Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần amygrande việt nam

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN ĐỨC CHIỀU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AMYGRANDE VIỆT NAM Hà Nội – 2022 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AMYGRANDE VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TH.S Đào Hồng Vân Sinh viên : Nguyễn Đức Chiều Mã sinh viên : 646252 Lớp : K64QTKDB Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập nghiên cứu, với cố gắng thân, giúp đỡ thầy cô, tổ chức, cá nhân, gia đình bạn bè để em hồn thành tốt khóa luận với đề tài “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần AMYGRANDE Việt Nam” Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Cô giáo TH.S Đào Hồng Vân – Giảng viên Khoa Kế toán & QTKD giáo viên trực tiếp hướng dẫn bảo em suốt trình thực đề tài Qua em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo Khoa Kế tốn & QTKD nhiệt tình dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích cho em trình học tập Trường Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Công ty cổ phần AMYGRANDE Việt Nam, cô chú, anh chị Công ty, đặc biệt anh Ngơ Quang Thuận nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thông tin thực cho nghiên cứu Cuối em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ em trình học tập thực khóa luận Với quỹ thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 15 tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Đức Chiều i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, KÝ TỰ VIẾT TẮT viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1Mục Tiêu chung 1.2.2Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm kinh doanh 2.1.2 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 2.1.3 Khái niệm hiệu kinh doanh 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 2.1.5 Bản chất hiệu kinh doanh 2.1.6 Phân loại hiệu kinh doanh 2.1.7 Vai trò nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 2.1.8 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp10 2.1.8.1 Chỉ tiêu doanh lợi 11 2.1.8.2 Nhóm tiêu phản ánh hiệu kinh doanh phận 12 2.1.9 Các nhân tố ảnh hưởng 17 2.1.9.1 Các yếu tố bên 17 ii 2.1.9.2 Các yếu tố bên 23 2.1.10 Cơ sở thực tiễn 25 2.1.10.1 Hiệu hoạt động kinh doanh Việt Nam 25 2.1.10.2 Tình hình cung cầu vật liệt xây dựng Việt Nam 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Thu thập số liệu 28 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.2.1 Phương pháp xử lý số liệu 29 2.2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 29 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 31 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 31 3.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức công ty 32 3.1.3 Tình hình lao động cơng ty Công ty 35 3.1.4 Đặc điểm tài sản nguồn vốn công ty 37 3.2 Phân tích hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 39 3.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 39 3.2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 39 3.2.1.2 Giá 41 3.2.1.3 Dịch vụ 42 3.2.1.4 Nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh 42 3.2.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 43 3.2.2.1 Sản lượng cung cấp sản phẩm , nguyên vật liêu công ty 43 3.2.2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 46 3.2.2.3 Phân tích tiêu doanh thu 50 3.2.2.4 Phân tích tiêu lợi nhuận 52 3.