(Luận văn) đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng bình min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ VIỆT HẰNG lu U Ế ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN N H CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH ie gh KI tn p Ọ C ` oa nl ẠI w H d CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ to CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM MÃ SỐ: 34 01 01 Ư Ờ lm ul TR nf va an N lu G n va TẾ H an DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z gm @ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: m co l PGSTS NGUYỄN VĂN TOÀN an Lu HUẾ, 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ tơi nghiên cứu hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Văn Tồn Các thơng tin số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xác chưa cơng bố cơng trình khác lu U Ế Tác giả luận văn H an p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ Trần Thị Việt Hằng Đ z at nh oi lm ul Ờ Ư TR nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện mái trường Đại học kinh tế - Huế , với bảo tận tình thầy cô, thu thập kiến thức bổ ích sách lẫn kinh nghiệm sống thực tiễn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Văn Tồn, người hết lịng giúp đỡ, bảo tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận Tiếp đến, gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Ế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng an H lu U Bình nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin, tài liệu cần thiết làm sở va TẾ cho việc thực luận văn n Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, Khoa Sau đại học Trường N H tn to Đại học kinh tế - Huế động viên, tạo điều kiện cho trình học tập p Ọ C ie gh KI nghiên cứu Đ Ờ Ư Trần Thị Việt Hằng z at nh oi lm ul TR nf va an N lu G d oa nl ẠI w H Tác giả luận văn z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƢỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: TRẦN THỊ VIỆT HẰNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ứng dụng Mã số: 8340101 Niên khóa: 2017-2019 Người hướng dẫn khoa học: PGSTS NGUYỄN VĂN TOÀN Tên đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Ế Mục đích đối tƣợng nghiên cứu lu U Mục đích: Các ngân hàng thương mại xem huy động vốn mục tiêu H an va TẾ hoạt động hàng đầu nhằm đáp ứng tốt nhu cầu vốn ngày nhiều cho tăng tn to mong muốn ngân hàng Đây vấn đề cần thiết N H n trưởng kinh tế Luôn đảm bảo nguồn đầu vào đặn với chi phí bỏ thấp KI Ọ C Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động huy p ie gh mà cấp bách H động vốn dân cư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam nl ẠI w chi nhánh Quảng Bình Đ d oa Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng an N lu G - Số liệu thứ cấp: Tổng hợp từ sách báo, báo cáo thường niên, báo cáo Ờ nf va tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh phận chức Bình cung cấp lm ul TR Ư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng z at nh oi - Số liệu sơ cấp: Điều tra, khảo sát bảng câu hỏi với đối tượng khách hàng: điều tra vấn khách hàng tiêu chí như: uy tín ngân hàng, lãi suất phí, mạng lưới giao dịch, sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ nhân viên, sản phẩm dịch vụ z Các kết nghiên cứu kết luận @ gm Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn l dân cư ngân hàng thương mại m co Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng tình hình huy động vốn dân cư an Lu BIDV – CN Quảng Bình Kết nghiên cứu cho thấy khả huy động vốn n va ac th iii si dân cư BIDV – CN Quảng Bình