(Luận văn) một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch địa phương huyện côn đảo, tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - lu an n va to ie gh tn DƯƠNG QUỐC TẾ p MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG HUYỆN CÔN ĐẢO, TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU d oa nl w an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m z at nh z m co l gm @ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 02 năm 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - AO THỊ MINH HẬU lu an n va DƯƠNG QUỐC TẾ gh tn to p ie MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG HUYỆN CÔN ĐẢO, TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU d oa nl w lu LUẬN VĂN THẠC SĨ u nf va an Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 ll CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đặng Thanh Vũ oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 02 năm 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn lu an n va to p ie gh tn Dương Quốc Tế d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Để thực luận văn “Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch địa phương huyện Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu ” Tôi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc giảng viên hướng dẫn khoa học TS Đặng Thanh Vũ tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập trường, khơng tảng cho q trình nghiên cứu luận văn mà cịn kiến thức cho cơng việc sau lu an Đồng thời xin cảm ơn anh chị, bạn đồng nghiệp giúp đỡ, động viên Trân trọng! n va trình học tập thực luận văn gh tn to p ie Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng 02 năm 2019 d oa nl w Học viên thực va an lu ll u nf Dương Quốc Tế oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Đề tài “Một số giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch địa phương huyện Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” tác giả nghiên cứu yếu tố tác động đến xây dựng thương hiệu du lịch địa phương huyện Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu thơng qua mơ hình nghiên cứu thành phần trụ cột cấu thành thương hiệu du lịch địa phương để phân tích đưa định hướng phát triển thương hiệu giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch địa phương Trong trình nghiên cứu, tác giả trình bày sở lý thuyết thương hiệu: lu khái niệm thương hiệu, vai trò thương hiệu doanh nghiệp đối an với địa phương Các nghiên cúa có liên quan đến xây dựng thương hiệu địa va n phương đề xuất quy trình nghiên cứu xây dựng thương hiệu du lịch địa phương tn to Qua đánh giá thực trạng du lịch địa phương huyện Côn Đảo thông qua số liệu ie gh thống kê 05 năm gần đây, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Cơn p Đảo Áp dụng mơ hình SWOT để đánh giá thực trạng du lịch địa phương w Trên sở nghiên cứu, tiến hành điều tra mức độ đáp ứng sản oa nl phẩm, dịch vụ thơng qua mơ hình nghiên cứu thành phần trụ cột để phân tích, tìm d hiểu yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu du lịch địa phương Sau lu an đưa định hướng phát triển thương hiệu giải pháp xây dựng thương hiệu du ll u nf va lịch địa phương huyện Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu lu an 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài n va 1.5 Phương pháp nghiên cứu tn to 1.6 Ý nghĩa đề tài gh 1.7 Kết cấu đề tài p ie CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM nl w 1.1.1 Khái niệm thương hiệu d oa 1.1.2 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng an lu 1.1.2.1 Phân biệt hàng hóa người bán va 1.1.2.2 Thể vị trí xã hội u nf 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp ll 1.1.3.1 Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm tâm trí khách hàng oi m z at nh 1.1.3.2 Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng 1.1.3.3 Thương hiệu sở phân đoạn thị trường z 1.1.3.4 Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp gm @ 1.1.3.5 Thương hiệu giúp doanh nghiệp thu hút đầu tư l 1.1.3.6 Lợi ích thương hiệu xã hội m co 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN an Lu 1.2.1 Xây dựng thương hiệu du lịch địa phương Việt Nam PGS.TS Phạm Trương Hồng (2016, Tạp chí du lịch) n va ac th si v 1.2.2 Xây dựng thương hiệu du lịch địa phương PGS Nguyễn Văn Thanh cơng (2015, Tạp chí du lịch) 12 1.2.2.1 Chiến lược xây dựng thương hiệu địa phương 12 1.2.2.2 Quy trình triển khai xây dựng thương hiệu du lịch địa phương 14 1.2.3 Mô hình “Xây dựng thương hiệu du lịch địa phương” TS Đặng Thanh Vũ 18 1.2.3.1 Định hình khai thác tài nguyên du lịch phong phú, có tính đặc thù 19 1.2.3.2 Khai thác phát triển ẩm thực đặc trưng mang màu sắc độc đáo riêng biệt địa phương (Các thức ăn, thức uống phục vụ cho khách du lịch) 19 lu 1.2.3.3 Quà tặng đặc trưng mang sắc thái địa phương độc đáo, có giá trị riêng biệt19 an n va 1.2.3.4 Ý thức cộng đồng sẵn sàng đón tiếp khách du lịch địa phương 20 1.3 ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG gh tn to 1.2.3.5 Sự hưởng ứng trách nhiệm du khách tham gia du lịch 21 ie THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG CÔN ĐẢO 22 p CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG HUYỆN nl w CÔN ĐẢO, TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 24 d oa 2.1 THỰC TRẠNG DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG HUYỆN CÔN ĐẢO 24 an lu 2.1.1 Giới thiệu 24 va 2.1.2 Khái quát 25 u nf 2.1.3 Các loại hình du lịch Cơn Đảo 26 ll 2.1.4 Đánh giá thực trạng ngành du lịch Côn Đảo 28 m oi 2.2 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DU LỊCH TẠI ĐỊA z at nh PHƯƠNG HUYỆN CÔN ĐẢO 29 z 2.2.1 Thị trường khách du lịch 29 gm @ 2.2.3 Khả tiếp cận với đất liền địa phương khu vực 31 l 2.2.4 Chất lượng hệ thống sở vật chất, dịch vụ du lịch 32 m co 2.2.5 Tổ chức không gian phát triển du lịch 34 2.3 ĐIỀU TRA TÌM HIỂU MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CÁC SẢN PHẨM, DỊCH an Lu VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CÔN ĐẢO 35 n va ac th si vi 2.3.1 Các thông tin chung 36 2.3.2 Kết đo lường nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu địa phương huyện Côn Đảo 38 2.3.2.1 Tài nguyên du lịch phong phú có tính đặc thù 38 2.3.2.2 Phát triển ẩm thực mang màu sắc độc đáo riêng biệt 39 2.3.2.3 Quà tặng đặc trưng mang sắc thái địa phương 40 2.3.2.4 Ý thức cộng đồng sẵn sàng đón tiếp khách địa phương 41 2.3.2.5 Sự hưởng ứng du khách tham gia du lịch địa phương 42 2.3.2.6 Mức hài lòng chung du khách đến Côn Đảo 43 lu 2.4 ÁP DỤNG MƠ HÌNH SWOT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DU LỊCH ĐỊA an n va PHƯƠNG 44 2.4.2 Điểm yếu 44 gh tn to 2.4.1 Điểm mạnh 44 ie 2.4.3 Điểm hội 46 p 2.4.4 Điểm thách thức 46 nl w CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH d oa ĐỊA PHƯƠNG HUYỆN CÔN ĐẢO, TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU 48 an lu 3.1 ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 48 va 3.1.1 Những yếu tố khẳng định vị thế, chất lượng hiệu kinh tế đem lại u nf thương hiệu riêng cho du lịch Côn Đảo 48 ll 3.1.2 Sáng tạo, thiết kế thương hiệu xây dựng thương hiệu 49 m oi 3.1.3 Pháp lý nhãn hiệu bảo vệ thương hiệu 50 z at nh 3.1.4 Khai thác, quản lý thương hiệu 50 z 3.1.5 Chiến lược hình ảnh truyền thông quảng bá 51 gm @ 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỊA l PHƯƠNG HUYỆN CÔN ĐẢO 51 m co 3.2.1 Giải pháp quản lý nhà nước thực quy hoạch: 51 3.2.2 Đầu tư phát triển sở hạ tầng kỹ thuật sở vật chất kỹ thuật phục vụ du an Lu lịch 52 n va ac th si vii 3.2.3 Cơng tác đa dạng hóa sản phẩm du lịch: 52 3.2.4 Công tác quảng bá du lịch, xúc tiến đầu tư: 53 3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực: 54 3.2.6 Tăng cường quản lý nhà nước du lịch: 55 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 56 3.3.1 Giải pháp 1: Phát triển sản phẩm, dịch