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 53 3.2.3.1 Chỉ tiêu doanh lợi 53 3.2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh hiệu kinh doanh phận 58 iii 3.2.3.3 Những mặt hạn chế 68 3.2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 69 3.2.4 Phân tích ma trận SWOT hiệu hoạt động sản xuât kinh doanh công ty 71 3.3.1 Phương hướng nhiệm vụ Công ty thời gian tới 74 3.3.1.1 Cơ sở hoạch định phương hướng mục tiêu 74 3.3.1.2 Phương hứng, nhiệm vụ công ty thời gian tới 74 3.3.2 Một số định hướng giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 75 3.3.2.1 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh 76 3.3.2.2 Chi phí Cơng ty 77 3.3.2.3 Hiệu sử dụng vốn 77 3.3.2.4 Hiệu sử dụng lao động 77 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 4.1 Kết luận 80 4.2 Kiến nghị 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận chiến lược SWOT 30 Bảng 1: Tình hình lao động cơng ty qua năm 2019 – 2021 36 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2019 – 2021 38 Bảng 3: Bảng so sánh số sản phẩm bật công ty AMYGRANDE công ty TNHH Hà Phương 41 Bảng 4: Sản lượng cung cấp sản phẩm nguyên vật liệu công ty qua năm 44 Bảng 5: Bảng kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 2019 – 2021 47 Bảng 6: Phân tích tiêu doanh thu cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 50 Bảng 7: Phân tích tiêu lợi nhuận cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 52 Bảng 8: Bảng phân tích hệ số doanh lợi vốn kinh doanh 54 Bảng 9: Bảng phân tích hệ số doanh lợi doanh thu 56 Bảng 10: Bảng phân tích hệ số doanh lợi chi phí 57 Bảng 11: Bảng phân tích hiệu sử dụng lao động 59 Bảng 12: Bảng phân tích hiệu sử dụng vốn cố định 61 Bảng 13: Bảng phân tích hiệu sử dụng vốn lưu động 63 Bảng 14: Chỉ tiêu khả sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) 65 Bảng 15: Chỉ tiêu khả sinh lời tổng tài sản (ROA) 67 Bảng 16: Bảng ma trận SOWT 71 Bảng 17 : Cơ sở giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty 76 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Doanh thu công ty qua năm 2019 – 2021 48 Biểu đồ 2: Kết doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2019 – 2021 49 Biểu đồ 3: Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty 53 Biểu đồ 4: Tình hình lợi nhuận vốn kinh doanh công ty 55 Biểu đồ 5: Tình hình lợi nhuận trước thuế vốn chủ sở hữu công ty 66 Biểu đồ 6: Tình hình lợi nhuận trước thuế tổng tài sản công ty 68 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh ngành 20 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 32 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, KÝ TỰ VIẾT TẮT QTKD : Quản trị kinh doanh TNHH : Trách nghiệm hữu hạn HĐQT : Hội đồng quản trị KH&ĐT : Kế hoạch đầu tư ĐVT : Đơn vị tính CCDV : Cung cấp dịch vụ BQ : Bình quân VKD : Vốn kinh doanh VLĐ : Vốn lao động VCĐ : Vốn cố định LĐ : Doanh thu DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận QLDN : Quản lý doanh nghiệp VNĐ : Việt Nam đồng viii thể đáp ứng Kênh phân phối ngắn hạn chế khả tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường Khả nắm bắt thông tin thị trường đánh giá thấp, lẽ đội ngũ nhân viên cơng ty cịn q chưa dày dặn kinh nghiệm, thành thạo kỹ để phát triển vững mạnh Các mặt hàng sản phẩm công ty chưa đa dạng so với đối thủ cạnh tranh, cơng ty chưa có đội ngũ chun trách nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, hoạt động nghiên cứu thị trường kém, khiến cơng ty khó nắm bắt hết nhu cầu khách hàng Một số máy móc thiết bị cơng nghệ cơng ty nhìn chung