BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC QUÁCH VĂN TRUNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC QUÁCH VĂN TRUNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ: KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Huy Chính THANH HĨA, NĂM 2021 Thanh Hóa, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý Thầy cô Trường Đại học Hồng Đức, đặc biệt Thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu làm sở cho việc thực luận văn Cảm ơn TS Lê Huy Chính có góp ý khoa học giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Sở Kế hoạch Đầu tư, Lãnh đạo Phòng Đăng ký kinh doanh tạo điều kiện cho đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho phép sử dụng báo cáo, tài liệu liệu cần thiết cho nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, biết ơn sâu sắc người thân gia đình động viên, tạo động lực để tơi tham gia khóa đào tạo thạc sĩ hoàn thành luận văn thạc sĩ cách tốt nhất./ Thanh Hóa, tháng 02 năm 2021 Tác giả Quách Văn Trung i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lượng dịch vụ công trực tuyến Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá sử dụng cách khách quan, trung thực Các kết nghiên cứu nêu luận văn thạc sĩ không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước đây./ Thanh Hóa, tháng 02 năm 2021 Tác giả luận văn Quách Văn Trung ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Luận văn Cấu trúc nội dung luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ công 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.1.2 Phân loại dịch vụ công 1.2 Dịch vụ hành cơng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Những đặc trưng dịch vụ hành cơng 1.2.3 Các loại hình DVHCC 1.3 Những vấn đề dịch vụ công trực tuyến 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Các mức độ DVCTT 1.3.3 Những tiện ích từ triển khai dịch vụ công trực tuyến iii 1.4 Dịch vụ công trực tuyến đăng ký doanh nghiệp 10 1.4.1 Một số khái niệm lĩnh vực đăng ký doanh nghiệp 10 1.4.2 Đơn vị cung cấp dịch vụ công trực tuyến đăng ký doanh nghiệp 11 1.4.3 Đối tượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến đăng ký kinh doanh 11 1.4.4 Các dịch vụ công trực tuyến đăng ký doanh nghiệp 11 1.4.5 Vai trò công tác đăng ký kinh doanh phát triển doanh nghiệp 12 1.5 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công 14 1.5.1 Chất lượng dịch vụ 14 1.5.2 Các đặc trưng dịch vụ 15 1.5.3 Các đặc trưng dịch vụ công trực tuyến 15 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công trực tuyến đăng ký doanh nghiệp 16 1.6.1 Các nhân tố thuộc đơn vị cung cấp dịch vụ 16 1.6.2 Các nhân tố khách quan 17 1.7 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công Việt Nam 18 1.7.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 18 1.7.2 Mơ hình SERVPERF 18 1.7.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công Việt Nam 19 Kết luận Chương 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH THANH HÓA .28 2.1 Tổng quan Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ Sở Kế hoạch Đầu tư 28 2.2 Thực trạng phát triển doanh nghiệp tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2016 2020 33 2.2.1 Phát triển doanh nghiệp 33 iv 2.2.2 Công tác CCHC ĐKDN 34 2.3 Thực trạng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 36 2.3.1 Các DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa tổ chức triển khai thực 36 2.3.2 Các phận trực tiếp tham gia cung cấp DVCTT Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 36 2.4 Kết thực DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 39 2.5 Đánh giá chất lượng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 39 2.5.1 Quy trình đánh giá 39 2.5.2 Đánh giá chất lượng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 44 2.6 Đánh giá mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân doanh nghiệp DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 61 2.7 Một số tồn tại, hạn chế nguyên nhân việc triển khai DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thanh Hóa 62 Kết luận chương .64 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ THANH HÓA .65 3.