cịn nhiều hạn chế, chủ yếu sản phẩm huy động truyền thống, tiềm ẩn nhiều rủi ro thị phần huy động vốn giảm Tuy nhiên thực tốt cơng tác quản lý sách huy động, tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ hỗ trợ huy động vốn, BIDV – CN Quảng Bình khắc phục hạn chế nay, đồng thời phát huy mạnh sẵn có Luận văn nghiên cứu đưa giải pháp có sở khoa học thực tiễn nhằm phát triển công tác huy động vốn dân cư BIDV – CN Quảng Bình lu U Ế thời gian tới p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Đ z at nh oi lm ul Ờ Ư TR nf va an N lu G d oa nl ẠI w H z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động HĐV : Huy động vốn NH : Ngân hàng BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Quảng Bình : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Bình : Lãi suất NHTW : Ngân hàng trung ương NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NV : Nguồn vốn PGD : Phòng giao dịch : Quyết định : Tổ chức kinh tế Đ G : Dolar Mỹ : Việt Nam đồng z at nh oi lm ul Ư TR nf va Ờ N lu USD : Thương mại cổ phần an d oa nl ẠI w TMCP H TCKT VNĐ U H p Ọ C ie QĐ Ế LS gh tn to : Khách hàng cá nhân TẾ n va KHCN N H an : Định giá điều chuyển vốn nội (của BIDV) KI lu FTP(Funds Transfer Pricing) z m co l gm @ an Lu n va ac th v si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục từ viết tắt v Mục lục vi Danh mục bảng biểu ix Danh mục biểu đồ, sơ đồ x lu U Ế ĐẶT VẤN ĐỀ H an Tính cấp thiết đề tài Phương pháp nghiên cứu gh KI tn to Đối tượng phạm vi nghiên cứu N H n va TẾ Mục tiêu nghiên cứu p Ọ C ie Kết cấu luận văn H PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU nl ẠI w CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY Đ d oa ĐỘNG VỐN DÂN CƢ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI an N lu G 1.1 Lý luận chung ngân hàng thương mại Ờ Ư nf va 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại lm ul TR 1.1.2 Vai trò Ngân hàng thương mại 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại z at nh oi 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại 10 1.2 Lý luận hoạt động huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại 11 z 1.2.1 Lý luận vốn NHTM 11 gm @ 1.2.2 Khái niệm huy động vốn dân cư NHTM: 15 l 1.2.3 Đặc điểm huy động vốn dân cư NHTM: 15 co 1.2.4 Vai trò huy động vốn dân cư NHTM 17 m 1.2.5 Các hình thức huy động vốn dân cư ngân hàng thương mại 20 an Lu n va ac th vi si 1.2.6 Các tiêu đánh giá huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại 22 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn dân cư 25 1.3 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn dân cư 27 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng BIDV, chi nhánh Quảng Bình 32 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 34 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh lu U Ế Quảng Bình 34 H an 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 tn to 2.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh khách hàng BIDV Quảng Bình 38 N H n va TẾ 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy 35 gh KI 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 40 p Ọ C ie 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn dân cư Ngân hàng thương mại cổ phần w H Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 49 oa nl ẠI 2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn dân cư hành BIDV Quảng Bình 49 Đ G d 2.2.2 Đánh giá cấu huy động vốn dân cư BIDV Quảng Bình 51 an N lu 2.2.3 Đánh giá thị phần phát triển huy động vốn dân cư địa bàn 56 Ờ Ư nf va 2.2.4 Đánh giá hiệu từ công tác huy động vốn 60 TR lm ul 2.2.5 Đánh giá công tác huy động vốn dân cư BIDV Quảng Bình .61 2.3 Đánh giá công tác huy động vốn dân cư BIDV chi nhánh Quảng Bình qua z at nh oi điều tra khách hàng 61 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu: 63 z 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 66 @ gm 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 l 2.3.