cịn thiếu thốn lạc hậu Cơng ty tập trung đầu tư máy móc thiết bị vận chuyển mà lơ với máy móc phụ cũ kĩ, gây nên tình trạng hư hỏng, yếu Tuy đánh giá cao phù hợp giá với chất lượng, so chất lượng nguyên vật liệu với số đối thủ, chất lượng công ty bị đánh giá thấp Một phần nguồn nguyên liệu đầu vào chưa kiểm soát triệt để, phần số lượng nhân công giám sát ít, khơng rà sốt hết sản phẩm đầu 3.2.3.4 Nguyên nhân hạn chế Thị trường vật liệu xây dựng lộn xộn, hoạt động kinh doanh chưa thật vào kỷ cương, luật pháp, tượng vi phạm pháp luật phổ biến mức độ ngày tinh vi Hệ thống luật pháp chế sách quản lý kinh tế chưa hồn chỉnh cịn nhiều bất cập, kĩ thuật xây dựng cơng nhiều thơ sơ, q trình xây dựng ban hành văn luật luật chậm Nền kinh tế nước ta chuyển sang chế thị trường lâu đến chưa có luật cạnh tranh chống độc quyền, luật thương mại luật doanh nghiệp ban hành văn hướng dân thực thị cho thiếu chậm, sách thuê quan phi thuế quan áp đặt nhiều ý muốn chủ quan nên thường xuyên phải thay đổi gây tâm lý bất ổn định lòng tin doanh nghiệp 69 Cơng tác tiếp thị, xúc tiến thương mại cịn khó khăn, mang tính thụ động Nhà nước chưa thực quan tâm đầu tư thích đáng vào khâu doanh nghiệp cịn non yếu, thơng tin hai chiều quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế Quy mơ cơng ty chưa lớn nên có chi phí cho việc mở rộng thị trường biện pháp hỗ trợ tiêu thụ quảng cáo, nghiên cứu sản phẩm Một số sản phẩm có chất lượng chưa cao, chưa phù hợp với thị hiếu người dùng, số sản phẩm giai đoạn tiếp cận, xâm nhập thị trường Đặc biệt cạnh tranh thị trường vô khốc liệt, công ty vật liệu xây dựng khác với sản phẩm ngày cải tiến chất lượng mẫu mã sản phẩm, giá thành rẻ gây nên nhiều khó khăn cho cơng ty 70 3.2.4 Phân tích ma trận SWOT hiệu hoạt động sản xuât kinh doanh công ty Bảng 16: Bảng ma trận SOWT Điểm mạnh S Điểm yếu W Các sản phẩm vật liệu xây dựng Máy móc thiết bị hỗ trợ vận chuyển vật cơng ty có giá mức trung bình phù liệu xây dựng cịn lạc hậu thiếu thốn hợp với nhiều đối tượng khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển đa Chất lượng sản phẩm vật liệu xây dạng hóa sản phẩm yếu Công ty chưa trú trọng đến lực dựng tốt SWOT Đội ngũ lao động trẻ có trình độ cao, động nhiệt tình, trung thành Thường xuyên tham gia buổi tập huấn, hội thảo marketing, lực R&D, truyền thông quảng cáo chưa đẩy mạnh Chưa có phịng ban phụ trách nghiên cứu thị trường truyền thông Chấp nhận phương thức toán khách hàng 71 Cơ hội O Chính sách nhà nước cho Kết hợp S-O Đẩy mạnh kinh doanh, đa dạng hóa Phát triển hệ thống kênh phân phối Doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây chủng loại sản phẩm dựng Kết hợp W-O toàn diện, xây dựng hệ thống đại lý, tạo 2.Tận dụng sách hỗ trợ mở rộng dựng đại lý trung thành chủ chốt Nhu cầu sử dụng vật liệu xây dựng thị trường tiêu thụ sản phẩm Đầu tư máy móc thiết bị đại, nâng để trang trí, lắp đặt sửa chữa ngày Tận dụng ưu thế, khai thác triệt để cao suất tăng cao tiềm thúc đẩy sản xuất, tăng Nhà nước hỗ trợ giảm thuế giảm Suất lãi suất ngân hàng 3.