(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua thực phẩm hữu cơ của ntd tại công ty tnhh mtv nông sản hữu cơ quế lâm trên địa bàn thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ - - n in va to ̣c K p ie gh tn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP w ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH oa nl MUA THỰC PHẨM HỮU CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG an lu Đ ại d TẠI CÔNG TY TNHH MTV NÔNG SẢN HỮU CƠ QUẾ LÂM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ m co l gm @ Tr z ươ z at nh oi lm ul ̀ng nf va NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO an Lu Huế 2019 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ - - n in va to ̣c K p ie gh tn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP w ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH oa nl MUA THỰC PHẨM HỮU CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG an lu Đ ại d TẠI CÔNG TY TNHH MTV NÔNG SẢN HỮU CƠ QUẾ LÂM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Niên khóa: 2016-2020 m co l gm @ Tr Lớp: K50A-KDTM ThS.Nguyễn Thị Minh Hương z ươ Nguyễn Thị Anh Đào Giảng viên hướng dẫn: z at nh oi lm ul ̀ng nf va Sinh viên thực hiện: an Lu Huế 2019 n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương Lời Cảm Ơn uê ́ Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế tất Thầy, Cô tê ́H giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Những người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm vô quý giá để tơi tự tin bước vào môi trường mới, làm hành trang cho tương lai sau Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo Nguyễn Thị Minh h lu in n va thành khóa luận tn to Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty TNHH MTV ̣c K an Hương- người nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn ie gh Nơng sản hữu Quế Lâm tạo điều kiện cho thực tập đây, cảm ơn p anh chị nhân viên công ty, đặc biệt chị Đặng Thị Châu Sa nhiệt ho nl w tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Đ ại d oa Sau cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè những kết tốt nf va an lu người bên cạnh giúp đỡ, động viên tôi, làm động lực giúp đạt lm ul ̀ng Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót z at nh oi ươ định Kính mong quý công ty, quý thầy cô giáo tất bạn đóng góp Xin trân trọng cảm ơn! z Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực co l gm @ Tr ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện m Nguyễn Thị Anh Đào an Lu va i n SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i uê ́ DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii tê ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu lu va in an h 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể n tn ̣c K to Câu hỏi nghiên cứu .2 gh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 p ie 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 w ho 4.2 Phạm vi nghiên cứu oa nl Phương pháp nghiên cứu lu Đ ại d 5.1 Thiết kế nghiên cứu an 5.2 Phương pháp thu thập liệu nf va 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̀ng lm ul 5.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu z at nh oi ươ 5.3.1 Thống kê mô tả 5.3.2 Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo @ Tr z 5.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA gm 5.3.4 Phân tích hồi quy tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua TPHC l 5.3.5 Kiểm định giả thuyết: m co PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU an Lu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 1.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng .7 1.1.1.2 Hành vi người tiêu dùng 1.1.1.3 Mô hình hành vi mua người tiêu dung .8 uê ́ 1.1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua 1.1.1.5 Quá trình định mua người tiêu dùng 12 tê ́H 1.1.2 Mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng 14 1.1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA) 14 1.1.