quy định, sai qui trình thủ tục -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Cập nhật thông tin CTNS sai sót, khơng kịp thời -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ Vệ sinh tủ m t, tủ đông, kho không Vận hành hệ thống x lý n ớc thải khơng đ ng quy trình, qui định ĐGNB H ph t điểm không phù hợp BỘ PHẬN TCHC T nh l ơng, th ởng, BHXH, làm hợp đồng chậm, sai phải ký lại lần trở lên Sai sót chậm trễ cơng việc kh c: T Đ, c c qui định c n bộ, … ĐGNB H ph t điểm không phù hợp P17 BỘ PHẬN QLCL (QA) Không ph t kịp thời hàng không phù hợp quầy kệ - 100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Không phân phối tài liệu kịp thời đến c c phận liên quan -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ ĐGNB H ph t điểm không phù hợp -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Vi phạm nguyên tắc nhập tr ớc xuất tr ớc, vi phạm quy định chất xếp hàng hóa kho, để ph t sinh hàng cận, qu date, hàng không phù hợp -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ Khơng thơng b o hàng hóa kịp thời cho ngành hàng (hàng b n chậm, hàng hao hụt cao, hàng không phù hợp, …), dự b o kịp thời sức chứa kho -100% TC1 - 50% TĐ -100% TĐ In tem, d n sai tem, sai mã, gắn gi , bắn ch p, bó hàng K sai -50% TC1 -100% TC1 - 50% TĐ BỘ PHẬN KHO Không vô sổ bàn giao ca, sổ theo d i hàng gi trị cao Nhận xuất hàng sai, lộn hàng, thiếu hàng không đ ng qui trình, qui định TC2 - Thái độ giao tiếp với khách hàng/ đồng nghi p; Hỗ trợ đồng nghi p cần II Không hỗ trợ kh ch hàng đ ợc kh ch hàng yêu cầu Tỏ th i độ khó chịu, chống đối, cãi lại kh ch hàng gây trật tự Không giao tiếp đ ng mực, hỗ trợ nhà cung cấp klhi đ ợc yêu cầu -100% TĐ XLKL -100% TC2 - 50% TĐ P18 Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ -100% TĐ Giao tiếp khơng hịa nhã với đồng nghiệp, nói xấu gây đồn kết nội -50% TĐ -100% TĐ XLKL Không t ch cực, không chủ động hỗ trợ đồng nghiệp (khi có thể, cần) -50% TC2 -100% TC2 - 50% TĐ III TC3 - Chấp hành Nội qui, qui định đơn vị Liên hi p (Áp dụng theo NQLĐ) Không đảm bảo công, vắng mặt c c họp, kiểm kê, lớp huấn luyện mà không b o tr ớc lý ch nh đ ng Tự ý nghỉ việc 01 ngày th ng mà không đ ợc đồng ý quản lý theo phân cấp Đổi ca không b o Quản lý trực tiếp S dụng điện thoại, vi t nh làm việc để nghe nhạc, chơi games, gọi, lên mạng phục vụ việc riêng; àm việc riêng làm việc làm ảnh h ởng đến đồng nghiệp môi tr ờng làm việc xung quanh Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ Không làm, làm trễ, sớm nhờ ng ời kh c quét thẻ chấm công -50% TĐ -50% TĐ -100% TĐ -50% TĐ P19 -100% TĐ -100% TĐ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ -100% TĐ Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ XLKL Không mặc đồng phục trang phục làm việc, bảo hộ lao động không đ ng qui định mà khơng có lý ch nh đ ng Qn khóa n ớc, tắt hệ thống đèn, m y lạnh, c c thiết bị s dụng điện (trừ số trang thiết bị m y móc yêu cầu hoạt động 24/24), khóa hệ thống gas theo phân cơng Khơng giữ vệ sinh, không xếp ngăn nắp nơi làm việc Ăn cơm vô trễ so với thời gian quy định (10 ph t trở lên) IV Không kh m sức khỏe định kỳ theo quy định mà khơng có lý ch nh đ ng -50% TĐ -50% TĐ -100% TC3 XLKL -100% TĐ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm XLKL theo NQ Đ XLKL Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ -100% TĐ - 50% TĐ -100% TĐ XLKL -50% TĐ -100% TĐ Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ TC4 - Tham gia cơng tác Đồn thể, hoạt động phong trào Khơng tham gia c c hoạt động thể thao, văn nghệ, cổ động, đoàn thể theo kế hoạch, phân cơng quản