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu cải cách hành 65 3.1.1 Chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2021 – 2030 65 3.1.2 Quan điểm, định hướng, mục tiêu CCHC tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2021 - 2025 66 3.1.3 Quan điểm, định hướng mục tiêu CCHC Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa giai đoạn 2021 - 2025 66 3.2 Quan điểm, định hướng mục tiêu chất lượng dịch vụ công trực tuyến đăng ký doanh nghiệp Sở Kế hoạch Đầu tư 66 3.2.1 Quan điểm nâng cao chất lượng DVCTT ĐKDN 66 v 3.2.2 Định hướng chung nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến đăng ký doanh nghiệp 67 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến đăng ký doanh nghiệp Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 68 3.3.1 Tiếp tục đầu tư, nâng cấp hệ thống sở vật chất phục vụ công tác đăng ký doanh nghiệp 68 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 68 3.3.3 Tiếp tục phối hợp có hiệu với quan đơn vị có liên quan việc thực TTHC ĐKDN 69 3.3.4 Tiếp tục nâng cao chất lượng công tác thông tin tuyên truyền, nâng cao hiểu biết người dân doanh nghiệp pháp luật doanh nghiệp, thủ tục hành đăng ký doanh nghiệp 70 3.3.5 Nâng cao lực, thái độ phục vụ CBCC công tác đăng ký doanh nghiệp 71 3.3.6 Nâng cao mức độ tin cậy Hệ thống DVCTT ĐKDN 72 3.3.7 Nâng cao đồng cảm người đăng ký doanh nghiệp 72 Kết luận Chương 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Ký hiệu CBCC Cán bộ, công chức CCHC Cải cách hành CNTT Cơng nghệ thơng tin CQHCNN Cơ quan hành nhà nước CQNN Cơ quan nhà nước DN Doanh nghiệp DVCTT Dịch vụ công trực tuyến DVHCC Dịch vụ hành cơng ĐKDN Đăng ký doanh nghiệp ĐKKD Đăng ký kinh doanh HĐND Hội đồng nhân dân KH&ĐT Kế hoạch Đầu tư NBRS Hệ thống thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia NĐKDN Người đăng ký doanh nghiệp TTHC Thủ tục hành UBND Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân cấp DVHCC Bảng 1.2 Quy trình rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ đăng ký doanh nghiệp 12 Bảng 1.3 Doanh nghiệp thành lập nước giai đoạn 2016 – 2020 12 Bảng 1.4: Số lượng lượt truy cập Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp 14 Bảng 2.1 Số lượng CBCC Sở KH&ĐT giai đoạn 2016 – 2020 30 Bảng 2.2 Số lượng CBCC Sở KH&ĐT theo giới tính 31 Bảng 2.3 Số lượng CBCC Sở KH&ĐT theo trình độ 32 Bảng 2.4: Hồ sơ ĐKDN giai đoạn 2016 – 2020 39 Bảng 2.5: Phân loại theo ngành nghề kinh doanh 47 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp đánh giá xếp loại, xếp hạng quan, đơn vị giải TTHC tỉnh Thanh Hóa năm 2019 49 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp đánh giá mức độ hài lòng cá nhân, tổ chức giải TTHC tỉnh Thanh Hóa năm 2019 50 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp đánh giá xếp loại, xếp hạng quan, đơn vị giải TTHC tỉnh Thanh Hóa năm 2020 52 viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 18 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Sở KH&ĐT Thanh Hóa 29 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 31 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 32 Biểu đồ 2.3: Số doanh nghiệp thành lập giai đoạn 2016 - 2020 34 Biểu đồ 2.4: Thống kê loại hình doanh nghiệp mẫu khảo sát 45 Biểu đồ 2.5: Phân loại theo quy mô vốn kinh doanh mẫu khảo sát 46 ix Thứ ba, nâng cao ý thức, tính chuyên nghiệp, thái độ phục vụ CBCC: Đội ngũ cán công chức luôn sẵn sàng chủ động chuẩn bị cần thiết để đáp ứng tốt yêu cầu công dân giao tiếp giải công việc, đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ giao Đội ngũ cán công chức, người trực tiếp gặp gỡ, làm việc với công dân phải giữ thái độ mực, niềm nở, thân thiện với công dân T ứ tư, xây dựng hướng dẫn quy tắc ứng xử, thái độ phục vụ CBCC công dân tiếp xúc, giải công việc Trong quy tắc đạo đức, ứng xử cần quy định rõ giá trị đạo đức hướng đến địi hỏi cán cơng chức phải