Ổn định nguồn nguyên liệu đầu vào Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên Đảm bảo công hợp lý tập trung nghiên cứu thực tế, tìm hiểu thị chi trả lương cho người lao động, tạo trường để đưa sản phẩm đáp ứng tính cạnh tranh việc thu hút nguồn nhu cầu địa phương lực bên giữ chân nguồn lực bên Đẩy mạnh hoạt động marketing thông qua hội thảo, tập huấn, đồng thời tạo ý tưởng quảng cáo sáng tạo 72 Thách thức T Kết hợp S-T Kết hợp W-T Có nhiều đối thủ cạnh tranh Tăng cường tập huấn nâng cao trình Tìm kiếm nguồn nguyên liệu dự trù công ty ngành độ chuyên nghiệp cửa nhân viên nước, giảm chi phí nhập Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng Vạch chiến lược đẩy mạnh dịch nguyên liệu qua nhiều khâu trung Chất lượng sản phẩm vật liệu xây vụ chăm sóc khách hàng khác biệt so gian Tập trung nghiên cứu, tìm hiểu chọn dựng cịn chưa kiểm sốt chặt với đối thủ Chẽ Hoạch định chiến lược giá, xây lọc nguồn nhập hàng hóa có giá hợp lí Trình độ bán hàng giao tiếp nhân dựng bảng giá ổn định viên kém, chưa chuyên nghiệp Kiểm soát chặt chẽ nâng cao chất Tăng cường quản lý kiểm soát lượng sản phâm Khách hàng Việt Nam khó tính, khâu xuất-nhập ặt hàng để đả Triệt để tiết kiệm chi phí thơng qua xây nhạy cảm với biến động giá sản phẩm bảo chất lượng dựng hệ thống kênh phân phối Công ty phải đối mặt với đối thủ có tiềm lực tài lớn, họ “ nẫng tay trên” khách hàng tiềm Công ty AMYGRANDE VIỆT NAM 73 3.3.1 Phương hướng nhiệm vụ Công ty thời gian tới 3.3.1.1 Cơ sở hoạch định phương hướng mục tiêu Từ lâu việc xác định mục tiêu hoạch định phương hướng phát triển công ty trở thành bước quan trọng thiếu kinh tế Đối với kinh tế thị trường ngày ngay, trước cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh lĩnh vực, việc trở nên cần thiết hết Lập kế hoạch trình xác định mục tiêu vạch đường đến mục tiêu đó, kế hoạch phương thức thực mục tiêu có tính chất định hướng định cho Công ty tương lai Lợi nhuận mục tiêu đặt lên hàng đầu công ty hay doanh nghiệp Từ mục tiêu lợi nhuận xây dựng nên mục tiêu cụ thể cho lợi nhuận đạt tối đa hóa, mục tiêu cụ thể mở rộng kinh doanh, thỏa mãn thêm nhiều nhu cầu khách hàng, cung ứng thêm dịch vụ phụ bên lề Những mục tiêu phải đảm bảo tính khả thi tùy theo điều kiện kinh tế nội lực bên mà lựa chọn mục tiêu khác cho phù hợp để đem lại lợi nhuận cao Trong hoạt động kinh doanh, mục tiêu Công ty nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng khả đáp ứng Công ty Kết hợp nhu cầu thị trường khả Cơng ty phát huy tối đa tiềm lực đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường để lợi nhuận đem lại cao Dựa vào xác định mục tiêu Cơng ty cần tính đến nhiều yếu tố tốc độ phát triển kinh tế nước công hội nhập tổ chức kinh tế Thế giới, sách kinh tế ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh Công ty 3.3.1.2 Phương hứng, nhiệm vụ công ty thời gian tới Thứ nhất, phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh Công ty đề Tăng cường công tác tiếp cận thị trường, mở rộng quy mơ kinh doanh, đa 74 dạng hóa chủng loại, mẫu mã sản phẩm Tìm kiếm nguồn hàng nhập vào có giá tốt từ đối tác nhằm giảm giá vốn hàng bán, giảm chi phí Thứ hai, nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng suất làm việc đảm bảo hiệu kinh doanh lợi nhuận thời gian tới Thứ ba, mở rộng đa dạng hóa phương thức tiếp cận khách hàng quảng cáo qua mạng, gặp mặt trực tiếp, tiếp cận khách hàng gián tiếp thông qua khách hàng cũ Tổ chức đợt chăm sóc khách hàng định kỳ cho khách hàng quen thuộc Công ty số phương thức gọi điện xin ý kiến phản hồi dịch vụ, sản phẩm thái độ nhân viên bán hàng Cơng ty Từ xây dựng hình ảnh Công ty, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Thứ tư, đào tạo sàng lọc nhân viên nhằm đáp ứng tốt nhu cầu, tính chất cơng việc, trì phát huy tinh thần động sáng tạo, nhạy bén, tự chủ nhân viên, tận dụng hội để khai thác công việc 3.3.2 Một số định hướng giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 75 Bảng 17 : Cơ sở giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty STT Nội dung Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Đánh giá Doanh thu năm Định hướng giải pháp - Cần trì phát huy đạt mức cao, lợi nhuận sách bán hàng dương, Cơng ty làm ăn - Tìm kiếm đổi cách thức có lãi bán háng, giúp thu hút khách hàng Chi phí Chi phí tăng cao dẫn - Xem xét nguyên nhân chi phí tăng Cơng ty đến lợi nhuận thấp cao khoản mục nào? Vì lại Cho thấy Cơng ty tăng? Từ kiếm biện pháp nhằm gặp khó khăn việc quản lý hạn chế phát sinh chi phí quản lý chi phí - Đề kế hoạch chi tiêu hợp lý Hiệu sử Các tiêu thể - Cần đa dạng hóa nguồn vốn vay dụng vốn hiệu sử dụng vốn - Quản lý chặt chẽ hàng tồn kho, không ổn định có khơng để hàng tồn kho tăng nhanh xu hướng giảm - Quản lý chặt chẽ nguồn nợ Hiệu sử Hiệu sử dụng lao - Sàng lọc tuyển dụng lao động có dụng lao động động khơng ổn định trình độ cao, nghiệp vụ chun mơn có xu hướng giảm vững - Cần có sách đãi ngộ để người lao động n tâm làm việc, gắn bó với Cơng ty, từ đem lại hiệu lao động cao (Nguồn: Tổng hợp từ tác giả) 3.3.2.1 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Công ty năm đạt mức cao Cơng ty cần trì phát huy ưu điểm sách bán hàng 76 Bên cạnh cần tìm kiếm đổi cách thức bán háng, giúp thu hút khách hàng phía Cơng ty 3.3.2.2 Chi phí Cơng ty Mặc dù doanh thu cao lợi nhuận lại thấp ảnh hưởng từ việc chi phí tăng cao, điều cho thấy Cơng ty gặp khó khăn việc quản lý chi phí Để khắc phục điều này, Cơng ty cần xem xét ngun nhân chi phí tăng cao khoản mục nào? Vì lại tăng? Từ kiếm biện pháp nhằm quản lý hạn chế phát sinh chi phí Bên cạnh đó, Cơng ty cần đề kế hoạch chi tiêu cụ thể hợp lý, tránh khoản phát sinh không hợp lý 3.3.2.3 Hiệu sử dụng vốn Các tiêu hiệu sử dụng vốn khơng ổn định có xu hướng giảm, thể việc quản lý sử dụng vốn Công ty chưa thực đem lại hiệu cao nhiều bất cập Để giải vấn đề hiệu sử dụng vốn Công ty nên tiến hành số biện pháp đa dạng nguồn vốn vay, trì khoản chiếm dụng nợ ngắn hạn khoản khơng phải chịu chi phí nguồn vốn vay Bên cạnh đó, Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ hàng tồn kho, không để hàng tồn kho tăng nhanh Điều giúp Cơng ty ln chuyển hàng hóa hiệu quả, tiết kiệm chi phí lưu kho, chi phí bảo quản Đối với khoản nợ phải thu, Công ty cần tránh tình trạng khách hàng chiếm dụng vốn lớn thời gian tốn q lâu, khơng để tình trạng nợ xấu xảy ra, tăng cường thường xuyên công tác kiểm tra, quản lý, thực thu hồi nợ hạn Đối với khoản nợ phải trả, chủ yếu nguồn vốn vay, Công ty cần đẩy mạnh tốc độ kinh doanh tạo doanh thu, có kế hoạch trả nợ hạn, kiểm soát việc trả nợ, không để nợ phải trả tăng nhanh, sử dụng khoản vay nợ hiệu 3.3.2.4 Hiệu sử dụng lao động Hiệu sử dụng lao động không ổn định có xu hướng giảm Để nâng cao hiệu sử dụng lao động, Công ty cần: Tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn tốt, khả đáp ứng công việc tốt; Tổ chức buổi đào tạo kỹ 77 chuyên môn cho nhân viên bán hàng; Quy hoạch, đề cử cán trẻ có lực, trình độ, khả làm việc tốt để đào tạo chuyên sâu, nâng cao trình độ, làm lưc lượng nịng cốt cho Cơng ty năm tiếp theo; Thực việc lương, thưởng hợp lý, có sách đãi ngộ người lao động, bảo đảm họ tham gia đầy đủ chế độ xã hội bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp ; Duy trì hoạt động thăm quan nghỉ mát năm cho nhân viên nhằm khích lệ tinh thần tạo thoải mái từ suất lao động tốt hơn; Phát động trì phong trào thi