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (The theory of planned behavior – TPB) .15 1.1.3 Thực phẩm hữu .16 lu va in an h 1.1.3.1 Khái niệm thực phẩm hữu 16 1.1.3.2 Phân loại TPHC 17 n tn ̣c K to 1.1.3.3 Vai trò thực phẩm hữu 17 gh 1.1.3.4 Ý định mua TPHC 17 p ie 1.1.3.4.1 Ý định mua 17 w ho 1.1.3.4.2 Ý định mua TPHC .18 oa nl 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu ý định mua thực phẩm 18 lu Đ ại d 1.1.4.1 Nghiên cứu ý định mua thực phẩm an toàn (TPAT) 18 an 1.1.4.2 Nghiên cứu xu hướng mua thực phẩm (TPS) .20 nf va 1.1.4.3 Nghiên cứu hành vi mua thực phẩm hữu 22 ̀ng lm ul 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.1.5.1 Tổng quan nghiên cứu trước 24 z at nh oi ươ 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 @ Tr z 1.2.1 Thị trường tiêu dùng thực phẩm 32 gm 1.2.2 Thị trường thực phẩm hữu .33 l CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH m co MUA THỰC PHẨM HỮU CƠ CỦA CÔNG TY TNHH MTV NÔNG SẢN HỮU an Lu CƠ QUẾ LÂM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Nông sản hữu Quế Lâm 34 n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào iii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 2.1.1 Cơng ty cổ phần Tập đồn Quế Lâm 34 2.1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty cổ phần Tập đồn Quế Lâm 34 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi 36 uê ́ 2.1.2 Công ty TNHH MTV Nông sản hữu Quế Lâm 36 2.1.2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Nông sản hữu Quế Lâm 36 tê ́H 2.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2.3 Tầm nhìn sứ mệnh .37 2.1.2.4 Hoạt động kinh doanh 37 2.1.2.5 Cơ cấu tổ chức 38 lu va in an h 2.1.3 Tình hình nguồn lực kết hoạt động kinh doanh .41 2.1.3.1 Tình hình lao động Cơng ty TNHH MTV Nơng sản Hữu Quế Lâm 41 n ̣c K Tình hình nguồn vốn tài sản Cơng ty TNHH MTV Nông sản Hữu tn to 2.1.3.2 gh Quế Lâm………………………………………………………………………………42 p ie 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 44 w ho 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua TPHC Công ty TNHH MTV oa nl Nông sản Hữu Quế Lâm địa bàn thành phố Huế 45 lu Đ ại d 2.2.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 45 an 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 45 nf va 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 45 ̀ng lm ul 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu theo trình độ học vấn 46 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 46 z at nh oi ươ 2.2.1.5 Sự hiểu biết thực phẩm hữu 47 2.2.1.6 Sự hiểu biết thực phẩm hữu Quế Lâm 48 @ Tr z 2.2.1.7 Sử dụng thực phẩm hữu Quế Lâm 49 gm 2.2.1.8 Những TPHC khách hàng mua: .49 l 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .50 m co 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 53 an Lu 2.2.3.1 Phân tích EFA thang đo biến độc lập 53 2.2.3.2 Phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc 56 n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào iv ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 2.2.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua TPHC 57 2.2.4.1 Phân tích tương quan 57 2.2.4.2 Phân tích hồi quy tác động nhân tố đến ý định mua 59 2.2.5 Đánh giá NTD nhân tố tác động đến Ý định mua TPHC 62 uê ́ 2.2.6 So sánh ảnh hưởng nhóm khách hàng đến ý định mua TPHC .63 2.2.6.1 Kiểm định phân phối chuẩn 63 tê ́H 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt ý định mua TPHC theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập 64 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA TPHC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH lu va in an h MTV NÔNG SẢN HỮU CƠ QUẾ LÂM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 