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 74 m co 2.3.5 Phân tích hồi quy 76 an Lu 2.3.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 82 n va ac th vii si CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 84 3.1.Định hướng cơng tác huy động vốn dân cư thời gian tới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình 84 3.1.1 Nhận định môi trường hoạt động kinh doanh thời gian tới 84 3.1.2 Định hướng công tác huy động vốn dân cư thời gian tới Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Quảng Bình 85 3.2.Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác huy động vốn dân cư Ngân hàng lu U Ế Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình 86 H an 3.2.1 Giải pháp sách chăm sóc khách hàng 86 tn to 3.2.3 Giải pháp mở rộng huy động vốn dân cư liên quan đến lãi suất huy động 89 N H n va TẾ 3.2.2 Giải pháp liên quan đến sách marketing 86 gh KI 3.2.4 Giải pháp yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ 89 p Ọ C ie PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 w H I.KẾT LUẬN 91 oa nl ẠI II KIẾN NGHỊ 92 Đ G d 2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 92 an N lu 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 93 Ờ Ư nf va 2.3 Kiến nghị với quyền địa phương 94 TR lm ul TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 96 z at nh oi QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (PHẢN BIỆN 1) z NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (PHẢN BIỆN 2) @ m co GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN l BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN gm BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ac th viii si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Bình giai đoạn 2016 – 2018 41 Bảng 2.2 Công tác huy động vốn BIDV Quảng Bình giai đoạn 2016-2018 41 Bảng 2.3 Công tác tín dụng BIDV Quảng Bình giai đoạn 2016 – 2018 43 Bảng 2.4 Kết phát hành thẻ BIDV Quảng Bình giai đoạn 2016 – 2018 47 Bảng 2.6 Cơ cấu tiền gửi phân theo đối tượng huy động vốn 52 Ế Cơ cấu tiền gửi dân cư BIDV Quảng Bình phân theo loại tiền tệ 51 H an U lu Bảng 2.5 TẾ Bảng 2.9 Chi phí kết lợi nhuận từ hoạt động huy động vốn 60 Bảng 2.10: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 N H Thị phần huy động vốn dân cư NHTM Quảng Bình 57 ie gh KI tn Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào BIDV chi nhánh Quảng p Ọ C Bảng 2.11 ẠI Yếu tố định khách hàng gửi tiền vào BIDV chi nhánh Quảng Bình 65 oa nl w Bảng 2.12: H Bình 64 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 67 Bảng 2.14 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 70 Bảng 2.15 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 71 Ờ Ư nf va an N lu TR Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo thuộc nhân tố Quyết định lm ul Bảng 2.16 d Bảng 2.13 Đ to Bảng 2.8 G n va Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn vốn dân cư theo kỳ hạn huy động 55 gửi tiền vào BIDV 73 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc z at nh oi Bảng 2.17 biến độc lập 75 Phân tích độ phù hợp mơ hình 76 Bảng 2.19 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy 77 Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy đa biến 77 Bảng 2.21: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 81 Bảng 2.22 Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 82 z Bảng 2.18 m co l gm @ an Lu n va ac th ix si Thanh toán Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 35 23,3 23,3 23,3 Không 115 76,7 76,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Có Sử dụng dịch vụ Percent Percent Ế Cumulative 96 64,0 64,0 54 36,0 36,0 150 100,0 tn to Không Total H TẾ n 64,0 100,0 100,0 p Ọ C ie gh G 84,7 84,7 84,7 23 15,3 15,3 100,0 150 100,0 100,0 N Ư z at nh oi lm ul TR Percent 127 an Total Percent Percent lu Khơng Cumulative Frequency d Valid Có Valid nf va Đ oa nl ẠI w H Hƣởng lãi Ờ va Valid Có U Percent N H an Frequency KI lu Valid Chất lƣợng sản phẩm Valid 83 55,3 55,3 67 44,7 44,7 150 100,0 100,0 55,3 100,0 m co l Total Percent gm Không Percent @ Valid Có Percent z Frequency Cumulative an Lu n va ac th 101 si Lãi suất huy động Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 118 78,7 78,7 78,7 32 21,3 21,3 100,0 150 100,0 100,0 Valid Có Khơng Total Mạng lƣới giao dịch Percent Percent Ế Cumulative 60 40,0 40,0 90 60,0 60,0 150 100,0 tn to Không Total H TẾ n 40,0 100,0 100,0 p Ọ C ie gh G 49,3 49,3 49,3 76 50,7 50,7 100,0 150 100,0 100,0 N Ư z at nh oi lm ul TR Percent 74 an Total Percent Percent lu Không Cumulative Frequency d Valid Có Valid nf va Đ oa nl ẠI w H Cơ sở vật chất Ờ va Valid Có U Percent N H an Frequency KI lu Valid Đội ngũ nhân viên Valid 76 50,7 50,7 74 49,3 49,3 150 100,0 100,0 50,7 100,0 m co l Total Percent gm Khơng Percent @ Valid Có Percent z Frequency Cumulative an Lu n va ac th 102 si Uy tín, thƣơng hiệu Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 126 84,0 84,0 84,0 24 16,0 16,0 100,0 150 100,0 100,0 Valid Có Khơng Total Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha U H Items n va gh KI tn to ,821 TẾ Alpha an N of N H lu Cronbach's Ế Reliability Statistics w H Scale Corrected Alpha if Item Item-Total Item Correlation Deleted oa nl Deleted Ờ Ư TR 7,99 2,201 ,662 ,768 m co l ,775 ,716 gm Items ,712 @ Alpha 1,862 z N of ,771 z at nh oi Reliability Statistics Cronbach's ,657 lm ul 8,10 2,137 nf va 7,94 an N lu LS3 G d LS2 Đ if Item LS1 Cronbach's Variance if ẠI Scale Mean Deleted Ọ C p ie Item-Total Statistics an Lu n va ac th 103 si Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 5,299 ,671 ,707 SP2 20,64 5,682 ,514 ,744 SP3 20,77 5,089 ,607 ,719 SP4 20,69 5,505 ,681 ,710 SP5 20,75 5,036 ,634 SP6 21,02 6,463 ,149 U ,711 ,840 N of ie Đ Item-Total Statistics Ư Cronbach's Variance if lm ul TR Scale Mean Scale nf va Ờ an N lu G d oa nl ẠI w ,840 H Items p Alpha Ọ C Cronbach's KI Reliability Statistics gh tn to N H n va TẾ an 20,70 H lu SP1 Ế Scale Mean Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted z at nh oi if Item 16,81 4,238 ,722 ,786 SP2 16,75 4,526 ,584 ,823 SP3 16,88 4,079 ,636 SP4 16,79 4,554 ,672 SP5 16,85 4,113 ,630 z SP1 @ ,811 l gm ,803 m co ,813 an Lu n va ac th 104 si Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,724 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DNNV3 8,20 1,638 U H 1,602 ,663 ,567 ,609 TẾ 8,05 ,524 N H DNNV2 ,548 ,632 p Ọ C ie gh KI tn Reliability Statistics N of Items Ư Item-Total Statistics nf va Ờ an N lu ,768 G d oa Alpha nl w Cronbach's H to 1,859 ẠI n va 8,01 Đ an DNNV1 Ế Variance if lu Scale Mean Cronbach's Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted z at nh oi Scale Mean lm ul TR Scale 7,59 2,325 CSVC3 7,26 2,932 ,677 ,677 ,601 ,527 ,767 m co l CSVC2 ,617 gm 2,221 @ 7,67 z CSVC1 an Lu n va ac th 105 si Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,769 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted MLGD3 7,32 2,434 U H 2,697 TẾ 7,27 ,626 ,642 ,667 ,650 N H MLGD2 ,555 ,757 p Ọ C ie gh KI tn N of Items d oa Alpha nl w Cronbach's H Reliability Statistics ẠI to 2,717 Ờ Ư Item-Total Statistics lm ul TR nf va an N lu ,630 Đ n va 7,26 G an MLGD1 Ế Variance if lu Scale Mean Scale Cronbach's z at nh oi Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted z Scale Mean 3,878 ,462 ,520 THUT2 10,61 4,091 ,414 ,557 THUT3 10,42 4,594 ,308 ,629 THUT4 10,45 4,035 ,457 m co l 10,69 gm @ THUT1 an Lu ,526 n va ac th 106 si Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,818 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 1,194 QDGT3 7,87 1,131 U H 7,88 ,629 ,791 ,712 ,710 TẾ QDGT2 ,675 ,747 gh KI tn ie EFA Ọ C to 1,250 p a EFA biến độc lập H d oa nl ẠI w i EFA lần Đ n va 7,93 KMO and Bartlett's Test an N lu G an QDGT1 Ế Variance if N H lu Scale Mean Bartlett's Ư Test ,690 lm ul TR Adequacy nf va Ờ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling of Approx Chi-Square df 210 ,000 z Sig z at nh oi Sphericity 1087,55 m co l gm @ an Lu n va ac th 107 si Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumulative % of Cumulative Total Variance 19,374 19,374 3,154 15,019 15,019 2,287 10,891 30,266 2,287 10,891 30,266 2,256 10,744 25,763 2,216 10,554 40,820 2,216 10,554 40,820 2,177 10,367 36,131 2,057 9,793 50,613 2,057 9,793 50,613 2,131 10,146 46,276 1,775 8,452 59,064 1,775 8,452 59,064 2,084 9,922 56,198 1,363 6,490 65,554 1,363 6,490 65,554 1,965 9,356 65,554 ,955 4,546 70,100 ,805 3,832 73,933 ,665 3,167 77,099 10 ,627 2,984 80,084 11 ,564 2,685 82,769 12 ,540 2,570 85,339 ,472 2,248 87,587 ,449 2,136 89,723 % Ọ C 1,908 16 ,387 1,841 17 ,353 1,682 95,154 18 ,328 1,563 96,717 19 ,267 1,273 20 TR 91,631 ,224 1,066 99,056 21 ,198 ,944 100,000 G 93,473 nf va an N d Đ ,401 oa 15 lu nl w H p ie gh KI N H TẾ H U Ế 19,374 4,069 to 19,374 Ờ n va 4,069 Ư an tn lu % 14 % Cumulative Component Total Variance 13 Total Variance % of ẠI % of 97,990 z at nh oi lm ul Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th 108 si Rotated Component Matrixa Component ,783 SP3 ,777 SP5 ,732 SP2 ,707 lu an n va LS2 ,858 LS3 ,852 LS1 ,818 ,750 DNNV3 ,748 DNNV2 ,747 ie Ọ C gh KI tn to DNNV1 p MLGD2 Đ N Ờ Ư TR THUT3 ,707 ,742 ,731 z at nh oi THUT4 ,458 lm ul THUT1 nf va THUT2 ,859 an CSVC3 ,859 lu CSVC1 ,775 G d oa nl CSVC2 ,862 ,834 ẠI w MLGD3 H MLGD1 U SP4 H ,859 TẾ SP1 Ế N H ,720 ,499 z m co l gm @ an Lu n va ac th 109 si ii EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,699 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1051,64 Sphericity 190 Sig ,000 Ế df lu U Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 4,068 20,341 20,341 4,068 20,341 20,341 2,232 11,158 31,499 2,232 11,158 31,499 2,166 10,832 42,331 2,166 10,832 42,331 1,955 9,773 52,104 1,955 9,773 52,104 1,775 8,874 60,978 1,775 8,874 60,978 1,359 6,796 67,773 1,359 6,796 67,773 ,849 4,246 72,020 ,689 3,447 75,467 ,642 3,212 78,679 10 ,603 3,013 81,692 11 ,540 2,700 84,392 12 ,484 2,420 86,812 13 ,449 2,243 89,055 14 ,407 2,037 91,092 15 ,387 1,936 93,028 16 ,354 1,770 94,798 17 ,329 1,643 96,441 18 ,276 1,378 97,818 19 ,227 1,135 98,953 20 ,209 1,047 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis p Ọ C ie gh KI tn to N H n va TẾ H an Đ z at nh oi lm ul Ờ Ư TR nf va an N lu G d oa nl ẠI w H Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,142 