Àn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty tnhh dịch vụ máy và động cơ đông dương

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: Hồn thiện cơng tác hậu cần phục vụ đơn hàng khách hàng tổ chức công ty TNHH dịch vụ máy động Đông Dương Sinh viên thực : PHẠM THẾ MẠNH Giáo viên hướng dẫn : Ths NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM HÀ NỘI, NĂM 2010 Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~ CHUN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: Hồn thiện cơng tác hậu cần phục vụ đơn hàng khách hàng tổ chức công ty TNHH dịch vụ máy động Đông Dương Sinh viên thực : PHẠM THẾ MẠNH Giáo viên hướng dẫn : Ths NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM Lớp : QTKD TỔNG HỢP 48 C HÀ NỘI, NĂM 2010 Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C MỤC LỤC MỞ ĐẦU _1 CHƯƠNG QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐÔNG DƯƠNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển _2 1.1.1 Thông tin chung công ty Đông Dương _2 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển _3 1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động cơng ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Đông Dương _4 1.2.2 Các hoạt động kinh doanh 1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty _10 13.1 Kết kinh doanh chung _10 1.3.2 Các tiêu hiệu kinh doanh _12 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đáp ứng đơn hàng cho khách hàng tổ chức 14 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm cung ứng cho khách hàng _14 1.4.2 Đặc điểm yêu cầu từ phía khách hàng khách hàng _15 1.4.3 Khả cung ứng tức thời nhà sản xuất _16 1.4.4 Các thủ tục hành chính: 16 1.4.5 Sự sẵn có khả đáp ứng hãng dịch vụ vận tải _17 1.4.6 Quyết định dự trữ chiến lược kéo, đẩy hàng _17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HẬU CẦN ĐÁP ỨNG CÁC ĐƠN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY ĐÔNG DƯƠNG _20 Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C 2.1.Thực trạng công tác hậu cần công ty Đông Dương 20 2.1.1 Khái quát công tác hậu cần đáp ứng đơn hàng cho khách hàng tổ chức công ty Đông Dương 20 2.1.2 Số lượng đơn hàng đáp ứng qua năm 30 2.1.3 Đánh giá công tác hậu cần phục vụ đơn hàng khách hàng tổ chức qua hợp đồng cụ thể 35 2.2 Các biện pháp nhằm khắc phục hạn chế mà công ty Đông Dương áp dụng: _40 2.2.1 Tăng cường công tác ứng dụng dịch vụ hải quan điện tử 40 2.2.2 Quy trình hóa cơng tác hậu cần 40 2.2.3 Tăng cường đào tạo nhân viên chuyên sâu công tác 41 2.3 Đánh giá công tác hậu cần : 42 2.3.1 Các thành tựu đạt được: _42 2.3.2 Các hạn chế tồn tại: 42 2.3.3 Nguyên nhân gây hạn chế: _43 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HẬU CẦN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TỎ CHỨC TẠI CÔNG TY ĐÔNG DƯƠNG 45 3.1 Định hướng phát triển công ty Đông Dương 45 3.2 Các giải pháp đề xuất 45 3.2.1 Ứng dụng phương pháp JIT _45 3.2.2 Tổ chức lại nhân sự, tái lập trình _50 3.2 Kiến nghị với quan quản lí Nhà nước _51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO _54 Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ _55 MỞ ĐẦU Trải qua ba năm thành viên tổ chức thương mại giới (WTO), kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới Khi cánh cửa hội nhập ngày mở rộng lúc doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với thử thách không nhỏ: áp lực cạnh tranh ngày tăng lên Trong bối cảnh ấy, việc doanh nghiệp phải