vụ thu hút khách tham quan, tìm hiểu, khám phá cảnh quan thiên nhiên di tích lịch sử Cơn Đảo 56 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 56 3.2.1.2 Phương án thực 56 lu an 3.2.1.3 Hiệu mang lại 57 n va 3.2.2 Giải pháp 2: Thổi hồn cho sản phẩm du lịch địa phương 57 3.2.2.2 Phương án thực 57 gh tn to 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 57 ie 3.2.2.3 Hiệu mang lại 58 p 3.2.3 Giải pháp 3: Đề cao hoạt động truyền thông quản bá thương hiệu 58 nl w 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 58 d oa 3.2.3.2 Phương án thực 59 an lu 3.2.3.3 Hiệu mang lại 60 va KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 61 ll u nf TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê tình hình phát triển du lịch Côn Đảo 31 Bảng 2.2 Số lượng phiếu điều tra tìm hiểu mức độ đáp ứng dịch vụ, sản phẩm du lịch địa bàn huyện Côn Đảo 36 Bảng 2.3 Bảng mô tả mẫu theo số lần tham quan du lịch Côn Đảo 36 Bảng 2.4 Bảng mô tả mẫu theo yếu tố sẵn sàng quay lại Côn Đảo 37 Bảng 2.5 Bảng mô tả mẫu theo yếu tố tiếp cận Côn Đảo qua phương tiện vận lu chuyển 37 an va Bảng 2.6 Bảng kết mức độ hài lòng du khách yếu tố Tài nguyên du lịch n phong phú có tính đặc thù 38 gh tn to Bảng 2.7 Bảng kết mức độ hài lòng du khách yếu tố Phát triển ẩm p ie thực mang màu sắc độc đáo riêng biệt 39 w Bảng 2.8 Bảng kết mức độ hài lòng du khách yếu tố Quà tặng đặc trưng oa nl mang sắc thái địa phương 40 d Bảng 2.9 Bảng kết mức độ hài lòng du khách yếu tố Ý thức cộng đồng lu va an sẵn sàng đón tiếp khách địa phương 41 u nf Bảng 2.10 Bảng kết mức độ hài lòng du khách yếu tố Sự hưởng ứng ll du khách tham gia du lịch địa phương 42 m oi Bảng 2.11 Bảng kết mức độ hài lịng du khách đến Cơn Đảo 43 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 59 khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm cơng ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vịng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng lu phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng an n va thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt ie gh tn to vào quảng cáo báo… p động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối nl w họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa d oa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ an lu ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương va lai u nf 3.2.3.2 Phương án thực ll Banner, Poster, Flyer, phướn dọc m oi Đây công cụ tiêu biểu cho chương z at nh trìnhh, event Hình ảnh thông tin thể banner, poster flyer hình z ảnh thể rõ để đưa đến cơng chúng Tùy tính chất chương trình l gm @ đối tượng mà khu vực địa điểm để treo, dán phát banner poster flyer khác m co Việc phát flyer thường thực nơi mà khách hàng mục tiêu thường xuyên lui tới Để đo lường hiệu quả, cần cố gắng ước đoán lưu lượng người địa điểm an Lu n va ac th si 60 xác tốt quản lý chặt chẽ cách thức làm việc nhân viên phát tờ rơi Phương tiện công nghệ số Đối với kiện mà người tham dự mục tiêu thường dành nhiều thời gian lang thang mạng Internet trọng cơng tác truyền thơng Internet, tiêu biểu website, facebook, zalo … 3.2.3.3 Hiệu mang lại Sau thực chương trình truyền thơng khiến người xem nhớ đến có ấn tượng sâu sắc chương trình, thơng điệp thương hiệu nhà lu tài trợ người xem, người tham dự người quan tâm an va n Tóm tắt chương to gh tn Tác giả đưa định hướng, giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch địa ie phương giải pháp phát triển thương hiệu du lịch địa phương huyện Côn Đảo, p tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 61 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Việc xây dựng thương hiệu du lịch địa phương huyện Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu góp phần xây dựng phát triển du lịch Côn Đảo phù hợp với quy hoạch tổng thể phát triển khu du lịch quốc gia Cơn Đảo Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Với