Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa huyện nga sơn, tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - MAI THỊ HƢƠNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN NGA SƠN, TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - MAI THỊ HƢƠNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN NGA SƠN, TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Xuân THANH HÓA, NĂM 2019 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học: Theo Quyết định số: 977/QĐ-ĐHHĐ ngày 19 tháng năm 2019 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Chức danh Học hàm, học vị, Cơ quan Công tác Họ tên Hội đồng TS Lê Quang Hiếu Trường Đại học Hồng Đức Chủ tịch PGS.TS Trần Hùng Trường Đại học Hồng Đức Phản biện PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn Trường ĐH Kinh tế quốc dân Phản biện TS Trần Tự Lực Trường Đại học Quảng Bình Ủy viên TS Tơn Hồng Thanh Huế Trường Đại học Hồng Đức Thư ký Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2019 Xác nhận Thƣ ký Hội đồng Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn TS Tơn Hồng Thanh Huế TS Nguyễn Thị Thanh Xuân * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực độc lập tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức, nghiên cứu tình hình thực tiễn Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn hướng dẫn khoa học Tiến sỹ Nguyễn Thị Thanh Xuân Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác trước trình, bảo vệ công nhận "Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Kinh doanh Quản lý" TÁC GIẢ LUẬN VĂN Mai Thị Hƣơng ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Bộ Giáo dục Đào tạo, Trường Đại học Hồng Đức hướng dẫn tận tình thầy giáo, giáo, luận văn thạc sĩ với đề tài “Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hóa” hồn thành Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thị Thanh Xuân tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Khoa Phòng Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn tạo điều kiện giúp đỡ cho tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ hoàn thành đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, có hạn chế định thông tin kiến thức, luận văn chắn có thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Q thầy cô, bạn bè độc giả để nội dung luận văn hoàn chỉnh TÁC GIẢ LUẬN VĂN Mai Thị Hƣơng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu Luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế 1.2.1 Nâng cao thể lực 1.2.2 Nâng cao trí lực 10 1.2.3 Nâng cao tâm lực 11 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính 12 1.3 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 12 1.4 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, bệnh viện 15 1.4.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 15 1.4.2 Tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 16 1.4.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.4.4 Chính sách thù lao, đãi ngộ với cán y tế 17 iv 1.4.5 Sử dụng đánh giá cán y tế 18 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực y tế 19 1.5.1 Các nhân tố bên sở y tế 19 1.5.2 Các nhân tố bên sở y tế 22 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Bệnh viện 24 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa 24 1.6.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Ba Vì, Thành phố Hà Nội 25 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hóa 26 TIỂU KẾT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN NGA SƠN TỈNH THANH HÓA 28 2.1 Khái quát Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn tỉnh Thanh Hóa 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đặc điểm bệnh viện 29 2.2 Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế 33 2.2.1 Đánh giá sức khỏe thể lực 34 2.2.2 Đánh giá trí lực 34 2.2.3 Đánh giá tâm lực 34 2.3 Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn tỉnh Thanh Hóa 37 2.3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn tỉnh Thanh Hóa 37 2.2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn 52 v 2.4 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn 72 2.4.1 Kết đạt 72 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 73 TIỂU KẾT CHƢƠNG 76 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN NGA SƠN 77 3.1 Mơ hình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn 77 3.1.1 Nâng cao chất lượng NVYT lấy hài lòng người bệnh làm thước đo 77 3.1.2 Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn hướng tới hài lòng nhân viên 81 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn 83 3.2.1 Hoàn thiện quy trình tổ chức cơng tác đào tạo nguồn nhân lực y tế .83 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực y tế 87 3.2.3 Hồn thiện sách thù lao, phúc lợi cho cán y tế 89 3.2.4 Cải thiện điều kiện, môi trường làm việc cho nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn 90 3.2.5 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 91 3.2.6 Nâng cao y đức cán y tế 93 3.3 Kiến nghị 94 3.3.1 Đối với Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa 94 3.3.2 Đối với Bộ Y tế 94 TIỂU KẾT CHƢƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BVĐKHNS Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn BYT Bộ Y tế CBCNV Cán công nhân viên CBYT Cán y tế CĐ Cao đẳng CKI Chuyên khoa I CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CLS Cận lâm sàng CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa ĐH Đại học ILO Tổ chức lao động quốc tế KTV Kỹ thuật viên LS Lâm sàng NIC Nước công nghiệp NNL Nguồn nhân lực NNLYT Nguồn nhân lực y tế TC Trung cấp Th.S Thạc sỹ WTO Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại cán công chức, viên chức, người lao động bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn tính đến tháng 12/2018 32 Bảng 2.2: Biến động số lượng cán viên chức, người lao động đội ngũ y bác sĩ Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn tỉnh Thanh Hóa 33 Bảng 2.3: Nhu cầu nhân lực y tế BVĐKHNS năm 43 Bảng 2.4: Tỷ lệ cấu phận, chuyên môn Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn 44 Bảng 2.5: Chi sửa chữa, mua sắm tài sản từ năm 2016-2018 46 Bảng 2.6: Lý khơng hài lịng mơi trường làm việc 51 Bảng 2.7: Kết tuyển dụng năm gần sau: 54 Bảng 2.8: Đào tạo dài hạn chuyên môn NVYT 2015 – 2018 56 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng hội thăng tiến 59 Bảng 2.10: Đánh giá đội ngũ y bác sĩ việc đánh giá kết thực công việc Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn 67 Bảng 2.11 Thành tích thi đua khen thưởng cho CBVC-LĐ BVĐK huyện Nga Sơn từ năm 2015 - 2018 70 Bảng 3.1: Kế hoạch đào tạo dài hạn chuyên môn NVYT đến năm 2025 86 Bảng 3.2 Kế hoạch đào tạo NNLYT BVĐK HNS đến năm 2025 86 92 KQTHCV nên việc đánh giá KQTHCV BVĐKHNS thực đơn giản, mang tính hình thức, chưa phản ánh xác đóng góp đội ngũ y bác sĩ Do đó, tiền lương TNTT đội ngũ y bác sĩ chưa phản ánh mức độ đóng góp khác người Với việc hoàn thiện tiêu chuẩn nghiệp vụ chức danh Bệnh viện, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá THCV đầy đủ, định lượng, thành tích CBVC-LĐ nói chung đội ngũ y bác sĩ nói riêng cần theo dõi, đánh giá tồn diện khơng kết cơng việc hồn thành mà cịn đánh giá lực, hành vi thái độ trình làm việc Theo đó, chế độ nâng lương gắn liền với kết đánh giá lực thể thực tế người Dưới hệ thống đánh giá KQTHCV cá nhân: Bước 1: Xác định mục tiêu hệ thống đánh giá Bước 2: Lựa chọn chu kỳ đánh giá người đánh giá Ở đây, học viên đánh giá thực công việc để trả lương TNTT cho đội ngũ y bác sĩ nên lựa chọn chu kỳ đánh giá theo tháng (căn để đánh giá xét TNTT) cá nhân đội ngũ y bác sĩ, tập thể KQTHCV tập thể toàn đơn vị học viên đánh giá theo quý năm (về điều này, quy chế chi tiêu nội Bệnh viện có quy định nhiên việc áp dụng chưa thật hiệu quả, mang tính hình thức) Về người đánh giá người quản lý trực tiếp thân người y bác sĩ tự đánh giá, có sử dụng thêm đồng nghiệp để đánh giá bệnh nhân tham gia điều trị Khoa, Phòng đánh giá Bước 3: Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá Tiêu chí đánh giá chia thành ba nhóm: nhóm tiêu chí phản ánh mức độ hồn thành cơng việc nhiệm vụ giao; nhóm tiêu chí phản ánh thái độ hành vi; nhóm tiêu chí phát triển cá nhân Mỗi tiêu chí phân chia thành mức độ đánh giá theo điểm 93 Bước 4: Đánh giá điểm KQTHCV cá nhân Điểm đánh giá cuối cá nhân điểm trung bình cộng người đánh giá 3.2.6 Nâng cao y đức cán y tế Bệnh viện tổ chức lớp tập huấn kỹ giao tiếp, ứng xử người bệnh, người nhà người bệnh, đồng nghiệp Thường xuyên nhắc nhở buổi giao ban khoa phòng ngày, họp khoa, họp chi họp công đoàn tháng Lồng ghép với việc triển khai thị 03/ TW việc tiếp tục “ Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” khoa phịng đồn thể Lồng ghép tuyên truyền, giáo dục liên quan đến chủ đề quy tắc ứng xử hội thi tổ chức kỷ niệm ngày lễ lớn năm 27/2, 8/3, 20/10 Đăng ký cam kết thực quy tắc ứng xử, 12 điều y đức toàn thể cán viên chức người lao động khoa phòng Bệnh viện Thành lập tổ giám sát theo dõi việc thực quy tắc ứng xử bệnh viện Tăng cường công tác tư vấn giao tiếp điều trị bệnh nhân nội trú, thực mơ hình chăm sóc tồn diện, để người bệnh có điều kiện phản ánh trực tiếp cho bác sĩ điều dưỡng, nữ hộ sinh điều cần thiết Tổ chức họp hội đồng người bệnh tuần khoa tháng viện, có khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh người nhà người bệnh Nhân viên y tế vi phạm qui tắc giao tiếp ứng xử không nhận lương tăng thêm tháng theo qui định phân loại lao động tháng bệnh viện không đạt danh hiệu thi đua cuối năm 94 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa Sở Y tế đạo Bệnh viện trì, nâng cấp, mua trang thiết bị y tế cịn thiếu Hồn thiện chế quản lý, cấu nguồn nhân lực, chế tổ chức hoạt động dịch vụ y tế y tế kỹ thuật cao để nâng cao hiệu công tác khám chữa bệnh Đồng thời đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, có y đức tốt để phấn đấu trở thành Bệnh viện hạng đặc biệt Hỗ trợ kinh phí đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên y tế Hỗ trợ tăng thêm khoản phụ cấp đặc thù ngành y tế như: phụ cấp thâm niên, bảo hiểm rủi ro nghề nghiệp cho cán y tế bị nhiễm bệnh dịch, tử vong dịch bệnh nhằm tạo điều kiện cho họ an tâm cơng tác Ban hành thực sách hỗ trợ học phí, chi phí đào tạo để đối tượng sau chấp hành tốt phân công công tác: - Học sinh tỉnh trúng tuyển vào trường đại học y dược sinh viên tỉnh theo học trường đại học y dược nước - Trung cấp, Cao đẳng Điều dưỡng, kỹ thuật viên đào tạo lên Đại học trường uy tín, danh tiếng Phân hiệu II Đại học Y Hà Nội,Thái Bình, Thái Nguyên, Đại học Điều dưỡng Nam Định, Hải Dương - Bác sĩ, dược sĩ công tác ngành y tế tỉnh cử đào tạo chuyên khoa 3.3.2 Đối với Bộ Y tế Xây dựng sách, chiến lược cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện thời gian tới, đa dạng hóa loại hình dịch vụ y tế, y tế kỹ thuật cao Đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh nhận thức sức khỏe người dân ngày cao 95 Mở rộng đối tượng nâng cao mức phụ cấp ưu đãi nghề cán y tế làm việc lĩnh vực đặc thù tâm thần, lao, phong, truyền nhiễm, X - quang, xét nghiệm, nhi Cho phép mở rộng hình thức khám, chữa bệnh theo yêu cầu góp phần nâng cao lực chun mơn, nâng cao y đức tăng thu nhập cho nhân viên sở y tế Tuy nhiên, cần có giải pháp bổ sung chế giá dịch vụ theo thỏa thuận sở y tế cung cấp dịch vụ người sử dụng dịch vụ để đảm bảo thu nhập thực tế cho nhân viên y tế Ban hành sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế Cần phải có sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế với nhiều chế độ đãi ngộ, ý đối tượng như: chuyên gia giỏi, sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi, cán ngành theo học chuyên khoa tỉnh có nhu cầu Đồng thời, đặc biệt ý sách thu hút chuyên gia đầu ngành sách ưu đãi thu hút cán y tế cơng tác có thời hạn vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn 96 TIỂU KẾT CHƢƠNG Chương 3, tác giả nêu lên phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn đến năm 2020 Trên sở đó, tác giả đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn Giải pháp xây dựng đề án vị trí việc làm tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện xác, sở Bệnh viện hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút cán bộ; đào tạo cán Đây hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn Giải pháp hồn thiện sách thù lao, phúc lợi cho cán y tế cải thiện điều kiện làm việc cho nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn nhóm giải pháp góp phần nâng cao thể lực trí lực cho cán y tế Giải pháp nâng cao y đức cán y tế giải pháp nhằm nâng cao tâm lực, thái độ phục vụ cán y tế, điều cần thiết cán y tế Cùng với đó, tác giả mạnh dạn đưa số kiến nghị để nâng cao chất lượng NNL y tế Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa, Bộ Y tế để hoàn thiện văn bản, chế độ cán y tế 97 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, ngành y tế bước thay đổi, Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe Chính