tuân thủ Quy tắc ứng xử đồng thời phải đưa biện pháp xử phạt trường hợp CBCC, nhà quản lý vi phạm tiêu chuẩn giá trị đạo đức 3.3.6 Nâng cao mức độ tin cậy Hệ thống DVCTT ĐKDN Thực cơng khai minh bạch quy trình, thủ tục, hồ sơ; tính xác hệ thống văn bản, mẫu hóa hồ sơ; tính an tồn thơng tin, liệu; hồ sơ dư liệu điện tử lưu trữ, tra cứu nhanh chóng, thuận tiện sở để người dân, doanh nghiệp thực yên tâm, tin tưởng sử dụng DVCTT ĐKDN 3.3.7 Nâng cao đồng cảm người đăng ký doanh nghiệp NĐKDN mong muốn quan ĐKKD, CBCC trực tiếp tiếp nhận, giải TTHC ĐKDN thấu hiểu vấn đề họ gặp phải, khó khăn, vướng mắc việc thực quy trình, TTHC ĐKDN Do đó, việc nắm bắt khó khăn nhu cầu, mong muốn vướng mắc NĐKDN chưa kịp thời, dẫn đến, phận NĐKDN chưa thực hài lòng với quan tâm, lắng nghe quan ĐKKD Vì vậy, quan ĐKDN cần có giải pháp khắc phục vấn đề này, là: T ứ n ất, quan ĐKKD phải công khai, minh bạch quy trình, thủ tục mẫu biểu hồ sơ để NĐKDN nắm bắt, tra cứu sử dụng cách dễ dàng 72 T ứ ai, CBCC cần thường xuyên quan tâm, tạo cảm giác vui vẻ, sẵn sàng lắng nghe luôn chia sẻ với yêu cầu hợp lý NĐKDN tham gia sử dụng DVCTT ĐKDN Chính từ thấu hiểu đồng cảm đó, nhu cầu NĐKDN đáp ứng tốt, NĐKDN có hội sử dụng trọn vẹn đầy đủ chất lượng dịch vụ cung cấp T ứ ba, CBCC phải biết tiếp nhận thông tin phản hồi từ NĐKDN để việc trao đổi tiếp nhận mang thông tin hai chiều, giúp cho cán giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, linh hoạt xử lý hồ sơ tham mưu cho lãnh đạo để đưa cải tiến cách làm tốt giảm bớt TTHC không cần thiết giao dịch T ứ tư, tiếp nhận hồ sơ NĐKDN, CBCC cần phải xác định đưa lịch hẹn trả hồ sơ theo quy định thời gian nhận hồ sơ, trả hồ sơ theo quy định Trong trường hợp phát sinh có khả làm lỡ hẹn với NĐKDN yếu tố khách quan, cần liên hệ trực tiếp thông báo công khai xin lỗi tổ chức, công dân 33.8 Ngoài ra, việc phát triển động hạ tầng mạng Internet dùng chung phạm vi toàn tỉnh, phát triển rộng khắp khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa Cũng việc chia sẻ lợi ích đơn vị cung cấp dịch vụ số, đó, nâng cao chất lượng phục vụ, tính ổn định, an tồn cơng nghệ số hỗ trợ chi phí cho người dân doanh nghiệp sử dụng dịch vụ số góp phần nâng cao chất lượng DVCTT ĐKDN 73 Kết luận Chƣơng Dựa vào kết nghiên cứu Chương 2, quan điểm định hướng chung nâng cao chất lượng DVCTT ĐKDN, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa như: Tiếp tục đầu tư, nâng cấp hệ thống sở vật chất phục vụ công tác đăng ký doanh nghiệp; Hoàn thiện hệ thống pháp lý, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; Phối hợp có hiệu với quan đơn vị có liên quan việc giải TTHC ĐKDN; Tiếp tục nâng cao chất lượng công tác thông tin tuyên truyền, nâng cao hiểu biết người dân doanh nghiệp pháp luật doanh nghiệp, thủ tục hành đăng ký doanh nghiệp; Nâng cao lực, thái độ phục vụ CBCC công tác đăng ký doanh nghiệp; Nâng cao mức độ tin cậy Hệ thống DVCTT ĐKDN; Nâng cao đồng cảm người dân doanh nghiệp; Phát triển động bộ, rộng khắp hạ tầng mạng Internet dùng chung phạm vi tồn tỉnh chia sẻ lợi ích đơn vị cung cấp dịch vụ số, góp phần nâng cao chất lượng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa 74 KẾT LUẬN Trên sở phân tích số liệu kết triển khai, cung cấp DVCTT đăng ký doanh nghiệp Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa, thơng qua việc phân tích tiêu chí đánh giá chất lượng DVCTT, Luận văn đánh giá thực trạng, tồn tại, hạn chế, nguyên nhân đề giải pháp để nâng cao chất lượng DVCTT đăng ký doanh nghiệp Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thanh Hóa Cụ thể, Luận văn hồn thành số nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn số vấn đề DVC DVCTT đăng ký doanh nghiệp; Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công; Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DVCTT đăng ký doanh nghiệp; Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công Việt Nam Phân tích đánh giá thực trạng cung cấp DVCTT đăng ký doanh nghiệp Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa giai đoạn 2016 - 2020 Luận văn sâu phân tích thực trạng chất lượng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa thơng qua số liệu thống kê tình hình cung cấp DVCTT Từ đó, tồn hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng NĐKDN chất lượng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa Từ kết phân tích thực trạng DVCTT ĐKDN Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh Hóa, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVCTT ĐKDN đơn vị như: Hoàn thiện thể chế; Nâng cao mức độ tin cậy hệ thống DVCTT; Đầu tư nâng cấp sở vật chất hệ thống DVCTT ĐKDN; Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, lực phục vụ, ý thức, thái độ phục vụ CBCC nâng cao đồng cảm NĐKDN DVCTT ĐKDN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1.] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Hữu Minh (2013), “Nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, 29(1), tr 11-22 [2.] Lê Dân (2011), “Phương án đánh giá hài lòng dịch vụ hành cơng cơng dân tổ chức”, Tạp chí khoa học cơng nghệ Đại học Đ Nẵng, (3) [3.] Hà Thọ Đại (2017), Nghiên cứu hài lòng người dân việc sử dụng dịch vụ hành cơng ban quản lý khu kinh tế ng i sơn khu công nghiệp, tỉnh Thanh Hóa, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại Học Hồng Đức [4.] Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu (2014), “Ứng dụng mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng: Nghiên cứu thực nghiệm thành phố Huế”, Chuyên san khoa học Xã hội v N n văn, 93(5) [5.] Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa (2010), “Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ cơng quan hành nhà nước”, Tạp chí tổ chức n [6.] nước, (3) Cao Duy Hoàng Lê Nguyễn Hậu (2011), “Chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng người dân – nghiên cứu thành phố Đà Lạt”, Tạp chí phát triển Khoa học cơng nghệ, 14(02) [7.] Lê Chi Mai (2006), Dịch vụ hành cơng, Nhà xuất Lý luận trị, Hà Nội, tr 31 [8.] Quốc hội (2014), Luật Doanh nghiệp năm 2014 [9.] Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 30/QĐ-TTg ngày 10/01/2007 phê duyệt Đề n đơn giản hoá thủ tục hành lĩn vực quản lý n nước giai đoạn 2007- 2010 [10.] Nguyễn Minh Y (2002), Từ điển Hành cơng Anh – Việt, Nxb 76 Thống kê Hà Nội Tiếng Anh [11.] Cronin, J J., & Taylor, S A (1992), “Measuring Service Quality: A reExamination and Extension”, Journal of Marketing, 56(July), pp.55-68 [12.] Parasuraman, A., Zeithaml V & Berry, L (1985), “A conceptual model of service quality and it’s implications for future research” , Journal of Marketing, 49(4), 41-50 [13.] Parasuraman, A., V A Zeithaml, & L L Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Marketing, vol.49 (Fall 1985), pp.41-50 17 [14.] Parasuraman, A., Berry, Leonard L., Zeithaml, Valarie A (1991), “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Retailing Internet [15.] Cổng dịch vụ công tỉnh Thanh Hóa (http://dichvucong.thanhhoa.gov.vn) [16.] Cổng thơng tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia (http://dangkykinhdoanh.gov.vn) [17.] Hệ thống thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia (http://app.dkkd.gov.vn) [18.] Website Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thanh Hóa (http://skhdt.thanhhoa.gov.vn) 77 PHỤ LỤC DANH MỤC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ ĐĂNG KÝ DOANH NGHIỆP THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ MÃ SỐ Thủ tục hành ch nh 1.002395.000.00.00.H56 Tạm ngừng kinh doanh công ty TNHH thành viên 1.005096.000.00.00.H56 Đăng ký doanh nghiệp thay nội dung đăng ký kinh doanh Giấy phép đầu tư, Giấy chứng nhận đầu tư giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương khác 1.005104.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi chủ sở hữu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên theo định quan có thẩm quyền xếp, đổi doanh nghiệp nhà nước 1.005111.