kết đạt trình nghiên cứu yếu tố thành phần trụ cột tạo nên thương hiệu du lịch địa phương, việc xây dựng phát triển thương hiệu du lịch địa phương huyện Côn Đảo muốn thành cơng địi hỏi chung tay góp sức quyền địa phương, người dân, doanh nghiệp (nhất lu người làm lĩnh vực du lịch du khách an n va Đối với quyền địa phương cần tiến hành xây dựng triển khai giải khách du lịch; tuyên truyền du lịch tầng lớp nhân dân; thường xuyên rà gh tn to pháp tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch, phát triển thị trường ie soát bổ sung điều chỉnh triển khai quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch đảm p bảo phù hợp với quy hoạch định hướng phát triển đia phương; tạo môi nl w trường kinh doanh du lịch, dịch vụ lành mạnh, minh bạch, bình đẳng, thuận lợi cho d oa doanh nghiệp; đảm bảo an ninh an toàn cho hoạt động du lịch; tạo điều kiện cho an lu người dân trực tiếp tham gia hưởng lợi từ hoạt động du lịch, dịch vụ; định hướng va doanh nghiệp du lịch chủ động đầu tư, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa ll m thu hút khách du lịch u nf loại hình dịch vụ sở nhằm tạo sản phẩm đa dạng có sức hấp dẫn cao oi Đối với doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch cần nghiêm túc thực z at nh quy định Nhà nước hoạt động du lịch bên cạnh cần chủ z động đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ; tạo sản phẩm đa dạng có sức gm @ hấp dẫn cao thu hút khách du lịch; nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội l ngũ quản lý nhân viên đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch địa phương m co Đối với cộng đồng dân cư người dân sinh sống địa bàn cần nâng cao ý thức việc bảo vệ hình ảnh, mơi trường, góp phần phát triển du lịch bền vững an Lu n va ac th si 62 không ngừng nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu du lịch Côn Đảo Đối với du khách đến du lịch địa phương cần nâng cao ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trường du lịch địa phương, khuyến khích du khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ địa phương sẵn sàng góp phần giúp cho công tác quảng bá du lịch thương hiệu du lịch địa phương lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình ‘‘ Quản trị thương hiệu’’, TS Đặng Thanh Vũ Dương Hữu Mạnh (2005), ‘‘Quản trị tài sản thương hiệu’’, Nhà xuất Thống kê Quyết định số 870/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ : Phê duyệt "Quy hoạch tổng thể phát triển Khu du lịch quốc gia Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2030" Nghị số 09/NQ/TU Ban chấp hành Đảng tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu phát triển du lịch chất lượng cao tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu giai đoạn 2017- lu 2020, định hướng đến 2030 an n va Nghị Hội nghị lần thứ 7- Đảng huyện Côn Đảo, phát triển du Kế hoạch số 129/KH/HU Huyện ủy Côn Đảo thực Nghị số gh tn to lịch huyện Côn Đảo đến năm 2020 ie 09/NQ/TU Ban chấp hành Đảng tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu phát triển du p lịch chất lượng cao tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu giai đoạn 2017-2020, định hướng đến nl w 2030 địa bàn huyện Côn Đảo an lu nam.html d oa http://www.vtr.org.vn/xay-dung-thuong-hieu-du-lich-dia-phuong-tai-viet- va http://www.vtr.org.vn/xay-dung-thuong-hieu-du-lich-dia-phuong.html ll u nf http://tusach.thuvienkhoahoc.com/wiki/ oi m 10 https://vi.wikipedia.org/wiki/ z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC 01 gh tn to Xin chào Anh/Chị: p ie Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh- Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Hiện tiến hành khảo sát tìm hiểu mức độ đáp ứng dịch vụ, sản phẩm du lịch địa bàn huyện Côn Đảo yêu cầu khách du lịch đến oa nl w với Côn Đảo để định hướng xây dựng thương hiệu du lịch địa phương cho huyện Cơn Đảo Nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng đưa giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch địa phương huyện d a lu Côn Đảo, mong nhận chia ý kiến Anh/Chị; thông tin bảo mật có tác dụng nghiên cứu ll fu an nv Xin Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng cách đánh dấu " X" vào thích hợp oi Từ 18-22 Từ 23-35 z at nh Độ tuổi: Nữ Nam m Giới tính: >35 Nghề nghiệp: z gm @ Phần I: Thông tin chung o l.c Đây lần thứ Anh/Chị du lịch Côn Đảo? lần - lần > lần m lần đầu an va Tàu thủy Lu Anh/Chị đến Côn Đảo phương tiện gì? Máy bay n ac th si lu an va n Anh/Chị có ý định tiếp tục quay lại Côn Đảo để du lịch? tn to gh Có Khơng p ie Phần II: Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu địa phương huyện Côn Đảo oa nl w Xin Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ hài lịng phát biểu sau: d Rất a lu Các yếu tố hài an nv TT không ll fu lịng Tài ngun du lịch phong phú, có tính đặc thù Các yếu tố văn hóa, văn nghệ truyền thống cho phát triển du lịch Các di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh bảo tàng Sự đặc sắc, phong phú di sản văn hoá phi vật thể oi m I z at nh z @ II Phát triển ẩm thực đặc trưng mang màu sắc độc đáo, riêng biệt Các ăn đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu thực khách Có nhiều ăn ngon, hấp dẫn mang tính độc đáo, đặc trưng m o l.c gm Sự phát triển sản phẩm du lịch nhân tạo, khai thác tiềm du lịch quyền địa phương Các sản phẩm du lịch đa dạng, mang tính độc đáo, đặc trưng Khơng hài lịng Bình Hài thường lịng Rất hài lòng an Lu n va ac th si lu an n va Nguồn nguyên liệu cung cấp địa phương Vệ sinh an toàn thực phẩm quan tâm 10 III Quà tặng đặc trưng mang sắc thái địa phương tn gh to ll fu an m Sự tham gia cộng đồng, chung tay đóng góp người dân cơng tác phát triển du lịch địa phương Chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch đảm bảo phù hợp với nhu cấu phát triển, có kiến thức sâu di tích, văn hóa thiên nhiên Cơn Đảo Các chương trình phát thanh, truyền hình, tin tuyên truyền quảng bá du lịch địa phương Các sách quản lý, thu hút đầu tư phát triển dịch vụ du lịch chất lượng cao quyền địa phương Môi trường kinh doanh du lịch, dịch vụ lành mạnh, minh bạch đảm bảo an ninh, an toàn cho hoạt động du lịch Sự hưởng ứng du khách tham gia du lịch địa phương oi z at nh 16 nv 15 a lu IV d 14 Chủng loại sản phẩm lưu niệm quà tặng du lịch đặc thù riêng, có nguồn gốc địa phương dấu ấn du lịch địa phương Các sản phẩm lưu niệm từ biển địa phương có nét riêng biệt hồn tồn, chuyển tải thơng điệp du lịch địa phương Các loại sản phẩm đặc sản địa phương sử dụng làm quà tặng Các sở sản xuất chế biến sản phẩm, đặc sản sử dụng nguyên liệu địa phương Ý thức cộng đồng sẵn sàng đón tiếp khách địa phương oa nl w 13 12 p ie 11 Các sở ăn uống có chất lượng phục vụ, giá phù hợp z an Lu Sự quan tâm, hưởng ứng du khách hoạt động du lịch địa phương n va 20 m V o l.c 19 gm 18 @ 17 ac th si lu an n va Ý thức bảo vệ môi trường du lịch sử dụng sản phẩm du lịch địa phương du khách Sự hài lòng khách du lịch với điểm đến với dịch vụ du lịch cung ứng Trách nhiệm du khách tham gia du lịch địa phương 22 p ie 23 gh tn to 21 25 Nhìn chung Anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ du lịch Cơn Đảo 26 Nhìn chung Anh/Chị hồn tồn hài lịng với giá dịch vụ du lịch Côn Đảo d oa nl w VI Sự sẵn sàng du khách công tác quảng bá cho du lịch địa phương Mức hài lòng chung du khách đến Côn Đảo 24 an nv a lu ll fu Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị ! oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC 02 to p ie gh tn Kết khảo sát mức độ đáp ứng dịch vụ, sản phẩm du lịch địa bàn huyện Côn Đảo Nội dung đo lường oa nl w Số phiếu Số thu phiếu phát Tuyệt Tỷ lệ đối TT Yếu tố đo lường Số Rất khơng lượt hài lịng đánh Tuyệt giá % đối 10 Kết ĐLSHL khách hàng Khơng hài Bình thường Hài lịng lịng Tuyệt Tuyệt Tuyệt % % % đối đối đối 11 12 13 14 15 16 Rất hài lòng Tuyệt đối 17 % 18 d 200 0,0% 4,0% 48 24,0% 104 