thế, Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác khám chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đội ngũ cán y tế có trình độ chun mơn giỏi tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu người dân điều kiện đất nước đổi Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện, sở đầy mạnh nâng cao nguồn nhân lực chun mơn, nghiệp vụ có chế, sách hợp lý… giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số lượng, nâng cao chất lượng, phù hợp cấu để nguồn nhân lực phát triển lâu dài bền vững Nâng cao chất lượng NNL nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà cần nâng cao thề lực y đức người cán y tế Với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn”, tác giả muốn phần tìm giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn góp phần vào nâng cao công tác khám chữa bệnh Bệnh viện thời gian tới Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn sở, với mong muốn góp phần nhỏ bé vào phát triển BVĐKHNS, học viên mạnh dạn đưa giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Cụ thể là: 98 Thứ nhất: Hệ thống hoá vấn đề lý luận Bệnh viện, chất lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế mơ hình nghiên cứu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh NVYT BVĐKHNS ; Qua kết nghiên cứu, giúp cho lãnh đạo BVĐKHNS, Sở Y tế TH, Bộ Y tế hiểu rõ tầm quan trọng đào tạo phát triển NNL chất lượng cao, có trình độ chun mơn giỏi, y đức tốt Hồn thiện chế quản lý, cấu nguồn nhân lực, chế tổ chức hoạt động dịch vụ y tế y tế kỹ thuật cao để nâng cao hiệu công tác khám chữa bệnh Đáp ứng nhu cầu nhận thức sức khỏe nhân dân ngày cao Thứ hai: Phân tích tình hình hoạt động thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế BVĐKHNS Đánh giá hiệu công tác đơn vị thời gian qua, đồng thời đưa đánh giá ưu điểm, tồn nguyên nhân tình trạng Thứ ba: Đề xuất số giải pháp đề xuất khắc phục hạn chế, tồn giúp cho nhà quản lý Bệnh viện có chiến lược kế hoạch hợp lý để nâng cao tinh thần thái độ cán qua nâng cao chất lượng công tác khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn thời gian không xa Vì thời gian có hạn, hiểu biết cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận góp ý thầy để đề tài nghiên cứu hoàn thiện 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Trương Việt Dũng, Nguyễn Duy Luật (2007), Tổ chức Quản lý y tế, NXB Y học Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân – Hà Nội George T Milkovich (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Quốc hội (2009), Luật sửa đổi, bổ sung Luật Thi đua Khen thưởng, Điều 21, 22, 23, 24 Bộ Y tế (2015), Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Th.S Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, 2,Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội TS Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 PGS.TS Lê Văn Tâm, TS Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 100 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động – xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 10 Nguyễn Phú Trọng (2000) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước” 11 PGS.TS Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 17 Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội 18 Ban Biên tập Cổng Thông tin điện tử Bộ Y tế 2014 Chế độ sách cán y tế [Trực tuyến] Bộ Y tế Địa chỉ: http://www.moh.gov.vn/qa/ pages/traloichat vandbqh aspx? ItemID=12 [Truy cập:23/4/2014] 19 Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn (2014), Báo cáo phát triển Bệnh viện giai đoạn 2015-2020, Thanh Hóa 20 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa (2015-2018), Báo cáo tài chính, BVĐKHNS 21 Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn (2015-2018), Báo cáo tình hình nhân Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn, Thanh Hóa 22 Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn (2015-2018), Báo cáo tổng kết năm, Thanh Hóa 23 Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn (2015-2018), Bảng theo dõi số lượng đào tạo, Nga Sơn 24 Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn (2015), Quy chế chi tiêu nội bộ, Nga Sơn 101 25 Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn qua năm từ 2015 đến 2018 Các Webside sử dụng: 26 http://nhanlucyteadb.com.vn/ 