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi chủ sở hữu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên có nhiều cá nhân nhiều tổ chức thừa kế phần vốn chủ sở hữu, cơng ty đăng ký chuyển đổi sang loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên 1.005114.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi chủ sở hữu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trường hợp chủ sở hữu công ty chuyển nhượng toàn vốn điều lệ cho cá nhân tổ chức 1.005145.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên từ việc tách doanh nghiệp 1.005146.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên từ việc chia doanh nghiệp 1.005154.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên từ việc chia doanh nghiệp 1.005156.000.00.00.H56 Thông báo cho thuê doanh nghiệp tư nhân 10 1.005158.000.00.00.H56 Thông báo chào bán cổ phần riêng lẻ công ty cổ phần công ty cổ phần đại chúng 11 1.005165.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi nội dung đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh STT P1 Ghi (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 1.005168.000.00.00.H56 Thông báo thay đổi thông tin người quản lý doanh nghiệp, thông tin người đại diện theo uỷ quyền (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 1.005169.000.00.00.H56 Đăng ký đổi tên doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 14 1.005176.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi nội dung đăng ký địa điểm kinh doanh (đối với doanh nghiệp hoạt động theo Giấy phép đầu tư, Giấy chứng nhận đầu tư giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương) 15 2.000529.000.00.00.H56 Thành lập công ty TNHH thành viên UBND cấp tỉnh định thành lập 16 2.001021.000.00.00.H56 Giải thể công ty TNHH thành viên (cấp tỉnh) 17 2.001025.000.00.00.H56 Chia, tách công ty TNHH thành viên UBND cấp tỉnh định thành lập giao quản lý 18 2.001061.000.00.00.H56 Hợp nhất, sáp nhập công ty TNHH thành viên UBND cấp tỉnh định thành lập, giao quản lý 19 2.001199.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty TNHH hai thành viên trở lên 20 2.001583.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty TNHH thành viên 21 2.001610.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập doanh nghiệp tư nhân 22 2.001954.000.00.00.H56 Thông báo thay đổi nội dung đăng ký thuế 23 2.001992.000.00.00.H56 Thông báo thay đổi cổ đơng nhà đầu tư nước ngồi cơng ty cổ phần chưa niêm yết 24 2.001993.000.00.00.H56 Thông báo thay đổi vốn đầu tư chủ doanh nghiệp tư nhân 25 2.001996.000.00.00.H56 Thông báo bổ sung, thay đổi ngành, nghề kinh doanh (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 26 2.002000.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi chủ doanh nghiệp tư nhân trường hợp bán, tặng cho doanh nghiệp, chủ doanh 12 13 P2 nghiệp chết, tích 27 2.002002.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi chủ sở hữu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chuyển nhượng, tặng cho phần vốn điều lệ cho tổ chức cá nhân khác công ty huy động thêm vốn góp từ cá nhân tổ chức khác 28 2.002006.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi chủ sở hữu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thừa kế 29 2.002007.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi chủ sở hữu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên tặng cho tồn phần vốn góp 30 2.002008.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên 31 2.002009.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi vốn điều lệ, thay đổi tỷ lệ vốn góp (đối với công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 32 2.002010.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi người đại diện theo pháp luật công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần 33 2.002011.