66 3.1 Định hướng phát triển 66 n tn ̣c K to 3.1.1 Định hướng chung công ty 66 gh 3.1.2 Định hướng từ kết nghiên cứu 66 p ie 3.2 Các giải pháp đề xuất công ty 67 w ho 3.2.1 Nhóm giải pháp “Sự quan tâm đến sức khỏe” 67 oa nl 3.2.2 Nhóm giải pháp “Sự quan tâm tới mơi trường” 68 lu Đ ại d 3.2.3 Nhóm giải pháp “ Nhận thức chất lượng” 68 an 3.2.4 Nhóm giải pháp “Sự tín nhiệm thương hiệu” 68 nf va 3.2.5 Nhóm giải pháp “Nhận thức giá bán” 69 ̀ng lm ul 3.2.6 Nhóm giải pháp “Kiến thức TPHC” .69 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 z at nh oi ươ Kết luận .70 Kiến nghị 71 @ Tr z 2.1 Đối với Nhà nước 71 gm 2.2 Đối với công ty .71 m co PHỤ LỤC l TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào v ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT TRA : Theory of reasoned action TPB : The theory of planned behavior TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên TPAT : Thực phẩm an toàn TPS : Thực phẩm ATTP : An toàn thực phẩm EFA : Exploratory Factor Analysis tê ́H uê ́ : Người tiêu dùng p ie gh tn to ̣c K n va NTD h an : Thực phẩm hữu in lu TPHC ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào vi ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ́ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua .9 tê ́H Sơ đồ 1.3: trình định mua .13 Sơ đồ 1.4: Mơ hình TRA .14 Sơ đồ 1.5: Mơ hình TPB 15 an h lu Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu ý định mua TPAT .19 n va in Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu xu hướng mua TPS .21 Sơ đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu hành vi mua TPHC .23 to tn ̣c K Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu luận án 27 p ie gh Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 38 w ho oa nl Biểu đồ 2.1: Sự hiểu biết TPHC .47 lu Đ ại d Biểu đồ 2.2: Sự hiểu biết TPHC Quế Lâm .48 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an Biểu đồ 2.3: Sử dụng TPHC Quế Lâm 49 an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào vii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mã hóa biến quan sát 31 Bảng Tình hình nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2018 41 uê ́ Bảng 2.2 Tình hình nguồn vốn tài sản công ty từ năm 2016 – 2018 .42 Bảng Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016 – 2018 44 tê ́H Bảng 2.4 Giới tính 45 Bảng 2.5 Độ tuổi 45 Bảng 2.6 Trình độ học vấn 46 an h lu Bảng 2.7 Thu nhập .46 n va in Bảng 2.8 TPHC khách hàng mua 49 Bảng 2.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm biến 50 to tn ̣c K Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố 53 ie gh Bảng 2.11 Ma trận xoay .54 p Bảng 2.12 Kiểm định KMO ý định mua TPHC .56 ho Bảng 2.13 Tổng phương sai trích nhóm biến phụ thuộc 57 w oa nl Bảng 2.14 Phân tích tương quan Pearson 58 lu Đ ại d Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 60 nf va an Bảng 2.16 Kết kiểm định One-Sample T-test 63 Bảng 2.17 Kiểm định phân phối chuẩn 63 ̀ng ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul Bảng 2.18 Kết kiểm định khác thuộc tính 64 an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào viii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương co biet thuc pham huu co khong Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 120 80.0 80.0 80.0 khong 30 20.0 20.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 uê ́ co Percent co biet que lam khong co Valid Percent Valid Percent 102 68.0 khong 48 32.0 Total 150 100.0 Cumulative Percent tê ́H Frequency 68.0 68.0 32.0 100.0 100.0 va in an h lu su dung thuc pham que lam chua n Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 97 64.7 64.7 64.7 khong 53 35.3 35.