27.http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nang-cao-chat-luong-bac-sy-co-so-degiam-tai-BV/320220036/157/ 28.http://vnexpress.net/nang-cao-chat-luong-y-bac-si/.html 29.http://hatinh.gov.vn/tintucsukien/tinxahoi/Pages/Luânphiencanboyte 30 Trần Thị Phương Loan, Bệnh viện 354, TP Hà Nội Địa chỉ: http://benhvien354.vn/bai-viet-chuyen-mon/mo-t-so-gia-i-pha-p-nang-caocha-t-luo-ng-do-i-ngu-die-u-duo-ng-trong-ca-c-be-nh-vie-n-quan-do-i-84.html 31.Văn Hiếu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ Địa chỉ: http://benhviendakhoatinhphutho.vn/bai-viet/Tin-noi-bo/103/nang-cao-daotạo-doi-ngu- can- bọ-cskh.html PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Nhằm mục đích tìm hiểu hài lịng nhân viên y tế chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn.Bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y tế Rất mong Quý đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng cảm ơn! Tên bệnh viện: ………………………………………… Ngày điền phiếu……………… THƠNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU A1 A3 Giới tính: A4 Bằng cấp cao Ơng/Bà: A5 Số năm cơng tác ngành Y: A6 A7 Số năm công tác bệnh viện nay: NV biên chế/hợp đồng dài hạn Vị trí cơng tác Lãnh đạo bệnh viện tại: Trưởng khoa/phòng/ trung tâm Hợp đồng ngắn hạn Phó khoa/phịng Khác (ghi rõ) Truyền nhiễm Khối hành Phạm vi hoạt Chuyên khoa lẻ (mắt, TMH, động chuyên môn: Cận lâm sàng RHM…) Nội Các khoa không trực tiếp KCB Ngoại 10 Dược Sản 11 Dự phòng Nhi 12 Khác (ghi rõ) Không kiêm nhiệm Anh/Chị có phân cơng kiêm nhiệm nhiều Kiêm nhiệm công việc công việc không? Kiêm nhiệm từ cơng việc trở lên Trung bình Anh/Chị trực lần tháng? lần A8 A9 A10 Nam Nữ Chuyên môn đào tạo chính: A2 Tuổi: Bác sỹ Kỹ thuật viên Dược sỹ Khác (ghi rõ) Điều dưỡng, hộ sinh Trung cấp Cao học, CKI Cao đẳng Tiến sỹ, CKII Đại học Khác (ghi rõ) ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ BỆNH VIỆN Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là:1 là: là: là: là:5 Rất khơng hài lịng hoặc: Rất Khơng hài lịng hoặc: Kém Bình thường hoặc: Trung bình Hài lịng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt A Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc 5 A3 Có bố trí phòng trực cho NVYT A4 Phân chia thời gian trực làm việc hành hợp lý A1 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát A2 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời A5 Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng A6 Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thông tin, truy cập internet A7 Môi trường làm việc bảo đảm an toàn cho NVYT A8 Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc 5 A9 Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT q trình điều trị B Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp B1 Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu B2 Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên B3 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT B4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT B5 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến công việc B6 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung B7 Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết B8 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc B9 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống C Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi C1 Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai C2 Mơi trường làm việc khoa/phịng bệnh viện dân chủ C3 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai C4 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai C5 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến C6 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến C7 Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến C8 Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực C9 Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ C10 Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ C11 Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực C12 Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực D1 Khối lượng công việc giao phù hợp D2 Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân D3 Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chun mơn D4 Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao D5 Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo D6 Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, cơng D7 Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc 5 D Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến E Sự hài lòng chung bệnh viện E1 Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện E2 Đạt thành công cá nhân làm việc bệnh viện E3 Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương lai E4 Sẽ gắn bó làm việc khoa, phịng lâu dài 5 E5 Sẽ gắn bó làm việc bệnh viện lâu dài E6 Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo bệnh viện 5 E7 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc bệnh viện G Anh/Chị có ý kiến đề xuất khác với Bộ Y tế lãnh đạo bệnh viện? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thông tin Quý đồng nghiệp! PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƢỜI BỆNH Nhằm mục đích tìm hiểu hài lòngcủa người bệnh chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa huyện Nga Sơn.Bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp ngành y tế, bệnh viện khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Bệnh viện bảo đảm giữ bí mật thơng tin không ảnh hưởng đến việc điều trị Xin trân trọng cảm ơn! Tên bệnh viện: ………………………………………… Ngày điền phiếu……………… Tên khoa nằm điều trị trước viện.…………………… Mã khoa (do BV ghi)………… THÔNG TIN NGƢỜI BỆNH A1 Giới tính: Nam Nữ A2 Tuổi ………… A3 Số di động (bắt buộc): A4 Tổng số ngày nằm viện …ngày A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị khơng? Có Không ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là:1 là:2 là:3 là:4 là:5 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung bình hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt A Khả tiếp cận A1 Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm A2 Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng A3 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm A4 Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ A5 Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tế cần thiết B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị B10 Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện B11 Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ B12 Được giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ B13 Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ B14 Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị C Cơ sở vật chất phƣơng tiện phục vụ ngƣời bệnh C13 Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy sưởi, điều hòa C14 Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt C15 Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 C16 Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm viện C17 Được cung cấp quần áo đầy đủ, C18 Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh C19 Được bảo đảm riêng tư nằm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh giường… có rèm che, vách ngăn nằm riêng C20 Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng C21 Môi trường khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế D8 Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D9 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D10 Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ D11 Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời D12 Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị D13 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng D14 Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng E Kết cung cấp dịch vụ E8 Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng E9 Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng E10 Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng E11 Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế E12 Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng đƣợc % so với G1 mong đợi Ông/Bà trước nằm viện? ………… % (điền số từ 0% đến 100% điền 100% bệnh viện điều trị tốt, vượt mong đợi Ơng/Bà) G2 Nếu có nhu cầu khám, chữa Chắc chắn không quay lại bệnh tương tự, Ơng/Bà có Khơng muốn quay lại có lựa chọn khác quay trở lại giới thiệu cho Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác người khác đến khơng? Có thể quay lại Chắc chắn quay lại giới thiệu cho người khác Khác (ghi rõ)……………………………………… Ơng/Bà có ý kiến khác, xin H ghi rõ? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! 5 5 5 5 5 5 5 5 5