15,711 15,711 2,236 11,182 26,893 2,177 10,884 37,777 2,130 10,651 48,428 2,078 10,389 58,817 1,791 8,956 67,773 z m co l gm @ an Lu n va ac th 110 si Rotated Component Matrixa Component SP3 ,783 SP4 ,782 SP5 ,735 SP2 ,703 LS3 ,850 LS1 ,824 DNNV2 ,751 DNNV1 ,744 gh KI tn to ,765 ie n va DNNV3 p MLGD2 ẠI Đ N ,861 Ờ Ư TR ,707 ,788 lm ul ,741 z at nh oi THUT1 ,861 nf va THUT4 ,775 an THUT2 ,834 lu CSVC1 CSVC3 ,862 G d oa nl CSVC2 w MLGD3 H MLGD1 N H an ,868 Ọ C lu LS2 U ,857 H SP1 Ế TẾ ,712 z m co l gm @ an Lu n va ac th 111 si b EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,709 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 158,062 df ,000 lu U Ế Sig H an va TẾ Total Variance Explained to ie KI Variance ẠI ,459 ,338 73,442 11,267 100,000 Đ 88,733 % of Cumulative Variance % 2,203 73,442 73,442 Ờ Ư Component ,860 QDGT1 ,830 m co l gm QDGT3 @ ,880 z QDGT2 z at nh oi lm ul TR Component Matrixa nf va an N lu Total 15,290 G d oa % 73,442 nl w 2,203 Loadings Cumulative H Total p % of Ọ C gh tn Initial Eigenvalues Compone nt N H n Extraction Sums of Squared an Lu n va ac th 112 si Tƣơng quan Pearson’s Correlations QDGT QDGT Pearson SP ,505** ,217** ,258** ,394** ,000 ,000 ,000 ,008 ,001 ,000 150 150 150 150 150 150 150 ,415** ,178* ,331** ,089 ,104 ,082 ,030 ,000 ,280 ,206 ,317 150 150 150 ,103 ,131 -,032 ,005 ,208 ,110 ,701 150 150 150 150 ,128 ,209* ,229** ,118 ,010 ,005 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 150 150 150 150 ,417** ,178* ,228** Sig (2-tailed) ,000 ,030 N 150 150 ,505** ,331** tn to p ie gh DNNV Pearson Correlation ,000 N w 150 150 150 150 150 150 150 ,217** ,089 ,103 ,128 -,017 -,009 ,008 ,280 ,208 ,118 ,835 ,916 150 150 150 150 150 150 150 ,131 ,209* -,017 ,002 Đ TR Correlation ,001 ,206 ,110 ,010 ,835 150 150 150 150 150 150 ,082 -,032 ,229** -,009 ,002 ,005 ,916 ,978 150 150 ,258** Sig (2-tailed) N 150 Pearson z ,978 Sig (2-tailed) ,000 ,317 ,701 N 150 150 150 gm @ Correlation ,394** z at nh oi THUT ,104 l Pearson lm ul CSVC Ư N Ờ Sig (2-tailed) nf va an N lu G d Correlation ,228** ,005 ẠI oa nl MLGD Pearson 150 ,000 H Sig (2-tailed) TẾ n va Correlation N H Pearson H U N KI an ,000 Ọ C lu LS Sig (2-tailed) Ế ,417** Correlation SP DNNV MLGD CSVC THUT ,415** N LS m an Lu * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 150 co ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 n va ac th 113 si Phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Std Adjusted Error of R Model R the Square F Sig F Durbin- Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson ,733a R R ,538 ,518 ,36261 ,538 27,736 143 ,000 2,036 a Predictors: (Constant), THUT, CSVC, MLGD, SP, LS, DNNV an H lu U Ế b Dependent Variable: QDGT va TẾ ANOVAa 21,882 18,803 Total 40,684 F 3,647 ,131 143 Sig 27,736 ,000b 149 Đ d oa nl ẠI w H Residual Square Ọ C Regression p ie gh df KI Squares tn to Model Mean N H n Sum of z at nh oi Ư TR lm ul z t -,986 3,771 5,044 3,673 2,437 2,522 5,639 Sig Tolerance VIF ,326 ,000 ,877 1,140 ,000 ,918 1,090 ,000 ,783 1,277 ,016 ,972 1,029 ,013 ,944 1,060 ,000 ,937 1,067 m co l gm @ Model (Constant) SP LS DNNV MLGD CSVC THUT Collinearity Statistics nf va Ờ an N lu G Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta -,345 ,350 ,235 ,062 ,229 ,227 ,045 ,299 ,202 ,055 ,236 ,096 ,039 ,141 ,103 ,041 ,148 ,242 ,043 ,331 an Lu n va ac th 114 si Đ d ẠI oa nl H w Ọ C nf va an lu G p ie N H KI gh tn to N TẾ n va Ờ U H an Ư lu z at nh oi lm ul TR Ế a Dependent Variable: QDGT z m co l gm @ an Lu n va ac th 115 si