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi thành viên hợp danh 34 2.002015.000.00.00.H56 Cập nhật bổ sung thông tin đăng ký doanh nghiệp 35 2.002016.000.00.00.H56 Hiệu đính thơng tin đăng ký doanh nghiệp 36 2.002017.000.00.00.H56 Cấp đổi Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký thuế sang Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp không thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh đăng ký thuế 37 2.002018.000.00.00.H56 Cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp 38 2.002020.000.00.00.H56 Chấm dứt hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh 39 2.002022.000.00.00.H56 Giải thể doanh nghiệp trường hợp bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp theo định Tòa án 40 2.002023.000.00.00.H56 Giải thể doanh nghiệp 41 2.002029.000.00.00.H56 Thông báo tạm ngừng kinh doanh P3 42 2.002031.000.00.00.H56 Thông báo việc tiếp tục kinh doanh trước thời hạn thông báo 43 2.002032.000.00.00.H56 Chuyển đổi doanh nghiệp tư nhân thành công ty trách nhiệm hữu hạn 44 2.002033.000.00.00.H56 Chuyển đổi công ty cổ phần thành công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên 45 2.002034.000.00.00.H56 Chuyển đổi công ty cổ phần thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên 46 2.002041.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi địa trụ sở doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 47 2.002042.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty hợp danh 48 2.002043.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty cổ phần 49 2.002044.000.00.00.H56 Thông báo thay đổi thông tin cổ đông sáng lập công ty cổ phần 50 2.002045.000.00.00.H56 Đăng ký thay đổi nội dung đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện (đối với doanh nghiệp hoạt động theo Giấy phép đầu tư, Giấy chứng nhận đầu tư giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương) 51 2.002057.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty cổ phần từ việc tách doanh nghiệp 52 2.002059.000.00.00.H56 Hợp doanh nghiệp (đối với công ty TNHH, công ty cổ phần công ty hợp danh) 53 2.002060.000.00.00.H56 Sáp nhập doanh nghiệp (đối với công ty TNHH, công ty cổ phần công ty hợp danh) 54 2.002061.000.00.00.H56 Thông báo cập nhật thông tin cổ đông cá nhân nước ngoài, người đại diện theo uỷ quyền cổ đơng tổ chức nước ngồi (đối với cơng ty cổ phần) 55 2.002063.000.00.00.H56 Chuyển đổi công ty trách nhiệm hữu hạn thành công ty cổ phần 56 2.002066.000.00.00.H56 Công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) P4 2.002067.000.00.00.H56 Thông báo sử dụng, thay đổi, huỷ mẫu dấu (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 2.002069.000.00.00.H56 Đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện nước (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 59 2.002070.000.00.00.H56 Thông báo lập chi nhánh, văn phịng đại diện nước ngồi (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 60 2.002072.000.00.00.H56 Thông báo lập địa điểm kinh doanh (đối với doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty hợp danh) 2.002075.000.00.00.H56 Cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện thay cho nội dung đăng ký hoạt động Giấy chứng nhận đầu tư Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện quan đăng ký đầu tư cấp mà không thay đổi nội dung đăng ký hoạt động 62 2.002079.000.00.00.H56 Đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện (đối với doanh nghiệp hoạt động theo Giấy phép đầu tư, Giấy chứng nhận đầu tư giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương) 63 2.002083.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên từ việc tách doanh nghiệp 64 2.002084.000.00.00.H56 Thông báo lập địa điểm kinh doanh (đối với doanh nghiệp hoạt động theo Giấy phép đầu tư, Giấy chứng nhận đầu tư giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương) 65 2.002085.000.00.00.H56 Đăng ký thành lập công ty cổ phần từ việc chia doanh nghiệp 57 58 61 P5 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ THANH HĨA Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ quan hành nhà nước cán bộ, công chức, viên chức việc giải thủ tục hành Kính mong Q ơng/bà dành thời gian để đánh giá việc giải thủ tục hành mà Quý ông/bà thực