đua, góp phần tăng hiệu làm việc nhân viên Cải tiến trang thiết bị công ty, sẵn sàng với công nghệ nhất, đại để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, rút ngắn thời gian chi phí sửa chữa Tìm nguồn vốn đầu tư cho công ty để thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Phát triển theo hình thức góp vốn để mạnh mơ hình kinh doanh Ln tận tâm với khách mới, tận tụy chăm sóc với khách hàng cũ, khách quen cơng ty Yếu tố thái độ có ảnh hưởng lớn tới việc thành bại công ty, thái độ không tốt khách hàng quay lưng lại, điều đồng nghĩa với việc cơng ty tự giết Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, thái độ nhân viên trực tiếp trao đổi với khách lịch nhã nhãn niềm nở mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt để khách ln cảm thấy hài lịng Nhân viên tư vấn dưa thông tin chất liệu độ bền đẹp xác cho khác hàng, thể quan tâm tới khách hàng việc gọi điện hỏi thăm sau khách hàng mua hàng Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phù hợp vời chức Trong trình làm việc nhân viên tập trung vào cơng việc tránh ý lại hay chờ nhắc nhở 78 Ban lãnh đạo thúc đẩy hoạt động chăm sóc khách hàng Có thể cho nhân viên công ty bổ túc lại kiến thức hay lớp dạy chăm sóc khách hàng cách tốt Đảm bảo thủ tục nhanh gọn hợp lí cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Nâng cao thái độ phục nhân viên với khách hàng Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phù hợp vời chức Tăng cường hoạt động marketing: Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nghiên cứu thị trường công việc cần thiết công ty Khi nghiên cứu thị trường cơng ty nắm bắt khai thác thiết tiềm để phát triển dịch vụ cung cấp thiết bị sửa chữa công ty cách hiệu Hơn việc nắm bắt thị trường nắm bắt thông tin cần thiết giá cả, cung cầu chiến lược công ty cho hiệu đạt lợi nhuận cao 79 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Nâng cao hiệu kinh doanh có ý nghĩa quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp Để thực tốt nhiệm vụ đó, doanh nghiệp phải tính tốn tiêu hiệu quả, thơng qua phân tích, đánh giá tình hình thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, xem hoạt động có hiệu hay không, hiệu mức độ nào, nhân tố ảnh hưởng tới chúng từ định giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trong ba năm (2019-2021) kết kinh doanh Công ty có nhiều khả quan, doanh thu ln mức cao, lợi nhuận chưa thực ổn định, số sử dụng vốn, doanh thu bình quân lao động, ROE, ROA không ổn định đà xuống Cơng ty có kết nhiều yếu tố tác động yếu tố chi phí doanh thu Công ty mức cao Hiệu kinh doanh Công ty nhận xét mức chưa tốt, tỷ suất lợi nhuận doanh thu năm 2020, 2021 lại giảm dần nên Cơng ty cần có biện pháp để cải thiện tình hình Tất doanh nghiệp hoạt động với mục tiêu hàng đầu lợi nhuận lợi nhuận định đến tồn tại, sống cịn doanh nghiệp Cơng ty cổ phần AMYGRANDE Việt Nam đơn vị kinh doanh có hiệu nhiên chưa thực tốt Tuy nhiên, để đạt hiệu kinh doanh cao Cơng ty cổ phần AMYGRANDE Việt Nam cịn nhiều tồn cần giải Cơng ty cần có kế hoạch chi tiêu, quản lý chi phí hợp lý hơn, đa dạng hóa nguồn vốn vay, quản lý chặt chẽ hàng tồn kho, quản lý chặt chẽ nguồn nợ, sàng lọc tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn tốt, bên cạnh có sách đãi ngộ phù hợp giúp người lao động gắn bó lâu dài với Cơng ty nâng cao hiệu lao động 80 4.2 Kiến nghị Cải tiến mơi trường phục vụ: Vì cịn cơng ty nhỏ nên nhìn chung mơi trường phục vụ chưa tốt, chưa chuyên nghiệp, yếu tố