52,0% 40 20,0% Các di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh bảo tàng 200 0,5% 0,5% 38 19,0% 106 53,0% 54 27,0% Sự đặc sắc, phong 100% phú di sản văn hoá phi vật thể 200 0,5% 4,5% 45 22,5% 106 53,0% 39 19,5% 0,5% 3,5% 72 36,0% 84 42,0% 36 18,0% 4,5% 65 32,5% 104 52,0% 21 10,5% ll fu an nv a lu Các yếu tố văn hóa, văn nghệ truyền thống cho phát triển du lịch oi m 200 200 z at nh z @ Sự phát triển sản phẩm du lịch nhân tạo, khai thác tiềm du lịch quyền địa phương Các sản phẩm du lịch đa dạng, mang tính độc đáo, đặc trưng o l.c gm Tài nguyên du lịch phong phú, có tính đặc thù 200 m Lu 0,5% an 200 n va ac th si lu an va n Các ăn đa dạng, to tn phong phú đáp ứng p ie gh nhu cầu thực 1,0% 20 10,0% 70 35,0% 85 42,5% 23 11,5% 200 1,5% 21 10,5% 69 34,5% 83 41,5% 24 12,0% 200 1,0% 19 9,5% 64 32,0% 88 44,0% 27 13,5% 200 0,0% 3,5% 76 38,0% 85 42,5% 32 16,0% 200 0,5% 27 13,5% 77 38,5% 77 38,5% 18 9,0% 0,0% 14 7,0% 65 32,5% 92 46,0% 29 14,5% khách Có nhiều ăn ngon, hấp dẫn mang oa nl w tính độc đáo, đặc trưng d a lu Nguồn nguyên liệu nv cung cấp địa phương ll fu an m Vệ sinh an toàn thực oi phẩm quan tâm z at nh Phát triển ẩm thực đặc trưng mang màu sắc độc đáo, riêng biệt 200 Các sở ăn uống có z chất lượng phục vụ, Chủng loại sản phẩm lưu niệm quà tặng n va lịch địa phương an phương dấu ấn du 200 Lu có nguồn gốc địa m du lịch đặc thù riêng, o l.c gm Quà tặng đặc trưng mang sắc thái địa phương @ giá phù hợp ac th si lu an n va to tn Các sản phẩm lưu gh niệm từ biển địa p ie phương có nét riêng biệt hoàn toàn, oa nl w chuyển tải 200 1,0% 10 5,0% 67 33,5% 90 45,0% 31 15,5% 200 0,5% 10 5,0% 75 37,5% 96 48,0% 18 9,0% 200 1,0% 11 5,5% 76 38,0% 96 48,0% 15 7,5% thông điệp du d lịch địa phương nv a lu đặc sản địa phương sử dụng ll fu an Các loại sản phẩm m oi làm quà tặng chế z at nh Các sở sản xuất biến sản z phẩm, đặc sản sử @ m o l.c địa phương gm dụng nguyên liệu an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w 200 0,5% 2,0% 51 25,5% 107 53,5% 37 18,5% Chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch đảm bảo phù hợp với nhu cấu phát triển, có kiến thức sâu di tích, văn hóa thiên nhiên Cơn Đảo 200 0,0% 1,0% 68 34,0% 94 47,0% 36 18,0% 200 0,0% 4,0% 60 30,0% 100 50,0% 32 16,0% 0,0% 3,0% 66 33,0% 88 44,0% 40 20,0% ll fu an nv a lu oi m z at nh Các chương trình phát thanh, truyền hình, tin tuyên truyền quảng bá du lịch địa phương z Ý thức cộng đồng sẵn sàng đón tiếp khách địa phương Sự tham gia cộng đồng, chung tay đóng góp người dân công tác phát triển du lịch địa phương m o l.c gm @ 200 an Lu n va Các sách quản lý, thu hút đầu tư phát triển dịch vụ du lịch chất lượng cao quyền địa phương ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w 200 0,0% 1,0% 52 26,0% 103 51,5% 43 21,5% Sự quan tâm, hưởng ứng du khách hoạt động du lịch địa phương 200 0,5% 2,5% 60 30,0% 109 54,5% 25 12,5% 200 0,0% 3,5% 58 29,0% 109 54,5% 26 13,0% 200 0,0% 2,5% 54 27,0% 114 57,0% 27 13,5% 200 1,0% 1,0% 69 34,5% 100 50,0% 27 13,5% 0,5% 2,0% 59 29,5% 109 54,5% 27 13,5% Ý thức bảo vệ môi trường du lịch sử dụng sản phẩm du lịch địa phương du khách Sự hài lòng khách du lịch với điểm đến với dịch vụ du lịch cung ứng ll fu an nv a lu oi m z at nh z Trách nhiệm du khách tham gia du lịch địa phương 200 m an Lu Sự sẵn sàng du khách công tác quảng bá cho du lịch địa phương o l.c gm @ Sự hưởng ứng du khách tham gia du lịch địa phương Môi trường kinh doanh du lịch, dịch vụ lành mạnh, minh bạch đảm bảo an ninh, an toàn cho hoạt động du lịch n va ac th si lu an va n Nhìn chung Anh/chị hồn tồn hài lòng với chất lượng dịch gh tn to Mức hài lịng chung du khách đến Cơn Đảo 200 0,5% 4,5% 52 26,0% 98 49,0% 40 20,0% 200 0,5% 18 9,0% 54 27,0% 99 49,5% 28 14,0% p ie vụ du lịch Côn oa nl w Đảo Nhìn chung Anh/Chị hồn tồn hài lịng d a lu với giá dịch vụ du ll fu an nv lịch Côn Đảo oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si