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 p ie ̣c K gh tn to Frequency khong Missing System 33.3 51.5 51.5 47 31.3 48.5 100.0 97 64.7 100.0 53 35.3 150 100.0 cac loa rau Percent Missing System 53 35.3 150 100.0 Total 100.0 n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào 100.0 an Lu 64.7 m 97 Cumulative Percent co co Valid Percent l Valid gm Frequency @ Tr z ươ Total Cumulative Percent z at nh oi ̀ng Total Valid Percent 50 nf va Valid Percent lm ul co Frequency an lu Đ ại d oa nl w ho cac loai cu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương cac loai gao Frequency co 72 48.0 74.2 74.2 khong 25 16.7 25.8 100.0 Total 97 64.7 100.0 System 53 35.3 150 100.0 Total trai cay an va co 85 56.7 khong 12 Total 97 tn to System nl w Đ ại 64.7 53 35.3 150 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 ̀ng Khac Frequency Percent 45 30.0 khong 52 34.7 Total 97 64.7 System 53 35.3 150 100.0 46.4 46.4 53.6 100.0 100.0 co l gm @ Total Cumulative Percent m co Valid Percent z ươ Valid Percent z at nh oi Tr Percent lm ul Missing 100.0 97 nf va Valid 64.7 100.0 an Total 100.0 150 lu System 12.4 35.3 Frequency d Missing 8.0 cac loai thit oa co 87.6 ho Valid 87.6 53 p ie gh Total Cumulative Percent ̣c K n Missing Valid Percent h Percent in lu Frequency Valid Cumulative Percent uê ́ Missing Valid Percent tê ́H Valid Percent an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Sự quan tâm tới sức khỏe Cronbach's Alpha uê ́ Reliability Statistics N of Items tê ́H 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item 3.657 636 SK2 11.8267 3.339 720 SK3 11.8933 3.613 666 728 11.8867 4.182 452 826 to 11.8333 SK4 697 Sự quan tâm tới môi trường Reliability Statistics N of Items lu Đ ại d oa 872 nl w Cronbach's Alpha ho p ie gh tn .742 in n va SK1 ̣c K an h lu Deleted Item Deleted 2.881 MT2 11.7867 2.880 MT3 12.1800 2.833 MT4 11.7800 2.898 803 808 623 885 823 803 N of Items m co l Tr Reliability Statistics 829 850 gm Sự quan tâm tới thương hiệu Cronbach's Alpha 692 @ Deleted z ươ 11.3333 Alpha if Item z at nh oi MT1 Cronbach's Total Correlation lm ul ̀ng Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- nf va Scale Mean if an Item-Total Statistics an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 11.8667 3.821 699 763 TH2 12.1800 4.430 557 825 TH3 11.8467 4.171 693 769 TH4 11.7867 3.833 681 772 Kiến thức TPHC tê ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items lu an Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 12.3267 KT2 12.5667 KT3 12.3400 KT4 p ie gh tn to KT1 Nhận thức chất lượng ̣c K Scale Mean if Item n va in Item-Total Statistics h 762 uê ́ TH1 12.3267 560 706 3.549 479 749 3.461 563 705 3.161 644 659 nl w ho Reliability Statistics oa N of Items Đ ại d Cronbach's Alpha 3.349 nf va an lu 771 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 8.0267 CL3 8.1133 Chuẩn mực chủ quan 711 1.543 666 623 1.698 566 736 gm N of Items l 819 589 @ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 1.764 z ươ CL2 z at nh oi ̀ng Scale Variance if Item 8.2600 Tr lm ul Scale Mean if Item CL1 Item-Total Statistics m co n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào an Lu Item-Total Statistics ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 8.3200 2.085 722 698 CM2 8.2333 2.180 688 733 CM3 8.1933 2.305 608 814 uê ́ CM1 Nhận thức giá bán Cronbach's Alpha tê ́H Reliability Statistics N of Items 754 Item-Total Statistics Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 7.8267 1.755 556 703 GB2 7.9067 1.696 553 708 GB3 7.8667 645 603 1.673 ie gh tn to GB1 ̣c K n va h Deleted an Scale Variance if Item in lu Scale Mean if Item Ý định mua Reliability Statistics w oa 812 N of Items nl Cronbach's Alpha ho p an lu Đ ại d ̀ng YDM2 7.9800 YDM3 7.8933 Cronbach's Alpha if Deleted Correlation Item Deleted 641 769 1.295 754 667 1.237 613 794 m co l gm @ Tr 1.160 z ươ 7.9667 Corrected Item-Total z at