Xin chân thành cảm ơn! Chỉ số đánh giá Ý kiến đánh giá Ngắn so với quy định (2 điểm) Chỉ số Tổng thời gian giải TTHC so với quy định Bằng thời gian quy định (1 điểm) Dài so với quy định (0 điểm) Chỉ số Thời gian thực cửa quan, đơn vị tham gia giải TTHC (kể đơn vị phối hợp) so với quy định Ngắn so với quy định (2 điểm) Bằng thời gian quy định (1 điểm) Dài so với quy định (0 điểm) Không lần (2 điểm) Chỉ số Số lần phải liên hệ với nơi tiếp nhận hồ sơ để hoàn thiện hồ sơ TTHC Một lần liên hệ (1 điểm) Hai lần liên hệ trở lên (trừ trường hợp nguyên nhân lỗi người nộp hồ sơ): (0 điểm) Không phải liên hệ với quan, đơn vị, tổ chức (2 điểm) Chỉ số Số lượng quan, đơn vị, tổ chức phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ TTHC Phải liên hệ với quan, đơn vị, tổ chức Bộ phận Một cửa quan, đơn vị kiểm tra, xác minh thực địa Hội đồng thẩm định, thẩm tra theo quy định pháp luật (1 điểm) Phải liên hệ với quan, đơn P6 Điểm chấm Chỉ số đánh giá Ý kiến đánh giá vị, tổ chức (0 điểm) Tổ chức tiếp nhận, xem xét, thẩm định hồ sơ, phê duyệt trả kết tối thiểu 20% số lượng TTHC theo danh mục TTHC tiếp nhận Trung tâm PVHCC tỉnh (2 điểm) Chỉ số Thực tổ chức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết Bộ phận cửa Tổ chức tiếp nhận hồ sơ trả kết quan, đơn vị 100% TTHC đặc thù không thực tiếp nhận, trả kết Trung tâm PVHCC tỉnh theo quy định Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang bộ, Chủ tịch UBND cấp tỉnh(1 điểm) Tổ chức tiếp nhận hồ sơ trả kết quan, đơn vị 100% TTHC đặc thù không thực tiếp nhận, trả kết Trung tâm PVHCC tỉnh theo quy định Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang bộ, Chủ tịch UBND cấp tỉnh ải liên hệ với quan, đơn vị, tổ chức (0 điểm) Chính xác, đầy đủ, kịp thời Bộ phận Một cửa hình thức niêm yết điện tử (2 điểm) Chỉ số Cơng khai TTHC Chính xác, đầy đủ, kịp thời Bộ phận Một cửa hình thức niêm yết điện tử (1 điểm) Khơng xác, khơng đầy đủ chưa kịp thời (0 điểm) Chỉ số Thái độ CBMCC hướng dẫn lập hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ giải TTHC Tiếp nhận, xử lý, trả kết hồ sơ sớm thời hạn quy định khơng có ý kiến phản ánh, kiến nghị hành vi, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, không thực thực không quy định pháp luật (2 điểm) Tiếp nhận, xử lý, trả kết hồ sơ P7 Điểm chấm Chỉ số đánh giá Ý kiến đánh giá thời hạn quy định khơng có ý kiến phản ánh, kiến nghị hành vi, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, không thực thực không quy định pháp luật (1 điểm) Có ý kiến phản ánh, kiến nghị hành vi, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, không thực thực không quy định pháp luật Trường hợp phản ánh, kiến nghị quan có thẩm quyền xác minh, kết luận khơng vu cáo khơng tính vào đánh giá (0 điểm) Khơng có phản ánh, kiến nghị 100% phản ánh, kiến nghị xử lý thời hạn theo quy định khơng có phản ánh, kiến nghị kéo dài(2 điểm) Chỉ số Tiếp thu, giải trình ý kiến phản ánh, kiến nghị tổ chức, cá nhân Tối thiểu từ 90% phản ánh, kiến nghị trở lên xử lý thời hạn theo quy định khơng có phản ánh, kiến nghị kéo dài(1 điểm) Dưới 90% phản ánh, kiến nghị xử lý thời hạn theo quy định có phản ánh, kiến nghị kéo dài(0 điểm) Chỉ số Tiến độ chất lượng cung cấp DVCTT quan có thẩm quyền Tối thiểu 20% TTHC đáp ứng yêu cầu đưa vào triển khai DVCTT mức độ 3, 4; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tổng số hồ sơ đạt tối thiểu 30%; khơng có hồ sơ trực tuyến khơng giải giải hạn (2 điểm) Có triển khai DVCTT mức độ 3, thủ tục hành đáp ứng yêu cầu; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tổng số hồ sơ đạt tối thiểu 15% đến 30%; khơng có hồ sơ trực tuyến không giải giải hạn (1 điểm) P8 Điểm chấm Chỉ số đánh giá Ý kiến đánh giá Không triển khai DVCTT mức độ 3, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tổng số hồ sơ đạt 15%; có hồ sơ trực tuyến không giải giải hạn(0 điểm) Tổng điểm: Đánh giá chung ông/bà mức độ hài lòng việc giải TTHC Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng P9 Điểm chấm