tìm cho vũ khí để chiến đấu (cạnh tranh) điều tất yếu phải diễn ra, vũ khí ta thường thấy giá bán, chất lượng sản phẩm, hoạt động dịch vụ khách hàng Nhưng quan niệm quản trị kinh doanh bây giờ, có vũ khí lặng lẽ ý song lại ảnh hưởng khơng nhỏ tới vũ khí trên, Hậu cần kinh doanh Đây hoạt động tổng hợp chuỗi hoạt động đơn lẻ khác liên kết lại nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc, chỗ thời điểm Việc thực hoạt động góp phần giảm thiểu chi phí, bảo đảm chất lượng sản phẩm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng cách sớm Việc vũ khí cạnh tranh mẻ ngày ý khơng Việt Nam mà cịn tồn giới Qua q trình thực tập cơng ty TNHH dịch vụ máy động Đông Dương, em tiến hành nghiên cứu thực trạng công tác hậu cần công ty Do hậu cần mảng lớn quản trị kinh doanh nên em vào khía cạnh cụ thể cơng tác hậu cần phục vụ đơn hàng khách hàng tổ chức thông qua Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C việc phân tích q trình thực cơng tác hậu cần phục vụ đơn hàng cụ thể, từ thấy ưu, nhược điểm cụ thể nguyên nhân thực trạng vấn đề Với hướng dẫn tận tình Ths Nguyễn Thị Hồng Thắm em xin chọn đề tài : “Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng khách hàng tổ chức công ty TNHH dịch vụ máy Động Đơng Dương” để phân tích đánh giá công tác hậu cần tại công ty Trong trình làm chuyên đề này, em xin cám ơn hướng dẫn tận tình Ths Nguyễn thị Hồng Thắm giúp em hoàn thiện chuyên đề Trong chun đề cịn nhiều điểm chưa xác thiếu sót, mong góp ý thầy cô Em xin chân thành cám ơn CHƯƠNG Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY ĐƠNG DƯƠNG 1.1 Q trình hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin chung công ty Đông Dương Tên thức: Cơng ty TNHH dịch vụ máy động Đông Dương Tên giao dịch quốc tế: Indochina Engine & Machine Service Company Limited Tên viết tắt: IDEMS CO., LTD Trụ sở chính: Địa chỉ: Số 8C ngõ 47, phố Võng Thị, quận Tây Hồ, Hà Nội Số điện thoại: (043).7539075 Số Fax: (043).7539070 E-mail: idemsco@fpt.vn, idemsco@hn.vnn.vn, Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C Địa điểm thời gian thành lập: Thành lập Hà Nội ngày 24/10/2001 Tư cách pháp nhân công ty : Công ty TNHH dịch vụ máy động Đông Dương có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102003718 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 24/10/2001 Lĩnh vực hoạt động Theo giấy phép đăng kí kinh doanh số 0102003718 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 24/10/2001 lĩnh vực ngành nghề cơng ty Đơng Dương phép hoạt động là: - Bu«n bán t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng (máy móc, động cơ, vật t, thiết bị điện lạnh, hàng hải, máy thuỷ, máy công nghiệp, máy phát điện thuỷ, máy phát điện công nghiệp dân dụng, điều hoà không khí trung tâm, thiết bị thuỷ lực phụ tùng, phụ kiện cho loại máy trên; thiết bị điện tử, tin học, thiết bị văn phòng, hàng may mặc, giầy dép, hàng thủ công mỹ nghệ ); - Dịch vụ kỹ thuật lĩnh vực công nghiệp; - Buôn bán vật liệu, thiết bị công nghiệp xây dựng; - Xây dựng dân dụng công nghiệp; - Môi giới thơng mại; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá 1.2.1.quỏ trỡnh hỡnh thành phát triển Công ty TNHH dịch vụ máy động Đơng Dương đời năm 2001, thành phấn đấu, làm việc, học hỏi không ngừng, vượt qua thử thách đội ngũ cán nhân viên Công ty Đông Dương, với nỗ lực thiện chí cao tập đồn thương mại, đầu tư đa quốc gia Sumitomo - Nhật Bản đưa sản phẩm hãng chế tạo YANMAR – Nhật Bản đến với Việt Nam, thông qua Công ty TNHH dịch vụ máy động Đông Dương nhà phân phối thức Năm 2003 cơng ty Đơng Dương tiến hành thương lượng thức trở thành nhà phân phối thức Việt Nam sản phẩm động xăng cho xuồng máy công suất từ 15 đến 120 Hp nhãn hiệu TOHATSU tập đồn Sumitomo Khơng dừng lại từ năm 2004 đến năm 2007 công ty Đông Dương liên tục đàm phán Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C thương thảo với công ty sản xuất hàng đầu Mĩ, New Zeland, Hàn Quốc Nhật Bản ngành công nghiệp sản xuất động thiết bị phục vụ cho ngành đóng tàu, nông nghiệp xây dựng để cung cấp cho thị trường Việt Nam Cho tới sản phẩm chủ chốt cơng ty phân phối kể tới như:  Nhãn hiệu Yanmar ( Nhật Bản ) : Động Diesel, máy phát điện thủy công suất từ tới 4500 HP; máy xúc, máy ủi từ đến 10 tấn; máy nông nghiệp, máy cày từ 16 đến 95HP  Nhãn hiệu Hamilton ( New Zeland ) : Ống thủy lực cho tàu cao tốc gắn vói động cơng suất từ 100 đến 4500HP  Nhãn hiệu Dong-I ( Hàn Quốc ) : Hộp số giảm tốc động 30 đến 1300HP, li hợp trích lực hệ thống lái thủy lực  Nhãn hiệu Tohatsu( Nhật Bản ): Động xăng cho xuồng máy công suất từ 15 đến 120 Hp  Nhãn hiệu Fuji ( Nhật Bản ) : Các loại vật tư, thiết bị hậu cần hang hải tàu biển áo phao, thiết bị liên lạc, thiết bị an tồn, loại vật tư cho ngành đóng tàu…  Nhãn hiệu Schottel ( Mĩ ) : Hệ chân vịt đẩy chữ Z  Nhãn hiệu Minimax( Cộng hòa liên bang Đức ): Hệ thống, thiết bị báo động cứu hỏa hàng hải  Nhãn hiệu Suzuki ( Hàn Quốc ) : Động xăng cho xuồng máy công suất từ 25 đến 300 Hp Đồng thời với trình phát triển chủng loại sản phẩm chất lượng cao, công công ty Đông Dương phát triển hệ thống chi nhánh xưởng kĩ thuật ba miền Bắc, Trung, Nam để mở rộng thị trường bước hoàn thiện dịch vụ bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời tăng cường lực cạnh tranh Hệ thống bao gồm: Trung tâm điều hành trụ sở chính: Cơng ty TNHH dịch vụ máy động Đông Dương Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C Tại Hà Nội:Công ty TNHH Tùng Yên Khu vực miền trung: Cơng ty cổ phần khí tàu thuyền Thanh Hố Trung tâm điều hành khu vực phía Nam:Văn phòng đại diện YANMAR - Việt Nam Tại TP Hồ Chí Minh: Cơng ty Cổ phần đóng sửa tàu Nhà Bè Hiện nay, tới đầu năm 2010 này, công ty Đơng Dương khẳng định uy tín thị trường sản phẩm phụ tùng hàng hải với hệ thống phân phối bao phủ thị trường từ Bắc đến Nam Các sản phẩm công ty chiếm cảm tình nhiều khách hàng cá nhân tổ chức 1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động cơng ty 1.2.1.cơ cấu tổ chức công ty Đông Dương - Sơ đồ tổ chức: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MÁY VÀ ĐỘNG CƠ ĐÔNG DƯƠNG Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty Đông Dương GIÁM ĐỐC (TẠI TRỤ SỞ CHÍNH) PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KĨ THUẬT Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C XƯỞNG DỊCH VỤ KỸ THUẬT CƠ KHÍ PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH THANH HỐ BP Bán hàn Đội SC lưu độn HÀ NỘI Xưởn g DV thuê mua BP Bán hàn Đội SC lưu độn TP HCM Xưởn g DV thuê mua BP Bán hàn Đội SC lưu độn Xưởn g DV thuê mua ( Nguồ n: phòng hành cơng ty Đơng Dương) Cơ cấu tổ chức công ty cấu trực tuyến - chức năng, chức nhiệm vụ phận thể sau: Tại trụ sở chính: Giám đốc: có vai trị người đứng đầu cơng ty bao qt hoạt động cơng ty, người có quyền định vấn đề công ty sở tham khảo ý kiến tư vấn phòng ban Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C