nh oi YDM1 Scale Variance if Item lm ul Deleted nf va Scale Mean if Item Item-Total Statistics an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .812 Approx Chi-Square 1905.527 Bartlett's Test of Sphericity Df 300 Sig .000 uê ́ KMO and Bartlett's Test Component Initial Eigenvalues Total % of Variance tê ́H Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 28.881 28.881 7.220 28.881 28.881 2.517 10.067 38.948 2.517 10.067 38.948 1.997 7.990 46.938 1.997 7.990 46.938 1.819 7.278 54.215 1.819 7.278 54.215 1.484 5.937 60.152 1.484 5.937 60.152 1.196 4.785 64.937 1.196 4.785 64.937 to 1.066 4.263 69.200 1.066 4.263 69.200 877 3.507 765 3.062 706 2.826 p ie gh tn w 10 11 613 nl 583 in 75.769 78.595 2.454 81.049 2.331 83.379 13 511 85.423 1.937 87.360 456 nf va 484 2.043 an 14 lu Đ ại d oa 12 ̣c K n va 72.707 ho an 89.185 437 1.749 90.934 383 1.532 92.466 363 1.454 19 317 1.267 20 292 1.169 96.356 21 242 969 97.324 22 231 926 98.250 23 216 864 99.114 24 180 722 99.836 25 041 164 100.000 m co l gm Tr 95.187 @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào 93.919 z ươ 18 z at nh oi 17 1.825 lm ul 16 ̀ng 15 h 7.220 lu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương Rotated Component Matrix a Component MT2 826 MT3 809 MT1 761 TH3 831 TH4 819 TH1 768 TH2 695 lu an n va SK2 791 SK3 751 SK1 732 SK4 667 KT4 to ̣c K tn 711 gh KT2 641 p ie oa nl w CL2 Đ ại GB2 767 654 769 nf va GB3 770 an GB1 722 lu CL3 852 d CL1 855 ho CM3 721 KT3 CM1 810 KT1 CM2 tê ́H 834 h MT4 uê ́ in 762 618 lm ul ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis ươ z KMO and Bartlett's Test Df n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào 000 an Lu Sig m Bartlett's Test of Sphericity 166.473 co Approx Chi-Square 683 l Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy gm @ Tr Biến phụ thuộc z at nh oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 2.207 73.574 73.574 501 16.701 90.275 292 9.725 100.000 Total % of Variance 2.207 Cumulative % 73.574 73.574 uê ́ Total Extraction Sums of Squared Loadings tê ́H Component Extraction Method: Principal Component Analysis a an h lu Component Matrix Component in n va YDM2 to 844 tn ̣c K YDM1 903 gh YDM3 824 ie Extraction Method: Principal Component Analysis p a components extracted ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN N 150 Pearson Correlation MT 395 lu an va TH n to tn 150 ** ** 382 382 p oa nl w 150 150 ** 150 150 150 ** ** ** 248 150 ** ** 293 315 433 433 150 150 150 150 ** ** 150 150 150 150 150 ** ** * ** ** 337 000 020 000 000 150 150 150 150 ** ** ** 323 ** 268 327 ** 000 000 384 446 000 000 190 327 000 000 300 384 000 000 468 337 468 543 ** 000 000 000 150 150 150 ** 347 420 ** 000 000 150 150 150 ** 347 619 ** 000 001 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** ** 519 Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 z at nh oi ̀ng 177 lm ul 424 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .543 420 619 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 m co l gm @ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .446 000 z ươ 150 150 Tr ** 150 ** 591 424 000 150 ** 268 001 ** 150 190 020 nf va Pearson Correlation 315 ** 000 150 an lu N 177 031 000 ** 031 Đ ại d Sig (2-tailed) 519 * 002 543 323 150 ho Pearson Correlation 300 150 001 ** 150 ** * * 150 150 ** 150 150 N 150 150 ** 001 000 000 150 270 000 000 ** Sig (2-tailed) 293 ** 000 150 Pearson Correlation 591 000 N 434 543 002 000 Sig (2-tailed) 248 YD ** 000 001 N YD 150 ** Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) GB 150 ** Pearson Correlation CM 150 ** 150 N CL 001 ** ie gh KT 000 150 279 270 001 N Pearson Correlation 434 GB ** 001 000 274 279 CM ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 274 CL ** tê ́H Sig (2-tailed) 395 KT ** ̣c