phòng ốc, trang thiết bị, bảng hiệu hướng dẫn chưa đầy đủ Chăm sóc khách hàng quan trọng, mơi trường phục vụ có ảnh hưởng lớn đến suy nghĩ hành vi khách hàng Các việc cần làm trước mắt: • Bố trí phịng ốc gọn gàng chuyên nghiệp hơn, mảng tiếp xúc khách hàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khách hàng vào hướng dẫn cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác ln chào đón • Nên đặt 01 kệ để báo bàn tiếp khách , khách đến xem mẫu lúc ngồi chờ đọc báo, tờ rơi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến tri ân cơng ty • Nên có số điện thoại riêng tổ tư vấn khách hàng qua điện thoại, bố trí nhân viên trực, có trình độ chun mơn vững để tư vấn khách hàng • Tạo cho tồn thể hệ thống có văn hóa đặc thù, khác biệt với cơng ty khác, mà đường người khác biết đến nhân viên cơng ty AMYGRANDE.Có thể từ đồng phục cần tạo thoải mái, lịch cho khách hàng tiếp xúc với nhân viên, Logo túi áo sơ mi nhân viên , phong cách phục vụ khách hàng mà cơng ty AMYGRANDE có • Đào tạo nhân viên có trình độ ngoại ngữ để làm việc, trao đổi thông tin với khách đối tác, tư nhân người nước muốn hợp tác • Có sách động viên phát triển đội ngũ nhân viên có nhân viên trung thành phục vụ lý tưởng phát triển nơi làm việc tạo hiệu hoạt động cao cho cơng ty • Tạo động lực thu nhập, thăng tiến, đánh giá cao, môi trường làm việc tốt, hổ trợ đào tạo, quan tâm, chăm sóc, trao quyền 81 • Tạo hội cho nhân viên thư giản, chơi, dã ngoại để tạo mối quan hệ tốt đồng nghiệp từ giảm thiểu bất hịa cơng việc tốt • Tạo mơi trường làm việc khơng căng thẳng, vui vẻ hòa đồng cấp cấp dưới, thoải mái người ta mắc phải sai sót mơi trường gị bó căng thẳng • Tránh tình trạng thơng tin nội khơng đồng nhất, dẫn đến cách giải lủng củng, tạo khách hàng cảm giác lòng tin, hoạt động thiếu chuyên nghiệp thiếu quán quy định, định cụ thể cơng ty • Cần thu thập thơng tin từ phía khách hàng, thơng tin phản hồi từ phía khách hàng giúp cơng ty biết điểm mạnh điểm yếu mình, đồng thời giúp công ty biết cạnh tranh công ty khác nằm đâu 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS PHẠM THỊ MỸ DUNG – TS BÙI BẰNG ĐỒN (2001), Giáo Trình Phân Tích Kinh Doanh, NXB Nông Nghiệp Hà Nội PGS.TS PHẠM QUANG TRUNG (2011), Giáo Trình Quản Trị Tài Chính Doanh Nghiệp, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân TS NGUYỄN HỮU TÀI (2002), Giáo Trình Lý thuyết Tài Chính – Tiền Tệ, NXB Thống kê PGS.TS LÊ VĂN TÂM – PGS.TS NGƠ KIM THANH (2010), Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS PHẠM THỊ GÁI (2004), Giáo Trình Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh, NXb Thống Kê TS KIM THỊ DUNG (2003), Giáo trình Tài Chính Doanh Nghiệp, NXB Nơng Nghiệp TH.S BÙI THỊ NGA (2012), Giáo trình Quản Trị Học, NXB Đại Học Nông Nghiệp ĐINH QUANG TRƯỞNG (2014), “Đánh giá thực trạng họat động kinh doanh vận tải biển Logictis Công ty Cổ phần Truyền Thông Dịch vụ Hàng Hải Việt”, Luận văn tốt nghiệp Trường Học Viện Nơng Nghiệp Hà Nội TRẦN BÌNH AN (2014), “Phân tích hiệu kinh doanh Khách sạn Aquarius Legend, Luận văn tốt nghiệp Trường Học Viện Nông Nghiệp Hà Nội 10 NGUYỄN THỊ QUỲNH ( 2017) , “ Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quốc Tế TYG- Chi nhánh Hà Nội , Luận văn tốt nghiệp Trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam 11.Công ty cổ phần Amygrande Việt Nam, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh 2019 – 2021 12.Cơng ty cổ phần Amygrande Việt Nam, Tình hình tài cơng ty năm 2019 – 2021 83