lý, BCH đồn thể mà khơng b o tr ớc lý ch nh đ ng V -100% TĐ Tùy theo mức độ vi phạm mà đơn vị tiến hành trừ điểm X K theo NQ Đ Các hoạt động cộng điểm P20 XLKL NQ Đ Điều 24 Ph t tiêu cực nội +100% TC3 Nhặt rơi, tiền b o c o quản lý trả lại theo qui định +100% TC3 Ph t kh ch hàng tr o tem, đổi gi hàng hóa +100% TC3 **** u ý: Khi có vi phạm đơn vị tiến hành ghi nhận lại văn để có sở đ nh gi xem xét c c vấn đề ph t sinh sau Đối với c c vi phạm lần đầu t ng ứng với mức X K không đ a vào quy định mà đơn vị vào NQ Đ để tiến hành x lý P21 Phụ lục 4: Các BSC KPI cho giám đốc siêu thị PHƯ NG DIỆN TỶ TRỌNG 100,0% CHỈ TIÊU CÁCH ĐO LƯỜNG KẾ HOẠCH 2020 ĐVT 242000 Trđ 9345 Trđ 44300 Trđ 11616 Trđ 3.9 % -11889 Trđ 10 Doanh thu - Doanh thu (POS + SODA) - Doanh thu cung cấp dịch vụ (bao gồm tiền điện thu từ quầy cho thuê) F1 TÀI CHÍNH TỶ TRỌNG 20,0% 10,0% 4,0% - Doanh thu thực phẩm t sống 3,0% - Doanh thu Hàng nhãn riêng 2,0% Doanh thu Hàng nhãn riêng đơn vị - Tỷ trọng hàng 1,0% Tỷ trọng hàng 45% F2 Doanh thu đơn vị (POS + SODA) Doanh thu cung cấp dịch vụ (bao gồm tiền điện thu từ quầy cho thuê) đơn vị Doanh thu thực phẩm t sống đơn vị Lợi Nhuận 25,0% - ợi nhuận tr ớc thuế 11,0% P22 ợi nhuận tr ớc thuế = Tổng doanh thu - Gi vốn - Chi phí GHI CHÚ 6,0% Gi trị lãi gộp = Tổng doanh số bán - Gi vốn hàng b n 25555 Trđ - Chi phí/Doanh thu (Doanh thu + Doanh thu cung cấp dịch vụ) 8,0% Chi phí/Doanh thu (Doanh thu = Doanh thu + Doanh thu cung cấp dịch vụ) 19.6 % Chỉ số thỏa mãn khách hàng 4,0% Điểm đơn vị theo đ nh gi VP H 4.25 Điểm Nâng cao thái độ phục vụ 4,0% - Điểm Quy tắc ứng x 2,0% Điểm đơn vị theo đ nh gi VP H 100 Điểm - Khiếu nại kh ch hàng th i độ phục vụ 2,0% Điểm đơn vị theo đ nh giá VP H 100 Điểm Đảm bảo chất lượng hàng hóa & VSATTP 4,0% Điểm đơn vị theo đ nh gi đoàn kiểm tra/VP H 100 Điểm Thu hút khách hàng 18,0% - Gi trị lãi gộp C1 C2 KHÁCH HÀNG 30% C3 C4 - Tổng Doanh số Khách hàng có thẻ 9,0% + Doanh số kh ch hàng Đồng 0,9% Doanh số kh ch hàng Đồng 29167 Trđ + Doanh số kh ch hàng Bạc 2,7% Doanh số kh ch hàng Bạc 33747 Trđ P23 + Doanh số kh ch hàng Vàng + Doanh số kh ch hàng Bạch Kim - Tần suất mua sắm khách hàng QUY TRÌNH 3,6% Doanh số kh ch hàng Vàng 52762 Trđ 1,8% Doanh số kh ch hàng Bạch Kim 15238 Trđ 9,0% + Tần suất mua hàng kh ch hàng Đồng 0,9% Tần suất mua hàng kh ch hàng Đồng 0.45 ần/Th ng + Tần suất mua hàng kh ch hàng Bạc 2,7% Tần suất mua hàng kh ch hàng Bạc 1.21 ần/Th ng + Tần suất mua hàng kh ch hàng Vàng 3,6% Tần suất mua hàng kh ch hàng Vàng 2.54 ần/Th ng + Tần suất mua hàng kh ch hàng Bạch Kim 1,8% Tần suất mua hàng kh ch hàng Bạch Kim 8.41 ần/Th ng Gia tăng kiểm sốt hàng hóa 7,0% Tỷ lệ hao hụt 1,0% Tổng gi trị hao hụt kiểm kê / Tổng doanh số kỳ 0.11 Quản lý đứt hàng 2,0% Bình quân tỷ lệ đứt hàng đơn vị Vòng quay hàng tồn kho 4,0% Tổng gi vốn hàng b n/tổng hàng tồn kho bình quân Tuân thủ qu định 8,0% P1 15% P2 P24 % % 14 Vòng CON NGƯỜI 10% - ISO môi tr ờng 2,0% Điểm đơn vị theo đ nh gi đoàn kiểm tra/VP H 100 Điểm - Concept (tr ng bày) 2,0% Điểm đơn vị theo đ nh gi đoàn kiểm tra/VPLH 85 Điểm - Kiểm to n nội 2,0% Điểm đơn vị theo đ nh gi đoàn kiểm tra/VP H 100 Điểm - KG S, phối hợp quản lý khu cho thuê 2,0% Điểm đơn vị theo đ nh gi đoàn kiểm tra/VP H 100 Điểm 6.7 % 966 Ngđ/Giờ Điểm Sử dụng lao động hi u - Chi phí nhân viên/doanh thu PE1 - Năng suất lao động bình quân Siêu thị PE2 8,0% 5,0% 3,0% Phát triển môi trường lao động 2,0% - Chỉ số hài lòng nhân viên 2,0% P25 Chi phí nhân viên/doanh thu Doanh thu/ (Số l ợng Đ bình qn X tổng Số cơng năm) Điểm đơn vị theo đ nh gi VP H