K SK TH ** h Pearson Correlation MT in SK uê ́ Correlations an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 788 a 621 602 33432 b Dependent Variable: YD a ANOVA Mean Square F Sig 26.022 3.717 33.260 000 n va Regression 15.871 Total 41.893 142 b 112 149 gh tn to Residual h df in an Sum of Squares ̣c K lu Model 2.025 tê ́H a Predictors: (Constant), GB, TH, KT, CM, MT, CL, SK uê ́ Model a Dependent Variable: YD ie b Predictors: (Constant), GB, TH, KT, CM, MT, CL, SK p nl w ho d oa Coefficients Unstandardized Standardized lu Đ ại Model Tolerance 278 -.267 790 056 209 3.200 002 622 1.606 058 199 3.286 001 730 1.370 047 135 2.348 020 803 1.246 133 2.209 029 737 1.356 140 2.161 032 635 1.576 1.482 140 766 1.306 000 609 1.642 SK 179 MT 190 TH 110 KT 119 054 CL 121 056 CM 065 044 087 GB 229 057 266 ươ VIF z gm 4.020 m co l a Dependent Variable: YD @ Tr Collinearity Statistics Beta z at nh oi Sig lm ul ̀ng -.074 Std Error nf va (Constant) t Coefficients an Coefficients B a an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean SK 150 3.9533 62080 05069 MT 150 3.9233 55332 04518 TH 150 3.9733 65356 05336 KT 150 4.1300 58985 04816 CL 150 4.0667 61184 04996 GB 150 3.9333 61670 05035 uê ́ Mean tê ́H N an h lu One-Sample Test va t df Sig (2-tailed) Mean Difference gh p ie TH 149 149 18.240 149 23.463 149 w KT 000 20.437 149 21.352 GB 18.536 149 Lower 95333 Upper 8532 1.0535 92333 8341 1.0126 000 97333 8679 1.0788 000 1.13000 1.0348 1.2252 000 1.06667 9680 1.1654 000 93333 8338 1.0328 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl CL Difference 000 ho tn to 18.808 95% Confidence Interval of the ̣c K n SK MT in Test Value = an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Kiểm định Independent Sample T Test gioitinh N Mean nam Std Deviation uê ́ Group Statistics Std Error Mean 48 4.1042 56767 08194 102 3.9118 50286 04979 nu tê ́H YD Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means an h lu for Equality of Variances Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence n in va F tailed) Difference Difference p ie gh tn ̣c K to Equal variances 711 oa nl w Equal variances not 148 2.007 82.861 Difference Lower Upper 038 19240 09177 01105 37376 048 19240 09588 00170 38310 nf va an lu Đ ại d assumed 2.097 ho assumed YD 400 Interval of the Kiểm định phân phối chuẩn Median 150 0 2.5533 2.8867 2.6400 3.0000 3.0000 1.15006 85358 -.473 -.150 198 198 3.0000 1.02673 -.108 198 m co Std Error of Skewness 150 l Skewness thunhap 150 gm Std Deviation trinhdo @ Tr Mean dotuoi z ươ Missing Statistics z at nh oi Valid N lm ul ̀ng an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương an h lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương an h lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va ie gh tn ̣c K to Kiểm định Oneway Anova p  w ho Độ tuổi YD df1 df2 2.532 Sig 146 059 nf va an lu Đ ại d Levene Statistic oa nl Test of Homogeneity of Variances ANOVA 3.748 1.249 261 Within Groups 38.145 146 Total 41.893 149 F Sig 4.782 003 m co l gm @ Tr Mean Square z ươ Between Groups df z at nh oi ̀ng Sum of Squares lm ul YD an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương Trình dộ học vấn Test of Homogeneity of Variances YD df1 10.175 df2 Sig 146 000 uê ́ Levene Statistic YD Sum of Squares Mean Square 1.253 Within Groups 38.135 146 261 Total 41.893 149 n va  4.796 003 h an Sig Thu nhập to ̣c K lu 3.758 F in Between Groups df tê ́H ANOVA tn Test of Homogeneity of Variances gh YD df1 p nl 161 ANOVA oa Đ ại d YD Sig 146 w 1.742 df2 ho ie Levene Statistic 795 39.509 146 271 41.893 ươ Sig 2.937 035 149 z m co l gm @ Tr F z at nh oi ̀ng Total nf va Within Groups 2.384 Mean Square lm ul Between Groups df an lu Sum of Squares an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào ac th si